Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am
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Transcript of Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am
© confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009
Faites mieux avec peuOptimisation ergonomique
© confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009
Simplicité
© confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009
SOURCE : http://www.stuffthathappens.com
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SOURCE : http://www.stuffthathappens.com
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SOURCE : http://www.stuffthathappens.com
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SOURCE : http://www.stuffthathappens.com
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{ Simplicité vs. Expérience }
Le Web, où en sommes-nous ?Plus ergonomique ?
« Simplicity is boring. We want richness and depth in our lives. Moreover, the world and our activities are inherently complex, so the tools we use must match that complexity. Simplicity is not the answer. We don't want confusion, perplexity, and confusion. »
- Don Norman 2008
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Avec l’explosion destechnologies riches à la 2.0*,a-t-on des sites webplus ergonomiques ?
The characteristics of Web 2.0 are :
Rich user experience, user participation, dynamic content, metadata, web standards and scalability. Further characteristics, such as openness, freedom and collective intelligence by way of user participation, can also be viewed as essential attributes of Web 2.0.
- Wikipedia
NON pas nécessairement!
Ce n’est pas la technologie en soi qui détermine la facilité d’utilisation.
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«Usability matters, it matters a lot. But it only matters if underneath the surface, you’ve got a product that actually works well and is meeting real user needs (usefulness)…if you don’t have a fundamentally strong product, then your users are going to have no reason to keep coming back to using your site or product time and time again… »
- Jen Fitzpatrick, Engineering Director of User Experience, Google
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Pour un contexte d’utilisation, des utilisateurs et des buts spécifiques….
Efficacité (atteindre son but) Efficience (atteindre son but avec le minimum d’efforts, en un minimum de temps) Satisfaction (ressenti global, composantes liées aux deux précédentes et à l’utilité…)
(ISO 9241-11,1998)
Quelques définitions…
Utilité UtilisabilitéERGONOMIE
Web
Synonymes(convivialité, facilité d’utilisation)
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Les 5 « E » de l’expérience utilisateur
1. EfficaceLe degré d’exhaustivité et de précision dans l’accomplissement de la tâche ou dans la réalisation des objectifs.
2. EfficientLa rapidité avec laquelle la tâche peut être accomplie.
3. Évitant les erreursL’efficacité du produit à éviter les erreurs et à aider l’utilisateur à dépasser celles qui surviennent.
4. Enfantin à maîtriserLa capacité de répondre à la fois à l’orientation de départ et à l’apprentissage continu pendant toute la durée de vie de l’utilisation.
5. EngageantLa capacité de l’interface à pousser l’utilisateur à interagir, le degré de plaisir et de satisfaction dans l’utilisation.
SOURCE : http://www.wqusability.com/articles/getting-started-fr.html
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Équilibre de chaque dimension ?
Expérience utilisateur
Efficace
Efficient
EngageantÉvitant les
erreurs
Enfantin à maîtriser
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Expérience utilisateur
Efficace
Efficient
Engageant
Évitant les
erreurs
Enfantin à maîtriser
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Plaisir à utiliser vs. efficience ?
iPhone - 50 % plus lent…
Lequel est préféré ?
Les utilisateurs préfèreraient le plaisir à l’efficience pour les tâches de courte durée et peu fréquentes…
Nokia
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SOURCE : http://www.poetpainter.com
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Un grand constat !
ABONDANCE…
SURCHARGE
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Comment faire simple dans un contexte complexe?Est-ce important ?
Surinformation
Trop de choix
Fonctionnalités avancées
Plateformes variées
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« Investissez 10% en utilisabilité et gagnez 83% »
- Jacob Nielsen, janvier 2008
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Usability ROI
50
40
30
20
10
0
<100% 1 - 299% 3 - 499% 500+%
ROI Percentage
SOURCE : Usability and User Experience Survey Report 2007; E-consultancy/Bunnyfoot
45 % of respondents reported an ROI of 300% or more from usability
85 % of respondents reported an ROI of 100% or more from usability
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Toujours selon la même étude…
The top 3 benefits of investment in usability are:
improved perceptions of brand
increased conversion rates
greater customer loyalty and retention
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Faire mieux avec peu
3 règles à suivre dans uncontexte économique difficileet même quand il ne l’est pas ;)
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Les opinions…
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Règle # 1
Prenez des décisions basées sur des donnéesutilisateurs…et non des opinions
Identifiez + Mesurez + Observez
vos utilisateurs
Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)
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Règle # 1Identifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs
« Don’t fix it if it ain’t broken »Une refonte complète est rarement la solution…
La règle du 80/20 s’applique.En évaluant et ajustant les éléments sur le chemin des tâches critiques, vous réglez 80% des problèmes…
Permet de concentrer vos énergies et $$$ là où l’impact sera le plus grand pour
vos utilisateurs et votre entreprise.
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4 principales techniquesIdentifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs
Qualitatif
Quantitatif
Comportements(Ce que font les gens)
Buts et attitudes(Ce que disent les gens)
Entrevues Tests utilisateurs
Sondages auprèsd’utilisateurs
Statistiques du site(Web Analytique)
Sur placeSalle de tests
À distance
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Combien de tests utilisateurs ?
SOURCE : http://www.useit.com
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Règle # 2
Priorisez + Maquettez
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Selon les niveaux de satisfaction
Obligatoires(besoins implicites)
Proportionnelles(besoins exprimés)
Attractives(besoins latents)Enchantement
Déception
Trèsbien
Avec le temps…SOURCE : Modèle Kano
Satisfaction utilisateur
Degré fonctionnelPeu fonctionnelou pas offert
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Diagramme d’affinitésPermet de classer et d'organiser des informations obtenues par brainstorm, groupes de discussion, sondages (client, écoute des employés, satisfaction de la clientèle ou autres), tests utilisateurs, etc.
Permet de rassembler les différents membres de l’équipe pour dresser un tableau complet et arriver à un consensus.
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Boîte à outils
Tri de cartes
Papier, post-it, crayons – Gratuit
WebSort – 79$US pour une étude http://websort.net
Optimal Sort – Gratuit pour 10
participants, 30 cartes par projethttp://www.optimalsort.com
Tri de carte fermé Optimal Sort
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Boîte à outils
Maquettage, prototypage
Papier, post-it, crayons – Gratuit
Balsamiq – Gratuit en ligne ou 79$US http://www.balsamiq.com/
Pencil Project– Gratuit http://www.evolus.vn/Pencil/
Axure - http://www.axure.com/
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Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq
Maquette haute fidélité avec Pencil Project
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Concept
Prototype
Site en ligne
Tests
Tests
Tests
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Coût d’un changement….
Co
ûts
de
s c
ha
ng
em
en
ts
1xConception
6xDéveloppement
100xEn ligne
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Ne réinventez pas la roue. Apprenez de vos compétiteurs…et faites-mieux ;)
Faites des tests utilisateurs sur les site de vos concurrents.
Référez-vous aux guidelines et patterns de conception.
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Guidelines
For reduced completion times & familiar data input:
top aligned
SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf
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Guidelines
For unfamiliar, or advanced data entry:
left aligned
SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf
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Guidelines
When vertical screen space is a constraint:
right aligned
SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf
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Boîte à outils
Patrons de conception(« design patterns »)attention, utiliser avec précaution…
Yahoo Design Libraryhttp://developer.yahoo.com/ypatterns/
Weliehttp://www.welie.com/
UI Patternshttp://ui-patterns.com/
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95% of web users do not read80% of your content!
doesn’t mean that your content isn’t important,it means it’s more important
SOURCE : http://www.mindseyewebdesign.net/blog/
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SOURCE : Steve Krug, Don't Make Me Think!: A Common Sense Approach to Web Usability
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SOURCE : http://www.neoinsight.com/newsletter/0903.html#0903get-there-mode
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« It doesn't matter how many times I have to click, as long as each click is a mindless, unambiguous choice »
- Steve Krug, Author Don’t Make me think
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Règle # 3
Optimisez , optimisez, optimisezvotre contenu
Contenu = texte, hyperliens, boutons et images
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TEXTE doit être :
Dans un langage simple et familier pour l’usager (attention aux noms de marques !)
Aéré : grossissez vos polices, laissez du blanc et éliminez les éléments superflus !
Facilement balayable : titres, sous-titres et hyperliens en un clin d’œil !
Concis : En général, diviser la quantité de mots par 2 !
« Every sentence, every phrase, every word has to fight for its life »
- Crawford Kilian, Writting for the Web 3.0
Mettre de l’avant les bénéfices plutôt que les fonctionnalités de votre service ou produit
Supporté par des illustrations, graphiques, tableaux…PARLANTS!
Dépourvu d’erreurs et à jour
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Ouf…
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Oui, la vie est Bell ;)
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BOUTONS et HYPERLIENS
Maximiser l’affordance « vous pouvez me cliquer »o Un bouton doit avoir l’air d’un bouton !
o Prenez attention…
Forme Couleur Libellé Localisation dans l’interface
Les hyperliens doivent être explicites (descriptifs)o Bannissez les liens « cliquez ici »
o Privilégiez le souligné
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Où est Charlie le bouton ?
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Où est le bouton acheter ?
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Où est le bouton acheter ?
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Où est le bouton acheter ?
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© confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009
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SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/PSactions.asp
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À lire !
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Avant de conclure…
Qui est responsable de l’expérience utilisateur ?
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CHAQUE INDIVIDU de votre organisationqui participe de près ou de loin au maintien et à l’évolution de votre site
Gestionnaires de produits, ingénieurs
Ergonomes, architectes de l’information, directeur UX
Designers, directeur artistique
Développeurs, analystes de la qualité
Auteurs, éditeurs, traducteurs du contenu
Service à la clientèle
Membres de la direction
…
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Google user experience
The Google User Experience team aims to create
designs that are useful, fast, simple, engaging,
innovative, universal, profitable, beautiful,
trustworthy, and personable. Achieving a harmonious
balance of these ten principles is a constant challenge.
A product that gets the balance right is "Googley" –
and will satisfy and delight people all over the world.
SOURCE : http://www.google.com/corporate/ux.html
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Avec l’optimisation ergonomique….
C’est possible de faire mieux avec peu !
1- Identifiez + mesurez + observez
2 - Priorisez + maquettez* (guidelines, patterns)
3 - Optimisez vos contenus*
* Testez encore!
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Bonne expérience utilisateur ;)
Merci !