facebook Timeline pour les enTreprises

g u i d e p r at i q u e

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Timeline :)

A propos de Facebook Timeline

Le 29 février, Facebook annonce à la « FB Marketing Conference » que Timeline est disponible pour les pages de marque et qu’il sera obligatoire à partir du 30 mars.

Ce nouveau profil se présente sous la forme d’une frise chronologique où les entreprises peuvent ancrer dans le temps des événements liés à leur histoire, mettre en avant certaines publications et personnaliser leur page.

Facebook Timeline offre de nombreuses nouveautés pour les entreprises afin de maîtriser leur image dans le temps, mais également dans l’espace. Ces innovations ont pour objectif de favoriser les contenus au détriment des applications afin

d’améliorer les interactions entre l’entreprise et les membres de sa communauté.

sommaire

• L’ART DU STORYTELLING

• UNE NOUVELLE IDENTITé

• DE NOUVELLES FONCTIONNALITéS

• UNE NOUVELLE ADMINISTRATION

• AUTRES NOUVEAUTéS

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Timeline pour les enTreprises

Le profil Timeline s’inscrit fortement dans une logique de « storytelling » au travers d’une navigation dans le temps. L’objectif affiché est de permettre à toute entreprise de disposer d’une carte d’identité numérique retraçant son histoire. Pour cela, le nouveau profil Facebook se distingue avant tout sur deux points :

• Les contenus : la place des contenus est prédominante, les applications sont relayées au second plan

• La temporalité : le facteur temps est un élément important dans Facebook Timeline, il est possible d’ordonner chronologiquement ses contenus

La place du « Storytelling »

Facebook Timeline offre aux entreprises la possibilité d’agencer leurs contenus dans le temps afin de raconter leur histoire, de la transcender. C’est le principe du « storytelling ».

Le Storytelling est :

« l’application de procédés narratifs dans la technique de communication pour renforcer l’adhésion du public au fond du discours. Le storytelling consiste à essayer de faire émerger au sein des organisations ou du public une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Ces histoires, qui peuvent être réduites à des anecdotes ou étendues à des discours entiers, servent de vecteurs pour faire passer des messages plus complexes, qui sont ainsi transmis avec plus d’efficacité, selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le cœur. Autrement dit, passer par l’émotion pour atteindre la raison. » (Wikipédia).

L’utilisation du Storytelling dans les pages Facebook Timeline va permettre d’axer un discours dans le temps et de mettre en avant certaines phases importantes de l’entreprise. Facebook insiste sur la notion d’identité, qui se traduit pour une entreprise par sa charte graphique, mais également son histoire, les deux éléments importants de Timeline.

Menu temporel

Il y a dorénavant un nouveau type de navigation qui permet d’accèder à des contenus selon certaines années et événements. Il se présente sous la forme d’une ligne de temps verticale, le point le plus ancien étant la création de l’entreprise.

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Exemple de « Storytelling » - Coca-Cola

La page Facebook de la marque Coca-Cola remonte jusqu’à sa fondation en 1886 exprimée par un visuel d’époque.

Il faut cependant faire attention. Si recréer l’historique d’une entreprise sur Facebook peut s’avérer pertinent, il n’en demeure pas moins que certains problèmes peuvent être soulevés, comme le fait que pour l’internaute, lire l’ensemble des contenus peut s’avérer rapidement pénible.

Notre avis : le Storytelling doit éviter d’être trop dense, il ne faut pas chercher à surcharger sa page, mais entrer des dates clés (changement de direction par exemple).

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iDenTiTÉ Le premier changement qui caractérise les nouveaux profils est la partie supérieure, avec un large bandeau d’image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description. L’objectif de Facebook est d’offrir un fort niveau de personnalisation des espaces.

Photo de couverture

La photo de couverture est le grand bandeau situé en haut de la page. C’est le premier élément visible par les internautes, il doit donc être attirant, représenter l’entreprise par sa charte graphique et connoter sa philosophie au travers d’un visuel implicite : c’est un bandeau publicitaire !

La photo de couverture doit mesurer 851 par 315 pixels. Vous pouvez user de créativité, mais vous devez respecter les conditions d’utilisation de Facebook.

