Cours Gestion d’une pratique de consultation en...

Version : 2018-001 18 janvier 2018

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Where are we now 3/3

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Cours Gestion d’une pratique de consultation en immigration


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Ce cours est conçu pour :

� examiner les exigences du Conseil en matière de gestion d’une pratique de consultation en immigration

� réfléchir à la façon d’appliquer les exigences en découvrant les histoires de membres ayant une pratique

� présenter des ressources pouvant aider les membres dans leur pratique individuelle

Description du cours


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Ce cours comprend trois modules :

1. Mise sur pied d’une pratique de consultation en immigration et maintien des compétences

2. Établissement d’une clientèle et d’une réputation

3. Présentations en groupe

� Occasions de réseautage

Aperçu du cours


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Horaire du cours

Module Contenu/Objectif d’apprentissage Temps imparti Période suggérée

Inscription Occasion de réseautage 15 min 8 h 45 – 9 h

Début Bienvenue et aperçu du cours 10 min 9 h – 9 h 10

Nº 1 Mise sur pied d’une pratique de consultation en immigration et maintien des compétences

90 min 9 h 10 – 10 h 40

PAUSE Occasion de réseautage 10 min 10 h 40 – 10 h 50

Nº 1 Mise sur pied d’une pratique de consultation en immigration et maintien des compétences

40 min 10 h 50 – 11 h 30

Nº 2 Établissement d’une clientèle et d’une réputation 30 min 11 h 30 – 12 h

DÎNER Occasion de réseautage 60 min 12 h – 13 h

Nº 2 Établissement d’une clientèle et d’une réputation 45 min 13 h – 13 h 45

Nº 3 Présentations en groupe 70 min 13 h 45 – 14 h 55

Fin Conclusion 5 min 14 h 55 – 15 h


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� Achèvement du cours

� Assister à la totalité du cours

� Contribuer au processus d’apprentissage

� Rétroaction du membre

� Les questions sont les bienvenues

� Environnement d’apprentissage� Interactif

� Attention pleine et entière

� Respect mutuel

� Respect de la diversité

Attentes par rapport au cours

1. Vous avez/êtes :

a. une entreprise individuelle

b. une société de personnes

c. une société par actions

d. employé par quelqu’un d’autre

Sondage

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3

En ce qui a trait à votre pratique de consultation en immigration, avez-vous déjà :

2. préparé un plan d’affaires? (O/N)

3. préparé un budget? (O/N)

4. enregistré une entreprise? (O/N)

Sondage

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MODULE 1 : MISE SUR PIED D’UNE PRATIQUE DE CONSULTATION EN IMMIGRATION ET MAINTIEN DES COMPÉTENCES

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Module 1: Client Records Requirements

À la fin de ce module, les participants pourront :

� évaluer s’ils respectent les exigences du CRCIC relatives à la mise sur pied d’une pratique de consultation en immigration et au maintien des compétences

� évaluer les stratégies visant à demander de l’aide et à en donner pour ce qui est d’une pratique de consultation en immigration

� appliquer les facteurs intervenant dans la préparation d’un plan d’affaires pour votre pratique de consultation en immigration

� étudier les aspects touchant l’enregistrement d’une entreprise

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Module 1 Objectifs


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Rôle du CRCIC

Le mandat du CRCIC est de :

� réglementer les CRIC et les CRIEE

� protéger les consommateurs

Le CRCIC remplit son mandat en gérant :

� les normes d’accès à l’exercice de la profession,

� les exigences professionnelles,

� un processus rigoureux de plaintes et de discipline.

http://fr.iccrc-crcic.ca/home.cfm?&setLanCookie=Fr


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Rôle du CRCIC

Ce que le CRCIC ne fait pas :

� Faire pression auprès du gouvernement au-delà des questions de protection du consommateur.

� Agir comme organisation de services aux membres.

� Réglementer les agents, les employés, le personnel, etc., des CRIC.

� Conseiller les membres sur des questions qui dépassent le cadre de son mandat (p. ex., questions juridiques, imposition, droit de l’immigration, etc.).

� Offrir des événements de formation professionnelle continue (FPC).


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Deux visions différentes


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Examinez la liste des exigences du CRCIC relatives à la mise sur pied d’une pratique de consultation en immigration

Quelles exigences avez-vous respectées?

