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Direction des systèmes d’information (DSI) de l’académie de Versailles

Rapport d’activité de l’année 2013

Le 14 mars 2014

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Sommaire

Les enjeux stratégiques Page 3 La DSI en quelques chiffres Page 3 L’organisation, le pilotage et la coordination Page 3 La réorganisation de la DSI Page 4 Le 1er degré Page 4

Le numérique pédagogique Page 4

L’administration des systèmes d’information académique Page 5 L’assistance et le conseil informatique Page 8 Les infrastructures techniques Page 18 Les développements académiques Page 25 La sécurité des systèmes d’information Page 31

Le développement national page 36 Le centre d’exploitation et de services (CES) SIRHEN Page 42 L’Intégration Technique de Production (SIRHEN-ITP) Page 44 Ressources humaines Page 46 Rapport d’exécution budgétaire des activités académiques de la DSI en 2013 Page 48 Projet de budget 2014 pour les activités académiques de la DSI Page 55

Quelques sigles et termes ITIL Page 60

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Les enjeux stratégiques :

Les enjeux stratégiques, à mettre en œuvre avec l’appui de l’encadrement académique :

Poursuivre la mise en œuvre du SDSIA avec le renforcement des infrastructures (équipements du deuxième datacenter) et la mise en œuvre de la gouvernance,

Pour les écoles publiques, consolider le travail effectué sur le schéma directeur, de la sécurité des usages du numérique à la mise en place d’un ENT 1er degré,

Pour les EPLE, renforcer les partenariats avec les collectivités, notamment dans le cadre de la réduction de la fracture numérique, du THD et des ENT,

Favoriser les mutualisations inter académiques, Rester vigilant sur la mobilisation des moyens humains et financiers nécessaires à la

mise en œuvre des projets numériques de l’académie, Clarifier les relations entre le STSI et l’académie dans le cadre des missions

nationales qui nous sont confiées, Renforcer la sécurité, notamment la protection des mineurs sur internet et des

données, Lancer le portail intranet académique (PIA) pour les services académiques en 2014,

commencer les développements pour les personnels du 2nd degré et du 1er degré, Avancer dans la modernisation des applications et la mise en place de nouveaux

services numériques, Améliorer la dotation des personnels en équipement informatique de mobilité.

La DSI en quelques chiffres :

197 personnels informaticiens (dont 57 % de cat. A ITRF) dont 18 prestataires et 12 conseillers techniques de proximité (CTP) mis à disposition par le conseil général du Val d’Oise, structurée en 5 pôles au 1er janvier 2014:

- Relation clients, relation partenaires, - Production et opérations, - Etudes et développement, - Centre d’Exploitation et de Service (CES) SIRHEN, - Intégration Technique de Production (ITP) SIRHEN.

2 865 899 euros de budget demandés en AE pluriannuels pour les besoins académiques

en 2014, dont - 172 396 € en AE pour la téléphonie fixe et mobile, - 331 933 € en AE pour le réseau local téléphonie, - 133 647 € en AE pour les projets d’application locale, - 952 213 € en AE pour la bureautique, - 852 824 € en AE pour la production informatique académique, - 227 400 € en AE pour les liaisons « longue distance », - 166 000 € en AE pour le réseau local, - 29 486 € en AE pour le management et la sécurité.

2 907 843 euros de budget demandés en CP pour les besoins académiques en 2014.

L’organisation, le pilotage et la coordination :

Mise en place d’une comitologie (comité stratégique, comités de pilotages, comités

opérationnels, …), Gestion des relations avec l’environnement par l’instauration d’un véritable dialogue

avec les collectivités territoriales (lignes à haut débit et très haut débit, réseau unifié, interopérabilité des systèmes d’informations, projet ENT, ADRIATIC…),

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Mise en place d’un schéma directeur des systèmes d’information académique (SDSIA), pour les services académiques, les EPLE et les écoles,

Réorganisation de la DSI, en lien avec le schéma directeur des infrastructures (SDI) et le SDSIA.

Centralisation de l’hébergement et de l’exploitation des applications pédagogiques et de gestion de l’académie au sein de la DSI,

Centralisation de l’assistance informatique sur la plate-forme CARIINA (100 % ITIL) mutualisée avec les académies de Créteil et de Rouen,

Convention d’infogérance avec le conseil général du Val d’Oise, Mise en œuvre d’un accord de niveau de service avec les EPLE et d’enquêtes de

satisfaction, Mise en place d’indicateurs de résultat au sein de la direction et développement d’une

culture de planification des tâches, Gestion et maîtrise budgétaire (budget de 2,9 millions d’euros) : élaboration d'un budget

prévisionnel, suivi budgétaire et rédaction d’un rapport annuel d’exécution budgétaire, Conduite des marchés publics (une trentaine en 7 ans).

La réorganisation de la DSI : Dans le cadre du SDSIA, la DSI s’est réorganisée au 1er janvier 2014 pour répondre aux enjeux stratégiques de l’académie et s’aligner avec les préconisations du SDI. Le SDI préconise notamment une DSI utilisant les fondamentaux d’ITIL qui est un guide de bonnes pratiques pour les systèmes d’information. Ainsi, ces fondamentaux se retrouvent explicitement affichés dans la nouvelle organisation de la DSI. Au-delà de cet affichage, il s’agit d’une transformation en profondeur de la DSI, en passant d’une organisation historique par système d’information à une organisation par métier. Cette transformation s’appuie notamment sur les socles de la DSI constitués par les 2 datacenters et la plate-forme d’assistance inter académique CARIINA. Après une année de concertation en 2013, cette nouvelle organisation est effective depuis le 1er janvier 2014, dans un climat social paisible, grâce à l’implication et le professionnalisme de tous les personnels de la DSI Cette nouvelle organisation permettra d’améliorer l’efficience de la DSI ainsi que le service rendu aux personnels, services académiques, écoles et EPLE.

Le 1er degré : En 2013, la DSI a mis en place, avec les services académiques, une proposition de partenariat à destination des communes pour la sécurité des usages du numérique dans les écoles. C’est une avancée majeure dans le domaine de la sécurité et pour faire entrer l’école dans l’ère du numérique. Fort d’une base installée de 400 serveurs AmonEcole, il est nécessaire de continuer le déploiement de ce partenariat et d’aller vers les usages en proposant notamment une offre ENT pour le 1er degré.

Le numérique pédagogique :

En 2013, la DSI a proposé, avec la mission TICE, une offre de bouquets de services numériques à destination des enseignants. Cette offre, nommée EDU-PORTAIL, propose aux enseignants des usages pédagogiques sécurisés sur les serveurs de l’académie de Versailles. En 2014, l’enjeu est de communiquer sur cette offre de services et de l’enrichir.

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L’Administration des Systèmes d’Information académique

Périmètre La DSI1 a en charge l’administration des Systèmes d’Information qu’ils soient nationaux ou académiques dans le domaine de la gestion des ressources humaines, de la Scolarité et des Finances. Elle assure l’assistance de niveau 2 sur ces applications. Quelques chiffres

Domaines Scolarité et Finances : 35 applications administrées Nombre d’élèves 1er degré Public : 575 267

Privé : 43 553 Nombre d’élèves 2nd degré Public : 416 738

Privé : 90 743 Nombre d’établissements publics et privés de l’académie : 4 303 (281 lycées, 525 collèges, 3 333 écoles, 117 circonscriptions, 38 CIO, 9 GRETA). Nombre d’élèves participant à l’affectation : 64 864 sur Affelnet 3 et 13 216 sur Affelnet 1. Nombre d’élèves affectés : 60 212 sur Affelnet 3 et 11 807 sur Affelnet 1.

Domaine RH : 64 applications Nombre de personnels gérés : environ 100 000 Ressources humaines Equipes domaines Scolarité et Finance : 5 personnes Equipes RH : 10 personnes. 1 poste est resté vacant toute l’année Activités réalisées en 2013

Activités transverses Passage de GLPI à Easyvista

- Prise en main du nouvel outil - Aide à la prise en main par les gestionnaires - Aide apportée à la DSI2 sur la résolution de certains incidents par alimentation de la base

de connaissance et sur l’orientation des tickets vers la DSI1 - Création des formulaires de demandes de services

Préparation de la réorganisation de la DSI - Recensement des tâches de toutes les équipes de la DSI1 - Répartition de ces tâches entre la Relation client, l’Exploitation et la Production

Applicative - Identification des tâches qui relèvent de la gestion, élaboration d’outils et préparation du

transfert de ces tâches - Participation à l’élaboration du modèle de fiche de procédure - Rédaction et relecture des fiches produites par les différentes équipes - Réflexion et définition de l’organisation des nouvelles équipes - Réflexion sur la mise en œuvre de l’outil de collecte des mots de passe (Teampass) - Organisation de la passation au sein des équipes

Domaines Scolarité et Finances - AAF

Refonte des scripts d’export pour les ENT Passage en ENTTSSERVICES pour tous les prestataires Mise en œuvre de la fonctionnalité d’anticipation pour la région Ile de France

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Passation au support application de scripts permettant de faire des recherches sur les données afin de les rendre autonome dans la résolution d’incidents Test sur un collège du 78

- AFFELNEt 6ème Finalisation de l’automatisation d’envoi d’états de suivi aux 4 départements et au SAIO.

- AFFELNET 3 et 1 Mise à jour des courriels de suivi aux EPLE réalisés en 2012 et création de nouveaux. Test de la sécurisation de l’affectation en voie professionnelle sur Affelnet 3 : une difficulté majeure a été rencontrée sur cette expérimentation et l’équipe Scolarité a travaillé en collaboration avec celle de diffusion de Nancy afin de trouver la solution. Poursuite de la sécurisation de l’affectation sur certaines formations sur Affelnet 1. Actualisation des scripts pour injecter les bonus de l’application PassPro dans Affelnet 3. Elargissement de l’expérimentation de la télé inscription des élèves en 2nde Transfert de compétence vers le SAIO sur les ouvertures et fermetures de l’application aux différents utilisateurs ainsi que le traitement des simulations. Journée complémentaire de formation à la création de requêtes BO XI des personnels du SAIO et des DSDEN

- CHOREGIE Participation au groupe de travail national

- GAIA Formation à la création de requêtes BO XI des personnels de la DAFPA et des DSDEN

- OBII 1er changement d’année Augmentation du nombre d’établissements utilisateurs : 89 en 2013

- SOFA Transfert de l’administration de l’application

- SUSIE Formation des gestionnaires à l’utilisation de l’application et des requêtes BO existantes Webclasseur : généralisation à tous les EPLE publics Mise à disposition de l’AAF pour les collèges du 91

- VACOA Prise en charge de l’administration de cette application dès le début des tests et de la mise en place

Domaine RH - 1er degré public

Affectation des Professeurs Stagiaires et des contractuels admissibles à l’aide de l’application VœuxPES ARIA : préparation de l’automatisation de l’ISSR dans les Yvelines, Hauts de Seine et Essonne en 2014

- 2nd degré public ACLOE : participation à l’élaboration du cahier des charges de cette application développée en commun pour Paris, Créteil et Versailles afin de gérer le recrutement des enseignants remplaçants. Suivi de la mise en œuvre dans l’académie et de l’extension au recrutement des EAP. Mise en place d’une application TRM/TSM permettant l’automatisation d’un envoi de mails aux EPLE en cas de modification de leur TRM CAD : Prise en charge des contractuels admissibles SIRHEN : recette des versions 5.2 et 6.1. Chantier de mise en qualité des données en vue de la mise en production prévue en 2014

- 1er et 2nd degré privé Accès des inspecteurs à Iprofessionnel

- Personnels ATSS Reclassement des Assistants de Service Social dans le corps interministériel des Assistants de

Service Social des Administrations de l'Etat (ASSAE)

Reclassement des Conseillers Techniques de Service Social dans le corps interministériel des

Conseillers Techniques de Service Social des Administrations de l'Etat (CTSSAE).

Reclassement des ADAENES (corps 050) et des CASU (grade 0316), dans le nouveau corps des

Attachés d'Administration de l'Etat (051) au 02/10/2013, suite au décret n° 2013-876 du 30-09-2013.

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Transverse

Transfert des applications académiques : Micado EAP Identité : gestion des droits d’accès de tous les SI-RH – Gestion des profils et classe Création de listes automatiques sympa des utilisateurs des applications métier Groupe de travail sur les habilitations de la DAPAOS Développement de scripts communs sur toute la GRH (CIR, anomalie DUA, ...) Doublons_SIRH : Dépôt journalier dans les partages d’un fichier Excel permettant à la gestion de suivre les doublons dans les bases Harmonisation des pratiques d'édition pour toute la GRH Bilan En plus de ses activités courantes, la DSI 1 a largement participé à la définition de la répartition des tâches dans la nouvelle organisation. Perspectives pour 2014 Mise en œuvre de la nouvelle organisation de la DSI Prise en charge des mises à jour des applications web et création d’une équipe Exploitation Montée en compétence des personnels des nouvelles équipes Rédaction des fiches de procédures Phase de recrutement sur les postes restés vacants Sur les domaines actuels :

Scolarité et Finances AAF : Export pour les établissements du 1er degré Affelnet : Extension de la télé-inscription Affectation des élèves dans les établissements privés Mise en place de PassPro pour certaines formations de 1ère Dem’act : dématérialisation des actes de gestion reportée Application locale Oscar : expérimentation et mise en œuvre Application locale ERPE : transfert de l’administration

Domaine RH Elections professionnelles Chantier des droits d’accès (profils) Généralisation de l’automatisation du paiement del’ISSR SIRHEN : continuation de la recette et mise en production de la V 6.1 Validation par les services de gestion du dispositif « Editions ».

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L’Assistance et le Conseil Informatique

1. Périmètre : L’assistance et le conseil informatique porte sur l’ensemble du périmètre numérique éducatif. 2. Les Clients :

les personnels des services académiques, les circonscriptions du 1er degré, les personnels administratifs des établissements scolaires du 2nd degré, des CIO, les personnels de GRETA, les directeurs d’écoles, les mairies, les personnels enseignants pour leurs besoins propres (messagerie, I-Prof.), les Correspondants pédagogiques des établissements scolaires auprès de la DSI (ENT, accès

aux ressources pédagogiques, infrastructure …). 3. L’activité du pôle :

l’assistance de niveau 0,1 et 2 sur l’ensemble des périmètres du SI de l’Education Nationale, la messagerie, poste de travail, réseau ( infrastructure et serveurs), téléphonie..., à distance ou sur site,

le traitement des demandes de service (installation des matériels, conseils et expertises, déploiement d’architecture...),

la participation à la formation des utilisateurs sur le SI de l’Education Nationale dans le cadre de la DAFPA,

la production de la documentation inhérente au système d’information et sa diffusion, les expérimentations applicatives, l’étude des projets d’ingénierie et d’architectures techniques pour les services académiques

et les établissements du 2nd degré en lien avec le pôle Infrastructure, le suivi de la chaîne d’alerte sécurité en lien avec la RSSI, la veille technologique, la diffusion des applications locales, la diffusion et le suivi des clés de sécurité OTP et RIO, le conseil, le suivi des projets auprès des Collectivités Territoriales (CRIDF, CG 78, 91, 92, 95)

au bénéfice des établissements scolaires et les CIO départementaux. En fonction des divers partenariats, le pôle assure le déploiement des infrastructures techniques et matérielles en lien avec le pôle Infrastructure et assure l’assistance et accompagnement sur les ENT,

l’infogérance des collèges du Val d’Oise sur l’ensemble du réseau unifié des collèges. l’administration fonctionnelle de l’outil de service Desk de la DSI, la relation avec les chargés de mission 1er et 2nd degré pour l’accompagnement, le conseil et

les expérimentations. La communication

4. Quelques chiffres :

Périmètre d’assistance et volumétrie

Catalogue des incidents

Demandes de services

Formations aux

utilisateurs

281 lycées, 525 collèges, 3 333 écoles publiques et privées sous contrat, 117 circonscriptions, 38

CIO dont 10 CIO d’état, 9 GRETA, répartis sur quatre départements : 78, 91, 92, 95, 3 DSDEN (91, 92,

95) et auprès de la DAFCO.

589 types d’incidents inscrits au catalogue dont 340 relatifs au

système d’information

84 types de demandes de

services

19 jours

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5. Ressources humaines et financières :

5.1. Les ressources humaines : L’équipe est composée de 76 agents :

19 Catégorie A : 13 ITRF, 3 enseignants, 3 contractuels, 30 Catégorie B : 26 ITRF, 2 SAENS, 2 contractuels, 20 Catégorie C : 15 ATRF, 3 contractuels, 2 ADJENS 12 CTP de catégorie B, personnels du CG95, placés sous la responsabilité fonctionnelle de la

DSI pour l’assistance aux collèges du Val d’Oise. Répartition des personnels : 1 responsable, 2 adjoints, 2 administrateurs fonctionnels de l’outil de service Desk, une équipe de 19 conseillers CARIINA, 2 agents « Cellule réseau et expertise », 4 agents niveau 2 applicatif (SA), 38 EMIP, 12 CTP répartis sur 11 sites dont 4 en DSDEN : Guyancourt et Gargenville pour le 78, Evry, Bondoufle et Dourdan pour le 91, Nanterre et Saint Cloud pour le 92, Osny, Argenteuil, Franconville, Garges Lès Gonesse pour le 95. La formation des personnels est assurée dans le cadre du PAF et PNF. Un tutorat est assuré auprès des nouveaux arrivants par les Conseillers de la plate-forme CARIINA.

5.2. Ressources financières : Elles sont issues de la cotisation des établissements et des GRETA signataires de la convention d’assistance, qui à ce titre peuvent bénéficier du service d’assistance de proximité et de services complémentaires, ainsi que des prestations facturées réalisées auprès des établissements et GRETA non signataires de la convention. 96% des établissements (hors collèges du 92 et du 95) sont signataires de la convention. 64 collèges du 92 ont signé la convention. Coût annuel par élève s’élève à 0.60 € par collégien, 0.80 € par lycéen et 0,60 € par élèves affecté en EREA. 4 GRETA ont signé la convention (60€/poste).

