7/18/2019 fiche de processus-commercial

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Processus Commercial1/2

Pilote : Resp. commercial Mise à jour du 12/02/2012

Finalités • Animer le portefeuille des clients

• Ouvrir de nouveaux comptes clients

• Animer les outils de communication

Outils de surveillance Finalité

Suite logicielle idylis : CRMSuivi des contacts prospects actifs : actionsen cours

Suite logicielle idylis : e-mailing Suivi du volume de lecteurs de la Newsletter

Blog et réseaux sociaux Suivi de la fréquentation

Outils de mesure Objectif associé

CA réalisé Budget annuel

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7/18/2019 fiche de processus-commercial

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Processus Commercial2/2

Pilote : Resp. commercial Mise à jour du 12/02/2012

Processus amont Données d’entrée

Processus Management Politique qualitéProcessus Management Objectifs économiques et qualitatifsProcessus Management Nouvelle prestation de service

Clients / Prospects Demandes d’accompagnement

Principales activités • Assurer la prospection

• Etablir des offres de projet d’accompagnement

• Réaliser les revues de contrat

• Faire le suivi des clients

• Tenir à jour les outils de communication (blog, réseaux

sociaux)Main d’œuvre • Commercial

• Consultant

Méthodes • Revue d’offre

• Revue de contrat

Moyens • Suite logicielle idylis : CRM et e-mailing

• Blog et réseaux sociaux

Milieu • Non significatif 

Données de sortie Processus aval  

Offre de projet d’accompagnement (contrat)Client

EnregistrementSupports de communication Enregistrement

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