FORMATION EN PRATIQUE...

Version : 2017-001 10 mars 2017

1

FORMATION EN PRATIQUE PROFESSIONNELLE(FPP)

Cours compte client

ACTIVITÉ

Quelles sont vos attentes aujourd’hui pour le cours compte client?

1

Vos attentes

Attentes par rapport au cours2

� Achèvement du courso Assister à la totalité du cours o Contribuer au processus d’apprentissage

� Rétroaction du membreo Cours et formateur

� Les questions sont les bienvenues

� Environnement d’apprentissageo Interactifo Attention pleine et entièreo Respect mutuelo Respect de la diversité

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Aperçu du cours3

� Trois modules1. Code d’éthique professionnelle et Règlement régissant le compte

client

2. Principes de base du compte client

3. Tenue des comptes

� Occasions de réseautage

Horaire du cours4

Module Contenu Temps imparti Période

Inscription Les membres arrivent ou entrent en communication 30 min 8 h 30-9 h

Début Introduction 40 min 9 h-9 h 40

Nº1 Code d’éthique professionnelle et Règlement régissant le compte client

60 min 9 h 40-10 h 40

PAUSE Occasion de réseautage 10 min 10 h 40-10 h 50

Nº2 Principes de base du compte client 55 min 10 h 50-11 h 45

DÎNER Occasion de réseautage 60 min 11 h 45-12 h 45

Nº2 Principes de base du compte client (suite) 60 min 12 h 45-13 h 45

PAUSE Occasion de réseautage 10 min 13 h 45-13 h 55

Nº3 Tenue des comptes 105 min 13 h 55-15 h 40

Q et R Q et R 10 min 15 h 40-15 h 50

Fin Mot de la fin 10 min 15 h 50-16 h

Description du cours5

Le cours compte client (CC) est conçu pour :

� familiariser les membres au Règlement régissant le compte client du CRCIC

� aider les membres à satisfaire aux exigences

� fournir aux membres le savoir, les compétences et un modèle de comportement éthique nécessaires à l’exercice efficace de leur profession

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Objectifs du cours6

À la fin du cours, vous devriez :

1. comprendre la relation entre le Code d’éthique professionnelle et le Règlement régissant le compte client

2. comprendre l’importance du Règlement régissant le compte client

3. connaître la terminologie clé reliée au CC

4. être capable de vérifier les opérations de base d’un CC

Objectifs du cours (suite)7

5. faire la différence entre les deux (2) modèles pour déposer des fonds de clients dans le CC

6. appliquer à votre pratique les exigences du CRCIC quant à la vérification de conformité

ACTIVITÉ

Par groupes de trois, prenez quelques minutes pour vous présenter:

� Nom

� Lieu de votre pratique et

� Nombre d’années d’exercice de la profession

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Présentations

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ACTIVITÉ

Dans les mêmes groupes, répondez aux cinq questions

éclair

9

Questions éclair

CODE D’ÉTHIQU E PROFESSIONN ELLE

ETRÈGLEM ENT RÉGISS ANT LE

COMPTE CLIENT

10

Module 1

Module 1 – Objectifs11

� Comprendre la relation entre le Code d’éthique professionnelle et le Règlement régissant le compte client

� Comprendre l’importance du Règlement régissant le compte client

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Dans votre groupe de quatre, consultez le Code d’éthique professionnelle et le Règlement régissant le compte client et :

� REPÉREZ et NOTEZ (dans votre cahier d’exercices) les sections du Règlement qui correspondent aux articles du Code

� PARTAGEZ avec l’ensemble de la classe les trois points principaux à retenir

12

DISCUSSION DE GROUPE

Pourquoi le Règlement régissant le compte client est-il important?

13


Règlement régissant le compte client14

Le Règlement régissant le compte client vise à :

� protéger les clients en donnant des détails quant à la manière dont l’argent des clients doit être géré

� prémunir les membres contre la négligence et la mauvaise gestion (involontaire) des fonds des clients

� faire adopter les principes de responsabilité, transparence et crédibilité aux membres de la profession

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Module 1 – Résumé15

Quelle est la relation entre le Code d’éthique professionnelle et le Règlement régissant le compte client?