Il est interdit d’afficher :

• Des informations commerciales telles que « 40 % de réduction » ou encore « Téléchargez-le sur notre site Web »

• Des informations pour entrer en contact comme une adresse courriel, un numéro de téléphone

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• Des références à des actions inhérentes à Facebook, comme de cliquer sur le bouton « j’aime » ou « partagez cette page », ou une flèche pointant vers le bouton

• De l’incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »

• Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent pas empiéter sur la propriété intellectuelle

Photo de profil

La photo de profil est la petite image qui se trouve dans le coin gauche du bandeau. Elle apparaitra dans le flux d’actualités de vos abonnés et sur votre mur. C’est elle qui vous représentera sur Facebook. Il est donc préférable d’utiliser un logo plutôt qu’un élément tiers afin d’assurer une certaine crédibilité et/ou visibilité.

La photo de profil devra mesurer au maximum 180 par 180 pixels. Il est important d’utiliser un format carré dès le départ au risque de voir son logo déformé lors du formatage automatique.

Bon à savoir

Afin d’être créatif, vous pourriez être tenté de faire entrer en résonnance votre photo de couverture avec celle de votre profil. Facebook apporte quelques informations pour vous aider à créer un canevas efficient.

« Vous pouvez également être créatif dans la manière dont votre photo de profil et votre photo de couverture vont de pair. Sur la couverture de votre page, votre photo du profil est à 23 pixels à partir du côté gauche et 239 pixels à partir du haut de votre photo de couverture. »

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Applications

Facebook Timeline met en avant les contenus au détriment des applications. Ce choix s’explique probablement parce que peu d’internautes reviennent sur les pages et qu’ils interagissent directement dans leur flux d’actualités. Il faut également y voir une manière de monétiser certains services comme les nouveaux programmes publicitaires de Facebook.

Les « photos » sont automatiquement la première application. Pour le reste, il est possible d’organiser l’ordre, sachant que vous ne disposez que de 12 applications maximum. Cependant, on constate que les plus visibles sont les 4 premières.

À noter que si des applications ont été créées par vos soins, vous pouvez mettre une image d’illustration qui vous sied afin de rendre l’ensemble cohérent.

On retrouve également les applications dans la barre qui apparaît lorsque l’on fait défiler Timeline. En cliquant sur l’onglet « Journal », l’internaute peut naviguer jusqu’à d’autres pages d’applications.

• Point négatif : les applications sont donc relayées au second plan, il n’est aujourd’hui plus possible de créer les célèbres pages d’accueil.

• Point positif : Les applications peuvent occuper un plus large espace. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large et « Wilde » soit 810 px de la large.

À propos

Un court texte de présentation accompagnant les pages, il devra être percutant. Une fiche complète est disponible dès lors que l’internaute clique sur « en savoir plus ». N’hésitez pas à remplir votre profil, à mettre un lien vers votre site Internet. Vous pourrez également inscrire une date de création, qui sera la date de début de votre ligne de temps.

Il est également possible de mettre en avant dans cette section un ou plusieurs administrateurs dans la page « à propos » :

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conTenus - crÉaTion

Facebook Timeline vous permet maintenant d’organiser vos contenus dans le temps, de les rendre plus larges, de les mettre en avant, de les masquer ou de les supprimer. Par ces nouveaux profils, l’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit afin de favoriser les interactions. Les images occupent un plus large espace, sont mises en valeur et par conséquent, il est fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels.

L’entreprise dispose dorénavant d’une boite de création complète, deux nouvelles fonctionnalités étant apparues :

• Moment-Clé : qui permet de mettre en avant un événement

• Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps

Fonction « Horloge » : Agencer le contenu dans le temps

Afin de positionner une publication dans le temps, il vous suffit de cliquer sur l’horloge située en bas à gauche de la boite de création et d’indiquer une date. À tout moment, vous pourrez modifier cet ancrage.

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Fonction « Moment-Clé » (milestone) : Indiquer un événement majeur

La fonction « Moment-Clé » permet de marquer, selon une charte graphique particulière, un événement majeur et de le mettre en avant. Ces « Moments-Clés » sont alors affichés en pleine page et seront visibles par tous.

conTenus - ÉDiTion

L’entreprise peut à tout moment agir sur un contenu publié au travers de boutons situés en haut à droite de ce dernier :

• Crayon : qui offre de nombreuses possibilités

• Étoile : qui permet de mettre plein écran une publication

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Fonction « Crayon » : Mettre en avant des contenus

Il est possible, une fois le contenu créé, de le mettre en avant pour une période déterminée. Cela veut dire que ce dernier sera affiché pour une durée maximale de sept jours en haut de vos publications et ne se perdra pas dans le temps. Cette fonctionnalité est idéale pour mettre en avant des promotions, des appels à l’action, des événements spéciaux... tout ce qui était interdit dans le bandeau.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devrez cliquer sur le crayon, en haut à droite de votre publication, et sélectionner « verouiller en haut « . Vous remarquerez que votre contenu est venu se placer en haut et aborde dorénavant un graphisme particulier, une cocarde.

