Etude d'une enquète online
-
Upload
tony-vaucelle -
Category
Business
-
view
890 -
download
0
description
Transcript of Etude d'une enquète online
PRÉSENTATION ENQUÊTE DE SATISFACTION AQUAFRESH
DA CRUZ Leslie
MARLAULT Adrien
VAUCELLE Tony
Introduction:
• Accroche trop longue / style trop lourd
• Pas de temps spécifié ni de barre de progression
• « sans tarder » = ordre• Manque la personnalisation• Manque les thématiques• Obligation d’inscription au
site communautaire et de connexion
• Erreur d’échantillonnage
Question 1 :
• Eventail de réponse inadapté• Echelle de choix quantitative
de fréquence
Enquête 1
Question 3 :
• Règle des 7 non respectée
• Cases à cocher inadaptées
• Liste déroulante conseillée
• Classement par ordre alphabétique pour une meilleure « recherche »
• Limiter le nombre de réponses à un maximum
• Doublon de la marque Colgate
• Simplifier la dernière réponse par : « Autre »
Question 4 :
• Respect de la règle des 7• Rappel de la légende à chaque propriété• Sous-questions trop nombreuses =>
scroll + risque d’oubli question principale• Manque rappel signification USFBD• Mettre en place une question de
classement par ordre de priorité
Incohérence dans le suivi des questions
Question 5 :
• Règle des 7 non respectée• Questions longues mais
recoupement avec le slide précédent intéressant
• Liste déroulante de choix recommandée ou cases à cocher avec classement aléatoire
Question 6 :
• Absence de contrôle • Classement aléatoire recommandé
Question 7 :
• Barre de notation trop étendue• Question dichotomique
recommandée • Intitulé réduit à « votre entourage »
souhaité
Question 8 :
• Affichage de la question suivante en fonction de la réponse
Question 9 :
• Choix des fourchettes pertinent
• Remplacer par vos proches
Question 10 : RAS
Question 11 & 12:
• Graduation trop étendue• Choix entre différentes
réponses préférable
Fin de l’enquête n° 1 :
Pas de précision sur la date de la prochaine enquêteDisponible => laisse entendre que la prochaine enquête n’est pas finalisée
Reco : « Nous vous recontacterons prochainement pour recueillir vos impressions sur notre nouveau dentifrice Aquafresh iso-active blancheur ».
Enquête de satisfaction Aquafresh n°2
Introduction :
• Idem pour « sans tarder »• « Pas encore » est judicieux laisse sous-entendre que
cela ne saurait tarder• Pas nécessaire d’avoir répondu à la première enquête
pour faire la seconde• Pas de précision du temps requis• Absence de fil d’ariane
Propriétés du dentifrice :
• Barre de progression• Règle des 7 respectée• Pas de numérotation
des questions• Le mot « médiocre » est
péjoratif
Bouche à oreille :
• Questions trop longues
• Champs de saisie numérique peu adapté => proposer une échelle
Nombre de cartes distribuées :
• Une liste déroulante ou un champs numérique aurait été plus adapté
Téléchargement du bon de réduction :
• Utilisation de questions dichotomiques appropriées avec une projection dans l’avenir positive => l’utilisation de oui, pas encore et non aurait été plus approprié pour une égalité entre le nombre de réponses positives et négatives
• Les échelles utilisées non régulières peuvent perturber l’internaute
L’internaute sur les forums :
• Champs numérique utilisé peu approprié => données récupérables grâce au login et au mot de passe de chaque internaute
• Un indicateur temporel est conseillé
• Réduire l’échelle de Linkert ou définir des adjectifs de qualification
• Manque de délimitation des questions et sous-questions
• Questions redondantes avec l’enquête 1
Moyen d’apprentissage :
• Emploi de « très peu probable » et « très improbable » en simultané est perturbant
• Utiliser « votre entourage » plutôt qu’énumérer les différentes personnes possibles
• Insérer une zone de texte pour recueillir des avis plus riches
• Manque de cohérence entre les questions
Fin du questionnaire :
• La page de fin n’a pas changé => décrédibilise l’enquête
• Un lien de redirection serait conseillé
Recommandations générales :
L’enchaînement des questions n’est pas respecté• Absence des bandes de couleur sur les matrices • Insérer des questions ouvertes pour casser le
rythme l’enquête et regagner l’attention de l’internaute
• La mise en page de la seconde enquête est à revoir
• La seconde enquête présente une nette amélioration : graphisme, barre de progression, etc.