Étude Du Référentiel ISO 9001 (MLI3)

8/17/2019 Étude Du Référentiel ISO 9001 (MLI3)

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Référentiel Normatif 2

Sommaire

1. Sensibilisation

2. Présentation ISO 9001 Version 20003. Démarche de certification ISO 9001


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Sommaire

1. Sensibilisation

DéfinitionsOrganismes de normalisationCertification de rod!it et d"entre rise


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Rappels de définitions

• Process!s

• #ormes

• Certification

• $ssai

• Contr%le

• &!dit• S'st(me )!alité

S e n s

i b i l i s

a t i o

n


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Processus

D é f i n i t i o n

s

Ensemble de mo ens et d !acti"ités liés#ui transforment des éléments entrants en

éléments sortants$%es mo ens &eu"ent inclure le &ersonnel'les installations' les é#ui&ements' lestec(ni#ues et les mét(odes$


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Norme

)ocument établi &ar consensus et a&&rou"é

&ar un or*anisme reconnu #ui fournit' &our desusa*es communs et ré&étés' des r+*les' desli*nes directrices ou des caractéristi#ues &ourdes acti"ités ou leurs résultats' *arantissant unni"eau d !ordre o&timal dans le conte,tedonné$


s


7/54Référentiel Normatif 7

%ertification

Procédure &ar la#uelle une tierce &artie

donne une assurance écrite #u!un &roduit'un &rocessus' un ser"ice ou une entre&riseest conforme au, e,i*ences s&écifiées$


s



Essai

O&ération tec(ni#ue #ui consiste - déterminer

ou - "érifier une ou &lusieurs caractéristi#uesd!un &roduit' d!un &rocessus ou d!un ser"ice'selon un mode o&ératoire s&écifié$.énéralement le mode o&ératoire met en /eul!a&&lication de di"erses contraintes$


s



%ontr0le

Action de mesurer' e,aminer' essa er' &asser

au calibre une ou &lusieurs caractéristi#uesd !un &roduit' &rocessus ou ser"ice et decom&arer les résultats au, e,i*encess&écifiés en "ue de "érifier leur conformité$


s



Audit

E,amen mét(odi#ue et indé&endant en "ue

de déterminer si les acti"ités et les résultatsrelatifs - la #ualité satisfont au, dis&ositions&réétablies' et si ces dis&ositions sont misesen 1u"re de fa2on efficace et a&te - atteindre

les ob/ectifs$


s



S st+me #ualité

Ensemble de la structure or*anisationnelle'

des res&onsabilités' des &rocédures' des&rocédés et des ressources &our mettre en1u"re la *estion de la #ualité$


s



1. *es organismes internationa!+

2. *es organismes de normalisation e!ro éens

3. *"organisme fran,ais

Principaux organismes



%réé en 3456 337 &a s' si+*e - .en+"e FRAN%E re&résentée &ar l !AFNOR %ou"re tous les secteurs - l !e,ce&tion de l !électricité et de

l !électroni#ue Plus de 38888 normes S !a&&uie sur 9888 instances

L e s o r g a n i s m e s

i n t e r n a t i o n a u x

N!"RN#! $N#L $R%#N ! $N'$R (!#ND#RD ! $N



%réée en 3486 5: &a s' si+*e - .en+"e

FRAN%E re&résentée &ar l !;TE



%réé en 3463 >? &a s de l !;nion Euro&éenne

@ Islande' Nor"+*e' Suisse' si+*e - ru,elles FRAN%E re&résentée &ar l !AFNOR Plusieurs milliers de normes S !a&&uie sur >78 comités tec(ni#ues

)$* !" ",R$-""N D" N$R*#L (#! $N

L e s

o r g a n i s m e s

e u r o . é e n s


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%omité Euro&éen de Normalisation Electroni#ue

L!Association Euro&éenne des %onstructeurs de Matériel Aéros&atial

L!Euro&an BorCs(o& for O&en S stems


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)écret du >6$83$75 D statut officiel de normalisation

Association 3483 d !intér t &ubli#ue' sous contr0le du Minist+re de l!Industrie

36888 références' enric(issement de 3888 normes &ar an

Or*anisée en %omités d!Orientation Straté*i#ue s&écialisés &ar secteur

>3 .PN D .rands Pro*rammes de Normalisation Tec(nolo*ie de l !information et a&&lications=

