LUXE & E-COMMERCE

BENCHMARK

CARTE D’IDENTITE!

# 6 boutiques Chopard + 151 retailers!!# Partenaire officiel du Festival de Cannes ET

sponsor de la course Mile Miglia depuis 1988!!# Forte présence digitale!!!

Entreprise créée en 1860 !

Valeurs : Indépendance / Qualité & Excellence / !Créativité / Héritage / Respect / Audace

!Claim : A tradition of excellence!!Gamme de prix : De 3 800 $ à 65 000 $!!Cible : Homme, femme de 35-50 ans et plus!CSP++, Amateurs de marques et de qualité    

CHOPARD ESHOP (USA)!

" " " " "+!- Responsive design!- Parcours client optimisé!- Fiches produits rédigées et précises !!

" " " " "-!-  Pas de fil d’Ariane!-  Pas de service innovant !-  E-shop standard (wishlist)!

ANALYSE DU SITE / PARCOURS CLIENT!

Forte présence digitale!Responsive design du !

E-shop et du Diary!Store locator!

E-shop seulement aux USA!Store locator non fonctionnel sur le e-

shop!Peu de cohérence entre les moyens

digitaux!

Marché en plein essor malgré la crise!

Marché très favorable en Asie!Intérêt grandissant des

amateurs d’horlogerie (100 000 visiteurs Baselworld)!

!

Forte concurrence sur le marché!Domaine soumis à la

contrefaçon (vente en ligne)!Domaine soumis à un marché

gris!Aucune communication en

France !

FORCES! FAIBLESSES!

OPPORTUNITES! MENACES!

SWOT!

# 57 boutiques et nombreux retailers!!# Partenariat avec le sport (formule 1, foot, basket NBA)!!# Ambassadeurs de marque : Dwyane WADE, Usain BOLT, Jacky BRACAMONTES !!!

Entreprise créée en 1980 !

Valeurs : L'esprit d'invention / Techniques d'avant-garde / !L'excellence! !Claim : The Art of Fusion - Goût pour les assemblages !inattendus et pour l’innovation.!!Prix moyen : De 15 000 € à 20 000€!!Cible : Homme, femme de 30-60 ans!CSP++, Passionné par l'horlogerie - Ayant un goût prononcé pour !l'aventure et à la recherche d'un produit fiable    

CARTE D’IDENTITE!

>  

Application professionnelle!sur I PAD!

Applications sur PHONE -  Catalogue -  Expérientielle Web TV!

ANALYSE DES MOYENS DIGITAUX!

Marque de luxe ancienne avec un !passé, une histoire!

Création d’univers pour chaque collection de montres!

Contenus divers et de qualité sur le site et les réseaux sociaux. Interactivité avec la communauté sur Facebook!

!

E-shop seulement aux USA!Store locator non fonctionnel sur le e-shop!

Peu de cohérence entre les moyens digitaux!

La marque est déjà bien digitalisée (site internet,

réseaux sociaux, vidéo…)!!

Grande concurrence sur le marché des montres et de

l’innovation!Des clients difficile à satisfaire et à

surprendre!

FORCES! FAIBLESSES!

OPPORTUNITES! MENACES!

SWOT!

# Distribution en ligne : boutique de montres!!# Points de vente physique dans les boutiques Chanel!!# Présence sur les réseaux sociaux dits « classiques »!!

Entreprise créé en 1910!!

Valeurs : L’art et la maitrise de la céramique / La !Précision du geste joailler / La créativité ! !Claim :  L’expertise horlogère!!Prix moyen : De 4 000 € à 110 000€!!Cible : Femmes élégantes et hommes au pouvoir d’achat !élevé de 20 à 45 ans. CSP++, Attiré par l’effet de marque!Amateur de montre. !

CARTE D’IDENTITÉ!

" " " +!- Univers féerique de la marque!- Utilisation du brand content!- Fiches produits rédigées et précises !!