5.3. Budget CGEMIP et participation financière du CG95: Les crédits ouverts sur le budget CGEMIP issus de la souscription à la convention d’assistance des établissements et des GRETA et des prestations hors convention s’élèvent à un montant de 468 700 € dont 89 700€ ouverts par DBM pour financer l'achat du 1er lot de licences KACE. La participation du CG95 dans le cadre du partenariat avec l’académie s’élève à 0,60 € par élève pour les collèges hors réseau unifié et 1€ par élève pour ceux qui bénéficient du réseau unifié, soit un montant de 41 097€ pour l’année 2013 (35 collèges en réseau unifié, 74 collèges hors réseau unifié). 6. Activités réalisées en 2013:

6.1 Le Guichet unique CARIINA : finalisation des travaux liés à la mutualisation du guichet avec les académies de Rouen et

Créteil, travaux préparatoires à l’ouverture du guichet unique CARIINA aux services académiques, documentation et formation des utilisateurs des services académiques, migration technique des usages GLPI vers l’outil EasyVista pour les services académique

et formation des utilisateurs, ouverture du guichet unique aux services académiques le 14 janvier 2013, pilotage de la gestion des flux d’appels depuis des écrans d’affichage sur la plate-forme

CARIINA, création de nouveaux indicateurs de performance, amélioration de la coordination sur la plate-forme par la nomination d’une 2ème

coordinatrice conformément au ration Conseillers/Coordinateur.

6.2 Le système d’information : accompagnement et assistance sur les nouvelles applications ou évolutions du Système

d’Information : SIECLE, STS, ARIA, GFC RCBC, VACOA, ACLOE , CYCLADES,

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assistance sur les nouvelles applications académiques ERPE, expérimentations en relation avec les établissements expérimentateurs :

accompagnement et assistance sur Netsynchro, extension de la télé-inscription, déploiement du renouvellement de 3000clés OTP pour le 1er degré et suivi de l’ensemble clés diffusées. Installation et suivi des clés RIO, actions de formation sur le SI et de présentation auprès des utilisateurs en collaboration

avec les maitrises d’ouvrage académiques (PVS pour les télé-inscriptions). Formation des chefs d’établissements à l’usage du SI en EPLE dans le cadre du déploiement de l’ENT LILIE et Moncollège.Essonne.fr. Formation à l’outil Easyvista aux services de la DSI, services académiques et DPE1 dans le cadre du dispositif de rentrée lié au remplacement.

6.3 Etudes, déploiements et déménagements en lien avec le pôle Infrastructure et les

partenaires :

POC KACE pour l’industrialisation des configurations en EPLE : expression du besoin auprès de la société DELL pour l’accompagnement à la mise en

œuvre, suivi de la prestation, participation au déroulé du POC en lien avec le pôle Infrastructure.

poursuite de la mise en œuvre de la nouvelle infrastructure des DSDEN, déménagement de 17 circonscriptions impliquant le suivi en lien avec les DSDEN et la société

ORANGE pour les migrations des liaisons, groupement/déménagement des CIO de Gennevilliers/ Asnières,

Taverny/Ermont/Montmorency, Celle Saint-Cloud/Saint Germain en Laye, déménagement des équipes EMIP vers Guyancourt, dans le cadre du réseau unifié :

o fin du déploiement de la 1ere vague des 35 collèges du Val d’Oise, o études sur la WIFI et mise en œuvre, o mise en œuvre du réseau unifié dans le collège connecté « Charpak »,

en lien avec le pôle infrastructure, mise en œuvre de l’outil de télémaintenance de l’académie de Rouen dans la cadre de l’assistance mutualisée avec les académies partenaires.

6.4 Activités en lien avec les Collectivités Territoriales :

préparation des documents contractuels liant l’académie et les Départements sur les différents projets,

Fournitures des éléments d’inventaire de parc pour le renouvellement des équipements informatiques et /ou complément en fonction des besoins présents et futurs pour les établissements et CIO départementaux.

Participer à des réunions dans les EPLE en lien avec les collectivités (départements et Régions) notamment pour la restructuration des EPLE.

CCGG 7788 :: aaccompagnement sur la mise en œuvre des nouvelles liaisons MPLS sur 40 collèges en lien avec le pôle Infrastructure, la mission TICE, COMPLETEL et la DSI du CG. Points hebdomadaires,

CCGG9911 :: o poursuite de l’accompagnement sur le déploiement des nouvelles liaisons

Internet COMPLETEL (47 collèges de la 2nd vague), supervision par les EMIP, o assistance de niveau 0 et 1 sur l’ENT « MonCollègeEssonne.fr », revue

bimensuelle des tickets escaladés en niveau 2 traités par la société ATOS, o déploiement des postes reconditionnés sur le réseau administratif.

Le CG92 : o accompagnement des CIO départementaux des Hauts de Seine sur les liaisons

Internet, o suivi et escalade des tickets entre CARIINA et le guichet ATC du département, o participation avec la mission TICE à l’élaboration du socle applicatif pédagogique,

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Le CG95 : o déploiement du réseau unifié, o suivi des équipements, o suivi du partenariat dans le cadre de la convention, o création et suivi du site de partage avec les membres du comité de suivi réseau

unifié. La Région :

o participation aux réunions dans le cadre du Schéma Directeur des Infrastructures de la Région,

o participation aux comités projet dans le cadre de l’ENT LILIE, o relecture des dossiers DABS des lycées rédigés par le prestataire de la Région

6.5 Schéma directeur du premier degré :

Participation : aux groupes de travail pour la formalisation des documents :

o documents techniques, o convention, o annexe assistance.

à la communication : o réunion de présentation de l’offre aux mairies, o plaquettes.

Interventions sur 3 sites pilotes pour la mise en œuvre de la solution

6.6 Administration EasyVista :

mise en production et administration fonctionnelle EZV pour l'académie de Rouen au 12/11/2012.

administration au quotidien pour les besoins des 3 académies mutualisées, paramétrage et demandes de services pour les besoins des services académiques, mise en production et administration fonctionnelle EZV pour les services académiques au

14/01/2013, création des demandes de services internes à la DSI pour les demandes d'évolution EZV

et des demandes de services des mairies, adaptation du catalogue de services et des incidents pour la prise en compte des

nouveaux périmètres, finalisation des indicateurs et reporting concernant : les académies mutualisées, CG95,

ENT91.

6.7 Migration de la solution de Service Desk EasyVista en mode Paas :

Elaboration du marché « Concession de droits d’usage et hébergement de la solution logicielle de Service Desk EasyVista pour les besoins d’assistance informatique des académies de Créteil, Rouen, Versailles, Aix-Marseille, Grenoble, Lyon et prestations associées » avec le concours du SAAM, Mission des achats du ministère, les académies concernées et en concertation la DACES et la Cellule des achats académique :

rédaction CCTP et autres documents du marché, rédaction de la convention « Groupement de commandes », rédaction de la « Convention particulière d’exécution du groupement de commandes

entre les académies de Créteil, Rouen et Versailles », organisation et participation à la Commission d’appel offre, suivi du marché notifié le 22 octobre 2013.

Démarrage de la 1ère mission du marché « phase préparatoire à la migration EasyVista » le 8 novembre 2013.

6.8 SDSIA guichet unique développement :

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Participation aux groupes de suivi des tickets des demandes de développement, prise en compte des demandes d’évolution EasyVista relatives à ces demandes de service.

6.9 Formalisation de l’offre de service de la DSI et engagements de service : Suivi projet du marché « Réorganisation du processus gestion des Niveaux de Services et implémentation dans l’outil EasyVista » notifié en février 2013. Participation à l’évolution de l’offre de service de la DSI et à la formalisation Démarrage de la formalisation du catalogue de service de la DSI et de l’évolution de l’ANS en lien avec les autres pôles de la DSI. Les trois premières missions du marché sur les cinq prévues ont été menées au terme du marché prévu au 31 décembre 2013 :

l’état des lieux, la prise en compte de l’existant, la redéfinition de l’ANS, la réorganisation de la structure de l’offre de services de la DSI.

Au 31 décembre 2013, une version 1 de la nouvelle version de l’ANS est à valider, la structure du catalogue de services de la DSI est définie et les offres sont en cours de formalisation. 6.10 Activité en lien avec le CGEMIP :

rédaction de la nouvelle convention d’assistance 2014 pour les EPLE, préparation du budget 2014, gestion du stock, participations aux Conseils d’Administration du lycée Newton à Clichy (présentation

du budget, rapport d’opportunité pour le financement des projets de la DSI relatifs à son offre de service à destination des établissements).

6.11 Gouvernance, comitologie et suivi:

participation à la définition du portefeuille de projets de la DSI dans le cadre du Comité stratégique,

participation aux différents comités : comité de pilotage ENC HDS 92, comité de pilotage « Plan numérique des collèges du 95 », comité de pilotage « MonCollège.Essonne.fr » avec le CG91, comité opérationnel LILIE avec la Région,

organisation du comité de suivi réseau unifié du Val d’Oise, participation aux commissions techniques « Plan numérique des collèges du Val d’Oise »,

points réguliers de l’équipe d’encadrement, réunions d’information et de formation hebdomadaires des Conseillers CARIINA, réunions des responsables d’équipes,

point SCOL hebdomadaire, revue de tickets avec les différents partenaires :

o bimensuelle avec la société ATOS et le CG91 pour l’ENT Moncollège.Essonne.fr,

o mensuelle avec l’équipe GFC de Rouen, o hebdomadaire avec l’académie de Rouen sur les points transversaux liés à la

mutualisation.

6.12 Communication et information. Vers les clients de la DSI :

rédaction des Mémentos : Mémento messagerie, travail collaboratif sur le référentiel des textes de la messagerie en lien avec l’équipe système,

évolution du guide de saisie du système d’information en collaboration avec la MANE sur la partie interconnexion avec logiciels d’emploi du temps pour la création des comptes dans les ENT,

formalisation des courriels de communication de la DSI, diffusion, mise à jour du site d’information à destination des EPLE (SWAPI),

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mise à jour de la base de connaissance à destination des utilisateurs et des conseillers CARIINA,

lettre aux EPLE en lien avec la chargée de mission 2nd degré.

Vers les services académiques : Pôle référent de la DSI auprès du service de la communication et de la Cellule de modernisation pour la contribution à la rédaction en lien avec les pôles de la DSI:

o du guide Rectorat pratique, o de la lettre de l’académie interne du Rectorat sur l’actualité de la DSI, o de la lettre de l’académie.

Vers l’extérieur : o participation du dossier de candidature présenté par la DSI aux Trophées des

Technologies éducatives dans le cadre du salon EDUCATICE sur le thème « EDU-PORTAIL : un bouquet de services numériques »,

o rédaction du rapport de projet de l’académie de Versailles sur la mise en œuvre des process ITIL dans le cadre de la 8ème édition des trophées ItSMF 2013. La DSI de l’académie de Versailles a été nominée dans la catégorie : Grandes entreprises.

7. Indicateurs année scolaire 2012-2013: Rédaction du cahier des charges, suivi de la prestation LOGEPAL relative à l’évolution des indicateurs téléphoniques et mise en œuvre fonctionnelle.

o modification des indicateurs de la plate-forme CARIINA avec l’ajout d’une 5ème file dédiée aux services académiques,

o nouveau reporting avec dates d’observation, o prise en main de l’outil pour l’élaboration de nouveaux projets d’affichage.

7.1. Indicateurs téléphoniques :

Appels reçus Appels traités Délai moyen d’attente avant décroché

Taux d'efficacité moyen

Total Moyenne mensuelle

Total Moyenne mensuelle

2012 27163 2264 22505 1875 1,19mn 82% 2013 28275 2356 24176 2015 1mn 85,5%

7.2. Indicateurs d’assistance :

Tickets d’incidents et de demandes de service des utilisateurs de l’académie de Versailles :

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

2011 2012 2013

Nombre d’incidents traités

Nombre de demandede services traités

Nombre d’incidents

traités

Nombre de demande de

services traités

2011 23 443 2 850

2012 26 891 2 773

2013 33 358 6 513

Pic d’appels,

Septembre 2013,

4769 appels

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Tickets d’incidents et de demandes de service pris en charge par le guichet unique CARIINA pour les 3 académies : Tickets et demandes de services par origine de la demande : Evolution des tickets par origine de la demande :

2522130968

43487

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

2011 2012 2013

Evolution Incidents et Demandes prise en charge par conseillers CARIINA

Télephone Fax Courriel Portail Interne TOTAL

2011 15777 129 9238 77 25221

2012 18115 15 1204 11517 117 30968 22,79%

2013 17517 731 25156 83 43487 40,43%

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

2011 2012 2013

Evolution Incidents et Demandes par Origine

Télephone

Fax

Courriel

Portail

Interne

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Tickets traités par niveau d’assistance :

7.3. Indicateurs qualitatifs de l’assistance : Expression des utilisateurs à la clôture des tickets

Indicateurs qualitatifs de l’assistance : Expression de la satisfaction des utilisateurs à la clôture des tickets (5 satisfaction la plus

élevée)

2011 2012 2013

Notes Respect

des délais

% Qualité

Prestation %

Respect des

délais %

Qualité Prestation

% Respect

des délais

% Qualité

Prestation %

1 17 2,42% 19 2,73% 31 3,26% 33 3,50% 97 3,95% 64 2,65%

2 27 3,84% 9 1,29% 20 2,11% 8 0,85% 75 3,05% 23 0,95%

3 40 5,69% 26 3,73% 71 7,47% 38 4,03% 164 6,67% 88 3,65%

4 125 17,78% 75 10,76% 154 16,21% 106 11,25% 349 14,20% 255 10,57%

5 494 70,27% 568 81,49% 674 70,95% 757 80,36% 1773 72,13% 1982 82,17%

Nb réponses / Nb tickets

703 2,90% 697 2,88% 950 3,69% 942 3,66% 2458 6,88% 2412 6,75%

7.4 Accords de Niveau de Service

Niveau d'Assistance 2011 2012 2013

Niveau 1 16019 18598 17185

Niveau 2 9289 10282 22024

Autres 1045 785 660

Total 26353 29665 39869

0

5000

10000

15000

20000

25000

2011 2012 2013

Evolution incidents et demandes clôturés par niveau d'assistance

Niveau 1

Niveau 2

Autres

Niveau 143,10%

Niveau 255,24%

Autres1,66%

Pourcentage incidents et demandes clôturés par niveau d'assistance

Nombre d'incidents ANS - Année 2013Incidents ANS Jan-2013 Fév-2013 Mars-2013 Avr-2013 Mai-2013 Juin-2013 Juil-2013 Août-2013 Sept-2013 Oct-2013 Nov-2013 Déc-2013 TOTAL

SCONET 24 H 117 84 64 100 47 132 126 24 181 110 65 54 1104

SCONET 4 H 21 31 16 25 22 31 13 13 87 41 66 26 392

SCONET 48 H 15 14 13 18 9 14 8 31 69 18 10 219

Total 153 129 93 143 78 177 147 37 299 220 149 90 1715

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8. Bilan L’année 2013 pour le pôle « Assistance et conseil informatique » a été marquée par :

la mise en œuvre opérationnelle des partenariats établis avec les académies et les Collectivités, a abouti à l’élargissement de son périmètre d’activité :

o convergence de l’ensemble des demandes d’assistance et de services, tout périmètre confondu, vers le guichet unique d’assistance dans le cadre du SDSIA,

o mise en œuvre d’une assistance mutualisée inter-académique, o prise en charge de l’assistance sur de nouveaux domaines telle que l’assistance

sur l’ENT (MoncollègesEssonne.fr),

la promotion de l’offre de services de la DSI qui s’est traduit par : o l’étude de nouveaux partenariats avec les Collectivités sur l’extension du guichet

unique, o la participation à la définition et mise en œuvre de nouveaux services

notamment à destination du 1er degré,

des chantiers multiples et complexes. L’implication ou le suivi projet de prestataires dans certains cas peu efficace, des partenariats souvent difficiles et la disponibilité insuffisante des équipes a eu pour conséquence une progression lente de ces chantiers ce qui a généré des périodes de démotivation des équipes,

l’avant phase de réorganisation hiérarchique de la DSI qui a nécessité un investissement important pour chaque pôle de la DSI afin de définir les rôles, les responsabilités, les nouvelles fiches de poste et l’accompagnement des collaborateurs.

Concernant l’assistance aux utilisateurs, l’année a connu une montée de la charge très significative due notamment à la prise en charge des services académique et de l’académie de Rouen; plus de 40% de tickets d’incidents et de demandes de service supplémentaires. Le taux de résolution en niveau 1 a connu une baisse compte tenu de la prise en charge des nouveaux périmètres. Toutefois les indicateurs affichent des résultats très corrects en termes de qualité de service (pour exemple, le taux d’efficacité de la plate-forme en prise d’appels est de 85,5%.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

SCONET 4 H SCONET 24 H SCONET 48 H

58,93%

78,89%

88,13%

Niveau de Service - ANS - VERSAILLES - Année 2013

SCONET 4 H

SCONET 24 H

SCONET 48 H

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9. Perspectives pour 2014 :

prendre en compte la nouvelle organisation de la DSI et participer aux chantiers de mise en œuvre des processus ITIL au sein de la DSI (OLA, SLA) et appliquer les nouveaux processus inter services,

assurer l’activité du service dans le nouveau contexte « Relation clients et relation partenaires»,

renforcer la compétence des Conseiller CARIINA pour la résolution en niveau 1 sur les nouveaux périmètres,

monter en compétence des équipes de niveau 2 (SA) sur l’ensemble des périmètres du SI et assurer le transfert de compétences vers les équipes nouvellement concernées, notamment pour GOSPEL,

poursuivre l’effort de formalisation des procédures et d’alimentation de la base de connaissance,

consolider l’organisation de l’assistance sur la base d’outils et d’indicateurs de pilotage fiables et adaptés,

s’assurer du respect des engagements liés aux conventions de partenariat et produire les indicateurs d’efficacité,

renforcer l’accompagnement des chargées de mission « métier » auprès de la DSI proposer une nouvelle version de lettre de mission pour le 1er degré, améliorer l’assistance sur les logiciels financiers et comptables en consolidant les circuits

entre la chargée de mission auprès de la DSI et des équipes de niveau 1 Versailles et niveau 2 Rouen,

finaliser le chantier de migration Paas de l’outil EasyVista et assurer l’administration fonctionnelle de la version 2013. Assurer les formations auprès des intervenants des partenaires académiques, fournir les documentations, communication auprès des clients,

mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités EasyVista en lien avec l’organisation et intégrer l’offre de service de la DSI au catalogue,

dans le cadre de la DSI, suivre le chantier d’interopérabilité entre les ENT et le guichet ATEN avec les Collectivités,

poursuivre la contribution du service sur les chantiers du schéma directeur 1er degré, participer à la définition du nouveau partenariat avec le Conseil général du Val d’Oise et

à la rédaction de la nouvelle convention de partenariat, assurer le suivi de la formalisation du catalogue de services de la DSI, finaliser les accords

de niveau de service et s’assurer de leur respect, promouvoir de l’offre de services de la DSI auprès de ses clients et de ses partenaires, mettre en œuvre le guichet unique pour le numérique éducatif en lien avec les

Collectivités, étudier les besoins spécifiques en termes d’interopérabilité avec les outils de Service

Desk des partenaires des Collectivités, participer à la promotion de l’offre de services de la DSI auprès des Collectivités, améliorer la qualité de service auprès des clients et des partenaires, (respect des ANS et

augmenter la résolution en niveau 1), recueillir la satisfaction des clients (enquête de satisfaction), prendre en charge la communication de la DSI et mettre en place les processus

nécessaires à une communication de qualité auprès des clients et des partenaires de la DSI.