Activity

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Exigences du CRCIC

Activité

Quelles stratégies pouvez-vous utiliser afin d’obtenir de l’aide pour votre pratique de consultation en immigration et donner de l’aide à d’autres consultants en immigration?

Activity

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Activité

Expériences partagées – obtenir et donner de l’aideActivity

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Vidéo


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Comment la préparation d’un plan d’affaires peut-elle aider votre pratique de consultation en immigration?

Discussion

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Discussion

Préparation d’un plan d’affaires

Préparer un plan d’affaires peut vous aider à : �Évaluer la

faisabilité du démarrage d’une entreprise

�Anticiper les coûts non récurrents et les coûts réguliers �Décrire

l’entreprise et ce qui la rend unique

�Établir des objectifs pour l’entreprise

Long terme

Court terme

�Décrire les

structures juridiques

p. ex. modèle 1 ou 2, etc.

p. ex. entreprise individuelle / société par actions, etc.

�Décrire les structures

comptables

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�Planifier la structure administrative de l’entreprise

�Exprimer clairement la mission et le modèle d’entreprise

�Trouver des fonds pour votre entreprise

Expériences partagées – plan d’affaires et budgetActivity

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Vidéo


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Quels facteurs pourraient renforcer votre plan d’affaires ou votre processus de planification?

Activity

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Activité


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Comprendre les coûts

Coûts fixes

p. ex. salaires,

frais/fournitures de bureau,

télécommunica-tions, loyer, assurance,

cotisation, etc.

Coûts variables

p. ex. commissions/

recommandations, déplacements,

publicité, taxes, mauvaises

créances, etc.


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Considérations relatives aux honoraires

Marché

Coûts indirects

Spécialité Client

Collectivité publique

Expérience

Honoraires fixés

Taille de la pratique

Volume d’activité

Main-d’oeuvre directe

Débours


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Préparer un plan d’affaires

� Rédiger un plan d’affaires (structure possible) :

� Page couverture

� Table des matières

� Résumé

� Plan d’organisation – p. ex. description de l’entreprise, des services, de l’emplacement, des structures juridiques et comptables, etc.


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Préparer un plan d’affaires

� Rédiger un plan d’affaires (structure possible) – suite :

� Plan marketing – analyse, stratégie, service à la clientèle

� Documents de nature financière

� Documents à l’appui – p. ex. curriculum vitae, rapports de solvabilité, copie du bail, contrats, documents juridiques, etc.

(Autre structure possible à l’annexe A)

Ouvrages consultés : Fattal, T. (2001). Managing a Successful Business in Canada. (p. 138). North Vancouver, BC: Self-Counsel Press.Pinson, Linda. (copyright 2014). Anatomy of a Business Plan: The Step-by-Step Guide to Building a Business and Securing Your

Company’s Future (8 éd.). Tustin, CA: Out of Your Mind…and Into the Marketplace.

Comment l’élaboration d’un budget pourrait-elle vous aider à gérer votre pratique de consultation en immigration?

Discussion

24

Discussion


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Enregistrer une entreprise

� Le CRCIC n’exige pas que les membres aient leur propre entreprise (p. ex. entreprise individuelle, société de personnes, société par actions, etc.)

� Adresse au domicile et professionnelle, numéro(s) de téléphone, adresse(s) de courriel, nom de l’employeur et postes occupés doivent être fournis au CRCIC (Règlement administratif 2017-1, paragr. 17.1)

� L’adhésion est liée au membre et non à l’entreprise

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� Considérations :

� Enregistrer l’entreprise auprès du gouvernement

• S’enregistrer auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC) et obtenir un numéro d’entreprise

• Obtenir un numéro de taxe de vente, s’il y a lieu

• S’enregistrer auprès de la Commission de la santé et de la sécurité du travail (Québec) ou d’une commission des accidents du travail d’une autre collectivité publique, s’il y a lieu

� TPS/TVH (selon la taxe applicable)

• S’enregistrer pour la TPS/TVH; percevoir et remettre la taxe (comme il convient)

• Consulter l’ARC pour plus de renseignements


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� Considérations (suite) :

� Effectuer les cotisations sociales (fédéral)

• Pour l’employé : retenir les cotisations de l’impôt sur le revenu, au Régime de pensions du Canada (RPC)/Régime des rentes du Québec (RRQ) et à l’assurance-emploi (AE)

• Pour l’employeur : cotiser au RPC/RRQ et à l’AE

� Exigences relatives à la collectivité publique

• p. ex. Québec – s’enregistrer pour la TPS et la TVQ (s’il y a lieu), respecter la Charte de la langue française au moment du choix du nom de l’entreprise

Ouvrage consulté : Kerr, M. & Kurtz, J.A. (2011). Canadian Small Business Kit for Dummies. (p. 120-121). Mississauga, ON:

John Wiley & Sons Canada, Ltd.

