Ecowash newsletter juin2012b
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Automotive
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eco
LETTRE D’INFORMATION AUX PARTENAIRES D’ECOWASH
Newsletters
France Juin-Juillet-Août 2012
Quoi de neuf dans notre environnement ?
Focus
Ecosystème ?
Le marché du lavage et de
la préparation automobile
est un marché très
segmenté. C’est pourquoi
ecowash mobile a une
approche très spécifique
pour chaque secteur du
marché ciblé.
Ce mois nous nous
focaliserons sur notre
approche du segment
“Loueurs longue durée” et
“Professionnels de
l’automobile”
La LLD ?
Dans le domaine de la
location de voiture longue
durée, les services offerts
aux clients sont la base de la
prestation qui la différencie
des simples financements
d’acquisition. Ecowash
mobile France l’a compris en
créant une offre spéciale
« Loueurs ».
Elle se caractérise par une
gestion de planning et un
reporting conçues pour
faciliter la gestion de la flotte
et le suivi du TCO (Coût
d’usage) et de la VR (valeur
résiduelle).
Quelle que soit la taille de la
flotte. (TPE ou Grand
compte)
Plus qu’un lavage, un service
à valeur ajoutée !
Les professionnels de l’auto ?
L’offre d’ecowash mobile se
décline en 4 possibilités :
- La préparation de VO/VN à la
demande.
- La mise à disposition d’un
préparateur au forfait journée.
- L’externalisation, avec
éventuelle reprise du personnel.
- La mise en place de CSP,
Centre de Service Partagé, qui
mutualise les coûts au sein d’un
groupe de concessionnaires.
Pour plus d’infos :
Une entreprise se doit
d'être en phase avec son
écosystème.
L'environnement
économique et social de
l'entreprise se caractérise
par les clients, les
partenaires commerciaux,
les fournisseurs…qui sont en
interactions avec
l'entreprise.
La capacité à travailler en
amont sur les besoins des
futurs consommateurs,
clients, l'optimisation des
ressources, la gestion de
la réputation et de la
stratégie, sont autant de
paramètres qui
déterminent l'agilité de
l'entreprise.
Telle est la volonté
d'ecowash pour se
démarquer de ses
concurrents et apporter
une dimension nouvelle et
cohérente à ce secteur en
plein boom.
.
Edito
Nous voilà déjà au milieu de
2012 et cette année révèle sa
spécificité. Une crise mondiale
qui s’accentue.
Menace ou opportunité ??
Menace pour les entreprises
qui ont perdu leur agilité ,
opportunité pour celles qui
savent ajuster très vite leurs
moyens, capable de décider
rapidement et qui conservent
une énergie créative tous les
jours pour être perçues et
vues différemment des
concurrents.
Notre clientèle
essentiellement constituée de
concessionnaires et
d’entreprises est aujourd’hui
dans l’attente de nos idées
pour les aider à gagner en
« productivité », car elles sont
menacées par leurs lourdeurs.
Les entreprises comprennent
qu’un véhicule de service ou
de fonction lavé par un
employé c’est du temps
perdu, de la productivité pour
leur métier en baisse, un coût
élevé ! Voilà une belle
opportunité de faire appel
à nos services !
Les concessionnaires se
posent la question de
privilégier ou non les emplois
productifs, c'est-à-dire
générateur d’euros à la place
des emplois coûteux à
charges fixes. C’est pourquoi ,
la tendance est d’étudier
l’externalisation de la
préparation au profit
d’embauche de commerciaux.
Voilà une belle opportunité
de faire appel à nos
services !
Alors à bientôt …
Olivier COULY
Nouveau : L’observatoire
des prix du secteur en page 4
ECOSYSTEME
Technologie : Les produits
Véhiculées dans tout le
réseau mondial ecowash
mobile, et inscrite dans le
manuel opératoire de
notre savoir-faire depuis
2004, peu de clients les
connaissent et pourtant
elles ont été écrites pour
eux :
• Responsable
• Innovant
• A l’écoute
• Professionnel
Responsable de notre
travail, responsable vis à vis
de la planète, responsable
de nos erreurs.
