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Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information
Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Informations
Synthèse globale
Contrôle de qualité
Disponibilité du SI et réseau
Sécurité et protection
Infrastructures réseau et parc informatique
2
126 demandes de support technique
ouvertes au 31 Juillet 2015
1443 Escales traités
6 Virus ont été détectés et neutralisés
3264 SPAM Bloqués
Quelques chiffres sur la charge du SI
118641 Messages reçues de l’externe
Plate forme de messagerie
Sécurité et Prévention
Antivirus
Antispam
Contrôle de qualité
Helpdesk
3
Gestion des Escales
5889 factures émises
PREST
4
55Demandes de service 47Incidents 25Evolutions
Demande de service: Demande de service informatique (matériel/logiciel/accès au SI).
Incident: Incident de fonctionnement déclaré par un utilisateur.
Evolution: Demande d’amélioration ou de nouvelles fonctionnalités
5
ProjetOuvert depuis moins d’une
semaine
Ouvert depuis plus d’une semaine
Ouvert depuis plus d’un mois
Ouverts depuis plus de
6 moisTotaux
COFI 1 1 2
Demande de matériels Informatiques 1 1 12 19 32
Evolution PREST 22 22
Extranet 1 1 2
Geopad 1 1 2
Germe 2 2
Gestion des Serveurs 1 1
Gestion de Courier 1 2 4 7
Gestion des Escales 2 2
Internet 2 5 7
Liaisons WAN 1 15 16
Messagerie 2 1 1 4
Parc Téléphonie GSM 6 6
Parc Matériels Micro 6 6
PREST 3 5 8
Réseaux Locaux 2 1 3
Sécurité 1 1 2
SIG 1 1
Suivi Factures Fournisseurs 1 1
Total 7 13 61 46 126
6
Projet Nombre Plan d'action Echéance
Demandes de MatérielInformatique 19 En attente de livraison
En cours delivraison
Evolution Prest 22
Prises en charge dans le cadre duprojet de mise en place du backofficedu SI de l’ANP 2015
COFI 1 Non communiqué Aucune
Geopad 1 Nouveau besoin T4 2015
Evolution GERME 2 En cours (déploiement au T3 2015) T3 2015
Gestion des serveurs 1Une demande concernant le rackserveur du centre informatique
En attente delivraisonAucune action
Total 46
7
Commentaire: Le mois de Juillet 2015 a connu une véritable baisse des tickets reçus au niveau du service
Helpdesk par rapport au mois de Juin, par conséquent une baisse du nombre des tickets résolus et une
dégradation du cumul du total des tickets ouverts à la fin du mois de Juillet.
144
95
161
139
122 137
79
168
142
154
126
98105
59
131
119
99
112
131
134
126
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet
Tickets reçus par mois Tickets Resolus dans le mois Cumul Tickets ouverts fin du mois
TOTAL: 47 TOTAL: 47 8
2
4
14
2
1
2
1
1
3
6
7
1
1
2
0 5 10 15
Casablanca
Dakhla
DG
Housseima
IFP
Jorf Lasfar
Kenitra
Laayoune
Larach
Mohammedia
Nador
Sidi Ifni
Tanger
Tantan
2
1
1
6
2
1
13
4
4
1
8
3
1
0 5 10 15
COFI
Extranet
Gestion des serveurs
Gestion de Courier
Gestion des escales
Internet
Liaisons WAN
Messagerie
Parc GSM
Parc Materiels Micro
PREST
Réseaux Locaux
SIG
TOTAL: 54 TOTAL: 549
5
3
4
24
2
1
2
1
1
1
4
1
2
2
1
0 5 10 15 20 25 30
Agadir
Casablanca
Dakhla
DG
Essaouira
IFP
Jorf Lasfar
Kenitra
Laayoune
Larach
Mohammedia
Nador
Safi
Sidi Ifni
Tanger
32
1
1
1
6
3
2
5
2
1
0 10 20 30 40
Demandes de MatérielInformatique
Extranet
Geopad
Gestion de Courier
Internet
Liaisons WAN
Parc GSM
Parc Materiels Micro
Sécurité
Suivi Factures Fournisseurs
TOTAL: 25 TOTAL: 25 10
Les demandes d’évolution PREST seront prises encharge dans le cadre du projet de mise en place dubackoffice du SI de l’ANP planifié pour 2015.