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Les Infrastructures Techniques Périmètre : L’équipe administre, exploite, et maintien en conditions opérationnelles les infrastructures matérielles et logicielles des Systèmes d’Information des services académiques (rectorat, DSDEN), de tous les établissements du 1er et 2nd degré et des usages numériques pour les personnels et les élèves de l’académie. Elle pilote les choix techniques, les projets d’ingénierie et d’architecture technique des SI, met en œuvre les infrastructures qui permettent l’usage des nouveaux moyens de communication, la conduite de la qualité de la production et de l’exploitation et définit les procédures pour garantir les performances et la continuité des systèmes. Quelques chiffres sur le périmètre académique *:

Equipements réseaux et infrastructures hébergés par

l’académie

Equipements bureautique

Téléphonie des services académiques

Administration des serveurs

administratifs dans les établissements

2 datacenters avec 34 baies 81 To de stockage de données 255 serveurs physiques 147 serveurs virtuels 2 robots de sauvegarde

12 450 postes de travail 4 tableaux numériques interactifs

116 autocom TDM et IP

1801 serveurs dont :

435 Amon Ecole

680 serveurs d’infrastructure Amon

686 serveurs de fichiers

Un SI avec 141 applications métiers sous les technologies :

57 PHP/MySQL

71 Weblogic/Infomix, DB2

13 Tomcat/Infomix, Db2 et MySQL

277 660 boites à lettres (avec IPROF) 286 392 entrées dans l’annuaire 2 443 listes de diffusion 100 salles de web visioconférence Site institutionnel : 175000 visiteurs/mois, une volumétrie de 200Go/mois

1060 imprimantes 41 copieurs multifonctions

3500 postes de téléphones fixes dont 1400 postes IP 5 serveurs vocaux interactifs 228 lignes dont 199 téléphones mobiles

* Le pole assure également une mission nationale d’hébergement pour les applications GOSPEL, SIRHEN, AMIA dont les éléments ne figurent pas dans ce rapport. Ressources humaines et financières : Pour mener à bien ses missions, l’équipe est composée de 33 personnes, soit 32,6 ETP répartis comme tel :

7 ingénieurs de recherche, 12 ingénieurs d’étude, 3 assistants ingénieur, 11 techniciens.

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Un effort important se poursuit concernant la formation des personnels ; l’évolution permanente des composants techniques, l’arrivée des nouveaux personnels, la nouvelle répartition des tâches sont les principaux éléments justifiant le besoin. En 2013, le pole a lancé et notifié 4 marchés publics portant à 19 le nombre total de marchés initiés depuis la création du pôle en juin 2006 afin de mettre en œuvre grands projets et disposer de contrat de maintenance : Projets :

Filtrage internet Solution d’ordonnanceur

Maintenance :

Entretien datacenters Acquisition, support et maintenance des équipements réseaux

Sur son périmètre, l’équipe a suivi l’exécution d’un budget de 1 103 955 euros pour la production informatique académique et 194 336 euros pour la téléphonie fixe et mobile. Activités réalisées en 2013 : Les activités et projets qui ont jalonné l’année 2013 couvrent les 7 domaines du périmètre de la DSI3, aboutissant à des réalisations significatives. Le premier semestre 2013 a tout d’abord été marqué par les travaux d’ingénierie et de conception du second datacenter (réseaux, stockage, serveurs) liés à la construction de l’offre d’hébergement des services TICE permettant notamment la ré-internalisation des sites pédagogiques et institutionnels jusqu’alors hébergés par le CRDP. La poursuite de la migration en ToIP et la finalisation du projet pour les sites du rectorat est un projet transverse qui a lui aussi mobilisé plusieurs ressources. Par ailleurs le pôle a contribué fortement à la construction d’une offre de sécurisation des accès internet dans les écoles pour la protection des mineurs. Ce dernier point fait l'objet d'un partenariat avec les communes. Un site dédié à ce projet a été développé et mise en œuvre (http://eole.ac-versailles.fr). De plus, le pôle a participé à la production de documents techniques destinés à faciliter la communication de ce projet auprès des communes et son déploiement. Enfin, l’année 2013 a connu une forte croissance des attaques en DDoS sur l’infrastructure de l’académie avec 57 attaques constatées. Les autres activités réalisées se répartissent de la façon suivante : Activités de gouvernance :

o Cohérence des actions menées dans le cadre de l’élaboration de la feuille de route de l’équipe,

o Priorisation et management des projets au travers de points hebdomadaires avec les 7 responsables de cellule, suivi du budget et gestion des ressources,

o Relation continue avec les fournisseurs (anticipation, évaluation des technologies émergentes et de leur impact sur l’activité et suivi de l’exécution des marchés en cours),

o Participation au SDSIA et à la construction de la nouvelle organisation de la DSI de l’Académie de Versailles,

o Passage au guichet unique Easyvista pour les incidents et demandes de service, o Participation au Think Tank Taux de Rendement Synthétique (TRS), indicateurs mensuels.

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Activités relatives à la production : o Gestion des incidents (attaque DDoS, GRH, cœur de réseau), o Mise en production de nouvelles applications : ECLAIR, MACADAM, GD2A, VACOA, CVL,… o Déménagement équipes DSI sur le site de Guyancourt, o Migration technologique de l'application DIAPASON de Weblogic à Tomcat, o Mise à jour des composants utilisés pour les applications locale (PHP, Tomcat), o Migration des composants technique DB2 pour l'application Ramsese, o Expérimentation Netsynchro o Finalisation de la migration WL8.1 vers WL10 avec l'application AIDOP, o Outillage pour la gestion des clés OTP, o Migration des applications Extranet91 (changement d’hébergeur), o Installation et hébergement des applications Micado et Micado EAP pour les académies

de Paris, Créteil et Lyon, o Installation d'un serveur dédié pour l'application MailExport-M@gistere, o Remplacement des serveurs physiques TIPI, DB2-replicat, o Virtualisation du serveur Morpheus (DB2 pour WLI), o Mutualisation de l'infrastructure serveurs des applications des domaines GRH et SI1D o Rédaction, lancement et notification du marché d’acquisition d’une solution

d’ordonnanceur.

Activités relatives au bon fonctionnement et à la disponibilité de l’infrastructure informatique : o Lancement et notification de du marchés de renouvellement de droit d’usage de la

solution de filtrage des accès internet des services académiques, o Lancement du marché de Fourniture et de maintenance d’équipements de routage et de

commutation réseau, o Amélioration continue du système de supervision des serveurs, o Audit de l’infrastructure de stockage et de sauvegarde et mise en application des

recommandations, o Audit électrique du datacenter 1 suite à l’incident d’octobre 2012, o Supervision et maintien du parc Eole existant, o L’assistance de niveau 2 et fonctions support aux équipes délocalisées de la DSI.

Activités relatives à la sécurité et au bon usage de l’infrastructure informatique :

o Poursuite de la mise en œuvre de la solution Wallix de contrôle et de traçabilité des utilisateurs à privilèges,

o Participation à la réalisation d’un réseau dédié à un Plan de Continuité d’Activité entre la région et les trois académies Franciliennes via BGP sur réseau opérateur RENATER,

o Configuration et mise en service d’un équipement pour faire face aux attaques en DDoS, o Étude et mise en service de l'outil d'aide à la gestion des réseaux "Netdisco" (découverte

des éléments constitutifs, historisation et administration des équipements actifs), o Reprise de la configuration de l’infrastructure de stockage salle machine A avec mise en

place de mécanismes améliorant la tolérance à la panne (suite à tempête de broadcast lié à la défaillance d'un switch de blade),

o Fiabilisation de l’accès aux interfaces d’administration des matériels de la nouvelle salle machine par design et mise en œuvre d’un réseau de management outband,

o Mise en conformité des licences sur les produits Microsoft sur le parc de rectorat, o Poursuite du chantier de refonte des infrastructures DSDEN, o Mise en place d’un référentiel applicatif académique et intégration à Kace, o Début des travaux d’harmonisation des stratégies sur les postes de travail, o Evolution de l'infrastructure de sauvegarde afin de séparer les données académiques et

nationales, o Evolution et sécurisation de l'infrastructure de virtualisation, o Mise en place du nouveau SAN Compellent dans le second datacenter, o Bascule de la solution AntiSpam académique vers le service de RENATER,

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o Sécurisation de l'architecture GRH avec la mise en place des connexions sécurisées pour la connexion des gestionnaires,

o Mise en place de nouveaux dispositifs pour lutter contre les phishing, o Consolidation de l'architecture de proxys avec les mises en place de VIP.

Activités relatives à l’évolution de l’infrastructure technique :

o Aménagement du second datacenter Mise en service d’une baie de stockage et du premier châssis blade de la nouvelle

salle machine, Mise en œuvre du cœur de réseau de la nouvelle salle avec un backbone à 10Gb

et début des études vers une fédération des cœurs de réseau des 2 salles machines (remplacement du châssis du Catalyst 4510RE du datacenter 1, par un châssis Catalyst 4510R+E),

Raccordement à Renater à 1Gb Agrément et raccordement de lycée sur la plaque Rubis.

o Renouvellement et migration de serveurs, o Poursuite de la migration vers la téléphonie sur IP,

Finalisation du déploiement de la ToIP sur les sites du rectorat, Migration standard du Rectorat sur ToIP, Premiers rattachements de sites distants sur la ToIP : 2 IEN, 2 CIO et 1 structure

EMIP, Études, réalisations, maintien et évolutions de plusieurs Services Vocaux

Interactifs, Organisation de la formation "prise en main des nouveaux postes de téléphones

et services associés" avec rédaction des supports et dispense de 30 sessions de formation,

Mise en œuvre et édition de rapports statistiques sur les volumes d’appels à destination des SVI,

Évaluation des besoins en téléphonie des sites annexes de l’académie (pré-visites de site, audit), études de déploiement (demande et analyse de devis), réalisation (configuration des matériels) et recette (Dossier de Tests et Validation),

o Renouvellement du parc de copieurs multifonctions de proximité o Participation aux travaux d’expérimentation en EPLE suite « Poc Kace », outil de gestion

de parc, o Offre de service WIFI pour les EPLE et développement du portail captif, o Participation au projet de la région Ile de France sur la virtualisation du poste de travail

avec la solution Citrix.

Activités relatives à l’évolution de l’infrastructure logicielle : o Poursuite des travaux de réduction des coûts de licences et de serveurs (mutualisations

d’applications), o Poursuite de la virtualisation de serveurs, o Mise à jour de composants, sécurisation de l'infrastructure et des flux avec les usagers

suite aux audits de sécurité des applications Acloe et Macadam, o Expérimentation du module Télé-inscriptions, o Expérimentation de la mise à jour SIECLE en mode batch, o Etude de module SSO CAS2CT pour l’authentification des applications CRDP.

Activités relatives à des projets inter-académiques : o Mise en place de la fédération d’identité avec l’académie Rouen pour l'accès à l'outil de

helpdesk Easyvista, o Expression de besoin de sécurisation et mise en œuvre de l’outil de télémaintenance

développé par l’académie de Rouen, o Hébergement de l'application PASSPRO pour les académies de Créteil et Paris, o Poursuite des travaux autour de la fédération d’identité pour les ENT de la région IDF et

étude d'un système d'accès redondant inter-académique pour un service d'authentification en haute disponibilité entre Créteil, Paris et Versailles,

o Expérimentation de l'application EQOS V2.

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Activités relatives à des projets menés en partenariat avec les collectivités locales : o CG78 :L’équipe a défini en 2012 une solution technique permettant aux collèges du

département des Yvelines d’accéder aux services offerts au travers du réseau privé de type MPLS de la collectivité dans le cadre d’un projet de développement des services numériques. En 2013, le déploiement du MPLS 78 s’est poursuivi. 40 sites sont actuellement raccordés sur les 96 initialement programmés,

o CG91 : Poursuite du déploiement des nouvelles liaisons Internet COMPLETEL (47 collèges de la 2nd vague),

o Dans le cadre du SDSIA, le pôle a participé activement aux travaux destinés à déployer en partenariat avec les communes la solution de filtrage reposant sur AmonEcole (préparation des configurations type pour les nouveaux serveurs, rédaction de documentations en vue de déléguer l’installation et l’administration, etc...),

o CG92 : Poursuite de l’intégration au programme ENC92, suppression des serveurs de fichiers Horus en EPLE,

o Etude centralisation AmonEcole au sein d’une commune pour plusieurs écoles, o Virtualisation sous VMWARE des serveurs Eole en EPLE.

Activités relatives à des projets pour les usages pédagogiques : o Mise en place d’une infrastructure web en haute disponibilité pour l’offre de service

TICE, o Migration de l’application de gestion des compétences SACOCHE (http://sacoche.ac-

versailles.fr) (établissements inscrits : 171, Professeurs enregistrés : 4671, élèves enregistrés : 61724, nombre de compétences validé pour le 1er trimestre 4014473 pour leur scolarité),

o Accompagnement à l’utilisation de service de visioconférence (http://webvisio.ac-versailles.fr) (207 membres inscrits, 100 salles exploitées, 1898 heures de visioconférence tenues en 2013),

o Mise en œuvre du projet Edu-Portail (http://edu-portail.ac-versailles.fr) destiné à offrir un bouquet de services numériques en ligne. La conception et la mise en production des services numériques proposés visent à faciliter les échanges et les travaux collaboratifs entre les élèves et les acteurs éducatifs de l'académie de Versailles (20 000 visites en six mois avec 13 applications ouvertes),

o Mise en œuvre d’une infrastructure applicatives pour accueillir les sites web des établissements avec une gestion centralisé des mises à jours (2 moteurs de CMS proposé SPIP et Joomla avec plus de 100 extensions et de nombreux thèmes et squelettes, 45 sites web transférés,

o Hébergement d'une application de gestion du marathon d'orthographe pour les 4 départements,

o Installation de la solution Iconito, ENT 1er degré, o Hébergement national et administration de l’application pour le Diplôme de

Compétences en Langues des signes françaises pour la campagne annuelle. Indicateurs :

Infrastructures et production Equipements bureautique Assistance bureautique et téléphonie

3 000 000 de courriels traités par mois en moyenne

226 mises en production d’applications métiers

760Go de données quotidiennes sauvegardées

6 incidents majeurs de la production dont 3 par DDoS

Matériels bureautiques renouvelés pour le rectorat :

168 PC fixes 50 PC portables 4 écrans

Matériels bureautiques renouvelés pour la DSDEN 78 :

56 PC fixes

Helpdesk : Pour le rectorat : 1934

tickets Pour la DSDEN 78 : 810

tickets

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Bilan : L’année 2013 a été marquée par une très forte mobilisation des ressources et des moyens (dont plusieurs interventions en heure non ouvrée) pour mettre en œuvre les nombreux projets et assurer la continuité du service de la production. Fort du dynamisme et de la motivation de ses équipes, la DSI3 a réussi cette année encore à s’engager dans des projets innovants et répondre aux enjeux s’inscrivant dans la fourniture d’un système d’information éducatif partagé entre les établissements, les collectivités territoriales et les services de l’état. L’attente du déblocage de crédits en début d’année a freiné le processus d’équipement de la seconde salle machine telle qu’il avait été initialement programmé pour tenir les engagements de délais dans la ré-internalisation des sites web institutionnels. De premières difficultés ont été rencontrées dans le processus engagé de centralisation de l’hébergement de ces services numériques sur le 1er degré dues notamment à la diffusion de l’information auprès des webmasters sollicités pour finaliser les plannings de migrations. Le pôle a par ailleurs été fortement mobilisé dans les différents mouvements de services ou d’équipes dont des déménagements vers le site de Guyancourt. Une fois de plus la forte activité de la DSI3 s’est révélée être un facteur fragilisant la qualité de service et un frein à une prise de recul des personnels sur leur fonction. Il devient important de prendre le temps d’établir un bilan des actions réalisées, des projets menés et d’en dégager des pistes d’amélioration pour une meilleure efficience de la production académique. Pour terminer, les travaux lié à la nouvelle organisation de la DSI devant être opérante en janvier 2014, a fortement mobilisé les responsables du pôle. La structure qui en découlerait aura pour mission d’assurer la délivrance, la disponibilité, la continuité de l’ensemble des services offerts par la DSI. Le pôle de la DSI3 s’intègre à compter de janvier 2014 au service de la production et des opérations. L’accroissement d’effectifs correspondant triplerait la taille du pôle (environ 90 personnes). Cette mutation vers un service dit de Production et d’opérations se traduira par un accroissement des secteurs d’activités couverts lié à l’intégration de l’administration des SI et l’assistance de proximité. Perspectives pour 2014 : Un bilan annuel qui doit permettre de fixer les orientations de l’activité du département des infrastructures au sein du Service de la production et des opérations qui a vu le jour en janvier 2014, avec entre autres axes :

Pilotage de la production par la performance (anticipation, évaluation des risques et des ressources, outillage de la supervision technique, métier et de la mesure de la disponibilité),

Fixer une organisation permettant de mieux identifier les chefs de projets en capacité de se mobiliser uniquement sur leur portefeuille sans pénaliser l’exploitation de la production au quotidien,

Une réflexion approfondie et la mise en place de procédures organisationnelles et techniques plus formalisées doivent permettre notamment au pôle de mieux gérer et réduire les incidents. Une planification plus régulière des tâches qui lui sont confiées, accompagnée d’une estimation en ressources humaines et d’une analyse des priorités, serait par ailleurs nécessaire afin de permettre un meilleur travail,

Développer l’offre de supervision : indicateurs clés de performance, construction de tableaux de bords, mesure de la qualité de service rendue aux métiers.

