Rapport d'activité 2016 de la...
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SOMMAIRE
...................................................................................... 2
...................................................................................................... 3
................................................................................................... 4
......................................................................................................... 5
..................................................................................................................... 7
...................................................................... 13
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.......................... 74
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Pendant l’année 2016, la DSI académique s’est recentrée sur la sécurité. Sécurité du système d’information, mais aussi sécurité de l’ensemble des usages numériques, notamment dans un contexte de déploiement des Equipements Individuels Mobiles (EIM).
La DSI a donc expérimenté en partenariat avec les collectivités territoriales et des partenaires privés (éditeurs et constructeurs) des solutions innovantes répondant aux enjeux du numérique. Un POC (Proof of Concept) piloté par la DSI et mis en œuvre par les équipes, conjointement avec les partenaires, a été réalisé au Collège Daguerre de Cormeilles en Parisis.
La solution de gestion des EIM a été proposée au nouveau catalogue de services à destination des collectivités territoriales au bénéfice des établissements du 2nd degré et des écoles (version octobre 2016, accessible depuis le portail @RIANE).
La sensibilisation des acteurs à la sécurité L’année 2016 est marquée par le renforcement de la posture VIGIPIRATE et de la cyber sécurité.
La multiplicité des acteurs ; établissements, constructeurs, fournisseurs de services, opérateurs, collectivités, services académiques et prestataires, nécessite une clarification des responsabilités et un cadre de règles relatives à la sécurité, partagé par tous.
La DSI académique en novembre 2016 a organisé des actions de formation et de sensibilisation, notamment un séminaire pour responsabiliser les chefs d’établissement et les directeurs d’école sur leur responsabilité juridique.
Par ailleurs, une chaîne d’alerte sécurité a été mise en place pour déclarer tout incident de sécurité par les utilisateurs pour assurer le traitement de ces incidents en toute confidentialité.
Le cadre juridique L’année 2016 a été également marquée par la définition d’un cadre juridique des usages numériques ; conventions diverses et chartes, notamment :
La charte et bordereaux de remise des Equipements Individuels Mobiles (EIM),
co-construite avec l’administration centrale et les collectivités territoriales
La charte ENT 1er degré en partenariat avec le CD92 La charte administrateur du système d’information qui définit les droits et les
obligations des administrateurs des systèmes d’information
La pépinière des jeunes talents L'académie de Versailles a créé une pépinière de jeunes talents dotée d'un pôle numérique. L'objectif est de repérer dans tous les collèges et lycées de l'académie des jeunes porteurs à la fois d'idées innovantes et d'une envie d'agir puis de les accompagner dans la réalisation de leurs projets. La pépinière propose un accompagnement académique, technique et logistique avec l'appui de sociétés.
La DSI académique s’est fortement impliquée dans ce projet académique.
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Instaurer la confiance auprès de ses clients Fournir un service de qualité : mettre en place des accords de niveau de
service (Délai de résolution ou prise en charge/circuits et processus clairs)
Garantir la sécurité des données personnelles, du SI et protection des mineurs…
Communiquer : informer, documenter, communiquer, promouvoir, valoriser, prévenir et expliquer
Ecouter : mesurer le ressenti des métiers et de la MOA
Aligner le SI sur les besoins des clients sécuriser le portefeuille applicatif existant
Mettre en œuvre les évolutions réglementaires
Moderniser le patrimoine : innover et apporter de l’agilité dans l’évolution de l’offre
Enrichir un bouquet de services numériques pédagogiques (à destination des enseignants du 1er et 2nd degré), déployer les usages
Innover avec des collectivités territoriales et définir les cadres partenariaux
Mettre en place des réseaux, des ENT, des cercles de confiance (fédération d’identité et VPN etc.)
Favoriser les mutualisations inter-académiques
Gérer les ressources Mobiliser de façon efficace les ressources de la DSI : formation, cadrage
des projets…) Prendre en compte la dimension humaine des équipes : rester vigilant au
bon usage et la mobilisation des équipes, bien-être au travail Gérer les ressources matérielles et financières : budget d’investissement
et de fonctionnement et de prestation
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Les clients :
les personnels des services académiques, les circonscriptions du 1er degré, les directeurs d’écoles, les personnels administratifs des établissements scolaires du 2nd degré, les référents numériques des établissements du 2nd degré, les personnels des CIO, les personnels de GRETA, les mairies, les personnels enseignants (messagerie, I-Prof…..),
Les partenaires : Les Collectivités territoriales : des 4 départements, la région et les mairies pour les différents projets numériques des collectivités en lien avec l’offre de service de la DSI
Les partenaires privés (éditeurs et constructeurs) pour la création de services numériques innovants.
La DANE : Les correspondants TICE des établissements scolaires, les conseillers de bassin (travail collaboratif sur les ENT, accès aux ressources pédagogiques, infrastructure …).
Chiffres en rentrée 2016 :
808 collèges et lycées publics et privés,
3 336 écoles du secteur public et privé sous contrat,
117 circonscriptions,
38 CIO dont 10 CIO d’état, 4 GRETA,
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http://trophees-marketing-dsi.com/edition?annee=2016
La DSI a développé une culture « Client » auprès des utilisateurs des services IT au sein de l’académie et une approche marketing de son offre de services. Elle a formalisé son offre et lui en a donné une visibilité.
Par ailleurs, elle a mis en œuvre dès 2006 les processus ITIL visant à apporter une qualité de service à ses clients. La mise en œuvre du guichet unique d’assistance en est une résultante, de même la réorganisation de la DSI répondant au standard ITIL, est passée d’une organisation en mode silo à un mode de fonctionnement transversal par la mise en œuvre de processus clairement définis en accompagnant ses personnels au changement.
La DSI fournit des services répondant aux exigences des« Métiers », garantit ses prestations et fournit des indicateurs de qualité de service.
La D.S.I. de l’académie de Versailles s’est orientée vers une démarche client pour mieux répondre à ses besoins :
Elle fournit des services numériques adaptés, en concertation avec les maîtrises d’ouvrage,
Donne une visibilité de ses services à partir du catalogue de services numériques proposé aux services métiers
Communique sur cette offre et a mis en place un plan de communication sur son actualité, les dysfonctionnements du SI, les maintenances programmées
Affiche ses engagements de services, ses résultats (performance, disponibilité et qualité)
Consulte ses clients sur leur niveau de satisfaction et rend compte des axes d’amélioration prévus
Le catalogue de services, Marketing et communication La DSI, se veut communicante. En 2015 un catalogue de services associés de nouveaux engagements sur les délais d’intervention (SLA), a été réalisé
Une nouvelle version du catalogue de services à destination des collectivités a été diffusée en octobre 2016. La diffusion du nouveau catalogue pour les métiers est diffusée en février 2017.
La DSI communique selon des processus décrits en fonction des sujets et des évènements ( Evolution de son offre de services, la disponibilité des services, les incidents, les maintenances programmées….). Une évolution du canal de communication est amorcée, favorisant en 2017 le portail Intranet de l’académie.
Le Taux de rendement Synthétique (TRS) La DSI vise l’efficience et a mis en production en 2015 l’indicateur synthétique (TRS) du Service Desk pour mesurer la performance, la disponibilité et la qualité du service Desk. Cet indicateur est observé en miroir du retour de l’enquête de satisfaction qui a été réalisée en mai 2015. Cet indicateur est devenu un élément essentiel du pilotage du Service Desk en 2016. Une nouvelle enquête de satisfaction sera réalisée en 2017.
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En 2016 la DSI a mis en en œuvre le TRS des mises en production qui consiste à évaluer, des mesures de qualité, de disponibilité et de performance d’une chaine de production logicielle en mode « DevOps ». les TRS favorise en outre la cohésion des équipes DEV (Etudes) et OPS (Exploitation).
La DSI a contribué à la réalisation de livres blancs du TRS dans le cadre du Think Tank Automic.
DEVOPS
La DSI poursuit depuis 2015 sa démarche DevOps pour la fourniture efficiente des services qui consiste à instaurer une collaboration étroite entre le service du Développement et de la production. La mise en œuvre du concept apporte de la fluidité dans les mises en production et de l’agilité dans l’évolution de son offre de service afin de satisfaire les demandes métier de ses clients en :
Réduisant le délai entre deux mises en production d’un service applicatif,
Garantissant une qualité de service sur l’ensemble de la chaine de réalisation (chaine d’intégration continue)
En déployant les nouveaux applicatifs tout en maintenant le service opérationnel
En mettant à disposition de façon plus réactive, ou au « fil de l’eau » les évolutions fonctionnelles par versions successives et non plus de façon complète au sein d’une unique version majeure
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La DSI compte 183 personnes dont 162 personnels de la DSI, 9 prestataires au sein du département Développement National, 2 postes d’agents contractuels mis à disposition dans le cadre de la mutualisation de l’assistance, 9 apprentis répartis dans les différents services de la DSI et 1 enseignant en reclassement. 2 chargés de mission « Métier » viennent en appui à la DSI : Madame Nativité GARCIA, Principale du Collège Daguerre à Cormeilles en Parisis
Monsieur Sébastien JOUANNIC, Gestionnaire comptable du Lycée Camille PISSARRO à Pontoise
1. L’équipe de direction L’équipe est composée de 8 personnes : 6 catégories A, 1 catégorie B et 1 catégorie C.
2. Service Relation Clients, relations Partenaires L’équipe est composée de 29 agents : 6 catégories A, 8 catégories B et 7 catégories C, 5 contractuels, 1 CDI et 2 agents contractuels mis à disposition dans le cadre de la mutualisation de l’assistance.
3. Service Production et Opération
L’équipe est composée de 87 agents : 37 catégories A, 39 catégories B, 2 catégories C, 2 contractuels, 1 enseignant en reclassement et 6 apprentis.
4. Service Etudes et Développement L’équipe est composée de 43 agents : 28 catégories A, 1 catégorie B, 3 apprentis, 2 contractuels et 8 prestataires. Sur ces 43 agents : 17 internes et 8 externes sont dédiés aux missions nationales de développement.
5. Service CES SIRHEN L’équipe est composée de 17 agents : 14 catégorie A et 3 contractuels.
6. L’équipe Confiance numérique 2 personnes à temps plein et 1 personne à 20% du temps.
Le poste de RSSI adjoint est vacant depuis mars 2016.
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Les effectifs de la DSI, postes, sont en augmentation (174 en 2015) suite à la création de postes aux concours.
La proportion des catégories « A » et « B » continue à augmenter, témoin du repyramidage des fonctions informatiques vers de meilleures qualifications, avec une diminution du nombre de catégories « C ».
La proportion des ATSS est stable, et représente 2% des effectifs.
Les non-titulaires représentent 7,41 % des personnels contre 6,59% en 2015. Cette augmentation s’explique par le recrutement de 10 contractuels, suite aux départs pour mutations, détachements, retraites et concours infructueux.
4,32 % des personnels ont réussi des concours, parmi eux 4 contractuels DSI, et 3 personnes déjà titulaires à la DSI sont montées en grade, passant de catégorie C à B, ou B à A.
En ajoutant les concours aux promotions par liste d’aptitude et tableau d’avancement, c’est au final 11,11 % des personnels qui ont bénéficié d’avancement.
1. Répartition par catégorie
Personnels DSI
(total titulaires et
non titulaires)
ITRF ATSS ITRF + ATSS
cat A 96 0 96
cat B 50 1 51
cat C 12 3 15
Total 158 4 162*
*Ce total n’inclus pas les enseignants en reclassement, les agents contractuels mis à
disposition dans le cadre de la mutualisation de l’assistance, les apprentis ainsi que les prestataires.
cat A 59%
cat B 32%
cat C 9%
Postes ITRF + ATSS par catégorie
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2. Répartition postes ITRF
La formation des personnels
En 2015-2016, la DSI a bénéficié de 443 jours de formation, pour 94 agents formés, et 205 stages suivis, soit une moyenne de 4,68 jours par agent formé.
ITRF 98%
ATSS 2%
cat A 61%
cat B 32%
cat C 7%
postes ITRF par catégorie
IGR 20%
IGE 32%
ASI 9%
TECH 32%
ATRF 7%
IGR 32
IGE 54
ASI 12
TECH 50
ATRF 14
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Ce résultat est inférieur à 2014-2015 en nombre de sessions suivies, en raison de seulement 4 sessions INTRA organisées à la DAFPA à Lescot (au lieu de 8 l’année précédente).
Le coût des formations INTRA est en effet supérieur au coût des formations INTER, le budget du ministère s’est montré plus limité, des sessions ont été organisées au trimestre suivant sur 2016-2017.
