13/04/2023 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de projets de médiation

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Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de projets de médiation

Thomas Chaimbaultthomas.chaimbault@enssib.fr

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Sommaire

1. Un contexte en mutation2. De la compétence requise à la compétence

acquise3. Monter un plan de formation

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Sommaire

1. Un contexte en mutation1. Un environnement mouvant2. Les pratiques s’adaptent3. Évolution des pratiques professionnelles

2. De la compétence requise à la compétence acquise

3. Monter un plan de formation

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1. Un contexte en mutation1.1. Un environnement mouvant

A. Usage d’internet

- 74 % foyers accès internet à domicile en 2010 +11% /an (Médiamétrie) [silver-surfer]

- 19h/mois (comScore Media Metrix )

Pour : - Communiquer- S’informer

Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)

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1. Un contexte en mutation1.1. Un environnement mouvant

B. L’internet mobile ?

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1. Un contexte en mutation1.1. Un environnement mouvant

C. Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels

• Des supports dématérialisés• Ressources abondantes• (Auto)production de contenu

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Sommaire

1. Un contexte en mutation1. Un environnement mouvant2. Les pratiques s’adaptent3. Évolution des pratiques professionnelles

2. De la compétence requise à la compétence acquise

3. Monter un plan de formation

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1. Un contexte en mutation1.2. Les pratiques s’adaptent

A. Mythe de la génération Y (cf.)

• Les « Digitals Natives » [Mark Prensky]

• La génération Y :– Branchés– Mobiles– Multitâches– Sociaux– Expérimentateurs– Producteurs d’information source

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1. Un contexte en mutation1.2. Les pratiques s’adaptent

• Migration de certaines pratiques vers des supports nomades multi- usages (génération « ATAWAD » : any time, any where, any device)

• Habitudes de butinage, de « lecture oblique», « sérendipité »

• Attentes fortes en termes de gratuité : l’accès immédiat est plus important que la qualité des informations et des contenants

• Pour Pascal Lardellier, la culture numérique des jeunes est :– Ludique - Personnalisée– Dynamique - Fulgurante– Réticulaire

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1. Un contexte en mutation1.2. Les pratiques s’adaptent

B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles

• Culture de l’écran et baisse de la lecture• Fréquentation des lieux culturels stables• Hausse des pratiques amateurs

Enquête CREDOC

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1. Un contexte en mutation 1.2. Les pratiques s’adaptent

Pratiques informationnelles

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1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent

Source : BBF 2012-5

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1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent

• Désintermédiation vs Créer des communautés de savoir

• Popularité vs autorité

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Sommaire

1. Un contexte en mutation1. Un environnement mouvant2. Les pratiques s’adaptent3. Conséquences pour les professionnels

2. De la compétence requise à la compétence acquise

3. Monter un plan de formation

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1. Un contexte en mutation1.3. Conséquences pour les professionnels

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Innovation

Pour améliorer les services existants

Pour diminuer le coût de délivrance

des service

Pour créer de nouveaux services

Pressions et opportunités

technologiques

Evolution des besoins

Concurrence

Management de

l’innovation Laurent Bertrandias, Marie-Dominique HeusseIntroduction au marketing des bibliothèques

A. Une adaptation nécessaire

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1. Un contexte en mutation1.3. Conséquences pour les professionnels

Des ressources diversifiées

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Archipel des services numériques

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1. Un contexte en mutation1.3. Conséquences pour les professionnels

B. Adopter une démarche exploratoire

Source

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1. Un contexte en mutation1.3. Conséquences pour les professionnels

Importance de la veille informationnelle

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Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles

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1. Un contexte en mutation1.3. Conséquences pour les professionnels

Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)

• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and opportunities• Looking outside of the library world for application,

opportunities, inspiration

Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world

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1. Un contexte en mutation1.3. Conséquences pour les professionnels

Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent.

• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers.

• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels.

• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue

Citée et traduite par Marlène Delhaye

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Sommaire

1. Un contexte en mutation2. De la compétence requise à la compétence

acquise1. Les compétences requises2. Quelles compétences pour quels besoins ?

3. Monter un plan de formation

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.1. Les compétences requises

A. Le numérique au quotidien

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.1. Les compétences requises

• Importance de l’infrastructure

• Appropriation par les personnels– Organisation circulation information– Former à la veille documentaire– Appropriation outils dans le travail des équipes

• Accompagner les personnels dans une démarche permanente de formation

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.1. Les compétences requises

B. Les compétences requises

• Lister les compétences mobilisables • En fonction d’objectifs précis

• Compétence requise vs compétence agie

Source Cnfpt

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.1. Les compétences requises

A. Quelques écueils

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Tablettes

streaming

Livres numériques

Jeux vidéos

1. Ouvrir un service parce que c’est à la mode 2. Acquérir pour acquérir3. Croire que tous les établissements se valent4. Céder aux sirènes technologiques5. Penser que parce que c’est en ligne, ça ne coûte

rien6. Sous-estimer les questions techniques et la

maintenance sur le long terme7. Penser que les usagers seront enthousiastes8. Laisser le service dans les mains d’une seule

personne9. Ne compter que sur son enthousiasme10. Personnel peu formé et à l’aise avec ces questions

=> public qui zappe entre différents supports, autonome

Quelques écueils

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.1. Les compétences requises

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.1. Les compétences requises

13/04/2023 Enjeux et place de la formation pour la mise en œuvre de projets de médiation

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Sommaire

1. Une culture de l’innovation2. De la compétence requise à la compétence

acquise1. Les compétences requises2. Quelles compétences pour quels besoins ?

