FLUPA UX-Days 2016 - "A l'aide mes clients sont allergiques aux post-its !" par Corinne Leulier et...
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A l’aide mes clients sont allergiques aux post-its !
Corinne LEULIER @UXely - Nadège BIDE @nanaparciKLEE GROUP
FLUPA UX DAY - 17 JUIN 20161
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45 min ensemble pour
prendre du reculet
échanger!
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Au programmeContexte
Acte I : L’atelier
Acte II : Le retour
Acte III - Epilogue
Conclusion
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Qui sommes nous ? KLEE GROUPESN de 450 personnes, 30 ans d’âge
3 métiers : conseil / édition de logiciels / conception de SI
Des clients du privé et du secteur public
Une Direction UX transversale
Un programme interne, FOCUS
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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ionConcrètement, que
faisons-nous ? Des applications Métier modernes pour :
● fluidifier la navigation● présenter la bonne info au
bon moment● booster la valeur pour les
utilisateurs
Passer de ceci
à cela
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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il était une fois...
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Acte I : Scène de l’atelier de
maquettage
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ionimaginez que tous ces gens sont dans la même pièce !
le cartésien
consciencieux
le dominant
l’imaginatif
le coopératif
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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ionPIRE imaginez que vous avez plusieurs exemplaires de chacun d’
entre eux !
le cartésien
consciencieux
le dominant
l’imaginatif
le coopératif
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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ionc’est un atelier “client impossible” !..
8 personnes conviées initialement mais 16 participants finalement !
:-( :-( :-(
1 salle de réunion austère en “U”
20 sièges espacés
pas de paperboard ou de tableau…
Contexte de projet difficile avec un besoin de concrétisation rapide
Des parties prenantes ou utilisateurs qui ne se connaissent pas… et avec des intérêts différents
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Pas de fenêtre pour s’échapper !
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ionLE DRAME N’EST PAS LOIN...
L’atelier était pourtant bien préparé !
Les post-its déballés…
Les slides prêts à être dégainés !
Mais là on entend...
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ça ne fait pas assez serieux !
j’ai passé l'âge de faire des petits dessins !
Je ne suis pas venu là pour m’amuser avec des post-its !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Objectif : sauver l’atelier,collecter suffisamment d’ information pour revenir en force la fois prochaine
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IL FAUT REVOIR LE SCÉNARIO→ Improvisation
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Quelques conclusions :
Ne pas se contenter des outils Adapter les outils comme on adapte l’interface utilisateur
C’est la même démarche d’empathie quand on doit adapter un atelier aux participants…
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On rentre chez Klee...
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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“soyons pragmatiques” qu’avons nous à disposition ?...”
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Nous sommes riches !
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...
Il existe déjà des
méthodes qui ont
fait leurs preuves !
recherche utilisateur
design thinking
gamestorming…
16Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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les outils les + simples sont souvent les +forts…ET GAgNENT à être adaptés !
par exemple le Speedboat
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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© Alexandra Backalova pour Klee Group
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hier aujourd’hui demain
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les outils les + simples sont souvent les +forts…ET GAgNENT à être adaptés !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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© Alexandra Backalova pour Klee Group
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… peut devenir une Speedcar
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les outils les + simples sont souvent les +forts…ET GAgNENT à être adaptés !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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© Paulo Caroli
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musclons nos outils !Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Revenons à l’essentiel On est tous des êtres humains…Dans un atelier, comme dans la vraie vie...
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Il faut être au moins 2 pour communiquer
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ion1 EMETTEUR 1 RECEPTEUR
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CANAux- image- son- texte
CODES
filtresbruit bruit
message
feedback
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Communiquer ce n’est pas discuter…
comment faire pour que le message passe ?
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EXERCICEPOUR TOUS !
Croisez les bras
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EXERCICEPOUR TOUS !Maintenant…
croisez les bras dans l’autre sens !
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EXERCICEPOUR TOUS !
Vous avez
une préférence ?
C’est normal !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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NOUS sommes tous différents et avons tous des préférences
naturelles !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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©1971-2011 - THOP
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Notre façon d’appréhender le monde
… entraîne des perceptions du monde
différentes !30Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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©2D/3D LED lamps/Studio Cheha’s
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Introversion
Raison
Émotion
Extraversion
PerformanceCritère : résultat
ExcellenceCritère : qualité
CohésionCritère : cohésion sociale
ExpérienceCritère : agilité
… influencent notre façon de communiquernos préférences naturelles
31
Monde = Machine
Expertise Métier, Processus...