Formations 2012-2013
2013-2014
2014-2015
2015-2016
Versailles en jours 403 372 506 443
Nombre d’agents formés 81 87 102 94 Nombre de sessions suivies
173 163 237 205
Versailles j/stagiaire formé
4,98 4,28 4,96 4,68
Dispositif
Nombre de sessions
Somme de JOURS
15NDPI0001 SEMINAIRES ET JOURNEES TECHNIQUES 85 133
15NDPI0006 OUTILS DU DECISIONNEL 26 61
15NDPI0004 ITIL 23 43
15NDPI0012 LANGAGE DE PROGRAMMATION ET OUTILS DE DEVELOPPEMENT 12 30
15NDPI0005 CONDUITE DE PROJETS 10 27
15NDPI0015 ENVIRONNEMENT OPEN SOURCE 9 42
15NDPI0023 TEST ET QUALIFICATION 8 28
15NDPI0003 SECURITE DES SYSTEMES D'INFORMATION 5 0
15NDPI0008 VIRTUALISATION 5 17
15NDPI0013 RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS 5 15
15NDPI0024 COBIT 4 8
15NDPI0007 ARCHITECTURE RESEAU 3 6
15NDPI0010 OUTILS DE DEVELOPPEMENT OPEN SOURCE ET ADOBE 3 9
15NDPI0011 METHODOLOGIE DE DEVELOPPEMENT ET DE CONCEPTION 3 8
15NDPI0018 SERVICE D'APPLICATIONS ET D'ECHANGES 3 10
15NDPI0021 SAUVEGARDE ET STOCKAGE 1 3
Total général 205 440
Dont 4 INTRA 38 104
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Détail des sessions suivies
Dispositif
Nombre de sessions
Somme de JOURS
15NDPI0001 SEMINAIRES ET JOURNEES TECHNIQUES 85 136
(Dispositif d'assistance DEPP / Socle C1-C3 : retour d'expérience) 2 2
J-CFI - journée Correspondants académiques de la Formation Informatique 2 2
J-CHOREGIE - journée ADSI fonctionnel et technique 2 2
J-CNS - journées du Centre National de Services 5 10
J-DD - journées techniques Développement et Diffusion 3 6
J-DSI - journées des Directeurs des Systèmes d'Information 1 1
J-EOLE - journées techniques dédiées aux produits EOLE 4 8
J-FOAD - journée des gestionnaires de la plate-forme e-learning DELTA 2 2
J-INFRA - journée INFRAstructures 1 1
J-INNOV 1 1
J-Missions nationales 9 18
J-Mutualisation 3 6
J-Nouveaux arrivants 16 32
Journée Logiciels Libres 5 5
J-PC - journées techniques poste de travail 3 6
J-PIL - journées techniques de PILotage décisionnel 2 4
J-QUAL - journées techniques de la QUALité 1 2
J-RAQ - journée des Responsables Assurance Qualité 2 2
J-REDA - journée du REseau des Développeurs Académiques 3 3
J-SCOL - journées techniques SCOLarité 2 4
J-SR - journées techniques Systèmes et Réseaux 2 4
J-SSI - journées techniques Sécurité des Système d'Information 6 9
J-SSI de l'OSSIR 3 3
Réunion d'informations sur les évaluations numériques 2016 3 0
Séminaire Les Tendances de l'Informatique 2 5
15NDPI0003 SECURITE DES SYSTEMES D'INFORMATION 5 0
Etudes de risque et homologation RGS 5 0
15NDPI0004 ITIL 23 43
ITIL - Découverte 13 13
inter 81%
intra 19%
Répartition des sessions
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ITIL - Foundation 10 30
15NDPI0005 CONDUITE DE PROJETS 10 27
Gestion de projet informatique 7 21
Management de la qualité 3 6
15NDPI0006 OUTILS DU DECISIONNEL 26 61
BO - Administration des serveurs BI 4 (B45) 6 18
BO - Administration sécurité BI 4 (B44) 5 10
BO - Information Design Tool BI 4 (B43) 5 15
BO - Utilisateur BI 4 - Niveau 2 (B41) 2 2
BO - Utilisateur BI 4 (B40) 8 16
15NDPI0007 ARCHITECTURE RESEAU 3 6
Administration avancée de la solution de sécurité Stonesoft 3 6
15NDPI0008 VIRTUALISATION 5 17
Initiation à VMware vSphère 2 2
Installation, configuration et mise en oeuvre de VMware vSphère 3 15
15NDPI0010 OUTILS DE DEVELOPPEMENT OPEN SOURCE ET ADOBE 3 9
Développer avec JAVA SERVER FACES 2 6
Développer avec SPRING 1 3
15NDPI0011 METHODOLOGIE DE DEVELOPPEMENT ET DE CONCEPTION 3 8
Accessibilité Web 1 2
SOA - conception d'une architecture orientée services 2 6
15NDPI0012 LANGAGE DE PROGRAMMATION ET OUTILS DE DEVELOPPEMENT 12 30
Design - IHM 2 4
Développement d’applications pour mobile multi plateformes 4 12
Java avancé 2 4
PHP - avancé 2 8
XML - les fondamentaux 2 2
15NDPI0013 RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS 5 15
Supervision avec NAGIOS 5 15
15NDPI0015 ENVIRONNEMENT OPEN SOURCE 9 42
Galera cluster administration 8 40
PostgreSQL - développement 1 2
15NDPI0018 SERVICE D'APPLICATIONS ET D'ECHANGES 3 10
Administration d'applications JBoss I 2 6
WebLogic Server - administration avancée 1 4
15NDPI0021 SAUVEGARDE ET STOCKAGE 1 3
Stockage primaire DELL : les fondamentaux 1 3
15NDPI0023 TEST ET QUALIFICATION 8 28
Automatisation des tests fonctionnels 6 24
Fondamentaux de l'activité du test 2 4
15NDPI0024 COBIT 4 8
COBIT - introduction 1 2
COBIT - les processus 3 6
Total général 205 443
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1. Périmètre
Le service « Relation client, relation partenaire », centre de service est le point de contact unique des clients de la DSI. Le service assure:
1.1. La gestion de la relation client
planification et bilan de la gestion applicative avec les MOA
Recense et prend en compte les besoins et demandes des clients.
Contribue à l’élaboration du catalogue de service de la DSI mis à disposition des clients
S’assure du respect des accords de niveaux de services avec les clients.
Assure la consolidation du reporting orienté clients et partenaires.
Suit la qualité des services fournis, recueille et traite les données de satisfaction des clients.
1.2. La gestion de la relation partenaire
Cette mission a pour objet de faciliter la mise en place et la gestion des partenariats entre la DSI de l’académie de Versailles et les partenaires académiques et les Collectivités territoriales.
1.3. La gestion du service d’assistance
Assurer la délivrance des services d’assistance aux utilisateurs selon les engagements de niveaux de service. A ce titre le service :
définit le service d’assistance en lien avec le responsable de la stratégie des services et en relation avec les partenaires externes.
assure la coordination des équipes d’assistance
suit les opérations au quotidien pour la bonne délivrance des services de l’assistance aux utilisateurs.
Prend en charge et assure le suivi des déclarations des incidents et des demandes de service depuis le guichet unique CARIINA (Centre d’Assistance et de Ressources Informatiques Inter Académique)
assure l’amélioration continue des services d’assistance aux utilisateurs.
s’assure du respect des accords de niveau de service
1.4. La formation
L’accompagnement des services « métier » à la formation sur le SI de l’Education nationale.
1.5. L’accompagnement des services métiers
Création en 2016 d’un poste à la DSI, implanté au service de la « Relation clients, relation partenaires », pour l’accompagnement des métiers sur les outils de bureautique et collaboratifs. La mission s’effectue au sein du Département « Conseil et support aux services métiers », nouvelle appellation du Département « Support et application »,
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1.6. Accompagnement la maîtrise d’ouvrage d’usage
Cette mission d’accompagne la maîtrise d’ouvrage dans le déploiement et les expérimentations du système d’information à destination des établissements et des écoles.
1.7. La communication
L’objectif est d’améliorer la relation clients, partenaires et inter équipes de la DSI
1.8. Le Marketing de la DSI
L’objectif est de promouvoir l’offre de services de la DSI auprès de ses clients et ses partenaires et de valoriser les actions de la DSI et de ses équipes.
2. L’activité du pôle L’activité comprend :
le guichet unique CARIINA point d’entrée unique pour :
o l’assistance de niveau 0,1 sur l’ensemble des services fournis par la DSI (SI de l’Education Nationale, la messagerie, poste de travail, réseau (infrastructure et serveurs), téléphonie, et ENT dans le cadre du partenariat avec le CG91...),
o l’assistance de niveau 0 et 1 pour les clients des académies de Créteil et de Rouen selon les partenariats établis
l’assistance de niveau 2 à distance
la participation à la formation des utilisateurs sur le SI de l’Education Nationale dans le cadre de la DAFPA,
l’accompagnement des services métiers sur les outils numériques
les expérimentations applicatives,
la production de la documentation inhérente au système d’information et sa diffusion, mise à jour de la base de connaissances et de l’espace « Numérique & Système d’information du site intranet @RIANE
le suivi de la chaîne d’alerte sécurité en lien avec la RSSI,
la diffusion des applications installées localement,
la diffusion et le suivi des clés de sécurité OTP
le suivi des projets auprès des Collectivités Territoriales (CRIDF, CG 78, 91, 92, 95) en lien avec la Production au bénéfice des établissements scolaires, des écoles et des CIO départementaux : projet infrastructure, sécurité, déploiement ENT.
l’administration fonctionnelle de l’outil de service Desk pour les besoins des académies de Créteil, Rouen et Versailles,
la relation avec les chargés de mission 2nd degré et « Logiciel financiers et comptables » pour l’accompagnement, le conseil et les expérimentations.
la communication et le marketing de la DSI, la formalisation de l’offre de service numérique de la DSI
la qualité : référent qualité au niveau national
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Quelques chiffres :
Catalogue des
incidents
Demandes de services Formations aux utilisateurs
1401 types
d’incidents inscrits au
catalogue dont 1029
relatifs au système
d’information
122 types de demandes de
services
Domaine :
Elearning : 6 sessions
GRH : 5 sessions
PAYE : 4 sessions
Scolarité : 14 sessions
Formation PERDIR SI/ENT: 6 sessions
TOTAL formations : 35 sessions
3. Activités réalisées en 2016
3.1. L’accompagnement à la maîtrise d’ouvrage
Présentation de l’application LSL (Livret scolaire des lycées) : 1 réunion par département
Présentation du dispositif d’inscription en ligne dans le cadre des réunions départementales du SAIO sur l’affectation (8 réunions)
Présentation technique du dispositif « inscription en ligne » aux collèges et aux lycées (2 réunions)
Présentation de LSU aux formateurs académiques sur l’évaluation
Participation aux présentations départementales (78) du dispositif sur l’évaluation
Participation au séminaire des agents comptables
Mission d’audit du système d’information des EPLE pilotée par le secrétaire général adjoint
Les alertes par SMS pour la gestion de crise : o Prise en main de l’outil, o Intégration des contacts o accompagnement des utilisateurs
3.2. Le système d’information
Assistance et l’accompagnement sur l’ensemble des applications proposées au catalogue de services de la DSI
3.2.1. Les nouveautés 2016
Evolutions de SIECLE : BEE fiabilisation des données, intégration dans la gestion des responsables de l’homoparentalité, Bourses intégration de la nouvelle réglementation pour les collèges, TS admin Simulation de l'accès d'un parent par le chef d'établissement…
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Evolution des Téléservices : déploiement de l’inscription en ligne, lancement du service en ligne Télépaiement
CYCLADES : nouvelle application pour la gestion du DNB. Assistance en relation avec le SIEC
Evaluations nationales : suivi des évaluations en lien avec la DAPEP et la DEPP. Assistance auprès des établissements de l’académie faisant partie de l’échantillonnage national : SOCLE 3eme, CEDRE, Panel CP 2011
Faits établissements : suivi du déploiement progressif, tests réalisés avec la maitrise d’ouvrage d’usage
Assistance sur les nouvelles applications : LSU, LSL, Notes-TPE, Digicod, Carmin, Ariane-EPLE et e-annuaire, service civique, réserve citoyenne, SYSCA
DELIBNET : assistance à l’accès à l’application pour les chefs de centre et aux présidents de jurys.