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L’année 2014, au sein des domaines historiquement couverts par la DSI3, divers chantiers seront lancés ou poursuivis dont :

o Gestion des environnements de tests et de validation avant les mises en production, o Offre de service de production à la demande (gestion de la performance et fourniture de

ressources), o Mobilité : Mise en œuvre d’une solution de gestion des terminaux mobiles (tablette,

smartphone), o Catalogue de service : Mise à disposition du magasin d’application académique, o Projet national des élections professionnelles e-vote, o Poursuite des migrations des sites web hébergés au CRDP sur une ferme de serveurs CMS, o Installation et expérimentation de solutions pour un ENT 1er degré (Iconito, One), o Mise en œuvre d’une messagerie élèves externe pour les établissements n'en disposant pas

via l'ENT, o Exécution du marché ordonnanceur, mise en œuvre de la solution en lien avec l’organisation

de la production, o Gestion des environnements de tests et de validation avant les mises en production, o Offre de service de production à la demande (gestion de la performance et fourniture de

ressources), o Offre de service sur la nationalisation de Micado – Gestion des Contrats Aidés, o Promotion des services de téléphonie dans le cadre de la modernisation de l'accueil

téléphonique des services du Rectorat et de la DSDEN78 (Charte vocale, SVIs, ...), o Offre d’infrastructure centralisée PMB, logiciel pour la gestion des centres de documentation, o Déménagement site de Lescot et salles de formations DAFPA o Participation à l’ouverture généralisée du PIA.

Projets techniques :

o Refonte des serveurs de fichiers bureautique des services académiques (mise en service des boitiers NX pour le remplacement du serveur de fichier, mise en production du nouveau contrôleur de domaine),

o Migration technique de l’infrastructure de sauvegarde dans le contexte des recommandations nationales (mise en production de la librairie LTO5, de la VTL et migration vers TSM6),

o Mise en place de la solution de centralisation des journaux (nouveau serveur de logs), o Mise en production des nouveaux serveurs de messagerie, o Développer et fournir une offre de gestion de la mobilité (synchronisation agenda, carnet

d’adresses), o Mise en place d'une infrastructure virtuelle en salle machine B puis mise en place d'une

architecture haute dispo avec la salle machine A, o Passage en production du nouvel outil d’agenda, o Mise en production de la solution TeamPass (coffre-fort de mot de passe), o Poursuite déploiement ToIP des sites distants dans le cadre d’emménagements nouveaux

locaux et mise hors service des équipements de téléphonie classique, o Accompagnement CIOs départementaux du 95 (téléphonie, réseau local, accès MPLS) dans le

cadre de leur reprise par le rectorat, o Refonte des réseaux locaux (VLANS) et reprise de l’architecture réseau des DSDEN 91 et 95, o Migration technique des pare-feu et dispositifs anti DDoS dans le contexte des

recommandations nationales, o Finalisation de l'infrastructure WIFI (Rectorat + DSDEN78 + DSDEN95) et continuer le

déploiement des points d'accès, o Déploiement de terminaux de visioconférence (solutions Cisco et Radvision), o Participation à la migration de la solution Service Desk Easyvista (Etude et mise en œuvre

d'un VPN pour raccordement à l’offre PaaS, fédération d’identité,…), o Etude et la mise en œuvre d’un second point d'adduction sur le datacenter 2, o Migration du cœur de réseaux du datacenter 1, o Installation, configuration de la solution d’administration des équipements réseaux "HP IMC", o Concentrateur VPN (ASA) : Reprise des profils d'utilisateurs, du dimensionnement et des

droits des réseaux associés.

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Les Développements Académiques Périmètre : Le département du développement Académique assure ses missions autour du conseil, de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), de l’étude, de l’analyse, du développement et des tests (qualification technique et fonctionnelle) sur 3 domaines : les applications de gestion (métier), les portails et services web (internet et intranet) et la Business Intelligence (BI ou informatique décisionnelle).

Ces trois types de travaux, bénéficiant généralement tant aux établissements qu’aux services métier, sont principalement commandités par les services académiques : rectorat et/ou DSDEN.

Toutefois certains travaux se mènent en inter-académique, en collaboration avec des collectivités territoriales, partenaires extérieurs (exemple CREC- Comité Régional de l’Enseignement Catholique) ou en relation avec des bureaux nationaux du Service des Technologies et des Systèmes d’Information de l’Administration Centrale.

Ressources humaines et financières du département du développement académique :

Portails et service web (Equivalent temps plein)

Business Intelligence (Equivalent temps plein)

Applications métiers (Equivalent temps plein)

TOTAL etp (Equivalent temps plein)

Responsable Pilotage de projet Maitrise d’œuvre & AMOA 0,5 etp Responsable Adjoint

Architecte décisionnel & AMOA 0,5 etp

Chefs de projet 0,5 0,5 3 4 etp Analystes développeurs

2,8 0,8 4,4 8 etp

Total internes 3,3 1,3 7,4 13 etp

RESSOURCES HUMAINES : 13 etp sont dédiés aux missions d’études et de développement académique.

Un apport de 0,75 etp est par ailleurs assuré par la responsable de service : 0,45 sur les missions de direction et de chefferie de projets et 0,3 sur les missions d’études.

La composition de l’équipe d’internes est la suivante : - 1 responsable de département (ingénieur de recherches -IGR), - 1 responsable adjoint d’équipe et architecte décisionnel (Ingénieur de recherches - IGR), - 3 chefs de projet-développeurs dont deux experts java (1 IGR, 2 IGE), - 3 développeurs JAVA-JSP de sites internet et intranet (3 IGE), - 4 développeurs PHP/MYSQL dont un expert socle et un graphiste (2 ASI, 2 IGE), - 1 développeur décisionnel-business Intelligence (1 TECH).

PERIMETRE ET VOLUMETRIE DU PORTEFEUILLE :

L’effectif est inchangé depuis mai 2008 alors que depuis cette date le périmètre s’est étendu et le portefeuille de l’équipe s’est étoffé (60 produits) : elle a pris à sa charge la maintenance en condition opérationnelle et adaptative des produits académiques mais a aussi récupéré en maintenance un bon nombre d’applications web départementales et assure le développement et le maintien, des sites web institutionnels et du PIA.

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FINANCIER : La contribution de la région au projet SOFA permet chaque année d’envisager un autofinancement de prestations externes en renfort à hauteur de 30 000 à 35 000 euros minimum. La convention initiale plaçant le cadre de la prestation de service entre la région et les 3 académies signée en mars 2008 a été renouvelée et signée au mois d’avril 2013. La délégation 2013 voté en comité d’octobre sera déléguée au titre de l’année financière 2014.

Portails et services web APPLICATIONS Métier BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

Les sites web institutionnels : l’académie, DSDEN et CIO. un extranet EPLE (IRISA) Deux sites de publication des marchés publics (Versailles et Nantes)

-56 applications de gestion 40 académiques et 16 départementales

-4 applications hébergées pour d’autres académies : SOFA et PASSPRO, MICADO et MICADO EAP -Deux applications sont diffusées vers d’autres académies : TIPI, SEMAPHORE (MIMOSA en cours) -Une application est maintenue avec l’équipe de Poitiers : SIIPRIEN

Un référentiel entreprise Business Objects local XI de plus de 200 univers et plus de 3500 documents d’entreprise

un « Tableau de bord 1er

degré » : TB1D

un outil de Simulation du Budget Académique Délégué SIMBAD

Activités réalisées en 2013 :

Réalisations 2013 du pôle « portails et services web » (Internet et intranet)

Nouvelles REALISATIONS : - Ouverture à la contribution d’une version PIA volet « services académiques » dès

mars 2013 - Ouverture de l’expérimentation de cette vue du PIA fin novembre 2013 - Réalisation de questionnaires pour assurer le suivi du vivier des potentiels

Contractuels admissibles « CAD » 1er et second degré (CAD1 et CAD2) MAINTENANCE

- Maintenance corrective et évolutive sur les sites web - Maintenance évolutive du site web : statistiques XITI pour suivi accès aux pages

« rythmes scolaires » Les opérations COURANTES :

- Le Support technique IRISA - Le Support technique du portail Marchés Versailles et Nantes

- L’analyse et le traitement des remontées d’incidents et leur priorisation - Les opérations autour d’« E-annuaire » (mise en place annuelle du nouveau guide

pratique dans E-annuaire etc.)

Réalisations 2013 du pôle « business Intelligence » (Informatique décisionnelle)

INFOCENTRES : - SIMBAD : prise en compte de la nouvelle cartographie DAF des BOP o Disparation des Bases Académiques de Pilotage (BAP–BAPP) au profit d’APAE :

alimentation des fiches établissements HTML « rechetab » création d'un réplica APAE local normalisé (sous-entendu 3FN, par rapport au

modèle dénormalisé de la base nationale...). - Recette des 1ers lots de l’infocentre IRHEN. - Alimentation du Bilan social académique (avec historique sur 3 ans)

CONSOLIDATION des Informations structures et Fonction issues des bases TIPI - Automatisation de l’alimentation des attributs LDAP nécessaire au profilage de la

vue PIA des personnels de services académiques à partir des informations RH saisies dans TIPI (entité d’appartenance, service ou division et fonction)

CONCEPTION de nouveaux UNIVERS : - Evolution de l'univers MICADO (partie formation) - Création des univers MICADO-EAP et ACLOE

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OPTIMISATION des méthodes et des ressources « BI » - Suivi de la conception de l’outil permettant la délégation l’utilisation de PDI (Kettle)

aux ADSI pour l’alimentation des bases locales « PABLO » - Mise en place des transformations paramétrées Kettle pour factoriser les

alimentations des environnements d’intégration et de production - Normalisation des transformations ETL PDI de RAMSESE pour l’ensemble des bases

de données des applications locales java et PHP. - Fermeture définitive du serveur webi version 6 au bénéfice exclusif de la version XI - Partage sur l’administration des droits mise en place à Versailles, aux Journées

Pilotage vers les 30 académies sur sollicitation des bureaux A1 et B2 du STSI Et le « COURANT » : l’administration du référentiel de ressources académiques » :

- Planification et suivi des exécutions des alimentations des entrepôts EDEN-POLCA, SERACA, DECIBEL, EGIDE, EPIBOU, AELIS, OREMS, OSREM, OPAE etc.

- Génération des fiches écoles et fiches mairie de BE1D une fois par mois

Réalisations en 2013 du pôle « Applications métier »

NOUVEAUX PRODUITS CONCUS : - Développement d’une application dédiée à la gestion des Emplois d’Avenir

Professeurs (EAP) en partant du modèle de « MICADO » gestion des contrats aidés - création de l’interface entre ACLOE et MICADO EAP pour y injecter les

candidats EAP retenus - Automatisation de la génération des statistiques EAP à destination de la

DGRH dans ses deux volets « gestion des candidatures et gestion des contrats EAP »

- Poursuite du développement de l’outil de Suivi du secourisme Civique pour l’Académie jugé prioritaire en comité de pilotage d’avril et baptisé OSCAR.

EVOLUTIONS MAJEURES : - ALADDIN pour les concours réservés et les contractuels admissibles du 2nd degré - Suivi de l’offre de formation : version évolutive de SOFA 2013 livrée début juin 2013 - Extension de VœuxPEES aux 4 départements - Création d’un profil inspecteur référent dans SIIPRIEN pour permettre aux

inspecteurs l’association prévisionnelle support « FSTG » à un tuteur - Livraisons de l’évolution fonctionnelle de MIMOSA pour tenir compte des demandes

du GT d’avril 2013 et avis du recteur sur poursuite de l’organisation de gestion DSDEN et EPLE dans la gestion de l’absentéisme grave

- Prise en compte de demandes d’évolutions réglementaires de rentrée pour SEMAPHORE, BARACA, SABA et l’outil d’assistance SOS-LDAP.

- Contrats d’objectifs : VACOA version 2 livrée en octobre EXTENSIONS APPLICATIVES :

- D‘un volet assistance pour l’application « Elections des Représentants des Parents d’Elèves –ERPE 92 » dans les écoles des Hauts de Seine

- Création d’un PASSPRO 1ère pour Créteil début 2013 et duplication fin 2013 d’une instance pour Versailles

- Déploiement d’une instance TIPI pour le val d’Oise - Création de « VoeuxCAD » pour gérer les vœux géographiques des admissibles 2013

1er degré Et « le COURANT » : étude des remontées d’incidents (support niveau 3 aux utilisateurs

finaux) et analyse des demandes d’évolutions pour tant que faire ce peut satisfaire au mieux et au plus vite les évolutions mineures (affichage, tri, paramétrage etc.)

Etudes, AMOA, Mutualisation et diffusion

ASSISTANCE A MAITRISE d’OUVRAGE (AMOA)

- Rédaction d’un Cahier des charges Evolution ACLOE pour la collecte des candidatures « EAP »

- Organisation des opérations de réception et de validation (recette applicative).

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- Accompagnement à la prise en main et organisation du déploiement (paramétrages etc.)

ETUDES: - Etude sur le devenir des applications ASP en fin d’hébergement et de maintenance au

CRDP - Réactualisation de l’étude technique de l’application de Montpellier Dossier Unique

(DUER) AMELIORATION CONTINUE

- Amélioration des procédures d’intégration continue, amélioration de la sécurité, de la qualité du code

- Partage d’un planning prévisionnel sur les versions majeures MUTUALISATION APPLICATIVE

- Diffusion en mode hébergé et service de support fonctionnel et technique pour les équipes de production applicative des DSI de Paris, de Créteil et de Lyon de MICADO CUI-CAE et MICADO EAP

- Distribution de la version de rentrée 2013 aux DSI de Limoges et de Grenoble de SEMAPHORE

- Ouverture d’un bac à sable MIMOSA à l’académie de la Guadeloupe DIFFUSION aux équipes de production applicative

- TIPI gestion des temps et des absences - SOFA 2013 – offre de formation - périmètre Versailles exclusivement, - VACOA version 1 puis version 2 des contrats d’objectifs en EPLE

Indicateurs 2013 :

- 4 nouvelles applications ont été intégrées au portefeuille d’applications (ERPE 92, Vœux CAD, MICADO EAP et OSCAR)

- 1 une vue du portail PIA a été mise en production - 7 nouvelles versions majeures ont été conçues pour les produits SIMBAD, ALADDIN, SOFA,

SIIPRIEN, MIMOSA, SOSLDAP et BARACA. (Pour ce dernier produit sa mise en production est au final reportée en 2015).

Chaque collaborateur a pris à sa charge en moyenne la maintenance de 4 applications et le développement d’une à deux applications en mode projet.

Perspectives pour 2014 : Perspectives en 2014 pour le Pole « portail et services web » (internet et intranet)

REALISATIONS - Généralisation du PIA dans sa première vue et mise en place de la newsletter du PIA - Spécification et maquettage de la vue EPLE (chef d’établissements, secrétariats et

intendances) EVOLUTIONS étudiées

- Etude de l’intégration des IEN dans cette 1ère vue du PIA - Gestion des exceptions pour l’identification des personnels en service académique

non gérés dans les bases TIPI par les services RH - Evolution E–annuaire pour intégration Optimisée dans le PIA

Perspectives pour le pôle « Business intelligence »

- Recette des lots suivants de l’infocentre IRHEN. - Rédiger, mettre en place les procédures interservices concernant les ressources BI - Bascule de l’outil ETL kettle V4 en V5 sur deux nouveaux serveurs (Production et

intégration). - Certainement commencer la mise en place BI V4.

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Perspectives 2014 pour le pôle « Applications métier »

Livraison de NOUVEAUX PRODUITS - Application d’affichage des Lycées de sectorisation aux familles et du code de zone

géographique aux établissements avec un volet d’administration des données dédiées au SAIO

- Nouvel outil de gestion des inscriptions aux séances du dispositif « Education au cinéma » par les écoles et les collèges

- Extension de l’outil des Hauts de Seine Election des Représentants des Parents d’Elèves « ERPE » à l’ensemble des départements de l’académie

VERSIONS MAJEURES - Mise en production de la nouvelle version PASSPRO 2014 pour Versailles et Créteil - Organiser l’expérimentation puis la généralisation de l’Outil de Suivi du secourisme

Civique pour l’Académie et son Réseau d’établissements (OSCAR). - Mis en œuvre de la version TIPI 2014 pour le rectorat et les 4 DSDEN - Evolution de SOS-LDAP pour faciliter les préparations de rentrée des équipes support

ANALYSE et MODELISATION - outil de suivi des actions des personnels infirmiers en établissement - Gestion des congés bonifiés

Etudes, AMOA, Mutualisation et diffusion

ASSISTANCE à MAITRISE d’OUVRAGE (AMOA) - Définir le cadre de l’Assistance à Maitrise d’Ouvrage dans le cadre du SDSIA et de la

mise en place de la DSI ETUDES :

- Questionnaire PPMS ? - OGILE ES & ST pour 4 formations non prises en compte dans le suivi des qualifications - Opération suivi du vivier CAD2 de façon mutualisée avec Paris et Créteil - Audit technique et fonctionnelle de l’outil Ipaf de Grenoble pour remplacer

l’application ASP PAF actuelle CHANTIERS TRANSVERSES :

- Définir, avec les équipes d’infrastructures, les environnements et les procédures d’intégration pour les applications java, sur un modèle mis en œuvre avec succès, pour les applications PHP/MySQL.