" " " "-!-  Pas de service e-shop!-  Pas de service innovant!

ANALYSE DES MOYENS DIGITAUX!

Montres devenues des classique de la mode: la J12, la chromatique,

première…!Excellente créativité autour du

Storytelling (réseau sociaux) et des brand contents réussis

(l’experience)!

Un UX mal optimisé, (lisibilité difficile, pas de widget Facebook, Twitter)!

Impossibilité d’interagir avec la marque !Pas d’égerie !

Discours top - down!Incohérence avec le style branché des

brand contents!

Potentiel de cibler la génération Y et de rajeunir son image de marque ainsi que son offre!

Laisse une image d’une marque digitale vieillote et « pas cool »!

FORCES! FAIBLESSES!

OPPORTUNITES! MENACES!

SWOT!

# 16 revendeurs répartis sur 3 continents (Amériques, Europe, Asie)!!# Des flagship, au décor moderne et original qui met largement en vedette l'héritage aéronautique de

Breitling et sa vocation technique en tant que spécialiste du chronographe et des instruments pour professionnels!

Marque suisse, créé en 1884!!

Valeurs : Spécialiste des montres techniques! !Claim : Instruments for professionnals!!Prix moyen : De 3 000 € à 20 000€!!Cible : CSP ++, 40-60 ans, actifs et passionnés de !l’aéronautique!

CARTE D’IDENTITÉ!

+!-  Site vitrine aspirationnel!-  Disponible en 9 langues!-  Exposition de leur produit sans prix!-  Utilisation du brand content (videos, articles…)!

"-!-  Pas de service e-shop!-  Pas de service innovant!

ANALYSE DES MOYENS DIGITAUX!

1 égérie à forte notoriété par vague !Sponsoring d’une flotte d’avion de prestige et partenariat avec Bentley!

Montres décriées par les consommateurs pour son rapport qualité/prix très mauvais!Site qui n’est pas en responsive design!

Jouer de son partenariat avec Bentley pour faire assoir son

positionnement élitiste!Développer sa présence sur le

digital et prendre le pas des nouveaux devices.!

Marché de l’horlogerie de luxe qui est saturé notamment par des

acteurs comme Rolex!Etre en décalage avec l’attente

des consos qui attendent des produits mieux finis comme les collections des années 30-80!

FORCES! FAIBLESSES!

OPPORTUNITES! MENACES!

SWOT!

# POINT DE VENTES France : 8 boutiques + revendeurs!!# E-COMMERCE : pas de e-commerce en propre mais quelques revendeurs en ligne.!!!

Entreprise créée en 1848 - Appartient au groupe Swatch // !International!!Valeurs : Montres de prestige suisses, chronométrage de !précision, tradition horlogère et esprit pionnier.! !Positionnement : leader mondial du chronométrage sportif !& innovations horlogères!!Prix moyen : De 2 000 € à 14 000€!!Cible : Masculine / CSP++!

CARTE D’IDENTITÉ!

Magazine interactif !sur iPad!

Store Locator et Catalogue complet sur iPhone et Androidx!

# Présence digitale réussie : un contenu riche, de qualité et mis à jour régulièrement.!!# Evènements / innovation / Actualités de ses ambassadeurs de marque : des sportifs et!des stars.! # Pas de prise de parole sur les réseaux sociaux en France.

ANALYSE DES MOYENS DIGITAUX!

Site web vitrine!

•  Des produits de qualité!•  Son positionnement unique

( innovation / sport / Cinéma )!

•  Absence de communication digitale en France!

•  Maitrise du parcours utilisateur (ex : Store locator) !

•  Communiquer davantage!•  Capitaliser sur un

ambassadeur!•  Marché du e-commerce du

luxe porteur!•  Moderniser les canaux de

distribution!

•  Des concurrents qui communiquent activement!

•  La contrefaçon sur Internet!•  Le marché gris !