3.2.2. Les expérimentations
Déploiement de l’application LSL (Livret scolaire des lycées)
o Terminales ST2S
o Poursuite expérimentation pour toute l’académie sur les classes de 1ère des séries technologiques (ST2S, STI2D, STD2A, STL, STMG) et de la série générale L
Accompagnement sur l’application EDU SONDAGE : outil d’enquêtes et de statistiques
Poursuite de l’expérimentation de la télé-inscription en classe de 2nd en relation avec les établissements en lien avec le PVS
Expérimentation d’ESCULAPE logiciel à destination des médecins scolaires
Expérimentation Netsynchro, outil permettant des échanges d’informations entre les logiciels d’emploi du temps et l’application SIECLE.
Un certificat est à intégrer dans le logiciel privé pour permettre les échanges : expérimentation faite avec un lycée.
LSU : expérimentation dans 4 écoles du département du 78 entre avril et juin 2016
3.2.3. Les clés OTP
Préparation des clés OTP pour les nouveaux directeurs d’école à la rentrée
renouvellement des clés arrivant à expiration
Traitement des demandes de service de nouvelles clés
Suivi et assistance de l’ensemble des clés déployées.
Préparation et diffusion des clés OTP pour les jurys du baccalauréat
3.3. Les enquêtes via EDU-SONDAGE
Accompagnement de la MOA sur les l’expression des besoins, réalisation et restitution des enquêtes :
Retour de satisfaction sur le Séminaire DevOps
Retour de satisfaction sur la plénière DSI
Retour de satisfaction sur le séminaire « Le numérique : sécurité et responsabilité juridique »
Enquête auprès des lycées et collèges participant à l’inscription en ligne
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3.4. La formation, l’information
Actions de formation sur le SI (RH, GFE, SIECLE base élèves) et de présentation (LSL, Téléinscription, LSU), auprès des utilisateurs en collaboration avec les maitrises d’ouvrage académiques.
Formation des chefs d’établissements à l’usage du SI en EPLE dans le cadre de l’usage des ENT : OpenENT de la région et Moncollège.Essonne.fr.
Participation aux classes virtuelles sur le SI
Participation à une formation inter-degré des directeurs et personnels de directions
3.5. Les partenariats
Activités en lien avec les Collectivités Territoriales :
Participation à la rédaction des documents contractuels liant l’académie et les Collectivités sur les différents projets.
CD 78 :
o Participation à la relecture des chartes élèves et enseignants pour l’usage des tablettes
o Participation aux réunions d’échanges dans le cadre des projets numériques du département pour les collèges
CD91 :
o Assistance de niveau 0 et 1 sur l’ENT « MonCollègeEssonne.fr », revue bimensuelle des tickets escaladés en niveau 2 traités par la société ATOS,
o Participation comités techniques MonCollègeEssonne.fr
CD92 :
o Participation à la rédaction de la nouvelle convention CG92
o Suivi des escalades des tickets entre CARIINA et le guichet ATC du département,
o suivi du partenariat dans le cadre de la convention
CD95 :
o Participation et suivi de la comitologie « Plan numérique des collèges »
o Suivi du partenariat
La Région :
o Participation aux comités dans le cadre de l’ENT OpenENT
3.6. Les chantiers
3.6.1. Le Marketing de la DSI
Pilotage et suivi de la réalisation :
« Bilan de la DSI 2015 »
« Catalogue de services métiers » et du « Catalogue de services à destination des collectivités territoriales »
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3.6.2. Déménagement du service « Relation clients, relation partenaires »
Suivi du déménagement sur le site de Lescot : expression des besoins, notamment pour l’aménagement de l’espace bien-être (cahier des charges), suivi de chantier et du déménagement en lien avec la DAIPA et la DALOG,
3.6.3. Le projet de service « Centre de service métier de la relation client »
formation sur les fondamentaux de la Relation client
Management participatif, mise en place d’un modèle de chantier collaboratif avec un groupe de Conseillers volontaires accompagné par le Prestataire ACTIVEO et sans la participation de l’encadrement.
o Ateliers de rédaction du référentiel CARIINA o restitution o Formation auto-organisée
Volet bien-être au travail, concertation des personnels sur les équipements contribuant au bien-être au travail, charte d’usage des équipements
3.6.4. L’amélioration du service d’assistance
Refonte des modèles de planning de la plateforme CARIINA
Organisation régulière de revues des incidents : o bimensuelle : ENT91 avec la société ATOS pour les collèges du 91,
DSI de Rouen pour le périmètre complet de l’académie de Rouen et avec l’équipe IPP
o mensuelle : société Helpline pour les collèges des hauts de seine, DSI de Rouen pour la gestion financière et comptable
Info semaine : mise en place d’un document à destination des Conseillers CARIINA sur les actualités de la semaine
Rédaction de fiches techniques de résolutions par les Conseillers CARIINA
Mise en place d’une plateforme de débordement sur la période de pic d’appel de septembre, rédaction du cahier des charges et suivi de la prestation
3.6.5. Poursuite de la formalisation des processus
Procédure de gestion des relances
Référentiel du conseiller CARIINA
Procédure de changement d’uid
Alerte phishing
Alerte-sécurité
Procédure de gestion des retards d’INE dans BE1D
Gestion de la connaissance : Fermeture du site SWAPI et migration des données dans la base de connaissance et sur le portail @RIANE
3.6.6. Accompagnement des services métiers sur les outils de bureautiques et collaboratifs
Distancier unique GAIA
3.7. Les projets 3.7.1. Mutualisation de l’assistance FUN-MOOC,
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Démarrage du chantier, étude du partenariat et du périmètre d’assistance sur les formations en ligne, proposition de convention, mise en place de la plateforme EasyVista dans le cadre du marché à groupement de commande EasyVista et démarrage du paramétrage 3.7.2. Plateforme de débordement
Suite à l’expérimentation sur le mois de septembre, étude de mise en œuvre pour répondre aux besoins liés au pics d’appels, campagnes spécifiques, extension d’horaires, périmètre d’assistance étendu, notamment FUN-MOOC 3.7.3. Certification AFNOR
Premiers contacts avec l’administration centrale pour l’accompagnement à la Certification et démarrage de la capitalisation des process déjà formalisés
4. Administration EasyVista
Administration au quotidien pour les besoins des 3 académies mutualisées
(gestion des incidents et des demandes de services provenant des académies, reportings, indicateurs,….)
Comité de changement (CAB) pour l’étude, la priorisation et la prise en charge des demandes formalisées par les 3 académies (1 CAB organisé le 19/05/2016)
Suivi du dispositif de la Cellule d’accueil de rentrée pour le remplacement. Dispositif qui s’appuie sur la solution EasyVista pour la traçabilité, suivi des demandes et reporting spécifique.
Production d’indicateurs d’activité formalisés, validés par les membres du CAB représentés par les 3 académies mutualisées et pour les collectivités partenaires : CD95, le CD91 sur l’assistance ENT91 (32 reporting mensuels)
Création et mise à jour de divers indicateurs de pilotage pour les services de la DSI.
Création et modification de demandes de services liées à la nouvelle version du catalogue de services (mise en place des formulaires et questionnaires associés)
Mise à niveau du catalogue des incidents suite à la mise en place de la chaîne alertes incidents de sécurité et Phishing. Refonte des sujets Sécurités.
Travail avec les services Développement académique et Production applicative afin d’améliorer l’interface entre Ramsese et Easyvista. Construction de fichiers mis à disposition quotidiennement et directement utilisables sans modification, par le module d’intégration des données dans Easyvista.
Mise en place du nouvel ANS (incidents et demandes de services)
Mise en place et suivi de la gestion des demandes de services pour l’académie de Rouen (6 demandes de service actives en production)
Mise en place et suivi de la gestion des demandes de services pour l’académie de Créteil (16 demandes de service actives en production)
Fourniture mensuelle de l’indicateur TRS (Informations téléphonie et disponibilité Easyvista saisies manuellement)
Poursuite de la réalisation du nouveau portail utilisateur EasyVista Services Apps sur l’environnement académie de Versailles.
Initialisation du projet de gestion des demandes de service dans CARIINA pour le service de la COMMUNICATION.
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Initialisation et début de paramétrage du projet de gestion des demandes de service dans CARIINA pour le service de la DALOG.
Participation au projet d’étude de reprise de la maintenance des collèges de Seine-Maritime par le CD76. Interfaçage de CARIINA et CAMELEON (outil de support ISILOG du CD76) via des webservices.
Participation au projet de mise en œuvre d’une plateforme Saas Easyvista pour FUN-MOOC. Début de travail sur le paramétrage.
Participation au séminaire organisé par Easyvista pour l’ensemble des académies portant sur les évolutions d’Easyvista Service Manager et les toutes dernières innovations (espace d’échange collaboratif et Service Apps Store)
5. Activité en lien avec le CGEMIP Rédaction de la nouvelle convention d’assistance 2017 pour les établissements
Préparation du budget 2017, en lien avec le Département IPP et la Cellule financière
Participations aux Conseils d’Administration du lycée Newton à Clichy (présentation du budget 2017, rapport d’opportunité, présentation des projets pour le financement des projets de la DSI relatifs à son offre de services à destination des établissements).
