Désengagement dans les médias sociaux : SURMONTEZ€¦ · créer de l’engagement. En fait, il...

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SURMONTEZ LA CRISE DES CONTENUS

Désengagement dans les médias sociaux :

Désengagement dans les médias sociaux : surmontez la crise des contenus EBOOK - novembre 2015 2

TABLE DES MATIÈRES

Chapitre 1

Le buffet à volonté ................................................... 3

Chapitre 2

L’infobésité et la crise de contenus ....................... 4

Chapitre 3

Le marketing intégré ............................................. 12

Références .............................................................. 17À propos d’Exo B2B ................................................ 18

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LE BUFFET À VOLONTÉ Vous vous souvenez de la période pleine d’optimisme Web et de promesses de nouveau marketing de 2006 à 2012? Cela fera bientôt dix ans ! C ‘était l’âge d’or des médias et réseaux sociaux ici et ailleurs dans le monde. En 2007, le magazine Time nous nommait tous et toutes LA personnalité de l’année à titre de « maîtres de l’ère de l’information » du nouveau Web 2.0. L’euphorie !

Tout un potentiel « en hypothèses » pour les firmes de marketing… La création des blogues quelques années plus tôt, celle de Facebook en 2006 puis celle de Twitter et LinkedIn, l’avènement de Flickr et YouTube et la montée en puissance de l’encyclopédie collaborative Wikipédia, tout cela ouvrait un monde de possibilités que les spécialistes de marketing ont essayé alors d’interpréter et d’intégrer à leur pratique et surtout à leurs stratégies.

En fait de 2006 à 2012, la grande majorité des entreprises, des agences, des consultants et même des individus s’est employée à établir leur présence sur les médias et réseaux sociaux. À suivre les bonnes pratiques et à écrire beaucoup sur leurs blogues, ensuite à relayer sur Facebook, LinkedIn et Twitter de façon à établir leur personnalité sur le Web par le référencement naturel. Mais aussi

leur crédibilité et leur leadership, bref à être reconnus comme des leaders dans leur domaine soit un début (sans le savoir alors) de stratégie de marketing entrant (inbound marketing, terme créé en 2005) basée sur le « Thought leadership ».

Ces pratiques basées sur le partage auront permis tous les espoirs et généré toute une série de théories et de livres spécialisés sur les « Tribes »(1), le « Trust » (2), le « Wuffie factor » (3) , le « Facebook Era » (4), les « Pixels of Separation » (5) et le « Inbound Marketing » (6) (7), ce dernier terme ayant été créé par l’auteur et CEO de Hubspot, Brian Halligan et fait l’objet d’un

autre eBook d’Exo B2B.

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La ruée vers le contenuL’euphorie générale qui régnait a tout naturellement amené entreprises comme spécialistes du Web et du marketing à établir des stratégies ambitieuses de marketing entrant (Inbound) centrées pour beaucoup sur la création de contenus de qualité optimisés pour les moteurs de recherche et de leur partage sur les réseaux et médias sociaux afin de créer de l’engagement. En fait, il s’agissait d’engager la conversation avec clients, partenaires sur les plates-formes créées à cette fin (blogues, Facebook, Twitter et LinkedIn). Sont apparus les termes « Inbound Marketing » et « Content Marketing ».

Beaucoup d’auteurs, comme Joe Pulizzi (8) l’ont noté. Cette période d’enthousiasme communicatif a généré une ruée vers l’or en marketing Web et généré des stratégies géniales de marketing « inbound ». Mais comme tous et toutes se sont rué(e)s vers ce buffet social offert à volonté, ce « all you can eat » du nouveau marketing, on a involontairement créé un embouteillage monstre au buffet, personne ne sachant plus quoi exactement consommer tant l’offre était importante, surtout en marketing de contenus. Ce qui a fait que certaines stratégies mises en place à partir de 2012-2013, se sont retrouvées en difficulté car qui croire ou lire dans la cacophonie générale?

