DOSSIER DE PRESSE 2016

1/ VOYAGES-SNCF.COM, EN BREF…

Voyages-sncf.com est la plateforme de réservation de billets de train de SNCF,la Société Nationale des Chemins de Fer français en étant le seul et uniqueactionnaire.

Expert de la distribution en ligne des voyages en train, Voyages-sncf.compermet de planifier en quelques clics ses prochains déplacements en Europe,depuis la Belgique. Que l’on parte d’Anvers, de Bruxelles de Lille ou de Liège,Voyages-sncf.com combine les trajets pour atteindre le plus rapidementpossible, grandes villes, villages typiques, montagne, bord de mer oucampagne. Voyages-sncf.com propose plus de 4 000 liaisons ferroviaires enEurope, donc de nombreuses options de transport pour les touristes et lesvoyageurs d'affaires.

Le site propose l’ensemble des voyages en TGV reliant Bruxelles à 24 villesfrançaises (lignes directes), mais aussi en Thalys entre la Belgique,l’Allemagne, les Pays-Bas et la France, les trajets en Eurostar vers Lille,Ashford, Ebbsfleet et Londres, ainsi que tout le réseau SNCF (TGV, Intercitésde jour et de nuit, TER, Ouigo au départ de Tourcoing, IdTGV et Ouibusnotamment pour Bruxelles-Paris).

L’ensemble de l’offre (prix et horaires) est accessible sur le site www.voyages-sncf.com et l’application mobile V.

1/ VOYAGES-SNCF.COM, EN BREF…

En hiver, Voyages-sncf.com distribue l’offre saisonnière Thalys Neige qui permetaux voyageurs de se rendre directement au pied des pistes dans les Alpes. L’offreThalys Soleil, également saisonnière, leurs permet quant à elle d’accéderdirectement aux plages méditerranéennes pendant l’été.

Plus qu’une simple plateforme de réservation, Voyages-sncf.com accompagnel’internaute tel un véritable guide, tout au long de son voyage : de la réservationde son billet, aux préparatifs de son séjour et jusqu’à son retour.

Jeune start-up il y a 15 ans, Voyages-sncf.com est aujourd’hui un groupeinternational d’envergure qui multiplie les innovations pour faciliter toujours unpeu plus le quotidien de ses usagers. E-commerce, big data, expérience mobiledès 2009…Voyages-sncf.com mise sur le Smart Tourism pour assoir sa positiond’expert du secteur. Pari gagnant : Voyages-sncf.com est devenu, au fil des années,un acteur majeur du e-tourisme européen, expert de la distribution du train et dela destination France.

Voyages-scnf.com peut aujourd’hui se targuer d’avoir vendu plus de 83 millions debillets en 2015, dont plus de 12 millions à des voyageurs internationaux. En 2015,le groupe Voyages-sncf.com compte plus de 1000 collaborateurs dont 1/3travaillant pour l’international et réalise un volume d’affaires de 4,32 milliardsd’euros.

FOCUS SUR SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer Français)

Avec une présence dans 120 pays, 260 000 collaborateurs et un chiffre d’affairesde 31,4 € milliards en 2015 dont33% réalisé à l'étranger, la SNCF est l’un despremiers groupes mondiaux de transport de voyageurs de transport et delogistique de marchandises. La SNCF met l'accent sur les marchés internationauxau-delà de ses frontières et comprend 5 branches : SNCF Infra (gestion,exploitation, maintenance et ingénierie d'infrastructure à dominante ferroviaire),SNCF proximités (transport local, urbain, régional et interrégional), SNCF Voyages(transport de voyageurs longue distance, services et distribution), SNCF Geodis(transport et logistique de marchandises) et Gares & Connexions (gestion etdéveloppement des gares).

SNCF s'est fixée comme objectif pour 2017 d'augmenter de 20% la part de sonchiffre d'affaires à l'international. Sa filiale Voyages-sncf.com joue un rôleimportant dans cette stratégie d'internationalisation, en tant que spécialistefrançais des ventes à destination de l’Europe. La société utilise donc différentscanaux pour augmenter sa visibilité, notamment des sites web, et applicationsmobiles pour smartphones et tablettes.

Pour de plus amples informations : www.sncf.com

En 2015, Voyages-sncf.com a vendu 83 millions de billets dans le mondeentier, dont plus de 12 millions à des voyageurs internationaux.

En 2013, avec le regroupement de ses services sous une marque uniqueen Europe et l’optimisation de son offre à l’international, Voyages-sncf.com est partie à la conquête des touristes du monde entier. Legroupe continue aujourd’hui de développer sa stratégied'internationalisation afin d’atteindre son objectif de 30% du volumed’affaires en 2017 réalisé à l'international.

