EFQM - Retours d’Expériences

Avec la participation de

EFQM :“le modèle d’excellence pour piloter la

performance des entreprises et des organisations”

Et le soutien du

Conférence organisée par

Toulouse, le mercredi 12 février 2014

Retours d’expérience

Retours d’expérience d’entreprises et d’organisationsqui ont engagé la démarche d’excellence de l’EFQM.

Alexandre PANELResponsable Gestion Animation Botanical Expertise

Institut de Recherche Pierre Fabre

Pôle Actifs Végétaux


• Cyclo 3® : historiquement, le 1er produit à base de plantes développé par

le Groupe Pierre Fabre

• Près de 40 % du CA du Groupe est lié à l’utilisation de ressources

naturelles ; 230 plantes utilisées dans le Groupe ; 444 extraits végétaux

utilisés dans le Groupe

Le Pôle Actifs Végétaux

La Biodiversité chez Pierre Fabre

• Développer les nouveaux actifs végétaux pour le Groupe

• Etre le pilier développement durable de l’entreprise pour la biodiversité

et les actifs végétaux

• Développer les outils de valorisation et médiatisation de Botanical

Expertise Pierre Fabre en interne et externe : Une démarche labellisée*

pour le développement responsable d’actifs végétaux innovants, sûrs et

efficaces

Un département transversal

4 principes fondateurs :

Innover

Préserver

Garantir

Respecter


POURQUOI UTILISER LE MODELE EFQM ?

Au sein du Pôle Actifs végétaux (IRPF) :

• Traduire les valeurs du Groupe en ce qui concerne le

respect de la biodiversité et l’innovation portée par les

ressources végétales (notre savoir-faire)

• Donner une reconnaissance externe à nos pratiques (faire-

savoir)

• Fédérer différentes actions transversales dans le Groupe

• S’améliorer


MISE EN ŒUVRE DU C2E

Le diplôme C2E sanctionne la capacité d’une organisation à déployer

une démarche de progrès :

• cohérente avec les priorités stratégiques du Groupe Pierre

Fabre

• centrée sur l’atteinte de résultats tangibles pour les parties

prenantes

• reposant sur la sélection et la conduite d’un nombre restreint

d’actions efficaces à court terme (moins d’un an)

Plan Ambition

2020

Plan stratégique

BEPF du PAV

Plan d’amélioration

C2E : 4 actions en

2012 =


RETOUR D’EXPERIENCE

Démarche structurante

• Projet fédérateur avec les collaborateurs et les partenaires :

vision, stratégie, processus, indicateurs

• Généralisation d’un réflexe d’analyse de risques globaux

• Capitalisation des bonnes pratiques existantes ; peu d’impact

documentaire qualité

Aide au pilotage de la stratégie

• Identification des points forts / différenciants

• Identification des axes nouveaux à développer


Nicolas CHAPResponsable – Systèmes & Méthodes

Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Pôle Recherche, Exploration, Développement Clinique

��

Dermo-Cosmétique

Le pôle Recherche Exploration Développement Clinique et Cosmétovigilance

réalise les études cliniques de tolérance et d’efficacité des produits,

les études sensorielles

et assure la surveillance des produits après leur mise sur le marché.

Nicolas Chap - Responsable Systèmes et Méthodes R&D Pierre Fabre Dermo-Cosmétique – CCI – 12 février 2014

��

Dermo-Cosmétique

Pourquoi utiliser le modèle EFQM ?