FORCES! FAIBLESSES!

OPPORTUNITES! MENACES!

SWOT!

INACCESSIBLE

LIFESTYLE

INNOVATION TRADITION

SPORTIVE!

COLLECTION!

MODE!

POSITIONNEMENT CONCURRENTIEL!

COMPATIBILITÉ MARQUE LUXE!& E-COMMERCE !

à  HUBLOT !à  CHOPARD!à  OMEGA

à  CHANEL!à  BREILING!

POURQUOI LA MARQUE OMEGA ?!

à  IMAGE, FORTE NOTORIÉTÉ PUBLIQUE!!à  UNE MARQUE INNOVANTE!

à  LE DESIGN COMME LIFESTYLE!!à  UNE MARQUE PERFORMANTE!!

DÉVELOPPER UN NOUVEAU POINT DE CONTACT EN INTÉGRANT LE DIGITAL DANS LA STRATÉGIE GLOBALE DE LA

MARQUE!

LE BRIEF!

#1 BUSINESS!Développer l’activité e-commerce!Lier le parcours client boutique & digitale!!! #2 IMAGE!Renforcer l’image de marque : innovation / performance /

" " " " " " " " " Univers cinématographique!!!#3 DIFFERENCIATION!Parcours d’achats online!Fidélisation!

!

OBJECTIFS!

LE CONTEXTE

C’est …!!# 31 millions de Français achètent sur internet!!# 37,7 milliards d’euros dépensés en ligne!

# + de 100 000 sites marchands actifs! !# 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile!

étude du cabinet Bain & Company!Chiffres 2012 Fevad!

# 7 milliards d’euros de vente en ligne de produits de luxe en 2012!

# L’achat en ligne de produits de luxe est plus naturel !# aux USA ou en Chine, qu’en France!

Dans le luxe …!

LE MARCHÉ E-COMMERCE!

UN SECTEUR D’ACTIVITÉ PEU, VOIRE, PAS TOUCHÉ PAR LA CRISE!

+ 10 % DE CROISSANCE !DU MARCHÉ EN 2012 SOIT !212 MILLIARDS D'EUROS!

1200 MILLIARDS D’EUROS ATTENDUS EN 2014!

LES GRIFFES EUROPÉENNES REPRÉSENTENT 70% DU MARCHÉ MONDIAL!

Etude du cabinet Bain & Company!

LE MARCHÉ DU LUXE!

Etude du cabinet Bain & Company!

PRÉVISIONS DE 2013 À 2015 : L’HORLOGERIE DEVRAIT GÉNÉRER 35 BILLIONS D'EUROS!

PRIX MOYEN D’UNE MONTRE EN FRANCE : 250€!

UNE MONTRE EST CONSIDÉRÉE COMME UNE MONTRE DE LUXE À

PARTIR DE 4000€!

LE MARCHÉ DE L’HORLOGERIE DE LUXE!

LES ATTRIBUTS DU LUXE!

Produit d’exception!

Services haut de gamme!

Un imaginaire fort !

Innovation/ Sophistication!

FORTE IDENTITÉ DE MARQUE!

“POURQUOI ACHETER UN PRODUIT SI CHER EN LIGNE, ALORS QUE JE PEUX BÉNÉFICIER DE SERVICES COMPLÉMENTAIRES À L’ACHAT QUAND JE ME RENDS EN

BOUTIQUE?” !Alain – 49 ans Aix en Provence.!

“SI TU N’HABITES PAS PARIS OU DES GRANDES VILLES DE PROVINCE, LE LUXE PARAIT INACCESSIBLE” !

Mourad 34 ans - Gif sur Yvettes!

“ACHETER UNE MONTRE À 6.000€ SUR INTERNET, J’AI PEUR! J’AI BESOIN DE VOIR LE PRODUIT SOUS TOUTES SES FORMES, ÊTRE GARANTI DE LA QUALITÉ. JE VEUX LE TOUCHER ET RESSENTIR

DES ÉMOTIONS” !Pierre-a 62 ans paris!