La période du buffet à volonté aura été le reflet d’une époque… Écrire chose pareille peut sembler étrange car les époques sont habituellement plus longues. Mais pas dans le Web et par conséquent dans le marketing qui s’y appuie, car les époques se comptent en quelques années. Celle-là aura duré sept ans…

L’INFOBÉSITÉ ET CRISE DE CONTENUSDevenir « infobèse » sur le Web est un phénomène courant et récurrent dans toutes les entreprises. Mais avec l’apparition du Web 2.0 et des plates-formes sociales, comme les blogues, permettant à tous et toutes de publier du contenu sur le Web, cette « maladie » s’est répandue à une vitesse folle et en particulier au marketing de contenus. En quatre ans, la production de contenus a littéralement explosé et maintenant excède de loin la consommation de ces contenus. En fait, elle a atteint un point de saturation…

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Certains comme Mark Schaefer (9) appellent cela le « Content Shock » :

« Of course the volume of free content is exploding at a ridiculous rate. Depending on what study you read, the amount of available web-based content (the supply) is doubling every 9 to 24 months. Unimaginable, really. However, our ability to consume that content (the demand) is finite. There

are only so many hours in a day and even if we consume content while we eat, work and drive, there is a theoretical and inviolable limit to consumption, which we are now approaching. »

Selon lui, les contenus disponibles (Fig. 1) doubleraient tous les 9 à 24 mois. Faisons donc une extrapolation à 12 mois, soit qu’il double à tous les ans de façon exponentielle. Donc, de 2010 à 2014, ils se seraient multipliés X16 ! Pas surprenant qu’on nous bombarde avec de tels graphiques.

Et selon Chad Pollitt, qui lui aussi parle de « Content shock » dans son « Content Promotion Manifesto » (10), plus de 2,73 millions de billets

de blogue sont écrits et publiés sur une base quotidienne. Qui dit vrai ici entre ses chiffres et ceux du graphique ? Pas important car d’une façon ou d’une autre, le nombre est effarant.

Des chiffres à donner le tournis mais qui mettent aussi en lumière la nature de la maladie tel un électrocardiogramme : la production de contenus n’est plus en harmonie avec la demande des clients comme le démontre le graphique ci-contre (Fig. 2) produit par Mark Schaefer :

Son illustration n’est pas tout à fait exacte et date du début 2014 car elle nous situe encore en-dessous de la barre où l’offre excède la

Fig. 1

Fig. 2

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demande, ce qui est pour nous le cas depuis au moins 2013 mais elle nous force à voir la réalité en face. Une telle hausse de l’offre vs la demande, c’est comme la pression cardiaque qui monte jusqu’à l’inévitable. La crise… Une crise de désaffection, de désengagement. Trop c’est trop. Individus comme entreprises ne peuvent plus suivre et se désengagent, deviennent des «drop-

out» de la participation. Ce qui donne ce genre de graphique publié par Steve Rayson dans une étude publiée dans Buzzsumo (11) (Fig. 3):

Dans ce graphique, 50% des contenus obtiennent 8 partages ou moins et 75% aucun lien référent. Cela donne un genre de « longue traîne » dont le Web et le marketing auraient pu se passer… Et pour être encore plus explicite dans l’exposition de cette débandade dans les niveaux d’engagement, Rayson publie les statistiques de trois sites bien connus (Fig. 4) :

Et pour enfoncer un peu plus le clou, cette étude faite par Brian Carter et Marketo sur Facebook (Fig. 5). (12)

Un faible 20% de partages et de commentaires. De là à dire que le bouton « Like » est en partie responsable du désengagement sur la plate-forme, il

Fig. 3

Fig. 4

Fig. 5

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n’y a qu’un pas. Ceci indique clairement la tendance au désengagement, tendance que certains aux USA ont qualifiée de «Social Media Fatigue», en particulier chez les grandes marques et sur Facebook (Fig. 6).

Et aussi cette statistique tirée d’une étude de Forrester:

« posts from top brands on Twitter and Facebook reach just 2% of their followers and only 0.07% of those followers actually interact with those posts ».

Comment voulez-vous que les entreprises fassent pour se retrouver dans cette cacophonie et ces montagnes de contenus ? Et pour les stratégies marketing, comment faire pour ressortir notre aiguille de cette immense botte de foin ? Comment rétablir le contact avec les clients ?

Plus question de s’en remettre au référencement naturel comme remède au SEO et non plus seulement au SEO pour refaire contact. Comme le souligne Pollitt dans son Manifeste, pour guérir le malade, il faudra une stratégie de contenus bien différente mais avant de parler de remède, il faut en terminer avec la maladie car l’infobésité a non seulement créé un monstre que certains, comme on l’a vu appellent « Content Shock » mais que d’autres appellent le Big Data.