1. Établir des normes professionnelles et des politiques pour encadrer la gestion de l’argent des clients

2. Protéger les clients et l’intégrité de la profession

3. Exprimer clairement les compétences de la profession

Module 1 – Résumé (suite)16

4. Obliger les membres à : o protéger les biens du cliento séparer les biens personnels de ceux du client o conserver les dossiers identifiant les biens du client o rendre les biens au client à sa demande

5. Retirer de l’argent du CC conformément au contrat de service professionnel

6. Déposer, dans le CC, l’argent détenu au nom d’un client


7. Au retrait d’une affaire, faire rapport de tous les fonds du client et rendre l’argent non gagné

8. Effectuer le rapprochement du CC chaque mois, au plus tard 90 jours civils suivant la fin du mois

9. Maintenir l’intégrité de la profession dans le cadre d’une pratique multidisciplinaire en suivant le Règlement régissant le compte client

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7


Pourquoi le Règlement régissant le compte client est-il important?

Lorsque les membres respectent le Règlement régissant le compte client, ils :

� protègent les CLIENTS

� protègent les MEMBRES

� protègent la PROFESSION

19

Questions?

20

PAUSE

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PRINCIPES DE BASE DU COMPTE CLIENT

23

Module 2

Module 2 Objectifs24

� Définir la terminologie clé reliée au CC

� Être capable de vérifier les opérations de base d’un CC

� Faire la différence entre les deux (2) modèles pour déposer des fonds de clients dans le CC

Attribuez le terme de CC avec la définition correspondante

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ACTIVITÉ DE GROUPE

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Croquis « Vos finances »26

Institution financière

(Ex. TD, RBC, Desjardins…)

Compte client(Ex. compte nº7502 )

Réception d’un relevébancaire

Compte général(Ex. compte nº6002 )

Réception d’un relevé bancaire

Comptabilité de l’entreprise

(Registres personnels/livre de comptes)

Compte passif client

(Ex. compte nº7502)

Vos propres registres

Compte de revenu

(Ex. compte nº6002 )


Réfléchissez à votre pratique et déterminez les opérations de base du CC

27


Aperçu du processus CC28

Ouverture/fermeture d’un CC

Tout membre doit :

� avoir un CC (s.3.1) avant de recevoir de l’argent à détenir au nom d’un client (s.3.2)

� Exception—Un membre qui soumet une déclaration annuelle au CRCIC s’engageant à ne détenir de l’argent au nom d’un client à aucun moment (s.3.3)

� aviser le Conseil à [email protected] dans les 15 jours civils (s.4.5)

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Aperçu du processus CC (suite)29

Perception d’argent d’un client

� Pas d’autorisation à recevoir de l’argent à détenir au nom d’un client avant d’ouvrir un CC (s.3.2)

� Les méthodes de facturation doivent figurer dans le contrat de service professionnel (Règlement régissant le contrat de service professionnel s.9.i.a)

� Méthodes de facturation :

1. selon un taux horaire ou

2. selon une facturation d’honoraires fixes avec un paiement par étapes ou à une date déterminée


Principes de dépôt

� Choisir un modèle et l’appliquer uniformément (s.4.2.c)

� L’argent détenu au nom d’un client par le consultant doit être déposé dans le CC pas plus de 14 jours civils après réception (s.4.1.a)

o S’applique à un membre employé par une agence d’immigration (s.4.3)

� Les membres peuvent avoir plus d’un CC dans plus d’une devise (s.4.4)


Interdictions d’utilisation d’un CC

� L’argent personnel d’un membre (ou de son entreprise) ne doit pas être placé dans un CC, mais dans le compte général (sauf exceptions) (s.5.1.a)

� Aucun privilège ou sûreté ne peuvent être accordés sur un CC sauf dans des circonstances découlant de l’application d’une loi (s.5.2.a)

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Retrait d’un CC

� Paiements de débours (s.6.1.a.i et s.6.1.a.ii)

� Honoraires facturés pour services rendus (s.6.1.a.iii)

� Transferts à un autre compte à la demande du client (s.6.1.a.iv)

� Remboursement à un client (s.6.1.vi)


Retrait d’un CC (suite)

� Intérêt accumulé sur de l’argent dans un CC général (s.7.1.a)

� Ne peut pas retirer plus que les fonds détenus au nom d’un client (s.6.3) et doit maintenir un solde suffisant pour satisfaire aux obligations (s.8.1)

� Peut utiliser un chèque ou un transfert électronique, mais conformément aux sections appropriées (s.6.4.a.i-iii)


Gestion des frais bancaires et des intérêts

� De petites sommes d’argent peuvent être conservées dans le CC pour couvrir les frais bancaires (s.5.1.a)

