ENQUÊTES DE SATISFACTION DES

PATIENTS- AVEC CLEVER MULTI MÉDIAS -

Le ministère chargé de la santé et la haute autorité de santé mettent en œuvre un recueil d’indicateurs de qualité des soins dans les établissements de santé, publics comme privés E-SATIS.

Les établissements de santé exerçant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) entrent dans une démarche de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés. Le dispositif e-Satis prévoit le recueil de la satisfaction des patients hospitalisés en continu et en ligne avec un nouveau questionnaire e-Satis administré en mode web. Dans un délai de 2 à 10 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne.

Concrètement, cela signifie que chaque établissement de santé devra :

z recueillir les e-mails des patients concernés, z extraire les patients éligibles (+48h MCO) dans un fichier au

format prédéfini par l’ATIH, z et déposer, à un rythme régulier en continu, les fichiers « e-mails

patients » sur la plateforme ATIH.

La solution Clever Multi Médias permet la diffusion de ces enquêtes de satisfaction par mail et s’interface, via les API, avec nombre de solutions de gestion hospitalière, facilitant la tâche administrative d’envoi de ces questionnaires.

CleverSMSSolution d’envoi de SMS par Internet

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