- Poursuivre le travail de spécialisation des serveurs de développement et leur répartition dans les différents vlan des serveurs de basse de données selon leur usage en développement, en intégration ou en pré-production

- Migrer le serveur de gestion SVN vers SVN GIT et établir la zone Vlan au regard des procédures d’automatisation vers l’intégration et la production

- Serveur de versions SVN des applications métier - Serveur de versions SVN des webapps JCMS site web et PIA

AMELIORATION CONTINUE

- Étude la mallette MOPAC mise à disposition par le bureau B3 au regard des besoins en terme de suivi projet, modèle de documents de suivi projet et des restitutions

- Réactivation des études sur des outils de gestion projet en mode collaboratif et web - Contribution à la mise en place d’une instance consultative « CAB » (Change Advisory

Board) pour étudier les demandes de changement au portées aux services de la DSI

MUTUALISATION - Diffusion de MIMOSA vers la Guadeloupe - Préparation d’une livraison PASSPRO pour Dijon - Diffusion des évolutions TIPI à la Martinique et la Guadeloupe - Nationalisation : La nationalisation imminente de MICADO est une innovation

importante qui peut faire jurisprudence sur des applications très demandées (SEMAPHORE, PASSPRO et TIPI mais aussi OSCAR à terme)

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DIFFUSION aux équipes de production applicative des produits 2014 : - PASSPRO 1ere pour Versailles, OSCAR, LYCPROXI, ERPE et CINEMA

Bilan :

Les domaines fonctionnels couverts par le pôle de développement sont variés et souvent à fort enjeu stratégique.

Le nombre de projets annuellement porté hors comités de pilotage est toujours très important et modifie d’emblée les priorisations initiales. Ceci s’est caractérisé en 2013 avec les travaux de mise en œuvre des réformes autour des recrutements des enseignants du 1er comme du 2nde degré.

2014 marquera sans doute une entrée discrète mais progressive sur un périmètre à la frontière du pédagogique. Deux exemples l’illustrent :

l’application « marathon orthographique » devrait, par exemple, être intégrée au portefeuille d’application

une application école, collège et cinéma verra le jour pour équiper de façon mutualisée les 4 départements.

Les résultats des collaborateurs de l’équipe apportent une preuve constante de leur productivité et de leur capacité à satisfaire les services et les utilisateurs finaux.

Les axes d’effort et d’amélioration continue pour 2014 seront plus particulièrement portées sur :

1. L’anticipation de la maintenance réglementaire en invitant, avec le support des équipes de production applicative, les services métiers à communiquer au plus tôt les changements réglementaires.

2. La revisite des modèles de livrables produits, en plus de l’application et ses documents techniques, pour répondre de façon quasi « industrialisée » aux nouvelles exigences en support, en diffusion et en communication face aux demandes croissantes de diffusion. Les réflexions sur l’organisation que supposent les réponses aux demandes de mutualisation d’applications voire de nationalisation et leur suivi dans le temps seront déterminantes sur ces points.

3. La mise en œuvre d’un outillage projet collaboratif sera testée en appui au suivi projet mais aussi à la production et de la communication des plannings prévisionnels de livraison (en intégration puis en production) des nouveaux produits ou des versions majeures.

4. L’optimisation de la répartition des charges de pré-études et d’études qui incombent aux chefs de projet et aux responsables d’équipe au regard des demandes croissantes d’études et d’assistance à maîtrise d’ouvrage.

En conclusion, le département du développement académique reste toujours très actif et très fortement sollicité. Toutefois les missions se diversifient et les sollicitations extérieures sont de plus en plus nombreuses. Toutes ces missions internes ou externes sont porteuses d’exigences toujours plus pointues mais parfois contradictoire en termes de délai, de coût, de qualité et de sécurité, le tout dans des environnements techniques en permanente évolution.

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La Sécurité des Systèmes d’Information Périmètre Le champ de compétence des RSSI couvre l’académie tout entière : services académiques, établissements du second degré, écoles. Quelques chiffres 281 lycées, 525 collèges, 3 333 écoles, publics ou privés sous contrat, 141 applications métiers hébergées dans l’infrastructure académique, 2 000 sites internet d’établissement, 277 600 boîtes à lettre dans l’académie, pouvant potentiellement faire appel à l’équipe RSSI. Ressources humaines et financières 1 personne à temps plein, 1 adjoint à 15% du temps. Activités réalisées en 2013 L’activité transverse des RSSI s’est inscrite dans la plupart des projets et réalisations de la DSI : certaines actions sont toutefois plus spécifiques. Tout comme ce fut le cas en 2012, ce rapport ne fait état dans le détail que des actions majeures et ne recense pas les actions mineures de conseil et d’information sollicitées au jour le jour.

1. Traitement des incidents de sécurité La partie la plus importante de l’activité des RSSI a été consacrée, de fait, à la gestion des incidents de sécurité survenant dans l’académie. La plupart d’entre eux concernaient des sites internet de l’académie et la messagerie. Pour ce qui est des sites, des cas de défiguration ou encore de compromission de pages par des virus voire des « malwares » ont été observés comme ce fut le cas en 2012. Par ailleurs, de nombreuses interrogations sur l’utilisation du site "ondonnedesnouvelles.com" ont été remontées. Ce site commercial propose gratuitement aux enseignants un espace réservé où ils peuvent tenir un journal de leurs activités lors de leurs sorties scolaires et composer un album photo souvenir qu'il est possible aux parents de commander. Une communication auprès des potentiels utilisateurs ainsi qu’auprès du directeur de publication de ce site a été faite à propos du manque de sécurité présenté par ce site et du problème de déclaration à la CNIL du traitement (photographies et identité de mineurs, service offert par l'enseignant à des usagers, ...). S’agissant de la messagerie académique, cette dernière a fait l’objet, une fois de plus, de nombreuses campagnes d’envois indésirables, malgré la mise en œuvre du dispositif anti spam en amont proposé par RENATER. Des boîtes à lettre sont également régulièrement piratées : des utilisateurs peu avertis gardent un mot de passe faible ou encore se font piéger lors de tentatives d’hameçonnage et donnent leurs identifiants. Par ailleurs, les RSSI sont saisis, de plus en plus, de cas de courriels d’insulte envoyés à des enseignants à partir d’adresses difficilement traçables ou de comptes de messagerie d’élève usurpés. Les autres incidents traités sont de nature très variée : suspicion de pénétration dans un dossier i-prof, malversation effectuée via une application de gestion, accès par des élèves à des sites inappropriés dans un établissement, suppression en urgence d’une vidéo sur youtube, de données à caractère personnel sur un site d’EPLE, d’images protégées par le droit d’auteur, etc. Plus particulièrement, en 2013, l’académie a subi de nombreuses attaques en DDoS de Type FLOOD UDP(1050) et ICMP en direction de sites hébergés physiquement derrière les infrastructures

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académiques mais dont les hébergements sont gérés par la mission MANE. Celles-ci ont eu pour effet de saturer le lien internet du rectorat et le débit sur l’équipement présent dans le datacenter historique. A cette occasion, l’équipe RSSI a travaillé en collaboration avec la chaîne nationale sur la définition du workflow destiné à limiter l’impact de ces attaques. Pour chaque incident, après analyse de la situation avec l’aide au besoin des équipes techniques concernées, les RSSI proposent des mesures à prendre, préparent des courriers de recommandations ou de rappel à l’ordre et, le cas échéant, élaborent des plans d’action à plus ou moins long terme. En cas de plainte, les RSSI sont souvent amenés à collaborer avec la police, par exemple en leur fournissant une étude des traces de connexion lorsque ces dernières sont requises. Les policiers chargés de l’enquête n’ont, en effet, pas forcément la compétence informatique permettant de repérer et d’analyser tous les éléments. La RSSI prend appui, si nécessaire, avec son correspondant juridique au sein des services académiques ou avec le pôle SSI national. Il est à noter que les RSSI n’ont actuellement aucune vision globale de tous les incidents de sécurité ayant lieu dans l’académie. Ceux qui surviennent au sein des établissements ou écoles peuvent être directement traités par les responsables en place, avec l’aide éventuelle d’une personne ressource ou d’un conseiller TICE ; ils ne font généralement l’objet d’aucune remontée aux RSSI. Il en de même pour les incidents impactant des ressources non gérées par la DSI.

2. Demandes d’avis et d’information Les RSSI sont de plus en plus sollicités pour des demandes d’avis ou d’information :

est-il licite de transmettre tel fichier de données à caractère personnel concernant les agents ?

telle publication sur internet est-elle autorisée ? tel questionnaire doit-il faire l’objet d’une déclaration à la CNIL ? est-il possible d’utiliser tel logiciel dans tel cadre ? …

Certaines questions peuvent exiger une analyse conséquente et/ou une réponse argumentée. Provenant de services très divers (cabinet du recteur, responsables de services académiques, agents dans des établissements), elles révèlent une prise de conscience de plus en plus importante de la sécurité. Dans certains cas, il revient aux RSSI de préparer une note pour l’administration centrale afin qu’elle procède à l’évolution nécessaire d’un produit présentant un manque : ce fut le cas, par exemple, pour les produits Eole.

3. Sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information Deux séminaires de sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information ont été organisés. Le premier avait pour objectif de faire un point sur les obligations "informatiques et libertés » en EPLE et s’adressait plus particulièrement aux chefs d’établissement, à leurs adjoints, aux personnes ressources et aux conseillers de bassin. Le second séminaire a permis d’exposer les problématiques de sécurité des systèmes d’information rencontrées dans le premier degré. Y ont été conviés tous les inspecteurs de l’Education nationale de circonscription de l’académie ainsi que leurs conseillers ou animateurs TICE, ces derniers étant également directement aux prises avec ce type de problématique sur le terrain. Ces deux séminaires ont été appréciés. En plus de la demi-journée annuelle de sensibilisation ouverte à tous les personnels dans le cadre du plan académique de formation et des demi-journées intégrées dans la formation des secrétaires nouvellement nommées en établissement, la RSSI a également animé une sensibilisation spécifiquement destinée aux conseillers de bassin de l’académie. Ces sensibilisations particulières, orientées vers les préoccupations métiers des personnels concernés, devraient se développer pour essayer de toucher le maximum d’agents.

4. Projets ENT du second degré

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Les collectivités territoriales ont poursuivi leur projet d’offre de bouquet de services aux établissements de leur territoire au travers d’un Espace Numérique de travail (ENT). A chaque nouveau collège se dotant d’un ENT, avant d’autoriser le transfert de l’annuaire fédérateur destiné à créer puis à mettre à jour les comptes des utilisateurs, la RSSI vérifie que les démarches légales ont été effectuées, à savoir la déclaration à la CNIL et la signature des trois exemplaires de la convention encadrant la délivrance des données. Un établissement a souhaité expérimenter un ENT de sa propre initiative : la RSSI a procédé aux vérifications premières de sécurité et rédigé une convention spécifique à cet effet.

5. Applications locales, audits de sécurité Suite aux tests de sécurité de premier niveau menés en 2012 sur de nouvelles applications locales déployées en 2012 dont MICADO, MACADAM et ACLOE, l’équipe RSSI s’est assurée de la mise en œuvre des recommandations formulées par le pôle national SSI et du suivi du développement des mesures de sécurité à intégrer dans l’applicatif ainsi que sur la licéité des données à caractère personnel à traiter. Parallèlement à ces travaux, la RSSI a réalisé les formalités réglementaires requises dont les déclarations CNIL et l’élaboration de notes d’information à destination des futurs utilisateurs.

6. Premier degré Dans le cadre du SDSIA, la mise à disposition par l’académie de Versailles de la solution logicielle «AmonEcole » pour équiper les écoles ne pouvait s’effectuer sans convention. Avec l’appui de leur contact juridique, l’équipe RSSI a activement participé à l’élaboration de celle-ci ainsi qu’à la relecture des documents techniques, pour les points impactant la sécurité. Une réflexion des droits à ouvrir sur l’AmonEcole a notamment été initiée. Par ailleurs, il a fallu proposer une solution aux failles constatées dans la gestion des images par le moteur de recherche google. S’agissant de la ville d’Elancourt qui a décidé d’équiper les écoles de la commune d’un ENT, la RSSI a tout particulièrement accompagné les acteurs locaux dans leur démarche de déclaration à la CNIL du traitement ainsi que dans la mise en œuvre d’un envoi sécurisé des fichiers nécessaires à l’ouverture des comptes et dans les vérifications élémentaires à effectuer sur le service proposé par le prestataire.

7. Offre de services et d’hébergement académique Dans le but de favoriser la création, l'échange et la collaboration entre les personnels, les enseignants et des élèves, la DSI de l'académie de Versailles a créé un service d’hébergement de sites web ainsi qu’une offre applicative Edu-portail. Dans ce cadre, l’équipe RSSI a procédé, avec le concours de l’équipe en charge et du service juridique, à la rédaction d’un document précisant le service d’hébergement des sites internet et des espaces de travail collaboratif proposé par l’académie de Versailles ainsi que les conditions d’utilisation de ce service. Elle s’est également assurée de la mise en œuvre des éléments techniques nécessaires au respect des obligations juridiques de l’hébergeur ainsi que de la maîtrise de ces derniers par l’équipe en charge. Une réflexion sur la sécurisation des autres services accessibles via ce portail a été initiée, en premier lieu sur les questionnaires.

8. Projets spécifiques Dans le cadre de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités de la solution de filtrage internet Olfeo pour les services du rectorat, des DSDEN, des CIO d’état et des circonscriptions, fonctionnalités destinées à sécuriser, optimiser et analyser les accès Internet, l’équipe a poursuivi la rédaction d’un document de présentation de la solution et des notes d’information pour les utilisateurs.

Parallèlement à ces travaux, la RSSI a mené à terme la rédaction d’une charte pour les administrateurs informatiques de l’académie. Après moult relectures et prise en compte de

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propositions d’administrateurs impliqués, une première version est disponible pour être proposée à la consultation des représentants du personnel. L’équipe a également travaillé sur la solution Wallix qui permet le contrôle et la traçabilité des connexions à des ressources internes par des administrateurs informatiques.

Comme chaque année, la purge des boîtes à lettre académiques des personnels déclarés comme n’étant plus en fonction a généré l’analyse de nombreuses demandes de maintien de boîtes. Des situations diverses et variées ont, une fois de plus, été mises en évidence : personnels détachés, retraités gardant des activités professionnelles, agents territoriaux dans des établissements, etc.

Par ailleurs, il a fallu gérer des problèmes de mise en service des nouveaux téléphones chiffrant teorem attribués au recteur et aux DASEN afin de sécuriser les communications effectuées via le réseau interministériel RIMBAUD. De fait, ces nouveaux matériels ont fait l’objet de nombreuses pannes et blocages qui devraient disparaître avec la mise en place des nouvelles versions et la prise en compte par les utilisateurs des contraintes associées.

Enfin, la mise à jour du site sur la sécurité des systèmes d’information à destination des chefs d’établissement a été réalisée. Au-delà de la migration technique imposée, la documentation disponible sur ce site a été entièrement revue et actualisée.

Le dépôt de la signature du recteur aux universités et grandes écoles par la RSSI a également donné lieu à des actions de contrôle élémentaires de sécurité relatives à l’édition des diplômes et au stockage de cette signature dans l’application de gestion des étudiants. La RSSI a, d’autre part, participé à l’élaboration de la convention encadrant cette remise et son utilisation.

9. Télémaintenance Dans la cadre de la mutualisation de la plate-forme CARIINA, l’académie de Rouen a mis à disposition de l’académie de Versailles son outil de télémaintenance. Cet outil développé par Rouen a fait l’objet d’une évaluation par l’équipe RSSI qui a proposé des améliorations pour notamment garantir les identités des acteurs d’une session de télémaintenance. Suite à ces remarques, l’académie de Rouen a procédé à une évolution de son produit. Le déploiement de cette solution et, en particulier, des clés de sécurité des télémainteneurs a été pris en charge par l’équipe RSSI. Les RSSI n’ont malheureusement pas été associés à l’évaluation sécurité effectuée par le pôle national SSI sur l’outil définitif de télémaintenance.

10. Conformité à la loi « informatique et libertés » Outre les formalités déclaratives au sein des services académiques, la RSSI assiste les établissements et opère pour le compte de l’académie dans les obligations « informatique et libertés ». Ainsi dans ce cadre, les déclarations suivantes ont été initiées :

OSCAR (déclaration, vérification durée d’archivage, note d’information) MICADO EAP (déclaration, note d’information) ACLOE (modification de la déclaration et de la note d’information) BCDI et e-sidoc (déclaration, note d’information)

Par ailleurs, la rubrique CNIL du site SSI chef d’établissement a été tout particulièrement mise à jour. L’académie s’est engagée, de plus, dans une démarche de déclaration globale pour tous les EPLE de l’application pronote. De nombreuses problématiques sont rencontrées, notamment à propos des données médicales qui pourraient être enregistrées et exploitées dans ce logiciel, de l’utilisation de l’INE de l’élève et de l’archivage dproposé. La CNIL ne s’est pas, pour l’instant, positionnée à ce sujet. Enfin, suite à de nombreuses interrogations, une étude a été lancée sur l’application MEDUD relative à l’enregistrement des données des agents dans le cadre de leurs visites à la médecine du travail : sécurité du dispositif, information aux agents, droits d’accès et d’opposition, personnes ayant accès à l’application, conformité aux textes légaux, etc. La déclaration CNIL de cette application n’a pas été communiquée.

