GUIDE TGV - oui.sncf · Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations,...

GUIDE TGVINFORMATION VOYAGEURS SNCF

Juin 2014 (Version Internet)

P.2

AAccompagnement enfant 48Abonnement forfait 30Abonnement Fréquence 60Accès Plus 51Affichage carbone 8, 38-45, 68-71Animaux, chiens guides d’aveugles 35Application TGV PRO 63Associations de consommateurs 75Auto/train 54

BBagages 52-53Bar TGV 56Billet de congé annuel 35Billet de train 14-15Billet électronique 64

CCarte des destinations 6-7Cartes de réduction 26-29, 32Carte de réduction Enfant+ 29Carte de réduction Jeune 26Carte de réduction Senior+ 28Carte de réduction Week-end 27Carte Enfant Famille 32Carte Familles Nombreuses 32Conditions d’échange et remboursement billets Loisir et TGV Pro 13, 25, 62Consignes 53Conseils pratiques 18-20Convention SNCF 74-79

DDroits des voyageurs 80-82

EE-billet 16-17, 47, 64Échange TGV Pro 62-63Élèves, étudiants et apprentis 34Envoi billet à domicile 47Espace calme 47Espace Pro Première 66

HHôtels 57

IiDTGV 36-37Informations trafic 11, 20

JJUNIOR & Cie 48

LLA GARANTIE VOYAGE 19Location de voiture 54,55

MM-billet 10, 11, 63Médiation 74, 78Militaires 34Mon forfait annuel 31

OObjets trouvés 18Offres tarifaires 22-23

PPersonnes à mobilité réduite 51, 78Points de contact 10-12Points de contact TGV Pro 63Prem’s 24Prix Loisir sur 100 relations 38-45Prix Pro sur 50 relations 68-71Programme de fidélité Voyageur 61, 72-73

RRéservation 47Restauration 56, 66

SSalons SNCF Grand Voyageur 65Service domicile-train 49-50Services à bord 56Service Relation Client 74Service SNCF Porte à Porte 54SNCFDIRECT 20

TTarif Congrès 33Tarifs Groupes 33Tarifs Groupes Entreprises 60Taxi 67TGV 100 % Prem’s 24TGV AIR 58TGV Family 56TGV Pro 62-64TGV Pro Première 65-67

VVoiture 54-55Vélo 53

INDEX

P.3

VOYAGER AVEC TGV

V oyager avec TGV, c’est bien plus que traverser la France à très grande vitesse… Voyager avec TGV, c’est surtout vivre une expérience unique.

Une expérience de confort, d’attentions et de services adaptés à toutes vos attentes, depuis votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination. Avec TGV, vous pouvez voyager comme bon vous semble et aussi souvent que vous le voulez. Échanger votre billet avec un maximum de flexibilité, bénéficier de conditions privilégiées pour partir plus souvent… TGV répond à toutes vos exigences et vous propose toujours une solution ou un tarif adapté à votre situation.Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations, échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques pour les professionnels et les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement.

Bon voyage avec TGV.

VOYAGER AVEC TGV

P.4

SOMMAIREVOYAGER AVEC TGV 3Carte des destinations en France et en Europe 6TGV, l’écomobilité à grande vitesse vers un large choix de destinations 8

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER 9Points de contact 10Échange et remboursement 13Schéma du billet classique 14Schéma de la confirmation e-billet 16Informations pratiques 18Services d’information SNCFDIRECT 20

VOYAGER AU PRIXQUI VOUS CONVIENT 21Les tarifs TGV 22Vous effectuez un à deux allers-retours par an 24Vous voyagez trois fois par an et plus 26Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30Des tarifs pour tous 32L’offre iDTGV 36Les prix sur 100 relations TGV 38

P.5

LES SERVICES TGV 46

VOYAGEURS PROFESSIONNELS 59

Services réservation 47Services accompagnement 48Services bagages 52Services voiture 54Services vie à bord 56Services train+ 57

Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence 60TGV Pro 62TGV Pro Première 65Les prix sur 50 relations TGV Pro 68

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR 72

CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT 74

DROITS DES VOYAGEURS 80

P.7VOYAGER AVEC TGVP.6 VOYAGER AVEC TGV

P.8

TGV, L’ÉCOMOBILITÉ À GRANDE VITESSE VERS UN LARGE CHOIX DE DESTINATIONS Plus de 230 destinations accessibles en France, plusieurs pays européens desservis… TGV vous invite à un voyage aussi confortable que rapide, dans le plus grand respect de l’environnement.

DES DÉPARTS TOUTE LA JOURNÉE Près de 500 rames TGV sillonnent chaque jour le réseau avec des pointes de vitesse à 320 km/h. Des conditions idéales pour vous déplacer rapidement, sûrement et confortablement d’une ville à l’autre !

VOYAGER AVEC TGV

BON À SAVOIRAvec les TGV de province à province, traversez la France sans changer de train ou sans passer par Paris.

TGV, L’ÉCOMOBILITÉ SUR LONGUE DISTANCE ET À GRANDE VITESSEConception des rames, formation à l’écoconduite des conducteurs, services adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite, des jeunes, des familles… SNCF s’engage pour développer de bout en bout une mobilité longue distance accessible, attentive à chacun et respectueuse de l’environnement. En effet, voyager en TGV(1) émet en moyenne 25 fois moins de CO2 que le même trajet en voiture et 40 fois moins qu’en avion(2).

(1) Émission moyenne de 3,4 g de CO2 par voyageur et par km (Source SNCF - 2013). Plus de détails p.38 à 45 et p.68 à 71 de ce guide. (2) Conformément aux dispositions de l’article L. 1431-3 du code des transports et du guide méthodologique d’application.

P.9S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER Sites Internet, smartphone, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées… SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous aider à préparer et à gérer facilement votre voyage avec TGV.

Points de contact 10Échange et remboursement 13Schéma du billet classique 14Schéma de la confirmation e-billet 16Informations pratiques 18Services d’information SNCFDIRECT 20

P.10 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

INTERNETComment s’informer ?Sur sncf.com, tgv.com, www.voyages-sncf.com ou auprès des agences de voyages en ligne agréées, découvrez facilement les tarifs et horaires des trains proposés, selon votre destination.

Comment acheter ? Sur www.voyages-sncf.com et sur les sites des agences de voyages en ligne agréées. Achetez votre billet en ligne en quelques clics grâce à votre carte bancaire(1). Vous pouvez également poser une simple option et confirmer votre réservation par la suite.

Comment retirer votre billet ?Plusieurs options s’offrent à vous :

E-billet : imprimez votre confirmation chez vous ou en gare sur une borne libre service.

M-billet : enregistrez automatiquement ou manuellement votre réservation e-billet sur votre smartphone(2).

Billet classique : retirez votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire(1) utilisée lors de la commande ou choisissez l’envoi gratuit à domicile.

Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer, de réserver ou d’acheter votre billet en toute simplicité.

TÉLÉPHONEComment s’informer ?Vous préférez être informé par l’un de nos conseillers ? Appelez le 3635(3) de 7h à 22h, y compris le dimanche ! Pour connaître les horaires de votre train, dites « horaires », pour les informations sur les services, dites « services » et pour connaître les conditions de circulation, dites « temps réel ».

Comment acheter ?Une carte bancaire(1) vous sera nécessaire pour réserver et payer, vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite votre réservation par téléphone.

Comment retirer votre billet ?Plusieurs options s’offrent à vous :

E-billet : imprimez votre confirmation chez vous ou en gare sur une borne libre service. M-billet : enregistrez automatiquement ou manuellement votre réservation e-billet sur votre smartphone(2). Billet classique : retirez votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire(1) utilisée lors de la commande ou choisissez l’envoi gratuit à domicile.

POINTS DE CONTACT


Comment suivre votre commande passée par téléphone ou sur Internet ou votre réclamation ? Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation concernant vos billets ou un service (Junior & Cie, Bagages à domicile, Accès Plus, Domicile Train, Auto/Train), vous pouvez composer le 098 098 3635(4).

TÉLÉPHONE MOBILE Comment s’informer ?Pour consulter les horaires d’un trajet en France ou le numéro de la voie de votre train :

téléchargez gratuitement sur votre smartphone l’application SNCFDIRECT,

connectez-vous sur sncf.mobi(5) depuis le navigateur Internet de votre mobile.

Comment acheter ?En toute sécurité et simplicité depuis votre téléphone connecté à Internet :

sur votre smartphone en téléchargeant l’application Voyages-SNCF, sur votre mobile connectez-vous à voyages-sncf.mobi(5) depuis le navigateur Internet de votre mobile.

Comment utiliser votre billet ?Présentez directement au chef de bord votre smartphone avec le code barre de votre m-billet ou celui de votre carte de fidélité (sur l’application SNCFDIRECT et TGV PRO). Plus besoin d’imprimer ou de composter votre billet(2).

(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Service disponible uniquement sur iPhone et Android. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Téléchargement de l’application gratuit. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Appel non surtaxé. (5) Ce service est accessible depuis tous les mobiles en envoyant SNCF par SMS au 30 130 (coût d’un SMS). Service gratuit hors coût de connexion.

VOYAGEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ !Dès l’achat de votre billet, pensez à vérifier les points suivants sur votre titre de transport :

Date et heure de votre voyage. Gare de départ et d’arrivée. Tarif demandé.

En cas d’erreur constatée, procédez immédiatement à l’échange de votre titre de transport pour voyager en toute sérénité !


BORNES LIBRE SERVICEComment acheter ?Vous pouvez acheter votre billet grâce à votre carte bancaire sur une borne libre service en gare, même quelques minutes avant le départ grâce à la fonction « départ immédiat ». Vous partez dans l’heure ? Votre billet est automatiquement composté !

Comment retirer votre billet ?Une fois votre règlement accepté, votre billet est édité immédiatement.

GUICHETS, BOUTIQUES Comment s’informer ?Aux guichets des gares et dans les boutiques SNCF, des vendeurs sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs ou services qui répondent le mieux à vos attentes.

Comment acheter ?Carte bancaire, chèque, espèces, chèques vacances… Différents moyens de paiement vous permettent de régler votre billet.

AGENCES DE VOYAGES AGRÉÉES SNCFComment s’informer et réserver ?Dans toutes les agences agréées SNCF, des conseillers sont à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins de voyages personnalisés.

CÉDÉROM HORAIRES ET INFORMATIONSComment l’acheter ?Dans les boutiques Relay des grandes gares ainsi qu’à la boutique « La Vie du Rail (1) », un cédérom contenant les horaires et informations utiles pour votre voyage en train est à votre disposition.Le tarif est de 9 € (2) en boutique ou de 13,50 € (2) par correspondance, frais de port inclus. Adressez simplement votre demande par courriel à : [email protected]

(1) Gare Saint Lazare - 13, rue d’Amsterdam 75008 Paris. (2) Prix au 02/01/2014.


Avec votre billet au Tarif Loisir, les conditions d’échange et de remboursement vous facilitent le voyage.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

CHANGEZ OU ANNULEZ VOTRE VOYAGE Le service d’échange et de remboursement est proposé gratuitement jusqu’à la veille de votre départ. Une retenue de 12 €(1) par personne et par trajet est appliquée le jour du voyage, jusqu’à l’heure du départ du train.La retenue est de 3 €(1) par personne et par trajet pour les billets liés à une carte de réduction Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+, Familles Nombreuses, Enfant Famille, Familles Militaires.

Votre billet ne pourra être ni échangé ni remboursé après le départ du train sauf si vous l’avez remis à disposition avant départ(2). Votre billet payé en « bon voyage » ou chèques-vacances est remboursé en « bon voyage ».

(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). (3) Hors agences de voyages et à Paris où l’échange est possible seulement dans la gare de départ. (4) Cartes Jeune, Senior+, Enfant+ et Week-end ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles Militaires.

BON À SAVOIRSi vous avez manqué votre train, vous avez la possibilité d’obtenir un nouveau billet dans les gares et boutiques SNCF de la localité de départ(3). Cet échange est possible jusqu’à une heure après le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique ou compris dans le trajet initial et dans la limite des places disponibles), moyennant le paiement d’une retenue de 12 €(1) par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) pour les billets émis avec une carte de réduction(4).

P.15P.14 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

SPECIMEN

SPECIMEN

BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départPARIS GARE DE LYON MARSEILLE ST CHAR RAPHANEAU/FRANCIS

01 ADULTEV029090109758496219

Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON Classe 1 VOITURE 02Arriv.

Départ àà

de *** Classe *àArriv.

à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 1201 ISOLEE

PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONSTGV 6113

DUPLEX BAS

Prix par voyageur : 76.00 Prix 76.00EURAD SR11 877679770819

CNIT DEFENSE 150114 09H15 6B17D4

76.00 KM0863 PP DV 767977081 CA

08700263998405Dossier page 1/1RHMJGP

3635 DITES FIDELITE OU 55

**

7018

4020

1B

SPECIMEN

SPECIMEN

BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départPARIS GARE DE LYON MARSEILLE ST CHAR RAPHANEAU/FRANCIS

01 ADULTEV029090109758496219

Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON Classe 1 VOITURE 02Arriv.

Départ àà

de *** Classe *àArriv.

à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 1201 ISOLEE

PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONSTGV 6113

DUPLEX BAS

Prix par voyageur : 76.00 Prix 76.00EURAD SR11 877679770819

CNIT DEFENSE 150114 09H15 6B17D4

76.00 KM0863 PP DV 767977081 CA

08700263998405Dossier page 1/1RHMJGP

3635 DITES FIDELITE OU 55

**

7018

4020

1B

1 Date et heure de départ et d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, numéro du train

2 Gare de départ et d’arrivée de votre voyage

3 Nombre d’adultes et/ou d’enfants prenant part au voyage

A Sur la partie gauche de votre billet figurent les informations pratiques de votre voyage.

B Sur la partie droite de votre billet apparaissent les informations techniques concernant votre destination.

STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE »

Le billet de train classique vous est remis aux guichets, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur une borne libre service. Vous avez également la possibilité de recevoir votre billet gratuitement à domicile.N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne comporte pas de code-barres.

