FLUPA 2011 : Gautier Barrère - Vos premiers pas en persuasive design
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Persuasive design #101 En route pour la manipulation *
* « Oh oui Alain V. manipule moi ! »
Qui suis-je ?
• Gautier Barrère • Psychologue et « UX Specialist » • Passionné par la façon dont l’être humain
fonctionne et interagit avec son environnement
• Mes intérêts du moment ?
Nos objectifs ?
Persuasion Influence Manipulation
Capter l’attention
Moyens / Causes Causes
Nobles Pas nobles
Moy
ens
Alié
nan
ts
Sain
s
Dans quels domaines ? • Tous ! • Fatigué de vous laisser marcher dessus
par votre belle famille : www.jepeuxvousaider.com
Persuasive design = porte ouverte
L’être humain au centre
Homme cognitif
Tirez profit des caractéristiques cognitives
Automatique
Réflexif
Image de soi
Homme social
Engagement
Idées Attitudes
Motivations
Actes Comportements
Décisions
Seuls nos actes nous engagent
Créer de l’engagement ? • « Ca serait bien que tu le fasses…
Maintenant chérie, à toi de voir, ne te sens pas obligée »
Créer de l’engagement ? • Mettre en relief les conséquences de son
acte • Choisir un acte de coût élevé • Rendre l’acte le plus visible
Récompenses et punitions à proscrire
« Tu es quelqu’un de généreux »
Alors on ne joue plus sur les motivations ?
Idées Attitudes
Motivations
Actes Comportements
Décisions
On vous influence au quotidien…
Bien évidemment dans le domaine de la vente
2 Techniques
Amorçage
• « Tu viendrais me donner un petit coup de main pour mon déménagement »
Effet de gel… et piège abscon • Plus vous courez sous la pluie derrière un
bus, plus vous vous mouillez, plus il sera difficile de revenir en arrière et de renoncer à prendre ce bus
Pied dans la porte
• Vous avez besoin d’un euro ? Demandez l’heure (avant)
Les 10 grands principes
Vous / toi : la base de l’engagement
Pression dézotre * ?
* « Désolé j’ai plus que de la Mousel »
Social proof
Similarité
• On se ressemble -> On s’apprécie -> On se dit oui
Emotions / Sentiments
Beauté / Attractivité
Danger / Peur
Rareté
Réciprocité
Autorité
Persuasive technology
Persuasion : quelles conséquences ?
Plan cognitif Plan comportemental
Acte non problématique
Consolidation des attitudes
Plus grande résistance
Stabilisation du comportement
Réalisation de comportement plus coûteux
Généralisation à d’autres comportements Acte
problématique Ajustement des attitudes(rationalisation)
Votre kit de survie
Démarche UX / Centrée utilisateur
Techniques manipulation / Engagement
Critères de persuasion
Techniques centrées sur l’utilisateur
Critères classiques Modèles psychologiques
Modèles de persuasion
3 choses à retenir ?
1. Quelques mots suffisent
2. C’est parfois une histoire de petites choses
3. Quel comportement visez-vous ?
On reste en contact
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