#(($) #! $N 'R#N)# (" D" N$R*#L (#! $N /1 2

L o r g a n i s m e f r a

n a i s


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LES 6 TGPES )E NORMES

Les normes de &roduits

Les normes d !essai

Les normes de base

Les normes de terminolo*ie

Les normes de ser"ice

Les normes de fonction

#(($) #! $N 'R#N)# (" D" N$R*#L (#! $N /2 2

L o r g a n i s m e f r a

n a i s


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Sommaire

1. Sensibilisation



20/54


Le S st+me de - ana*ement de la ) ualité

Les '$ND#*"N!#, /1 2

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0

Ensemble des dis&ositions &rises &ar l!or*anisme en mati+rede #ualité$« Rem&lace » le conce&t d!assurance #ualité de la

&récédente "ersion$

9 &rinci&es de mana*ement déterminants D

l!orientation clientl!a&&roc(e &rocessusl!amélioration continue


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Pour #u!un or*anisme soit certifié' celuiHci doit a&&orter la&reu"e formelle #ue les acti"ités décrites au tra"ers des&rocessus tiennent com&te des trois &rinci&esdéterminants fondant les &rinci&es de mana*ement de la

ualité$)e &lus' les acteurs de l!or*anisme doi"ent démontrer leurmaturité - sui"re lesdits &rocessus et a&&orter la &reu"e dures&ect de leur déroulement mo ennant la &roductiond!enre*istrements et la *estion d!indicateurs re&résentatifsde l!acti"ité$ %eu,Hci ser"ent les instances de décisions dans la #u ted!une amélioration continue du ser"ice rendu au, clients ens!a&&u ant sur une *estion o&timale des ressources$

Les '$ND#*"N!#, /2 2

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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9+me ré"ision D 347: H 3445 H >888

Plus facile - com&rendre et - utiliser

)a"anta*e centre sur l!efficacité du s st+me et le &rinci&e del!amélioration continue

asé sur l !efficacité du mod+le de &rocessus

A&&licable - toutes les entre&rises

%om&atible a"ec la norme ISO 35883

-our uoi la ré ision

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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ISO 4888H3 Concepts, Sélection

ISO 4889

ISO 4883 Assurance de la qualité

ISO 488> H5 H> H9

ISO 4885H3 Management de la qualité : lignes directrices

H9

ISO 38833H3 Audit qualité

H>

ISO 758> Terminologie

ISO 4888Systèmes de managementde la qualité Conceps et !oca"ulaire

ISO 4885Systèmes de managementde la qualité #ignes directrices

ISO

4883Systèmes de managementde la qualité

$xigences

ISO 34833

Audit du systèmede la qualité et de

l%en!ironnement Audit du système de management

en!ironnemental

S s

t + m e

I u a

l i t é

> 8 8 8

S s

t + m e

I u a

l i t é

3 4 4 5

E n "

i r o n n e m e n

t

)artogra. ie es normes


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Res&onsabilité de la direction

Mana*ement des ressources

Réalisation du &roduit

Mesures' anal ses et amélioration

Les 4 omaines e la norme ($ 9001 ersion 2000

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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Secteurs clés de résultats

$ngagements

$coute Client Politique &ualitéPlanificationResponsa"ilités, autorités et communication

Re!ue de 'irection

Res.onsa:ilité e la Dire;tion

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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Mise ( disposition des ressources

Ressources )umaines*nfrastructures$n!ironnement du tra!ail

*anagement es ressour;es

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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Planification des processus de réalisation

Processus relatifs aux clientsConception et+ou 'é!eloppement Ac)ats Acti!ité de réalisation du produit

Ma trise des dispositifs mesure et de sur!eillance

Réalisation u .ro uit

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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PlanificationMesures et sur!eillanceMa trise des non conformités

Analyse des données Amélioration

*esures< anal=ses et amélioration

L a n o r m e ( $

9 0 0 1 e r s i o n

2 0 0 0


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Schéma général

L a . . r o ; e ( $

9 0 0 1

C*I$#

C*I$#

$+igences

S

atisf acti

on

/es onsabilité

de la direction

-anagementdes resso!rces

Produit Produit ServiceService

Système de Management de la Qualité Amélioration continue

/éalisation

d! rod!itet o! ser ice

Donnéesd’entrée

Donnéesde sortie

-es!re anal'seet amélioration


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#e management par la &ualité