Monde = Jungle
Pouvoir, Challenger...
Monde = Famille
Appartenance, Collectif, Faciliter, Fédérer...
Monde = Terrain de jeu
Plaisir, Imaginer...
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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ionLES CLIENTS SONT DES UTILISATEURS COMME LES AUTRES (DE nOS OUTILS) !
Ce qu’on a observé pendant l’atelier :
Ils sont peu enclins à coopérer (directions différentes)
➔ Rassembler / faire échanger : encourager la participation de tous les acteurs pour atteindre un objectif commun
Ils restent sur “du vague” (“généralement…”)
➔ Collecter de l’information réelle : partager des retours d’expérience, des connaissances, du vécu
Ils pensent avoir chacun des besoins uniques
➔ Trouver des solutions mutualisées : les aider à converger
32Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Modèles de pages
Modèlesde blocs
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Notre réponse… des cartes !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Raison
Émotion
Extraversion
PerformanceCritère : résultat
ExcellenceCritère : qualité
CohésionCritère : cohésion sociale
ExpérienceCritère : agilité
en quoi ces cartes repondent a notre problematique ?
34
Donne un cadre Concrétise rapidement
Permet de fédérer C’est ludique
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Acte II : le retour !
35Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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parce cequ’on y croit !
36Le Déclencheur | L’Etat des lieux | L’interaction | Le MBTI | Les Ateliers | Tadaaaaaa ! | REX | Conclusion
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En groupe hétérogène (mix directions métier, sexe, age...), repartir d’un profil et de ses objectifs
Par objectif, les utilisateurs sélectionnent les pages pertinentes dont les utilisateurs auront besoin
→ parcours
1ere étape
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2eme étapePour les pages sélectionnées, détailler les informations, actions et blocs nécessaires
Debriefing groupe par groupe
→ ZONAGE
39Le Déclencheur | L’Etat des lieux | L’interaction | Le MBTI | Les Ateliers | Tadaaaaaa ! | REX | Conclusion
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Dans chaque zone, définir le type de contenant (bloc) et le type de contenu
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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ion...et nos clients sont contents !
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Acte III : EpilogueLes règles du jeu
42Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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A quel moment utiliser les cartes ?
En cadrage ou en début de projet
1. Recherche utilisateur2. Concepts clés de l’
application3. Fiches Proto-Persona
(types d’utilisateurs)4. Maquettage5. Prototypage
SE DEMANDER
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Qu’est-ce qui varie ?
se reposer les questions de base pour adapter les outils
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Les caractéristiques du client ?
L’objectif de l’atelier ?
Les caractéristiques des participants à l’atelier ?
Leur nombre ?
SE DEMANDER
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion
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Les Bénéfices qu’on en retire...
● SE PROJETER plus facilement et se FAMILIARISER avec la future interface
● LIBÉRER sa créativité de façon cadrée et CONVERGER
● S’EXPRIMER même si on est timide, même sans dessiner
● ARRIVER à COLLABORER avec les autres services/ utilisateurs/...
45
Coté client : donner l’envie (d’avoir envie…)Et donc pour les utilisateurs :
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Les Bénéfices qu’on en retire
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En interne :avoir à sa disposition un OBJET CONCRET & tangible, un OUTIL DE CONCEPTION COMMUN à tous
→ outil de COMMUNICATION et d'EVANGELISATION
avoir un outil qui s’adapte à TOUT CONTEXTE, TOUT PUBLIC
… ADAPTABLE
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en bref…prenez de la hauteur !
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ionUtilisons R.EX. !
“Retours d’EXperience et partage”Plus d’info ?Envie /besoin de tester ? ou
des idées ?
des suggestions ?
des problématiques d’atelier
conception à résoudre ?
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REX Community Groupe LinkedIn :http://www.linkedin.com/groups/8539911
S’inscrire à notre newsletter
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ET… RDV au STAND
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ET… RDV au STAND
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BibliographieIntroduction aux Types Psychologiques par Isabelle Briggs Myers
Introduction aux Types dans les Organisations par Sandra Krebs Hirsh et Jean M. Kummerow
Les types de personnalité de P. Cauvin et G. Cailloux
Ma Vie de C.G. Jung
Types psychologiques de C.G. Jung
51Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion