Services externalisés & Qualité de service aux locataires

ÉTUDE DE CAS : VIZAVY

SOLUTION : GESTION ACTIVE DES BATIMENTS

AUTEUR : JEAN-LUC PERRET - DATE : 31 MARS 2015

COMMENT OPTIMISER LA PERFORMANCE DE LA ‘‘QUALITÉ DE SERVICE RENDU ’’ AUX LOCATAIRES FACE A LA NÉCESSITÉ DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE?

QUALITÉ DE SERVICE

Les organismes sont de plus en plus nombreux à s’engager vis-à-vis de leurs collectivités référentes, et vis-à-vis des locataires, dans des stratégies structurantes d’amélioration continue de la qualité de service.

Parmi celles-ci, on notera une forte implication des ESH dans la mise en place de :

o La RSE, qui est un enjeu d’importance dans les entreprises

o La certification ISO 9001 version 2000 ; o La mise en place de qualité de service Qualibail ; o Des chartes sur l’accessibilité ; o Des plans de suivi énergétique ; o La Convention d’Utilité Sociale (CUS) ; …

ÉVOLUTIONS REGLEMENTAIRES PLUS CONTRAIGNANTES

Ces dernières années, les évolutions réglementaires sur les bâtiments n’ont cessé de croître, et les bailleurs sociaux ont massivement investi pour se conformer à leurs évolutions :

o Sécurité des installations et des bâtiments ; o Accessibilité des bâtiments et des logements ; o Performance énergétique des bâtiments et des installations.

Cette tendance exige la création de nouveaux

métiers, qui nécessitent des connaissances et

des compétences dans des domaines variés et

spécialisés : technique, juridique,

réglementaire, financiers…

CONTEXTE

L’exploitation et la maintenance d’un bâtiment représentent en général les ¾ du coût total de son cycle de vie.

Depuis 2003, l’externalisation de l’entretien des bâtiments, vers des entreprises privées, affiche une très forte croissance.

Les frais de pilotage entrainent un surcout de 15% à 20% de la prestation.

Les enjeux relatifs au suivi de l’externalisation des prestations techniques ne cessent de croître avec la complexification de la technicité des bâtiments (sécurité, sûreté, électronique...), les exigences réglementaires en matière d’économie d’énergie, d’accessibilité pour tous, de sécurité (amiante, loi SAE…) et la volonté politique d’optimiser la gestion du parc immobilier public.

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L’INTERCONNEXION DES SYSTEMES D’INFORMATION EST AU CŒUR DE LA STRATEGIE DE QUALITÉ DE SERVICE !

MULTIPLES SYSTEMES D’INFORMATION

Le gestionnaire immobilier fait face à des

systèmes d'information cloisonnés qui

cohabitent plus qu'ils ne collaborent...

ENJEUX : Faire communiquer les S.I. et offrir des services d’information pérennes pour le gestionnaire et les locataires…

CONSTAT

Pour répondre à ses enjeux, le

gestionnaire dispose, d’une part

de solutions informatiques

internes (ERP ; GTP ; Excel...)

dédiées au métier de la gestion

locative,

et d’autre part des Systèmes

d’Information (S.I.) hétérogènes,

aux données fragmentées,

présentées dans des ‘Extranet

client’, des supervisions, des

GTB, GTC…proposés par des

entreprises sous contrat.

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LA SOLUTION - VIZAVY

La solution de ‘‘Gestion Active des Bâtiments’’ VIZAVY est un service d'information multi-prestataires techniques destiné au gestionnaire de parc immobilier pour le suivi :

D’entretien, dépannage et qualité de service

De la mesure de la performance énergétique & confort

De gestion et pilotage des données diagnostics (Amiante…)

NOUVEAU SERVICE COMPLEMENTAIRE – WEB’APPART

WEB’Appart est un service d'information et d’assistance multi-prestataires destiné aux locataires pour :

Réaliser et suivre les demandes d’interventions techniques, être

alerté, et être informé des avis de passages…

Suivre ses consommations (RT2012 : article 23,…)

Consulter les diagnostics

AVANTAGE GLOBAL DE LA SOLUTION

Pour le prestataire VIZAVY s’adapte à 100% des systèmes d’information

utilisés par les entreprises. La solution garantie la collecte en temps réel de

l’information, sans aucun investissement matériel, et sans double saisie

d’information de son personnel.

Pour le gestionnaire le S.I. VIZAVY est ouvert vers ses systèmes

d’information propriétaires (ERP, Logiciel CRC, BIM…). Il permet au service

technique, au personnel de proximité, au centre de relation client de disposer

d’informations pour réaliser leurs missions, et atteindre leurs objectifs. L’offre

est modulaire, et s’adapte au fur et à mesure des besoins d’intégrer et

contextualiser l’information des prestataires.

Comment obtenir des gains durables et

l’amélioration continue de la qualité

de service rendu aux locataires ?

LA SOCIÉTÉ ET L’ÉQUIPE

DPM Technologies est une SAS, au capital de 290 000 €, créée le 4 avril

2011. DPM Technologies possède le statut de Jeune Entreprise Innovante et

est certifié Entreprise Numérique Responsable (Label ENR).

NOS RÉFÉRENCES

BATIGERE IDF; ALLIADE HABITAT; OPAC DU RHONE; EMMAÜS HABITAT; EST METROPOLE HABITAT; SACVL, LA MAISON FLAMANDE…

ENJEUX

Pour répondre à ses objectifs patrimoniaux, et aux nouveaux enjeux sociétaux, le gestionnaire immobilier doit :

Suivre ses prestataires, afin de maitriser les coûts, et augmenter la qualité de service.

Cibler les investissements prioritaires.

Mesurer ses risques, et répondre aux obligations réglementaires.

Piloter sa performance énergétique.

Et enfin, informer les résidents…

DPM Technologies

‘’Technosite ‘’

26 rue Barthélémy de Laffemas

F-26000 VALENCE

Tel : 04 75 75 98 68

GSM / 06.74.16.26.57

Jean-luc.perret@vizavy.com

www.vizavy.com