Dans le présent contexte, il est préférable de s’en tenir à la première des deux monstruosités, l’une et l’autre nécessitant des traitements différents.

Pour les entreprises et tous ceux qui œuvrent dans le marketing Web, l’infobésité qui s’est développée entre 2012 et 2014 aura eu une conséquence funeste : une baisse catastrophique dans le niveau d’interaction et d’engagement des clients actifs ou potentiels.

Parler de baisse est un euphémisme. C’est pourquoi nous employons la métaphore de la crise… Une chute drastique qui depuis 2014 a amené les entreprises et leurs stratégies de contenus au bord du gouffre. Des poussières de commentaires sur les billets de blogue, sur les statuts Facebook ou LinkedIn, plus de RT sur Twitter. Mais beaucoup de

Fig. 6

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« Like » ou de petites étoiles… Il est où l’engagement ? Ils sont où les influenceurs ?

Bref, que faire face à cette désaffection, quelle stratégie adopter ? Au cours des dernières années, entreprises et agences utilisaient dans leur stratégie marketing des canaux payants (Paid media, paid content) pour faire la promotion de leurs contenus avec de la publicité traditionnelle, des contenus promotionnels et même la commandite, ce qui relève de la distribution de contenus (cercle de droite ci-dessous). Ils utilisaient aussi, dans certains cas, les canaux offerts par les relations publiques, ce qui relève plus de la couverture, entre autres médiatique, des contenus (Earned media, earned content dans le cercle de gauche).

L’adoption de masse des réseaux sociaux, surtout au cours des cinq

dernières années, a eu son corollaire avec le marketing « inbound » et le marketing de contenu : une croissance fulgurante! On a alors mis rapidement de côté les façons de faire traditionnelles pour concentrer presque tous les efforts sur le nouveau canal des contenus dits natifs ou propriétaires (owned content “Fig. 7”). Il s’est agi pour les entreprises et les agences de produire leurs propres contenus sur leurs propres plates-formes comme les sites Web, les blogues, les réseaux sociaux, les

Fig. 7

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newsletters et même le courrier électronique! Donc de mettre de l’avant des contenus dont ils sont les propriétaires.

Entreprises comme agences sont devenues des diffuseurs de contenus (Owned media, owned content dans le cercle du bas). C ‘est un changement de paradigme important, tant pour les entreprises que pour les agences aussi bien de marketing que de publicité ou de relations publiques. Selon l’étude « B2B Enterprise Content Marketing : 2015 Benchmarks, Budgets, and Trends – North America » (8), près de 90% des entreprises et des agences pratiquaient le marketing de contenus en 2014 (Fig. 8) et bien entendu, tous ces professionnels du marketing ont répondu que 65% d’entre eux ont publié plus de contenus (Fig. 9) l’an dernier.

Comme on l’a vu dans le chapitre précédent, produire plus de contenus et employer ad nauseam le canal du «owned content» n’a pas toujours donné les résultats escomptés. Les résultats de l’enquête le prouvent : malgré que 88% d’entre eux utilisent cette stratégie marketing, seulement 28% d’entre eux trouvent qu’elle est efficace et que seulement 15% sont capables d’identifier un retour sur investissement (ROI). Mais pourtant, 51% d’entre eux affirment vouloir augmenter leurs investissements dans ce genre de stratégie dans la prochaine année (Fig. 10).

Et curieusement, les chiffres sont meilleurs en B2B (en bleu). 38% trouvent leur stratégie efficace et 55% vont investir plus… Des chiffres qui viennent confirmer trois points très importants.

1. Une stratégie marketing B2B basée uniquement sur les contenus propriétaires n’est ni efficace, ni rentable;

2. L’offre en contenus en B2B et B2C surpasse de loin la demande;

3. Les entreprises ont de la difficulté à bien «nicher» leur offre et de la faire connaître.

Fig. 8 Fig. 9

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Promotion des contenusUn des moyens de ressortir du lot et de faire connaître sa niche est d’utiliser en combinaison, en tout ou en partie les canaux identifiés précédemment. Comme indiqué dans le diagramme de Venn ci-dessous (Fig. 11), il y a beaucoup d’outils différents (liste non exhaustive) qui composent l’écosystème de promotion des contenus. Beaucoup d’entre eux diffèrent amplement l’un de l’autre. Cependant, ce qui les lie tous est leur capacité d’aider à promouvoir le contenu d’une marque sur l’un de ces trois canaux (paid, owned, earned) ou encore sur deux. Plusieurs d’outils peuvent influencer deux ou canaux ou plus.