6. Gouvernance, comitologie et suivi Participation à la définition du portefeuille de projets de la DSI dans le cadre du
Comité stratégique,
Participation aux différents comités : comité de pilotage ENC HDS 92, comité de pilotage « Plan numérique des collèges du 95 », comité de pilotage et comité techniques« MonCollège.Essonne.fr » avec le CG91, comité opérationnel OpenENT de la Région,
Gouvernance de la Relation client, relation partenaire : points réguliers de l’équipe d’encadrement,
Réunions de l’encadrement du service, d’information et de formation hebdomadaires pour les équipes d’assistance
Participation aux points SI hebdomadaires de la DSI
7. Marché et prestations 7.1. Marché « Certification numérique des diplômes »
Réalisation du CCTP et suivi du marché à groupement de commandes de « CONCESSION DE DROIT D'USAGE ET HEBERGEMENT DE LA SOLUTION LOGICIELLE DE SERVICE DESK EASYVISTA POUR LES BESOINS D'ASSISTANCE DU GROUPEMENT EASYVISTA ET REALISATION DE PRESTATIONS ASSOCIEE » en lien avec la cellule des achats académique et le SAAM pour :
les académies mutualisées de Créteil, Rouen et Versailles
les académies d’Aix-Marseille, Grenoble, Limoges, Lyon, Bordeaux, Clermont Ferrand et Poitiers
le GIP MOOC FUN
7.2. Marché « Mise en œuvre d’une plateforme tierce »
Rédaction du CTP suite à l’étude du besoin
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8. Evènements
J-INNOV, retour de l’expérimentation de la certification numérique des diplômes
J-QUAL, table ronde sur le catalogue de services
Organisation de l’évènement sur la remise des tablettes au Collège Daguerre de Cormeilles en Parisis dans le cadre du POC Airwatch
Trophée 2016, 3ème édition du marketing de la DSI Talisker Consulting. Réalisation et soutenance du dossier
9. Communication et information. Communications de la DSI vers ses clients : soit 853 communications :
o Communications programmées suite aux MEP
o Incidents
o Evolution des services et du SI
Rédaction d’articles DSI mis en ligne sur le portail Intranet
Mise à jour du guide Rectorat pratique sur le périmètre de la DSI
Participation au groupe de travail @RIANE, piloté par le service de la Communication et en lien avec l’AMOA de la DSI
Travail collaboratif avec le service de la Communication pour l’organisation de l’espace « Services numériques » sur le portail @RIANE et académique et mise en ligne des informations et actualités
10. L’assistance 10.1. Les indicateurs téléphoniques, année civile 2016
Appels reçus Appels traités
Taux d'efficacité moyen*
Taux d’efficacité dégradé*
Total Moyenne mensuelle
Total Moyenne mensuelle
2013 27500 2291 19977 1664 72,6% 86,08%
2014 31542 2628 21622 1801 68,5% 80,09%
2015 28340 2361 21473 1789 75,77% 86,69%
2016 28541 2378 22647 1887 67% 79,34%
10.2. Indicateurs d’assistance, année civile 2016
Tickets d’incidents et de demandes de service traités pour les utilisateurs de l’académie de Versailles :
Pic d’appels,
Septembre 2015
4752 appels
Septembre 2016
6315 appels,
soit une augmentation
de 32%
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Tickets d’incidents et de demandes de service pris en charge (résolus ou qualification des tickets) par le guichet unique CARIINA pour les 3 académies :
Tickets d’incident et demandes de services par origine de la demande :
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
2013 2014 2015 2016
Evolution incidents et demandes de service traités
Nombred'incidentstraités
Nombrededemandesde servicetraitées
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Tickets traités par niveau d’assistance uniquement pour les utilisateurs versaillais :
Evolution des incidents et demandes clôturés par Niveau d'Assistance2013 2014 2015 2016
Niveau 1 17163 20119 23516 25831Niveau 2 22051 22333 15557 16354
Niveau 3 4826 4415
Autres 678 497 719 338
Total 39892 42949 44618 46938
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2013 2014 2015 2016
Evolution incidents et demandes clôturés par niveau d'assistance
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Autres
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10.3. Indicateurs qualitatifs de l’assistance : Expression des utilisateurs à la clôture des tickets
10.4. Accords de Niveau de Service
Satisfaction Utilisateurs (Note sur 5) - Année 2016Entité
Nb Respect des
délais
Moyenne Note
Respect des
délais
Nb Qualité
prestation
Moyenne Note
Qualité
prestation
D.S.D.E.N. 511 4,65 507 4,82
ECOLE + CIRCONSCRIPTION 381 4,53 377 4,59
ETAB + CIO 2218 4,37 2202 4,52
RECTORAT DE VERSAILLES 992 4,57 987 4,74
SANS RNE 18 4,44 16 4,38
UNIVERSITE 1 5,00 1 5,00
4121 4,47 4090 4,62
Note % pour Respect
des délais
% pour Qualité
prestation
1 (très insuffisant) 3,52% 3,72%2 3,32% 1,69%
3 7,77% 4,62%4 13,83% 9,24%
5 (très bon) 71,56% 80,73%
Enquête en ligne 4121 réponses sur 41578 dossiers résolus
soit 9,91% de réponses
RECTORAT DE
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
Moyenne Note Respect des délais Moyenne Note Qualité prestation
4,47 4,62
Notes Enquêtes en ligne (note sur 5)
Niveaux de Service des incidents ANS - Année 2016Niveau de Service ANS Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL
*** I_4heures *** 67,86% 64,10% 64,00% 75,86% 80,65% 87,83% 89,36% 81,40% 73,05% 74,24% 79,80% 86,89% 75,68%
*** I_2jours *** 79,62% 85,32% 83,15% 85,85% 83,75% 82,91% 76,60% 90,58% 82,01% 80,06% 82,19% 80,25% 82,28%
*** I_5jours *** 81,75% 86,45% 85,01% 81,96% 83,51% 89,52% 87,57% 89,10% 88,45% 82,20% 81,82% 79,34% 84,96%
Niveau de Service Global 81,22% 85,44% 84,00% 82,09% 83,41% 89,02% 86,79% 89,00% 87,39% 81,83% 81,80% 79,63% 84,43%
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10.5. Administration fonctionnelle EasyVista
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10.6. TRS (Taux de Rendement synthétique)
Indicateur unique du Service Desk basé sur 3 critères : la disponibilité, la qualité et la performance
Calcul de la disponibilité : (taux des appels décrochés * taux de disponibilité des infrastructures de l’outil de Help Desk /2
Calcul de la qualité : Nombre d’incidents immédiatement résolus en niveau 1
Performance : respect de l’ANS (Taux tout niveau confondu, 4h, 24h, 48h)
Calcul du TRS : Disponibilité * Performance * Qualité /3 = TRS
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11. Bilan
11.1. Sur les 17 perspectives affichées au bilan 2015 pour l’année 2016
8 chantiers ont été réalisés : o Nouvelle version du catalogue de services pour les collectivités territoriales o s’assurer du respect des engagements liés aux conventions de partenariat o fermeture du site SWAPI en fonction de l’avancée du projet @RIANE-EPLE o Poursuivre l’effort pour augmenter le taux de respect des ANS en lien avec
les autres services de la DSI (rappel des bonnes pratiques), taux d’efficacité + 5% en 2016
o Renouvellement du marché inter-académique EasyVista o Mettre en place une plate-forme de débordement en lien avec les
académies de Créteil et de Rouen sur les périodes de pic d’appels, réalisé en septembre 2016
o Mettre en place les groupes de travail faisant suite au séminaire « centre d’appels, métier de l’assistance » : indicateurs et documentations
o Assurer le suivi de la délocalisation du service RCRP. Finalisation de l’expression des besoins et mise en place d’un dispositif « Bien-être au travail »
3 sont à poursuivre dans le cadre de l’amélioration continue du service d’assistance :
o renforcer la compétence des équipes pour chaque niveau d’assistance o poursuivre la montée en compétence des équipes niveau 1 et 2
o poursuivre l’effort de formalisation des procédures et d’alimentation de la base de connaissance, des processus et des procédures de la DSI pour plus d’efficacité
2 chantiers sont en cours
o mettre en place au sein de la DSI des OLA o Mise en production de l’Apps store EasyVista
2 non poursuivis :
o finaliser l’automatisation du TRS avec les outils de téléphonie o Piloter le déploiement de la solution de certification numérique des
diplômes
2 non réalisés car nécessitent un arbitrage :
o suivre le chantier d’interopérabilité entre les ENT et le guichet ATEN avec les Collectivités et la Production
o étudier les besoins spécifiques en termes d’interopérabilité avec les outils de Service Desk des partenaires des Collectivités,
11.2. L’assistance
Les indicateurs affichent par rapport à l’année précédente :
Sur la période de septembre progression de 32% d’appels, progression déjà marquée en 2015 par 28% d’appels supplémentaires sur la plate-forme
Le nombre de tickets d’incidents et de demandes traités par l’équipe CARIINA pour les 3 académies (résolution et qualification des tickets) après une progression de +22% en 2015, affiche pour l’année 2016 +12,31%
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Comme chaque année la résolution de niveau 1 continue sa progression + 3%
L’ANS 4h est en hausse sur l’année 2015, +5,5% de tickets résolus dans les délais
Les demandes formulées par Web continuent leur progression, + 55%
Le TRS chute en 2016, mais reprend une hausse en fin d’année. Le manque de ressources récurent sur la plateforme CARIINA a nécessité un équilibrage entre la disponibilité (réponse aux appels) et la qualité (résolution immédiate)
Il est à noter :
Une charge en hausse très significative pour l’équipe d’administration EasyVista liée à l’amélioration des process de demande de service et par rapport aux différents projets de mutualisation
Comme chaque année, l’évolution importante du périmètre d’assistance sur les applications mais aussi sur les différents projets (Tablettes, ENT..)
Des ressources humaines très variables sur l’ensemble de l’année ont pu être un frein sur les objectifs de qualité et performance attendus
Un accompagnement accru de la MOA sur des déploiements sensibles tels que les téléservices et LSU
Une part d’activité sur la Communication accrue (804 communications).
Des chantiers transversaux longs et difficiles à finaliser en adhérence avec les autres services de la DSI ou les partenaires ou pour des raisons techniques
En conclusion :
L’année 2016 pour le service « Relation clients, relation partenaires » a été marquée par son implication dans la démarche Marketing de la DSI, l’accompagnement des utilisateurs et de la MOA sur les nouvelles applications. 2016 peut être qualifiée d’année de transition et de construction pour l’extension du guichet unique et pour viser une nouvelle étape de la relation client.
12. Perspectives pour 2017 Nouvelle version du catalogue de services pour les collectivités territoriales
Suivre le chantier d’interopérabilité entre les ENT et le guichet ATEN avec les Collectivités et la Production en fonction de l’avancée du projet
Dans le cadre de l’amélioration continue du service d’assistance :
o Participer à la mise en place des OLA en lien avec les autres équipes de la DSI
o poursuivre la montée en compétence des équipes niveau 1 et 2 (Conseil et support aux services métiers)
o Poursuivre l’effort pour augmenter le taux de respect des ANS en lien avec les autres services de la DSI (rappel des bonnes pratiques)
o Travailler sur la qualité des réponses en niveau 1
Poursuivre l’effort de formalisation des procédures et d’alimentation de la base de connaissance,
Produire des documentations et tutoriels animés
Mise en production de l’Apps store EasyVista
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Mettre en place une plate-forme de débordement en lien avec les académies de Créteil et de Rouen sur les périodes de pic d’appels selon l’avancée du projet
Prévoir une nouveau flyer sur le portail client et l’assistance
Réaliser une nouvelle enquête de satisfaction
Mise en œuvre de la nouvelle version LOGEPAL intégrant les nouveaux indicateurs
Poursuivre la démarche vers la Certification AFNOR
En 2017, le service de la « Relation clients, relation partenaires » poursuivra son implication sur les projets innovants de la DSI, notamment en lien avec ceux des collectivités territoriales et poursuivra sa démarche Client en ayant pour objectif, au-delà de la performance, celui d’améliorer la qualité du service du Service Desk.
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Le service Production et Opérations est composé de 3 départements :
le département pilotage des services applicatifs
le département Infrastructures Techniques
le département Interventions et projets de proximité
1. Périmètre Le service « Production et Opérations » administre les systèmes d’information au quotidien, héberge les équipements informatiques dans les 2 Datacenters du site du rectorat et assure les opérations de proximité auprès des utilisateurs. En partenariat avec les collectivités, il fait converger le réseau administratif et pédagogique des établissements scolaires vers un réseau unifié. Il sécurise les réseaux, les équipements numériques et les informations qu’ils contiennent, la navigation sur internet pour tous les utilisateurs (notamment mineurs) dans le cadre des usages numériques et des risques juridiques inhérents.
2. Activités réalisées en 2016
Les activités et projets qui ont jalonné l’année 2016 couvrent les 3 domaines du périmètre du service, aboutissant à des réalisations significatives. Ces domaines d’activité sont variés et souvent à forts enjeux stratégiques.
Au regard de ce périmètre fonctionnel, le présent rapport adressera les activités du service relatives :
A la gouvernance,
A la production de services numériques,
Au bon fonctionnement et à la disponibilité de l’infrastructure,
Au bon usage de l’infrastructure informatique,
A l’évolution de l’infrastructure technique et logicielle,
Aux projets inter-académiques,
Aux projets menés en partenariat avec les collectivités locales,
Aux projets pour les usages pédagogiques.
A la mise œuvre technique de la sécurité du système d’information et la sécurité des usages numériques notamment depuis les EIM
L’année 2016 a été marquée dans ce service par le renforcement des projets transverses liés au plan numérique pour l’éducation, en proposant des solutions permettant d’accompagner les collectivités et les établissements dans la gestion des tablettes individuelles. La solution de filtrage web centralisée afin de répondre en permanence aux exigences liées aux usages et à la protection des mineurs disposant de ces équipements, a été soutenue dans une démarche d’amélioration permanente.
En 2016, le service a lancé et notifié deux marchés publics et a renouvelé le marché de solution filtrage afin de renforcer la sécurité des matériels liés à la mobilité :
Marché d’assistance au déploiement des postes de travail dans les établissements du second degré avec Infodis
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Marché de gestion de flottes mobiles avec Airwatch
De même, le service participe au groupe national « classe connectée » pour constituer et faire évoluer le cadre de référence pour l’utilisation de ressources numériques (CARMO) via un équipement individuel (EIM).
Le service Production et opérations a piloté ou accompagné plusieurs projets durant l’année 2016 :
Le projet Daguerre, qui consiste à doter élèves et enseignants de tablettes tactiles ayant vocation à être utilisées à l’extérieur de l’établissement, entre dans sa seconde phase, centrée sur l’industrialisation de l’intégration et sur le maintien en conditions opérationnelles des tablettes tactiles par notre partenaire Cap Gemini. Ce projet intègre également une solution de management de la mobilité (MDM) et de filtrage par le Proxy Olféo, ces solutions sont hébergées dans les Datacenters de l’académie de Versailles.
Le déploiement des solutions AmonEcole dans le 1er degré,
La suppression des serveurs SLIS sur les réseaux pédagogiques des établissements de l’académie,
La participation à la mise en œuvre des liaisons très haut débit dans les départements des Yvelines et du Val d’Oise,
La fourniture d’indicateurs pour donner de la visibilité sur l’activité du service auprès de nos partenaires, est un axe essentiel que le service développe.
Déploiement des solutions AmonEcole dans le 1er degré disponible sur le site http://eole.ac-versailles.fr
Suppression des serveurs SLIS sur les réseaux pédagogiques des établissements de l’académie
Migration des sites web avec réintégration dans les Datacenters de l’académie
Usage des services numériques intégrés à l’offre de service du portail http://edu-portail.ac-versailles.fr
Le service a poursuivi également son effort dans l’industrialisation de ces processus fonctionnels et opérationnels, par l’intégration d’outils de déploiement de matériels mobiles, ordinateurs portables et tablettes tactiles pour les services académiques comme la DAFPA et les enseignants ambassadeurs du numériques.
Un effort particulier a été produit dans la résilience du système d’information par la mise en œuvre des premières briques nécessaires à l’élaboration d’un PCA (Plan de Continuité de Services) entre les deux salles machines.
