Enquête de satisfaction

Bertrand CHAUVEL

Amélie CHENE

Lisa MALACAN

Gilles MITTEAU

Aude SERMAGE

Sommaire

1) Introduction

2) Méthodologie

3) Analyse thématiquea) Le profil général de la clientèle

b) Une offre attractive

c) Une exigence de qualité

d) La clientèle et les services

4) Analyse factorielle

5) Conclusion et Recommandations

1) Introduction

• Historique,

• Valeur principale: exigence de qualité,

• Segmentation des produits par secteurs (alimentaire, beauté-cosmétique, habillement, papeterie),

• Objectif de l’enquête: mieux répondre aux attentes de la clientèle.

2) Méthodologie

Semaine 40-41 Recherche d’une entreprise puis validation pour Monoprix

Semaine 42-43 Réalisation du questionnaire (15 questions) répondant aux attentes du dirigeant de Monoprix

Semaine 44 Administration du questionnaire

Semaine 45-48 Entrée et analyse des données sous SPAD

3) Analyse thématique

3.1. Le profil général de la clientèle3) Analyse thématique

44

21

23

18

10

15

7

14

0

20

40

60

80

100

120

Effectif

Féminin Masculin

Age de la clientèle selon le sexe

Plus de 55ans

De 40 à 55 ans

De 26 à 40 ans

Moins de 25ans

3.1. Le profil général de la clientèle3) Analyse thématique

0

10

20

30

40

50

60

70

Effectif

Proximité du lieu detravail

Proximité dudomicile

Suite à lafréquentation de

centre commercial

Parce qu'uneenseigne Monoprix

Autres

Motivations

Motivation de la clientèle

Proximité du lieu de travail

Proximité du domicile

Suite à la fréquentation de centre commercial

Parce qu'une enseigne Monoprix

Autres

3.2. Une offre attractive

3) Analyse thématique

Typologie de produits consommés selon les catégories socio-professionnelles

0

5

10

15

20

25

30

35

Etudiant Ouvrier Employé Cadre Professionlibérale

Sans activitéprofes

Autres

Produits Monoprix

Produits de marque nationale

3.3. Une exigence de qualité3) Analyse thématique

3.3. Une exigence de qualité

3) Analyse thématique

54

14

86

20

28

12

0

10

20

30

40

50

60

Effectif

Positionnement de Monoprix

Grande Surface Cher Proximité Traditionnel Bon marché Qualité Néant

3.4. La clientèle et les services

3) Analyse thématique

0

20

40

60

80

100

120

Oui Non

Frequentation du rayon restauration rapide

3.4. La clientèle et les services

3) Analyse thématique

4) Analyse factorielle

4.1. Description des axes4) Analyse factorielle

4.2. L’arbre

4) Analyse factorielle

36% 16% 45% 3%

4.3. Le Mapping

4) Analyse factorielle

4.3. Le Mapping amélioré

4) Analyse factorielle

5) Conclusion et Recommandations

5.1. Conclusion

• Forces:-Situation géographique

-Qualité et diversité des produits

-Forte notoriété

-Nom de l’enseigne évoquant les petits prix

-Parking souterrain

• Faiblesses-Pas de rayon poissonnerie

-Faible fréquentation du rayon restauration rapide

-Services peu connus

-Surface de vente limitée

5) Conclusion et Recommandations

5.2. Recommandations

5) Conclusion et Recommandations