RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE Technicien dassistance Informatique Williams Chantony.
Du bac Services…………………au bac ARCU Rénovation nécessaire (le bac pro Services date de...
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Du bac Services…………………au bac ARCU
Rénovation nécessaire (le bac pro Services date de 1997)
Recentrage sur les missions d’accueil, d’assistance et de vente
Volonté de professionnaliser l’accueil dans tous les contextes
Définition du poste du titulaire d’un bac pro ARCU
Accueil physique et téléphonique en entreprise, administration ou association
Accueil événementiel (salons, congrès, séminaires,…) avec information et animation
Accueil dans les transports (gares, aérogares, réseaux urbains) avec information, médiation et gestion des flux
Réalisation d’opérations commerciales (vente de services et de produits associés)
Réalisation d’opérations de secrétariat
L’enseignement professionnel en bac pro ARCU se décline en
cinq activités :
1. L’accueil en face à face
2. L’accueil téléphonique
3. La gestion de la fonction accueil
4. La vente de services ou de produits associés à l’accueil
5. Les activités administratives connexes à l’accueil
Règlement d’examen
Epreuves professionnelles en organisation et/ou en centre de formation
Epreuve professionnelle en centre d’examen
13 coefficients sur 26 concernent le domaine professionnel
Le CCF est une modalité d’évaluation certificative, c'est à dire une évaluation réalisée en vue de la délivrance d'un diplôme.
Par définition, le CCF s'effectue dans le cadre même de la formation, en établissement et en milieu professionnel. Les activités et les supports d'évaluation prennent donc en compte la diversité des équipements utilisés pour la formation et les spécificités du contexte local.
L'évaluation par CCF est réalisée par sondage sur les lieux où se déroule la formation (établissement et milieu professionnel), par les formateurs eux-mêmes (enseignants et/ou tuteurs ou maîtres d'apprentissage)
Le CCF s'intègre naturellement dans le processus de la formation.
CCF (Contrôle en Cours de Formation)
Contribution du tuteur à la formation professionnelleMémento de l’accueil du stagiaire en organisation
OUI NON
Avez-vous défini au stagiaire les enjeux et besoins de votre entreprise qui a été conduite à former ? - soit par nécessité (elle a besoin d’un jeune pour apporter du « sang neuf », elle souhaite « fabriquer » la qualification dont elle a besoin,…) - soit par volonté délibérée (elle veut s’insérer dans le tissu économique local, elle veut jouer un rôle d’entreprise citoyenne,…)
Avez-vous sensibilisé les collègues de travail ? Comment ?
Note de serviceRéunion de serviceInformation oraleAutres :
Lesquels ?Chef de service Collaborateurs directsAutres :
Avez-vous organisé l’accueil ? Quand ?Comment ?Où ?Qui a été ou sera concerné ?
Avez-vous préparé des documents ? Plaquette de l’entrepriseVidéo de présentation de l’entreprise Livret d’accueil Organigramme Règlement intérieurAutres :
Contribution du tuteur à la formation professionnelleMémento de l’accueil du stagiaire en organisation
Nature de la (ou des) tâche(s)
Objectif(s) fixé(s)
Durée Aide apportée
MATIN
APRES MIDI
Organisation d’une journée
Contribution du tuteur à la formation professionnelle
Mémento de l’accueil du stagiaire en organisation
Contribution du tuteur à la formation professionnelle
Organisation des temps de formation et des épreuves
Contribution du tuteur à la formation professionnelle
QUOI ? QUAND ? OÙ ? QUI ?
Accueil en face à face
Entre septembre et décembre
2012
En centre de formation
Un professionnel et un professeur
de spécialité
Pratique de l’accueil
Janvier2012 et juin 2012
En organisationUn professionnel et un professeur
de spécialité
Diagnostic de la fonction
accueil
Novembre /Décembre 2012
En organisation
Un professionnel et un professeur
de spécialité
Projet d’amélioration de la fonction
accueil
Février/Mars 2013
En centre de formation
Un professionnel et un professeur
de spécialité