� Intérêt sur le CC transféré au compte général (s.7.1.a)

o Exception – si le CC a été ouvert à la demande d’un client, l’intérêt

va au client (s.7.2.a)

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Travail dans d’autres pratiques multidisciplinaires

� Un membre est tenu de se conformer aux règles/ règlements administratifs d’autres territoires de compétence S’IL ne contrevient pas au Règlement régissant le compte client (s.10.1.a)

� Un membre qui travaille en tant que personnel multidisciplinaire est assujetti au Règlement régissant le compte client (s.10.2.a)

34

DÎNER

Modèles de dépôt dans le compte client37

Modèle 1 – Tous les fonds sont déposés dans le CC

Modèle 2 – Les fonds non gagnés sont déposés dans le CC

Remarque : Vous devez choisir un (1) modèle et l’utiliser correctement. Sélectionnez celui qui répond le mieux à vos besoins et à votre approche.

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Processus de dépôt dans le compte client28

Modèle 1

Tous les fonds sont déposés dans le CC

37

Début

Réception des fonds et reçu émis

Dépôt de tous les fonds dans le CC

Enregistrement de la transaction dans le compte de passif du client

Une facture a-t-elle été produite?

Oui

Retrait conformément au Règlement régissant le

compte client

Non

Production d’une facture lorsqu’un service est rendu

Mise à jour du compte de passif du client

Fin

Processus de dépôt du compte client40

Modèle 2

Les fonds non gagnés sont déposés dans le CC

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39

Début

Réception des fonds et reçu émis

Un service a-t-il été rendu?

Oui

Émission d’une facture

Non

Dépôt des fonds dans le CC

Enregistrement dans le compte de passif du client

Production d’une facture lorsqu’un service est rendu

Transfert des fonds dans le compte général et enregistrement dans

le compte de passif

Fin

Dépôt des fonds dans le compte général

Enregistrement dans le compte de revenu

ACTIVITÉ

Au sein de vos mêmes groupes, comparez les modèles

1. Quelle est la principale différence entre les modèles?

2. Quels sont les avantages et les inconvénients de chacun?

3. Avez-vous déjà fait l’expérience de travailler avec l’un ou l’autre des modèles?

42

Comparaison des méthodes

Avantages et inconvénients des modèles

43

Modèle 1 – Tous les fonds déposés dans un

CC

Modèle 2 – Les fonds non gagnés sont

déposés dans un CC

Avantage • Processus décisionnel simplifié• Registre plus clair de tous les

fonds• Revenu lié à l’immigration/la

citoyenneté facile à déterminer

• Accès immédiat aux fonds gagnés

• Moins de frais bancaires• Moins de travaux d’écriture et

de tenue des comptes pour le CC

Inconvé-nients

• Plus de frais bancaires• Accès retardé aux fonds gagnés• Plus de travaux d’écriture et de

tenue des comptes pour le CC

• Difficile de justifier une décision concernant les montants non gagnés et les montants gagnés

• Difficile de déterminer le revenu lié à l’immigration

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15

1. Dans quelle situation utiliseriez-vous le modèle 1?

2. Dans quelle situation utiliseriez-vous le modèle 2?

44



� La terminologie relative au CC est fondée sur le Règlement régissant le compte client

� Les opérations de base d’un CC sont les suivantes :

o ouverture/fermeture du CC

o perception d’argent d’un client

o dépôt de l’argent dans un CC

o interdictions d’utilisation d’un CC

o retrait d’un CC

o gestion des frais bancaires et des intérêts

o travail dans d’autres pratiques multidisciplinaires


� Modèles de dépôt dans le CC

1. Tous les fonds sont déposés dans un CC : tous les montants d’argent des clients sont déposés

2. Les fonds non gagnés sont déposés dans un CC : seuls les montants d’argent des clients non gagnés sont déposés dans un CC

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16

45

Questions?

46

PAUSE

TENUE DES COMPTES

55

Module 3

Version : 2017-001 10 mars 2017

17

Objectif du module56

� Déterminer les exigences du CRCIC quant au processus de vérification de conformité

Pourquoi la tenue des comptes est-elle importante?