L’année 2016 a permis également de poursuivre la migration de la téléphonie en ToIP en migrant les sites DSDEN92, et les CIO d’états. Ces chantiers transverses ont mobilisé plusieurs ressources de la production et des opérations.
Le département du pilotage des services applicatifs, a été fortement impliqué dans le maintien en condition opérationnelle du SI et plus particulièrement sur les projets SIRHEN, LSU et Inscription en ligne.
La suite du présent rapport détaille les activités pour chacun des 3 départements du service.
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Le département du pilotage des services applicatifs
1. Périmètre
Le département du pilotage des services applicatifs a en charge l’intégration, l’administration et l’exploitation des Systèmes d’Information qu’ils soient nationaux ou académiques. Elle assure l’assistance de niveau 3 sur les applications de son périmètre.
2. Quelques chiffres
Domaine RH : 73 applications métiers administrées pour une population d’environ 100 000 personnels gérés
Domaine Scolarité : 68 applications métiers administrées pour une population de :
o Nombre d’élèves 1er degré Public : 587 780
Privé : 43 423
o Nombre d’élèves 2nd degré Public : 429 284
Privé : 93 299
o Nombre d’élèves participant à l’affectation en 2nde et en 1ère : 77 557
o Nombre d’élèves affectés : 72 984
o Nombre d’élèves participant à l’affectation en 6ème : 67 243
o Nombre d’élèves affectés : 63 673
Domaine Transverse : 82 applications
Pôle Exploitation
Surveillance Nagios : au 01 janvier 2017, 606 hosts et 8249 services sont supervisés.
2014 2015 2016 Nombre d’alertes transmises aux différentes équipes de la DSI 841 1058 1979 Surveillance TSM : 193 nœuds TSM sauvegardés chaque jour
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Surveillance des traitements planifiés : en moyenne, 202 scripts sont surveillés quotidiennement
Année 2016 Commentaire CORRECT 28746 Exécutions de traitement qui se sont bien déroulées ERREUR 11 Exécutions qui ont nécessité une action de la production VIGILANCE 5155 Traitements qui nécessitent une correction sans incident
de production
3. Activités réalisées en 2016
Contribuer à la gouvernance du service Production et Opérations
o Réunions intra et inter équipes régulières,
o Définition des objectifs du département,
o Cohérence des actions menées conformément à la feuille de route,
o Harmonisation et homogénéisation des pratiques,
Activités générales du département
o Recensement des requêtes à migrer de BO XI en BI4 et accompagnement des utilisateurs
o Participation aux nombreuses classes virtuelles lors des mises en production de nouvelles applications ou nouvelles versions
Expertise et Ingénierie Applicative
o La procédure de décommissionnement a été mise en œuvre pour PassPro 1ère, Anim1D, la base de données DB2 Diapason.
o Des tests ont été menés sur des applications développées par d’autres académies (CAVL, STIL). Ces dernières n’ont pas été validées pour passer en production.
o Le travail collaboratif avec le pôle Infrastructures Systèmes et le service Etudes et développement a été renforcé notamment sur les domaines de sauvegarde, supervision, gestion des logs et livraison d’environnement.
o L’accompagnement des équipes de Production Applicative a permis d’intégrer et de mettre en production de nouvelles applications telles que Marathon, NotesTPE, Esculape...
o Une nouvelle architecture des serveurs frontaux a été définie afin d’intégrer les besoins liés à l’augmentation des accès au portail Ariane (EPLE et directeurs d’école)
Une nouvelle architecture pour Educonnect est en cours de déploiement pour permettre dans un premier temps la connexion au portail de services destiné aux parents d’élèves du 1er degré.
Un projet d’évolution des pratiques de mise en production est en cours en collaboration avec le pôle Infrastructures Systèmes et le service Etudes et Développement.
4. Le Pôle Production applicative
4.1 L’équipe GRH
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Plus de 220 mises en production ont été effectuées cette année dont 102 entre le 1er septembre et le 23 décembre 2016. Les activités les plus marquantes sont les suivantes :
Migrations en weblogic 12 : ARIA, SIAM1, MAIA, SUPPLE, AIDOP
Raccordement à STRADA : CNE2, IProf et IProfessionnel
IProf : passage en mode SSO, purge des boîtes de messagerie
IProfessionnel: passage en mode SSO, mise en place du forwarding pour les gestionnaires
AGORA: mise en œuvre du PPCR
Traitements liés à SCB2F, la nouvelle application de Suivi de Consultation Bulletin n°2 et FIJAIS, qui permet la consultation des Bulletin n°2 et du FIJAIS pour les agents exerçant en écoles, établissements scolaires ou services dans lesquels ils sont en contact avec des mineurs.
Aladdin : La nouvelle version de cette application académique a permis de traiter l’affectation des enseignants stagiaires du 2nd degré
Installation en intégration de la version 2.0 d’ACLOE
Migration des requêtes de BO XI en BI4 pour les univers :
o EPP individuel, mouvement et gestion des moyens
o BARACA
o GAIA
o MOSART
4.2 L’équipe scolarité
Annuaire Académique Fédérateur (AAF) :
o Mise en place de l’export ENT2D en remplacement de l’export ENTTSSERVICES.
o Mise en place d’une généralisation des XML décorrelée des dépôts distants
o Automatisation de la récupération du scénario SIRHEN
o Nouvelle extraction MSEL pour l’ONISEP, remplacement de FOLIOS par 2 nouvelles extractions : FOLIOS2D et FOLIOS2DMEDICAL
o Tests de chargement ODI depuis BE1D en prévision des exports 1er degré ainsi qu’un 1er test d’export GUICHET1D pour Educonnect
o Les extractions de données durent en moyenne 1h15 pour les deltas, 1h30 pour le complet du 91, 1h40 pour le Réseau Unifié et Tablettes et 4h15 pour les complets du vendredi. 4 extractions deltas et 3 complets sont réalisées du lundi au jeudi et 10 complets le vendredi.
o Depuis le 1er janvier 2016, il y a eu 5 mises en production.
AFFELNET LYCEE : La télé inscription des élèves en 2nde a été généralisée.
Une nouvelle campagne a été menée en automne. Elle a nécessité la suppression de la campagne de juin et une restauration de celle-ci en décembre.
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BE1D : 6 versions et traitements majeurs (bascule d’année, traitement de suppressions des élèves et des responsables) ont été réalisés. La migration de DB2 en version 10.5 a été effectuée en janvier 2016.
LSU : dans le cadre d’une expérimentation, la primo installation a eu lieu en avril 2016. Ensuite, 7 mises à jour ont été installées au cours desquelles de nombreuses difficultés ont été rencontrées.
SIECLE et TELESERVICES : 16 versions ont été installées en 2016 dont 2 versions majeures (la 16.3 en juillet et la 16.4 en octobre).
SIECLE SYNCHRO : La migration des flux WLI a débuté en juillet 2016. La dernière relative au flux Stsweb a eu lieu en novembre 2016.
MARATHON : 7 mises à jour ont été passées sur cette nouvelle application locale mise en production en décembre 2015.
NOTES-TPE : la primo-installation de cette application locale a été réalisée en mars 2016, suivie de 2 mises à jour.
DIGICOD : la primo-installation de cette nouvelle application ainsi qu’une mise à jour ont été réalisées en novembre 2016.
SEMAPHORE : La bascule d’année s’est déroulée mi-octobre et a duré 5 jours. Les prévisions d’effectifs dans les collèges et les lycées et leurs bascules dans le module DGH ont été réalisées en décembre.
4.3 Equipe Transverse
Primo installation des applications Bouquet de Services, Carmin et e-ANNUAIRE-admin.
Installation en intégration de nouvelles applications : e-ANNUAIRE-admin EXTRANET91.
Dé commissionnements
des applications Micado et Micado-EAP de chaque académie
des bases EQOS, ECHANGES de l’application WEBCLASSEUR
Fédération d’Identité :
11 nouvelles applications FIM : ESEPS, LSU, FAITSETAB, SCB2F, DELIBNET, AAA INTEGRAIDES, CARTOUN, SIRHEN Portail Agent et Portail Gestionnaire et APAE1D.
Montée version FIM avec migration sur 2 nouveaux serveurs
Installation environnement FIM volet Téléservices pour accès MSEL
Prise en compte nouveaux certificats auto-signés FIM (10 certificats pour une quarantaine d’applications)
Access Manager
Installation d’ACCESS MANAGER dans l’environnement d’intégration
Montée de version d’Access Manager avec migration sur nouveaux serveurs.
Installation de l’Agent apache 5.0 sp2 pour Access Manager sur les 5 frontaux de communication.
Montée version d’Authentication Manager avec migration sur de nouveaux serveurs.
Domaine Netsynchro (Plateforme d’échanges) :
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Configuration échanges GFC-Télépaiement (généralisation)
Configuration échanges SES-Siecle Synchro
Adaptation des scripts Galpe d’envoi des échanges via CFT suite à la migration des espaces partagés.
Migration de Weblogic 10 en Weblogic12
Arena, Identiteadmin Delegce2, Solaris et Batchidentite
IPEL en SSO dans l’environnement d’intégration
Migration des bases EQOS, Ramsese en DB2 10.5.
Migration des requêtes BO XI en BI4 sur 6 univers.
5. Le Pôle Exploitation L’activité de cette équipe créée en janvier 2014 comporte 5 volets :
5.1 La supervision
Le pôle exploitation surveille et alerte sur les dysfonctionnements des systèmes informatiques et participe à l’actualisation des fichiers de configuration de la supervision dans le cadre du projet supervision géré par le pôle Infrastructures Systèmes
La revue des alertes dites « persistantes » est réalisée tous les 15 jours et présentée en comité pour définir les plans d’action de traitement de ces alertes.
La revue des services applicatifs est réalisée tout au long de l’année pour veiller à ce que les services soient mis en place et supervisés correctement sur tout le périmètre applicatif
Le rapport des alertes Nagios transmises aux équipes est désormais déposé de façon hebdomadaire dans le partage
Le pôle a accompagné les équipes pour prendre en compte un changement sur les 267 services qui permettent de réaliser la surveillance applicative
Un comité exploitation/supervision bimensuel a été mis en place en juin 2016
Un travail collaboratif a permis de définir le triptyque de communication inter-équipes
5.2 La surveillance des sauvegardes TSM
Le pôle exploitation surveille et alerte sur les dysfonctionnements des sauvegardes TSM
Le rapport de sauvegarde a été amélioré pour couvrir de nouvelles fonctionnalités et faciliter son analyse par le pôle
Un dossier d’archivage des données TSM permet de suivre et analyser l’évolution des sauvegardes au fil des jours et d’établir des indicateurs.
194 fiches de sauvegardes TSM ont été rédigées
Plusieurs actions ont été entreprises pour améliorer la qualité des sauvegardes :
o la correction des anomalies TSM par des spécifications de sauvegarde plus fines
o (58 propositions de correction ont été adressées à la production)
o La modification du plan de production TSM
o la détection des fichiers sauvegardés sans politique de sauvegarde
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o la communication et le suivi : formulaire de mise en place de la sauvegarde et
description du besoin formulaire de création/suppression des nœuds formulaire de modification d’inclusion/exclusion pour
suivi des anomalies communication quotidienne des indicateurs de
sauvegarde et serveurs incidentés
une baisse significative des anomalies a été constatée en 2015 puis en 2016
En 2016, la qualité des sauvegardes est passée de 54% à 71% car le nombre de
fichiers non sauvegardés dits « Skipped files » a diminué de façon importante tout au long de l’année.
5.6 La surveillance des scripts
De nouvelles surveillances ont été prises en charge par le pôle : exploitation BI et KETTLE et les nouvelles applications
Pour apporter de la qualité et optimiser la rédaction du rapport du matin communiqué quotidiennement aux équipes de production, le traitement des courriels a été amélioré.
5.7 Les opérations d’exploitation des domaines suivants (43 fiches de procédures référencées)
AAF, OTP, EFCI, WLI, ARIA, envoi du fichier Mosart, GFE, …
arrêt et relance applicatif,
mise en place des messages sur TELESERVICES et mise à jour EQOS,
campagne de changement de mot de passe.
Exploitation BI : ETL KETTLE et ODI PIAD
Traitement des doublons LDAP
Traitement des clés OTP repris et fiche de procédure actualisée
5.8 Suivi et mise à jour des référentiels et documents
Inventaire des pages de maintenance
Inventaire des bases de données (MYSQL, DB2, POSTGRES, INFORMIX …)
Inventaire des listes sympa utilisées pour communiquer les alertes Nagios
Recensement des logins/mots de passe dans TEAMPASS
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5.9 L’ordonnanceur
Le projet d’intégration des chaines de traitement d’arrêt/relance a été finalisé en 2015. Ce projet a été poursuivi en 2016 par l’écriture d’un nouveau prototype pour effectuer d’une part les sauvegardes de bases de données DB2 puis celles de MYSQL. Le prototype de sauvegarde d’un nœud a été mis en place. Le patrimoine documentaire a été enrichi.