SCHÉMA DU BILLET CLASSIQUE

4 Classe (1re ou 2e), numéro de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre…)

5 Train non fumeur

6 Tarif appliqué selon votre réduction

7 Prix de votre trajet par voyageur tenant compte de la surtaxe locale

8 Code-barre spécifique à votre voyage

9 Prix total de votre voyage en euros

10 Lettres références de votre dossier voyage

11 Plusieurs pages peuvent être éditées si votre trajet comporte des correspondances

BA

2 3

4

9

15

8

76

11

10


SPECIMEN

SPECIMEN

Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

01 ADULTE 94.00

RAPHANEAU / FRANCISDépart 12/02 à 07H35 de NANTESArriv. à 13H03 à STRASBOURG

Départ à de Arriv. à à

Classe 1 SOLO

Dossier TBPSUNRéférences client 0029090166070001762

Nom / Prénom

Classe

****

PLACE ASSISE 6201 ISOLEE

VOITURE 11VALABLE AVEC UN COUPON FREQUENCE

TGV 5478

Prix 94.00EURNominatif et non cessible ce titre doit être présentée lors du contrôle150114

KM0889

CA

08702280915081N° e-bi l let 401354601

**

7016

4020

16

NANTES STRASBOURG

SCHÉMA DE LA CONFIRMATION E-BILLETLa confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train. En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant d’accéder au train.

CONFIRMATION E-BILLET EN GAREImpression en gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées, sur format billet classique.

1 Date et heure de départ et d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, numéro du train, classe (1re ou 2e).

2 Nom et prénom du voyageur.

3 Tarif appliqué selon votre réduction.

4 Numéro de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre...).

5 Lettres références de votre dossier voyage.

6 Prix total de votre voyage en euros.

1 2

5

643

E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET ! Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Ces applications sont gratuites.


CONFIRMATION E-BILLET A4Impression à votre domicile sur papier A4 blanc.

1

5 6

2

34

1 Gare de départ et d’arrivée, prix total de votre voyage en euros.

2 Code barre 2D à présenter au chef de bord lors du contrôle.

3 Nom, prénom et typologie du voyageur (enfant, adulte).

4 Lettres références de votre dossier voyage.

5 Gares de départ et d’arrivée, dates et heures de départ et d’arrivée.

6 Numéro du train, numéro de voiture et de place, classe (1re ou 2e).

7 Tarif appliqué selon votre réduction.

8 Rappel des conditions d’utilisation du e-billet.

SPECIMEN8

7


(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Prix en vigueur au 26/01/2014. Pour connaître les gares disposant de ce service, connectez-vous sur www.gare-en-mouvement.com. (3) Appel non surtaxé et enregistré. (4) www.sncf.com - www.infolignes.com (5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

Ce qu’il est important de connaître avant, pendant et après votre voyage pour prendre le train en toute sérénité…

INFORMATIONS PRATIQUES

L’HEURE, C’EST L’HEURE !Pour assurer le départ à l’heure des TGV, tout voyageur doit impérativement être à quai et en mesure de monter à bord de son train au plus tard 2 minutes avant l’heure de départ. Au-delà de ce délai, l’accès au train n’est plus garanti.

N’OUBLIEZ PAS DE COMPOSTER ! Avant votre départ, votre billet doit être composté. Si vous n’avez pas eu le temps, signalez-le rapidement au chef de bord. Si vous avez choisi le service e-billet, il est inutile de composter votre confirmation de voyage.

JUSTIFIEZ VOTRE RÉDUCTIONPour voyager, munissez-vous de votre justificatif de réduction en cours de validité. En cas d’oubli, vous devrez régler au chef de bord la différence entre votre tarif et le prix Plein Tarif Loisir.

VOUS N’AVEZ PAS DE BILLET VALABLE ?Présentez-vous sans attendre au chef de bord avant de monter dans le train. Il vous délivrera un billet au Plein Tarif Loisir majoré de 10 € (1).

VOS BILLETS ONT ÉTÉ PERDUS OU VOLÉS ?En aucun cas, il ne sera procédé au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés. Si vous avez opté pour le e-billet, vous pourrez réimprimer votre confirmation.

ÉTIQUETEZ VOS BAGAGESPour des raisons de sécurité, vos bagages doivent obligatoirement être étiquetés à vos prénom et nom. TGV accepte à bord les valises, sacs de voyage, sacs à dos, poussettes, skis et surfs (rangés dans une housse).

OBJETS TROUVÉS OU PERDUSPour retrouver un objet perdu ou déposer un objet trouvé adressez-vous au service « Objets Trouvés » en gare.Votre bien personnel vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre paiement d’une taxe de restitution de 5 € ou 10 € selon la valeur de l’objet(2).

3117En cas de nécessité, un appel au 3117(3) facilite l’intervention des secours dans les trains 24h/24 et 7j/7. Le contrôleur reste votre interlocuteur privilégié tout au long de votre voyage.


LA GARANTIE VOYAGESNCF propose LA GARANTIE VOYAGE à tous ses clients TGV et INTERCITÉS, effectuant un parcours en France soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF. Elle est constituée de 6 garanties concrètes ; avant, pendant et après votre voyage :

1. GARANTIE INFORMATION : Nous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur Internet(4), sur votre mobile avec l’application SNCFDIRECT, ou par téléphone au 3635(5). Nous vous prévenons jusqu’à la veille de votre départ 22h d’une éventuelle modification horaire concernant votre voyage par mail ou par sms, si vous nous avez laissé vos coordonnées lors de votre réservation. Nous sommes là aussi sur Internet(4) et sur votre mobile pour vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.2. GARANTIE REPORT OU

REMBOURSEMENT :Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

3. GARANTIE PLACE ASSISE :Nous sommes là, si vous n’avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d’1h30

dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.

4. GARANTIE ASSISTANCE :Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement.Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

5. GARANTIE PONCTUALITÉ :Nous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée, pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l’enveloppe associée.Nous sommes là aussi sur Internet(4) et sur votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.

6. GARANTIE RÉCLAMATION :Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle dans un délai maximum de 5 jours - hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en possession d’un e-billet.


MON TRAIN EST-IL À L’HEURE ?Pour connaître en temps réel les conditions de circulation des trains et les prévisions pour les week-ends ou les grands départs, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

SUR INTERNET Connectez-vous sur :

www.infolignes.com

SUR SMARTPHONETéléchargez gratuitement l’application SNCFDIRECT.Vous pourrez consulter en temps réel toutes les

informations nécessaires à votre voyage(1) :

Liste des services, des commerces et plan des environs de votre gare.

Tableau des départs et arrivées.

SERVICES D’INFORMATION SNCFDIRECT

Message d’alerte dès que votre quai de départ/d’arrivée est connu ou dès qu’une perturbation est annoncée. Suivre le parcours de votre train. Connaître le motif de votre retard éventuel et vos droits à compensation(2).

SUR TÉLÉPHONE MOBILERecevez le lien du site mobile sncf.mobi en envoyant SNCFau 30 130(3). Vous pourrez consulter(1) :

L’état du trafic en temps réel. Le tableau des départs et arrivées de votre gare.

PAR TÉLÉPHONE Appelez le 3635(4) et dites « temps réel ».

SNCF LA RADIOSNCF La Radio propose une information en temps réel, actualisée tous les quarts d’heure de 6h à 21h :

sur téléphone mobile 3G ; sur les sites Internet SNCF ; sur les radios Wi-Fi ; dans certains espaces SNCF.

(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) Coût d’un SMS. (4) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

P.21VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT

Les tarifs TGV 22Vous effectuez un à deux allers-retours par an 24Vous voyagez trois fois par an et plus 26Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30Des tarifs pour tous 32L’offre iDTGV 36Les prix sur 100 relations TGV 38

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENTVous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, TGV propose un tarif correspondant à chaque situation.

P.23P.22 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT

LES TARIFS TGVPour une même destination, les tarifs varient en fonction de plusieurs critères :

La classe choisie : 1re ou 2e ; La date de réservation : anticipez vos voyages pour payer moins cher ;

La date et l’heure de votre voyage : en période de faible affluence (période normale) vous obtiendrez des tarifs plus attractifs qu’en période de forte affluence (période de pointe) ;

Votre éventuelle carte de réduction ; Les services liés au tarif : échange et remboursement par exemple.

En tenant compte de tous ces critères, vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux.

TARIF PREM’S CARTES DE RÉDUCTION

WEEK-END SENIOR+ ENFANT+

JEUNE 12-17JEUNE 18-27

TARIF LOISIR

TARIF TGV PRO ABONNEMENTS

OCCASIONNELLEMENT1 à 2 allers-retours par an

FRÉQUEMMENT+ de 2 allers-retours par anJE DÉSIRE VOYAGER

AVEC LE MEILLEUR PRIX

AVEC DES RÉDUCTIONS ET DES FACILITÉS

D’ÉCHANGE

AVEC UNE FLEXIBILITÉ MAXIMALE

ET DES AVANTAGES INCLUS

Billet non échangeable, non remboursable. Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ. Au-delà, jusqu’au départ du train, frais de 3 €(2) par personne et par trajet.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ. Au-delà, jusqu’au départ du train, frais de 12 €(2) par personne et par trajet.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à 2 heures après le départ du train. Soumis à conditions.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à 2 heures après le départ du train. Soumis à conditions.

JUSQU’À 35 % DE RÉDUCTION

SUR LE PLEIN TARIF LOISIR

Offre disponible sur certaines destinations, vendue exclusivement sur Internet.

OUIGO, la grande vitesse au plus petit prix.Offre disponible sur certaines destinations, vendue exclusivement sur www.ouigo.com

Échange avec frais jusqu’à 5 heures avant le départ du train. Billet non remboursable.

Échange avec frais jusqu’à 4 heures avant le départ du train. Billet non remboursable.

iDTGV

OUIGO

AUTRES TARIFS

Offre disponible en quantité limitée sur certaines destinations et sur certains trains.

Un seul prix par train. Les meilleures conditions d’échange et de remboursement.

FRÉQUENCE ET FORFAITS

Échange et remboursement soumis à conditions en fonction du tarif utilisé.

CARTE FAMILLES NOMBREUSES

CARTE ENFANT FAMILLE

GROUPES

SALONS ET CONGRÈS

CONGÉ ANNUEL

ABONNEMENT ÉLÈVES ÉTUDIANTS ET APPRENTIS

...

Les prix augmentent à l’approche du départ du train.

-25 % DE RÉDUCTION GARANTISSUR LE PLEIN TARIF LOISIR JUSQU’À

LA DERNIÈRE PLACE(1)



(1) Pour les titulaires de la carte Senior+, 40 % de réduction garantis en 1re classe. (2) Tarif au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.

P.24 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT

Même en voyageant peu, vous pouvez bénéficier de tarifs intéressants !

VOUS EFFECTUEZ UN À DEUX ALLERS-RETOURS PAR AN

TARIF PREM’S(1) : LE PLUS PETIT PRIX ! Le tarif Prem’s par anticipation, c’est le plus petit prix existant, non échangeable et non remboursable. Il est accessible en réservant au plus tôt à partir de 90 jours jusqu’à 14 jours avant votre départ, en privilégiant les périodes de moindre affluence. L’offre est valable certains jours, sur une sélection de trains et de destinations.

LES TGV 100 % PREM’S(1)

Toute l’année dans les TGV 100 % Prem’s, la totalité des places est proposée à prix Prem’s, pour les périodes où vous en avez le plus besoin (le week-end et pendant les vacances scolaires avec départs décalés dans la journée). Pour des groupes de 3 à 6 personnes voyageant ensemble, bénéficiez de prix encore moins chers dans les TGV 100 % Prem’s. Cette offre est valable sur une sélection de destinations.

NOUVEAU !

LES SAMEDIS DE TGV À PRIX PREM’S(1)

Avec les Samedis de TGV à prix Prem’s, réservez au plus tard la veille du départ, un aller-retour le samedi, sur un ensemble de destinations à moins de 2h de chez vous.

Plusieurs fois dans l’année, bénéficiez également d’offres spéciales à petits prix, disponibles dans les points de vente habituels.

(1) Dans la limite des places disponibles à ce tarif. Tarif non échangeable, non remboursable.


TARIF LOISIR : DES RÉDUCTIONS ET LA LIBERTÉ D’ÉCHANGERLe Tarif Loisir vous permet de programmer vos voyages à l’avance tout en gardant la liberté de changer d’avis. Le Tarif Loisir offre jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir. En anticipant, vous obtiendrez plus de petits prix. Les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ.

ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT DU TARIF LOISIR Le service d’échange et de remboursement est proposé gratuitement jusqu’à la veille de votre départ. Le jour du départ, il est perçu une retenue de 12 € (1) par personne et par trajet, jusqu’au départ du train(2).

(1) Tarif au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Plus d’informations page 13.

LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS

Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures réductions. Privilégiez les voyages en période normale (période de moindre affluence). Les trains sont moins demandés et les réductions sont disponibles plus longtemps. N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec une carte de réduction. Sur de longues distances, l’achat de la carte peut être rentabilisé dès le 1er aller-retour.


À chaque âge sa carte pour profiter de tarifs réduits toute l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, Week-end, Senior+ ou Enfant+, profitez de prix réduits à chaque voyage.

MA CARTE DE RÉDUCTION JEUNE De 12 ans à 27 ans et pour 50 € (1) par an, bénéficiez de nombreux avantages :

Jusqu’à 60 %(2) de réduction sur le Plein Tarif Loisir.

Réduction garantie de 25 %(2) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2e bagage et les suivants(3).

Restauration à bord : 15 % de réduction sur une sélection de menus(4).

Profitez des offres exclusives de dernière minute à petits prix(5), réservés exclusivement aux titulaires de la carte de réduction Jeune. Ces billets sont en vente uniquement sur www.voyages-sncf.com et sur les sites des agences de voyages en ligne agréées SNCF.

Si vous avez entre 12 et 17 ans, bénéficiez de bons plans en partenariat avec l’UCPA (réductions sur les séjours sportifs, sur la formation BAFA) et l’OFUP (abonnements magazines à tarifs spéciaux).

VOUS VOYAGEZ TROIS FOIS PAR AN ET PLUS

Prix d’un aller simple en 2e classe(6) Économie

sur la base d’un aller

Nombre d’allers-retours pour amortir

la carteSans carte(7) Avec carte 60% de réduction(2)

Paris - Marseille 60,00 € 35,00 € 25,00 € 1 A-R

Lyon - Rennes 54,00 € 32,00 € 22,00 € 2 A-R

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. Pour les clients ayant 27 ans révolus lors de l’achat, la durée de validité de la carte est limitée à la veille du 28e anniversaire. La durée de validité peut donc être inférieure à 1 an. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal hors OUIGO. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures






Paris - Lyon 47,00 € 35,00 € 12,00 € 4 A-R

Lille - Nantes 54,00 € 41,00 € 13,00 € 3 A-R

MA CARTE DE RÉDUCTION WEEK-END

Bénéficiez de réductions garanties à chaque aller-retour, sans condition d’âge et pour 75 €(8) par an :


Réduction garantie de 25 %(2) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible, quelles que soient vos dates de réservation.