Note : En moyenne, les marketeurs ont dépensé 15% de leur budget de marketing de contenu sur la promotion en 2014.

Certaines études de cas ont démontré la nécessité d’investir de 50 à 60% de son budget de marketing de contenu en promotion du contenu!!!

Fig. 10

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Plus la concurrence est forte, plus votre industrie souffre d’une saturation de contenu, plus votre investissement en promotion sera important!

La solution à cette crise en B2B semble être de retourner à d’anciennes tactiques mais pas pour les même raisons. En effet, l’étude de M. Pollitt « Content Promotion Manifesto » (10) vient aussi confirmer cette évidence : l’utilisation de tous les canaux marketing (en ligne et hors-ligne) pourrait se révéler plus efficace. Dans ce graphique (Fig. 12), 73% des gens sondés affirment que leur tactique la plus efficace demeure

Fig. 11

Fig. 12

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les événements où les gens se rencontrent (congrès, conférences, etc.) et ce pourcentage est en hausse de 4% sur l’an dernier.

L’idéal pour sortir du lot serait donc l’utilisation efficace de tous les canaux de communication marketing et pas seulement les trois cités précédemment.

Même si les stratégies de marketing « inbound » et de contenus utilisant en priorité le canal du « owned content/media » sont toujours les pièces maîtresses du marketing en B2B, cela ne suffit plus…

Comme le démontre le graphique ci-haut (Fig. 12) il serait plus sage de tirer profit des forces des autres canaux de façon à trouver le moyen d’engager la clientèle-cible en termes de contenus. Cette intégration des divers canaux n’est cependant pas suffisante. L’intégration doit se faire de façon globale.

LE MARKETING INTÉGRÉLe marketing intégré est l’utilisation stratégique

de l’ensemble des activités marketing traditionnelles, nouvelles et hybrides

(Fig. 13) pour se concentrer fortement sur le client et pour développer les

relations, les produits et services qui répondent à leurs besoins et contribuent à résoudre leurs problèmes. Grâce aux technologies en constante évolution, ces activités peuvent être identifiées plus précisément

que jamais et donc abordées de plus en plus rapidement et

efficacement.

Pour résumer, le marketing intégré c’est :

• L’utilisation de combinaisons appropriées de canaux en ligne et hors ligne pour les activités de vente et de marketing,

Fig. 13

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puis les coordonner pour un impact maximum.

• Tirer le plein potentiel des technologies disponibles et utiliser leurs vastes capacités d’écoute et de mesure pour améliorer la compréhension des clients et de leurs besoins, pour ensuite les « engager » dans le processus d’achat.

• Faire de la vente et du marketing, assisté par des disciplines connexes telles que la communication et les relations publiques. Ce travail vente/marketing se fait en tandem sur les pistes de vente (leads), en partageant des objectifs communs dans les segments cibles.

• La possibilité pour les disciplines connexes de nourrir le marketing

au niveau des contenus à utiliser à chaque étape du cycle de vente; pré-vente, lors de

l’achat et en après-vente.

• L’utilisation de la recherche, de la planification stratégique, un judicieux choix de tactiques, ainsi qu’une mise en marché précise appuyée par des mesures rigoureuses pour atteindre les objectifs d’affaires fixés.

Un modèle de marketing éprouvé

Au cours des dernières années, chez Exo B2B, nous avons précisé notre modèle

d’affaires spécialisé pour les entreprises B2B, basé sur l’intégration (Fig. 14), afin de leur

permettre de passer à travers les bouleversements cités précédemment ainsi que de faire face aux pressions croissantes du marché (hyper compétitivité, raccourcissement des cycles de vie des produits…)

Nous sommes plus convaincus que jamais du bien-fondé de cette approche, de ce défi qu’est l’intégration globale car le marketing se doit d’être intégré pour être performant. Aujourd’hui, il devient urgent d’adopter une approche plus globale, qui permet d’appréhender un large

Marketingintégré

Exo B2B

Processusde marketing

Canauxen ligne ethors ligne

Disciplines

Technologies

Fig. 14

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éventail de comportements chez les clients comme les consommateurs.

