Etude de cas

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Emolytics

Emolytics, solution statistique scientifiquement validée de mesure de l’expérience client au travers du prisme des émotions, aidant les entreprises à prendre des décisions informées impactant les résultats (ROI).

Table des matières

Sherpa ............................................................................................................................................... 3 Loterie Nationale ........................................................................................................................... 4 Foto.com .......................................................................................................................................... 5 Image Raider ................................................................................................................................... 6 Europ assistance ............................................................................................................................ 7 Stima ................................................................................................................................................. 8 Site-annonce.fr ............................................................................................................................... 9

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“ Il y a de nombreux outils fournissant des données

quantitatives, mais seulement quelques-uns qui offrent des enquêtes qualitatives en continu »

Hubert Laterre Chairman & Fondateur,

" Un outil rapide et flexible pour faire des enquêtes qualitatives, en continu. Facile, rapide et rentable!"

Attilio Curcio Responsable du web

marketing,

Sherpa Un feedback qualitatif des consommateurs, en quantité.

Résumé

Sherpa devait résoudre des problèmes sur son site web, mais pour cela, il avait besoin de données fiables. Emolitycs l’a aidé à prendre des décisions informées en prenant en considération la voix et le comportement de ces clients.

Défi - Validation de la nouvelle page d’accueil. - Meilleure compréhension du tunnel de vente - Evaluer l’urgence de notre offre mobile - Connaître où et pourquoi améliorer leur site web

Solutions

Emolytics a aidé en : - Fournissant des résultats rapides (quelques jours) - Menant à des décisions concrètes - Facilitant l’intégration (2 minutes) - Délivrant des informations qualitatives sur les

utilisateurs

Résultats

- Savoir quoi, où et pourquoi améliorer la page d’accueil

- Savoir comment se sentent les clients après une transaction

- Economiser des heures de travail dans le développement d’un site mobile pas encore nécessaire

- Analyser les données analytiques d’Emolytics sachant qu’il a une dimension humaine.

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"Nous avons implémenté Emolytics pendant une courte période sur les

pages qui généraient le plus de trafic pour

obtenir du feedback et des données inestimables sur la perception de notre

site par nos visiteurs."

" C’est un outil très abordable qui collecte des données de valeur sans devoir dépenser à chaque fois de l’argent

pour des études de marché supplémentaires.

Nous réutiliserons Emolytics après nos

changements et améliorations sur le site

web. » Ralph Urmel

Digital Communication Adviser

Loterie Nationale Gagnez de l'argent en étude de marché avec l'outil abordable Emolytics.

Résumé

La Loterie Nationale belge a récemment entrepris une refonte majeure de son site. Inquiète que ces modifications puissent perturber voir irriter des utilisateurs, l'équipe de Communication Digitale a décidé d'utiliser Emolytics sur ses pages à haut trafic pour identifier les changements à effectuer. Ce partenariat avec Emolytics a permis à la Loterie Nationale d'économiser un montant considérable en étude de marché et à récolter des informations essentielles à propos de son site.

Défis

Pour aider à évaluer le succès du design du site web, nous avons :

- Collecté des informations intéressantes sur la perception des utilisateurs.

- Découvert ce qui devait être implémenté. - Evalué le succès facilement et de façon

abordable.

Solutions

Emolytics nous a aidé à : - Etudier le comportement des utilisateurs sur les

pages à haut trafic. - Collecter des données intéressantes sur les

impressions et les interactions. - Souligner des éléments à améliorer ou changer. - Identifier les éléments à changer ou à améliorer.

Résultats

- Nous avons identifié des problèmes potentiels avec notre site web et les avons corrigés.

- Nous avons économisé de l’argent par rapport à des études de marché traditionnelles.