Grâce à votre carte, vous bénéficiez de réductions valables pour tout aller-retour de plus de 200 km : • soit comprenant au moins la nuit du vendredi ou du samedi ou du dimanche sur place. • soit effectué sur la journée du samedi ou du dimanche(9).

Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2e bagage et les suivants(3).


Faites profiter la personne qui vous accompagne des mêmes réductions que vous(10).

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.


à 25 %. Les 60 % de réduction ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d’une même région. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Réduction valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services & Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV Hors TGV Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Offre disponible certains jours et dans certains trains, sur certaines destinations en France, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Les billets sont en vente jusqu’à 4 jours avant la date de voyage. Billets non échangeables non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion ou tarif réduit SNCF. (6) Prix en période normale (moindre affluence). (7) Tarif Loisir réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) La personne de plus de 12 ans accompagnant le titulaire de la carte Week-end en cours de validité bénéficie de 25 % de réduction garantis et jusqu’à 50 % de réduction sur son billet de train. Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains, aller et retour et dans la même classe.


MA CARTE DE RÉDUCTION SENIOR+

Dès 60 ans et pour 60 €(1) par an, bénéficiez de nombreux avantages :



Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2e bagage et les suivants(3). Ils seront livrés à l’adresse de votre choix en 24h minimum à compter de leur enlèvement.


Bénéficiez de 40 %(5) de réduction garantis en 1re classe sur tous les trains TGV et INTERCITÉS, jusqu’à la dernière place, quelles que soient vos dates de réservation.

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotion. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Réduction valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services & Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV, hors TGV Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Réduction appliquée sur le Plein Tarif Loisir en 1re classe pour les trains à réservation obligatoire hors OUIGO. (6) Prix en période normale (moindre affluence). Pour la carte Enfant+ : exemples de prix pour un titulaire de carte voyageant avec un adulte. (7) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Le titulaire de la carte doit être accompagné d’un adulte (à partir de 12 ans) au moins, et jusqu’à 4 accompagnateurs sans limite d’âge, sans condition de parenté, voyageant dans le même train et la même classe.






Paris - Bordeaux 47,00 € 34,00 € 13,00 € 3 A-R

Lille - Strasbourg 60,00 € 46,00 € 14,00 € 3 A-R


Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2e bagage et les suivants(3). Ils seront livrés à l’adresse de votre choix en 24h minimum à compter de leur enlèvement.

Restauration à bord : menu Enfant à 5 €(9) au Bar TGV et 15 % de réduction sur une sélection de menus(4).

Jusqu’à 20 € remboursés(10) sur le service TGV Family. Venez découvrir le service TGV Family et embarquez en famille pour un voyage plein de surprises (voir p.56) !

MA CARTE DE RÉDUCTION ENFANT+Cette carte est accessible pour tout enfant jusqu’à la veille de ses 12 ans et pour 75 €(1). Le titulaire de la carte doit être accompagné d’un adulte au moins et jusqu’à 4 accompagnateurs, sans lien de parenté obligatoire(8).



Réductions appliquées aux accompagnateurs de plus de 12 ans, calculées sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. Le titulaire et les accompagnateurs âgés de 4 à 12 ans paient la moitié du prix du billet de l’accompagnateur de plus de 12 ans. Âgé de moins de 4 ans, le porteur de la carte voyage gratuitement et dispose d’une place assise distincte. (9) Prix en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Offre valable jusqu’au 30/06/2014 pour l’achat d’un menu Enfant Daily Kids par trajet au Bar TGV, pour le porteur de la carte Enfant + et ses accompagnateurs de moins de 12 ans (dans la limite de 4 accompagnateurs maximum). (10) Offre valable pour les accompagnateurs et le titulaire de la carte Enfant+. Offre valable sur le prix du Service TGV Family (6 € au 02/01/2014. Prix par personne en plus du billet de train), après achat de billets detrain comportant la mention TGV Family. Non cumulable avec toute autre promotion en cours. Les voyages doivent être effectués avec une carte Enfant+ en cours de validité. Un billet ne peut faire l’objet que d’une seule demande de remboursement. Offre de remboursement d’un montant maximum de 20 € par carte Enfant+. Retrouvez toutes les informations ainsi que les modalités de remboursement du Service TGV Family sur sncf.com - Rubrique Services > Tous les services > Pendant le voyage > Espace & Confort à bord.






Paris - Lyon 70,50 € 52,50 € 18,00 € 3 A-R

Paris - Angoulême 61,50 € 45,00 € 16,50 € 3 A-R

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans voyageant avec un adulte.


Vous voyagez tous les jours ou presque avec TGV ? Offrez-vous une formule illimitée avec l’abonnement Forfait ou la souplesse d’utilisation avec Mon Forfait Annuel.

VOUS VOYAGEZ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE

Vous voyagez quotidien-nement jusqu’à 9 mois par an, optez pour le Forfait hebdomadaire, le Forfait mensuel ou encore le nouvel abonnement annuel Mon Forfait Annuel.

L’ABONNEMENT FORFAIT HEBDOMADAIRE OU MENSUELComment ça marche ?

Votre abonnement se compose d’une carte nominative valabletrois ans et du forfait mensuel ou hebdomadaire. Vous pourrez voyager de façon illimitée, sur un trajet précis ou sur l’ensemble deslignes SNCF(1) hors trajets Île-de-France.

À quel tarif ?

Le prix du coupon Forfait varie en fonction de sa durée(mensuelle ou hebdomadaire), du trajet et de la classe

choisie. Vous achetez ensuite seulement vos réservations à 1,50 €(2).

Comment adhérer ?

En gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées. Par téléphone au 3635(3). Sur www.sncf.com

BON À SAVOIRAvec votre abonnement Forfait 1re classe vous bénéficiez de l’accès au Salon SNCF Grand Voyageur et de tous ses services(4).

(1) L’abonnement Forfait toutes lignes SNCF est disponible en durée mensuelle uniquement.(2) Prix au 02/01/2014. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Détail de l’offre de services des Salons SNCF Grand Voyageur p. 65 de ce guide.


MON FORFAIT ANNUELC’est la formule la plus adaptée si vous voyagez :

quotidiennement, plus de 9 mois par an, sur un parcours déterminé(1)

en 1re ou 2e classe.

Comment ça marche ?

Ce forfait est un abonnementannuel à prélèvements mensuels avec 450 réservations incluses. Vous pouvez réserver jusqu’à 2 mois de trajets via votre compte abonné sur Internet ou dans votre point de vente habituel agréé SNCF. Toutes vos réservations sont enregistrées sur votre carte Mon Forfait Annuel et c’est votre carte d’abonnement qui fait office de billet. Lors du contrôle, présentez-la au chef de bord.

À quel tarif ?

Pour réaliser un devis et adhérer à Mon Forfait Annuel, rendez-vous :

En gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées.

Sur www.sncf.com

BON À SAVOIRMon Forfait Annuel vous permet d’accéder directement au plus haut statut de notre programme de fidélité Voyageur : Grand Voyageur Le Club(2). Vous bénéficiez également du service de SMS de rappel la veille de votre voyage.

(1) Hors parcours Île-de-France. (2) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur Le Club p. 72-73.

NOUVEAU !


DES TARIFS POUR TOUS

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner vos droits à la Carte Enfant Famille et à délivrer l’attestation de droit pour obtenir votre carte.

CARTE FAMILLES NOMBREUSES Cette carte est un tarif social réglementé par l’État. Destinée aux familles d’au moins trois enfants mineurs, elle est valable tant que les conditions pour son obtention sont remplies.Ses avantages :

30, 40, 50 ou 75 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir en fonction du nombre d’enfants ;

prix : 19 € (1) par famille (pour les frais de dossier).

Pour obtenir cette carte,connectez-vous survoyages-sncf.com dansl’onglet « Train », rubrique « Réserver » puis « Cartes et abonnements » et enfin« Cartes pour la famille ».

CARTE ENFANT FAMILLE(2) Créée à la demande du Secrétariat d’État à la Famille en 2009, cette carte est soumise à conditions de ressources et de composition familiale. Elle permet de bénéficier de :

25 % de réduction garantis sur le Plein Tarif Loisir, sur les trains à réservation obligatoire et jusqu’à 50 % de réduction dans la limite des places disponibles . Son prix : 15 € (1) par famille (pour les frais de dossier).

Pour obtenir cette carte, connectez-vous survoyages-sncf.com dansl’onglet « Train », rubrique « Réserver » puis « Cartes et abonnements » et enfin« Cartes pour la famille ».

Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement adaptées.


(1) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions. (2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe.

TARIFS GROUPES Voyagez en groupe, dès 10 personnes, à prix réduits :

jusqu’à 50 %(1) pour les groupes d’adultes ;

jusqu’à 60 %(1) pour les groupes de jeunes (moins de 26 ans).

Et pour faciliter votre voyage, de nombreux services vous sont proposés :

bagages en porte-à-porte ; restauration à bord ; transfert en autocar.

Pour connaître les prestations,les conditions d’échange,de remboursementet demander un devis,contactez votre agence commerciale SNCF Voyages

en Groupes au 0 810 879 479(2) ou renseignez-vous auprès de votre agence de voyages agréée SNCF la plus proche.Retrouvez-nous également sur www.tgv.com, rubrique « voyages en groupes ».

TARIF CONGRÈSSi vous partez en congrès ou en salon professionnel, vous pourrez bénéficier du Tarif Congrès qui offre 20 % de réduction(1) sur votre voyage aller-retour.Renseignez-vous auprès de l’organisateur du congrès pour obtenir le fichier vous permettant d’en bénéficier.


ABONNEMENT ÉLÈVES, ÉTUDIANTS ET APPRENTIS Ce tarif permet aux élèves de moins de 21 ans, aux étudiants de moins de 26 ans et aux apprentis de moins de 23 ans, de bénéficier d’un abonnement leur permettant d’effectuer 9 trajets mensuels en 2e classe pour lesquels ils ne paient que la réservation.Au-delà de ces 9 trajets, une réduction de 50 % s’applique sur le Plein Tarif Loisir. Le formulaire pour ce tarif est disponible auprès des guichets des gares.

DES RÉDUCTIONS POUR LES MILITAIRES

Le Marché signé entre le Ministère de la Défense et SNCF permet aux militaires d’obtenir 75 %(1) de réduction.

ET POUR LES PETITS VOYAGEURS ?Avec le Forfait Bambin à 9 € (3), vous disposez d’une place assise distincte pour votre enfant de moins de 4 ans en 1re ou 2e classe. Il peut aussi voyager gratuitement avec vous, mais sans garantie de place distincte. Et s’il a entre 4 et 12 ans, il ne paie que la moitié du prix perçu par l’adulte (sauf Prem’s et tarifs particuliers).

Avec la carte Famille Militaire, le conjoint et les enfants mineurs à charge bénéficient d’une réduction comprise entre 25 et 50 %(2) selon la période et le train emprunté, à condition de voyager en compagnie du militaire.


VOS ANIMAUX DE COMPAGNIE Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier fermé pour 7 €(3). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur le prix de base général de 2e classe, quelle que soit la classe où vous voyagez. Les chiens guides d’aveugles voyagent gratuitement.

(1) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains à réservation facultative ou sans réservation. (2) La réduction de 50 % est calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. (4) Réduction de 50 % calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles, si le bénéficiaire règle au moins la moitié du montant en chèques vacances.

BILLET DE CONGÉ ANNUEL Vous êtes salarié, retraité, pensionné ou demandeur d’emploi, vous pouvez bénéficier du Tarif Annuel, 25 % ou 50 %(4) de réduction sur le Plein Tarif Loisir pour un aller-retour effectué à l’occasion d’un congé payé d’au moins 200 km, hors trajet effectué intégralement en Île-de-France, valable une fois par an. Le formulaire pour ce tarif est disponible auprès des guichets des gares.


LE REPOS C’EST SACRÉVous êtes plutôt attiré par une petite sieste ou une séance de lecture tranquille… Pour vous, cap sur iDzen où les téléphones portables sont éteints, les volumes de casque au minimum et les conversations feutrées.

L’OFFRE iDTGViDTGV vous emmène partout en France avec plus de 30 villes desservies. Profitez d’une nouvelle façon de voyager : avec deux ambiances au choix, des petits prix garantis, une réservation simplifiée et des voyages de bout en bout.

UNE OFFRE EXCLUSIVEMENT SUR INTERNET ET SUR APPLICATION MOBILESur iDTGV.com, vous voyagez depuis ou vers Paris, à partir de 19 €(1) l’aller simple. Vous pouvez également choisir la place qui vous convient et commander votre billet entre trois et six mois avant votre départ. Il vous suffit ensuite d’imprimer votre votre billet ou de l’embarquer sur votre smartphone.

ENVIE DE JOUER, DE REGARDER UN FILM ?Choisissez iDzap si vous voyagez en groupe ou en famille. L’ambiance conviviale d’iDTGV pour faire de votre trajet un moment de divertissement : location de DigiTab, restauration-snacking…

(1) Prix au 01/08/2013. (2) Liste complète des destinations iDNeige, iDPlage sur iDTGV.com.

BON À SAVOIRL’application iDTGV est maintenant disponible sur Androïd et sur Iphone ! Plus besoin d’imprimer votre billet. Téléchargez-le sur votre téléphone et présentez ce dernier au superviseur à l’embarquement.


IDZINC : RESTAURATION ET AMBIANCE MUSICALE !Au rythme de son ambiance musicale, le bar iDzinc permet aux voyageurs iDzen comme iDzap, de profiter de leur voyage avec convivialité. Découvrez la savoureuse carte de restauration à petits prix, aussi réservable en pré-vente sur le site iDTGV.com. iDzinc, c’est aussi un espace de divertissement et de rencontres musicales ou culturelles.

LE SERVICE DIGITABLe service DigiTab est présent sur tous les iDTGV au départ et à l’arrivée de Paris Gare de Lyon ! Profitez du temps passé à bord pour vous détendre et louez une tablette tactile au contenu embarqué et son casque inclus ! Films, magazines, émissions de TV... , à partir de 10 € en réservant sur iDTGV.com et 11€ à bord pour occuper pleinement votre voyage !