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Quelques indicateurs : 468 incidents « sécurité » ont été enregistrés par la plate-forme pour l’année scolaire 2012-2013 (ce qui ne constitue qu’une partie des incidents) et 7 sensibilisations ont été menées. Bilan : L’année 2013 est marquée par une continuation de la progression des incidents de sécurité et des nouveaux besoins générés par les projets, notamment ceux relatifs au schéma directeur des infrastructures académiques du premier degré. Dans ce contexte, un renforcement de l’équipe RSSI et des points d’appui positionnés dans les différents services apparaît indispensable.

Perspectives pour 2014 : De nombreux sujets sont à traiter parmi les suivants, identifiés directement par les RSSI ou objets de demandes de la part de la hiérarchie ou de chefs de projet :

finalisation de l’étude de pronote et préparation d’un acte réglementaire académique l’encadrant ;

élaboration d’un signalement sur i-prof relatif à l’inadéquation de certaines fonctionnalités au regard de son acte réglementaire ;

étude de l’application « congés bonifiés » rédaction d’une charte sur les téléphones portables et d’une note d’information sur la

téléphonie (problématique des données et applications téléchargeables sur le téléphone) retour sur les problèmes d’inventaire MDPH et plus éventuellement ; déclaration de l’application easyvista ; poursuite de l’élaboration de la politique de sécurité de l’ENC 92 poursuite de l’évaluation des services proposés via « Edu-portail » ; définition d’une politique de filtrage des connexions internet ; validation de la charte administrateur et de l’utilisation du dispositif Wallix ; mise en œuvre d’un outil d’effaçage agréé ; suivi des travaux consécutifs aux audits MACADAM et ACLOE ; étude de la déclaration CNIL éventuelle des dispositifs Wifi comprenant une politique

d’accès et d’information ainsi que des dispositifs mis en œuvre dans les établissements ; proposition de l’utilisation de Axcrypt pour l’envoi par messagerie de fichiers sensibles ; chiffrement des portables sensibles ; sécurisation de la destruction des documents papier ; finalisation du changement des mots de passe de messagerie ; changement des mots de passe d’accès à AIDOP rédaction d’une note relative à la procédure d’accès à un poste de travail en cas d’absence de

l’agent. ; finalisation de l’étude des applications Medisco et MEDUD et proposition d’évolutions pour

pallier aux insuffisances ; rédaction d’une circulaire de mise en garde contre certains services de google et autres

(dropbox, ..). A ces demandes s’ajoute le traitement des tâches quotidiennes : gestion des incidents, réponse aux demandes d’information ou avis, contrôle de la fourniture de l’annuaire fédérateur, etc. Au regard de ces perspectives, un renforcement de l’équipe RSSI s’avère nécessaire.

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Développement National Périmètre: Le département du développement national est en charge de réaliser les pré-études, les analyses, les spécifications, le développement, les tests et la diffusion d’applications de gestion commandées par le Service des Technologies et des Systèmes d'Informations (STSI) de l'Administration Centrale.

L’équipe participe notamment au développement logiciel du programme SIRHEN : le programme de refonte des SIERH. L’équipe a été mandatée par le ministère au printemps 2009 pour spécifier le domaine des moyens puis celui du mouvement dès 2010.

Elle assure également le développement et la maintenance des SIERH actuels sur les domaines de la gestion des moyens (gestion des emplois, gestion des postes, rapprochement poste/personne, préparation des rentrées), de la mutation, du classement des personnels et intervient aussi plus spécifiquement sur celui de l’affectation suite aux concours de recrutement.

Les utilisateurs finaux des applications conçues sont les personnels d’établissements d’enseignement publics et privés (sous contrat). Ce sont aussi les gestionnaires des départements (100), des académies (30) et de l’administration centrale.

Ressources humaines et financières du département du développement National :

RESSOURCES HUMAINES : L’équipe compte au 31/12/2013 16 emplois nationaux pour 15 occupants : un poste IGR SIRHEN vient en effet de se libérer au 30/12/2013 suite à un départ par détachement.

Ces 15 emplois apportent une capacité de 14,1 etp sur ce début d’année 2014 détaillés comme suit :

SIERH Personnes physiques

Etp Equivalent temps plein

SIRHEN Personnes physiques

Etp Equivalent temps plein

TOTAL Personnes physiques

TOTAL Equivalent temps plein

Ingénieur de recherches (IGR)

2 2 3 3 5 5 etp

Ingénieur d’études (IGE)

3 2,8 7 6,3 10 9,1 etp

Total internes 5 4,8 10 9,3 15 14,1 etp

Le dernier trimestre 2013 marque pour l’équipe à mission nationale une optimisation de la consommation de ses emplois délégués. On aura ainsi :

- 15,1 au 30/12/2013 pour 16 emplois, - 14,1 au 1/01/2014 du fait d‘un départ en détachement d’un ingénieur de recherches.

A la rentrée 2013 la capacité en etp a par ailleurs augmenté de 0,5 etp suite à une réduction du volume des temps partiels sur deux emplois iSIRHEN nternes.

Durant toute l’année 2013 un apport de 0,25 etp (voire de 0,5 etp selon les périodes) a été assuré par un support sur le suivi de projet, la relation avec les prestataires, la gestion administrative et la gestion des RH par la responsable du service des études et du développement depuis un support académique.

Ces équipes sont renforcées de ressources externes (prestataires) amenées par l’exécution de marchés gérés au niveau national :

Les activités du domaine SIERH bénéficient ainsi d’un apport d’1 etp externe. Les activités du domaine SIRHEN bénéficient, eux, d’un apport de 9 etp externes.

INSTALLATION ET EQUIPEMENT: 2013 a été l’occasion d’un regroupement des pôles de développement SIERH et SIRHEN sur l’unique site de Guyancourt au sein du département. L’aide

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attendue sur l’équipement, dont le renouvellement des portables PC de l’équipe, sera abordée lors de la bilatérale attendue début 2014 entre le STSI et l’académie.

RESSOURCES BUDGETAIRES : Pour 2014 une délégation de 10k€ est attendue du STSI afin de couvrir les montants avancés par l’académie pour permettre l’acquisition des licences « PowerAMC Architect » et des 5 licences MyEclipse Professional. Les unités d’œuvre des prestataires font l’objet en 2013 et en 2014 de commandes sur des marchés négociés par le STSI (marché de réalisation SIRHEN marché de TMA SIERH et marché d’AMOE). Réalisations 2013 Activités réalisées par le pôle « Etudes et réalisations SIERH »

1. TECHNOLOGIES 4GL ET C : MOUVEMENT premier degré :

- Mise en place de la réforme des statuts encadrant la situation des personnels nommés à Mayotte,

- Nouveau barème pour la bonification handicap et sur-bonification rapprochement de conjoint.

MNGD INTRA et ALGO second degré 2013 : - Réalisation d’un site web de listes pour les syndicats, - Création du vœu fléché fort qui permet de déposer un vœu large sur un

établissement particulier, - Enrichissement des affichages et des documentations dans webalgo existant.

MNGD INTER second degré 2014 : - Modification des barèmes, - Mise en place de la réforme des statuts encadrant la situation des personnels

nommés à Mayotte, - Suppression des passerelles entre les mouvements des directeurs de CIO et les COP.

Prise en charge des admissibles contractuels admissibles 2013-2 enseignants public et privé : gestion des affectations, nouveaux contrats et avenants

Mise en place des nouveaux rythmes scolaires (91/2 journées) dans les écoles du public et du privé :

- Gestion des multi-rythmes scolaires dans agape, - Calculette en ligne pour déterminer la quotité des temps partiels et des décharges de

directeur AGAPE Public : nouveaux CDD pour les non titulaires

Pour les assistants d’éducation évolution du plan comptable de l’Etat : bascule de la sous action des descriptifs LOLF D0002 vers D0001

Classement : - Mises à jour concernant les agents recrutés suite aux concours réservés, - Ajout des services Emploi d’Avenir Professeur EAP), - Maintien de la rémunération pour les personnels qui avaient la qualité d’agents non

titulaires, - Classement des personnels de bibliothèques BIBAS suite à LA - Ajout dans les annuaires : remontée des rythmes scolaires & ajout de l’ancienneté du

grade Nomination des lauréats concours du 2d degré :

- Nouvelle bonification pour les concours réservés, - Nouvelle bonification pour le rapprochement de résidence enfant (RRE)

Pour le vote électronique fournir l’établissement d’exercice, la quotité d’affectation et la

modalité d’affectation

2. TECHNOLOGIE JAVA : CNE académique : comptabilisation spécifique des contractuels admissibles 2013-2

Gestion des concours ITRF : Prise en compte des concours réservés dans les applications COLORITARF, LAUREAT-IT et RESULT-IT

Transfert du CNE nomenclature sur une machine de production de l’administration centrale

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Saisie des vœux des lauréats concours 2d degré (SIAL) : - Nouvel écran de saisie de la bonification RRE - Mises à jour des écrans

Rédaction des fiches d’habilitation ARENA pour TRM/TSM public et privé (« Bulkadmin ») Mise en œuvre du Système d’échanges entre SIRHEN et le CNE académique : étude de flux

entre les SIERH et le CNE académique pour alimenter le CNE académique à partir des données de SIRHEN

Etude sur la modernisation du MNGD :

- Cartographie de l’existant INTER et INTRA, - Elaboration d’une nouvelle plateforme de développement, - Développement d’outils d’aide à la réalisation d’applications java : génération de

codes pour charger les données d’une base et affichage en format html, - Réalisation d’un site d’intégrité des données d’une base MNGD INTER avec les

nouveaux outils Activités réalisées par les pôles SIRHEN

1. POLE « SPECIFICATIONS ET CONCEPTION SIRHEN » Dans le cadre du projet D01 : Mouvement des personnels d’encadrement (corps

d’inspection et personnels de direction): - Travaux de spécifications (découpés en 7 blocs fonctionnels) du projet D01 lot1

relatif aux personnels d’inspection, - Travaux de conception associés permettant la mise en place progressive du dossier

d’architecture applicatif et l’intégration du projet D01 au cœur de système SIRHEN (nombreux échanges avec les projets TF27 : postes vacants, TF23 : référentiel d’US, B2.09 : gestion des affectations),

- Montée en charge progressive d’une équipe de coréalisation MEN/Capgemini (depuis mai 2013) avec l’accueil progressif d’intervenants externes (mai 2013 à juin 2013),

- Intégration des savoirs faire propres au programme SIRHEN et/ou connexes : i. Méthode agile (réactivité, implication plus forte du métier),

ii. Technologies liées au socle SIRHEN, iii. Mise ne place de binômes complémentaires.

- Rédaction de documents de référence pour les autres équipes du MEN. L’académie de Versailles joue en effet le rôle d’un laboratoire de l’internalisation des développements et communique ses expériences aux académies de Toulouse et d’Aix-Marseille (installation d’un poste de concepteur),

- Travaux de spécifications et de découpage en blocs fonctionnels du projet D01 lot 2 relatif aux personnels de direction,

Sécurisation du mouvement des personnels en trajectoire, avec la mise en place du projet TE53 permettant une continuité de service avec les AMM (AMIA et MVT PDIR).

Nomenclatures du mouvement. Projet TE55 d’alimentation en cible des données issues de SIRHEN pour les mouvements

des personnels.

2. POLE « ETUDES ET REALISATIONS SIRHEN » Dans le cadre du projet D01 : Mouvement des personnels d’encadrement (corps

d’inspection et personnels de direction): - Travaux de réalisation du projet D01 lot1 relatif aux personnels d’inspection en

mode « agile », - Montée en charge progressive d’une équipe de coréalisation MEN/Capgemini

(depuis mai 2013) avec l’accueil progressif d’intervenants externes (mai 2013 à juin 2013),

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- Intégration des savoirs faire propres au programme SIRHEN et/ou connexes :

i. Méthode agile (réactivité, implication plus forte du métier), ii. Technologies liées au socle SIRHEN,

iii. Mise ne place de binômes complémentaires. - Rédaction de documents de référence pour les autres équipes du MEN.

L’académie de Versailles joue en effet le rôle d’un laboratoire de l’internalisation des développements et communique ses expériences aux académies de Toulouse et d’Aix-Marseille (installation d’un poste de développeur, installation d’un poste éditique et document de raccordement d’un projet à la PF d’éditique, procédures d’usage pour la PIC SIRHEN, procédures d’usage de la PF d’assemblage projet),

- Elaboration de jeux de données et de cahiers de tests, - Présentation des développements réalisés au métier et optimisation par cycle

itératif des développements.

Projet TE55 d’alimentation en cible des données issues de SIRHEN pour les mouvements des personnels.

Perspectives 2014 Perspectives 2014 du pôle « Etudes et réalisations SIERH »

Poursuivre l’étude sur la modernisation du MNGD et le transfert de compétences en interne des algorithmes et web-algos MVT inter premier degré et MNGD Intra,

Achever le transfert du CNE Nomenclatures sur une machine de production de l’administration centrale par le transfert des travaux d’exploitation,

Mettre en place le nouveau composant Racvision pour toutes les applications java,

Assurer la transition SIERH vers SIRHEN :

- fermeture des dossiers suite à la bascule de la vague 1 SIRHEN,

- prise en compte dans le CNE académique des populations SIRHEN,

Réorganisation de la centrale suite à la création de la Direction du Numérique Educatif

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Prendre en compte les nouveautés fonctionnelles et réglementaires suivantes :

SI /personnels non enseignants SI / Personnels enseignants

Mise en place des CDI sur les SI EPP privé et AGORA Mise en place des CDD sur AGORA Nouveau Classement des CIGEM (corps interministériel) pour les ASS CSTS (conseiller technique des services de santé) et les attachés Suite au CIGEM des attachés, bascule de leurs affectations Assurer la continuité du fonctionnement de COLORITARF LAUREAT-IT et RESULT-IT après la bascule des ITRF dans SIRHEN

CNE académique: prise en compte de la LOLF dans les SI du privé

AGAPE public et privé: gérer les grilles horaires d’enseignement pour les nouveaux rythmes 91/2 journées des écoles

Classement du privé : alimentation automatique de l’ensemble des services des MA et des indemnités de vacances

RLSIAL : modernisation de l’affichage des résultats d’affectation des lauréats concours 2d degré NOM et SIAL : évolutions suite aux nouveaux concours 2014

Perspectives 2014 pour les Pôles SIRHEN Dans la continuité du programme SIRHEN, les 2 pôles de « spécifications et conception » et d’« études et réalisations » poursuivront leurs objectifs sur 2014 en intégrant une nouvelle population (les personnels de direction) dans le projet actuellement en cours de développement. L’instruction des sujets nécessaires à la trajectoire des mouvements et à la communication entre ancien système (SIERH) et nouveau (SIRHEN) mobilisera les équipes de la même manière qu’en 2013. De nouveaux sujets nécessitant une interaction inter académique plus poussée sont attendus. Les interactions entre les projets TF27 : offre d’affectation, A5, 02c : Entretien professionnel, fiche établissement et le portail agents sont notamment à anticiper. L’équipe restera fortement sollicitée mais n’acceptera de traiter de nouveaux sujets que dans sa limite de sa propre capacité à produire des livrables de qualité. L’équipe est aujourd’hui positionnée sur le plateau de sa courbe de charge projet. Le remplacement des prestataires par des profils internes s’opèrera de façon très progressive, libérant des énergies qui pourront être positionnées sur d’autres sujets à venir. Bilan pour le département du développement national L’équipe SIERH fait preuve d’une grande capacité à assurer la maintenance corrective et évolutive d’un portefeuille d’une trentaine d’applications. C’est toujours dans des délais très courts que l’équipe propose et produit des livrables des évolutions commanditées et priorisées par les instances nationales. L’équipe cherche constamment à innover en réalisant de nouveaux outils de développement. L’équipe SIRHEN prouve quant à elle son professionnalisme, la qualité de son organisation et de ses réalisations. Sa capacité à mobiliser l’expérience, les compétences et la mobilisation des internes est particulièrement importante. L’équipe SIRHEN a diffusé en effet au niveau national sur l’année 2013 des livrables d’une notable qualité. Le renfort de profils externes dans le cadre de la coréalisation se révèle être un stimulant très dynamisant. L’équipe bénéficie ainsi d’un partage de méthodes et de connaissances détenues exclusivement par le prestataire du marché de réalisation. Elle assure ainsi une montée en puissance progressive sur les sujets qu’elle aura à maintenir dans le futur. A ce titre, l’équipe SIRHEN est régulièrement sollicitée par les équipes SIRHEN des académies de Toulouse et d’Aix-Marseille, pour des retours d’expériences méthodologiques, technologiques et organisationnels.

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Ce bilan très positif de l’ensemble de l’équipe a été réalisé grâce à l’investissement sans faille de l’ensemble des membres de l’équipe. L’équipe sait mettre ses moyens, son dynamisme et ses compétences au service des projets qui lui ont été confiés dans le respect des objectifs et besoins exprimés par les maîtrises d’ouvrage.

L’équipe du développement national s’est dans ce contexte étoffé en 2013 tant sur le domaine SIERH que SIRHEN avec le recrutement sur concours de 3 internes (une contractuelle qui avait rejoint l’équipe SIERH en février 2013 ayant depuis intégré le MEN).

Le récent regroupement des équipes (décembre 2013) sur le site de Guyancourt permet de faciliter les échanges entre ses différents pôles, en permettant le partage d’une vision commune sur les opérations d’articulation SIERH/SIRHEN et de débranchement du SIERH à venir.