Fonction « Crayon » : Autres fonctionnalités

Le crayon permet également d’accéder à de nombreuses fonctionnalités. Il est ainsi possible de modifier la date, de masquer la publication sur le profil, de supprimer le contenu voir de le signaler comme indésirable.

La fonction « crayon » permet également de modifier la position d’une image dans l’aperçu, si celle-ci n’est pas affichée correctement (un menton coupé, par exemple).

Fonction « étoile » : Agrandir les contenus

Afin de donner plus de crédits à certains contenus, les rendre remarquables, vous pouvez les afficher en plus grand sur toute la longueur. Vous devrez cliquer sur l’étoile située dans la partie droite qui mettra automatiquement le contenu en pleine ligne.

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aDminisTraTion

Les administrateurs de pages ont dorénavant un espace « administration » rapidement accessible. Cet espace est représenté par un bouton en haut à droite, au dessus de la ligne de temps, qui va dérouler un tableau en plusieurs parties. Ces dernières offrent un résumé de l’activité de la page administrée. Chaque partie dispose d’un lien permettant d’afficher plus en profondeur ses contenus.

Un nouveau menu apparaît également permettant de gérer la page, de développer son audience et d’obtenir de l’aide au travers de tutoriaux.

Statistiques

Les statistiques présentées sont relativement simples, mais en cliquant sur « Afficher tout » vous aurez accès à la page complète. L’objectif est d’offir en un coup d’œil les performances de la page. Les statistiques se segmentent en trois parties :

• Publications : qui représente le nombre de publications à un instant donné

• Personnes qui en parlent : qui représente le nombre d’internautes ayant interagi avec les contenus (partages, mentions « j’aime »)

• Audience : qui représente le nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur flux d’actualités.

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Notifications

Les notifications sont représentées en deux catégories :

• Les dernières personnes ayant rejoint la page

• Les dernières interactions reçues

Par ces parties, l’entreprise pourra ainsi surveiller rapidement les interactions sur son profil. Si un internaute venait à interagir sur un contenu ancien, il est possible de répondre rapidement sans perdre du temps à chercher la publication.

Messagerie

Les pages Facebook ont dorénavant leurs propres messageries. Dans les paramètres de votre page, vous pouvez décider d’afficher ou non le bouton de contact sur votre profil Timeline. Il est ainsi possible de recevoir des messages, mais également de répondre au nom de la marque. Cela évite de donner le nom de l’administrateur.

Historique - nouvelle administration

Afin de voir et de gérer les contenus, il est possible d’accéder à un « historique personnel ». Il s’agit d’une version allégée de Timeline, une sorte d’administration des contenus, qui affiche l’ensemble des actions réalisées sur la page, visibles ou masquées. Il est également possible d’accéder aux contenus indésirables qui ont été filtrés par Facebook.

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À partir de cet espace, vous pourrez choisir pour chaque contenu de le :

• Mettre en avant

• Autoriser sur la page

• Enlever de la page

• Supprimer

• Changer la date

• Signaler comme indésirable

(crédit image : Facebook.com)

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auTres nouveauTÉs

Certaines fonctionnalités du profil sont imposées par Facebook et l’entreprise ne peut les supprimer, les masquer ou les déplacer dans la ligne temporelle. Ces blocs ont pour objectif d’inciter à l’interaction ou à l’adhésion à la page en montrant des relations connexes, comme les activités des amis ou les pages « recommandées » par l’entreprise.

Nombre d’amis et activité des amis

Un bloc indique à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page, tout comme un autre bloc indique les activités de ces amis avec la page, comme des liens qu’ils ont partagés.

Publications récentes d’autres personnes

Ce bloc indique les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques ou qui ont laissé un message sur la page. Cela permet de montrer l’importance de l’entreprise dans les discussions publiques.

Pages favorites

Un autre bloc affiche les pages qui ont été « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été ajoutées par l’administrateur. Sur les nouveaux profils, pour ajouter une page « ami » à ses favoris, il suffit d’aller dans l’onglet à côté du bouton de message et de cliquer sur « ajouter cette page à mes favoris ».