UN SEUL BILLET POUR UN TRANSPORT COMBINÉAvec iDNeige ou iDPlage, vous voyagez vers certaines destinations(2) avec un seul titre de transport iDTGV et bus ou bateau combiné. La réservation s’effectue directement sur le site iDTGV.com.

LE SERVICE DE VOITURE AVEC CHAUFFEURLa réservation s’effectue lors de l’achat d’un billet iDTGV et jusqu’à 24h avant le départ. Vous êtes pris en charge par le chauffeur depuis votre domicile jusqu’à la gare et inversement. Les bonus : une prise en charge en cas de retard, le port des bagages par le chauffeur et le Wi-Fi dans la voiture.

iDTGV propose régulièrement de nouvelles dessertes. Renseignements sur iDTGV.com


2E CLASSE 1RE CLASSE

Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum

PARIS / PROVINCE CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

à partir de

Tarif Loisir(3) jusqu’à

- 35 % de réduction

Plein Tarif Loisir PN(3)(4)

Plein Tarif Loisir PP(3)(4)

Tarif Prem’s(2)

à partir de



Plein Tarif Loisir(3)

PARIS / AGEN 2,4 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 45,00 € 78,00 € 136,00 €

PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV 2,9 25,00 € 60,00 € 93,00 € 113,00 € 40,00 € 80,00 € 158,00 €

PARIS / AIX-LES-BAINS LE REVARD 2,0 25,00 € 49,00 € 78,00 € 100,00 € 34,00 € 68,00 € 133,00 €

PARIS / ANGERS ST-LAUD 1,0 20,00 € 34,00 € 54,00 € 71,00 € 35,00 € 47,00 € 101,00 €

PARIS / ANGOULÊME 1,5 20,00 € 41,00 € 66,00 € 85,00 € 40,00 € 58,00 € 118,00 €

PARIS / ANNECY 2,1 25,00 € 51,00 € 80,00 € 101,00 € 35,00 € 70,00 € 136,00 €

PARIS / ANTIBES 3,6 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 €

PARIS / ARRAS 0,7 15,00 € 20,50 € 33,00 € 49,00 € 19,00 € 29,00 € 59,00 €

PARIS / AURAY 1,8 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 €

PARIS / AVIGNON TGV 2,5 25,00 € 60,00 € 93,00 € 113,00 € 40,00 € 80,00 € 158,00 €

PARIS / BAYONNE 2,7 25,00 € 53,00 € 91,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 €

PARIS / BELLEGARDE 2,0 25,00 € 53,00 € 83,00 € 89,00 € 40,00 € 72,00 € 126,00 €

PARIS / BESANÇON-VIOTTE 1,4 20,00 € 41,00 € 64,00 € 81,00 € 30,00 € 60,00 € 108,00 €

PARIS / BÉZIERS 3,0 25,00 € 61,00 € 96,00 € 113,00 € 40,00 € 84,00 € 158,00 €

PARIS / BIARRITZ 2,7 25,00 € 53,00 € 91,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 €

PARIS / BORDEAUX ST-JEAN 2,0 20,00 € 47,00 € 77,00 € 94,00 € 40,00 € 69,00 € 123,00 €

PARIS / BOURG-EN-BRESSE 1,6 20,00 € 41,00 € 67,00 € 82,00 € 35,00 € 60,00 € 118,00 €

PARIS / BOURG-ST-MAURICE 2,4 25,00 € 56,00 € 90,00 € 115,00 € 40,00 € 79,00 € 157,00 €

PARIS / BREST 2,1 20,00 € 40,00 € 73,00 € 89,00 € 30,00 € 55,00 € 126,00 €

PARIS / CANNES 3,6 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 €

PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX 2,0 25,00 € 49,00 € 78,00 € 100,00 € 34,00 € 68,00 € 133,00 €

PARIS / CHARLEVILLE-MÉZIÈRES 0,9 15,00 € 28,00 € 44,00 € 47,00 € 20,00 € 29,00 € 76,00 €

PARIS / CHÂTELLERAULT 1,0 20,00 € 35,00 € 57,00 € 73,00 € 31,00 € 49,00 € 104,00 €

PARIS / COLMAR 1,9 25,00 € 47,00 € 79,00 € 99,00 € 40,00 € 69,00 € 141,00 €

PARIS / DAX 2,5 25,00 € 52,00 € 89,00 € 107,00 € 40,00 € 75,00 € 139,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.

(3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe (PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

LES PRIX SUR 100 RELATIONS TGV

PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE


2E CLASSE 1RE CLASSEPrix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum


Tarif Prem’s(2)

à partir de





Tarif Prem’s(2)

à partir de




PARIS / DIJON 1,1 15,00 € 32,00 € 51,00 € 65,00 € 25,00 € 46,00 € 88,00 €

PARIS / DOLE 1,2 20,00 € 38,00 € 60,00 € 77,00 € 30,00 € 52,00 € 102,00 €

PARIS / DOUAI 0,8 15,00 € 23,00 € 37,00 € 51,00 € 19,00 € 26,00 € 64,00 €

PARIS / DUNKERQUE 1,1 15,00 € 29,00 € 46,00 € 64,00 € 25,00 € 30,00 € 83,00 €

PARIS / GRENOBLE 2,2 25,00 € 52,00 € 84,00 € 105,00 € 40,00 € 75,00 € 141,00 €

PARIS / GUINGAMP 1,7 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 €

PARIS / HENDAYE 2,8 25,00 € 53,00 € 91,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 €

PARIS / LA BAULE-ESCOUBLAC 1,6 25,00 € 41,00 € 70,00 € 85,00 € 35,00 € 65,00 € 123,00 €

PARIS / LA ROCHELLE 1,6 25,00 € 42,00 € 70,00 € 87,00 € 40,00 € 61,00 € 120,00 €

PARIS / LAVAL 1,0 15,00 € 30,00 € 53,00 € 70,00 € 25,00 € 45,00 € 101,00 €

PARIS / LE CREUSOT MONTCEAU-MONTCHANIN 1,2 20,00 € 37,00 € 59,00 € 80,00 € 30,00 € 54,00 € 111,00 €

PARIS / LE MANS 0,7 15,00 € 26,00 € 41,00 € 58,00 € 25,00 € 37,00 € 79,00 €

PARIS / LENS 0,7 15,00 € 23,00 € 37,00 € 51,00 € 19,00 € 26,00 € 64,00 €

PARIS / LIBOURNE 1,8 20,00 € 47,00 € 77,00 € 94,00 € 40,00 € 69,00 € 123,00 €

PARIS / LILLE-EUROPE 0,9 15,00 € 28,00 € 44,00 € 61,00 € 25,00 € 30,00 € 80,00 €

PARIS / LORIENT 1,9 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 €

PARIS / LOURDES 2,9 25,00 € 61,00 € 98,00 € 115,00 € 45,00 € 84,00 € 152,00 €

PARIS / LYON PART-DIEU 1,7 25,00 € 47,00 € 73,00 € 95,00 € 34,00 € 66,00 € 130,00 €

PARIS / MÂCON LOCHÉ TGV 1,5 20,00 € 39,00 € 64,00 € 81,00 € 30,00 € 54,00 € 117,00 €

PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES 2,9 25,00 € 60,00 € 93,00 € 113,00 € 40,00 € 80,00 € 158,00 €

PARIS / METZ 1,2 20,00 € 38,00 € 60,00 € 75,00 € 33,00 € 52,00 € 107,00 €

PARIS / MONTÉLIMAR 2,3 25,00 € 49,00 € 82,00 € 102,00 € 35,00 € 76,00 € 140,00 €

PARIS / MONTPELLIER 2,9 25,00 € 58,00 € 91,00 € 111,00 € 40,00 € 80,00 € 156,00 €

PARIS / MORLAIX 1,9 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 €

PARIS / MOUTIERS-SALINS BRIDES-LES-BAINS 2,3 25,00 € 55,00 € 88,00 € 115,00 € 40,00 € 77,00 € 155,00 €

PARIS / MULHOUSE 2,1 20,00 € 54,00 € 85,00 € 111,00 € 35,00 € 76,00 € 151,00 €






2E CLASSE 1RE CLASSEPrix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum


Tarif Prem’s(2)

à partir de





Tarif Prem’s(2)

à partir de




PARIS / NANCY 1,2 20,00 € 38,00 € 60,00 € 75,00 € 33,00 € 52,00 € 107,00 €

PARIS / NANTES 1,3 20,00 € 39,00 € 64,00 € 83,00 € 34,00 € 56,00 € 119,00 €

PARIS / NARBONNE 2,9 25,00 € 61,00 € 96,00 € 113,00 € 40,00 € 84,00 € 158,00 €

PARIS / NICE 3,7 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 €

PARIS / NÎMES 2,7 25,00 € 58,00 € 91,00 € 111,00 € 40,00 € 80,00 € 156,00 €

PARIS / NIORT 1,4 20,00 € 41,00 € 66,00 € 82,00 € 40,00 € 57,00 € 115,00 €

PARIS / PAU 2,8 25,00 € 53,00 € 93,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 €

PARIS / PERPIGNAN 3,4 25,00 € 64,00 € 102,00 € 121,00 € 40,00 € 91,00 € 171,00 €

PARIS / POITIERS 1,1 20,00 € 35,00 € 57,00 € 73,00 € 31,00 € 49,00 € 104,00 €

PARIS / QUIMPER 2,1 20,00 € 40,00 € 73,00 € 89,00 € 30,00 € 55,00 € 126,00 €

PARIS / REIMS 0,6 15,00 € 20,50 € 34,00 € 43,00 € 18,00 € 21,50 € 59,00 €

PARIS / RENNES 1,3 20,00 € 35,00 € 61,00 € 78,00 € 30,00 € 45,00 € 110,00 €

PARIS / ST-BRIEUC 1,6 20,00 € 35,00 € 66,00 € 82,00 € 30,00 € 50,00 € 119,00 €

PARIS / ST-ÉTIENNE-CHÂTEAUCREUX 1,9 25,00 € 47,00 € 76,00 € 97,00 € 35,00 € 69,00 € 137,00 €

PARIS / ST-MALO 1,5 20,00 € 35,00 € 66,00 € 82,00 € 30,00 € 50,00 € 119,00 €

PARIS / ST-NAZAIRE 1,6 25,00 € 43,00 € 68,00 € 84,00 € 36,00 € 60,00 € 122,00 €

PARIS / ST-RAPHAËL-VALESCURE 2,7 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 €

PARIS / STRASBOURG 1,7 25,00 € 47,00 € 75,00 € 94,00 € 38,00 € 69,00 € 134,00 €

PARIS / SURGÈRES 1,5 25,00 € 42,00 € 70,00 € 87,00 € 40,00 € 61,00 € 120,00 €

PARIS / THIONVILLE 1,3 20,00 € 40,00 € 64,00 € 81,00 € 34,00 € 59,00 € 117,00 €

PARIS / TOULON 3,2 25,00 € 62,00 € 98,00 € 118,00 € 42,00 € 80,00 € 162,00 €

PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 2,8 25,00 € 58,00 € 93,00 € 106,00 € 45,00 € 84,00 € 138,00 €

PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS) 0,8 15,00 € 28,00 € 46,00 € 63,00 € 25,00 € 42,00 € 87,00 €

PARIS / VALENCE TGV 2,1 25,00 € 50,00 € 81,00 € 104,00 € 35,00 € 71,00 € 143,00 €

PARIS / VALENCIENNES 0,9 15,00 € 26,00 € 41,00 € 56,00 € 19,00 € 30,00 € 70,00 €

PARIS / VANNES 1,7 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 €






LES PRIX SUR 100 RELATIONS TGV 2E CLASSE 1RE CLASSE

Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum

PROVINCE / PROVINCE CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

à partir de





Tarif Prem’s(2)

à partir de




BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG2 TGV 2,2 20,00 € 47,00 € 77,00 € 94,00 € 40,00 € 69,00 € 123,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / CHAMPAGNE-ARDENNE 2,6 25,00 € 58,00 € 93,00 € 109,00 € 40,00 € 81,00 € 145,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / LILLE EUROPE 3,1 25,00 € 66,00 € 105,00 € 127,00 € 40,00 € 88,00 € 167,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / LORRAINE TGV 3,3 30,00 € 71,00 € 116,00 € 137,00 € 40,00 € 99,00 € 180,00 €

DIJON VILLE / AVIGNON TGV 1,5 20,00 € 40,00 € 63,00 € 79,00 € 30,00 € 56,00 € 103,00 €

LILLE-EUROPE / LORIENT 3,0 25,00 € 58,00 € 91,00 € 111,00 € 35,00 € 83,00 € 146,00 €

LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU 2,7 25,00 € 59,00 € 95,00 € 113,00 € 49,00 € 79,00 € 150,00 €

LILLE-EUROPE / MARSEILLE ST-CHARLES 3,9 30,00 € 75,00 € 118,00 € 140,00 € 59,00 € 99,00 € 179,00 €

LILLE-EUROPE / MONTPELLIER SAINT-ROCH 3,8 30,00 € 75,00 € 118,00 € 140,00 € 59,00 € 99,00 € 179,00 €

LILLE-EUROPE / NANTES 2,5 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 74,00 € 134,00 €

LILLE-EUROPE / POITIERS 2,2 25,00 € 53,00 € 85,00 € 106,00 € 40,00 € 77,00 € 139,00 €

LILLE-EUROPE / RENNES 2,4 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 74,00 € 134,00 €

LORRAINE TGV / RENNES 2,5 25,00 € 63,00 € 100,00 € 118,00 € 40,00 € 87,00 € 154,00 €

LYON PART-DIEU / NANTES 3,2 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 78,00 € 139,00 €

LYON PART-DIEU / NICE VILLE 2,0 25,00 € 44,00 € 72,00 € 84,00 € 35,00 € 64,00 € 118,00 €

LYON PART-DIEU / RENNES 3,0 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 78,00 € 139,00 €

LYON PART-DIEU / TOULON 1,4 20,00 € 35,00 € 58,00 € 70,00 € 35,00 € 53,00 € 98,00 €

LYON PART-DIEU / TOULOUSE-MATABIAU 2,0 25,00 € 44,00 € 72,00 € 84,00 € 35,00 € 65,00 € 119,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / BESANÇON FRANCHE COMTÉ TGV 2,1 20,00 € 55,00 € 86,00 € 108,00 € 35,00 € 75,00 € 140,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / RENNES 4,2 30,00 € 72,00 € 116,00 € 138,00 € 45,00 € 97,00 € 175,00 €

MONTPELLIER / BELFORT-MONTBÉLIARD TGV 2,5 20,00 € 62,00 € 98,00 € 122,00 € 40,00 € 86,00 € 156,00 €

MONTPELLIER / NANTES 4,2 30,00 € 72,00 € 116,00 € 138,00 € 45,00 € 97,00 € 175,00 €

STRASBOURG / LYON PART-DIEU 1,6 20,00 € 48,00 € 75,00 € 93,00 € 30,00 € 66,00 € 120,00 €

STRASBOURG / NANTES 3,0 30,00 € 72,00 € 117,00 € 138,00 € 40,00 € 97,00 € 183,00 €




P.46 LES SERVICES TGV

Services réservation 47Services accompagnement 48Services bagages 52Services voiture 54Services vie à bord 56Services train+ 57

LES SERVICES TGVAu-delà d’un simple trajet à grande vitesse entre deux villes, voyager avec TGV, c’est surtout embarquer pour un moment placé sous le signe de la détente. Voilà pourquoi rien n’a été oublié pour votre confort et vous apporter une large palette de services destinés à faciliter votre voyage…

P.47LES SERVICES TGV

SERVICES RÉSERVATION

E-BILLET Avec le service e-billet, vous achetez votre billet et vous l’imprimez sans attendre. Vous pouvez modifier ou annuler votre voyage sans vous déplacer et vous accédez à votre train sans composter votre billet. Au moment du contrôle, il suffit de présenter au chef de bord votre confirmation e-billet (nominative et incessible) accompagnée d’une pièce d’identité ou votre carte « Voyageur » ainsi qu’un justificatif de réduction éventuel.

