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Dossier T-04 Les différents partenaires extérieurs de l'organisation

Votre environnement professionnel

Vous travaillez dans l'entreprise de maroquinerie Wolski, spécialiste depuis 1946 de la bagagerie et

de la maroquinerie. Wolski crée, fabrique et commercialise des bagages sur mesure répondant aux

besoins spécifiques des entreprises souhaitant transporter et protéger leurs produits ou leur

matériel.

Vous êtes titulaire d'un bac professionnel Métiers de la mode et industries connexes - productique.

On vous confie le développement et la commercialisation d'un nouveau produit: une valise

présentoir à destination des commerciaux pour transporter et présenter leurs produits. Vous

cherchez les partenaires extérieurs avec lesquels vous allez communiquer pour fabriquer et

commercialiser ce nouveau produit.

I. Identifier les différents partenaires

Vous répertoriez les différents partenaires avec lesquels vous allez travailler.

1. Listez, à partir de la situation décrite ci-dessus, les partenaires extérieurs à l'entreprise

Wolski que vous devez contacter en précisant leur rôle respectif.

Les partenaires et leurs rôles respectifs sont les suivants : – les fournisseurs de cuir, de bois et de systèmes de fermeture, les prestataires de services de transport et de logistique : fournir la matière première, les produits finis et les services nécessaires à la fabrication et à la commercialisation du produit ; – les clients : acheter le produit fini ; – les organismes financiers : prêter l’argent nécessaire à la mise au point du produit ; – les assurances : assurer l’entreprise, les salariés et la production.

II. Caractériser les relations avec les partenaires de l'organisation

A. Les fournisseurs Pour l'élaboration de cette valise présentoir, vous souhaitez faire appel à de nouveaux fournisseurs

en vue d'obtenir une qualité irréprochable de peaux et une variété de couleurs. Vous effectuez une

recherche sur un site Internet pour trouver des contacts (document 1).

AXES DU PROGRAMME THÈME Compétences AXE 4 : La vie de l’organisation Thème 4.2 Les relations avec les

partenaires extérieurs C 4.2.1 Identifier les différents partenaires C 4.2.3 Repérer les opérations réalisées et caractériser les documents échangés C 4.2.4 Produire certains documents inhérents à la profession C 4.2.5 Communiquer efficacement avec ses partenaires


Document 2 Appel d’offre Document 3 Réponse à l’appel

d’offre

SPANO SALVATORE PEAUSSERIE POU LARD PELLIMPEX SRL ARCCHI ANTONINO SAS Vente de peaux pour la maroquinerie. Vaste assorti ment de peaux imprimées 46 V. Alberto Verro 80141 MILANO Italie Tél. : + 39 0817519812 Fax: + 39 0817519812

Depuis 1919, la peausserie POU LARD développe une infinie variété de qualités et de couleurs 52 rue Richard-Lenoir 75011 PARIS Tél. : 01 48 05 54 54 Fax: 01 4805 54 55

Import-export de cuirs, fourrure et doublures. 320 V. Galieni 63019 SANT'DURIO A MARE Italie Tél. : + 39 0734871 825

Spécialiste de peaux brutes bovines, ovines et caprines ; tannerie de résidus et produits dérivés 49 V. Padova 89129 REGGIO Italie Tél. : + 39 096554402 Fax: + 39 09 6554 403

Vous décidez de contacter par courrier ces quatre fournisseurs afin d'obtenir des renseignements sur les

produits qu'ils offrent, leurs conditions de vente et de paiement (document 2). Vous obtenez une réponse

quelques jours plus tard (document 3).

2. Analysez les documents 2 et 3 en complétant le tableau ci-dessous.

Appel d'offres Réponse à l'appel d'offres

L'expéditeur Maroquinerie Wolski Peausserie Poulard

Le destinataire Peausserie Poulard Maroquinerie Wolski

L'objet du courrier Appel d’offres Appel d’offres

La date du courrier 15 décembre 18 décembre

Le plan de la lettre

La demande du descriptif des produits, des tarifs, des conditions de livraison et de paiement. Les remerciements et le délai de réponse souhaité. La formule de politesse

L’annonce du catalogue des produits et des prix. Les conditions de livraison. La remise et les conditions de paiement. La formule de politesse

Le signataire du courrier Le responsable des achats Le responsable des ventes

Maroquinerie Wolski 12 rue de la Mairie 10000 TROYES Peausserie Poulard . 52 rue Richard-Lenoir 75011 PARIS .

