Transformation & Innovation Digitale

Décembre 2015

#1Introduction.

La disruption digitale bouleverse les business modèles et la relation client, obligeant les entreprises à se transformer de l’intérieur pour affronter une nouvelle concurrence.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, nous avons crééTips tank, une agence digitale nouvelle génération.

Notre vision :Du Marketing et de l’Usage VS de la Communication et du Message

Notre crédo :La Plug2Play Innovation

#2Restitution Etude« Transformation & InnovationDigitale : comprendre les freinspour mieux les lever »

Une étude réalisée par le cabinet Limelight Consulting

Questionnaire •  Online•  Durée : 10 minutes•  Période : octobre / novembre 2015

Des résultats enrichis du Baromètre des métiers de la communication 2015 (+ de 1450 interviews d’annonceurs)

Méthodologie

Etude :Structure des répondants

115 répondants91 sociétés

7%Dir. Commercial

10%Dir. Communicat°

10%Dir. Digital

7%Dir. Général

20%Dir. Marketing

6%Dir. Innovation

10%Resp. Digital

11%Autres

19%Resp. Marketing

42%+ de 5.000

salariés

Fonctions

Taille d’entreprise

18%De 1.000 à

5.000 salariés

23%De 250 à 1.000

salariés

17%- De 250 salariés

Résultats.

97%Tout à faitd’accord

« Le digital aura un impact fort sur le business model de mon entreprise dans les années à venir »

Aujourd’hui, la conviction estunanime quant à l’impact dudigital sur les businessmodèles.

Entouréd’experts

Expert du digital

Néophyte

49%36%

15%

Aujourd’hui dans le cadre de votre fonction, où en êtes-vous avec le digital ? Vous-êtes plutôt…

Pour répondre à cette réalité, lesdécisionnaires sont désormais entourés d’experts ou devenus eux-mêmes experts en digital.

Aujourd’hui dans le cadre de votre fonction, où en êtes-vous avec le digital ? Vous-êtes plutôt…

Avec une tendance qui est às’entourer d’experts dans lesentreprises de moyenne etgrosse taille.

Tandis que les PME ont plutôt développé cette expertise eninterne (probablement dû à descontraintes budgétaires…)

+ de 1.000salariés

- de 1.000salariés

61%Entouré d’experts

11%Néophyte

28%Expert du

digital29%Entouré d’experts

54%Expert du

digital17%Néophyte

Conseil sur la pensée

disruptive

Innovation technologique

Accès à une veille

expérimentée

47%

23%

Quelle est pour vous la valeur ajoutée d’un conseil en innovation digitale?

Des entreprises qui s’appuient sur des expertises externes pour apporter un éclairagesur la pensée digitale disruptive.

Développement technique

23%

7%

Alors, c’est gagné ?

En mouvement

Enretard

Prête / En action

61%

19%

Vous diriez de votre entreprise en termes de transformation pour affronter les enjeux digitaux qu’elle est :

Pour 6 répondants sur 10, la transformation digitale est en cours.

Mais seulement 2 sur 10 se considèrent prêts pour affronter les enjeux digitaux !

Ce n’est pas d’actualité

19%

1%

Entouré d’experts

Expert du digital

67%En

mouvement10%

En retard

26%En retard

Vous diriez de votre entreprise en termes de transformation pour affronter les enjeux digitaux qu’elle est :

Et les entreprises entourées d’experts s’estiment légèrement « mieux armées » dans la courseau digital. 23%

Prête / en action50%En

mouvement

24%Prête / en action

Et malgré tout la crainte de l’Ubérisation reste ancrée et attise les esprits !

Craignez-vous l’arrivée de start-ups dans votre secteur qui vous mettrait en danger?

3 répondants sur 10 craignent l’arrivée de nouveaux arrivants, notamment chez les grossesentreprises…

Oui

Non34%

66%Global

+ de 5.000salariés

Entre 250 à 1.000 salariés

- de 250 salariés

40%

60%

26%

74%

26%

74%

Craignez-vous l’arrivée de start-ups dans votre secteur qui vous mettrait en danger?

Une crainte encore plusimportante chez celles dotées d’experts internes.

Oui

Non34%

66%Global

Expert du digital

45%

55%

Entouré d’experts

27%

73%

Alors quels sont les freinsexpliquant cette situation?