M-BILLET Le m-billet, c’est la possibilité d’obtenir votre e-billet sur votre smartphone. Il vous suffit de télécharger(1) l’une des applications mobiles SNCF proposant la fonctionnalité : SNCFDIRECT ou TGV PRO. À bord du train, vous n’aurez qu’à présenter depuis l’application choisie, le code-barres du voyage ou de votre carte de fidélité Voyageur, au chef de bord qui le flashera avec son appareil de contrôle. Vous avez toujours la possibilité d’imprimer une confirmation e-billet ou de présenter votre carte de fidélité.

OPTION RÉSERVATION En commandant par Internet ou par téléphone, posez une option sur votre réservation TGV et confirmez votre voyage plus tard. Si vous ne confirmez pas l’option, elle est automatiquement annulée. Cette option n’est pas disponible pour les billets non échangeables, non remboursables.

CHOIX DE LA PLACE Côté fenêtre ou côté couloir, salle haute ou salle basse, place isolée, sens de la marche… Quelle que soit votre préférence, vous pouvez choisir votre place à bord de TGV(2).

L’espace calme : Espace dédié au calme et à la tranquillité, proposé en 1re classe sans supplément de prix. Il est disponible sur une sélection de destinations TGV. Renseignements sur sncf.com

BILLET À DOMICILE Profitez de ce service en payant votre billet de train par téléphone au 3635(3) ou sur Internet. Vous recevrez vos billets gratuitement à l’adresse de votre choix. Vous devrez les commander au plus tard 4 jours avant votre départ si vous habitez en France métropolitaine et 7 jours si vous habitez à l’étranger.

Avec les services TGV, la réservation de votre billet est simplifiée : e-billet, m-billet, choix de votre place assise dans le train, envoi de votre billet à domicile… Tout est pensé pour faciliter le plus possible la préparation de votre voyage.

(1) Téléchargement de l’application gratuit. (2) Sous réserve de disponibilités. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.


(1) Pour pouvoir profiter du service votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du voyage. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Tarif en vigueur au 02/01/2014. Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d’une durée inférieure à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d’enfants et la durée du trajet. Échangeable et remboursable sous conditions, jusqu’à 4 jours avant le départ.

JUNIOR & CIEVotre enfant voyage seul(1) ? Pour votre plus grande tranquillité, SNCF propose son service d’accompagnement JUNIOR & Cie pour un trajet animé et en toute sécurité.

Comment ça marche ?Les animateurs JUNIOR & Cie accueillent votre enfant en gare et l’accompagnent à bord tout au long du voyage. Ce service est proposé vers plus de 120 destinations pendant les vacances scolaires, et vers 19 destinations le week-end (hors vacances scolaires).

Comment réserver ? Connectez-vous sur www.juniorcie-sncf.com Par téléphone au 3635(2) et dites « Junior et Compagnie » ou « accompagnement ».

Enfants seuls, femmes enceintes, seniors, personnes handicapées… Quel que soit votre besoin, TGV met de nombreux services à votre disposition pour un voyage en toute tranquillité.

SERVICES ACCOMPAGNEMENT

En vous rendant dans les gares, les boutiques SNCF et les agences de voyages agréées.

À quel tarif ?JUNIOR & Cie est proposé à partir de 32 €(3).


SERVICE DOMICILE-TRAINCe service s’adresse aux seniors, personnes handicapées et à mobilité réduite(1), y compris temporaire (femmes enceintes, personnes ayant un bras cassé, utilisant des béquilles….) adulte avec enfant en bas âge. Vous bénéficiez d’un accompagnement depuis votre domicile jusqu’à votre place à bord de TGV mais également à l’arrivée, de la gare à votre domicile. Votre accompagnateur prend en charge vos bagages, votre animal de compagnie(2) et peut effectuer vos achats de dernière minute en gare.

Comment réserver ?Appelez le 3635(3), au moins 7 jours avant la date de départ, et dites « domicile-train » ou tapez #48. Modifiez ou annulez votre demande au plus tard 48h avant la date de départ au 3635(3). Pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, pensez à réserver la prestation Accès Plus en complément du service domicile-train. Retrouvez toutes les informations et tarifs sur sncf.com

(1) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Seules les gares suivantes peuvent être desservies par des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non pliables, sous réserve de disponibilité des dits véhicules : Anglet, Bastia, Bayeux, Bayonne, Biarritz, Bordeaux Ouest, Caen, Chalon sur Saône, Chinon, Cholet, Gien, Le Mans, Limais / Mantes, Lunéville, Meaux, Melun Tournan en Brie, Montargis, Nantes, Noisy le Grand, Paris Austerlitz, Paris Bercy, Paris Est, Paris Lyon, Paris Montparnasse, Paris Montparnasse Vaugirard, Paris Nord, Paris Saint Lazare, Pau, Quimper, Saumur, Saint-Brieuc, Saint-Nazaire, Troyes, Vannes, Villecresnes, Villeurbanne. Pour les accompagnements en véhicules adaptés, les gares parisiennes ne sont desservies que par quelques communes du 77, 78, 91, 93 et 94. Plus de renseignements par téléphone au 3635. (2) Prise en charge de vos bagages dans la limite de 3 par prestation et de votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessité d’avoir un billet pour l’animal, voir page 33 du guide). Les animaux de compagnie sont comptabilisés comme un bagage. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.


(1) Prix au 02/01/2014. (2) Gares de Massy-TGV, Aéroport-CDG 2 TGV et Marne-la-Vallée-Chessy : application des tarifs autres villes. (3) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur www.sncf.com

Au départ ou à l’arrivée de :

Du lundi au samedi de 9h00 à 17h00

Ville intra- muros

Jusqu’à 30 km Au-delà de 30 km de la gare (50 km maximum)

Paris et Île-de-France(2) 52,00 € 58,00 €

à 82,00 €82,00 € + 1,40 €/km

supplémentaire

Bordeaux, Lyon, Marseille, Toulouse

47,00 € 53,00 € à 77,00 €

77,00 € + 1,40 €/km supplémentaire

Autres villes où le service est disponible(3)

35,00 € 45,00 € à 69,00 €

69,00 € + 1,40 €/km supplémentaire

Quelles sont les modalités de paiement ?Vous pouvez régler par Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou par chèque bancaire directement auprès de notre partenaire Âge d’Or Service . Vous pourrez obtenir une réduction d’impôts égale à 50 % des sommes versées.

Les tarifs sont majorés de 16 € sur la prestation réalisée du lundi au samedi avant 9h et après 17h, et les dimanches et jours fériés toute la journée. Ce service est disponible dans un rayon de 50 km autour de la gare.

À quels tarifs(1) ?


(1) 0,11 € TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur. (2) 0,34 € TTC/min la 1re minute et 0,11 € TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) 0,15 € TTC/min.

ACCÈS PLUSCe service à destination des personnes handicapées ou à mobilité réduite vous donne :

toutes les informations utiles, comme le niveau d’équipement des gares et des trains de votre voyage ; la possibilité d’acheter et de recevoir vos billets chez vous ; la garantie de bénéficier pour les gares de votre parcours d’une prestation d’accueil et d’accompagnement jusqu’au train. En cas d’imprévu pendant votre voyage, une ligne Urgence Accessibilité est disponible de 7h à 22h. Composez le 0 890 640 650(1) et tapez 2. Ou par SMS 0610 640 650 (numéro non surtaxé).

Qui peut réserver le service ? Les personnes titulaires d’une carte d’invalidité, de priorité ou de stationnement de véhicule, de réformé-pensionné de guerre. Les personnes qui se présentent en gare avec leur propre fauteuil roulant.

Liste des gares proposant le service sur : www.accesplus.sncf.com

Comment réserver ?Dès l’achat de votre billet et jusqu’à 48 heures avant votre départ :

par téléphone au 0 890 640 650(1), puis tapez 1 ;

en composant le 3635(2), dites « Accès Plus » ;

par fax au 0 825 825 957(3) ; par e-mail à [email protected] par Internet, sur www.accessibilite.sncf.com rubrique « Services adaptés » ou sur www.voyages-sncf.com rubrique « voyageurs handicapés ». en gares et en boutiques, auprès d’un vendeur.


BAGAGES À DOMICILE Faites-vous plaisir, prenez tout ! Le service Bagages à domicile prend en charge vos bagages où vous le souhaitez et les livre à l’adresse de votre choix(2).

Un service express : vos bagages livrés dès le lendemain(3).

Un service attentionné : vos bagages emballés pendant le transport. Un service rassurant : le suivi du parcours de votre bagage, en temps réel(4).

Comment réserver ?Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF, appelez le 3635(4) et dites « bagages » ou connectez-vous sur voyages-sncf.com.Choisissez l’horaire d’enlèvement de vos bagages du lundi au vendredi, hors jours fériés :

le matin de 8h à 13h ou l’après-midi de 13h à 17h ; sur rendez-vous de 8h à 19h (avec supplément de 20 €(5)).

À quels tarifs(5) ? 36 € pour le 1er bagage ordinaire. 20 € par bagage ordinaire supplémentaire. 25 % de réduction sur le 2e bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d’une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme de fidélité Voyageur.

80 € par bagage volumineux ou par vélo. 25 € le 1er bagage ordinaire si l’enlèvement et la livraison s’effectuent dans une agence partenaire France Express (130 agences en France)(6).

30 € pour un fauteuil roulant sans moteur.

Quels types de bagages sont autorisés(7) ?

Bagages ordinaires : Sac, valise, poussette canne, malle, ski sous housse. Bagages volumineux : Vélo, landau, poussette pliée, planche nautique inférieure à 3 m...

Pour un voyage plus confortable, voyagez sans bagages ! TGV vous accompagne dans le transport de vos bagages, depuis chez vous jusqu’à votre destination, en France, Allemagne, Belgique, Suisse et Luxembourg(1).

SERVICES BAGAGES

(1) Trois bagages maximum par personne pris en charge à destination des pays européens.Montant par bagage 50 € (80 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés. Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans le cadre du service. (3) Sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l’enlèvement. (4) Contactez le 3635 et dites « Bagages » ou sur le site www.voyages-sncf.com, rubrique « train » puis « services TGV ». (5) Prix en vigueur au 02/01/2014. (6) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (7) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 30 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,50 m.


NOUVEAU !

Avec Bagages à Domicile, vous pouvez déposer ou récupérer vos bagages à l’aéroport de Roissy CDG(8).

BAGAGES EN GAREQuoi de plus agréable que de profiter de son temps libre sans avoir à se préoccuper de ses bagages ? Consignes automatiques et manuellesDans nos gares, les consignes automatiques et manuelles(9) vous permettent de vous décharger de vos sacs et valises pour une heure et jusqu’à 24h. Plus de précisions sur www.gares-en-mouvement.com, choix de la gare puis rubrique « Services en gare ».À quels tarifs(5) ?

Consignes automatiques : de 5,50 € à 9,50 € selon la taille du casier pour une durée de 24h. Au-delà 5 € par période de 24h.

Consignes manuelles : de 4 € pour les deux premières heures à 9,50 € pour les premières 24h. Au-delà 5 € par période de 24h. Munissez-vous de pièces de monnaie pour récupérer vos bagages.

BagagistesPrésents dans certaines gares, ils se tiennent à votre disposition pour vous aider à porter vos bagages.

À quels tarifs(10) ?Jusqu’à 5 € pour un à trois bagages et 8 €pour quatre à six bagages. Le service de portage de bagage est gratuit pour les personnes à mobilité réduite.Chariots Situés près des principaux points d’accès aux gares et sur les quais, les chariots porte-bagages sont à votre disposition.

À quel tarif(5) ?Ils sont consignés à 1 €.

TRAIN + VÉLO Pour 10 €, profitez de l’espace vélos(11). Pour savoir si votre rame TGV dispose d’un espace vélo, renseignez-vous dans votre point de vente habituel, au 3635(4) ou sur www.voyages-sncf.com À titre gratuit : transportez votre vélo comme un bagage, en démontant les roues et en le rangeant dans une housse de format 120 x 90 cm.

(8) Service uniquement disponible en réservant par téléphone au 3635 ou sur le site www.voyages-sncf.com. (9) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris-Lyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy, Marseille St-Charles, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse-Matabiau. Des consignes manuelles sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe. (10) Prix en vigueur au 02/01/2014. Pour les personnes à mobilité réduite, le service est payant au-delà d’un bagage porté et/ou d’un poids supérieur à 15 kg. (11) Prix en vigueur au 02/01/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du billet dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour tout savoir sur l’offre vélo SNCF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com


Besoin d’être conduit de chez vous à la gare, de votre voiture pour découvrir la région à votre rythme ou d’une voiture pour un rendez-vous d’affaire ? Depuis votre départ jusqu’à votre arrivée, TGV vous donne les bonnes clés !

SERVICES VOITURE

SNCF PORTE-À-PORTESNCF Porte-à-Porte vous permet de réserver un taxi ou un véhicule avec chauffeur à prix fixe(1) et tout compris pour aller à la gare ou en partir. Vous avez l’assurance d’être pris en charge même en cas de retard de train.