Troyes, le 15 décembre

Objet: appel d'offres N° 45 Messieurs, Nous recherchons des cuirs de qualité et de couleurs différentes en vue de réaliser des valises présentoirs à destination des commerciaux. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire connaître vos produits ainsi que vos conditions de prix, de livraison et de paiement. Nous vous remercions de répondre dans les meilleurs délais et ce, avant la fin de ce mois. Nous vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations

Le responsable des achats

Peausserie Poulard 52 rue Richard-Lenoir 75011 PARlS Maroquinerie Wolski 12 rue de la Mairie 10000 TROYES

Paris, le 18 décembre

Objet: Appel d'offres PJ : 1 catalogue Messieurs, Vous trouverez en annexe le catalogue présentant l'ensemble de nos produits ainsi que les tarifs correspondants. La livraison s'effectue en port dû. Nous serons heureux de vous accorder une remise de 10 % pour une commande supérieure à 10 000 €, le paiement s'effectuant à la réception de la facture. Nous vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

Le responsable des ventes

Document 1 Le résultat de la recherche du fournisseur sur

internet


3. Identifiez la procédure à conduire pour sélectionner le meilleur fournisseur.

Il est nécessaire d’élaborer un tableau de comparaison des offres reçues.

4. Donnez la raison pour laquelle votre choix ne s'effectuera pas uniquement en fonction

du prix.

Si le prix est un élément déterminant, il convient également de prendre en compte des éléments comme les modalités de paiement pour gérer sa trésorerie.

5. Indiquez si les objets des deux documents sont adaptés en termes de communication et

d’efficacité.

L’objet du document 2 est adapté car il permet d’identifier très rapidement le contenu du courrier mais l’objet du document 3 aurait mérité d’être plus précis (exemple : Réponse à l’appel d’offres n° 45 ou Votre appel d’offres n° 45) pour une meilleure identification du courrier par son destinataire.

6. Identifiez, à partir des documents 2 et 3, les principes d'une communication efficace.

Pour être efficace, le message doit être clair et précis ; il doit avoir un objet précis et s’adresser au bon interlocuteur

Vous décidez de passer commande au fournisseur Pellimpex Sri en Italie.

7. Identifiez les différentes mentions du bon de commande suivant que vous lui

transmettez, en complétant les encarts prévus à cet effet.

Maroquinerie Wolski

12 rue de la Mairie 10000 TROYES France

Bon de commande N° 345 du 18 décembre

Pellimpex Sri

320 V. Galieni 63019 SANT'DURIO A MARE Italie

Port dû Règlement à réception de la facture

Références Désignation Quantités Prix unitaire

(en €)

TR 99 MIMI Cuir 1,20 x 1 m 5 250,00

LA 560 Peau tannée 1 x 1 m 5 275,00

Signature

8. Précisez l'utilité de la signature du client sur le bon de commande.

La signature du client engage ce dernier à prendre possession des marchandises commandées et à en payer le prix.

Le client L’intitulé du document

Le fournisseur

Modalités de livraison

Les quantités

commandées avec leurs

références et le prix

unitaire

La signature du client

Références du document

Modalité de payement


Document 4 Le bon de livraison

Dix jours après l'envoi du bon de commande, vous recevez la livraison des marchandises commandées. Le transporteur vous remet les colis et le document 4.

Pellimpex Sri


Bon de Livraison N° E444 du 26 décembre

Maroquinerie Wolski


Votre commande n°345 du 18/12 Règlement à réception de la facture Date d’expédition des marchandises : 26 /12

6 colis Poids total : 73 Kg

Références Désignation Quantités Observation

TR 99 MIMI Cuir 1,20 x 1 m 6

LA 560 Peau tannée 1 x 1 m 5 Reçu le

28 décembre

Un colis en trop (TR 99 MIMI)

Visa du réceptionnaire

Visa du livreur

9. Précisez le rôle du bon de livraison.

Il accompagne la marchandise et indique le contenu de la livraison

10. Précisez les trois acteurs concernés par ce bon de livraison.

Ce sont le fournisseur (Pellimpex Srl), le client (Maroquinerie Wolski) et le transporteur.

11. Indiquez l'utilité des signatures du réceptionnaire et du livreur.

La signature des deux parties permet de constater l’état de la livraison en termes de qualité et de quantité.