“J’AI ENVIE DE RETROUVER LES SENSATIONS PARTICULIÈRE À L’ACHAT EN BOUTIQUE, ÊTRE GUIDÉ, SOUTENU ET ACCOMPAGNÉE” !

Emilie 54 ans - Lille!

LES SITES INTERNET DE CERTAINES MARQUES DE LUXE, SONT TROP RESSEMBLANT. ILS NE SE DIFFÉRENCIENT PAS ASSEZ D’AUTRES

SITES VITRINE” !Evelyne – 29 ans - Nantes!

INSIGHTS!

!Comment créer une expérience de marque

unique liée à l’univers du luxe !sur le digital ? !

!!

PROBLEMATIQUE!

STRATÉGIE

VIVRE UNE EXPÉRIENCE !DIGITALE EXCLUSIVE!

HOMMES!CSP++!40 ans!

HOMMES FEMMES!30 – 60 ans!

LES CIBLES !

Hyperactive, elle aime sortir et profiter de ce que la vie lui offre Voyage souvent à Milan, New York ou Sao Paulo!!!Jamais sans phone et Ipad C’est d’ailleurs grâce à cela qu’elle réserve ses billets d’avion, lis les journaux et achète des affaires de mode mais pas tout car elle préfère toucher le produit et l’essayer. !!Collectionne les accessoires de mode (sac, montres, chaussures…) !

Louise !30 ans!Issue d’une famille aisée!Master économie et finance à Science Po!Rédactrice en chef !d’un magazine de mode!

Daniel !40 ans!En couple avec enfant en bas âge !Habite quartier chic de Paris!PDG de son entreprise en gestion financière!Pouvoir d’achat important!

Jean Pierre !65 ans!Marié depuis 35 ans et père de 4 enfants!Habite Neuilly sur Seine!Magnat de la finance !Fait partie des très riches en France !

Locataire d’un appartement chic suréquipé. Aime les belles choses : berline, restaurants chics, voyages … !!Sa profession lui demande d’être toujours connecté. Il ne se déplace jamais sans ses Smartphones!!!Grand amateur de montre de luxe, il a toujours rêvé de s’en offrir pour ses 40 ans. Signe pour lui de réussite professionnelle et personnelle !!

Passionné de l’aviation civile, il aime profiter du peu de temps libre qu’il s’octroi pour partir voler. !!!Constamment relié à ses deux Smartphones pour consulter l’évolution des places boursières et l’information mondiale. Très à l’aise avec les nouvelles technologies.!!!!Amateur de montres il n’hésite pas à mettre des sommes très conséquentes pour en faire l’acquisition.!

3 TYPES DE PERSONAS!

L’expérience émotionnelle !

Expérience d’achat !mémorable!

Reconnaissance sociale!

Service exclusif

Expérience immersive

Parcours d’achat

privilèges

Attentes du luxe et du digital!

Besoins! SOLUTIONS!

Forte identité de marque!

Innovation / sophistication!

Ownership!

MOYENS DIGITAUX

!!

L’ECO SYSTÈME DIGITAL D’OMEGA!

PLATEFORME  E  COMMERCE  

L’APPLICATION  OMEGA  +  

NOUVEAUX  AMBASSADEURS  Jean  Dujardin  et  Bérénice  Béjot    

LES 3 PILIERS D’UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR!

UTILITÉ!!

•  Répond au besoin d’achat en ligne

worldwide!•  Recherche d’infos!

DÉSIRABILITÉ!!

•  Une interface agréable!

•  De beaux visuels!•  Des produits

acteurs/ mis en avant!

ÉMOTION!!

•  Univers immersif!•  Des services hors

du commun!

digital luxe

1) LE NOUVEAU SITE E-COMMERCE!