Comment réserver ? Rendez-vous sur www.pap.sncf.com, muni de votre réservation de train. Vous réservez et payez à l’avance votre course porte-à-porte. Le jour de la course, vous recevez un SMS pour vous avertir de l’arrivée de votre véhicule.À quel tarif ?Le service Porte-à-Porte est disponible dès 9,90 €(1). Ce prix est tout compris, il comprend la réservation et le transport des bagages.

Dans quelles gares ?Le service Porte-à-Porte est actuellement disponible à Paris, Lyon(2), Strasbourg, Rennes, Nantes, Aix-en Provence TGV et Massy TGV. Plus de renseignements sur www.pap.sncf.com

AUTO/TRAINAvec le service Auto/Train vous disposez de votre véhicule sur votre lieu de vacances et vous évitez les désagréments des grands départs sur les routes. Ce service est disponible vers 12 destinations au départ ou à l’arrivée de Paris (Avignon, Biarritz, Bordeaux, Briançon, Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon, Marseille, Narbonne, Nice, Toulon et Toulouse).

Comment réserver ? Sur www.autotrain.voyages-sncf.com En gares, en boutiques ou en agences de voyage agréées SNCF. En appelant le 3635(3), dites «Auto/Train», tous les jours de 7h à 22h. De l’étranger, composez le 0033 892 35 35 35(3)

À quel tarif ?Le service Auto/Train estaccessible à partir de 119 €(4).

TRAIN+AVISVous avez besoin d’être indépendant dès votre descente du train ?

(1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur www.pap.sncf.com. (2) Gare de Lyon, Gare de l’Est, Gare Montparnasse, Gare de Paris-Bercy, Gare d’Austerlitz, Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache, Lyon Saint-Exupéry. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix du Tarif Prem’s au 02/01/2014. 99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination


TRAIN+AVIS est la solution la plus avantageuse pour tous vos déplacements. Vous pouvez réserver un véhicule de location(5) en même temps que votre billet de train dans plus de 230 gares en France et en Europe. En réservant auprès de SNCF, vous profitez de remises toute l’année sur les tarifs Avis France. Bénéficiez du Meilleur Prix Garanti, si vous trouvez moins cher ailleurs, Avis vous remboursera 2 fois la différence(6). Avis propose un service exclusif dans le cadre de l’offre TRAIN+AVIS. Votre location vous attend quelque

À CHAQUE CARTE SON AVANTAGE CHEZ AVIS !Carte Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+, Voyageur et Grand Voyageur :

Jusqu’à -10 % de remises supplémentaires toute l’année sur l’offre Train+Avis. Jusqu’à 3 options(8) offertes à chacune de vos locations : - choix parmi les différents sièges enfants - option conducteur additionnel.

Pour les titulaires de la carte Jeune : supplément jeune conducteur offert (au lieu de 32,50 € par jour de location) et possibilité de conduire dès 19 ans(9).

Carte Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club : Bénéficiez, en plus des avantages offerts aux cartes ci-dessus, du surclassement gratuit de votre véhicule à chaque fois que vous roulerez en Train+Avis(10) !

soit votre heure d’arrivée, si l’agence Avis est fermée, un agent SNCF vous remettra le contrat et les clés du véhicule réservé. Pour le règlement de votre location de voiture, et selon les tarifs, vous pouvez régler lors de la réservation, ou à l’arrivée, dans l’agence Avis. Grâce à l’offre souple, vous pouvez annuler ou modifier votre location sans frais(7) !

Comment réserver ?Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF ou connectez-vous sur www.voyage-sncf.com/train-avis. Offre également disponible au 3635(3).

Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes et jusqu’à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. (5) Pour les véhicules de loisir, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis. (6) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence Avis ou sur www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf (7) Service gratuit, valable jusqu’à la fermeture de la gare SNCF dans les gares éligibles en France. Offre soumise à conditions, proposée uniquement dans le cadre de l’offre souple, permettant le paiement de la location en agence Avis. (8) Conducteur additionnel gratuit au lieu de 8 € par location, siège bébé gratuit au lieu de 10 € par location ou réhausseur gratuit au lieu de 5 € par location. Dans la limite de 3 sièges enfants par location. (9) Avec 1 an de permis minimum. (10) Selon les disponibilités et pour une location maximum de 14 jours.


(1) www.manger-bouger.fr « Pour votre santé, pratiquez une activité physique régulière ». (2) Certains TGV ne possèdent pas de bar. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. (4) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Prix en vigueur au 02/01/2014. Ce tarif vient s’ajouter au prix du billet 2e classe quelles que soient la destination ou la durée du voyage. Y compris pour les enfants de moins de 4 ans voyageant avec un Forfait Bambin. Sous réserve de places disponibles.

Restauration (1) soignée, confort des espaces, divertissements… TGV vous offre une expérience de voyage sereine, à vivre seul, en famille ou en groupe.

SERVICES VIE À BORD

BAR TGV(2) ET BOUTIQUE À BORDDepuis novembre 2013, une nouvelle offre de restauration vous est proposée dans le bar TGV. Des marques inventives et savoureuses vous attendent pour une pause restauration réussie : Monop’daily, Illy, Boco ... et bien d’autres ! Des produits frais, sains et bio, ainsi qu’une sélection de magazines et des tickets de métro parisiens dans les trains concernés.

À quels tarifs(3) ? Une offre de restauration accessible pour tous les budgets, à travers plusieurs choix de menus ou des produits à la carte :

4 menus complets à partir de 8,50 €,

menu enfant à 5,90 €, 2 formules petit-déjeuners dès 3,90 €.

TGV FAMILY TGV Family c’est un voyage animé par un professionnel,dans une voiture dédiée aux familles, offrant aux enfants plein de surprises et de divertissements et aux parents un moment de détente. Ce service est disponible lors des grands départs en vacances sur une sélection de destinations.

Comment réserver ?Le service TGV Family se réserve lors de l’achat de votre billet de train. Pour plus d’informationsconnectez-vous surwww.voyages-sncf.com, rubrique Services TGV >TGV Family, rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF, auprès des agences de voyages agréées SNCF ou composez le 3635(4).

À quel tarif ?Ce service est accessible au tarif de 6 €/personne(5).


Hôtel, avion,… Pour vous libérer l’esprit et vous faire gagner du temps, TGV vous propose de combiner votre voyage en train avec un autre service.

TRAIN+HÔTEL Réservez votre hôtel en même temps que votre billet de train et simplifiez votre voyage. En partenariat avec Accor, SNCF vous propose un large choix d’hôtels du 2 au 5 étoiles sur plus de 250 destinations en France et en Europe. Profitez de réductions allant jusqu’à -40 % en semaine et jusqu’à -10 % supplémentaires le week-end(1) sur plus de 1 000 hôtels du groupe Accor : Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio Access(2). Si vous êtes porteur d’une carte de réduction(3), ou de fidélité SNCF (Grand

Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club), vous bénéficiez d’un petit déjeuner offert pour des réservations le week-end pour vous et la personne partageant votre chambre(4). Avantage offert dans toutes les enseignes Accor, participant au partenariat TRAIN+HÔTEL (sauf ibis, ibis Styles, Adagio et Adagio Access).

Comment réserver ? Le service TRAIN+HÔTEL est proposé exclusivement en gares et boutiques SNCF ou par téléphone au 3635(5). La réservation est effectuée sans frais de dossier.

SERVICES TRAIN+

(1) Offres exclusives le week-end (de 1 à 3 nuits du vendredi au dimanche inclus), sous réserve de disponibilité de chambres à ce tarif, sans conditions particulières de vente, annulables et modifiables sans aucun frais jusqu’au jour J selon l’hôtel. À votre arrivée à l’hôtel, présentez la confirmation de réservation et le billet de train. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours. (2) Adagio Access : équivalent 2 étoiles. (3) À votre arrivée à l’hôtel, présentez la carte de réduction en cours de validité (Carte Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+). (4) Offre sous réserve de disponibilité du tarif (petit déjeuner offert) valable le samedi, dimanche et lundi matin (maximum 2 personnes). Offre valable dans la limite du partenariat Train+Hôtel entre SNCF et Accor sur demande des tarifs décrits ci-dessus lors de la réservation (hors ibis, ibis Styles, Adagio et Adagio Access) et sur présentation de votre réservation d’hôtel et de votre carte de réduction ou de fidélité en cours de validité à l’arrivée à l’hôtel. (5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.


TGV AIR Poitiers-San Francisco avec une seule réservation, plutôt tentant, non ? Avec le service TGV AIR, vous combinez en un billet aérien unique votre vol international au départ ou à destination de Roissy-CDG ou d’Orly avec votre trajet TGV. Cette offre est accessible auprès des compagnies aériennes partenaires

(sites Internet et comptoirs des compagnies)(1), des agences de voyages et des sites Internet de vente de voyages. Pour tout renseignement, connectez-vous sur le site sncf.com, rubrique « Tous les services », puis « Après le voyage » et enfin « Offres combinées ».

(1) Liste des 10 compagnies partenaires : Air Austral, Air Caraïbes, Air France, Air Tahiti Nui, Cathay Pacific, Corsair, Etihad Airways, Oman Air, Qatar Airways, Vietnam Airlines.

P.59VOYAGEURS PROFESSIONNELS

Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence 60TGV Pro 62TGV Pro Première 65Les prix sur 50 relations TGV Pro 68

VOYAGEURS PROFESSIONNELSVotre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d’avantages, de services exclusifs et de tarifs adaptés… TGV a conçu une offre spécialement pour vous.

P.60 VOYAGEURS PROFESSIONNELS

VOUS VOYAGEZ OCCASIONNELLEMENT ?

Optez pour le tarif TGV Pro en 1re ou en 2e classe, et profitez d’avantages exclusifs associés ! En 1re ou en 2e classe vous profitez des 3 avantages(1) :

PRO FLEXI PRO EXPRESS PRO MOBILE.

Avec votre billet TGV PRO en 1re classe, vous bénéficiez de 4 services supplémentaires(2) :

l’accès au Salon SNCF Grand Voyageur

l’Espace Pro Première la Restauration à la place Pro Première

Résa Taxi Pro Première.

Conçue pour optimiser votre budget voyages, l’offre TGV Pro vous propose des tarifs adaptés et un accès à des services exclusifs.

TARIFS TGV PRO ET ABONNEMENT FRÉQUENCE

VOUS VOYAGEZ RÉGULIÈREMENT ?Optimisez votre budget voyages en optant pour l’abonnement Fréquence ! L’abonnement Fréquence vous fait bénéficier de 50 % de réduction garantis sur le tarif TGV Pro et vous donne accès aux mêmes avantages et services liés à ce tarif. Vous pouvez souscrire votre abonnement Fréquence selon votre convenance pour 3 mois, 6 mois ou 1 an, sur un parcours déterminé, ou sur tous vos trajets en France si vous optez pour un abonnement Fréquence France entière.Il est généralement amorti en 6 à 8 allers-retours par an sur la plupart des destinations TGV.

(1) Plus de détails sur ces 3 services p. 62-63 de ce guide. (2) Services soumis à conditions. Plus de détails sur sncf.com. (3) Prix d’un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

TARIF GROUPE ENTREPRISES Profitez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans l’organisation « clé en mains » de la totalité de votre voyage d’affaire en groupe (accueil, restauration, animation...). Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes au 0 810 879 479(3) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.


(1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur sur programme-voyageur.sncf.com

BON À SAVOIR Cumulez les avantages avec le programme de fidélité Voyageur. Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et vous permet :

de voyager avec vos e-billets TGV Pro ou Fréquence directement dans votre carte. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter, de bénéficier de réductions(1), si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent accès à des billets primes ou des cadeaux(1).

Inscriptions et renseignements :www.programme-voyageur.sncf.com et dans vos points de vente SNCF habituels.


PRO FLEXI Une grande souplesse d’échange et de remboursement.Votre billet TGV Pro est échangeable et remboursable gratuitement jusqu’à 2 heures après le départ de votre train, dans votre gare ou boutique de la ville de départ.Vous pouvez également échanger gratuitement votre e-billet TGV Pro à distance jusqu’à 30 minutes après le départ de votre train :

par téléphone au 3635 dites « PRO »(1)

sur l’application gratuite TGV PRO disponible sur iPhone, Blackberry et Androïd(2).

PRO EXPRESS Bénéficiez d’un accès rapide et prioritaire.

Les Bornes Pro ExpressPrésentes dans plus de 30 gares, et situées en début de quai, les Bornes Pro Express vous permettent d’échanger votre billet TGV Pro en quelques secondes pour un prochain train au départ sur le même trajet.

Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver ou échanger votre billet, l’offre TGV Pro est conçue pour optimiser vos déplacements en 1re et 2e classe.

TGV PRO

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Service réservé aux clients munis de e-billets TGV Pro. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur Blackberry ou nécessitent Blackberry10. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif TGV Pro. L’accès au TGV vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité.

BON À SAVOIR Grâce à votre billet TGV Pro, vous pouvez emprunter n’importe quel train de la journée, même si celui-ci est complet, après l’échange de votre billet TGV Pro(3).


Les Guichets Pro ExpressIls vous permettent d’effectuer vos achats ou vos échanges en départ immédiat. Rendez-vous à ces guichets dans les gares parisiennes suivantes : • Gare de Lyon

(salle Méditerranée), • Gare Montparnasse

(hall Maine), • Gare de l’Est (hall Alsace), • Gare du Nord.Et dans les gares de province suivantes :• Bordeaux Saint-Jean,• Lille, • Lyon Part-Dieu, • Marseille Saint-Charles, • Montpellier Saint-Roch, • Nantes (Nord), • Rennes, • Strasbourg (Nord).

La Ligne Directe Pro Express

Appelez le 3635(1) et dites « PRO » ou composez 3635 #01. Grâce à notre conseiller, vous pourrez acheter, échanger ou annuler votre billet TGV Pro.

PRO MOBILEUn échange, un renseignement sur votre voyage ?

L’application TGV PRO

Disponible sur iPhone, Blackberry(2) et

Androïd, elle est gratuite et vous permet : • d’échanger vos e-billets

TGV Pro directement depuis votre mobile(3),

• de recevoir en temps réel les informations utiles à la fluidité de votre voyage : le numéro de votre voie de départ 20 minutes avant le départ du train et les éventuels retards ou perturbations,

• de présenter directement le code-barres de votre m-billet ou celui de votre carte de fidélité Voyageur, depuis votre smartphone lors du contrôle à bord,

• d’accéder à vos justificatifs de voyage entre 24h et 60 jours après le voyage,

• de profiter d’une offre de presse numérique gratuite.