21
2
1
1
0 5 10 15 20 25
Casablanca
Laayoune
Agadir
Dakhla
22
2
1
0 5 10 15 20 25
Evolution Prest
Evolution Germe
Evolution Geopad
11
25 24 24 25 24 24 25
48
43
47
56
67
72
5558
48
28
32
40 39
47
0
10
20
30
40
50
60
70
80
janv.-15 févr.-15 mars-15 avr.-15 mai-15 juin-15 juil.-15
Demandes d'Evolution
Demandes de Service
Incidents
12
- Problèmes * en cours
Problème Nombre Description
Liaison WAN +20coupures
- Coupures fréquentes au niveau de la ligne de Dakhla (14), Agadir (2), Tanger (2),…
* Un problème est la cause sous-jacente d’un incident répétitif ou de plusieurs incidents survenues en même temps.
- Problèmes * Résolus
Problème Nombre Description
Liaison WAN 1 coupure - Coupures de ligne entre le VTS et la DRPC suite aux travaux du projet Wissal
Serveurs 3 arrêts de service
- Problème au niveau du Host hébergeant le serveur Helpdesk et Web
Port Disponibilité
AGADIR 99,96%
DAKHLA 95,87%
HOCEIMA 99,95%
JORF LASFAR 99,98%
KENITRA 99,96%
LAAYOUNE 99,97%
MDIQ 99,98%
MOHAMMEDIA 99,98%
NADOR 99,98%
SAFI 99,97%
TAN TAN 99,98%
TANGER 98,27%
13
93,00%94,00%95,00%96,00%97,00%98,00%99,00%
100,00%
DISPONIBILITE
Port Nbre de coupures
AGADIR 2
DAKHLA 14
HOCEIMA 1
KENITRA 1
SAFI 1
TANGER 2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
DAKHLA AGADIR TANGER HOCEIMA KENITRA SAFI
nombre de coupures de ligne
Portpic
Réception en kbps
Agadir 542
Hoceima 504
Kenitra 511
Laâyoune 500
Mdiq 503
Mohammedia 494
Nador 520
Safi 536
tan tan 494
Tanger 268
Port Nombre de pics
AGADIR 16
HOCEIMA 10
KENITRA 2
LAAYOUNE 7
MDIQ 6
MOHAMMEDIA 7
NADOR 22
SAFI 7
TAN TAN 5
TANGER 0
14
0
100
200
300
400
500
600
TRAFFIC MAX
0
5
10
15
20
25
Nbre de Pic réseaux
Le nombre total des messages scannés
• 118641
Virus ou codes malicieux
• 6
Spam
• 3264
Email reputation
• 73829
Clean Email
•41490
15
Virus ou codesmalicieux
Spam
Email reputation
Clean Email
16
Site Nombre de
postesavec anti-virus
Conforme Non conformeBase de signature
à jour ((base < semaine)Base de signature
à jour plus de 7 jours
Nombre de virusdétecté
DRPC 101 79 22 68 33
11IFP 34 8 26 8 26
DG 143 75 68 138 1 26
TANGER 16 12 4 15 1 6
TAN TAN 10 7 3 8 2 7
Site de MOHAMADIA 25 18 7 23 2 3
KENITRA 24 20 4 21 3 3
Agadir 55 37 18 48 7 25
Laayoune 26 23 3 24 2 6
Nador 32 20 12 26 6 0
Safi 18 13 5 16 2 1
Dakhla 13 12 1 13 0 5
Jorf lasefar 44 36 8 35 9 6
M'DIQ 6 5 1 6 0 0
HOCIEMA 10 7 3 10 0 0
020406080
100
Conformité des Postes de travail
Conforme Non conforme
17
Casablanca Mohammedia
Local VTS
Capitainerie
Salle
Informatique
Local
technique
capitainerie
Porte 3
Local VTS
Capitainerie
Salle
Informatique
Local
technique
capitainerie
La salle
autocom
Installation électrique
Onduleurs
Câblage informatique et
téléphonique
Installation de détection et
extinction incendie
Climatisation et étanchéité
des locaux
Système de vidéosurveillance
et contrôle d'accès
Système de contrôle de
température, taux d'humidité
et détection de fuite d'eau
En fonction et conforme