Le Groupe, qui opère sous la marque Rail Europe pour ses activités endehors de l’Europe, poursuit notamment son expansion internationalegrâce à deux avancées décisives en Chine et en Australie. La Chine estun marché très prometteur en progression de 58% en 2015, soit 30,4M€ de volume d’affaires pour Rail Europe. Voyages-sncf.com y a installéune filiale à Shanghai en février 2016.

En ce qui concerne l’Australie et la Nouvelle-Zélande (40,9 M€ de VA),son deuxième marché international après les Etats-Unis, Rail Europeannonce le rachat de la société Rail Plus, un agent général de vente(GSA) spécialiste du rail international, avec pour objectif d’asseoir saprésence dans cette partie du globe.

2/ UN ACTEUR INTERNATIONAL

LES CHIFFRES ET DATES CLES

LES CHIFFRES

83 millions de billets de train vendus en 2015, une augmentation de 3,1% par rapport à 2014

Plus d’un million de billets vendus en Belgique en 2015

4,32 milliards d’euros de volume d’affaires en 2015 vs. 4,2 milliards d’euros en 2014

763 millions d’euros de volume d’affaires à l’international soit une hausse de 6% par rapport à 2014

350 millions d’euros de volume d’affaires en Europe

45 pays

4000 destinations en Europe

1 site web Voyages-sncf.com, décliné en 15 versions européennes et 7 langues

LES DATES

2000 : lancement du portail voyages-sncf.com

2006 : première utilisation d’un chatbot « Léa ». On compte aujourd'hui environ 60 000 discussions virtuellespar mois.

2008 : Voyages-sncf.com part à la conquête de l’Europe et crée tgv-europe.com

2009 : Création du premier moteur de recherche français permettant l’identification de son prochain voyage, enadéquation avec ses besoins exactes. C’est également l’année du lancement de l’appli V. en France.

2013 : L’offre Voyages-sncf.com et l’offre tgv-europe.com deviennent une seule et même marque. Voyages-sncf.com se revendique ainsi comme l’expert européen de la distribution en ligne de billets de train.

2014 : Lancement de nouvelles pages destinations, cette fois-ci en partenariat avec des acteurs locaux dutourisme (office de tourisme…)

2015 : Le développement international s’accélère avec l’ouverture de la première filiale en Chine et le lancementdu site Russe ! En parallèle, Voyages-sncf.com renforce sa connaissance du marché français et signe unpartenariat avec le Comité Régional de Tourisme d’île de France.

2016 : Lancement de Mon Voyage, service digital unique, pensé comme un compagnon personnalisé de voyage,guide le client depuis sa réservation jusqu’au jour du départ et même au-delà.. !Et prochainement, lancement de la réservation et du suivi client via Facebook Messenger.

3.1. VOYAGER AVEC VOYAGES-SNCF.COM

Voyages-sncf.com propose un espace de réservation performant et intuitif qui permet à ses utilisateurs de réserver leur billet rapidementet de manière sécurisée en ligne sur ordinateur, tablette ou smartphone. Une fois leur réservation finalisée, ils peuvent retrouver leurbillet et leurs informations de voyage sur l’ensemble de ces supports, et pour les plus technophiles sur montre connectée.

• Un site web simple d’utilisation et multicanal qui propose de nombreux services pour faciliter la vie des voyageurs : e-billet, options d’achat, calendrier des prix…

• Une application mobile gratuite et personnalisable, qui permet de réserver son billet en quelques secondes une fois le compte client complet. L’appli V. permet d’utiliser un m-billet directement accessible via son Smartphone et d’intégrer son voyage à son agenda.

• Un service client performant qui a reçu la Palme de la relation client 2015 et le trophée Qualiwebde la relation client en ligne 2016. Le service client Voyages-sncf.com est accessible par téléphone, mail et via les réseaux sociaux(où une réponse est garantie en moins de 2 heures.).

Une expérience client « unique et sans couture » :

3/ L’EXPERIENCE DE VOYAGE VOYAGES-SNCF.COM

3/ L’EXPERIENCE DE VOYAGE VOYAGES-SNCF.COM

1/ Le nouveau service « Calendrier des Prix » permet de visualiser en un clin d’œil et en temps réel lesmeilleurs prix disponibles jusqu'à 3 mois avant le départ.

3/ Disponible depuis le 21 septembre 2016, Mon Voyage, service digital unique pensé comme uncompagnon personnalisé de voyage, guide le client depuis sa réservation jusqu’au jour du départ etmême au-delà, via un espace totalement dédié et personnalisable disponible sur ordinateur et supportsmobiles. Une version optimisée, plus complète et innovante, est en cours de développement eta vocation à être lancée dans le futur.

Une expérience innovante : Voyages-sncf.com multiplie les innovations pour faciliter le quotidien de ses usagers :

2/ L’alerte résa offre la possibilité d’être informé par mail dès que le billet de son choix est ouvert à lavente, afin de bénéficier des meilleurs prix.