Le e-billet et la carte de fidélité SNCF sont inclus dans l’application TGV PRO.

Le site tgv-pro.mobi Depuis un téléphone avec connexion Internet, ce site vous permet également d’échanger ou d’annuler très simplement votre e-billet TGV Pro(3).

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur Blackberry ou nécessitent Blackberry 10. (3) Échange possible pour tous les e-billets TGV Pro 1re et TGV Pro 2e au même prix que le billet initial.


(1) Une retenue de 3 € ou 12 € ( tarif en vigueur au 08/04/2014 ) peut être appliquée en fonction de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifier que les informations saisies lors de la réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande. (4) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat. Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.

E-BILLET(3) Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-là où vous le souhaitez (chez vous, en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité et un SMS(4) reprenant les informations essentielles de chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.

Avant retrait, l’échange est illimité sur ces bornes(1), auprès de votre agence agréée SNCF ou au 08 92 35 35 01(2) (pour les voyageurs au tarif TGV Pro dites « PRO » ou composez #01).

LE BILLETÉLECTRONIQUEDisponible exclusivement en agence de voyages agréée, il doit être retiré sur les Bornes Libre Service ou sur les Bornes Pro Express, avant le départ de votre train.


LE SALON SNCF GRAND VOYAGEURVotre billet TGV Pro 1re vous donne accès en gare aux Salons SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet TGV Pro 1re). Vous bénéficiez :

de l’accès Wi-Fi gratuit(1), de la presse du jour et de magazines,

d’un choix de boissons chaudes (service payant),

de la possibilité d’échanger votre billet au comptoir,

d’un accès à des toilettes.

Avec le tarif TGV Pro 1re, profitez de 4 services supplémentaires pour allier efficacité et tranquillité.

TGV PRO PREMIÈRE

Salon SNCF Grand Voyageur Ouvert du lundi au vendredi de

Paris Est 6h à 20h

Paris Gare de Lyon 6h30 à 20h

Paris Montparnasse 6h15 à 20h

Paris Nord 7h à 21h

Bordeaux St-Jean 6h30 à 20h30

Lille Europe(2) 6h15 à 20h15

Lille Flandres 7h à 21h

Lyon Part-Dieu 5h40 à 20h15

Marseille St-Charles 6h à 20h30

Nantes 5h30 à 20h

Rennes 5h45 à 20h30

Strasbourg 6h à 20h15 (1) Le réseau Wi-Fi des Salons SNCF Grand Voyageur est accessible via vos identifiants personnels : numéro de votre carte de fidélité et date de naissance. (2) L’échange de billets et les toilettes ne sont pas disponibles à Lille Europe.

Profitez des salons SNCF Grand Voyageur, du lundi au vendredi, dans les gares suivantes :


LA RESTAURATION À LA PLACE Avec le service de restauration à la place, optimisez votre temps tout en profitant d’une pause plaisir. Vous avez le choix parmi des menus savoureux et équilibrés, et des boissons, pour le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner, ou pour une collation. Ce service est proposé en 1re classe, du lundi au vendredi sauf pendant les vacances scolaires d’été, de Noël et les jours fériés, sur une sélection de trains des lignes :

Paris<>Bordeaux, Paris<>Lyon, Paris<>Marseille, Paris<>Montpellier, Paris<>Nantes, Paris<>Rennes, Paris<>Strasbourg.

Sur Paris<>Lille, un service de vente à la place (boissons fraîches et chaudes, gourmandises salées ou sucrées) est disponible du lundi au vendredi au départ de Paris et Lille entre 7h00 et 13h30.

L’ESPACE PRO PREMIÈREÀ bord d’une voiture de 1re classe entièrement dédiée aux professionnels, voyagez dans un environnement calme et serein en bénéficiant d’attentions privilégiées : boisson fraîche, en-cas et magazines vous sont offerts à votre place. La restauration à la place, optionnelle et payante, vous est proposée en priorité. Le placement dans l’Espace Pro Première est attribué sans supplément de prix, de manière automatique au moment de votre réservation au tarif TGV Pro 1re, dans la limite des places disponibles.Ce service est proposé en 1re classe, du lundi au vendredi sauf vacances scolaires d’été, de Noël et les jours fériés, sur une sélection de trains des lignes :

Paris<>Bordeaux, Paris<>Lille, Paris<>Lyon, Paris<>Marseille, Paris<>Montpellier, Paris<>Nantes, Paris<>Rennes, Paris<>Strasbourg.


LA RÉSERVATION TAXI PRO PREMIÈREAvec votre billet TGV Pro 1re, réservez gratuitement un taxi auprès du chef de bord. Vous vous acquittez ensuite du prix de la course, comprenant les frais d’approche, directement auprès du taxi. Ce service est proposé sur les lignes :

Paris<>Bordeaux, Paris<>Lille, Paris<>Lyon, Paris<>Marseille, Paris<>Montpellier, Paris<>Nantes, Paris<>Rennes, Paris<>Strasbourg,

et à destination de Parisdepuis Nice, Arras, Limogeset Clermont-Ferrand. Service disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés), du premier au dernier train.

... ET TOUJOURS LE CONFORT DE LA 1RE CLASSEBénéficiez de sièges plus larges, plus espacés, de prises de courant à votre place dans la plupart des rames TGV, et d’espaces prévus pour vos bagages à proximité de votre place. Si vous souhaitez être au calme, optez pour un siège « solo » ; et si vous préférez discuter avec vos collaborateurs, réservez un « Club 4 ».

P.69P.68 VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS

LES PRIX SUR 50 RELATIONS TGV PRO

CO2(1)

1RE CLASSE 2E CLASSE

TGV Pro Abonnement Fréquence


CO2(1) Période

normalePériode

de pointePériode normale

Période de pointe

PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV 2,9 167,00 € 83,00 € 99,00 € 119,00 € 49,00 € 59,00 €

PARIS / ANGERS ST-LAUD 1,0 108,00 € 53,00 € 61,00 € 77,00 € 29,50 € 38,00 €

PARIS / ANGOULÊME 1,5 124,00 € 62,00 € 73,00 € 91,00 € 36,00 € 45,00 €

PARIS / ANNECY 2,1 142,00 € 71,00 € 86,00 € 108,00 € 42,00 € 53,00 €

PARIS / ARRAS 0,7 62,00 € 30,00 € 36,00 € 52,00 € 17,00 € 25,00 €

PARIS / AVIGNON TGV 2,5 164,00 € 82,00 € 99,00 € 119,00 € 49,00 € 59,00 €

PARIS / BESANÇON-VIOTTE 1,4 115,00 € 57,00 € 70,00 € 88,00 € 34,00 € 44,00 €

PARIS / BORDEAUX ST-JEAN 2,0 130,00 € 64,00 € 83,00 € 100,00 € 41,00 € 49,00 €

PARIS / BREST 2,1 133,00 € 66,00 € 79,00 € 96,00 € 39,00 € 47,00 €

PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX 2,0 139,00 € 68,00 € 84,00 € 106,00 € 42,00 € 52,00 €

PARIS / DAX 2,5 145,00 € 72,00 € 96,00 € 113,00 € 47,00 € 56,00 €

PARIS / DIJON 1,1 94,00 € 45,00 € 57,00 € 71,00 € 26,00 € 33,00 €

PARIS / GRENOBLE 2,2 147,00 € 73,00 € 90,00 € 112,00 € 45,00 € 56,00 €

PARIS / LA ROCHELLE 1,6 126,00 € 63,00 € 76,00 € 93,00 € 37,00 € 45,00 €

PARIS / LE MANS 0,7 83,00 € 41,00 € 43,00 € 60,00 € 21,00 € 29,50 €

PARIS / LILLE 0,9 85,00 € 42,00 € 48,00 € 66,00 € 23,00 € 33,00 €

PARIS / LORIENT 1,9 133,00 € 66,00 € 79,00 € 96,00 € 39,00 € 47,00 €

PARIS / LYON PART-DIEU 1,7 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 €

PARIS / LYON ST-EXUPÉRY TGV 1,8 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 €

PARIS / MÂCON-LOCHÉ TGV 1,5 122,00 € 61,00 € 68,00 € 86,00 € 34,00 € 42,00 €

PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES 2,9 167,00 € 83,00 € 99,00 € 119,00 € 49,00 € 59,00 €

PARIS / METZ 1,2 111,00 € 55,00 € 64,00 € 80,00 € 32,00 € 39,00 €

PARIS / MONTPELLIER 2,9 163,00 € 81,00 € 98,00 € 118,00 € 48,00 € 59,00 €

PARIS / MULHOUSE 2,1 156,00 € 78,00 € 88,00 € 116,00 € 44,00 € 58,00 €

PARIS / NANCY 1,2 111,00 € 55,00 € 64,00 € 80,00 € 32,00 € 39,00 €

PARIS / NANTES 1,3 126,00 € 62,00 € 70,00 € 89,00 € 35,00 € 44,00 €


(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com

P.71P.70 VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS

LES PRIX SUR 50 RELATIONS TGV PRO

1RE CLASSE 2E CLASSE



CO2(1) Période

normalePériode

de pointePériode normale

Période de pointe

PARIS / NICE 3,7 186,00 € 93,00 € 110,00 € 135,00 € 54,00 € 67,00 €

PARIS / NÎMES 2,7 163,00 € 81,00 € 98,00 € 118,00 € 48,00 € 59,00 €

PARIS / NIORT 1,4 119,00 € 59,00 € 72,00 € 88,00 € 36,00 € 43,00 €

PARIS / POITIERS 1,1 109,00 € 54,00 € 62,00 € 78,00 € 30,00 € 39,00 €

PARIS / REIMS 0,6 62,00 € 30,00 € 36,00 € 45,00 € 18,00 € 22,00 €

PARIS / RENNES 1,3 117,00 € 58,00 € 66,00 € 84,00 € 33,00 € 41,00 €

PARIS / STRASBOURG 1,7 141,00 € 70,00 € 81,00 € 100,00 € 40,00 € 49,00 €

PARIS / TOULON 3,2 170,00 € 84,00 € 104,00 € 124,00 € 51,00 € 62,00 €

PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 2,8 144,00 € 72,00 € 98,00 € 112,00 € 48,00 € 56,00 €

PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS) 0,8 92,00 € 45,00 € 51,00 € 68,00 € 24,50 € 33,00 €

PARIS / VALENCE TGV 2,1 149,00 € 74,00 € 87,00 € 111,00 € 43,00 € 55,00 €

PARIS / VALENCIENNES 0,9 74,00 € 37,00 € 44,00 € 59,00 € 21,00 € 29,50 €

BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG-2 TGV 2,2 130,00 € 64,00 € 83,00 € 100,00 € 41,00 € 49,00 €

LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU 2,7 156,00 € 78,00 € 101,00 € 120,00 € 50,00 € 59,00 €

LILLE-EUROPE /ST-PIERRE-DES-CORPS 1,9 137,00 € 67,00 € 84,00 € 104,00 € 42,00 € 51,00 €

LORRAINE TGV / AÉROPORT CDG-2 TGV 1,1 111,00 € 55,00 € 64,00 € 80,00 € 32,00 € 39,00 €

LYON PART-DIEU / AÉROPORT CDG-2 TGV 1,9 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 €

LYON PART-DIEU / NANTES 3,2 144,00 € 72,00 € 93,00 € 112,00 € 45,00 € 56,00 €

MASSY TGV / LYON PART-DIEU 1,8 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 €

MASSY TGV / POITIERS 1,1 109,00 € 54,00 € 62,00 € 78,00 € 30,00 € 39,00 €

STRASBOURG / AÉROPORT CDG-2 TGV 1,7 141,00 € 70,00 € 81,00 € 100,00 € 40,00 € 49,00 €

STRASBOURG / LYON PART-DIEU 1,6 129,00 € 64,00 € 79,00 € 98,00 € 39,00 € 48,00 €

STRASBOURG / MARNE LA VALLÉE CHESSY TGV 1,7 141,00 € 70,00 € 81,00 € 100,00 € 40,00 € 49,00 €

STRASBOURG / NANTES 3,0 189,00 € 94,00 € 124,00 € 145,00 € 62,00 € 72,00 €


(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com

P.72 LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEURGratuit et accessible à tous(1), le programme de fidélité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut.

En adhérant au programme, vous recevrez la Carte Voyageur qui vous permet de bénéficier des avantages suivants :

DES RÉDUCTIONS SUR VOS BILLETS

-10 % sur le trajet de votre choix après 10 trajets effectués(2).

-20 % sur le trajet de votre choix après 20 trajets effectués(2).

Ces réductions sont cumula-bles avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SNCF.

LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, votre carte contient vos billets. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter(3).

DES BONS PLANS PERSONNALISÉS Recevez par email tout au long de l’année des offres et bons plans liés à vos voyages SNCF tels que des réductions sur les destinations que vous fréquentez le plus souvent, des offres sur la restauration à bord, des informations sur l’ouverture des ventes…Selon la fréquence de vos

(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la Carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la Carte lors de l’achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, OUIGO et iDTGV) d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste des destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s, iDTGV, OUIGO, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Week-end, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur www.programme-voyageur.sncf.com (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SMS sur www.programme-voyageur.sncf.com

P.73LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR

voyages et de vos achats, vous pouvez accéder aux cartes supérieures et bénéficier d’avantages et de services supplémentaires (voir tableau ci-dessous)(1).

Voyageur Grand Voyageur

Grand Voyageur

Plus

Grand Voyageur Le Club

SERVICES

Service e-billet

La Garantie Voyage

Guichets dédiés

Ligne téléphonique

Salons en gares

Accès Train Suivant

AVANTAGES

Codes Avantages

Offre anniversaire

Service Bagages

Train + Avis

Train + Hôtel

Billets Prime

Avantage Effia

Primes et cadeaux

Taxi G7

(1) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com(2) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME VOYAGEUR ?

Sur Internet : www.programme- voyageur.sncf.com

En gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF. Par téléphone au 3635(2), dites « Fidélité ».

