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ENCORE ET TOUJOURS

DES CHANGEMENTS…

9 mars 2017

Introspection => Changement

Danielle Michaud, ACC, MBA, CPACoach certifiée ICF, formatrice et conférencière

Impliquée auprès d’associations professionnellesGestionnaire en formation

Gestionnaire en finance et comptabilité

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Au programme

Les émotions au travail Les indicateurs émotifs Les leviers

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Vos émotions

Déçu

Encou

rag

é

Frustré

Fier

Satisfa

it

Troublé

Les émotions au travail

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ÉMOTIONS RANG (Général) RANG (Changement)

Confiance 10 6

Satisfaction 9 5

Joie 8 -

Plaisir 7 2

Fierté 6 1

Espoir 5 8

Sympathie 4 -

Frustration 3 9

Méfiance 2 10

Compassion 1 -

Déception - 7

Indifférence - 4

Surprise - 3Réf : Comprendre le changement organisationnelle à travers les émotions, Rim Zid, 2006

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Les émotions au travail

Réf : Comprendre le changement organisationnelle à travers les émotions, Rim Zid, 2006

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Les émotions derrière les changementsPassé FuturPrésent

Nég

ative

Posi

tive

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Expressions courantes

Réf. Céline Bareil, Gérer le volet humain du changement

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Reconnaître les émotions négatives

Réf. Céline Bareil, Gérer le volet humain du changement

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Stratégies

Réf. Céline Bareil, Gérer le volet humain du changement

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Les différents styles de comportement

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Communiquer selon les stylesBLEU - Conformité-Etre préparé, systématique et précis-Faire valoir les avantages et les inconvénients-Fournir des preuves et des faits-Reconnaître son expertise-Lui laisser le temps de réfléchir

ROUGE – Dominance-Etre précis, efficace et direct-Parler de défis et de résultats concrets-Argumenter sur les faits -Laisser le choisir, quand c’est possible-Appuyer ses idées

JAUNE – Influence-Prendre son temps pour débuter la discussion de fond -Etre chaleureux, plaisant et stimulant-Le laisser s’exprimer-Soutenir ses opinions et idées-Reconnaître son originalité

VERT – Stabilité-Créer un environnement non menacant-Communiquer lentement-Exprimer vos sentiments personnels-Etre à l’écoute -Lui donner le temps de vous faire confiance

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Suis-je bien compris ?

Tenter de comprendre les intérêts de l’autre

Préparez-vous (intention et message)Devant un groupe, parlez selon les besoins des différents

stylesAdopter la stratégie correspondante aux émotions

expriméesInteragissez au moment de la communicationPosez des questions pour valider la compréhensionChoisir le bon moment, lieu et moyen de communication

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ConclusionLe changement entraine une augmentation des

émotions négativesExpliquer le changement et s’assurer qu’il est compris

améliorent positivement les émotionsL’observation et l’écoute : outils indispensables pour

détecter les émotions et choisir la bonne stratégie de communication

Danielle Michaud, ACC, MBA, CPAdmichaud@succesglobal.ca514 442-9332

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