4/ Enfin, la réservation de son billet depuis Facebook Messenger devrait également voir le jour enBelgique. Actuellement prAoposé en France, ce service permet de gérer sa commande, d’en récupérerson e-billet et de poser des questions en recevant des réponses de manière instantanée via cettemessagerie.

3/ L’EXPERIENCE DE VOYAGE VOYAGES-SNCF.COM

3.2. VOYAGER AUTREMENT, EN TRAIN

Le train reste de loin le moyen de transport le plus simple, le plus rapide,le plus confortable et le moins cher pour se déplacer à travers l’Europe.Voyager en train présente de nombreux avantages :

• Un voyage de centre-ville à centre-ville ;• serein : pas de files d’attente ni de Check-in pour embarquer ; pas delimitation de bagage (on peut même emmener son vélo !)…De quoiarriver frais et reposé au cœur de la ville ;• et relaxant : un espace offert à bord d’un train et la possibilité de sedéplacer à tout moment.

C’est aussi le moyen de transport longue distance le plus « écofriendly »,le Train à Grande Vitesse émet 10 fois moins de C0² que l’avion.A noter que lors de la réservation, la quantité de CO² émise estindiquée.

Le voyage en train est une expérience à part entière : on monte à bord,et il n’y a plus qu’à profiter pleinement de chaque minute de son voyagepour se détendre, admirer les paysages, lire un livre, se reposer,travailler, prendre un café au wagon bar avec ses compagnons devoyage, et même faire des rencontres !

FOCUS SUR LE PASS InterRail

Le pass InterRail est un moyen souple et peu onéreux de découvrir en train un paysspécifique ou toute l'Europe. Deux types de pass sont proposés, à savoir le GlobalPass et le One Country Pass.

Avec le Global Pass, le voyageur peut découvrir 29 pays européens en train (prix àpartir de 184€ par personne). Le One Country Pass se concentre sur un seul pays(prix à partir de 83€ par personne). Les 2 cartes offrent un rapport qualité-prixexceptionnel et de nombreuses options de voyage.

Voyages-sncf.com est le seul distributeur en ligne à proposer à la fois l’achat dupass InterRail et la réservation des places sur les trains, pour simplifier ainsi la viedes voyageurs tout au long de leur parcours.

Pour plus d’informations : http://be.voyages-sncf.com/fr/pass/interrail

4/ LE SMART TOURISME

En Europe, seulement 30% des tickets vendus le sont via un espace digital, cequi signifie qu’il y a un fort potentiel sur ce marché. C’est pourquoi, Voyages-sncf.com a investi 10 millions d’euros dans le développement de nouveauxservices innovants.

Depuis sa création, Voyages-sncf.com mise sur le Smart Tourism dans le butde proposer une expérience moins linéaire du parcours client, de laréservation de billets à la réalisation du voyage. La personnalisation tientdonc une place prépondérante. Ainsi, l’appli V. garde par exemple enmémoire les requêtes et trajets : plus on l’utilise et plus elle estpersonnalisée à l’usage du voyageur.

Pour Franck Gervais, Directeur Général de Voyages-sncf.com : « C’est unvoyage augmenté grâce au digital ; un voyage plus simple à organiser et àvivre, un voyage enrichi de plus d’émotions et de plus d’opportunités.C’est ce Smart Tourisme que nous voulons proposer aux Européens. »

L’entreprise a également à cœur d’identifier les usages des consommateursde demain ainsi que les technologies correspondantes, et d’inventer denouvelles interfaces. L’objectif est donc de rendre plus fluide l’expérience devoyage grâce à des technologies immersives et naturelles ; et également derépondre aux changements de comportement des consommateur qui sontde plus en plus connectés.

Plus de 300 ingénieurs travaillent sur ces innovations. Lors des A/B tests,Votages-sncf.com sollicite un panel de clients, volontaires pour donner leursimpressions.

Voyages-sncf.com va donc encore plus intégrer le digital à ses usages etnotamment, développer de nouvelles offres accessibles sur lesSmartphones et sur les réseaux sociaux. C’est par exemple le cas de laréservation via l’application Messenger de Facebook, actuellementdisponible en France : les usagers Voyages-sncf.com peuvent recevoir leursinformations de trajet, leurs e-billets et même interagir avec le serviceclients.

Ce type d’innovation n’est qu’une première étape, d’autres innovations sontà l’étude : commande Vocale, Intelligence artificielle et Réalité virtuellenotamment. L’objectif : changer l’expérience de la réservation en ligne debillets de train.

CONTACTS PRESSE Marieke Bruijns : +33 (0)1 55 02 27 82 - m.bruijns@open2europe.com

Anne-Laure Delmotte : +33 (0)1 55 02 14 52 - a.delmotte@open2europe.com