Enquêtes consommateurs et

e-commerce

Bailly Nicolas, Poirier Romain, De Langlade Audoin

QualitativeQuantitative

Rappel du contexte

Combinaison

Etablir une enquête consommateur pour la marqueVichy

Auprès des hommes et des femmes âgés de 25 à 35 ans

En vue d’un projet de site e-commerce

SectorielleContexte

Étude sectorielle

SectorielleContexte

QualitativeQuantitativeCombinaison

OBJECTIFS

Identifier et analyser le marché des cosmétiques français

Analyser l'environnement de Vichy (concurrents, législation,..) en France

Déterminer les réseaux de distribution préférés des consommateurs français

SectorielleContexte

QualitativeQuantitativeCombinaison

Marché des cosmétiques français

3ème secteur d’exportation en France

Leader mondial :Cosmetic Valley

300 entreprisesfrançaises

25 milliards d’euros(CA 2014)

Ministère de laSanté.

Les entreprises utilisent de plus en plus la vente en ligne (Tendance actuelle)

SectorielleContexte

QualitativeQuantitativeCombinaison

Réseau de distribution

53%20% 27%Pharmacies Grandes surfaces Parfumeries

SectorielleContexte

QualitativeQuantitativeCombinaison

Mapping

Naturel

CherBon marché

Industriel

ContexteSectorielleQualitativeQuantitative

Typologie des cibles

CombinaisonCéline, 28 ans Mathias, 25 ans

CSP + CSP +

Assistante commerciale dans une petite entreprise

Lyon, France Paris, France

Cadre financier chez Total

Connectée, sportive, aimeprendre soin d’elle.Privilégie la qualité et la marque

Très économe, fait attention à sonImage, veut être conseillé avant d’acheter un nouveau produit.

Étude Qualitative

Qualitative

ContexteSectorielle

QuantitativeCombinaison

Connaître les motivations et les freins des consommateurs de 25-35ans sur les produits cosmétiques achetés sur Internet Savoir quel type d'informations souhaiterait le consommateur de 25-35ans sur les produits cosmétiques achetés sur Internet

OBJECTIFS

Qualitative

ContexteSectorielle

QuantitativeCombinaison

Recueillir des informations sur l’attitude et le comportement des personnes

Interroger en première intentions pour rester le plus objectif possible

Entretiens dans une salle de conférences

Déterminer les besoins et les outils que les consommateurs auront besoins pour valider leurs achats sur internet.

Groupe de 7 à 10 Personnes

Entretiens dans les centres commerciaux et certaines pharmacies et parapharmacies

Méthodologie

Qualitative

ContexteSectorielle

QuantitativeCombinaison

Les Thématiques

Consommateur régulier ou occasionnel de produits cosmétiques ?

Avez-vous une habitude d’achat de produits cosmétiques sur Internet ?

Avec vous une habitude d’achat sur Internet ?

Quel est votre support d’achat préféré (pharmacie, GSM, Internet) ?

Consommateur régulier ou occasionnel de produits cosmétiques ?

Quels sont selon eux les désavantages des achats sur Internet et quels sont selon eux leurs solutions ?

Avec vous une habitude d’achat sur Internet ? Quel est votre support d’achat préféré (pharmacie, GSM, Internet) ?

Qualitative

ContexteSectorielle

QuantitativeCombinaison

Comment s'y prendre ?

Mettre le consommateur le plus à l’aise possible

Mini Stand

Avec des cafés, croissants …

Faire simple mais efficace

Un animateur qui va les pousser aux bout de leurs réflexions

Qualitative

ContexteSectorielle

QuantitativeCombinaison

Pour quel résultat ?

Savoir motivations et les freins des consommateurs

Avec le plus d’objectivité

Comprendre leurs besoin

Savoir les outils, leurs demande qu’il on besoin pour mieux les conseillés et effacés leurs réticences

Étude Quantitative

Qualitative

ContexteSectorielle

QuantitativeCombinaison

OBJECTIFS

En quoi cette étude va-t-elle enrichir l’étude Sectorielle et Qualitative?

• Savoir si les consommateurs Vichy sont de grands utilisateurs d’Internet ou non

• Savoir si les consommateurs Vichy ont confiance dans l’achat en ligne (e-commerce)

• Savoir si les consommateurs Vichy seraient favorable à l’achat de produits cosmétique sur Internet

SectorielleContexte

QualitativeQuantitativeCombinaison

Méthodologie

Deux moyens d’administration :

• Action de street-marketing dans des endroits « stratégiques », et ainsi procéder à l’étude par des question en face-à-face

• Procéder à un échantillonnage par quotas par le biais d’outils de tracking tel que Google Analytics sur notre site et ainsi contacter par téléphone les personnes sélectionnées et leur poser également les questions du questionnaire

SectorielleContexte

QualitativeQuantitativeCombinaison

Questionnaire

Un questionnaire de 14 questions, avec 4 Axes :

• Utilisation d’Internet• Comportement d’achat• Achat en Ligne• Identification

Dont 3 questions ouvertes :

• Pourquoi n’utilisez vous pas Internet à des fins personnelles?• Qu’est-ce qui pourrait vous inciter à acheter sur Internet?• Auriez-vous des remarques supplémentaires sur l’achat en ligne,

notamment pour les produits cosmétiques ?

SectorielleContexte

Qualitative

ConclusionQuantitative

Conclusion

?

?? ?

Des questions ?

Merci de votre écoute