12. Comparez le bon de livraison au bon de commande.

On peut noter que la référence TR 99 MIMI est livrée en 6 quantités alors que seules 5 ont été commandées.

13. Indiquez la démarche que vous allez entreprendre pour signaler cette erreur.

Il faut téléphoner au fournisseur et confirmer par un courrier la décision prise. Si le destinataire refuse le colis, c’est le transporteur qui le conserve et contacte le fournisseur pour savoir ce qu’il fait de ce colis supplémentaire. Si le destinataire accepte le colis, il contacte le fournisseur pour lui préciser qu’il a un colis en trop mais qu’il accepte de le garder et qu’il attend donc la facture avec l’article en plus.

14. Rédigez sur une feuille de papier libre le courrier adressé au fournisseur.

Objet : votre livraison du 28/12 Messieurs, Nous vous confirmons l’appel téléphonique de ce jour au cours duquel nous vous avons signalé que la référence TR 99 MIMI nous a été livrée en 6 unités alors que nous n’en avions commandé que 5. Toutefois, nous vous informons que nous avons décidé de garder cette unité supplémentaire. Nous attendons votre facture. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.


Document 5 La facture

Vous recevez la facture (document 5) quelques jours après la livraison.

15. Prenez connaissance du document 5 et complétez le tableau suivant.

Émetteur de ce document

Destinataire Montant de la facturé hors taxes

Taux de TVA appliqué

Montant de la TVA

Montant TTC de la facture

Fournisseur Pellimpex Srl

Maroquinerie Wolski

2 875,00 € 19,60 % 563,50 € 3 438,50 €

16. Rappelez, dans l'opération commerciale qui vient d'être réalisée, les droits et

obligations de chacune des parties en complétant le tableau ci-dessous.

Appel d'offres Réponse à l'appel d'offres

Droits Refuser les marchandises si elles ne sont pas

conformes à la commande Reprendre les marchandises si le client ne paie

pas.

Obligations Payer les marchandises livrées dans les délais

prévus Livrer les marchandises commandées et en bon

état.

B. Les clients Vous décidez de lancer une campagne publicitaire à destination des représentants des sociétés industrielles et commerciales. Vous réalisez un publipostage que vous envoyez à toutes les entreprises concernées de votre région (documents 6 et 7).

Pellimpex Sri


FACTURE N° 564 du 5 janvier

Maroquinerie Wolski


Votre commande n°345 du 18/12 Règlement à réception de la facture Date d’expédition des marchandises : 26 /12

6 colis Poids total : 73 Kg

Références Désignation Quantités PU HT Montant

TR 99 MIMI Cuir 1,20 x 1 m 6 250.00 1500.00

LA 560 Peau tannée 1 x 1 m 5 275.00 1375.00

Montant HT 2875.00

Total HT Taux TVA Montant TVA Montant TVA 575.00

2875.00 20.00% 575.00 TOTAL TTC 3450.00

Payement de la facture sous huitaine, soit le 12 janvier


Document 6 La lettre de publipostage

Document 7 Extrait du fichier clients potentiels

Maroquinerie Wolski 12 rue de la Mairie 10000 TROYES «société» «rue» «code_postal» «ville» Troyes, Le 15 février Objet : la valise présentoir Pj : dépliant et tarifs

Vous l'attendiez, elle est arrivée! La valise présentoir dernière génération est faite pour vous : d'un encombrement restreint tout en étant pratique et fonctionnelle, elle vous accompagne dans tous vos déplacements; par son esthétisme, elle vous apporte une touche de modernisme à laquelle vos clients ne resteront pas insensibles. Sa finition raffinée et la qualité du cuir lui confèrent une durée de vie supérieure à 10 ans. Découvrez la valise présentoir en consultant le dépliant ci-joint et consultez nos tarifs préférentiels. L'essayer, c'est l'adopter! Venez découvrir la valise présentoir lors de la journée Portes ouvertes de notre établissement le 15 mars prochain, de 9 h à 19 h. Nous vous attendons avec impatience ! Le directeur de la communication

N° société Secteur d'activité rue code

postal ville

1 Concessionnaire Peugeot Automobile Rue des Tanniers 10000 TROYES

2 Concessionnaire Citroën Automobile Rue de la Gare 10000 TROYES

3 Durempile Papeterie Rue du Moulin 10500 BAR/SEINE

4 Bienvieille Cabinet médical Rue du Fonds-de-Givonne 08200 SEDAN

5 Périnord Boulangerie-pâtisserie Rue des Moissons 10000 TROYES

6 Parimoor Lingerie Avenue du Paradis 33000 BORDEAUX

17. Prenez connaissance du document 6 et précisez :

a. L'objectif assigné à ce courrier:

Il vise à faire connaître le nouveau produit qu’est la valise présentoir.