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rÉcapiTulaTif

1 Photo de couverture

Mettre en valeur l’identité de votre entreprise et présenter ses produits

2 Photo de profil

Utiliser un logo que les internautes associeront à l’entreprise

3 Titre de la page, « likes », et « personnes qui en parlent »

Afficher rapidement les statistiques inhérentes à la page

4 A propos

Introduire des informations de base à propos de l’entreprise

5 Photos et applications

Organiser et ordonner photos, événements et applications personnalisées.

6 Outil de publication

Augmenter l’audience et l’engagement des fans en utilisant l’ensemble des fonctionnalités (événements-clés, fonction « étoile »)

7 Contenus mis en avant

Ancrer les publications les plus importantes en haut de la page jusqu’à sept jours

8 Activité des « amis »

Voir les interactions de ses amis avec la page.

9 Séléction de la date

Naviguer sur le profil selon certaines dates.

10 Admin

Accéder rapidement aux notifications, répondre aux messages, voir les statistiques et éditer les éléments de la page.

(source image : Facebook.com)

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recommanDaTions facebookDans son guide pratique, Facebook recommande plusieurs actions afin de maximiser sa communication au travers des pages Timeline.

Poster des visuels engageants

Des publications incluant des images ou un album photo peuvent générer deux fois plus d’engagements que les autres publications.

Utiliser les statistiques pour optimiser sa page

Les statistiques permettent d’identifier les contenus et les plages horaires les plus susceptibles de créer de l’interaction avec les membres de la communauté.

Mettre vos publications comme « Autorisées sur Timeline »

Il est important de vérifier que les publications sont autorisées sur le profil Timeline au travers du journal des activités

éditez vos applications

Si vous avez des applications que vous avez créées, vous pouvez modifier l’image de présentation.

Profitez de la nouvelle largeur

Si vous décidez de créer des applications, n’oubliez pas que vous pouvez profiter dorénavant d’un espace plus large. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px et « Wilde » soit 810 px.

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noTre Équipe

Fondée en 1994, Chalifour s’est bâti une réputation enviable basée sur une offre alliant créativité graphique et innovation dans les solutions proposées. Son expertise s’est développée au fil des ans à travers les différents mandats que lui ont confiés de nombreux clients. À l’ère des outils Internet et des réseaux sociaux, Chalifour se positionne maintenant comme un incontournable en maketing interactif, développement Web et communication graphique.

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Christian ChalifourPrésident de Chalifour Vice-président de Nebbio 15 ans d’expérience

Actif dans le domaine depuis plus de 15 ans, Christian a acquis l’expérience nécessaire pour gérer les projets les plus complexes. Passionné et très à l’écoute des aspirations de ses clients, il a su insuffler une créativité et une vision bien à lui à l’entreprise. Passé maître dans l’art de la communication marketing et la gestion de marque, il sait comprendre et interpréter les tendances sociales et technologiques pour proposer des solutions pertinentes et créatives. Possédant un portefolio imposant en tant que chargé de projet, avec de très nombreuses réalisations, Christian a certainement acquis dans ce domaine, l’expertise requise.

Eric BeginPrésident de Nebbio 15 ans d’expérience

Eric a été un acteur important du succès d’Exact Modus, entreprise qui a conçu des outils de gestion et des solutions mobiles de collecte de données pour plus de 150 entreprises au Canada, aux États-Unis et en Europe. Eric est reconnu pour son professionnalisme, son écoute et sa juste compréhension des besoins de ses clients. Les relations personnalisées qu’il sait entretenir lui permettent de livrer des produits qui répondent exactement aux attentes de ses clients.

Antoine DupinConseiller stratégique 4 ans d’expérience

Antoine Dupin se joint à notre équipe à titre de conseiller stratégique. Diplômé d’une maîtrise en communication et d’une maîtrise de deuxième cycle en journalisme, il a travaillé en France et au Canada pour plusieurs entreprises. Spécialiste des médias sociaux, il est auteur d’un ouvrage et co-auteur de nombreux e-books sur cette thématique. Passionné par les nouvelles technologies, il apporte à vos projets un œil avisé sur les nouvelles tendances en communication numérique.