Au sein du Pôle Recherche clinique et Cosmétovigilance (R&D PFDC)

• Continuer à mobiliser, fédérer les équipes sur la stratégie (Travail en groupe, challenges, objectifs, innovation, communication des résultats…)

• Consolider et valoriser le travail effectué par les collaborateurs depuis plusieurs années (Stratégie, Tableau de bord, processus, sécurité, Amélioration continue,…)

• Disposer d’une reconnaissance et d’un benchmark international

• Valoriser l’excellence clinique auprès des marques du groupe et des consommateurs

• Investissement réduit à la préparation d’un « dossier »


��

Dermo-Cosmétique

Processus de Manageme ntProcessus de Management

Manager e t Valoriser les activités

Processus SupportProcessus Support

Développe r les

compétences et expe rtises

Gérer la sécurit é des

biens e t des personne s

Assurer la m étrolog ieet maintena nce des

appareils scientifiq ues

Processus MProcessus Méé tiertier

Ela bore r et

Coordo nner le

progra mm ede

Recherc he

Développe r, valider et com munique r

des techniques , modèles

et connai ssances

Réaliser le progra mmeclinique des produits

en développe ment et com munique r

Assure r la conformité

réglementaire et la veille

MARQUES

R&D

Coordo nner et piloter la c osmétovigila nce

au niveau mondia l

MARQUESR&D

COMMUNAUTE SCIENTIF IQUE

Rapport de

programme(Technique / Modèle /

connaissance)

Rapport de

validation produ it

(sécuri té, efficac ité, validation claim)

Communication

(Orale, Artic le, Brevet)

Règlement

Signalement

Alertes internes/externes

Rapp ort et b ilan

Analyse de ri sque (donnée, étude, patient)

Cahier des charges

complété

Demande de travail

Expres sion besoin validé

Equipe projet identifiée

1

2 3

4

5

67

8

9

�Capter les signaux pour alerter et

anticiper


anticiper

� S’assurer de la compliance

réglementaire de l’activité



�Coordonner et piloter le

déploiement de la Cosmétovigilance

à l’International




S’assurer de la sécurité du consommateur de nos produits dermocosmétiques sur l’ensemble des territoires.

� Valoriser nos innovations auprès

des marques et des prescripteurs



�Animer la veille et le

benchmarking


benchmarking�Développer les Partenariats

scientifiques et techniques

�Développer les Partenariats


Créer un environnement favorisant l’innovation au service des marques et de la stratégie PFDC

� Faire progresser nos pratiques

managériales


managériales

�Entretenir notre organisation et

notre dynamique processus /

projets



projets�Maîtriser nos coûts �Maîtriser nos coûts

Organiser et anticiper en s’appuyant sur des processus et des modes d’organisation robustes et partagés avec

nos partenaires (Marques, R&D, pôle, fournisseurs)

�Déployer un standard de BPC

cosmétiques (Business Model

PFDC)



PFDC)

�Conduire des Recherches

biomédicales


biomédicales

� Fiabiliser nos données cliniques en

qualifiant les techniques et les

chaines de mesures associées




Déployer un label « Clinical Expertise» (associé à des engagements PFDC) permettant de différentier PFDC sur le

marché « Dermocosmétique »

� Former à la sécurité les

collaborateurs et entreprises

extérieures



extérieures

�Développer les compétences�Développer les compétences �Développer le bien être au travail�Développer le bien être au travail

Développer les compétences de nos collaborateurs dans un environnement de travail sécurisé et agréable

Inn

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Ca

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Co

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anticiper


anticiper











S’assurer de la sécurité du consommateur de nos produits dermocosmétiques sur l’ensemble des territoires.






benchmarking








managériales


managériales



projets



projets�Maîtriser nos coûts �Maîtriser nos coûts

Organiser et anticiper en s’appuyant sur des processus et des modes d’organisation robustes et partagés avec

nos partenaires (Marques, R&D, pôle, fournisseurs)



PFDC)



PFDC)


biomédicales


biomédicales







Déployer un label « Clinical Expertise» (associé à des engagements PFDC) permettant de différentier PFDC sur le

marché « Dermocosmétique »



extérieures



extérieures

�Développer les compétences�Développer les compétences �Développer le bien être au travail�Développer le bien être au travail

Développer les compétences de nos collaborateurs dans un environnement de travail sécurisé et agréable

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Engagements 2020 Recherche Cl inique et Cosmétovigilance