Intégrer disciplines et technologiesMais selon nous, ce seul niveau d’intégration est insuffisant pour bien performer. Certes, l’intégration des canaux tels que décrits précédemment, est primordiale en termes de bonne pratique. Par contre, sans l’intégration des disciplines reliées au marketing stratégique et de celles connexes (ventes et marketing direct par exemple), sans l’intégration des nouvelles technologies ainsi que des services du processus marketing, la vision et l’approche ne seront pas globales, comme le précise Tim Asimos (13) :

« Inbound marketing has been a major buzzword over the last few years, with some arguing that “outbound” methods are ineffective and obsolete. The truth is, while an attraction-based methodology is preferred, outbound (push) tactics are still needed to support inbound. Content marketing, and the client-centric content that comes with it, relies heavily on promotion. Whether in the form of social media posts, paid amplification, PPC, display ads, retargeting, email marketing or even print advertising, marketers rely on outbound tactics to promote their content. Inbound and outbound efforts should work together to effectively attract and engage your target audience. »

Quels que soient les termes, nous parlons d’une nouvelle philosophie. D’une nouvelle pratique émergente dans l’industrie. Le marketing intégré n’est pas simple à « opérationnaliser ». Il requiert des expertises multidisciplinaires et orchestrées ainsi qu’une forte dose d’agilité pour répondre aux rapides changements qui s’opèrent dans les marchés. Tout ceci ne peut s’acquérir qu’après plusieurs années de pratique et de veille stratégique continuelle.

Les entreprises impliquées dans le marketing intégré sont celles qui vont obtenir les meilleurs résultats. Une étude menée auprès de 200 entreprises en Grande-Bretagne démontre que celles qui pratiquent le marketing intégré augmentent jusqu’à 25% leur performance marketing à court terme.

Bénéfices du marketing intégré Voici une liste de bénéfices générés par cette approche :

1. Les budgets sont optimisés parce que presque tout est mesurable et optimisable grâce à des outils. Nous parlons ici d’amélioration

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technologiques qui viennent en support aux fonctions marketing et vente.

2. Il donne aux entreprises le pouvoir de réagir face à des segments dynamiques, stimulés par les nouvelles technologies. Nous pouvons maintenant nous adresser à des sous-segments avec beaucoup de précision. Nous devenons plus précis en termes de ciblage et de positionnement

3. En permettant à chaque canal en ligne ou non de donner le meilleur de lui-même, nous favorisions une approche plus globale : au final les ventes augmentent

4. Le marketing intégré crée des opportunités stratégiques. Il permet aux entreprises d’influer sur le comportement des consommateurs tout au long du cycle d’achat et d’augmenter la valeur à vie des clients.

5. Il permet d’anticiper les comportements d’achat futurs et engendre le « up-selling » ou le « cross-selling », ce qui permet de mieux gérer son portefeuille de produits pour créer davantage de valeur à long terme.

6. Les clients se sentent écoutés, allant même jusqu’à voir leur contribution dans l’amélioration des produits et services ou encore de leur prestation. Résultat : l’image de marque de l’entreprise s’en trouve rehaussée par la satisfaction du client.

RecommandationsNous vous laissons avec une série de questions et de conseils pratico-pratiques:

• Sur une note de 1 à 10, comment qualifieriez-vous la performance de votre entreprise dans son marché?

• Au cours des cinq dernières années, avez-vous atteint vos objectifs de vente et de marketing?

• Votre entreprise est-elle orientée pour offrir une expérience globale, dite intégrée à vos clients et prospects ou bien est-elle centrée sur elle-même avec une approche produit (et de marque), dite « push »?

La différence entre ces deux approches n’est pas mince, c’est un changement de paradigme et la question mérite de s’y arrêter. Les récents développements des outils, systèmes, applications et fonctionnalités attribués au développement des TI, transforment les

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fonctions marketing et vente à jamais. Il s’agit là d’opportunités et de défis incroyables pour les entreprises! Encore faut-il les saisir et les surmonter.

Cette transformation numérique est possible mais elle est seulement une partie nécessaire au changement de paradigme auquel nous devons nous adapter!