3,4Absence

ressources internes 2,8Charge budgétaire

Quels sont selon vous les principaux freins à la transformation digitale?(note de 1à 5)

La crainte et la complexité deschangements arrivent en tête… 3,5

Qualification équipes

3,7Changements que

cela implique

3,7Impact sur organisation

La frilosité des dirigeants… « Le manque de connaissance de la direction, la peur de l'inconnu donc ! »

« Manque de volonté et d'implication du top management »

« Le niveau d'adhésion de certains dirigeants »

«La non mobilisation au plus haut niveau, ne pas faire "bouger" l'ensemble de l'entreprise en même temps. Pour fonctionner il faut de l'implication managériale et démarrer ensemble »

Le budget et le ROI… « La perte de revenus »

« Éviter de disperser les moyens »

« Manque de budget »

« Peut engendrer des pertes (temps, budget, ressources internes) »

Pourtant les facteurs clés de succès sont identifiés…

3,5Accompagnement

par experts 3,2

Partenariat startup

Quels sont selon vous les facteurs de succès pour mener la transformation digitale de votre entreprise? (note de 1à 5)

1.  Implication du top management,

2.  Mobilisation et la formation des collaborateurs.

3.  Accompagnement par des sociétés de conseil et les partenariats avec des start-ups.

4,0Acquisit° ressources

compétentes

4,0Format° collaborateurs

4,1Mobilisat° collaborateurs

4,6Implicat° dirigeants

Et l’innovation digitale a un vrai rôle à jouer.

Un rôle au service del’expérience client. 4,0

Créer nouveaux services/produits 3,7

Générer nouveaux revenus

L’innovation digitale pour vous c’est le moyen de : (note de 1à 5)

4,0Améliorer la

transformation

4,2Améliorer

connaissance client

4,3Améliorer l’expérience

de marque

4,4Enrichir la proposition de

valeur sur le parcours client

Une corrélation évidente entre expérience Client etperformances boursières des entreprises marquant lepassage du rapport qualité/prix à celui de l’expérience/prix.

Les 3 clés de l’innovationdigitale au service del’expérience client.

Considérer l’innovation digitale comme UN OUTIL À ADAPTER SELON SES BESOINS

Remettre le client au centre de la proposition de valeur.

Répondre à des objectifs marketing et business concrets.

Lean UX, Design Thinking, Growth hacking, Business model canvas, Hackaton, etc.

•  Adaptabilité•  Créativité•  Agilité

#1

Avez-vous déjà noué des liens avec des start-ups innovantes?

Oui

Non56%

44%Global

+ de 5.000salariés

Entre 250 à 1.000 salariés

- de 250 salariés

73%

27%

37%

63%

41%

59%

Considérer l’innovation digitale comme UN ÉCOSYSTÈME À EXPLOITER

Start-ups, incubateurs, accélérateurs, fondsd’investissement, etc.

Ne pas considérer les nouveaux acteurs comme un problème mais plutôt comme une opportunité.

Pour rester connecté aux nouveaux usages etattentes client.

•  Ouverture•  Inspiration•  Anticipation

#2

Considérer l’innovation digitale comme UNE CULTURE D’ENTREPRISE À DIFFUSER

Une vision à long terme

Innovation digitale # technologie

Un état d’esprit « Test & Learn »

•  Leadership•  Vision•  Collaboration

3,5Accompagnement

par experts 3,2

Partenariat startup

Quels sont selon vous les facteurs de succès pour mener la transformation digitale de votre entreprise? (note de 1à 5)

4,0Acquisit° ressources

compétentes

4,0Format° collaborateurs

4,1Mobilisat° collaborateurs

4,6Implicat° dirigeants

#3

Conclusion

Les entreprises sont unanimes sur le fait que le digital aura unimpact sur leur business model.

Si pour beaucoup d’entre elles,la transformation digitale est un processus en cours, il restenéanmoins anxiogène, long àmettre en œuvre et nécessiteraitdes moyens conséquents.

La crainte d’une Uberisation plane sur plus d’1/3 des entreprises et augmente dans celles dotées d’experts du digital

Face à cette nouvelleconcurrence, les entreprisesconsidèrent désormaisl’innovation digitale commeune composante clé de leurtransformation car permettantd’améliorer l’expérience client.

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