�Valoriser nos innovations auprès


�Valoriser nos innovations auprès


�Animer la veille e t le

benchmarking

�Animer la veille e t le


scientifiques e t techniques


scientifiques e t techniques


Projets amont réalisés (Na et POC)

en collaboration avec des équipes

extérieures

Etudes internat ionales et

nouvelles collaborations en

partenariat avec des pays

stratégiques (programme et produit)

Projets validés en phase

programme et exploités pour

le développement

Perception des marques sur

«Innovation »

Publications

« Recherche » acceptées

Obj Actu

Europe Sud

Brésil

Asie

Inde

Europe Est

Autres

Obj Actu

Europe Sud

Brésil

Asie

Inde

Europe Est

Autres

Innovation Innovation

Nb de projets

env oyés au

challenge

Innov’actions

Fiches « Proposition

d’idée pro jets »

( 5 en Mars 2012)

Fiches « retour Congrès »

Engagements 2020 Client Personnel Société Perfo Clés

6a 6b 7a 7b 8a 8b 9a 9b

Innovation O O x x

Organisation O O

Expertise Clinique x x O O x x

Capital Humain O O

Cosmétovigilance x x O O x x

Engagements 2020 Client Personnel Société Perfo Clés

6a 6b 7a 7b 8a 8b 9a 9b

Innovation O O x x

Organisation O O

Expertise Clinique x x O O x x

Capital Humain O O

Cosmétovigilance x x O O x x

O = Critère de 1er rang

X = Critère secondaire

Chaîne de va leur

Chaîne d’approvisionnement

2d rang2d rang

CROCRO

Centres

investigateur

s

Centres

investigateur

s Col laborateu r

s

Col laborateu r

s

PFDC Pôle Cliniq ue

et Cosmet ovigilan ce

Univers ité Paul

Sabatier

Univers ité Paul

Sabatier

Média

scientifiques

Média

scientifiques

Autorités de

santé Fr et

Etranger

Autorités de

santé Fr et

Etranger

visi teursvisi teurs

ARS Midi-

Py rénées

ARS Midi-

Py rénées

CHUCHUPF GroupePF Groupe

R&D PFR&D PF

Consom-

mateurs

Consom-

mateurs

Sce

Réclamations

PF

Sce

Réclamations

PF

MarquesMarques

Prestataire

s E tudes

Prestataire

s E tudes

VolontairesVolontaires

Autres

pres tat aire

s

Autres

pres tat aire

s

Comités

d’éthique

Comités

d’éthique

Points de

vente

Points de

vente

Experts et

leaders

d’opinion

Experts et

leaders

d’opinion

Correspondants

Fil iales P F

Correspondants

Fil iales P F

Citoyens et

média locaux

Citoyens et

média locauxParties p renantes Economiques

Parties p renantes Sociétales

Parties p renantes Client -Marché

Parties p renantes sociales

DOSSIER FLEXIBLE

• Partie 1: Présentation de Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

– Informations générales et chiffres clés

– Messages des dirigeants

– Activités et Organisation

– Environnement stratégique

– Stratégie et principaux challenges

• Partie 2: Résultats clés

– Présentation des résultats des 5 axes stratégiques

• Partie 3: Actions de progrès clés

– Présentation des 18 projets emblématiques

• Partie 4: Annexes techniques

– Matrice de correspondance Engagement 2020 / EFQM

– Matrice de correspondance des 18 projets emblématiques / EFQM

– Matrice de correspondance OHSAS 18001

Mise en œuvre de la démarche


��

Dermo-Cosmétique

Meilleur alignement, communication et explication de la stratégie

Priorisation des projets à mener et à piloter avec forts enjeux vs la stratégie

Meilleure identification de nos indicateurs de pilotage stratégique

Satisfaction interne des collaborateurs vis-à-vis du projet EFQM • implication dans la démarche• décloisonnement des services• retour sur investissement du temps passé

Mise en place de réflexe de fonctionnement méthodologique (RADAR)

Augmentation de l’ensemble de nos résultats stratégiques au bout d’un an

Mutualisation de l’audit sécurité OHSAS 18001 et évaluation EFQM


Retour d’expérience, Intérêt pour l’entreprise

��

Dermo-Cosmétique

Anne FERRANDResponsable Qualité et Excellence

Robert Bosch SAS

Diesel Systems

Systèmes diesel��

Usine de Rodez

Nos productions

• Buses d'injection (DLL)

• Common Rail (CRI)

• Bougies de préchauffage (GLP). RzP est usine-mère pour les bougies métal.