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Le Centre d’Exploitation et de Services (CES) SIRHEN :

Périmètre : La mission principale du CES SIRHEN est la fourniture des services métiers d’exploitation (fonctionnelle et technique) et de support national (applicatif et technique) dans le domaine de la gestion des moyens et des personnels. Le CES SIREN assure notamment L’exploitation technique des applications :

- AMIA - CASEWISE - GOSPEL - SIRHEN L’exploitation applicative : - SIRHEN L’assistance aux utilisateurs de la centrale : - MNGD INTER (Mouvement National à Gestion Déconcentrée) - Mouvement du 1er degré - Nomination des lauréats des concours enseignants - SIAL (Système d’Aide et d’Information aux Lauréats) L’assistance nationale aux DSI académiques pour SIRHEN Quelques chiffres :

Gestion de : - 219 serveurs (physiques et virtuels) - 22 bases DB2

Hébergement et exploitation technique de 4 applications : SIRHEN P4, AMIA, CASEWISE, et GOSPEL

Ressources humaines et financières :

Ressources humaines : L’équipe du CES est constituée de 13 personnes dont 2 prestataires : - un centre de services : 3 personnes - une équipe exploitation fonctionnelle : 3 personnes - une équipe exploitation technique : 4 personnes dont 2 prestataires - un chef de projet Mise en production - un responsable du CES SIRHEN et son adjoint

Ressources financières :

Total de 120 193 € dont - 40 659 € pour la maintenance (serveurs, licences d’exploitation,…) - 9 534 € pour la bureautique SIRHEN - 70 000 de frais d’hébergement

Activités réalisées en 2013 :

AMIA - Mise en production de la version 5.5 - Maintien en condition opérationnel

GOSPEL - Optimisation de la couche GFS - Maintien en condition opérationnel

SIRHEN P4 - Maintien en condition opérationnel

SIRHEN V5 - Mise en recette des versions 5.1 et 5.2 sur le 1er semestre 2013 - Assistance conjointe avec la diffusion de Toulouse. - Exploitation fonctionnelle des batchs pour les actes collectifs

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SIRHEN v6 - Suivi projet de la trajectoire SIRHEN v6 - Suivi de la recette élargie - Préparation Homologation DGFIP

STRADA - Installation de la version 1.0 - Rédaction et validation des procédures d’exploitation

IRHEN - Installation de la version v02.02.04 - Définition de la matrice de sécurité BO

CASEWISE - Maintien en condition opérationnel

SIRHEN - Programme technique

- Consolidation de la supervision en collaboration avec le CRT-SUPERVISION - Programme Organisation/Processus et outils

- Participation au projet d’organisation du CES/CNS - Travaux en cours sur les exigences non fonctionnelles (ENF) - travaux sur la gestion de crise pour la direction de programme SIRHEN

Applications de la Centrale

- Montée en compétence de l’équipe - Maintien en condition opérationnel

Infrastructures - Maintien en condition opérationnel - Remplacement de l’outil de supervision (FuseHQ vers Nagios) - Réorganisation de la baie de stockage

Interne - Refonte de la base documentaire - Développement d’un outil de gestion des différentes plateformes SIRHEN avec son

interface graphique - Montée en compétence des équipes (formations internes et externes) - Création du Centre de Services : transferts de certaines activités de Production vers le

Centre de Services (chargement du DUA, supervision, indicateurs…) Indicateurs : Les indicateurs d’activités sont diffusés tous les mois par le CES. Bilan : L’année 2013 a été marquée par la recette élargie du pallier P5.2 de SIRHEN. Celle-ci a permis au CES-SIRHEN de monter en compétence sur les nouvelles briques de SIRHEN. L’arrivée de l’équipe ITP (intégration de production), a permis au CES-SIRHEN de mieux se concentrer sur son cœur de métier. Le CES-SIRHEN s’est ainsi réorganisé afin de mieux répondre aux problématiques d’exploitation de production, en renforçant notamment son centre de service. De par sa volonté et ses compétences le CES-SIRHEN a su aussi s’intégrer dans les différents projets techniques (IRHEN, STRADA) mais aussi organisationnel et ainsi être au plus près de la direction de programme. Cependant face aux enjeux du programme et au nombre de projets grandissants, le CES-SIRHEN pourrait atteindre un point critique : le manque de ressources. Perspectives pour 2014 :

Mise en production de la version SIRHEN+ sur le site d’hébergement mutualisé Recette d’exploitation de SIRHEN 6.2, STRADA 1.0 et IRHEN Consolider l’infrastructure d’hébergement à Versailles (Migration de l’infrastructure virtuelle

de la version VMWare 4.1 en 5.1, Mise à jour des firmwares de la baie de stockage) Mise en place d’un outil de gestion des mots de passe Assurer l’exploitation des plateformes v6 sous la responsabilité du CES-SIRHEN

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L’Intégration Technique de Production (SIRHEN-ITP) : Périmètre : La mission principale de l’équipe ITP consiste à s’assurer de l’exploitabilité de l’application SIRHEN et des applications dépendantes (Infocentre - IRHEN, transfert de fichiers - STRADA) avant son déploiement en production et son exploitation par le CES SIRHEN. L’équipe ITP assure notamment :

- L’exploitation technique en recette et homologation des applications : o SIRHEN, o IRHEN (Infocentre), o STRADA (Transfert de fichiers).

- L’intégration en conditions proches de la production des nouvelles versions d’applications incluant :

o Des évolutions d’architecture technique ou applicative o De nouvelles chaînes de production o Des besoins de tests d’intégration inter-système

- Les études et supports de nouveaux outils ou processus (déploiement, ordonnancement, …)

- Le support et le transfert de compétence vers le CES SIRHEN. L’équipe ITP assure le lien entre les équipes de qualification et le CES SIRHEN et a pour mission d’assurer un équilibre entre les besoins et les contraintes du projet SIRHEN et les besoins et les contraintes de la production. Quelques chiffres : Un peu plus de 3 mois d’existence, la création de 2 environnements (production et pré-production), l’exploitation technique de la phase de recette élargie et la préparation de la phase d’homologation DGFIP. Ressources humaines et financières :

Ressources humaines : - L’équipe ITP est constituée de 6 prestataires :

o Un DBA o 2 architectes techniques o 2 ingénieurs/analystes de production o Un responsable.

- 2 renforts sont prévus. - L’équipe est constituée à ce jour uniquement de prestataires de service (IBM, Stéria).

Dépenses :

/

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Activités réalisées en 2013 :

Création de l’équipe a été créée mi-Septembre 2013 Création d’un environnement SIRHEN + IRHEN pour supporter la recette élargie SIRHEN

courant Novembre-Décembre ; c’est devenu l’environnement d’homologation DGFIP Exploitation technique de la Recette Elargie Création d’un environnement de pré-production permettant de préparer les mises en

production et le diagnostic de problèmes de production Reprise des outils mis en place par le CES SIRHEN et l’équipe d’intégration d’AIX et début

d’évolution de ceux-ci (automatisation de tâches d’exploitation et de déploiement) Préparation de la phase d’homologation DGFIP en intégrant les liens BSWEB, Khephren, Paye

TG Mise en place d’un suivi d’exploitation Début d’intégration de SIRHEN (TR-18) et IRHEN

Indicateurs : Mise en place d’indicateurs de disponibilité Bilan : L’année 2013 a été marquée par la création d’une nouvelle équipe, Intégration Technique de Production, qui fait le lien entre les équipes d’intégration SIRHEN, IRHEN et STRADA et l’équipe du CES SIRHEN. L’équipe ITP a supporté le premier déploiement de SIRHEN en production sur la PHM. Perspectives pour 2014 :

Transfert de responsabilité des activités de production SIRHEN vers le CES SIRHEN Création environnement QP pour tests d’exploitabilité et validation de SIRHEN V6.1.10 puis

SIRHEN V6.2 Reprise environnement REX (La Ciotat) pour suite recette (PERDIR et SAAM) Création environnements MA (Maintenance à chaud) et RU (Recette Utilisateur) Intégration IRHEN 2.2 en version plus aboutie et travaux exploitabilité Tests d’intégration STRADA Tests de montée en charges sur les différents composants Intégration de RDD Travaux d’amélioration exploitabilité Participation à la mise en place de l’ordonnanceur Dollar Universe Spécification d’outils de gestion de configuration et de déploiement

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Ressources humaines : La DSI a 197 informaticiens dont 167 personnels de la DSI, 18 prestataires dont 7 pour l’intégration technique de production (ITP), et 12 conseillers techniques de proximité (CTP) mis à disposition par le conseil général du Val d’Oise. Les effectifs de la DSI, 167 postes, sont pratiquement stables (166 postes l’an dernier). La proportion des catégories « A » et « B » continue à augmenter, témoin du repyramidage des fonctions informatiques vers de meilleures qualifications, avec une diminution du nombre de catégories « C ». La proportion des ATSS est stable à 4 % des effectifs. Les non-titulaires représentent toujours 5,4 % des personnels, en renouvellement car 3 d’entre eux ont réussi les concours l’an dernier. 7,8 % des personnels ont réussi des concours, parmi eux 3 contractuels DSI, et 6 personnes déjà titulaires à la DSI sont montées en grade, passant de catégorie C à B, ou B à A, ou montant dans les corps de A. En ajoutant les concours aux promotions par liste d’aptitude et tableau d’avancement, c’est au final 10 % des personnels qui ont bénéficié d’avancement. Bilan des ressources humaines à la DSI :

Personnels DSI ITRF ATSS ITRF + ATSS

cat A 95 95

cat B 49 2 51

cat C 17 4 21

Total 161 6 167

IGR 30

IGE 52

ASI 13

TECH 49

ATRF 17

cat A57%

cat B30%

cat C13%

Postes ITRF + ATSS par catégorie

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Bilan des formations En 2012-2013 la DSI a bénéficié de 403 jours de formation, pour 81 agents formés, et 173 stages suivis, soit une moyenne de 4,98 jours par agent formé. Ce résultat est plus élevé qu’en 2011-2012. En effet des marchés de formation ont été notifiés en 2012, et le ministère n’a pas minoré l’enveloppe de crédits dédiée à la formation.

Formations 2011-2012 2012-2013

Versailles en jours 200 403

Nombre d’agents formés

68 81

Nombre de sessions suivies

97 173

Versailles j/stagiaire formé

2,14 4,98

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Rapport d’exécution budgétaire des activités académiques de la DSI en 2013 :

Rappel de la demande budgétaire 2013 :

Le budget global nécessaire à la couverture de l’ensemble des besoins académiques dans le domaine de l’informatique, la bureautique et la téléphonie est estimé à 2 938 176 € en AE et 2 186 761 € en CP.

Les crédits alloués : Le montant total alloué à la DSI sur les BOP 214, 141 et 140 pour l’année 2013 a été de 1 759 402,68 € en autorisation d’engagement (AE) et de 1 443 172,04 € en crédits de paiement (CP). Le budget initial attribué sur le BOP 214 était de 773 217,00 en AE et 800 203,42 en CP. Au final, les crédits alloués à la DSI sur le BOP 214 ont été de 1 363 755,74 € en autorisation d’engagement (AE) et 1 088 821.58 € en crédits de paiement (CP), en incluant les missions nationales. Les fonds de concours ont contribué à hauteur de 36 750 €, ils correspondent au montant versé par le conseil régional au titre de SOFA pour l’année 2012. En revanche, la contribution attendue de 41 097 € du conseil général du Val d’Oise au titre de l’infogérance des collèges valdoisiens sur l’année 2013 n’a pas été versée. Des délégations spécifiques sur le BOP 214 allouée d’octobre à décembre 2013 ont contribué à :

la mise en œuvre de la deuxième phase d’aménagement de la DSDEN 78 sur le site de Guyancourt, pour un montant de 28 200 € en AE et CP,

la s en conformité des licences Microsoft pour un montant de 26 300 € en AE et CP, l’acquisition de 160 terminaux de téléphonie portable « smartphone » pour un montant de

11 481,60 € AE-CP, l’acquisition de baie de stockage et de robot de sauvegarde pour un montant de 65 220 € en

AE et CP, l’engagement du marché filtrage pour 46 464 € en AE, le règlement de la maintenance VMware pour 54 700 € en CP, le règlement de licences destinées à la mission nationale de développement. Une avance sur

le budget académique de 10 000 € en AE et CP a ainsi été opérée. Une délégation de crédit de 80 000 € au titre des missions nationales a permis d’acquérir des infrastructures de pare-feu et de visioconférence. Un montant de 70 000€ en AE et CP a été délégué à l’académie à titre de compensation des frais liés à l’hébergement des infrastructures nationales et un montant de 10 000 € en AE et CP a été délégué pour la bureautique du CES SIRHEN. Une délégation de crédit de 299 000 € en AE a permis l’engagement du marché ordonnanceur. A noter le recouvrement d’une pénalité de 1 000 € qui correspond à un avoir lié à une surfacturation suite à la résiliation de l’abonnement Ethernet du site de Viroflay. D’autre part, des délégations spécifiques sur le BOP 141 ont été réalisées pour un montant de 149 272,75 € en AE et CP qui ont permis l’acquisition de serveurs et de baie de stockage pour le nouveau datacenter. Enfin, des délégations spécifiques sur le BOP 140 de 246 374,19 € en AE et 205 077,71€ CP ont été allouées de septembre à décembre 2013 pour l’acquisition de matériel bureautique académique. L’application des clauses de pénalités a permis un gain pour un montant de 23 282,28€.

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Les dépenses :

AE CP RAP Pénalités 2013

BOP 141 149 272,75 149 272,75

BOP 140 246 374,19 205 077,71 18 014,19 23 282,28

BOP 214 1 363 755,74 1 088 821,58 579 539,65 1 000,00

Total 1 759 402,68 1 443 172,04 597 553,84 24 282,28

BOP 214 AE CP RAP-CAP

Info académique 735 781,92 785 570,05 238 111,64

Missions nationales 432 494,38 117 814,26 331 385,84

Téléphonie 195 479,44 185 437,27 10 042,17

Total DSI 1 363 755,74 1 088 821,58 579 539,65

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Le report de charge de l’année 2012 sur 2013 s’établit à 302 580,58 € en CP. Ce montant correspond aux factures parvenues après le 10 décembre 2012 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante qui se décompose ainsi dans les grandes lignes :

Reste à Payer ou RAP, engagements passés dans Chorus, service à faire en 2013, RAP pour un montant de 284 995,61 € dont

108 000 € de réseau WAN, payable à échéance, 35 270 € de maintenance des éléments actifs, 18 191 € de maintenance licence IBM DB2, 25 890 € de maintenance licences VMware, 33 153 € de prestation pour le PIA, 1 015 € RAP téléphonique.

Charges à payer ou CAP : un montant de 17 584,97 € en CP qui se décompose comme suit : CAP académique, 10 786,01 €, facture parvenue mi-décembre après clôture de la Direction départementale des finances publiques DDFIP, avec services faits en 2012. CAP téléphonique, 6 798,96 €.

En 2013, les dépenses sur le BOP 214 sont ventilées en douze postes : 7 pour l’informatique, 3 pour les missions nationales et 2 pour la téléphonie.

Consommation d AE Consommation de CP

Téléphonie Fonct courant tél 100 141,61 90 566,15

LAN téléphonie 95 337,83 94 871,12

Informatique académique

Aut.dép fnct courant - 7 301,42

Projets appli locale 18 045,66 109 803,38

Bureautique 39 858,53 36 881,46

Prod informatique 377 049,35 302 279,23

Réseau WAN 193 911,13 194 332,03

LAN académique 100 526,55 133 357,78

Management inform. 6 390,70 1 614,75

presta SI RH - 2 152,80

Missions nationales

Hébergt assist tech 432 494,38 115 661,46

Frais de déplacmt 2 378,86 2 378,86

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A noter : les dépenses «Autres dépenses de fonctionnement courant » pour un montant de 7 301,42 € en CP correspondent aux factures téléphoniques, avant la création du centre de cout « RECTELE ».

La téléphonie fixe et mobile correspondant à la nomenclature Chorus 021401FC0503 : fonctionnement courant téléphonie Les dépenses de téléphonie fixe et mobile ont été d’un montant de 100 141,61€ en AE et 90 566,15 € en CP, réparties pour un montant de 62 305 € pour la téléphonie fixe et de 28 261,15 € pour la téléphonie mobile. Une baisse de 40 % par rapport à 2012 peut être constatée grâce à la mise en œuvre de la TOIP (Téléphonie sur IP) sur le rectorat et la DSDEN 78 et au nouveau marché de téléphonie mobile, dont SFR est titulaire. Ce différentiel a pu être réinvesti dans l’acquisition de 160 smartphones à destination des corps d’inspection et de la direction des services académiques

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pour un montant de 11 481,60 € AE et CP (pour information : le marché prévoit un code de ‘fonctionnement courant’ alors qu’il s’agit d’achat de matériel). Le réseau local correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0306 : LAN téléphonie Ces dépenses pour un montant de 95 337,83 € en AE et 94 871,12 € en CP, correspondent pour moitié à la maintenance du PABX du rectorat (retiré en décembre 2013) et des IPBX des autres sites (Lescot, Ceinture, DSDEN 78 et des CIO d’état). L’autre moitié concerne la poursuite des opérations d’aménagement de la DSDEN 78 en TOIP, la gestion des déménagements et l’acquisition d’autocoms pour 3 CIO et 2 circonscriptions. A titre d’information, suite aux dégâts des eaux au CIO des Ulis, un remboursement de 2 000 € a pu être obtenu par le reversement de l’indemnité versée par la compagnie d’assurance de la mairie. Les projets d’application locale, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0110 Ces dépenses d’un montant de 18 045,66 € en AE et 109 803,38 € en CP correspondent en grande majorité aux maintenances applicatives des services déployés localement. Le décalage important, entre AE et CP pour les dépenses incompressibles, s’explique par un paiement à terme échu et le changement de code activité en 2013. Elles sont pour la plupart placées au renouvellement 2013 en code production 021401SI0304. Dans ces dépenses sont inclus :

le Portail Intranet Académique (PIA) pour un montant de 33 153,12 € en CP (RAP de l’année 2012),

la maintenance VMware pour un montant de 25 891 € en CP, la maintenance de licences DB2 pour un montant de 18 191 € (RAP en CP), La maintenance de licence du JCMS Jalios pour un montant de 13 402 €, Diverses maintenances (Oracle LDAP, LOGEPAL, filtrage OLFEO…) pour un montant de 19 166

€.

La bureautique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI 0201 Les dépenses bureautique sont constituées de : La mise en conformité et l’acquisition de pièces détachées financées sur le BOP 214 pour un

montant de 39 858 € en AE et 36 881 € en CP, dont l’acquisition de licences Microsoft pour le parc bureautique du rectorat pour un montant de 26 283 € en AE et CP.