Au-delà du périmètre du projet, les activités suivantes ont été réalisées :
L’ordonnanceur interne a été réinstallé pour basculer en zone de production.
L’outil reporter a été expérimenté et une dizaine de rapport $U ont été générés.
Les comptes d’accès ont été créés et une étude des groupes et rôles a été réalisée
Une UO « supervision et sauvegarde $U » a été mise en place en novembre 2016.
Un travail collaboratif avec le pôle Infrastructures Systèmes a été engagé et sera poursuivi en 2017 pour :
o basculer l’UVMS en linux dans la zone de production
o organiser la montée de versions
o mettre en place la supervision des processus, de l’UVMS, de la base SQLserver
En termes de transition vers les équipes opérationnelles, une formation a été réalisée vers le pôle Infrastructures Systèmes pour installer les DUAS sur les serveurs à ordonnancer.
La mise en production proposée en décembre 2015, avril 2016, puis lors d’autres réunions, par le pôle exploitation est actuellement suspendue jusqu’à ce que les personnels de la production soient formés.
5.10 Bilan 2016 du Département Pilotage des services applicatifs
L'arrivée d'une personne supplémentaire dans l’équipe GRH a permis notamment de faire face à la prise en charge des applications web par cette équipe. Le recrutement sur le poste vacant de l’équipe Scolarité permet de mettre en œuvre les nouvelles applications qui sont toujours plus nombreuses dans ce domaine. L’amélioration de la liaison entre le service Etudes et Développement, le pôle Infrastructures Systèmes et le pôle Production applicative permet de traiter plus efficacement les projets en cours et d’anticiper les besoins en terme de ressources et d’environnement.
Cependant, la multiplication des applications et des migrations techniques nécessitent de plus en plus de ressources et de compétences nouvelles, ce qui entraîne une charge supplémentaire au sein des équipes.
Aujourd’hui, l’activité croissante ne laisse pas la possibilité de consolider et d’améliorer les processus et de prendre en charge de nouveaux périmètres tels que l’automatisation des tâches et leur intégration dans l’ordonnanceur.
5.11 Perspectives du département du Pilotage des Services Applicatifs pour 2017
Migrations applicatives liées au renouvellement de serveurs
Réalisation d’une cartographie applicative
Poursuite de la migration des requêtes BOXI vers BI4
Poursuite de la migration des applications en DB2 10.5 et Weblogic 12
Raccordements Strada à Mosart, …
Extension du PPCR aux personnels enseignants
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Extension de l’application Muses aux enseignants stagiaires du 1er degré
Iprof forwarding gestionnaire
Siiprien Version 2.0
Mise en place de la chaîne Educonnect
AAF : mise en place des extractions pour les ENT du 1er degré
Poursuite du chantier de la supervision et de la surveillance TSM
Finalisation des corrections de la surveillance applicative
Poursuite de la mise en œuvre de l’ordonnanceur
Le département « Infrastructures techniques »
1. Périmètre : Le département « infrastructures techniques » administre, exploite, et maintien en condition opérationnelle les infrastructures matérielles des services académiques et des usages numériques. Il intervient dans la définition de la politique d’architecture technique, de télécommunications, de téléphonie et de sécurité pour l’ensemble des composants de l’académie. Le département est acteur dans l’évaluation du budget d’investissement de la DSI.
De plus, il participe aux projets liés à l’administration des systèmes d’information, à l’assistance de proximité, au déploiement de services en ligne pour les écoles et les établissements de l’académie en lien avec les collectivités (141 applications métiers, 277 660 boites à lettres hébergées) et aux expérimentations et actions auxquelles participe la DSI dans le cadre de projet numérique. Il prend également en charge la rédaction de documents contractuels de marchés publics.
2. Activités réalisées en 2016 et impliquant toutes les composantes du département
Le département « Infrastructures Techniques » (PROD-IT) administre, exploite, et maintien en conditions opérationnelles les infrastructures techniques pour les services académiques (rectorat, directions départementales, CIO, circonscriptions d’IEN) et les usages numériques pour les personnels et les élèves de l’académie.
Quatre secteurs d’activités le composent : les infrastructures systèmes et exploitation Datacenters, les infrastructures réseaux et télécommunications, l’infrastructure du poste de travail et l’infrastructure TICE.
Contribuer à la gouvernance du service Production et Opérations
Réunion intra et inter équipes régulières,
Définition des objectifs du département,
Cohérence des actions menées conformément à la feuille de route du service,
Priorisation et management des projets,
Harmonisation et homogénéisation des pratiques,
Relation continue avec les fournisseurs (anticipation, évaluation des technologies émergentes et de leur impact sur l’activité et suivi de l’exécution des marchés en cours),
Participation au SDSIA et à la construction de nouvelles offres de service de la DSI de l’Académie de Versailles,
Participation à des groupes de travail nationaux et académiques.
Le département poursuit le chantier de consolidation des infrastructures techniques :
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Réseau Datacenter :
Fusion des cœurs de réseau (deux châssis physiques vus comme un matériel logique)
Augmentation de la bande passant des liaisons inter-salle (cuivre et optiques)
Réseau campus :
Répartition des commutateurs de distribution sur les deux salles serveurs (accès des utilisateurs du site Lesseps)
Téléphonie :
Mise à jour majeure du cœur, abandon des Appliance dédiées au profit de la virtualisation et répartition des serveurs d'infrastructure dans les deux salles machines
Stockage :
Ajout de mémoire vive baie Compellent SC8000
Augmentation de plus de 50% des capacités de stockage des baies en SMA et SMB (160 To)
Préparation de l'infrastructure réseau de stockage et de l'infrastructure de virtualisation VMware pour la migration à chaud de VM d'une salle à l'autre
Mise en service d'une tête Network Attached Storage (NAS) FS8600 10G sur baie Compellent
Déplacement d'un châssis et de lames de SMA vers SMB (répartition de serveurs physiques)
Équilibrage de charge et redondance des services :
Déplacement d'un châssis et de lames de SMA vers SMB (répartition de serveurs physiques)
Administration des deux niveaux de pare-feu assurés par deux clusters de deux FW éclatés sur les deux salles
Un cluster de deux répartiteurs de charge (et accélérateurs SSL) répartis sur les deux salles
Répartition des deux contrôleurs WIFI dans les deux salles machines
3. Le pôle « Infrastructures systèmes et exploitation datacenters »
L’équipe « systèmes et exploitation datacenters » (SYS) administre, maintient en conditions opérationnelles et fait évoluer les infrastructures portant les services offerts par l’académie de Versailles.
Durant cette année, l’équipe a mené les opérations suivantes :
Gestion de la remise en conformité de la sécurité des systèmes de détection incendie en Salle Machine B suite à l’incident de départ du gaz accidentel lié à une mauvaise manipulation lors d'une opération de maintenance fin 2015.
Suite à l’incident de climatisation du local onduleur, pilotage du remplacement et de l'ajout d'unités de froid, augmentation de la puissance froid du local onduleur de la salle machine A avec mise en redondance des systèmes de climatisations
Optimisation de la gestion des bandes de sauvegarde
Augmentation des capacités de stockage (ajout de disques sur baie Compellent SMA et SMB)
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Installation et configuration de serveurs de listes dédiés aux organisations syndicales
Refonte du processus de traitement des fins de fonctions avec mise à jour de l’annuaire, des listes de messagerie et de l’agenda collaboratif
Mise en place d'indicateurs pour les équipes de développements avec ELK pour le portail Ariane
Suite du chantier supervision avec ajout de serveurs "sonde", standardisation des configurations par périmètre de couverture, représentation graphique des baies et état des matériels qu’elles contiennent
Remplacement de l'intégralité des lames du châssis blade "acad-5"
Déplacement du châssis blade "acad-1" de SMA vers SMB
Installation de la tête NAS sur la baie Compellent en SMA
Poursuite de la mise en œuvre de Rudder avec migration des règles CfEngine sur Rudder, initialisation de la bascule des serveurs vers Rudder
Initialisation de la mise en place de modèles pour les frontaux web pour permettre un déploiement facilité et rapide en cas de montée en charge importante
Décommissionnement de serveurs SIRHEN, GOSPEL et AMIA.
Déplacement, en Salle Machine A, de serveurs pour optimisation des baies et des flux d'air
Extension du contrôle d'accès au bâtiment C de Lescot
Stockage :
o Ajout de mémoire vive baie Compellent SC8000
o Augmentation de plus de 50% des capacités de stockage des baies en SMA et SMB (160 To)
o Préparation de l'infrastructure réseau de stockage et l'infrastructure de virtualisation VMware pour la migration à chaud de VM d'une salle à l'autre
Mise en service d'une tête Network Attached Storage (NAS) FS8600 10G sur baie Compellent
4. Le pôle « Infrastructures Réseaux et télécommunications »
L’équipe « Infrastructures Réseaux et télécommunications» administre, maintient en conditions opérationnelles et fait évoluer les infrastructures réseaux et télécommunications de l’académie de Versailles.
L’équipe a été fortement mobilisée dans différents projets comme :
Étude d'une infrastructure de visioconférence (vlans dédiés, priorisation de flux, déploiement de codecs, pont en propre et salles de conférence backup via partenaires)
Participation à l'élaboration de 5 cellules de crises (réseau, téléphonie avec postes audioconférence casques/micros, svi, visio-conférence)
Rénovation et extension du câblage et mise à niveau des matériels actifs des salles de formation du site Lescot (avec refonte du plan d'adressage)
Extension de la couverture wifi des sites académiques
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Évolution des accès SDSL des DSDEN91 et 92 (doublement des débits, des canaux voix, mise en place de priorisation de flux de visio-conférence)
Mise à jour majeure du cœur de téléphonie et des services satellites
Pilotage et activation du réseau, du contrôle d'accès, et des écrans de suivi des prises d'appels du bâtiment C de Lescot pour accueil du département RCRP.
Création de nouveaux SVI au rectorat et en DSDEN
Afin de capitaliser sur les connaissances individuelles et partager les compétences entre membres de l’équipe, un gros effort a été porté sur la formalisation au travers de documentations techniques sur les évolutions des réseaux, des locaux techniques, de la téléphonie sous IP menées au cours de l’année 2016.
Dans le domaine de la téléphonie, au cours de l’année 2016, le déploiement de la ToIP s’est poursuivi avec l’extension du périmètre de couverture ToIP des services académiques (circonscriptions d’IEN et CIOs départementaux repris par l’état), la mise en ToIP de la Reprise de la gestion de la téléphonie de la DSDEN92 par intégration à l’infrastructure ToIP académique (recette prévue février 2017)
5. Le pôle « Infrastructures du poste de travail »
L’équipe « Infrastructures du Poste de Travail » (IPT) apporte son expertise technique et réalise les projets sur l’infrastructure du poste de travail, maintien en conditions opérationnelles les infrastructures centralisées bureautique, assure l’ingénierie matérielle et logicielle des postes de travail des services académiques (Rectorat, DSDEN, Circonscriptions, CIO) et établissements. Née de la réorganisation de la DSI, elle est chargée de poursuivre les travaux déjà engagés par l’expert académique bureautique pour accroitre la sécurité des postes de travail, faire évoluer les architectures serveurs bureautiques et produire le référentiel académique du poste de travail
La collaboration avec les équipes du département des projets et interventions de proximité et plus particulièrement avec l’équipe EMIP rectorat a été constante. L’équipe IPT a ainsi participé très activement à une expérimentation de fourniture de tablettes à des élèves et enseignants en collège, avec la mise en œuvre de la sécurisation et du contrôle des terminaux.
Durant cette année, l’équipe a participé :
A l’intégration à l'infrastructure de gestion des terminaux mobiles de 200 tablettes à destination des formateurs DAFPA
Au renouvellement des équipements de reprographie en services académiques (Rectorat, DSDENs, IENs, CIOs)
Au déploiement de l'infrastructure d'impressions centralisées Papercut, avec un serveur par DSDEN et un serveur en site central, gestion de 86 copieurs
A la réalisation d'une procédure d'installation des copieurs ayant permis l'industrialisation des déploiements et facilitant l'ajout/remplacement de matériels
A l’élaboration puis émission de rapports de consommation à destination des services logistiques et financiers des services académiques
A la réalisation d'une documentation et d'un guide pratique d'utilisation des copieurs
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A la configuration optimisée des options d'impression et de copie dans le but de limiter l'impact environnemental (impressions en recto/verso, noir et blanc par défaut)
A la mise à niveau et au renforcement de l'infrastructure antivirus des postes de travail (mise à jour majeure, consolidation par ajout de serveurs)
A la mise en œuvre d'une solution de sauvegarde locale avec administration centralisée à destination des espaces partagés en DSDEN.