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Pour moi le web c’est... stratégique

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Audrey Frigault DancauseChargée de comptes 4 ans d’expérience

Audrey est une chargée de comptes dynamique qui a vite fait sa place parmi l’équipe. Ses aptitudes certaines, sa bonne humeur et sa personnalité sympathique sont fort appréciées. Ses capacités de gestion et son souci du client, combinés à ses connaissances approfondies en design graphique, contribuent à la réussite de nombreux projets.

Marie-Claude RoyChargée de comptes 3 ans d’expérience

Détentrice d’un baccalauréat en communication, Marie-Claude a plusieurs cordes à son arc. En plus de gérer vos projets avec brio, elle est d’une précieuse aide en matière de rédaction et d’élaboration de stratégies de communications Web. Ses méthodes de travail rigoureuses, son intérêt marqué pour le domaine du Web et sa joie de vivre font d’elle une ressource-clé chez Chalifour.

François SimardDirecteur artistique 10 ans d’expérience

Chalifour est très fière de compter un artiste aussi talentueux dans son équipe. Toujours à l’affût des dernières tendances, François possède un style unique qui lui permet de développer des concepts remarquables et bien arrimés aux objectifs d’affaires de la clientèle. En tant que responsable de la création, il va bien au-delà des demandes et sait à coup sûr étonner et séduire. Avec ses nombreuses années d’expérience, les normes graphiques sur Internet, l’infographie, les règles d’ergonomie ainsi que la direction artistique d’un projet n’ont plus de secret pour lui.

Pour moi le web... c’est la planification

Pour moi le web c’est... des solutions

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design

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François PerreaultDirecteur technique 8 ans d’expérience

Minutieux, efficace et passionné de technologie, voilà comment bien décrire notre intégrateur Web senior. Également infographiste de profession, ayant plusieurs années d’expérience, son talent ne se dément pas au fil des ans. D’une rigueur sans pareille, il crée et développe des sites Internet dont la structure est sans faille et la présentation des plus actuelle. Depuis le début de sa carrière, il a travaillé à l’intégration de plus d’une cinquantaine de sites Web. Il a ainsi développé de solides connaissances des langages de programmation XHTML, CSS et JavaScript. Sa formation complémentaire en procédés infographiques lui permet également de faire le pont avec les ressources graphiques attitrées au développement d’un site.

Etienne TalbotIntégrateur/programmeur 6 ans d’expérience Curieux, inventif et à l’avant-garde de tout ce qui concerne le Web, ce jeune intégrateur/programmeur sait transformer une idée complexe en une solution claire et efficace.Constamment à la recherche de nouveautés, il jongle pour ainsi dire avec les langages de programmation et bâtit des solutions techniques dynamiques et originales qui se démarquent de la concurrence.

Steve VézinaProgrammeur 5 ans d’expérience

Possédant un sens de l’organisation à toute épreuve, Steve est un jeune programmeur passionné par les nouvelles technologies. Grâce à son parcours professionnel, il sait concevoir et développer des solutions Web efficaces et adaptées aux besoins de la clientèle. Toujours à la recherche de nouveaux défis, il n’hésite pas proposer des solutions différentes et avant-gardiste.

Pour moi le web c’est...

technique

Pour moi le web c’est... multimédia

Pour moi le web c’est...

réfléchi

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Michael DubéProgrammeur 4 ans d’expérience

Grand adepte de technologie depuis son jeune âge, il est attiré par la logique et la méthodologie requises dans le cadre de la programmation. Ses intérêts dans le domaine de la communication sont multiples ce qui lui permet d’avoir une vision générale concernant les différents aspects de la réalisation d’un projet qui saura plaire et surtout servir les intérêts d’un client.

Martin HudonDesigner graphique 5 ans d’expérience

Amoureux de design, ce concepteur à l’esprit esthétique actuel n’hésite jamais à repousser les concepts traditionnels afin d’aider la clientèle à se démarquer. Expert en design imprimé, il met sa créativité au service du message, proposant des idées novatrices et durables tout en respectant les besoins réels de la clientèle. Il aborde chaque projet stratégiquement avec le désir de captiver l’oeil.

Marianne Leclerc DupontIntégratrice 1 an d’expérience

Jeune intégratrice au fort potentiel, Marianne se démarque par sa créativité et sa polyvalence. Constamment à la recherche de nouvelles connaissances à acquérir, cette passionnée de photographie, de cinéma et de nouvelles technologies sait allier avec justesse la performance, l’ergonomie et l’esthétisme d’un projet.

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