Manuel Qualité

Muter Loger 8 Chemin du Jubin - 69570 DARDILLY

Tel. : 04 37 49 61 97 - contact@muterloger.com

http://www.muterloger.com/

Domaine d’application : Le système de management de la qualité s’applique aux

activités de mutation / recherche de logement, déménagement, transfert de

bureaux. L’activité immobilière est exclue du domaine d’application.

Son objectif est de répondre à l’ensembles des exigences de la norme ISO

9001:2008.

En raison de la nature de nos activités, le chapitre 7.3 conception/développement

a été exclue du domaine d’application.

Responsable Qualité : Franck BORDENAVE

Notre engagement

Dans un environnement économique toujours plus exigeant, la mobilité professionnelle et géographique ainsi que le transfert de Bureaux s’avèrent cruciaux pour les entreprises. La concurrence et la globalisation contraignent les entreprises à s’adapter afin de maintenir et développer leur compétitivité. C’est pour faire face à cette nouvelle donne que Muter Loger a été créée en 1996. Depuis lors, notre professionnalisme nous a permis de devenir le partenaire privilégié de plus de 200 entreprises et grands groupes. Parler de mobilité professionnelle et géographique et de transfert de bureaux , c'est avant tout se soucier des hommes. C’est pourquoi Muter Loger s’engage auprès des salariés à chaque étape de leur mobilité et de leurs besoins. L’exigence et la diversité des besoins de nos clients, nous obligent à mettre en place une organisation rigoureuse pour atteindre notre objectif premier : donner satisfaction à nos clients et assurer leur fidélité. La mise en place d’un système de management de la qualité nous permet de garantir à notre clientèle : Des conseils adaptés, fournis par une équipe commerciale compétente. Une sélection rigoureuse de nos prestataires à l’échelon international. Un service fidèle aux exigences de nos clients au meilleur coût. Le respect de nos engagements.

Nous tenons tout particulièrement à ce que l’ensemble de notre personnel participe activement à cette démarche qualité. Fabrice Hénaut

Transfert

Déménagement

Son fonctionnement Nous avons décrits nos activités par processus synthétisés ci-dessous et détaillés dans

notre menu qualité.

Qualité Ressources humaines

Clie

nts

- S

atis

fact

ion

Direction

Achat / administratif / Financier

Commercial Gestion

d’affaires

Mobilité / Recherche de

logement

Déménagement

Transfert Clie

nts

- E

xige

nce

s

Fournisseurs

Déménageurs

Chargés de mission

Notre qualité de groupe

Evaluation des prestations

Les déménageurs du groupe Muter Loger sont évalués après chaque prestation

par une enquête client.

Actions correctives

Les résultats des enquêtes et des réclamations sont analysés pour une mise en place d’actions correctives en vue

d’une amélioration continue.

Gestion documentaire

La documentation est répertoriée

dans le menu informatique qualité,

accessible à tous dans l’entreprise.

Manuel

Qualité

Procédures exigées

par la norme :

- Gestion des documents et enregistrements

- Gestion des non-conformités

- Gestion des audits internes

- Gestions des actions préventives et correctives

Les procédures nécessaires au système de management de la qualité

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Les enregistrements démontrant la bonne gestion du management de la qualité

Planification de la qualité

Ecoute client

• Ecoute du marché

• Visites commerciales

• Suivi commerciale interne

Politique Qualité

• Plan stratégique 3/5 ans

• Objectifs qualité

• Plan d’actions

Suivi

• Responsable qualité

• Revues de direction

• Indicateurs

Ressources humaine

• Grille de compétences

• Fiche de fonction

Détermination des besoins

• Livret d’accueil

Accueil et intégration

• Formations

• Entretiens annuels

Formation et suivi

Organigramme

Planning des congés

Planning de formations

Grille de polyvalence

Notre qualité de groupe

Muter loger s’engage dans un processus actif d’intégration professionnel reposant sur 3 axes :

Encouragement des emplois d’un public présentant des difficultés d’insertion économique

Prise en compte du handicap

Egalité homme / femme

Notre engagement :

Faire de l’humain un facteur essentiel de notre réussite

Qualité / Amélioration

Satisfaction client

Retours d’informations

clients

Audits internes

Suivi des processus et du produit

Amélioration continue

Actions correctives et préventives

Suivi du manuel

Date de mise à jour Modifications

01/10/2010 Refonte complète du manuel qualité

01/09/2011 Mise à jour responsable qualité et date certification

19/01/2012 Ajout des fournisseurs CDM et Déménageurs

Emetteur : J. RAPPO Approbateur : F.

HENAUT

Dates : 19/01/2012 Dates : 19/01/2012

Visa : Visa :

Manuel remis à :

A diffusion Contrôlée 0 / N