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" Connaître la raison pour laquelle les gens

vous quittent est essentiel. Emolytics vous

explique pourquoi." CMO de Foto.com

" La valeur de notre Brand Equity est 11%

plus importante en Allemagne qu'au

Royaume-Uni, ce qui montre que nos efforts

portent leurs fruits." CMO de Foto.COM

Foto.com

Enfin une évaluation de la Brand Equity

Résumé

FOTO.com désirait identifier pourquoi les utilisateurs abandonnaient leur projet alors qu’ils créaient un album photo. Ils voulaient également mesurer leur Brand-Equity avec des données quantitatives. Avec Emolytics, ils se sont focalisés sur deux marchés principaux : le Royaume-Unis et l’Allemagne.

Défis

- Identifier les raisons pour lesquelles certains utilisateurs quittaient le site web sans effectuer d’achat.

- Obtenir sa Brand-Equity en interrogeant tous les utilisateurs du site web.

Solutions

Emolytics nous a aidé pour : - La décision de renouveler complètement le site

web. - Aperçu des produits que notre public cherche et

apprécie. - Développer un module d’enquête pour la Brand-

Equity

Résultats

- Suivre l’évolution de son Emoscore à travers les sites surveillés et d’aligner leur mise en page en fonction des feedbacks recueillis.

- Mesurer et évaluer la Brand-Equity dans deux marchés essentiels (Allemagne et Royaume-Unis)

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" Emolytics nous a définitivement aidé à

améliorer notre site web. Assez vite, nous avons remarqué qu’une partie

des utilisateurs détestait le site et après réflexion,

nous avons pensé un produit totalement diffèrent pour les

utilisateurs."

Alec Bertram co-founder,

Image Raider

Détecter les lacunes du site Web et développer des solutions avec les Emolytics.

Résumé

ImageRaider est un outil de découverte de photo qui permet aux utilisateurs de savoir où sont utilisées leurs images afin qu'ils puissent suivre les infractions sur le droit d'auteur et demander des backlinks. Bien que l'outil est maintenant incontournable pour les photographes, les commerçants et les spécialistes SEO, ce n'a pas été toujours le cas. L’Emoscore a joué un rôle important dans le développement d'un produit attrayant qui attire maintenant près de 100 000 utilisateurs chaque mois.

Défis

- Comprendre les raisons derrière l’insatisfaction des utilisateurs du site web.

- Trouver des produits alternatifs pour satisfaire les besoins.

- Evaluer le succès de leurs nouveaux produits.

Solutions

Emolytics nous a aidé en: - Etudiant les utilisateurs du site et comprendre

leurs sentiments. - Améliorant le site afin de mieux répondre aux

besoins de leurs utilisateurs. - Proposant des produits alternatifs lorsque le site

web n’était pas performant.

Résultats

Avec l’aide d’Emolytics, Image Raider a atteint : - Une baisse du taux de rebond de 60% à 20%. - Une amélioration marquée de son Emoscore. - Une augmentation spectaculaire du nombre de

visites, à partir de 100 utilisateurs par mois à pour 95,000 par mois.

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" Emolytics permet

d'ouvrir le dialogue avec les visiteurs de notre site

pour considérer leurs sentiments dans la

refonte de notre site Web."

Alicia De Deken

E-Marketer,

" Emolytics nous permet de mieux comprendre la relation entre le visiteur

et notre site et donne une voix à ceux qui n'ont

pas effectué de conversions."

Alicia De Deken E-Marketer,

Europ assistance

Des données qualitatives de confiance pour guider le marketing web et la communication.

Résumé Europ Assistance avait besoin de données qualitatives à ajouter à l'analyse quantitative dans le but de guider la refonte du site, qui prendrait en considération les besoins et les comportements des utilisateurs réels. Emolytics leur a donné accès aux sentiments et aux attitudes de leurs visiteurs vis à vis du site web.

Défis

Nous avions différents problèmes à surmonter : - Evaluer l’évolution des besoins et attentes des

visiteurs. - Comprendre pourquoi certaines pages

fonctionnaient mieux que d’autres. - Données basées sur les commentaires

spécifiques des utilisateurs. - Collecter des informations sur les raisons qui

poussent les visiteurs à s’engager.