Quelles autres considérations faut-il prendre en compte pour enregistrer une entreprise?

Discussion

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Discussion


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Pause


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Examinez la liste des exigences du CRCIC relatives au maintien des compétences

Quelles exigences avez-vous respectées?

Activity

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Exigences du CRCIC

Activité

Expériences partagées – maintenir les compétencesActivity

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Vidéo

Quelle est l’exigence ou la stratégie pour maintenir les compétences :

� que vous ne connaissiez pas avant et

� qui peut s’appliquer à votre pratique de consultation en immigration?

Discussion

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Discussion


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Outils et ressources

� Annexe A – Modèle de plan d’affaires

� Annexe B – Modèle de prévision des revenus et des coûts

� Annexe C – Modèle de budget de trésorerie

� Annexe D – Modèle d’analyse du budget trimestriel

� Annexe E – Modèle d’état des résultats (revenus et coûts)

� Annexe F – Modèle de prévision couvrant cinq années

� Annexe G – Embauche – Liste de contrôle

� Annexe H – Organisation – Liste de contrôle


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Questions

MODULE 2 : ÉTABLISSEMENT D’UNE CLIENTÈLE ET D’UNE RÉPUTATION

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Module 2: Record Keeping SYstems

À la fin de ce module, vous devriez être capable :

� de remplir les exigences du CRCIC lorsque vous tentez d’établir votre clientèle et votre réputation

� d’examiner les forces, faiblesses, possibilités et obstacles de votre approche pour établir votre clientèle et votre réputation

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Module 2 Objectifs

Examinez la liste des exigences du CRCIC relatives à l’établissement de votre clientèle et de votre réputation

Attribuez-vous une note en fonction de votre capacité (passée ou présente) à respecter chaque exigence

Décrivez les étapes que vous comptez suivre pour mieux respecter les exigences

Activity

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Exigences du CRCIC

Activité

Expériences partagées – établir sa réputationActivity

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Vidéo


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Établir sa réputation

Comment élargir sa clientèle?

Comment conserver sa clientèle?

Comment attirer le client?

Qui est leclient?


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Marché à créneaux/marché avec lequel on est familier

Local/régional/national/international

Individu/entreprise

Qui est le

client?


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� Travail bénévole� Participation à des réseaux

sociaux et des forums Internet� Rédaction d’articles/lettres à

l’éditeur� Organisation de sessions

d’information � Enseignement� Bulletin

Stratégies passives de marketing

� Stratégie de marque (site Web, logo, cartes professionnelles, brochure, papier à en-tête, affiches, signaturede courriel, facture, etc.)

� Médias sociaux� Présence dans l’annuaire� bouche-à-oreille – recommandations

Stratégies actives de marketing

Comment attirer le client?


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� How to maintain the client base?

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� Faire tout son possible� Respecter toutes les

échéances� Mener les affaires du client

de manière efficace et rentable

� Communiquer avec le client à toutes les étapes du dossier

Fournir un excellent service à la clientèle (A.6.1)

� Retenir les services d’un interprète, au besoin

� Maintenir et améliorer ses connaissances et ses compétences grâce à la formation et au perfectionnement

Comment conserver sa clientèle?

� Se centrer sur le service à la clientèle et sa satisfaction

� Promouvoir tous ses services

� Augmenter ses connaissances et compétences de base (p. ex. nouvelle catégorie de représentation, spécialité, etc.)

� Offrir des incitatifs (pas d’honoraires conditionnels)

� Répondre aux plaintes rapidement et minutieusement

� Encourager les recommandations

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Building a Client BaseÉtablir sa réputation

Comment élargir sa clientèle?