Document 8 Le financement des investissements

b. À quoi correspondent les données mises entre guillemets:

Ce sont les données variables qui vont être remplacées lors de la personnalisation du courrier.

c. Ce qu'est un publipostage:

C’est un envoi de courriers personnalisés en nombre.

18. Précisez l'utilité du document 7.

Le fi chier de clients potentiels permet de personnaliser le courrier.

19. Analysez les informations contenues dans le document 7 et indiquez si l'ensemble des

clients potentiels est réellement concerné par le courrier de publipostage.

Il a été décidé que le courrier de publipostage devait être envoyé aux sociétés concernées de la région (Ardennes, Aube, Marne, Haute-Marne). Le client de Bordeaux n’en fait donc pas partie (hors zone

géographique). La boulangerie-pâtisserie ne peut être intéressée par ce type de produit car cette valise est destinée aux commerciaux.

Vous profitez de ce courrier pour revoir les bases de la communication.

20. Schématisez, à partir du document 6, la communication.

Canal Émetteur Récepteur Message

C. Les organismes financiers

La production de la valise présentoir va être lancée. Toutefois, elle nécessite l'achat d'une nouvelle

machine-outil qui sera coûteuse mais rentable. Vous vous renseignez sur l'investissement à réaliser.

Pour produire, les entreprises ont besoin de matières premières, de main-d'œuvre mais aussi de divers équipements : terrains, constructions, matériel de fabrication, etc. ; l'ensemble de ces équipements est appelé l'outil de production. Que ce soit à la création ou pour des nécessités de développement, toute entreprise se doit d'investir, c'est-à-dire d'acquérir de nouveaux moyens de production. [ ... ] Une entreprise peut financer ses investissements par autofinancement, sans faire appel à des capitaux extérieurs. Cette solution présente pour l'entreprise l'avantage de la rendre indépendante des tiers mais elle a pour inconvénient majeur de limiter l'entreprise dans ses possibilités d'investissements.

C'est pourquoi le recours aux concours bancaires est la solution la plus couramment utilisée car elle est bien souvent la seule possible (ou presque) pour la quasi-totalité des petites et moyennes entreprises. Cependant, il faut reconnaître que ce mode de financement présente des inconvénients pour l'entreprise qu'elle rend tributaire des aléas de la distribution du crédit (montant, coût, délais, etc.) et de la politique arrêtée par son banquier (choix des risques, garanties, etc.). Luc Bernet- Rollande, www.netpme.fr.

Un courrier


Document 9 Le crédit bail

21. Prenez connaissance du document 8 et indiquez les moyens par lesquels une entreprise

peut financer ses investissements en précisant les avantages et les inconvénients de

chacun d'eux.

Elle peut les financer : – par autofinancement : l’entreprise reste alors indépendante des tiers mais cette solution limite le montant des investissements possibles ; – par recours aux banques : cette option est souvent la seule possible pour les PME mais elle les rend tributaires des aléas de la distribution du crédit et de la politique de la banque à laquelle elles font appel. Finalement, vous optez pour la formule du crédit-bail dont un collègue vous a parlé (document 9).

Le crédit-bail est une technique de financement des investissements professionnels. Le chef d'entreprise choisit un équipement et convient avec le vendeur des conditions d'achat. Après examen du dossier, une société de crédit-bail achète le matériel et loue celui-ci au chef d'entreprise qui l'exploite librement. En fin de contrat, le chef d'entreprise peut : - soit rendre l'équipement; - soit le racheter pour sa valeur résiduelle fixée au départ dans le contrat; - soit continuer à le louer moyennant un loyer très réduit. Le crédit-bail est juridiquement une location. Les contrats sont assortis d'une valeur résiduelle (option d'achat en fin de location) comprise généralement entre 1 % et 6 % du prix d'origine hors taxes des matériels.