P.74 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT SERVICERELATION CLIENTSi vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation, SNCF met à votre disposition une adresse unique :Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9Aucun remboursement nepeut être effectué sans l’envoides titres originaux papier ousous forme IATA ou ISO ou des Billets Imprimés. En cas d’aléa durant votre voyage, vous pouvez faire annoter votre billet par le chef de bord. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre adresse mail, votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

MÉDIATION SNCFSNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend non résolu à propos d’un voyage en train, un service gratuit de médiation.Si vous avez épuisé les recours auprès de SNCF, vous pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à l’entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens dédiés, il a pour mission

d’instruire et d’arbitrer le litige en toute indépendance. Le Médiateur SNCF peut être saisi directement, c’est-à-dire sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur de la République ou ses délégués départementaux.Vous pouvez vous adresser au Médiateur :

Par courrier : Médiateur SNCF 45 rue de Londres 75008 PARIS.

Par Internet : www.sncf.com

Exposez votre litige de manière concise et précisez votre demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet ou de procès-verbal, échanges de courriers avec SNCF). À défaut de ces pièces, votre demande ne pourra pas être examinée.Si le litige concerne un procès-verbal d’infraction, vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation.

P.75CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

LISTE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS

ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr

AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85 www.afoc.net

ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18 Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org

CGL (Confédération Générale du Logement) 29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80 www.lacgl.fr

CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40 www.cnafal.org

CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org

CNL (Confédération Nationale du Logement) 8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com

CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet

75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org

Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org

Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris - Tél : 01 44 91 88 88 www.famillesrurales.org

FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris Tél : 01 43 35 02 83 -www.fnaut.asso.fr

INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris 93516 Montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr

UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00 www.unaf.fr


CONVENTION ENTRE LES ASSOCIATIONS NATIONALES AGRÉÉES DE CONSOMMATEURS ET SNCF SUR LES SERVICES NATIONAUX AUX VOYAGEURSSNCF affirme son statut d’entreprise publique nationale assurant des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports (Syndicat des transports d’Ile-de-France, Conseils Régionaux et l’Etat pour les trains d’équilibre du territoire dénommés INTERCITÉS). SNCF s’engage à rendre le train accessible au plus grand nombre, y compris par sa politique commerciale. Les exigences de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales agréées de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations de l’Entreprise : un billet pour une relation donnée, une place assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des conditions de sécurité, de sûreté et de confort assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains. Afin d’améliorer la qualité de l’offre ferroviaire dans laquelle SNCF s’est investie, les associations nationales agréées de consommateurs signataires

de la présente convention et SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d’attendre en termes de services.

SNCF s’engage à répondre aux attentes essentielles des voyageurs :

1. Droit aux meilleures conditions

Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux services les plus intéressants en fonction de leur situation et de leurs attentes.

2. Transparence commercialeLes voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles, et notamment le contenu des offres et les conditions d’échange et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF, dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par téléphone. La documentation doit être sincère et transparente. SNCF veille à délivrer des informations horaires et tarifaires fiables et cohérentes sur tous les supports de communication.

3. Information en temps réelLes voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic, les éventuels retards et leurs causes. Ils doivent être informés de l’horaire prévu de départ et d’arrivée. SNCF veille à ce que l’ensemble des voyageurs


soient informés de manière homogène, quels que soient les canaux d’information qu’ils utilisent.

4. Prise en charge à bordLes voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour le bon déroulement de leur voyage jusqu’à son terme, ainsi que les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté à bord.

5. Information en situation perturbée

Conformément à l’article L. 1222-8 du code des transports, en cas de perturbation du trafic, tout usager a le droit de disposer d’une information gratuite, précise et fiable sur le service assuré. En cas de perturbation prévisible, cette information doit être délivrée au plus tard vingt-quatre heures avant le début de la perturbation. Pour connaître les trains qui circulent, SNCF met à disposition des voyageurs différents moyens d’information : annonces dans la presse, affichage en gare, numéros verts, sites Internet et mobiles.

6. Assistance en situation perturbée

Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le chef de bord ou le personnel d’accueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances (horaire, voie). En fonction du temps d’attente estimé et des

moyens disponibles, les voyageurs des TGV et des trains INTERCITÉS peuvent recevoir, si nécessaire, une boisson et/ou une collation.7. Engagement horaire

garanti (Garantie Ponctualité)

Les voyageurs des TGV et des trains INTERCITÉS qui subissent un retard d’au moins trente minutes dont la cause est imputable à SNCF doivent recevoir une compensation selon un barème fixé par SNCF et présenté aux associations signataires préalablement à ses modifications. Ils sont informés dans le train des modalités pour obtenir cette compensation. Les situations exceptionnelles peuvent bénéficier d’un traitement particulier.8. Accès facilité au Service

Relation ClientSNCF met à disposition pour toute réclamation une adresse nationale « Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 », une adresse spécifique pour la région Ile-de-France « Relations clientèle Transilien 94207 IVRY Cedex » et des adresses régionales, reprises sur les sites TER des régions concernées, pour l’envoi des réclamations TER. SNCF travaille également à l’élargissement des moyens de contact en facilitant, en particulier, l’accès au Service Relation Client par courriel.


et régionaux. SNCF s’engage aussi, dans le cadre du service Accès Plus, à proposer un éventail de services pour faciliter le voyage des personnes handicapées et à mobilité réduite (informations pratiques, réservation des prestations d’assistance, achat des billets de train) et, grâce à l’information fournie à tous les acteurs de la chaîne du déplacement, à assurer un voyage serein à son client handicapé. Pour ce faire, SNCF s’engage à former ses agents, au contact de la clientèle, à la connaissance des différents types de handicap et aux bonnes attitudes pour accueillir un client aux besoins spécifiques.

11. Qualité de serviceSNCF s’engage, pour répondre aux attentes des clients et des Autorités Organisatrices des Transports, dans une démarche d’amélioration de la qualité de service tout au long du parcours voyageur, notamment en matière d’information, d’intermodalité et de propreté. Pour les gares, cette démarche fondée sur la satisfaction des clients s’articule autour de dix promesses déclinées en un référentiel de service, avec un système de mesure évalué par un organisme externe et un pilotage régulier. Les actions les plus significatives seront communiquées de façon très concrète en gare.

9. Droit de recoursLes voyageurs peuvent adresser un recours, lorsque les décisions des services clientèle ne leur donnent pas satisfaction, au Médiateur SNCF en le saisissant directement ou par l’intermédiaire d’une des associations nationales agréées de consommateurs signataires du Protocole d’accord Associations - SNCF. Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, les guides d’information voyageurs SNCF et sur le site Internet sncf.com Ce recours n’enlève pas aux voyageurs la possibilité d’entamer une procédure judiciaire.

10. Voyageurs handicapésSNCF s’est engagée à rendre accessibles, pour le réseau national, les dessertes assurées par les TGV et les trains INTERCITÉS (exceptés INTERCITÉS de nuit) ainsi que les gares desservies par ces trains. Le schéma directeur national d’accessibilité a programmé, jusqu’en 2015, les travaux de mise en accessibilité, en cohérence avec les investissements planifiés par Réseau Ferré de France, propriétaire des infrastructures et des quais.La concertation avec les Autorités Organisatrices des Transports, pour Transilien et TER, demeure primordiale afin de garantir la cohérence des schémas directeurs national


Au-delà des obligations réglementaires (être en possession d’un titre de transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents permettant de justifier d’une réduction éventuelle), les voyageurs s’engagent à respecter les obligations suivantes :

12. Observation des règles de sécurité et respect du matériel

Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport ferroviaire, éviter tout comportement qui pourrait perturber la bonne circulation des trains et utiliser le signal d’alarme uniquement en cas d’urgence. Ils doivent respecter le matériel mis à leur disposition tant à bord qu’en gare.

13. Respect des autres voyageurs et du personnel

Les voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que celles données par le personnel SNCF tant à bord qu’en gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel SNCF.

14. Remise à disposition des places non utilisées

Les voyageurs dans l’obligation de décaler ou de renoncer à leur voyage doivent, avant le départ du

train, remettre à disposition les places réservées en annulant leur billet, au guichet de vente, à distance par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel) dire « annulation », ou sur le site Internet : www.voyages-sncf.com

SNCF assure une large diffusion de la convention (en gare, dans les guides d’information et sur Internet). Dans le cadre du Protocole d’accord qui organise la concertation depuis 1990 entre les associations nationales agréées de consommateurs et SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans l’application de la convention. Elles pourront, à cette occasion, et d’un commun accord, en faire évoluer les termes.

Convention signée le 31 mai 2011 par :Les associations nationales agréées de consommateurs ADEIC, AFOC, ALLDC, ASSECO-CFDT, CGL, CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF, Familles de France, Familles Rurales, FNAUT, INDECOSA-CGT, ORGECO, UNAF.

SNCF, le Président Guillaume Pepy.

P.80 DROITS DES VOYAGEURS

DROITS DES VOYAGEURSEn vertu du règlement européen n° 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, les voyageurs ont(1) :

6 DROITS ESSENTIELS S’APPLIQUANT À L’ENSEMBLE DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DANS L’UNION EUROPÉENNE :

Droit d’acheter leur billet sans difficulté :

Vous avez le choix d’acheter votre billet dans les gares avec un personnel d’accueil ou à une Borne Libre Service (BLS), ou par Internet.

Voyager en toute sécurité :Les entreprises ferroviaires, les gestionnaires d’infrastructure et les gestionnaires de gare ont l’obligation de prendre les mesures appropriées pour garantir la sûreté des voyageurs dans les gares et à bord des trains.

Droit au transport pour les voyageurs à mobilité réduite :

Si vous souffrez d’un handicap ou que votre mobilité est réduite, vous devez pouvoir voyager sans difficulté. Les billets et réservations doivent vous être proposés sans

frais supplémentaires. Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent mettre en place et appliquer des règles d’accès non discriminatoires.

Informations sur l’accessibilité des services pour les voyageurs à mobilité réduite :

Les entreprises ferroviaires et les vendeurs de billets doivent vous communiquer des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires ainsi que les conditions d’accès au matériel roulant et les équipements à bord.

Indemnisation en cas de blessures ou décès, responsabilité concernant les bagages :

À condition que les causes de l’accident ne soient pas dues à des circonstances qui lui sont extérieures, l’entreprise ferroviaire doit indemniser le voyageur blessé ou les ayant droits du voyageur décédé pour les préjudices consécutifs aux blessures ou au décès.L’entreprise ferroviaire est également responsable de : - la perte ou la détérioration des bagages à main en cas de blessure ou décès du voyageur- la perte ou la détérioration

P.81DROITS DES VOYAGEURS

des bagages enregistrés uniquement.

Obligation d’assurance des entreprises ferroviaires :

Les entreprises ferroviaires ont l’obligation d’être correctement assurées pour couvrir leur responsabilité envers les voyageurs et leurs bagages.

ET DES DROITS S’APPLIQUANT À TOUS LES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRES INTERNATIONAUX :

InformationLes entreprises ferroviaires vous tiennent informées de leurs offres (trains et billets), ainsi que des retards et autres incidents susceptibles de se produire et d’affecter leurs services internationaux.

Assistance aux personnes à mobilité réduite

Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent vous aider au moment où vous montez à bord des trains internationaux. Vous recevez aussi normalement une assistance dans les gares où interviennent vos correspondances, ainsi qu’à la gare d’arrivée de votre train international. Vous devez contacter l’entreprise ferroviaire

de votre voyage au moins 48 heures à l’avance selon les modalités prévues (numéro de téléphone, site Internet, etc).

En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes :

En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes à la gare d’arrivée indiquée sur votre titre de transport, vous avez le choix entre :- renoncer à votre trajet et vous faire rembourser le titre de transport pour la partie non effectuée de votre voyage, ainsi que pour la partie déjà effectuée si le déplacement ne présente plus d’intérêt par rapport à votre projet de voyage initial,- poursuivre votre trajet ou être réacheminé à votre destination finale le plus tôt possible ou à une date ultérieure à votre convenance.

En cas de retard avéré de plus de 60 minutes à destination :

Si vous n’avez pas renoncé à votre voyage vous avez le droit à une compensation dans les proportions suivantes :- pour un retard de 60 à 119 mn : 25 % du prix du billet du train ayant subi un retard, - pour un retard de 120 mn et plus : 50 % du prix du billet du train ayant subi un retard.

(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du règlement n° 1371/2007.

P.82 DROITS DES VOYAGEURS

21 000 euros aux ayant-droits des voyageurs décédés dans un délai de quinze jours après l’identification de la personne physique ayant droit à l’indemnisation; en cas de blessure le montant de l’avance sera proportionnel à vos besoins économiques immédiats.

RÉCLAMATIONS ET ORGANISME NATIONAL CHARGÉ DE L’APPLICATION DU RÈGLEMENT :Un voyageur peut déposer une réclamation auprès de toute entreprise ferroviaire concernée, en règle générale, l’entreprise ferroviaire qui a vendu le billet.La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est compétente pour recevoir vos réclamations concernant un manque à l’obligation d’information contenue à l’article 8 paragraphes 1 et 3 du règlement 1371/2007.Pour plus de renseignements, vous pouvez également consulter le site suivant :http://ec.europa.eu/passenger-rights ou via Europe Direct 00 800 678 910 11(1)

La compensation doit vous être versée en argent à votre demande, en l’absence d’une telle indication les entreprises ferroviaires sont libres de déterminer la forme de la compensation, à condition que les conditions d’utilisations soient souples.La compensation doit être payée dans le mois qui suit votre demande. En règle générale, la compensation n’est versée que si son montant est supérieur ou égal à 4 euros. Des règles particulières s’appliquent aux abonnements.

Assistance en cas de retard ou annulation :

Les entreprises ferroviaires doivent vous proposer gratuitement l’assistance rendue nécessaire selon les circonstances et en fonction de leurs possibilités matérielles :- une collation et/ou des rafraîchissements, - un hébergement et un transport jusqu’à celui-ci, - un transport de substitution en cas d’impossibilité de poursuivre le transport ferroviaire.

Versement d’une avance en cas d’accident ferroviaire :

En cas d’accident en relation avec l’exploitation ferroviaire, l’entreprise ferroviaire exécutant le contrat de transport au moment de l’accident devra verser une avance de (1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros

00 800 ou peuvent facturer ces appels.

P.83

NOTES

Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 03/06/2014. Plus de renseignements sur le site sncf.com ou dans le document «Les Tarifs Voyageurs» tenu à la disposition des voyageurs (consultation sur demande dans les points de vente SNCF). SNCF - 2, place aux Étoiles CS 70001 93633 La Plaine-Saint-Denis Cedex - R.C.S. Bobigny B 552 049 447Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédit photos : SNCF Médiathèque - P. Messina, P. Curtet. Réf. : 012356.

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