A la mise en place d'une solution de déploiement et configuration de postes de travail (avec suivi des mises à jour) dans le cadre de la participation au déploiement du Réseau Unifié (RU)
Au déploiement de la solution Rudder (sur les plateformes serveur Microsoft Windows), pour l'amélioration du maintien en condition opérationnelle, notamment par une gestion centralisée des installations de services.
La généralisation prochaine de Windows 10 et l'expérience acquise avec la solution de déploiement actuelle a conduit l'équipe à étudier une alternative plus pertinente, la solution SCCM semblant la mieux adaptée, devrait être mise en œuvre sur 2017.
6. Le pôle « Infrastructures T.I.C.E. »
L’équipe « infrastructures T.I.C.E. (Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement)» (TICE) administre et maintien l’hébergement des systèmes, plates-formes, services et applications (installation, configuration des systèmes, sauvegarde) nécessaires à l’ensemble des projets académiques liés aux TICE.
Au cours de l’année 2016, l’équipe a géré ou participé à de nombreuses activités relatives à des projets pour les usages pédagogiques avec notamment :
L’expérimentation "Tablettes écoles/collèges" par la mise en œuvre d’une solution de filtrage d'URL avec délégation de l'administration des politiques de filtrage par l'établissement et mise à disposition de rapports d’usages au travers d’un tableau de bord
L’ajout de nouveaux services en ligne, EDU-Equipe, EDU-Git, EDU-Konboard, EDU-Affichage, EDU-Documentation. Ces services venant étoffer l’offre accessible depuis Edu-Portail (http://edu-portail.ac-versailles.fr), le portail destiné à offrir un bouquet de services numériques en ligne
La poursuite de l’internalisation de sites web d’établissement accompagnée systématiquement d’une mise à niveau. Des indicateurs mensuels relatifs à l’avancée des migrations sont générés et communiqués
La construction d’une infrastructure dédiée au diplôme national de langue des signes
C’est dans ce cadre que l’équipe a assuré la haute disponibilité de l’offre de services TICE et poursuivi la conception et la mise en production de services numériques visant à faciliter les échanges et les travaux collaboratifs entre les élèves et les acteurs éducatifs de l'académie de Versailles.
Par ailleurs, d’autres actions ont été menées dont :
La collaboration à des déclarations CNIL et rédactions des mentions légales ;
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L’installation de l'OS Debian, des services Apache/PHP et MySQL pour de nouveaux services ;
Le développement de scripts de sauvegarde en Bash et PERL ;
Le développement d'une interface web d'inscription aux services en PHP, CSS et HTML.
Le tutorat d’un apprenti / élève d‘IUT
Indicateurs
Infrastructures
système et datacenters
Infrastructures
bureautiques
Réseau et
téléphonie
Infrastructures
TICE
236 535 boites mail
3 600 000 de courriels
traités par mois en
moyenne
132 serveurs physiques et
297 Vms
2 robots de sauvegarde +
1 VTL de 22To
2 Baies de stockage pour
un volume total d'environ
160To
5 serveurs d’impression
595 782 entrées
d’annuaires LDAP
236 535 boites mail
3 600 000 de courriels
traités par mois en
moyenne
5200 listes de diffusion
50 modèles de
matériels différents
qualifiés
90 logiciels
bureautiques packagés
dans la solution Kace
pour les services
académiques et les
établissements du
Réseau Unifié.
16 400 postes gérés
dans la solution
antivirale Trend.
5,400.000 fichiers sur
les espaces partagés
des services
académiques pour une
volumétrie de 4.8To
704 tablettes gérées
dans le MDM
196 copieurs
multifonctions
750 VLANs gérés
2 cœurs de réseau en
cluster
800 ports d’accès
réseau en datacenter
(1 et 10bps, cuivre et
fibre optique)
4 pare-feu (2 clusters)
2 contrôleurs WIFI
2 répartiteurs de
charge (en cluster)
120 sites de services
académiques gérés
34 Passerelles IP/TDM
2579 postes IP.
102 SVI
4 standards
téléphoniques
6 ponts de conférence
Audio
18 plateformes
d’appels
8 codecs (visio)
Infrastructure
d’hébergement
composée de 90
serveurs dont 14
dédiés aux bases de
données.
1 500 sites migrés, +
de 70,000.000 de
vues
Web visio : 2000h en
2016 dans 300 salles
virtuelles
Edu-Pad : 2 000
Edu-Sondage : 50 000
Edu-Agora : 300
espaces collaboratifs,
5 000 utilisateurs, 40
000 fichiers, 50 Go de
données
Edu-Nuage : 1 To de
données
Edu-Documentation :
200 000
ouvrages/notices
documentaires
7. Bilan 2016 du Département « Infrastructure Techniques » Le département Infrastructures Techniques a été placé durant cette année 2016 au cœur de changements importants ayant un fort impact sur la production et la qualité des services rendus par la DSI de l’académie de Versailles. Le département a très fortement contribué à la modernisation du SI et des projets de longues durées dont l’internalisation de sites Web des établissements et des écoles. Au cours de cette même année 2016, de grands chantiers telle la migration en ToIP de la DSDEN du 92 ont été conduits dans des délais souvent très contraints et d’autres sont déjà programmés pour le premier semestre 2016 (ajout d’une VTL, migration
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des espaces partagés, seconde adduction internet, migration en ToIP de nouveaux sites, etc …).
8. Perspectives pour 2017 du Département « Infrastructures Techniques »
Le département Infrastructures Techniques va continuer à moderniser, étoffer et rendre plus robuste les services dont il a la charge.
Cette dynamique se traduira, entre autres, par :
l’amélioration de l’urbanisation des salles machines
la mise à jour de la formalisation des processus d’arrêt/redémarrage des infrastructures (préalable à l’élaboration d’un PCA/PRA)
l’extension et le renforcement de l’infrastructure de supervision/métrologie
la poursuite de la mise à niveau de l’infrastructure de messagerie
le renforcement de la sécurisation des infrastructures
l’extension de la couverture wifi, toip et visio
la consolidation des systèmes de climatisation des datacenters
la mise à niveau des systèmes de sécurité incendie des datacenters
la participation à la refonte complète de la typologie du réseau Royal (avec changement de technologie au niveau du média fibre) et fort probable hébergement d’un nœud de raccordement Renater dans le datacenter académique
un travail sur l’identification des taches d’exploitation qui pourraient sortir du périmètre du département afin qu’il se recentre sur les activités nécessitant un niveau d’expertise élevé
l’étude technique et financière de la mise en œuvre d’une offre de Cloud Computing et d’une plateforme de micro-services
Le département « Interventions et Projets de Proximité »
1. Périmètre
Au sein du département « Interventions et Projets de Proximité » :
L’équipe « Interventions de proximité » assure l’assistance informatique de proximité auprès des utilisateurs pour les services académiques (Rectorat, DSDEN, circonscriptions, CIO), établissements et GRETA. Cette équipe assure également la gestion du parc informatique des services académiques et des CIO d’état.
L’équipe « Conseils et projets de proximité » assure l’assistance de niveau 3 pour les établissements (lycées, collèges et GRETA) et les écoles. Elle apporte son expertise technique au travers du catalogue des demandes de services de la DSI (audits réseaux, conseils et expertise technique) et assure l’administration des serveurs hébergés dans les établissements et écoles. Enfin, elle réalise et participe aux projets relevant des infrastructures des EPLE, des écoles en lien avec les collectivités.
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Les équipes EMIP Rectorat et Conseils et projets de proximité sur le site de Lesseps,
L’équipe EMIP 91 sur le site de la DSDEN91 avec deux antennes Bondoufle et Dourdan,
L’équipe EMIP 92 sur le site de la DSDEN92 avec une antenne à Saint-Cloud,
L’équipe EMIP 78 sur le site de Guyancourt avec une antenne à Gargenville,
L’équipe EMIP 95 sur le site de la DSDEN95.
Pour les déplacements, un parc de 26 véhicules de services est mis à disposition de ces équipes.
Les équipes de proximité ont connu également plusieurs départs en 2015 :
Pour les techniciens EMIP : 4 départs, dont 2 départs à la retraite en cours de remplacement.
CPP : 2 départs pour mutation dont 1 seul remplacé et 1 en cours de recrutement.
L’effectif dans les équipes de proximité est donc diminué de trois personnes suite aux départs et en attendant de les remplacer.
En 2016, la DSI a confié à la société Infodis, titulaire de ce marché :
504 installations de postes de travail administratifs dans les lycées et collèges,
19 installations de serveurs dans les lycées et collèges,
3 installations d’établissements réseau unifié dans 3 collèges du Val d’Oise.
La DSI encourage également la télémaintenance dès que c’est possible et à recours à la mutualisation des équipes EMIP. Un EMIP peut être amené à intervenir dans l’ensemble des départements de l’académie et pas uniquement sur son département. Dans ce dispositif, l’équipe EMIP 91 a pu ainsi apporter son aide aux équipes EMIP Rectorat et EMIP 78. De même, l’équipe EMIP 92 vient régulièrement en renfort de l’équipe EMIP Rectorat.
2. Activités réalisées en 2016
L’activité principale du département Interventions et projets de proximité consiste à prendre en charge l’assistance de proximité auprès des clients de la DSI et à être en relation avec les collectivités territoriales dans le cadre de projets informatiques impliquant l’architecture d’un établissement ou d’une école.
La gestion du parc académique rectorat, DSDEN et CIO d’état constitue également une activité très importante de ce département. Depuis deux ans, cette activité est en forte croissante compte du nombre d’équipements en augmentation notamment avec la montée de la mobilité (tablettes et smartphones).
Les activités marquantes de l’année 2016 ont été :
Mise en œuvre d’une infrastructure au sein de la DSI pour prendre en charge les matériels mobiles des personnels académiques :
Déploiement et sécurisation de 400 tablettes Apple pour les ambassadeurs numériques,
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Déploiement et sécurisation de 200 tablettes de type Surface Pro Windows 10 pour les formateurs DAFPA,
Déploiement des tablettes Apple ou Surface Pro pour les personnels de direction.
Déploiement de matériels informatiques dans le cadre de la politique de renouvellement de matériels dans les services académiques afin d’avoir un parc maitrisé, fonctionnel et sous garantie constructeur.
Renouvellement du parc informatique dans les CIO d’état selon le référentiel établi en lien avec le SAIO.
Poursuite de l’expérimentation au sein du collège Daguerre pour prendre en charge la flotte mobile Windows 10.
Participation comme les années précédentes à de nombreux projets en lien avec les collectivités :
o Mise en œuvre du Très Haut Débit dans les collèges des Yvelines et du Val d’Oise,
o Poursuite de la mise en œuvre de la solution de filtrage centralisée offerte par la DSI dans le cadre du projet national classe connectée pour les tablettes des élèves et enseignants dans les collèges des Hauts de Seine et Yvelines,
o Prise en charge de l’installation de postes de travail renouvelés par le CD78 sur le parc administratif des collèges,
o Reprise des CIO départementaux des Yvelines pour lesquels le CD78 se désengage
o Reprise du réseau unifié dans les collèges Val d’Oisiens,
o Aide au CD92 pour intégrer leurs CIO départementaux dans leur infrastructure ENC HdS,
o Poursuite en 2015 de la convention académique / CD95 signée en septembre 2014 dans le cadre de l’infogérance des collèges Val d’Oisiens assurée par la DSI,
o Poursuite de la mise en œuvre de la solution de filtrage web (Amonecole) dans les écoles. Près de 100 serveurs amonecole ont été installés ou remplacés en 2016.
o Poursuite de la suppression des SLIS dans les établissements du second degré.
En complément des activités marquantes, le département interventions et proximité a réalisé durant l’année 2016 les activités ci-dessous :
Contribuer à la gouvernance du service Production et Opérations
Cohérence des actions menées conformément à la feuille de route de l’équipe,
Priorisation et management des projets,
Priorisation et suivi des tickets d’assistance au travers de l’outils service desk de la DSI et à l’aide des tableaux de bord,
Harmonisation et homogénéisation des pratiques,
Participation au comité de pilotage et de suivi en lien avec les collectivités territoriales dans le cadre des projets du 2nd degré,
Participation au catalogue de services de la DSI et au catalogue de demande de services,
Participation à l’élaboration du budget CGEMIP et DSI,
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Assurer l’assistance de proximité
Durant l’année 2016, le département Interventions et Projets de Proximité totalise environ 13 000 demandes d’assistance.