Les loyers de Crédit-bail sont payables « termes à échoir» (en début de période) et peuvent être linéaires ou dégressifs", le plus souvent à échéance trimestrielle. Principaux avantages Pour les entreprises, les avantages du crédit-bail sont multiples: - il permet un financement à 100 % du montant de l'investissement et n'exige, par conséquent, aucun apport du créateur. En cela, il se distingue des financements bancaires traditionnels qui sont le plus souvent limités à 70 % du prix HT du bien financé; - les loyers de crédit-bail font partie en totalité des charges déductibles pour l'entreprise. www.apce.com. mars 2009.

22. Prenez connaissance du document 8 et indiquez:

a. Le propriétaire de la machine-outil:

C’est la société de crédit-bail.

b. Les options qui s'offrent au chef d'entreprise à la fin du contrat:

Le chef d’entreprise peut : – soit restituer le matériel ; – soit le racheter ; – soit continuer à le louer.

c. Le statut juridique d'une opération de crédit-bail:

C’est une location

23. Donnez les avantages du crédit-bail pour l'entreprise par rapport à un emprunt.

Le crédit-bail permet de financer le matériel à 100 % alors que, dans un emprunt, le financement de la banque ne recouvre qu’environ 70 % de la valeur du matériel. De plus, les loyers mensuels sont inscrits en charges déductibles.

D. Les assurances En arrivant le 2 janvier au matin au travail, vous constatez que l'entreprise a été saccagée et cambriolée. L'objet de la commande du 18 décembre, livré le 28 décembre, a été volé. Averti, le directeur de l'entreprise vérifie son contrat d'assurances (99 654786456 AC) qui stipule qu'une déclaration de sinistre pour un vol, selon le Code des assurances, doit se faire dans un délai de 48 heures. Il vous transmet le courrier qu'il vient de rédiger à l'attention de son assureur (document 11).


Document 10 Les assurances

Maroquinerie Wolski 12 rue de la Mairie 10000 TROYES Assurances Dupond 14 rue du Chemin de fer 10000 TROYES Troyes, Le 2 janvier Monsieur, Je vous informe qu'un vol a été commis dans mon entreprise. Vous trouverez ci-jointes des photographies exposant les dommages. En outre, je joins à ce courrier la copie des factures d'achat des machines saccagées et des matières premières que je venais de recevoir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je vous prie, d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Le directeur,

24. Prenez connaissance du document 11 et listez les oublis commis dans la rédaction de ce

document.

Dans ce courrier, il manque le rappel du numéro du contrat d’assurances, la précision de l’objet (déclaration de vol) ainsi que la mention de l’effraction et des saccages qui accompagnent le vol. De plus, le moment où le vol a été commis (entre le 28 décembre et le 2 janvier) n’est pas précisé. Il serait, en outre, nécessaire de préciser que l’entreprise n’a pas encore la facture des matières premières mais qu’elle tient à disposition le bon de livraison. Enfin, il convient d’envoyer ce courrier en Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR)

25. Précisez le rôle de l'assurance dans ce Sinistre.

L’assurance fera une estimation des dégâts et remboursera l’entreprise en fonction des conditions de l’assurance que cette dernière a souscrite.


SYNTHESE

L'entreprise est ouverte sur l'extérieur. Elle travaille avec de nombreux partenaires qui jouent un rôle

essentiel dans son fonctionnement et avec lesquels elle échange à partir d'un certain nombre de

documents.

Les partenaires extérieurs à l'entreprise

Les droits et obligations des partenaires extérieurs

Droits Obligations

Les fournisseurs Reprendre les marchandises si le client ne paie pas.

Fournir les marchandises et les livrer dans les délais prévus.

Les clients Ne pas accepter les marchandises si elles sont en mauvais état ou non conformes à la commande.

Payer les marchandises dans les délais prévus.

Les organismes financiers Ne pas accepter un dossier de prêt ou de crédit-bail s'il ne remplit pas les conditions.

Prêter de l'argent aux conditions négociées.

Les assurances Assurer l'entreprise sous certaines conditions.

Assurer les biens de l'entreprise après acceptation du dossier. Indemniser en cas de sinistre.

Assurances

Entreprise Clients Fournisseurs

Organismes financiers

Assurance incendie

Relevés de comptes

Facture

Lettres publicitaires

Bon de livraison

Bon de commande

Crédit-bail

Emprunts

Facture

Bon de livraison

Bon de commande

Appel d'offres

Assurance multirisques

Assurance de responsabilité

professionnelle

Dossier T-04 Les différents partenaires extérieurs de...

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