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Dîner


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Expériences partagées – établir sa clientèleActivity

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Vidéo

Quelles suggestions additionnelles feriez-vous pour établir une clientèle?

Discussion

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Discussion


F – Forces (facteur interne)F – Faiblesses (facteur interne)P – Possibilités (facteur externe)O – Obstacles (facteur externe)

Facteur interne – examine les compétences essentielles et les avantages compétitifs de l’entreprise ainsi que les lacunes

Facteur externe – examine les changements et les tendances du marché pour déceler les possibilités de croissance et les défis

Ouvrage consulté : Pinson, Linda. (copyright 2014). Anatomy of a Business Plan: The Step-by-Step Guide to Building a Business and Securing Your Company’s

Future (8 éd.). Tustin, CA: Out of Your Mind…and Into the Marketplace.

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Analyse FFPO


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Forces

Faiblesses

Possibilités

Obstacles

Faites une analyse FFPO de votre approche relative à l’établissement de votre clientèle et de votre réputation

Activity

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Activité


� Annexe I — Ressources en matière de stratégie marketing

� Annexe J — Éléments d’une stratégie marketing multimédias

� Annexe K — Stratégie marketing – Liste de contrôle

� Annexe L — Gestion efficace d’une pratique de consultation en immigration – Liste de contrôle

� Annexe M — Liste des ressources

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Outils et ressources


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Questions


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MODULE 3 : PRÉSENTATIONS EN GROUPE

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Module 3: Shared practice

À la fin de ce module, vous devriez être capable :

� de présenter les concepts vus durant le cours en les appliquant à une situation réelle

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Module 3 Objectif

En petits groupes, discutez du scénario qui vous a été assigné, décelez les principaux problèmes et formulez une solution qui :

1. aborde au moins trois (3) des exigences du CRCIC

2. protège le client

3. assure la qualité du service à la clientèle

4. est avantageuse pour le membre

Présentations en groupe

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Dans le cadre de la formulation de votre solution :

� Préparez une présentation de cinq minutes ou moins

� Faites participer tous les membres du petit groupe

� Utilisez le format de votre choix (p. ex. jeu de rôle, séance d’information, etc.)

� Servez-vous des ressources disponibles (p. ex., tableau blanc, papier graphique, document en ligne, etc.)


(suite)

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Est-ce que la solution présentée :

� aborde au moins trois (3) des exigences du CRCIC

� protège le client

� assure la qualité du service à la clientèle et

� est avantageuse pour le membre


(suite)

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Questions

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Sondage de satisfaction du participant

� Rétroaction sur le cours et le formateur pour le CRCIC

� Sondage en ligne — le lien vous sera envoyé par courriel dès aujourd’hui

� Anonyme — soyez honnête et constructif

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Mot de la fin

Invitation au webinaire

� Facultatif

� Session en ligne – audio et données

� Casque d’écoute et microphone intégré requis

� Envoyer, à l’avance et par courriel, les questions sur la gestion d’une pratique de consultation en immigration au formateur

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Mot de la fin (suite)

Aide au membre

� Envoi à l’avance de questions sur le cours de FPP au formateur

� [email protected] pour toute autre question

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Mot de la fin (suite)


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Aylen, J. (2012). Starting & Running a Small Business For Canadians All-in-One for Dummies. ON: John Wiley & Sons Canada, Ltd.

CIBC. (sans date). Commencer par la planification marketing. Tiré de https://www.cibc.com/ca/pdf/small-business/start-marketing-planning-fr.pdf

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Fattal, T. (2001). Managing a Successful Business in Canada. North Vancouver, BC: Self-Counsel Press.

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Bibliographie


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Pinson, Linda. (copyright 2014). Anatomy of a Business Plan: The Step-by-Step Guide to Building a

Business and Securing Your Company’s Future (8 éd.). Tustin, CA: Out of Your Mind…and Into the Marketplace.

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Tuckwell, K.J. (2009). Canadian Advertising in Action (8 éd.). Toronto: Pearson Education.

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Bibliographie (suite)


Merci!

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©2018 Conseil de réglementation des consultants en immigration du Canada. Aucune partie de ce document ne peut

être utilisée ou reproduite de quelque manière que ce soit sans obtenir auparavant la permission écrite du Conseil, sauf

pour de courtes citations accompagnées de la référence appropriée.

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