Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 7 novembre
2012 Lanalyse de lactivit de lutilisateur Mireille Btrancourt &
Kalli Benetos - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation
et lApprentissage
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Plan de la sance Prsentation de 3 sites projets Etapes 3 :
analyse de lactivit utilisateur Pourquoi : quel est but de cette
analyse ?Comment : Mthodes appliquer dans les projets Exercice en
direct sur le site FPSE
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EtapesQuestions que lon se poseMthode employe 1. Analyse du
contexte dusage Que propose le site ? Pour qui ? Comment ?
Brainstorming partir du site 2. Analyse du site Contenu et
organisation, outils daide, Pb dutilisabilit supposs Inspection
experte Walkthrough 3. Analyse activit utilisateur Quest-ce que les
utilisateurs viennent faire sur ce site ? Quels problmes
rencontrent-ils ? Entretien semi-directif avec une utilisatrice
teur, verbalisation concurrente 4. Conception du scnario pour le
test utilisateurs Quelles tches donner lutilisateur pour que le
test amne des rsultats fiables (authenticit et validit des tches?)
Utilisation des tches donnes par les utilisateurs. Exploration des
problmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour
groupes de 2, 7 pour groupes de 3) Quels problmes les utilisateurs
rencontrent-ils sur ce site ? Test de scnario Observation
qualitative plus questionnaire 6. Diagnostic et suggestions
damlioration Quelle est la cause des problmes rencontrs par les
utilisateurs ? Que peut-on faire pour y remdier ? Classification
des problmes selon une grille de critres.
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Lanalyse de lactivit de lutilisateur-trice
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La notion dactivit en Interactions Personne- Machine Les
problmes dutilisabilit proviennent souvent dun dcalage entre
lactivit relle des utilisateurs et la perception des concepteurs du
systme.
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Lactivit se construit dans linteraction vhiculeusager
environnement
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Tche relle vs. Tche prescrite Tche ou activit prescrite Activit
relle Rgles - but Objectif critres - contraintes Connatre les rgles
du jeu dchec ne suffit pas pour savoir bien jouer. Source :
lexpress.fr Les experts ne se comportent pas comme les novices.
Leurs reprsentations sont moins exactes que les novices, mais elles
permettent des comportements plus adapts. Bisseret, A. (1995).
Reprsentation et dcision experte. Toulouse : Octares.
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Comment extraire lactivit ?
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Quelle mthode pour analyser lactivit de lutilisateur ? Test
utilisateurExperts domainesondagesEntretien Observation Comment/m
thodes Mesurer le temps pour effectuer des taches Eye-tracking
Comparaison avec autres sites du domaine, grille danalyse (critres)
Questionnaire, grille dvaluation, avis des utilisateurs - forums,
notes (rating), Entretien avec utilisateurs, observation directe et
indirecte (traces sur site) objectifsInformation sur les actions,
problmes cibls Dcouvrir/appliquer bonnes pratiques Dcouvrir dfauts,
satisfaction des utilisateurs Ce que les utilisateurs font vraiment
participantsExperts/novicesConcepteurs/consultantsUtilisateurs
volontairesTous utilisateurs publicAges diverses, profiles
spcifiques Tous avantagesauthentiqueGagne du tempsPas cher, grand
no. de participants Informe sur les fonctionnalits dvelopper
limitesBiais, non-gnralisable, cout/temps Peu doriginalit, Erreurs
induites, copis Informations caches ou restreints, retours limits
Cot important (en temps); choix des utilisateurs
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Enqutes - Observation de terrain Reprsentation (ce que je
connais) Attitudes - Opinion pratiques effectives (ce que je fais
rellement) observation entretiens traage questionnaires focus
groups
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Techniques dentretien pour lanalyse de lactivit que vous devez
appliquer au projet
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Mthodes danalyse de lactivit But : mieux connatre lactivit de
lutilisatrice-teur - ses intentions, - les lments importants, - les
difficults rencontres, - des exemples de tches sur lesquels btir
vos scnarios Exercice : 1)Observation dun entretien en situation
simule 2)Extraire les lments lists ci-dessus 3)Postez dans le forum
Activits du 7 novembre une ide de tche Dtails sur lexercice et
mthode ici :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Objectif ultime : construire un scnario comportant des tches
authentiques pour le test utilisateurs
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Mthodes danalyse de lactivit Que retient-on de cet exercice
?
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Mthodes danalyse de lactivit But : mieux connatre lactivit de
lutilisatrice-teur - ses intentions, - les lments importants, - les
difficults rencontres, - des exemples de tches sur lesquels btir
vos scnarios Etapes pour vos projets : 1)Ralisez un entretien avec
un utilisateur de votre site selon la mthode Story Telling avec
relances Pourquoi-comment 2)Extraire les lments lists ci-dessus
3)En dduire des tches authentiques Dtails sur la mthode ici :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Objectif ultime : construire un scnario comportant des tches
authentiques pour le test utilisateurs
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Technique story telling Racontez-moi comment vous vous y tes
pris la dernire fois que vous tes alls au cinma. Objectif : Obtenir
des descriptions prcises et factuelles, plutt que des
reprsentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi,
quand, pourquoi / comment ? -> critres de recherche ->
obstacles rencontrs
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Relance avec le pourquoi ? comment ? activit comment ? pourquoi
? action Oprations automatises non explicitables
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recevoir les frais faire signer faire photocopie vrifier
limprim Ex. : interview dans un service missions lagent : on reoit
les frais de mission, je vrifie avec lintress limprim, le fais
signer, je fais une photocopie POURQUOI ? ? pour renvoyer les frais
de missions au service concern et quil soit rembours rembourser les
frais de mission
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Ex. : dans un cabinet dassurance je dois dterminer le barme
partir du rapport dexpertise dterminer le barme COMMENT ? ? ?? je
prends le dossier, je lis, je vrifie le nom de lassurance et si jai
les rfrences du tiers en suite je dtermine le barme en suivant la
convention IDA et je vrifie si la garantie est acquise prendre le
dossier lire le dossier vrifier suivre IDA