57


Les avantages de la tenue des comptes58

Effectuer une tenue des comptes correctement vous aide à :

� prendre des décisions éclairées au sujet de votre entreprise

� maintenir une bonne pratique professionnelle

� assurer le suivi de la TVH*/TPS perçue et versée dans le cadre des versements de TVH*

*ou de la taxe de vente provinciale appropriée

Version : 2017-001 10 mars 2017

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Les avantages de la tenue des comptes (suite)

59

� faire le rapprochement du CC chaque mois (s.9.1.a)

� faire rapport de tout bien du client (A.11.5.1.iii et A.11.5.1.iv)

� se préparer pour le processus de vérification de conformité du CRCIC

Vérification de conformité du CRCIC 60

� Processus de vérification de conformité

o Exigence annuelle pour tous les membres

o Nouveaux CRIC – quatre fois dans les deux premières années de l’inscription au Conseil

o Exigences formulées dans le Règlement sur la vérification de conformité

� Objet de la vérification de conformitéo Démontrer une gestion adéquate des fonds des clients

o Conserver le droit d’exercer

Exigences du CRCIC quant à la vérification de conformité

61

S’appliquent au modèle 1, au modèle 2 et à tous les systèmes de tenue des comptes :

1. relevé bancaire du CC pour le mois faisant l’objet de la vérification

2. état de rapprochement détaillé du CC pour le mois faisant l’objet de la vérification

3. liste de clients (modèle du CRCIC) pour le mois faisant l’objet de la vérification

REMARQUE : Respecter la confidentialité des renseignements du client –ne pas divulguer les noms ou les coordonnées de clients

Version : 2017-001 10 mars 2017

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Croquis « Vos finances »62

Institution financière

(Ex. TD, RBC, Desjardins…)

Compte client(Ex. compte nº7502 )

Réception d’un relevébancaire

Compte général(Ex. compte nº6002 )

Réception d’un relevé bancaire

Comptabilité de l’entreprise

(Registres personnels/livre de comptes)

Compte passif client



Compte de revenu



Relevé bancaire du compte client 63

Fournir l’information suivante :

� nom de l’institution financière (s.2.2.h et s.4.5)

� nom du titulaire du compte (s.3.1) et son adresse

� numéro du compte (s.4.5)

� période mensuelle couverte par le relevé (p. ex. du 30 avril au 31 mai)

� solde d’ouverture et solde de clôture

� détails des opérations (p. ex., dépôts et retraits)

Systèmes de tenue des comptes64

Il existe quatre principales catégories de systèmes de tenue des comptes :

1. de type « grand livre » (p. ex., papier et crayon)

2. tableur (p. ex., ExcelMD)

3. logiciel de comptabilité (p. ex., QuickbooksMD, Simple ComptableMD, MYOB)

4. logiciel d’immigration (p. ex., Officio, eCan, QuickImmigrant)

Version : 2017-001 10 mars 2017

20

Éléments de l’état de rapprochement d’un CC65

Entreprise XY

Rapprochement bancaire, 31 octobre 2011

Compte client

1 Solde bancaire du CC au 30 septembre 2011 15 000

2 Moins les retraits compensés du CC au mois d’octobre -33 155,15

3 Plus les dépôts effectués dans le CC et compensés au mois d’octobre 119 710,48 86 555,33

4 Solde du CC au 31 octobre 2011 101 555,33

5 Moins les retraits NON compensés du CC au 31 octobre 2011 -17 400,00

6 Plus les dépôts effectués mais PAS encore compensés du CC au 31 octobre 2011 5 000,00

7 Égale le solde du compte de passif du client au 31 octobre 2011 89 155,33

Exemple d’état de rapprochement détaillé du CC de type « grand livre »

66

Exemple d’état de rapprochement détaillé du CC avec Excel

MD

67Entreprise d’immigration XYZ

Rapprochement bancaire au 31 octobre 2011Compte client

1 Solde bancaire au 30 sept. 2011, relevé bancaire 15 000,00

2 Moins les chèques écrits et compensés par la banque en octobre26/09/2011 Chèque 1 Client 100 -146,837/10/2011 Chèque 1 Client 101 -750,0017/10/2011 Débit Client 102 -18,4827/10/2011 Chèque 4 Client 104 -2 218,4028/10/2011 Chèque 3 Client 105 -30 000,0031/10/2011 Débit Gouvernement du Canada -21,44

Total des chèques écrits -33 155,15

3 Plus les dépôts effectués et compensés par la banque en octobre7/10/2011 Dépôt Client 102 15 000,0027/10/2011 Dépôt Client 103 15 000,0031/10/2011 Dépôt Client 106 89 710,48

