introduction Définir précisément les objectifs de l’enquête Structurer le questionnaire Rédiger les Questions Soigner la présentation du questionnaire Tester et contrôler le questionnaire

Elaboration et Rédaction d’unQuestionnaire

Said, El Melhaoui

Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales

26/05/2016

introduction Définir précisément les objectifs de l’enquête Structurer le questionnaire Rédiger les Questions Soigner la présentation du questionnaire Tester et contrôler le questionnaire

Outline

1 introduction

2 Définir précisément les objectifs de l’enquête

3 Structurer le questionnaire

4 Rédiger les Questions

5 Soigner la présentation du questionnaire

6 Tester et contrôler le questionnaire

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Pourquoi faut il bien rédiger le questionnaire?

Une enquête par questionnaire est un vrai projet: elle impliquedes objectifs clairs, une méthodologie et une organisationrigoureuses, des investissements irréversibles en temps et enargent

La rédaction d’un questionnaire est une étape crucialed’une enquêteUn Questionnaire permet d’obtenir des réponses auprofit du chercheurUn Questionnaire est un moyen d’expression (pour lesondé), il implique donc un échange et une interactionavec les répondants

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Comment concevoir un bon questionnaire?

1 Définir précisément les objectifs de l’enquête2 Structure le questionnaire3 Rédiger les questions4 Présenter le questionnaire5 Tester et contrôler le questionnaire

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Définir précisément les objectifs de l’enquête

Il faut un important travail de réflexion et de recherchepréalable sur les informations déjà disponible et sur cellemanquantes et sur les raisons de lancer la rechercheIl faut commencer par l’étude théorique du phénomène :Bibliographie, corpus théorique ...Penser à poser la question suivante:

‘Quelles sont les informations dont j’ai besoin?’

Lister les détails des informations nécessaires

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Définir précisément les objectifs de l’enquête (suite)

L’objectif est de répondre à une interrogation : la problématiqueL’objectif doit être clair pour tous: Il faut le formaliser(l’écrire) et le valider par les personnes concernéesL’objectif doit être bien ciblé. Il faut se concentrer sur lesujet principal afin d’éviter des questionnaire complexesqui risquent de disperser et lasser le sondéL’objectif doit être opérationnel. Il faut qu’l soit susceptiblede déboucher sur des actions concrètes: évitez de poserdes questions ‘parce que c’est intéressant’

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Structurer le questionnaire: trois parties

Le questionnaire comporte généralement trois parties :1 Identifier les comportement2 Collecter les opinions et les attitudes3 Acquérir les caractéristiques

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Structurer le questionnaire: Organisation en entonnoir

Afin de rassurer la personne interrogée il convient de procéderen entonnoir:

Commencer par des questions simples et claires :question ‘prise contact’(dichotomiques oui/non )des questions moins engageantes au questions les pluspersonnellesDu général au particulierFiltrées (cibler les intéressées)Mélangées (en positifs et en négatifs)

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Structurer le questionnaire: nombre de Questions?

La norme c’est : la nécessité et la suffisanceEn pratique le nombre en moyenne pour le classique est30 (temps 15 minutes)C’est un arbitrage entre l’exhaustivité et la faisabilité

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Rédiger les Questions: Formuler les énoncés

La question doit êtres immédiatement compréhensibleLa question doit êtres concise : au plus 20 mots

Optimiser la question via

‘comment pourrais-je dire cela plus simplement?’

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Rédiger les Questions: Formuler les énoncés (suite)

Éviter les énoncés :Ambiguës (termes mal définis)Surchargées (plusieurs en 1)Complexes (termes trop techniques)Suggérant la réponse

Faire attention aux effets :l’effet Halo (réponse de la même manière)l’effet de la Contamination entre questions (influencer lesondé)

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question

Les questions prennent deux formes :Questions ouvertes (traitement difficile)Questions fermées (privilégiées)

Les questions ouvertes sont de deux typesLe champ de réponse est numérique (préciser l’unité,limité ou non)Le champ de réponse est textuelle (limiter le nombre decaractère)

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question (suite)

Catégorie des Questions ferméesLa question dichotomiqueQuestion 1. Connaissez vous les produits suivant offertspar la banque (cocher):

Oui Non- assurance auto � �- assurance bancaire � �- assurace santé complémentaire � �

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question (suite)

La réponse nominaleQuestion 2. J’ai connaissance du produit financier par(entourer la ou les réponses):- par mon conseiller financier 1- par la publicité télévisée 2- par les prospectus disponibles à l’agence 3

La réponse ordinaleQuestion 3. Classer par ordre d’importance vos critèresde choix des produits financierssa sécurité... son rendement... sa liquidité...