RÉPONDRE AUX DIFFÉRENTS BESOINS LIÉS AU PARCOURS

D’ACHAT! à  Trouver une boutique à  Se renseigner / interagir/ essayer/

accompagnement à  Acheter une montre

1) LE NOUVEAU SITE E-COMMERCE!

ACCUEIL   BOUTIQUE  PHYSIQUE  STORE  LOCATOR  

Parcours consommateur!

1 - DRIVE TO STORE!

ACCUEIL  BRAND  CONTENT  

Capitaliser sur le contenu créé par la marque

Parcours consommateur!

2 – JE CHERCHE UNE INFO!

ACCUEIL   GAMMES  &  FILTRES     PAGE  PRODUIT  

UN PARCOURS USER FRIENDLY

3 – ACHAT!

Parcours consommateur!

OBJECTIF  :  PERMETTRE  UN  PASSAGE  PLUS  NATUREL  ET  PLUS  FRÉQUENT  DE  L’UN  À  L’AUTRE.  

Optimisation du design d'interface!

Une plateforme unique qui regroupe 2 univers :!•  La boutique e-commerce !•  & l’univers éditorial, brand content!

ERGONOMIE DE LA HOME

Nouvelle plateforme e-commerce!

EXPERIENCE aspirationnelle!

EXPERIENCE FORTE - EFFICACE!

1  -­‐  Refonte  ergonomique  &  opRmisaRon  du  design  d'interface.  

Une  plateforme  unique  qui  regroupe  2  univers  :  • La  bouRque  e-­‐commerce    • &  l’univers  éditorial,  brandcontent  

Objec8f  :  perme>re  un  passage  plus  naturel  et  plus  fréquent  de  l’un  à  l’autre.  

L’EXPERIENCE : LE PRODUIT AU CENTRE!

1  -­‐  Refonte  ergonomique  &  opRmisaRon  du  design  d'interface.  

Une  plateforme  unique  qui  regroupe  2  univers  :  • La  bouRque  e-­‐commerce    • &  l’univers  éditorial,  brandcontent  

Objec8f  :  perme>re  un  passage  plus  naturel  et  plus  fréquent  de  l’un  à  l’autre.  

SENSORIALITÉ DU PRODUIT : technologie/performance/ « tic-tac »!

1  -­‐  Refonte  ergonomique  &  opRmisaRon  du  design  d'interface.  

Une  plateforme  unique  qui  regroupe  2  univers  :  • La  bouRque  e-­‐commerce    • &  l’univers  éditorial,  brandcontent  

Objec8f  :  perme>re  un  passage  plus  naturel  et  plus  fréquent  de  l’un  à  l’autre.  

UN ACCOMPAGNEMENT À L’ACHAT!

LE CONSOMMATEUR EST « RASSURÉ » COMME EN MAGASIN!

Un dispositif digital cohérent !

Un parcours d’achat qui suscite une émotion, comme une visite en boutique!

Une expérience digitale marquante et immersive!

VIDEOS PRODUITS!

CONSEILS!

MAGAZINE LIFETIME!

2) APPLICATION MOBILE / Brand content!

SENSORIALITE!

Omega+!+  

PRODUIT!

Animation !DU PRODUIT 360°!

SENSORIALITE!« le tic-tac »! ESPACE PRIVE!

Omega+!

2) APPLICATION MOBILE / les services!

ASSISTANT PERSONNEL!

+  

SERVICE!

Bonjour, !votre personal shopper vous

attend. !

Application mobile – !Le client annonce son arrivé dans la boutique.!

1) Utilisation simple!2) Système de géolocalisation!

3) Un personal !Shopper disponible!

Drive to store!

Digitalisation du point de vente!

Base de données magasin commune à celle du site internet!! Conseils personnalisés en boutique!!!

Application mobile –!Accueil personnalisé en magasin!Par un « vendeur connecté » !!

Conseiller clientèle connecté! Données client! Acte d’achat!