Total des dépôts 119 710,48

4 Solde du CC au 31 octobre 2011, relevé bancaire 101 555,33

5 Moins les chèques écrits mais NON compensés par la banque au 31 octobre 201131/10/2011 Chèque 6 Client 108 -15 000,0028/10/2011 Chèque 5 Client 107 -2 400,00

Total des chèques en circulation -17 400,00

6 Plus les dépôts effectués mais NON compensés par la banque au 31 octobre 201131/10/2011 Dépôt Client 101 5 000,00

Total des dépôts en circulation 5 000,00

7 Égale le solde des registres comptables du consultant au 31 octobre 2011 89 155,33

Version : 2017-001 10 mars 2017

21

Exemple d’état de rapprochement détaillé du CC avec Quickbooks

MD

68Entreprise XY

Rapprochement bancaire détaillé, oct. 31 2011Compte client

Type Date Nº Nom Comp. Montant Solde1 Solde d’ouverture 15 000,00

Opérations compensées2 Chèques et paiements - 6

élémentsChèque 26/09/2011 Client 100 √ (146,83) (146,83)Chèque 07/10/2011 Client 101 √ (750,00) (896,83)Transfert 17/10/2011 Client 102 √ (18,48) (915,31)Chèque 27/10/2011 Client 104 √ (2 218,40) (3 133,71)Transfert 28/10/2011 Client 105 √ (30 000,00) (33 133,71)Chèque 31/10/2011 Gouvernement du Canada √ (21,44) (33 155,15)

Total des chèques et des paiements

(33 155,15) (33 155,15)

3 Dépôts et crédits - 3 éléments

Transfert 07/10/2011 Client 102 √ 15 000,00 15 000,00 Transfert 27/10/2011 Client 103 √ 15 000,00 30 000,00 Transfert 31/10/2011 Client 106 √ 89 710,48 119 710,48

Total des dépôts et des crédits 119 710,48 119 710,48 Total des opérations compensées 119 710,48 119 710,48

4 Solde immédiatement disponible 101 555,33 Opérations non compensées

Chèques et paiements - 1 élément

Chèque 31/10/2011 500 Fournitures chez Sam √ (15 000,00) (15 000,00)Chèque 10/28/2011 501 Bureau en gros (2 400,00) (2 400,00)

5 Total des chèques et des paiements

(17 400,00) (17 400,00)

Dépôts - 1 élémentDépôt 31/10/2011 Dépôt bancaire √ 5 000,00 5 000,00

6 Total des dépôts 5 000,00 5 000,00 Total des opérations non compensées (12 400,00) (12 400,00)

7 Enregistrer le solde au 31/10/2011 89 155,33

Exemple d’état de rapprochement détaillé du CC avec Officio

69

Modèle de liste de clients70

� Modèle de liste de clients pour le processus de vérification de conformité du CRCIC

� S’applique aux deux modèles

� S’applique à tous les systèmes de tenue des comptes

Liste de clients Montant d’argent détenu au nom de chaque client

Au 31 octobre 2011

Client(s)

(Respectez la confidentialité des renseignements du client en

utilisant des codes clients —ne PAS utiliser les noms de clients)

Montant détenu au

nom de chaque client

Déposé

dans le CC

(��)

Client 100 0,00 �

Client 101 5 250,00 �

Client 102 14 981,52 �

Client 103 15 000,00 �

Client 104 0,00 �

Client 105 0,00 �

Client 106 52 423,81 �

Client 107 1 000,00 �

Client 108 500,00 �

TOTAL : Ce montant DOIT ÉGALER le solde du compte de passif du client (élément 7), à la fin de ce mois particulier.