1. Introd!ction

2. Définition d! rinci e

3. D! rinci e 1 a! rinci e

30Référentiel Normatif


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Elaboration D .rou&e de tra"ail du %omité Tec(ni#ue 3:6< ualité et mana*ement= de l !ISO$

)ébut des tra"au, D No"embre 3446$

Ob/et D roc(ure énon2ant les &rinci&es de mana*ement$;n des 6 documents de base de la série de normes ISO 4888 H Jersion >888=

%aractéristi#ues essentielles DMét(ode de mana*ement &our les diri*eants$Mise en é"idence des a"anta*es de son utilisation &our leur or*anisation$

N!R$D,)! $N

) o n t e x t e



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R+*le ou t(éorie com&l+te et fondamentale deconduite et de fonctionnement d!un or*anisme'

dont l!ob/ectif consiste en l !amélioration&ermanente des &erformances - lon* terme' ens!orientant "ers les clients' tout en tenant com&tedes besoins de l !ensemble des &arties &renantes

Définition u terme > -rin;i.e ?

D é f i

n i t i o n



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Les or*anismes dé&endent de leurs clients et ilcon"ient' &ar consé#uent' #u!ils com&rennent leursbesoins actuels et futurs' ré&ondent - leurse,i*ences et s!efforcent d!antici&er leurs attentes$

Orientation client de l!or*anisme

- r i n ; i . e

1



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Les diri*eants doi"ent "eiller - ce #ue la directionet l!ensemble de l!or*anisme &oursui"ent un

ob/ectif commun$

Ils fa"orisent un en"ironnement dans le#uel le&ersonnel &eut s!im&li#uer totalement dans la

réalisation des ob/ectifs$

Leaders(i&

- r i n ; i . e

2



35/54

Le &ersonnel' - tous les ni"eau,' est aucentre de l !or*anisme et son im&licationtotale &ermet d!utiliser ses ca&acités aubénéfice de l !or*anisme$

Im&lication du &ersonnel

- r i n ; i . e

3



36/54

;n résultat désiré est obtenu de fa2on&lus efficace lors#ue les ressources etacti"ités corres&ondantes sont *éréescomme un &rocessus$

Orientation &rocessus

- r i n ; i . e

4


Mana*ement &ar


37/54

L!identification' la com&ré(ension et lemana*ement d!un s st+me de&rocessus liés entre eu,' "isant unob/ectif donné' contribuent - l !efficacitéet - l !efficience de l !entre&rise

Mana*ement &ar a&&roc(e s st+me

- r i n ; i . e

5



38/54

L!amélioration continue doit tre unob/ectif &ermanent de l!entre&rise$

Amélioration continue

- r i n ; i . e

6



39/54

Les bonnes décisions doi"ent tre baséessur l!anal se des faits et des informations'et sur l !e,&érience ac#uise$

Prise de décision factuelle

- r i n ; i . e

7


R l ti t ll t


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)es relations mutuellement bénéfi#ues entrel!or*anisme et ses fournisseurs fa"orisent la créationde "aleur a/outée &our les deu, &artenaires$

Relations mutuellementbénéfi#ues a"ec les fournisseurs

- r i n ; i . e

8



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Sommaire

1. Sensibilisation



42/54

Conte+te

La démarc(e en 38 éta&es décrite ciHa&r+s se situe dans lecadre d!une entité


43/54

D é m

a r ; e e

; e r t i f i ; a t i o n

Sc(éma *énéral



44/54


Eta&e 3 D état des lieu,

D é m

a r ; e e



45/54


Eta&e > D &oliti#ue #ualité

D é m

a r ; e e



46/54


Eta&e 9 D communication

D é m

a r ; e e



47/54


Eta&e 5 D &lan d!action détaillé

D é m

a r ; e e



48/54


Eta&e ? D mise en 1u"re du &lan

D é m

a r ; e e



49/54


Eta&e 6 D formation

D é m

a r ; e e



50/54


Eta&e : D audits d!a&&lication

D é m

a r ; e e



51/54


Eta&e 7 D correction et &ré"ention

D é m

a r ; e e



52/54


Eta&e 4 D audit - blanc

D é m

a r ; e e



53/54


Eta&e 38 D audit de certification

D é m

a r ; e e



54/54

%onclusion

Sur la voie de la certification ?

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