3) DES SERVICES HAUT DE GAMME!

VOTRE MESSAGE

à  Livraison dans la journée!à  Service de livraison privé  !à  Un assistant personnel (webcall back)!à  Un service après-vente personnalisé!à  Un coffret premium personnalisable!

. Prolongement de l’expérience avec l’application mobile Omega + !

3) DES SERVICES HAUT DE GAMME!

Disponible 24h/24 par téléphone, mail!!Connaît toutes les montres! !Parcourt le site les yeux fermés!!Sait guider son client et répondre aux questions!

Mon personal Shopper!Maître KÜ!

Disponible 24h/24. !Se déplace à domicile à Paris et en province!!-  Essayage!-  Conseil!-  Ajustement!

Service après-vente sur mesure!!

Achat en ligne!

Le client rencontre un

problème avec le produit!

Un maître horloger se déplace à domicile pour

changer, réparer ou ré-ajuster le

produit !

Exclusivement réservé aux acheteurs sur internet

3) DES SERVICES HAUT DE GAMME!

Newsletter personnalisée et nominative !

. Welcome pack!

. E-mailings conseils personnels !

3) DES SERVICES HAUT DE GAMME!

4) AMBASSADEURS DE MARQUE POUR LA FRANCE!

Activation avec 2 ambassadeurs:!Jean Dujardin & Bérénice Béjot!

Notoriété spontanée plus forte!

Recréer un imaginaire centré autour du cinéma!

#!

#!

#!

Susciter l’évènement autour du dispositif digital en place!

Campagne de communication!

VIP EVENT!!# Introduction des ambassadeurs!!# Présentation du concept de digitalisation de la marque (store, site, application)!!# INVITES : clients privilèges, Journalistes et ambassadeurs!!

PRESSE!# Encarts presse spécialisées!!

KPI’s

KPI’s!- 15 000 vues!-  5 écrans vus par visite!!

Application mobile!Brand content!

KPI’s!- 10 000 téléchargements!-  4 500 créations!espaces privés!-  600 demandes de !personal shopper!!

Application mobile!Téléchargement!

KPI’s!- 1 500 géolocalisations de Store!- 500 demandes de RDV !!

KPI’s!-  30% de

conversion!-  100%

Satisfaction client!

Digitalisation !Point de vente!

Drive to Store!

KPI’s!

PLANNING

SITE OMEGA WATCHES!

BtoC!Brand contents!Web call back!

My personal shopper!Maitre Kü (Conseil & SAV)!

Espace privé!!

ENVIRONNEMENT MOBILE!

Inspiration/Lifestyle (brand content)!Conseils!

Services/Accompagnement!Interactivité !

Espace privé!

Drive-to-store!Supports complémentaires!

BOUTIQUES!

iPad avec données client!Accès à la sélection des

produits!Accueil personnalisé!

Drive-to-store!Géolocalisation!

Store locator!

ECOSYSTEME DIGITAL!

BUDGET!

Événement : " " " " " " " "60 000 !Ambassadeurs: " " " " " " "500 000!

Communication média: " " " " " "70 000!

Développement de l’application: " " " "25 000!

Webmastering du site internet: " " " "10 000!!Développement de la plateforme !e-commerce: " " " " " " " "20 000!Recrutement personnel: " " " " " "400 000!

Création du brand-content (vidéos, shooting)" "200 000!

!

" " " " " " " " "1 285 000 €!Honoraires agences: " " " " " 128 500 €!

Avril 2013 – 2014 " " " " en euros !

PLANNING!

CAMPAGNE  PRÉ-­‐LANCEMENT  

SOIRÉE  ÉVÉNEMENT    

LANCEMENT  SITE  &  APPLI  

1er octobre 1er septembre

DEV  APPLI  &  SITE  WB  

RECRUTEMENT  AMBASSADEUR  

Avril à juin

CAMPAGNE  PRESSE