2009

RzP

Systèmes diesel

1995Certification

ISO 9001

2002Adoption du modèle

EFQM

Labels R4E 5*,

GreenLight &

MotorChallenge

2007Finaliste EEA - EFQM,

Prix Développement Durable (DS)

Prix MotorChallenge & UIMM,

Certification OHSAS 18001

2012

PFQP

Trophée DIF

1998-99

Certifications

VDA 6.1 & QS

90002008

Prix DD (DS),

Prix UIMM

2003

Certification

ISO 14001

ISO/TS 169492010

Prix UIMM

2011

Label AFAQ26000

Prix UIMM

2013

Accord Compétitivité

QVT… vers l‘ISO 50001

Systèmes diesel

L’EXCELLENCE C’EST L’ASSURANCE DE L’AVENIR

RzP

��

L'EFQM et la RSE à Bosch Rodez

Elargir nos champs d’actions de l’amélioration continue - au-delà des certifications

De la conformité à la maturité

Accroître l’efficience de nos processus et de nos façons de faire: recherche de performance globale

Donner une cohérence à toutes nos approches au sein de l’organisation

Avoir une meilleure connaissance de nos forces et faiblesses pour une meilleure orientation et priorisation de nos efforts

Améliorer nos résultats à tous les niveaux pour faciliter la pérennité du site

Prendre en compte toute la sphère d’influence

Assurance de notre compétitivité à long terme dans un contexte économique de plus en plus exigeant

L’EFQM @ RzP - Eléments déclencheurs


DBE- Business Excellence à RzP

� Complètement intégré dans notre système de management

� Des évaluations réalisées très régulièrement

� Utilisation du RADAR (PDCA) dans tous les domaines

� Culture d’amélioration implantée à RzP

� Communication :

� lors de la Convention annuelle,

� dans le journal interne "Rapid’Infos",

� lors de réunions en cascade avant et après les évaluations, sessions de

sensibilisation à la démarche

� sur posters, fonds d’écran et économiseurs d’écran,

� lors des briefings de Focus Groups,

� Formations :

� d’assesseur interne aux pilotes de processus, cadres

� d’assesseur EFQM à Bruxelles (2 assesseurs)

Mise en œuvre et partage de la culture EFQM


Il faut y croire, en faire un élément de la vision / la stratégie. Selancer avec pragmatisme et

progressivement. Et surtout faire les choses qui profitent à la performance de l’organisation et de

ses parties prenantes. Persévérance et patience, il s’agit aussi d’un changement culturel pour

l’entreprise. Ce n’est pas une démarche court terme

� Convaincre le CoDir et les impliquer - Former les top managers

� Intégrer la démarche aux autres déjà existantes et vice-versa (pas de structure en

parallèle): approche processus, définition et déploiement de la stratégie, etc.

� Impliquer tous les collaborateurs – expliquer avec des exemples terrains, les engager de façon

ludique au travers de jeux, etc.

� Toujours avancer : des évaluations régulières permettent de suivre l’état des point forts et des

pistes d’amélioration

� Appliquer le modèle EFQM, mais en l’adaptant au contexte, choisir les approches en phase avec

la stratégie qui permettent de devenir plus performants, plus agiles.

Retours d’expérience


DBE- Business Excellence à RzP

La CCI de Toulouse

La Licence MQS

Le MFQ Midi Pyrénées

Et l’Afnor

Vous remercient de votre présence

Une synthèse des documents qui vous ont été

présentés sera disponible à partir du 6 mars sur le

site du MFQ Midi Pyrénées

www.mfq-mipy.org

EFQM - Retours d’Expériences

Documents

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