E réputaon : Une ressource immatérielle à maîtriserE REPUTATION : DEFINITION! INFLUENCE des...
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E réputa)on : Une ressource immatérielle à maîtriser Chloé DUVAL 22 novembre 2016
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Eréputa)on:Uneressourceimmatérielle
àmaîtriser
ChloéDUVAL 22novembre2016
BONJOUR !
Chef de projet digital externaliséPour les PME
www.intotheweb.fr1
E REPUTATION : UN CONCEPT RÉCENT !
Source : Vanksen!!
E REPUTATION : DEFINITION !
INFLUENCE des CONVERSATIONS DIGITALES !!
S U R L ’ I M A G E D ’ U N E M A R Q U E !
INFLUENCE! CONVERSATIONS !DIGITALES !
I M A G E !D E M A R Q U E !
Polarité!!Quantité/fréquence!!Portée du support!
L’ensemble des mentions sur le web par les internautes (clients, prospects, journalistes, parties prenantes, salariés, concurrents…)!
!
Plus de frontières entre offline et online!Entreprise, marque, produits, dirigeants!!
Source : Vanksen!!
CONTRÔLER SA E REPUTATION ? !
Source : Les Comptoirs!!
CONTRÔLER SA E REPUTATION ? !
Source : Les Comptoirs!!
L’ IMPACT SUR LES MARQUES !
Exemples de Bad Buzz!
Ex FedEx - Vidéo postée par un client! Ex Domino’s pizza - Vidéos postées par des salariés!
GESTION DE L’E REPUTATION !
Surveiller !!Estimer!!Identifier!
Maîtriser tout!!Répondre à tout!!Contrôler!
✔ !✔ !✔ !
Source : Vanksen!!
LES 4 FORCES DE L’ IDENTITÉ NUMÉRIQUE !
Source : E-réputation, Stratégies d’influence sur Internet – Edouard Fillias, Alexandre Villeneuve, 2013!!
Iden%téNumérique COHÉRENCECONNEXION
PREUVE
HISTORIQUE
CONFIANCE!
LES QUESTIONS A SE POSER !
Source : http://blog.websourcing.fr/!
G É R E R S O N E - R É P U T A T I O N : !U N T R U C D E « G R O S S E B O Î T E » ? !
Créer la confiance!« Maîtriser » son image!
!
Coût!Temps!Risque!
Peur du digital!!
TPE/ PME : ON COMMENCE PAR QUOI ? !
Présence web (sous quelle forme, un site institutionnel, un blog, un site e commerce …? Où : quels supports, quels réseaux…? Entrer dans la conversation : qui sont les
influenceurs ?...)!Identité (identité visuelle, spécificité des codes du web (vidéo…) valeurs…
cohérence..éthique, sincérité... )!Discours / accepter de ne pas tout maîtriser (que veut-on dire ? Que veut-on
montrer ? Quels contenus diffuser ?...)!Veille (outils gratuits, outils payants, agence…? Acteurs du web à surveiller... ? Evaluer les risques, imaginer les potentielles situations de crise et se préparer à y répondre...)!!!
!!
![Conversations Pratiques de l'Oral [WwW.livreBank.com]](https://static.fdocuments.fr/doc/165x107/55cf8d1c5503462b13922829/conversations-pratiques-de-loral-wwwlivrebankcom.jpg)