Non fonctionnel
Fonctionnel et En cours de mise en conformité
Nador Jorflasfar Safi
Local VTS
CapitainerieShelter radar
Salle
informatique
Local informatique
capitainerie
Salle
vidéosurveill
ance
Cellule
informatique
Local
informatique
capitainerie
Salle
informatique
Installation électrique
Onduleurs
Câblage informatique et
téléphonique
Installation de détection et
extinction incendie
Climatisation et étanchéité
des locaux
Système de
vidéosurveillance et contrôle
d'accès
Système de contrôle de
température, taux d'humidité
et détection de fuite d'eau
En fonction et conforme
Non fonctionnel
Fonctionnel et En cours de mise en conformité
118
19
Agadir Laayoune Dakhla
Local VTS
Capitainerie
Salle
Informatique
Salle vidéosurveillanc
e
Shelte
radar
Local VTS
Capitainerie
Salle
informatique
Local AIS
CapitainerieSalle informatique
Installation électrique
Onduleurs
Câblage informatique et
téléphonique
Installation de détection et
extinction incendie
Climatisation et étanchéité des
locaux
Système de vidéosurveillance et
contrôle d'accès
Système de contrôle de
température, taux d'humidité et
détection de fuite d'eau
En fonction et conforme
Non fonctionnel
Fonctionnel non conforme et En cours de mise en conformité
DG CASAATLANTIQUE
NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUDTOTA
L
DG
IFP
CA
SA
MO
HA
ME
DIA
KEN
ITRA
TAN
GE
jabh
a
Ch
maala
JEBH
A
ASILA
H
M'D
IQ
larache
HO
CIEM
A
Nad
or
RA
S kab
den
a
Calairis
Safi
Jorf-
lasefar
essaou
ira
el jadid
a
laayou
ne
tarfaya
bo
ujd
ou
r
Dakh
la
Agad
ir
tan tan
sidi ifn
i
Micro-ordinateurs de Bureau 614 101 51 126 30 27 23 1 1 1 1 5 6 7 35 3 1 26 35 5 5 32 2 4 16 55 10 5
Micro-ordinateurs Portable 89 45 5 18 4 2 2 0 0 0 2 0 1 2 0 0 2 0 2 2 2 0
Imprimantes A4 Lasers noir et blanc 343 59 12 84 21 10 11 1 1 1 3 1 7 26 2 1 11 25 3 0 24 2 2 12 16 7 1
Imprimantes A4 Lasers Couleurs 58 30 0 12 2 1 3 0 0 0 3 0 1 1 0 1 0 0 1 2 1 0
Imprimantes Reseau 45 20 1 6 2 2 3 0 0 0 1 0 2 1 1 1 1 0 0 4 0 0
disque dur 77 45 2 7 2 2 2 0 0 0 3 0 1 2 0 0 3 0 2 3 3 0
Scanner 49 25 3 5 1 2 1 0 0 0 2 0 1 3 0 0 1 0 1 3 1 0
Vidéo Project 16 6 3 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 1 0 1 0
Ecran 17 40 20 0 11 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0
FAX 24 16 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 2 1
Ecran 19 17 10 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
traceur 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0
appareil photo 8 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0
Onduleur 44 7 0 0 0 10 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 4
IPAD 21 13 1 1 1 1 1 1 1 1
NOMBRE D'UTILISATEUR 727 193 21 107 52 33 23 1 1 1 1 8 2 11 43 1 2 40 43 4 5 34 1 2 15 61 18 4
pc + 5 ans 97 0 4 25 5 5 9 0 0 0 0 2 0 5 9 0 5 8 1 1 5 0 0 2 9 2 0
pc de bureau + pc portable 703 146 56 144 34 29 25 1 1 1 1 5 6 7 37 3 1 27 37 5 5 34 2 4 18 57 12 5
TOTAL PAR REGION 703 202 144 63 40 48 74 58 74
20