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question (suite)

Les échelles de notation- Traduisent l’intensité du jugement- Mesurent souvent les comportements

attitudes et phénomènes cognitifs• Échelle simple : une seule question (item)généralement à 7 modalités• Échelle multiple : plusieurs item

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question (suite)

La démarche de construction d’une échelle ‘Paradigme deChurchil G.A.’ :

1 Spécifier le construit (concept composite)2 créer l’ensemble d’items possibles3 évaluer la pertinence des échelles sur un premier

échantillon4 Purification et estimation de la fiabilité par le α de

Cronbach5 Collecter les données finale et étude de fiabilité et la

validité

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question (suite)

Types des échelles:l’échelle verbaleQuestion 4. Lorsque vous achetez un produit financier lasécurité est-elle un critèreTrès Important Assez Moyennementimportant important importantAssez peu Peu Très peuimportant important important

l’échelle illustrée (visages souriants...)

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Rédiger les Questions: Choisir le type de question (suite)

l’échelle numérique Échelle de LikertQuestion 5. Indiquer votre degré d’accord avec lespropositions suivantesJe suis satisfait de l’acceuil à l’agence 1 2 3 4Je suis satisfait de l’information donnée 1 2 3 4

Échelle sémantique différentielle Échelle de d’OsgoodQuestion 6. Que pensez vous du service au guichetRapide +2 +1 0 -1 -2 Lent

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Soigner la présentation du questionnaire

Il faut rédiger une courte présentation de l’enquête, elle doit :résumer rapidement les objectifs de la compagnerassurer les enquêtés sur l’anonymat des donnéesrécoltéesassure qu’un réel intérêt sera porté à l’analyse de leursréponsesindiquer une estimation du temps requis pour répondre auquestionnaire

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Soigner la présentation du questionnaire (suite)

Faire un effort de présentation. En plus du respect desstandard du traitement de texte : police, style, mise en page,langue ...il faut:

Introduire de l’agrément (images, contenu visuels...)varier les questions et alterner leurs typesposer des question ouverte ludiques (impliquant le sondé)grouper les évaluation de même types en batteries de 4 à6 ’items sous un intitulé commun

À la fin, conclure et remercier le lecteur. Proposer de le tenir aucourant des résultats possibles et ainsi récupérer cescoordonnées

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Tester et contrôler le questionnaire

Se relire (et faire relire):Lecture à haute voix : ‘Méthode de la pensée à voix haute’Tester les questions sur les enquêteurs et les concernés

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Tester et contrôler le questionnaire: le pré-test

Concevoir un pré-test: administration du questionnaire à unpetit échantillon afin de vérifier :

le degré de compréhension des questionsl’utilité et l’exhaustivités des questionsla mesure de la fiabilité et de la validité des échelles demesureAjustement des questions et des échelles: correction deserreurs, ajout des oubli,re-formulation des questions,élimination des excès...

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Tester et contrôler le questionnaire: la fiabilité d’une échelle

La fiabilité mesure le degré de cohérence des résultats d’uneéchelle lorsque on répète des mesures

Méthode du test/re-test: Proposer les items d’une mêmeéchelle à deux moments différents et évaluer la corrélationentre les deux mesuresLimites de cette méthode: les effet de l’évolution et de lamémorisationMesure de la cohérence interne des items:

Méthode Split-half: Partager les items en deux partiespuis élaborer un score total sur chacune d’eux et mesurerla corrélation entre les deux score sur l’échantillonCalcul du ‘Alpha de Cronbach’ elle synthétise lacorrélation entre réponses aux questions ou items d’unquestionnaire ou d’une échelleα ' 1 bonne cohérence interne des items ; L’AméricainPsychological Association accepte une échelle si α > 0.7

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Tester et contrôler le questionnaire: La validité d’une échelle

L’étude de la validité consiste à apprécier dans quelle mesurel’échelle proposé permet d’observer le construit

Bonne validité convergente : échelle corrélée avec deséchelles appréhendant un même construit. mesure par leWWW de Kendall (on retient 0.8)Bonne valeur discriminante : échelle faiblement corréléeavec les autres échelles appréhendant des construitsdifférents