Solutions

Emolytics nous a permis de : - Comprendre la qualité de l’expérience client. - Personnaliser l’outil pour qu’il n’apparaisse que

sur certaines pages. - Evaluer en un coup d’œil la santé de notre site. - Analyser facilement les résultats. - Exporter et partager les résultats.

Résultats

En conclusion, nous avons - Collecté des informations utiles pour la

communication. - Mis à jour le site web pour améliorer l’expérience

client et la conversion. - Compris l’impact des actions marketing sur

l’expérience client.

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" Grâce à Emolytics, nous

avons obtenu un feedback immédiat avec

l'Emoscore. L'outil est convivial, et les

participants ont trouvé une valeur ajoutée à la

conférence. "

Sarah Vanderstricht Project Coordinator,

" Emolytics est facile à utiliser et un excellent

moyen pour nos participants de se sentir

inclus et entendus lors de l'événement."

Sarah Vanderstricht Project Coordinator,

Stima Donner de la valeur ajoutée aux participants d'un événement.

Résumé STIMA, une entreprise de marketing Belge, est le co-organisateur du Trends Night Event, une conférence de marketing annuelle. En utilisant le widget d'Emolytics sur le site web de réservation de la Trends Night et avec une URL personnalisée pendant l'événement, STIMA récolte le feedback des participants avant et pendant la conférence.

Défis

En tant qu'organisateur de la Trends Night, une conférence annuelle de marketing, STIMA voulait en savoir plus sur les sentiments des participants, avant et pendant l'événement.

Solutions

Emolytics a permis aux utilisateurs de: - Comprendre les émotions des participants

avant et pendant l'événement. - Evaluer le succès des diverses conférences

et de l'événement dans son ensemble au travers de l'Emoscore.

Résultats

- L’enquête sur le site a eu un taux de réponse de 15% avant l’évènement

- Pendant l’évènement, 25% des participants ont répondu à une étude ou plus en utilisant le widget mobile

- Ils ont noté des différences entre les genres - Une analyse aisée des résultats avec l'aide

de données visuelles et de codes couleur. - Prévoir les modifications pour l'événement

de l'année prochaine sur base des commentaires des participants.

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" Nous utilisons Emolytics pour aider notre équipe à analyser des critères que les metrics ne pouvaient pas: comment les gens

comprennent notre contenu et la façon dont ils se sentent sur notre

site." Vincent Vandegans

Head of Products,

« Nous avons installé Emolytics sur chaque page de résultats pour recueillir beaucoup de données et recevoir un autre type de

feedback des utilisateurs. »

Vincent Vandegans

Head of Products,

Site-annonce.fr Mise en perspective de données quantitatives avec du feedback émotionnel

Résumé Avec plus de 80 millions de publicités et un million de pages référencées à gérer et optimiser, Site Annonce doit passer au crible un grand nombre de données, pas toutes utiles ou exactes. Avec Emolytics et son widget intuitif et discret, Site Annonce réuni le type de données émotionnels qui les aide à mettre leurs données quantitatives en perspective et à améliorer leurs algorithmes d'affichage.

Défis

- Vue d’ensemble de la performance de leurs pages - Comprendre pourquoi certaines pages

fonctionnaient bien malgré les commentaires négatifs.

- Recueillir les données subjectives, non explicites.

Solutions

Emolytics fournit à Site Annonce : - A widget, facile à utiliser qui peut être installé sur

n’importe quelle page. - Des données basées sur les émotions qui

expliquent certains des écarts qu’ils avaient trouvés dans leurs données qualitatives

- Une vue d’ensemble de la performance de leur contenu.

Résultats

Emolytics a aidé site Annonce à recueillir encore plus de données sur son contenu :

- Capturer les sentiments sur le contenu - Identifier les problèmes avec leurs algorithmes

d’affichage, améliorant ainsi leur modèle d’affaire global.

- Réunir de commentaires très précieux et de leurs utilisations.