Innovant dans nos services,
dans nos solutions.
A l’écoute de nos clients,
partenaires, collègues
Professionnel par notre
attitude, langage, style,
culture, qualité, ..
“La technologie affecte
l'homme de manières
significatives aussi bien
que les autres espèces
animales et leur habilité à
contrôler et à s'adapter à
leur environnement
naturel.”
Très demandés depuis
quelques années, les
produits de lavage sans eau
bénéficient d’un grand
buzz. 50 à 350 litres d'eau
économisés à chaque
lavage.
Ils doivent être appliqués sur
une carrosserie froide et les
microfibres et carrés coton
sont indispensables. Ils
"encapsulent" la saleté et
leurs caractéristiques
antistatique ou technique
détachent la saleté. Les
produits peuvent être des
polymères (encapsulent
facilement) ou des lotions
végétales (protection limitée
dans le temps).
Si le premier lavage avec ce
type de produit est
fastidieux, ils restent à
appliquer et les lavages
suivants sont beaucoup plus
faciles grâce à la cire ou
film de protection qu’ils
laissent. Les caractéristiques et
la composition de ces produits
varient d'un fabricant à l'autre.
Ainsi, sur certains produits, la
cire n'est pas assez importante
et la carrosserie ne brille pas
suffisamment : elle n'est pas
protégée contre les saletés de
manière optimale. D’autres
sont trop gras, la finition est
donc moyenne.
Certains de ces produits ont un
effet "déperlant" : l'eau glisse
sur la carrosserie, beaucoup
de fabricants l’annoncent,
peu le sont vraiment. Tous ces
produits peuvent aussi être
utilisés pour les scooters,
bateaux, jet-skis. ..
Que ce soit pour la carrosserie
ou les autres surfaces que l’on
retrouve dans un véhicule,
certains annoncent un produit
unique ou deux ou trois.
Il y a plus de 15 matériaux
différents dans un véhicule.
C’est pourquoi, il existe des
gammes complètes de 15 à 20
produits chez de sérieux
prestataires, afin d’avoir le
meilleur résultat à chaque
usage et surfaces avec un PH
adapté.
Il existe de très grandes
différences de qualité entre
des produits qui nettoient sans
eau et les produits qui lavent et
traitent durablement le
véhicule.
Finalement, le lavage sans
eau, une expertise plus qu’une
simple offre générique …
Note : la gamme ecowash est
composée de 18 produits. Leur
fabrication est ISO9001.
Nos valeurs clients
3
Success story d’un de nos clients
Un an de service au Ministère de la Défense et un bilan proche de l’excellence !
Gagner un
marché public est toujours
difficile car les demandes
sont toujours très précises et
les réponses nombreuses
puisque la consultation est
publique.
C’est dans ce contexte,
qu’après plusieurs mois
d’échange, ecowash mobile France a été
retenue pour 4 années.
Un marché défendu par la
tête de réseau et qui
bénéficie aux franchisés sur
les zones concernées.
Le marché exprimait
clairement un besoin en
qualité de service très
élevé et annonçait des
contrôles qualités sévères
détaillés et réguliers.
Un an plus tard des dizaines
de contrôles et une note
maximum obtenue en
qualité de service
Que ce soit les pédaliers, les pommeaux des leviers de vitesse, les miroirs, les vides poches, les cendriers et de nombreux « recoins », tout est contrôlé et noté sur 100. Une note globale est ensuite attribuée sur chacun des 8 sites concernés. La note globale tout site confondu est à ce jour de 100 % pour la plus grande fierté des prestataires engagés sur ce marché.
Débordé par son activité
de 8h à 20h, le véhicule de
cet artisan était souvent
sale. Petit à petit des clients
lui en ont fait la remarque.
Conscient que ceci jouait
sur son image personnelle
et ne donnait pas
confiance à ses clients,
nous avons mis en place un
lavage hebdomadaire à
des heures qui ne gênaient
pas son activité.
Ses clients ont tout de suite
perçu le changement et la
réception de cet artisan
par ses clients fut différente.
