Fiche de poste : Chef des Opérations
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Description de Poste Chef des Opérations Localisation : Paris Type de Contrat : Plein Temps Département : Opérations Présentation de la mission Vous rêvez de faire en sorte que les activités dans lesquelles vous vous impliquez se développent sereinement ? Vous recherchez à être en première ligne ? Uber recherche le bras droit de son équipe parisienne pour contribuer à révolutionner le transport ! En quoi consistent les Opérations En tant que Chef des Opérations, vous serez impliqué dans ce qui fait le cœur de notre activité : la gestion des "sans cesse plus nombreux" chauffeurs indépendants et « partenaires » qui fournissent le service de qualité au cœur de l'expérience Uber. La gestion des « partenaires » d'Uber est une responsabilité exigeante, et vous aurez une opportunité exceptionnelle de développer le subtil équilibre entre compétences et tripes nécessaire pour maintenir les opérations en ordre de marche au sein d'une start-up à forte croissance. Dans le cadre de cette croissance, vous aurez également la responsabilité de coordonner avec nos « partenaires » la chaîne logistique pour vous assurer que nous fournissons l'offre nécessaire pour répondre à la demande de nos utilisateurs. Il vous reviendra également de garantir la qualité de service qui fait notre réputation. En lien avec le reste de l'équipe des Opérations, vous serez responsable de l’exécution de la stratégie définie. Ce que vous ferez • gérer les opérations quotidiennes des chauffeurs, incluant le paiement, la gestion du conflit et le support technique, • surveiller l'évolution de l'offre et de la demande de manière quotidienne et hebdomadaire, • évaluer des chauffeurs et partenaires potentiels, • former, guider et informer les chauffeurs sur les bonnes pratiques, par le biais de mesures directes ou indirectes, • garantir efficacement la qualité de l'expérience Uber alors que l'activité se développe, • coordonner et communiquer à nos « partenaires » nos objectifs stratégiques, • gérer les problèmes de relation clients / chauffeurs tant à l'échelle micro que macro, • comprendre les forces et faiblesses des processus liés aux Opérations courantes, et être capable de proposer des solutions constructives et faisant sens pour améliorer ces processus. Compétences et expériences requises • une grande dose d'énergie, l'envie que les projets aboutissent, • une intégrité à toute épreuve, • de grandes capacités de communication (écrites et orales), • un master universitaire, de grande école ou une expérience équivalente, • anglais courant. Expériences optionnelles • une précédente expérience dans la gestion des opérations, • une formation dans les sciences sociales, et plus particulièrement économiques, juridiques ou sciences politiques.
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Uber recrute un chef des opérations pour s'occuper du développement de son activité à Paris.
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5/12/2018 Fiche de poste : Chef des Opérations - slidepdf.com
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Description de Poste Chef des Opérations
Localisation : Paris Type de Contrat : Plein Temps Département : Opérations
Présentation de la mission
Vous rêvez de faire en sorte que les activités dans lesquelles vous vous impliquez se développentsereinement ? Vous recherchez à être en première ligne ? Uber recherche le bras droit de sonéquipe parisienne pour contribuer à révolutionner le transport !
En quoi consistent les Opérations
En tant que Chef des Opérations, vous serez impliqué dans ce qui fait le cœur de notre activité : la
gestion des "sans cesse plus nombreux" chauffeurs indépendants et « partenaires » qui fournissent leservice de qualité au cœur de l'expérience Uber. La gestion des « partenaires » d'Uber est uneresponsabilité exigeante, et vous aurez une opportunité exceptionnelle de développer le subtiléquilibre entre compétences et tripes nécessaire pour maintenir les opérations en ordre de marcheau sein d'une start-up à forte croissance.
Dans le cadre de cette croissance, vous aurez également la responsabilité de coordonner avec nos« partenaires » la chaîne logistique pour vous assurer que nous fournissons l'offre nécessaire pourrépondre à la demande de nos utilisateurs. Il vous reviendra également de garantir la qualité deservice qui fait notre réputation. En lien avec le reste de l'équipe des Opérations, vous serezresponsable de l’exécution de la stratégie définie.
Ce que vous ferez
• gérer les opérations quotidiennes des chauffeurs, incluant le paiement, la gestion du conflitet le support technique,
• surveiller l'évolution de l'offre et de la demande de manière quotidienne et hebdomadaire,• évaluer des chauffeurs et partenaires potentiels,• former, guider et informer les chauffeurs sur les bonnes pratiques, par le biais de mesures
directes ou indirectes,• garantir efficacement la qualité de l'expérience Uber alors que l'activité se développe,• coordonner et communiquer à nos « partenaires » nos objectifs stratégiques,• gérer les problèmes de relation clients / chauffeurs tant à l'échelle micro que macro,• comprendre les forces et faiblesses des processus liés aux Opérations courantes, et être
capable de proposer des solutions constructives et faisant sens pour améliorer cesprocessus.
Compétences et expériences requises
• une grande dose d'énergie, l'envie que les projets aboutissent,• une intégrité à toute épreuve,• de grandes capacités de communication (écrites et orales),• un master universitaire, de grande école ou une expérience équivalente,• anglais courant.
Expériences optionnelles
• une précédente expérience dans la gestion des opérations,• une formation dans les sciences sociales, et plus particulièrement économiques, juridiques
ou sciences politiques.
5/12/2018 Fiche de poste : Chef des Opérations - slidepdf.com
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Description de Poste Ces compétences et expériences sont les principales nécessaires pour assumer cette mission. Si vouspensez avoir ce qu'il faut, envoyez-nous votre CV en anglais et une lettre de motivation en anglais.
Avantages
• voyagez comme un diplomate : les employés d'Uber utilisent le service gratuitement,• travaillez dans un environnement ouvert et stimulant, regorgeant de talents,• l'opportunité d'avoir un vrai impact : participez aux choix stratégiques de l'entreprise,• faites la différence : nous ne sommes pas juste une nouvelle application sociale de plus,
nous déplaçons des individus et agissons sur le futur du transport de personnes,• nous avons accès à une liste incroyable de conseillers et d'investisseurs que nous impliquons
activement dans la vie de l'entreprise,• Après seulement un an et demi d'activité, nous générons de gros revenus, une forte
croissance semaine après semaine, et des commentaires dithyrambiques de la part de nosutilisateurs (just search Twitter for “@uber”).
Informations pratiques
Type de contrat : plein tempsDate de début souhaitée : ASAPRémunération : à négocier selon l'expérienceLocalisation : Paris
Candidature
Candidatures à adresser par email à Oliver Berger ou Romain Biard : [email protected] /[email protected]
5/12/2018 Fiche de poste : Chef des Opérations - slidepdf.com
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