3. Monter un plan de formation

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.2. quelles compétences pour quel besoin ?

A. Définir les besoins

• Cartographie des compétences

• Les compétences clefs

• Déterminer forces et fragilités Attention ! Prévoir la mobilité des agents

• Notion de maillage des compétences

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.2. quelles compétences pour quel besoin ?

B. De nouvelles compétences

Selon vous ?

13/04/2023 Titre de la présentation / ou autre 31

2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.2. quelles compétences pour quel besoin ?

Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information »

1. Compréhension des RS et énonciation de leurs rôles2. Création du contenu3. Évaluation de l’information sur RS4. Maîtrise des considérations légales et éthiques5. Recherche et navigation dans les RS6. Interaction avec utilisateurs dans les RS7. Formation des débutants en l’utilisation des RS8. Création des services dans les RS

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.2. quelles compétences pour quel besoin ?

B. De nouvelles compétences

• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)

• Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner)

• Organisationnel (cartographie des compétences)

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.2. quelles compétences pour quel besoin ?

Notion de compétences collectives

• La médiation numérique concerne toutes les fonctions de la bibliothèque

• Elle travaille avec de nombreux autres départements institutionnels

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2. De la compétence requise à la compétence acquise

2.2. quelles compétences pour quel besoin ?

• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique)

• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation

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Sommaire

1. Une culture de l’innovation2. De la compétence requise à la compétence

acquise3. Monter un plan de formation

1. Différents dispositifs2. Proposition de développement

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3. Monter un plan de formation3.1. Différents dispositifs

A. Les stages de Formation Continue

• Objectifs

• Acteurs Bibdoc

• Formations

• Limites

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3. Monter un plan de formation3.1. Différents dispositifs

B. Autoformations, expérimentations

• Objectifs

• Atouts

• Limites

• Transmission via microformation

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3. Monter un plan de formation3.1. Différents dispositifs

C. Nécessité de sessions internes

• Objectifs

• Atouts

• Limites

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Sommaire

1. Une culture de l’innovation2. De la compétence requise à la compétence

acquise3. Monter un plan de formation

1. Différents dispositifs2. Proposition de programme

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3. Monter un plan de formation3.2. Proposition de programme

1. Pour soi-même– Maîtriser les outils et les enjeux– Avoir une vision stratégique– En connaître les limites

– Tester, connaître les outils– Veille (tendance, prospective, partenaires éventuels)– Suivre des stages de Formation Continue sur le sujet

13/04/2023 Titre de la présentation / ou autre 41

3. Monter un plan de formation3.2. Proposition de programme

2. Mettre en œuvre au sein de son équipe– Acculturer l’équipe– Démythifier les outils (tests intra)– Vérifier que chacun ait compris les raisons de sa

participation

– Mener des réunion régulières (accompagnement, retours réflexifs)

– Mettre en relation avec les objectifs, le projet d’établissement

– Formations intra

– Penser en terme global

13/04/2023 Titre de la présentation / ou autre 42

Contenu d’une formation

1. Rappel projet2. Contenu métier 3. Contenu technique (outils)4. Synthèse des enseignements

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Conclusion

• La formation est importante dans la mise en œuvre d’un projet de médiation (mais elle n’est pas suffisante)

• Acquérir uniquement des compétences techniques ne suffit pas

• Une bonne formation répond à la fois aux besoins des agents et au projet de l’établissement

• Multiple, elle mêle présentiel, auto-formation et s’adresse à tous (non uniquement l’équipe projet)

13/04/2023 Titre de la présentation / ou autre 44

Bibliographie

• Référentiels métiersRéférentiel des emplois-types de la Recherche et de l’Enseignement Supérieur (Referens)Répertoire interministériel des métiers de l'État (RIME)Bibliofil Référentiel BnFObservatoire métier CnfptVoir aussi : CNFPT. Référentiel d’emploi, activités, compétences : guide méthodologique. Paris : éditions du Cnfpt, 2001.

• Management des compétencesAUBRET, Jacques, DIETRICH, Anne, GILBERT, Pierre, PIGEYRE, Frédéric. Management des compétences : enjeux, modèles et perspectives. Paris : Dunod, 2010. LABRUFFE, Alain. Management des compétences : construire votre référentiel. Paris : Afnor éditions, 2010. LE BOTERF, Guy. Construire les compétences individuelles et collectives : agir et réussir avec compétence. Paris : Editions d’Organisation, 2010.

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Bibliographie

• Exemples de projets numériques et innovantsAÏOUTZ, Renaud. Inscrire sa biblitohèque sur les réseaux sociaux. CFCB, juin 2012CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou…   « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009