L’acquisition de 111 PC fixes, 158 PC portables et 80 écrans, ainsi que 40 PC infirmiers financés sur le BOP 140 pour un montant de 201 003 € en AE, dont l’acquisition de licences Microsoft pour un montant de 39 962,52 €.

Total achats académiques Total Total

Quantité Cout (TTC) Quantité Cout (TTC) Quantité Cout (TTC) Quantité Cout (TTC) Quantité Cout (TTC) Quantité Cout (TTC)

PC FIXES 60 26 339 - - 25 10 884 30 13 060 21 9 142 111 59 425

PC PORTABLES 64 44 411 52 27 319 25 12 006 23 12 051 9 4 663 158 100 451

ECRANS 63 9 105 17 2 457 38 5 492 18 2 601 5 723 80 20 378

PC portables infirmiers 40 20 749 20 749

Montant total en AE 100 604 29 776 28 382 27 713 14 528 201 003

Rectorat DSDEN78 DSDEN91 DSDEN92 DSDEN95

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L’investissement pour le renouvellement du parc en PC reste insuffisant et accentue son obsolescence.

La production informatique académique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0304 Les dépenses d’un montant de 377 049,35 € en AE et de 302 279,23 € en CP, ont permis le renouvellement du parc serveur à hauteur de 79 000€, la mise à niveau des versions de logiciels ( VMware et VCenter) pour un montant de 73 320 € en AE et CP, l’acquisition de baies de stockage et de robot de sauvegarde pour un montant de 65 220 €, le paiement des maintenances de serveurs pour un montant de 14 127 €, des deux datacenters pour un montant de 37 580 €, le maintien en conditions opérationnelles du data center du bâtiment A pour 19 852 €, et le renouvellement pour le premier degré de clés OTP pour un montant de 6 338 €. Par ailleurs, l’acquisition de serveurs et de baie de stockage pour le nouveau datacenter ont été financés sur le BOP 141 pour un montant de 149 272 €. Les liaisons internet des services académiques, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0305, WAN et ROYAL Un montant de 161 026,85 en AE et 161 447,75 € en CP pour le réseau WAN a été nécessaire pour s’acquitter des redevances liées aux liaisons internet des 100 IEN, 4 DSDEN, 10 CIO d’Etat et du Rectorat. Un montant de 32 884,28 € en AE et CP a été nécessaire pour s’acquitter des redevances liées au réseau ROYAL de l’académie (Rectorat et DSDEN 78). Ce qui représente un montant total de 193 911,13 en AE et 194 332,03 en CP sur ce poste de dépense. Le réseau local correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0306 : LAN, éléments actifs 9 202,08 € en AE et 42 033,31 € en CP ont été nécessaires à la maintenance du réseau LAN. 91 324,47 € en AE et en CP ont permis notamment les acquisitions ci-dessous :

de cordons et éléments actifs pour la 2ème phase de Guyancourt pour un montant de 7 490 € en AE et CP,

d’éléments actifs réseau pour un montant de 42 006 € en AE et CP, d’un nouveau cœur de réseau pour un montant de 41 828,46 € en AE et CP,

Ce qui représente un montant total de 100 526,55 € en AE et 133 357,78 € en CP sur ce poste de dépense.

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Management et sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0403 Les dépenses représentent un montant total de 6 390,70€ en AE et 1 614,75€ en CP dont 4 200 € en AE d’assistance juridique pour la rédaction de la charte relative à l’usage de la téléphonie mobile, et 1459 € en AE et CP en abonnements de presse technique et d’associations professionnelles.

CONCLUSION

L’exécution budgétaire conforme au budget prévisionnel. Ainsi les crédits alloués ont permis de s’acquitter des dépenses incompressibles, de maintenir le potentiel, de renforcer les infrastructures informatiques et téléphoniques, et de moderniser l’équipement téléphonique fixe et mobile ainsi que les liaisons internet WAN. Cet exercice budgétaire 2013 a permis l’aboutissement des projets suivants :

migration des sites du rectorat en téléphonie TOIP, en cours d’achèvement (quelques licences seront à acquérir sur le budget 2014),

aménagement du deuxième datacenter afin d’initier en octobre 2013 la réinternalisation des sites web des circonscriptions et des écoles (27 sites internalisés au 31/12/2013),

acquisition d’un pare-feu et de l’infrastructure de sauvegarde qui seront installés au cours de l’année 2014,

la mise en œuvre du PIA pour les services académiques dont la généralisation aux personnels des services académiques est prévue au cours du mois de février 2014.

Toutefois, il sera nécessaire de porter une attention particulière dans le budget 2014 à l’amélioration de l’état du parc bureautique des services académiques. Une note détaillée sur l’état du parc sera prochainement établie. Le report de charge sur le BOP 214 de l’année 2013 sur 2014 a été d’un montant de 579 539,65 € en CP. Il correspond aux factures parvenues après le 10 décembre 2013 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante. L’engagement de nouveaux marchés en décembre 2013 grâce à la délégation de 299 000 € par le STSI pour l’acquisition des licences liées à l’ordonnanceur et de 46 464,60 € en AE permettant d’acquérir les licences pour l’outil de filtrage aux accès internet des services académiques nécessite dans le budget 2014 une délégation en CP. Le montant de 579 539,65 € inclut la majoration de 652,33 € dans le budget 2014 (augmentation liée au passage de la TVA de 19,6 à 20 %).

Centre de coût CAP RAP Total général

RECCATI 47 052,05 191 059,59 238 111,64

RECINFO 314 165,45 17 220,39 331 385,84

RECTELE 6 589,15 3 453,02 10 042,17

BOP 140 12 468,29 5 545,91 18 014,19

Total général 380 274,94 217 278,91 597 553,85

Ces montants seront donc portés en plus du budget courant 2014.

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Projet de budget 2014 pour les activités académiques de la DSI : Le présent budget est présenté en autorisation d’engagement (AE) et en crédit de paiement (CP) regroupé par activité selon la nomenclature Chorus (sans intégration des AE pluriannuels pour les marchés en cours). Le report de charge de l’année 2013 sur 2014 est de 579 539,65 € en CP. Ce montant correspond aux factures parvenues après le 10 décembre 2013 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante concernent en particulier les infrastructures dont 107 579,10 € pour les liaisons internet. Il est particulièrement important du fait des notifications en décembre 2013 des nouveaux marchés, engagements de la licence ordonnanceur de 299 000 € en AE, et du marché filtrage pour 46 464,60 € en AE. Les crédits annexes attendus en 2014 sont au titre de SOFA 2013 un montant de 39 200 €, mandaté en novembre 2013 par le conseil régional d’Ile de France, trop tardivement pour être perçu par la DDFIP et reversé à la DAF. Dans le cadre de la convention relative au « Plan numérique des collèges Valdoisiens », la participation du Conseil général du Val d’Oise doit déléguer un montant de 41 097 €, non versé en 2013. L’avance faite par l’académie de 10 000 € en AE et CP en 2013 pour l’achat de licences destinées à la mission nationale de développement est à réintégrer dans les crédits académiques.

La téléphonie fixe et mobile, correspondant à la nomenclature Chorus 021401FC0503 : fonctionnement courant Il est nécessaire de disposer d’un montant de 172 396 € en AE et 169 744 € en CP pour les dépenses incompressibles nécessaires aux abonnements et consommations téléphoniques fixe et mobile. Ce poste est en augmentation en fonctionnement et en investissement pour les raisons suivantes :

Récupération de la gestion des lignes mobiles et DATA des 4 DSDEN actées lors de la réunion le 23 janvier 2014 avec les secrétaires généraux des DSDEN (transfert de crédits des DSDEN vers la DSI).

L’achat des terminaux mobiles pour le rectorat et les DSDEN, en raison de l’incompatibilité des Blackberry actuels avec le service d’agenda,

Décision de doter les IPR de terminaux avec un abonnement DATA qui majore le montant du rectorat de 3600 € en fonctionnement et qui nécessite un investissement de 28 262 €,

Récupération des lignes fixes et mobiles des 4 CIO départementaux pris en charge auparavant par le Conseil Général du 95, en attente de décision sur le CIO de Pontoise. A noter, qu’il faut prévoir si des nouvelles intégrations sont à réaliser environ 3800 € par site, sur la base des tarifs 2013 du CG95. La projection reste à réaliser en fonction des caractéristiques techniques.

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Le réseau local, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0306 LAN téléphonie Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 66 893€ en AE et 67 126 € en CP, correspondant à la maintenance des PABX et IPBX des différents sites, ainsi que des interventions spécifiques liées aux pannes. Pour les projets, un montant de 265 040 € en AE et CP serait nécessaire principalement :

20 000 € pour finaliser la téléphonie sur IP - TOIP sur le site de Lesseps,

12 000 € pour la dématérialisation du fax, en lien avec le projet de gestion de courrier,

3 000 € pour l'achat d'araignée de conférence,

66 060 € pour réaliser la migration en TOIP de la DSDEN 91,

66 290 € pour réaliser la migration en TOIP de la DSDEN 95,

43 270 € pour réaliser la migration en TOIP des IEN 91,

54 420 € pour réaliser la migration en TOIP des IEN 95. Le montant total pour le réseau local téléphonie est de 331 933 € en AE et 332 166 € en CP. A noter : A cette date, 9 400 € en AE et CP complémentaires, sont nécessaires pour doter d’IPBX 2 sites IEN.

Les projets d’application locale, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0110 Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 17 647 en AE et 19 266 € en CP. Ce montant correspond aux maintenances applicatives des services déployés localement : JCMS Jalios, Bureau Virtuel et Espaces Collaboratifs. Pour les projets, il serait nécessaire de disposer d’un montant de 116 000 € en AE et en CP, dont 36 000 en AE et CP pour le « développement objet » et le projet décisionnel et 80 000 € en AE et CP pour le Portail Intranet Académique (PIA) lot 2, vue pour les chefs d’établissement.

Le montant total pour les projets d’application locale est de 133 647 € en AE et 135 266 € en CP.

La bureautique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI 0201

Il est nécessaire de disposer de 41 733 € en AE et 41 643 € en CP pour les dépenses incompressibles, dont 25 000 € en AE et CP pour l’acquisition des pièces de rechange et accessoires dans le cadre de la maintenance du parc rectorat et 10 000 € en AE et CP pour les DSDEN et IEN.

La mise en conformité des licences MS Office pour les DSDEN 91,92 et 95 doit être poursuivie à hauteur de 50 000 € en 2014. Il est constaté au 01 janvier 2014 une dégradation de l’obsolescence du parc de PC fixes et portables (hors médecins scolaires). En effet, 28 % du parc du rectorat est hors garantie, 42 % du parc pour la DSDEN78, 58 % du parc pour la DSDEN91, 55 % du parc pour la DSDEN92, 13% du parc pour la DSDEN95.

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Il convient de disposer de 590 973,60 € en AE et CP pour que l’ensemble du parc soit sous garantie à la fin de l’année 2014. Pour ne pas dégrader l’obsolescence du parc, il convient de disposer de 267 887,40 € en AE et CP

Montants

nécessaires

pour :

RECTORAT DSDEN78 DSDEN91 DSDEN92 DSDEN95 TOTAL

Maintien 102 757,90 27 630,00 34 623,50 69 497,40 33 378,60 267 887,40

Parc sous

garantie 240 238,70 108 913,7 70 752,30 137 690,30 33 378,60 590 973,60

A cela il convient d’ajouter :

120 000 € pour la gestion du parc des EPLE, ce projet classé en priorité 2 par le comité stratégique ne pourra être réalisé que si le financement du rectorat est assuré, l’investissement réalisé pour les EPLE étant partagé entre le niveau académique et le CG EMIP (budget prévisionnel validé au CA du 6 décembre 2013),

132 000 € pour les PC portables des médecins scolaires, 7 000 € pour la mise en conformité licences Adobe, 4 000 € pour l’achat de 12 double - écrans + pied d’écrans pour la DSI, 6 000 € pour l’acquisition licence MS Project Serveur pour Planification ;

L’incompressible et les projets bureautique représentent un budget de 952 213 € en AE et 952 123 € en CP.

La production informatique académique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0304 Il est nécessaire de disposer de 512 824 € en AE et 554 517 € en CP pour les dépenses incompressibles. Ce montant correspond aux contrats et marchés pluriannuels nécessaires au fonctionnement des infrastructures des services académiques (rectorat et DSDEN). Ils couvrent essentiellement les supports de logiciels, les maintenances de serveurs, d'infrastructure réseau et de sécurité de la salle machine (climatisation, onduleur, groupe électrogène, etc.). Comme chaque année, il convient de renouveler ¼ du parc de serveurs, pour un montant de 80 000 € en AE et CP. La garantie des serveurs est de 4 ans et l’acquisition de contrats de maintenance est plus onéreuse que l’achat de nouveaux serveurs. Il convient de prévoir 45 000 € pour le maintien en condition opérationnelle des datacenters. Pour les projets, 340 000 € en AE et en CP seraient nécessaires à l’amélioration des infrastructures, qui se décomposent comme suit :

100 000 € pour l’acquisition d'un pare-feu nécessaire au 2ème datacenter, 50 000 € pour l’acquisition de répartiteurs de charge, 50 000 € pour l’acquisition de serveurs nécessaires au 2ème datacenter, 50 000 € pour l’acquisition de serveurs et de baie de stockage afin d’héberger les

services Web des EPLE, circonscriptions, écoles, 20 000 € pour la mise en place du WIFI dans les DSDEN 91 et 92, 15 000 € pour le projet de plateforme du filtrage des accès internet des élèves à

partir des tablettes (TEN : tablettes élèves nomades), 50 000 € pour le plan de continuité d'activité (PCA),

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5 000 € pour le projet d'alerte SMS. La poursuite de l’équipement du 2ème datacenter doit permettre à l’académie de disposer de redondance, de sécurisation et de poursuivre le rapatriement des hébergements des infrastructures TICE. Le montant total pour la production informatique représente 852 824 € en AE et 894 517 € en CP. Les liaisons internet des services académiques, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0305 : WAN et ROYAL Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 197 400 € en AE et 197 979 € en CP. Elles se décomposent principalement par un coût de fonctionnement des liaisons académiques :

d’un montant de 160 500 € annuel dans le cadre du marché de liaison internet WAN, d’un montant de 32 900 € annuel dans le cadre de la convention ROYAL.

En projet, la redondance du lien internet du 2èmedatacenter nécessite un montant de 30 000 € en AE et CP. Le montant total pour les liaisons internet est de 227 400 € en AE et 227 979 € en CP. Le réseau local, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0306 LAN, éléments actifs et PABX Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer d’un montant de 81 000 € en AE et 79 208 € en CP, correspondant à la maintenance des éléments actifs, et à l'acquisition de matériel réseau pour le maintien du potentiel. Pour les projets, un montant de 85 000 € en AE et en CP serait nécessaire principalement pour :

l’acquisition d’équipements réseau du 2ème datacenter pour un montant de 35 000 €, l’acquisition d’équipements réseau des DSDEN 91 et 92 pour un montant de 30 000 €, l’acquisition d’équipement de protection du réseau en protection des attaques de déni de

service (DDoS) pour un montant de 20 000 €.

Le montant total est de 166 000 € en AE et 164 208 € en CP. Management et sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0403 Pour les dépenses incompressibles, un montant total de 2422 € en AE et 4 777 € en CP est nécessaire pour la maintenance du bastion de sécurité Wallix et pour le RAP lié à la commande relative à la charte de sécurité téléphonie mobile. Pour les projets, 24 850 € en AE et en CP seraient nécessaires : pour la mise en place du guichet ENT Ile de France en haute disponibilité à hauteur de 17 000 €

en AE et en CP, pour la phase 2 de l’étude d’opportunité et de cadrage sur la gestion des identités et accès aux

ressources à hauteur de 7 850 € en AE et CP.

Le montant total représente 29 486 € en AE et 31 840 € en CP. Besoins à couvrir hors budget pour l’informatique, la bureautique et la téléphonie académique

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Il est souhaité que la DAFPA puisse intégrer dans son offre de formation un passeport formations spécifiques (Assistance à maitrise d’ouvrage : définir un projet, Assistance à maitrise d’ouvrage dans un environnement agile) pour un montant de 8 000 € chez Learning Tree. Il est souhaité que le budget académique puisse prendre en charge les gratifications de stagiaires type MIAGE et écoles d’ingénieurs de longue durée, 4 à 5 mois pour un montant de 6 000 €. Ce complément de ressources humaines a été mis en œuvre en 2013. En revanche il conviendra de s’assurer du paiement des stagiaires dès la fin de mission. Conclusion Le budget global nécessaire à la couverture de l’ensemble des besoins académiques dans le domaine de l’informatique, la bureautique et la téléphonie est estimé à 2 865 899 € en AE et de 2 907 843 € en CP.

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Quelques sigles : CES : Centre d’exploitation et de services. DSI : Direction des systèmes d’information. ENT : Espace numérique de travail. ITIL : Information Technology Infrastructure Library. ITP : Intégration technique de production. SDI : Schéma directeur des infrastructures. SDSIA : Schéma directeur des systèmes d’information de l’académie. THD : Très haut débit.

Quelques termes ITIL : Accord de niveau de services (ANS, ou SLA en anglais pour service level agreement) : formalisation du service fourni et des indicateurs de suivi entre d’une part la DSI, maîtrise d’œuvre, et d’autre part les services académiques, maîtrise d’ouvrage. Accord à l’intérieur de la DSI (OLA en anglais pour operation level agreement) : formalisation du service fourni entre 2 services informatiques, 1 service client et 1 service fournisseur. Assistance de niveau 0 (N0) : accueil téléphonique. Assistance de niveau 1 (N1) : résolution des incidents par le 1er niveau d’assistance, la plate-forme CARIINA. Assistance de niveau 2 (N2) : résolution des incidents par le 2nd niveau d’assistance, les équipes d’exploitation. Assistance de niveau 3 (N3) : résolution des incidents par le 3ème niveau d’assistance, les experts.