89 155,33

Version : 2017-001 10 mars 2017

22

ACTIVITÉ

� Examiner les documents fournis

� Remplir l’état de rapprochement détaillé du CC

� Remplir la liste de clients

Ne pas oublier de protéger la confidentialité des

renseignements du client – utiliser des codes clients

71

Rapprochement du CC

État de rapprochement détaillé du CC72

Jean TremblayÉtat de rapprochement détaillé du compte client, 31 mai 2013

Compte client1 Solde bancaire au 30 avril 2013 2 100,00

2 Moins les retraits compensés

du CC au mois de mai 2013

Date Type d’opération Code client Montant

8 mai Transfert électronique de fonds SJ-102 -900,00

11 mai Mandat no 015420 envoyé par courrier

recommandé aux autorités australiennes

WL-103 -150,00

14 mai Chèque 506 MK-104 -50,00

20 mai Transfert électronique de fonds au

gouvernement du Canada

WL-103 -125,00

21 mai Transfert électronique de fonds WL-103 -500,00

Total des retraits -1 725,00

3 Plus les dépôts effectués dans le CC et compensés

au mois de mai 2013


1er mai

Transfert électronique de fonds

WL-103 1 200,00

31 mai Transfert électronique de fonds SM-105 300,00

Total des dépôts 1 500,00

4 Solde du compte client au 31 mai 2013 1 875,00

5 Moins les retraits NON compensés du CC au 31

mai 2013


30 mai Chèque 456 MS-101 -200,00

Total des retraits en

circulation -200,00

6 Plus les dépôts effectués mais PAS encore

compensés du CC au 31 mai 2013


31 mai Chèque 170 SH-106 3 000,00

Total des dépôts en

circulation 3 000,00

7 Solde du livre (compte de passif du client) au 31

mai

2013

4 675,00

Liste de clients73

Liste de clients Montant d’argent détenu au nom de chaque client

Au 31 mai 2013

Client(s)

(Respectez la confidentialité des renseignements du client en

utilisant des codes clients —ne PAS utiliser les noms de clients)

Montant détenu au nom de chaque client

Déposé dans le CC

(��)

ZM-100 450,00 �

MS-101 300,00 �

SJ-102 200,00 �

WL-103 425,00 �

MK-104 0,00 SM-105 300,00 �

SH-106 3 000,00

TOTAL : Ce montant DOIT ÉGALER le solde du compte de passif du client (élément 7), à la fin de ce mois particulier.

4 675,00 �

Version : 2017-001 10 mars 2017

23

Exigence de faire le rapprochement chaque mois

74

� Effectuer le rapprochement des soldes des CC au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours civils suivant la fin de chaque mois (s.9.1.a)

� Conserver le rapprochement du CC et les documents à l’appui de chaque rapprochement au bureau de la principale adresse d’affaires du membre pendant au moins six (6) ans (s.9.1.b)

ACTIVITÉ DE GROUPE

Veuillez lire l’étude de cas dans votre cahier d’exercices.

1. De quelle façon Doris a-t-elle violé le Règlement régissant le compte client?

2. De quelle façon Doris a-t-elle violé le Code d’éthique professionnelle?

3. Quelles sont les conséquences des actions de Doris?

4. Quelle mesure le CRCIC devrait-il prendre?

75

Étude de cas

Derniers conseils76

� Tenir compte des directives du Code d’éthique professionnelle et du Règlement régissant le compte client

� Demander de l’aide/des éclaircissements au CRCIC

� Effectuer des rapprochements chaque mois

� Facturer les frais gagnés

� Maintenir des registres précis et à jour

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24

Ressources 77

� Section sur les ressources dans le cahier d’exercices

� Quels outils de comptabilité utilisez-vous dans votre pratique?

� Quelles ressources pourriez-vous recommander à vos collègues?


� Le CRCIC exige :

o des états de rapprochement mensuels

o la conservation des documents de rapprochement durant 6 ans

o la présentation de 3 documents en vue du processus annuelde vérification de conformité :

1. relevé bancaire du CC pour le mois faisant l’objet de la vérification

2. état de rapprochement détaillé du CC pour le mois faisant l’objet de la vérification

3. modèle de liste de clients pour le mois faisant l’objet de la vérification

71

Questions?

Version : 2017-001 10 mars 2017

25

72

Questions?

Mot de la fin84

Sondage de satisfaction du participant

� Rétroaction sur le cours et le formateur pour le CRCIC

� Sondage en ligne – le lien vous sera envoyé par courriel dès aujourd’hui

� Anonyme – soyez honnête et constructif

Mot de la fin (suite)85

Dernière occasion de réflexion

� Espace prévu dans votre cahier d’exercices pour vos réflexions personnelles

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Invitation au webinaire

� Facultatif

� Cours en ligne – audio et données

� Casque d’écoute et microphone intégré requis

� Envoyer au formateur, à l’avance et par courriel, les questions sur le CC


Aide au membre

� Envoi à l’avance de questions sur le cours de FPP au formateur

� [email protected] pour toute autre question

MERCI!

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sauf dans le cas de brèves citations accompagnées de la référence appropriée.

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