Est-ce que l’administration électronique française est à la hauteur des exigences des citoyens?
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Quelques pistes stratégiques de développement. Kratos Technology Elaboré par Est-ce que l’administration électronique française est à la hauteur des exigences des citoyens?
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La dématérialisation des services administratifs augmente l'efficacité des gouvernements. Pour satisfaire les citoyens les gouvernements doivent leur proposer un guichet unique pour les démarches administratives. Le livre blanc de Kratos Technology a pour objectif de positionner l'administration électronique en France par rapport aux autres pays de l'UE. Si la modernisation administrative vous intéresse, ce document est exactement pour vous! Pour télécharger le livre, vous pouvez accéder à l'adresse suivante: http://bit.ly/1rx9xgl
Transcript of Est-ce que l’administration électronique française est à la hauteur des exigences des citoyens?
Quelques pistes stratégiques de développement.
Kratos TechnologyElaboré par
Est-ce que l’administration électronique française est à la hauteur des exigences des citoyens?
Kratos TechnologyElaboré par
Le monde d’aujourd’hui vit une révolution technologique dont l’échelle dépasse parfois les frontières de l’imagination. Aujourd’hui, les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) sont fortement intégrées dans tous les domaines de l’activité humaine. La gestion des processus administratifs n’échappe pas à cette tendance.
Résumé
C’est dans ce contexte que l’adoption des nouvelles technologies par les administrations publiques devient de plus en plus une question stratégique.
Kratos TechnologyElaboré par
Pour mesurer la performance de l’administration électronique en France, nous nous appuyons sur 4 critères principaux.
Les critères de performance utilisés
critères principaux Centricité utilisateur Transparence Mobilité transfrontalière Sécurité4
Kratos TechnologyElaboré par
Centricité utilisateur
UE28+ *
FRANCE 75
70
* - performance moyenne
** - performance par pays
bien assez bien
Turquie** Espagne France
Royaume- Uni
** - performance par pays
Kratos TechnologyElaboré par
Mobilité transfrontalière
UE28+ *
FRANCE 35
44
* - performance moyenne
** - performance par pays
suffisant raisonnable modéré insuffisant
RO
RS
HU
EL
TR
IT
SE
LV
UK
NO
NL
DK
CY
FR
PT
Sl
IS
AT
CH
BE
CZ
LT
LU
SK
IT
BG
PL
ES
DE
HR
MT
Fl
EE
Kratos TechnologyElaboré par
Transparence
UE28+ *
FRANCE 64
48
* - performance moyenne
Sécurité
UE28+ *
FRANCE 69
48
* - performance moyenne
** - performance par pays
Kratos TechnologyElaboré par
** - performance par pays
Pistes d’amélioration à envisager
Basse performance
Haute performance
Très important
Pas du tout important
Soins de
santé
Immigration
Education
Pai ement s en ligne
Transport
Busin ess
Références: Digital Government par The Boston Consulting Group, How European governments can and should benefit from innovative public services par Commission européenne
** - performance par pays
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