En effet, on associe
compétence à propreté,
et travail mal fait à un
véhicule sale …
Le coût des lavages fut
rentabilisé sans problème
….et le bouche à oreille
positif sur la qualité des
prestations de cet artisan
s’est encore plus vite
développé !
Success story ??
Dictionnaire anglais :
« Quelqu’un ou quelque
chose qui est une grande
réussite, souvent
inattendue ou en dépit de
conditions défavorables.. »
ECOSYSTEME
Prix Minimum Maximum Moyenne Tendance
Intérieur 20 59 36 -
Extérieur 20 50 32 -
Complet 35 78 56 -
Lavage sans eau à la main catégorie "citadine"
base sur 25 prestataires
L’observatoire des prix du secteur
Le marché du “Car wash” dans le monde
Dans le domaine du lavage sans eau et à la main, le
prix est étroitement lié au temps passé, et le temps
passé est étroitement lié à la qualité délivrée.
De nombreux clients (en entreprises) nous disent être
un peu perdus par les prix proposés et avoir des
difficultés à comprendre les différences. Nous avons
décidés d’éclairer un peu le marché par un sondage
sur les prix pratiqués par plus de 25 prestataires sur le
marché français, dont les plus importants.
En voici la synthèse pour l’offre sur un véhicule type
citadine (Type Clio). Ceci ne qualifie pas bien sur la
qualité associée à un prix qui sera toujours trop élevé si
le client n’est pas satisfait.
Nous nous engageons à mettre à jour cet observatoire
régulièrement.
Le marché du lavage automobile représente 24 milliards de dollars (dont 10 milliards pour les USA), et dépassera les 28 milliards en 2017. Ce marché peut être encore développé aux Etats-Unis. Les français, quant à eux, ont recours à ce service en moyenne 12 fois par an contre 20 fois chez nos voisins allemands, en partie
parce que le lavage à la maison est interdit pour protéger l'environnement. Aujourd'hui les nouveaux enjeux se trouvent en Chine et en Inde qui représentent près de la moitié de la population mondiale et dont le parc automobile ne cesse de croître grâce à leur développement. Il y a fort à parier, que ces deux marchés constitueront, dans un avenir proche une bonne partie du chiffre d'affaires de ce secteur en pleine expansion, marqué ces dernières années par la révolution du lavage sans
eau.
5
Quelques chiffres
“Washtuce” des pros
A propos
France
62-64 Rue Jean Jaurès
92800 PUTEAUX
Tel : +33 (0) 1 49 07 08 89
Mail : [email protected]
Service à la demande
Du lundi au samedi
de 8h à 18h
Retirer les poils d’animaux
accrochés à vos sièges
n’est pas une chose facile.
Cette tâche peut
demander un temps long
et avoir une incidence sur
le prix si on le fait lors d’un
lavage.
Pour gagner du temps, le
professionnel a une
astuce :
« la lame de scie à
métaux »
Prenez une lame neuve et
faites effleurer les dents de
la lame sur le siège là où se
trouvent les poils.
Vous verrez la lame les
retirer très facilement ….
Ecowash mobile en chiffre c’est : - 4500 véhicules lavés chaque mois en France -25 franchisés -plus de 1000 factures chaque mois (France) -un chiffre d’affaires France multiplié par 2 en moins d’un an (à juin 2012) -8 400 000 litres d’eau économisés en France sur 12 mois -15 tonnes de CO2 non rejetés dans l’atmosphère chaque mois. Car le
déplacement d’ecowash sur site évite le déplacement de véhicules. (Base ADEME)
- Une présence dans près de
10 pays.
-Plus de 200 franchises dans
le monde (N°1 mondial du
secteur)
- Environ 20 000 codes-barres
scannés chaque mois pour
un suivi rigoureux des
prestations et un reporting
précis à nos clients (grâce à
écotempo, exclusivité
ecowash France)
Retrouvez nous sur le web www.ecowash.fr
Ecowash mobile : naissance en 2004 en Australie. Plus de 200 franchises.
Présent en :France – Belgique-Luxembourg-Grèce-Russie-EAU-Australie-USA-Arabie Saoudite …