Comment s’adapter à ce changement de paradigme? Voici en quatre points :

1. Brisez les silos entre vos fonctions marketing et vente et à l’intérieur de celles-ci pour pratiquer un marketing intégré (si vous avez une fonction de R&D, celle-ci doit être intégrée aux deux autres également). Développez une culture de collaboration forte basée sur l’imputabilité, le leadership et une revue du système de rémunération. Cette culture doit également se centrer sur le client plutôt que sur votre offre de produits et services

2. Comprenez bien les processus d’achat de vos différents types d’acheteurs et adaptez vos stratégies, tactiques, processus et indicateurs de performance à la dynamique des segments de marché. Tout commence et se termine sur ce principe. N’oubliez pas que près de 70% des leads fournis par le marketing ne reçoivent pas de suivi de la part des ventes. Le manque de collaboration et d’intégration entre les fonctions marketing et vente crée de l’improductivité… et coûte très cher.

3. Assurez-vous d’avoir une équipe marketing forte (restructurez-la, modernisez-la ou externalisez!) avec des joueurs qui comprennent ce changement de paradigme où le client est le point de départ et d’arrivée de toute activité.

4. Choisissez et intégrez les outils technologiques tels que CRM , les technologies du web et l’automatisation du marketing qui viennent en support à vos fonctions vente et marketing afin de vous permettre de mesurer vos efforts, avec des tableaux de bords basés sur les indicateurs de performances qui sont pertinents pour votre entreprise et selon vos objectifs.

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Références

(1) Tribes de Seth Godin – 2008 : http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/files/TribesQA2.pdf

(2) Trust Agents de Chris Brogan & Julien Smith – 2010 : http://www.amazon.ca/Trust-Agents-Influence-

Improve-Reputation/dp/0470635495

(3) The Power of Social Networking : Using the Whuffie Factor de Tara Hunt – 2009 :

http://www.amazon.com/The-Power-Social-Networking-Business/dp/0307449408

(4) The Facebook Era de Clara Shih – 2009 : https://www.facebook.com/thefacebookera/

(5) Six Pixels of Separation de Mitch Joel – 2009 : http://www.amazon.com/gp/product/0446548235?ie=

UTF8&tag=sixpixeofsepa-20&linkCode=as2&camp=1789&creative=9325&creativeASIN=0446548235

(6) Inbound Marketing de Brian Halligan – 2010 : http://www.amazon.com/Inbound-Marketing-Found-

Google-Social/dp/0470499311

(7) E-Book : Les réseaux sociaux en B2B, ça marche! De ExoB2B – 2013 http://exob2b.com/publications/

ebook-reseaux-sociaux-b2b/

(8) B2B Enterprise Content Marketing de Joe Puluzi – 2014 : http://contentmarketinginstitute.com/wp-

content/uploads/2015/04/2015_Enterprise_Research_FINAL.pdf

(9) Content Shock : Why Content Marketing is not a sustainable strategy de Marc Schaefer – 2014 :

http://www.businessesgrow.com/2014/01/06/content-shock/

(10) The Content Promotion Manifesto de Chad Pollitt – 2015 : http://connect.relevance.com/content-

promotion-manifesto

(11) 50% of Content Gets 8 Shares Or Less: Why Content Fails And How To Fix It de Steve Rayson –

2015 : http://buzzsumo.com/blog/50-of-content-gets-8-shares-or-less-why-content-fails-and-how-to-fix-

it/

(12) Contagious Content de Brian Carter – 2015 : http://www.marketo.com/_assets/uploads/

Contagious-Content.pdf

(13) A Fully Integrated B2B Communications Strategy is Essential de Tim Asimos - 2015

http://www.business2community.com/communications/a-fully-integrated-b2b-communications-

strategy-is-essential-01366233#t8yqkfAulHLiliSo.99

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À propos d’Exo B2BExo B2B est une agence de marketing stratégique et opérationnel de Montréal spécialisée dans le marketing intégré depuis 2002. Sa gamme de services complète s’étend de la planification stratégique à la mise en marché des outils de vente et de marketing. Par leur précision, les actions d’Exo B2B permettent de créer de la valeur durable.

En lançant son service clé en main de marketing inbound en 2009, Exo B2B s’est imposé comme un des pionniers au Québec. Grâce à une approche neutre et indépendante et des méthodes aujourd’hui éprouvées, Exo B2B offre un service de marketing inbound complet et efficace.

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