Cette activité est constante par rapport à l’année 2015. Ces équipes d’assistance de proximité de niveau 2 interviennent dans les services académiques (Rectorat, DSDEN, CIO) et dans les établissements (collèges, Lycées et GRETA).
Cette activité constante par rapport à l’année précédente est marquée par :
Renouvellement de 600 postes administratifs par le CD78,
Assistance des collèges du Val d’Oise encore importante malgré le niveau 1 assuré par les agents du conseil départemental.
12048 tickets ont été reçus et traités dans le cadre de l’assistance de niveau 2 pour l’année 2016.
Ce chiffre est semblable à celui de l’année précédente mais avec une répartition de tickets différente.
En effet, EMIP Rectorat et EMIP 95 ont connu une hausse du nombre de tickets à traiter alors qu’EMIP 78 a vu son activité diminué comme l’indique le tableau ci-dessous :
Site NB tickets
2016
Comparaison année
précédente
Part
établissements
Part Service
Académique
RECTORAT 1780 15% 0% 100%
EMIP78 2715 -17% 59% 41%
EMIP91 2744 -1% 74% 26%
EMIP92 1896 -1% 46% 54%
EMIP95 2913 11% 59% 41%
TOTAL 12048 -1%
Pour faire face à ces variations, il est nécessaire comme mentionné précédemment d’avoir une gestion d’équipes de niveau 2 flexible et capable d’être mutualisée ou d’assurer de la télémaintenance en dehors de son périmètre départemental.
893 tickets ont été reçus dans le cadre de l’assistance de niveau 3 pour l’année 2016
L’assistance de niveau 3 consiste notamment à :
l’accompagnement des mairies dans mise en œuvre de l’amonecole 1er degré, à effectuer des audits et diagnostics réseaux dans les établissements, à assurer de l’expertise niveau 3 sur les dossiers d’assistance de proximité.
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L’assistance des établissements 2nd et en soutien niveau 3 des équipes EMIP.
Comme l’indique le tableau ci-dessous, le nombre de tickets en 2016 a diminué de 19% par rapport à l’année précédente. Cette diminution concerne principalement le 2nd degré qui est progressivement de mieux en mieux maitrisé par les équipes de niveau 2. En revanche, la part du 1er degré a encore légèrement augmenté par rapport à l’année précédente. Elle constitue maintenant presque la moitié de l’activité de cette équipe d’assistance de niveau 3 alors qu’il y a deux ans, elle ne représentait pas plus de 10%.
Le transfert de connaissance sur le 2nd degré auprès des équipes EMIP a permis au niveau 3 de faire face à la montée du 1er degré sans ajout de ressources.
Site NB tickets
2016
Comparaison
année
précédente
Part 1er
degré
Part 2nd
degré
Conseils et
Projets
proximité
893 -19% 43% 57%
Ce nombre de tickets, bien qu’en diminution par rapport à l’année précédente, reste encore trop élevé pour une équipe d’assistance de niveau 3 composée de seulement 4 personnes d’autant :
qu’il s’agit de tickets complexes et chronophages,
que cette équipe est par ailleurs fortement sollicitée dans le cadre de projets techniques en lien avec les établissements, les écoles et les collectivités.
La formation des équipes EMIP a contribué à prendre en charge davantage de tickets en niveau 2 sans avoir recours au niveau 3. L’année 2017 devra encore poursuivre dans ce sens et confier une partie du 1er degré auprès des EMIP. Ce transfert n’a pas pu être effectué en 2016 en raison du manque d’effectifs dans les équipes EMIP (personnels non remplacés faute de candidats adaptés).
Participer à l’activité en lien avec le CGEMIP :
o Préparation du budget 2016,
o Gestion du stock et inventaire annuel suivi gestion des renouvellements du parc matériel des EMIP,
o Gestion de la flotte voiture (entretiens et assurance…)
o Facturation des établissements non conventionnés dans le cadre d’intervention de proximité,
o Suivi et contrôle des frais de repas des équipes de proximité dans le cadre de leurs déplacements,
o Suivi et contrôle des interventions facturées dans le cadre de l’assistance de proximité pour les établissements non conventionnées avec l’académie.
Assurer la gestion du parc des services académiques
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L’objectif de la gestion de parc est d’avoir un parc matériel académique maitrisé et renouvelé selon les mêmes critères définis par la DSI en lien avec le secrétaire général pour l’ensemble des services académiques. La gestion du parc contribue à avoir un parc homogène par type de profil utilisateur et à anticiper les budgets de renouvellement sur les années suivantes.
Le parc académique représente environ un parc de 2900 postes de travail et PC portables.
L’année 2016 a bénéficié comme l’année passée d’un budget important consacré au renouvellement de matériel. Ce budget nous a permis d’acquérir les équipements indiqués ci-après.
TOTAL ACHAT EQUIPEMENT
2016
PC FIXES PC PORTABLES Ecrans
RECTORAT 155 70 102
DSDEN78 49 60 65
DSDEN91 42 38 28
DSDEN92 27 31 44
DSDEN95 13 80 12
CIO ETAT 87 15 112
CAAEE 1 14 31
MEDECIN 0 8 0
TOTAL 374 316
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332 smartphones et 600 tablettes déployées tactiles par la DSI :
Smartphones Tablettes
Rectorat : 180 200 tablettes DAFPA
DSDEN : 152 400 tablettes Ambassadeurs numériques
Assurer l’infogérance des infrastructures dans les EPLE
Administration des serveurs administratifs dans les établissements
Postes de travail
1er degré 2nd degré 2nd degré
2441 serveurs dont : 660 Amon Ecole 176 SCRIBE
525 AMON 558 HORUS 34 AmonEcole 43 SCRIBE
13500
o Contribuer aux déploiements et déménagements en lien avec le département Infrastructure de la DSI et les partenaires dans le cadre de déménagement des circonscriptions et CIO :
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o En lien avec les DSDEN, les circonscriptions et mairies : visites et états des lieux, rapports de visites, participation à la mise en œuvre de la téléphonie sur IP,
o Mise en œuvre de la liaison internet, remise en fonction des matériels informatiques déménagés.
Contribuer aux études et aux évolutions d’infrastructures dans les établissements ou dans les services académiques :
o Poursuite de la mise en œuvre du réseau unifié dans les collèges du Val d’Oise,
o Poursuite et finalisation de la mise en œuvre de la Téléphonie sur IP dans les services académiques en intégrant la DSDEN92 également dans cette solution,
o Montée de version de la passerelle de sécurité AMON des établissements,
o Prise en compte de la nouvelle de chaine de certification pour les passerelles de sécurité AMON,
o Mise en œuvre des infrastructures nécessaires pour la gestion de la flotte mobile.
Activité liée à la formation et/ou l’accompagnement de prise en main de nouveaux outils
o Des formations internes ont été transmises auprès des équipes EMIP durant l’année 2016 pour leur permettre d’approfondir leurs compétences techniques sur les outils de la DSI (Kace, Airwatch, outil de télémaintenance ISLOnline).
Activités en lien avec les Collectivités Territoriales :
o Participer aux comités de pilotage et comité de suivi technique, o Poursuite de la mise en œuvre d’une solution de filtrage web pour les
tablettes dans le cadre du plan numérique notamment avec les conseils départementaux des Hauts de Seine et des Yvelines,
o Participation à la mise en œuvre du Très haut débit dans les collèges du Val d’Oise et des Yvelines,
o Déploiement de 100 nouveaux serveurs avec la mise en œuvre d’une solution de virtualisation.
3. Bilan 2016 du Département « Interventions et Projets de Proximité »
Comme le montre l’ensemble des activités ci-dessus, le département Interventions et projets de proximité s’articule autour de 4 grandes activités :
L’assistance de proximité auprès de l’ensemble des clients de la DSI,
La gestion de parc des matériels des services académiques de la DSI,
La participation et la mise en œuvre de projets auprès des collectivités dans le cadre des infrastructures des établissements,
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La mise en œuvre de nouvelles infrastructures (téléphonie sur IP, copieurs, déménagements, fusions, …) pour les services académiques en lien avec le département Infrastructure de la DSI.
L’activité de gestion de parc constitue une part croissante dans l’activité du département proximité en raison de la montée de la mobilité notamment avec les smartphones et tablettes. Cette gestion de parc reste encore aujourd’hui trop manuelle et elle demande à être optimisée à la fois dans le suivi et lors des renouvellements de postes. Le choix d’un outil professionnel devient indispensable ainsi que la définition de référentiels par type de profils afin d’homogénéiser les pratiques au sein des services académiques.
L’équipe Conseils et projets de proximité reste encore trop occupée par l’assistance et notamment par le 1er degré malgré une diminution de tickets en 2016 liée à la montée en compétence des équipes de niveau 2 sur le 2nd degré. Il est impératif que cette équipe puisse se consacrer davantage à une « vraie assistance de niveau 3 » et aux projets en lien avec les collectivités territoriales du 2nd et 1er degré.
Il est donc important dès 2017 de poursuivre la montée en compétence des équipes de niveau 2 et de leur transférer progressivement le périmètre 1er degré. Toutefois ce transfert ne pourra se faire que si les effectifs EMIP le permettent.
Les équipes EMIP ont connu une activité en nombre de tickets similaire à l’année dernière mais avec une répartition différente. La mutualisation des équipes EMIP ainsi que la télémaintenance doivent être poursuivies et encouragées pour faire face à la charge et assurer une flexibilité des ressources. Et enfin, le marché de prestation à destination des établissements constitue un véritable levier pour la DSI en cas de surcharge. Grâce à ce marché, la DSI a pu faire face notamment en 2016 aux renouvellements imprévus de presque 600 postes administratifs dans les collèges des Yvelines.
4. Perspectives pour 2017 du Département « Interventions et Projets de Proximité »
Gouvernance
Contribuer à la mise à jour du catalogue de services de la DSI et à la définition des engagements pris par DSI,
Poursuivre la participation au projet classe connectée national dans le cadre du plan numérique,
Poursuivre la consolidation d’indicateurs de pilotage opérationnels pour s’assurer du respect de l’ANS,
Poursuivre la consolidation de tableaux de bord dans le cadre des projets majeurs,
Poursuivre la montée en compétence des équipes de niveau 2,
Renforcer l’équipe projets.
Gestion de parc
Optimiser et fiabiliser le suivi de la gestion de parc via un outil à définir et à partager avec les différents acteurs du Rectorat (cellule financière, achats, SG et DSI),
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Poursuivre le renouvellement des matériels dans les services académiques dans la limite du budget disponible et selon les besoins et la politique de renouvellement,
Optimiser les déploiements de postes et les mises à jour des postes en liens avec les équipes Infrastructure de la DSI.
Projets techniques internes
Refondre les serveurs de fichiers bureautiques des services académiques (DSDEN78, DSDEN91, DSDEN92 et DSDEN95),
Mettre en œuvre le WIFI dans les circonscriptions,
Réviser le service de sauvegarde dans les établissements et sites distants,
Migrer la version des serveurs EOLE présents dans les établissements du second degré,
Finaliser la suppression des SLIS.
Expérimentations et Projets en lien avec les collectivités territoriales
Poursuivre la mise en œuvre du Très Haut débit dans les collèges Val du D’Oise et des Yvelines et des lycées,
Participer aux projets de centralisation et virtualisation des serveurs dans le datacenter du CD78 pour les collèges des Yvelines,
Poursuivre les projets liés aux tablettes dans les collèges de l’académie dans le cadre du plan numérique,
Participer à la refonte de l’infrastructure réseaux dans les collèges de l’Essonne,
Poursuivre le déploiement de l’Amonecole dans les écoles en accompagnement des mairies,
Mise à jour du parc Eole pour le 1er degré et le 2nd degré (recours au besoin à la prestation),
Contribuer à la mise en œuvre de l’infrastructure cible des établissements en lien avec les schémas directeurs des collectivités.
Pour conclure, les équipes du service ont été fortement sollicitées et mobilisées pour répondre à une activité croissante.
De plus, les missions se diversifient et les sollicitations extérieures sont de plus en plus nombreuses, nécessitant une exigence de formalisation et de sécurisation des processus impactant les calendriers de réalisation de l’activité du service.
5. Bilan 2017 pour le service « Production & Opérations »
Un bilan annuel doit permettre de définir la trajectoire à court, moyen et long terme de l’évolution du SI au regard des besoins utilisateurs.
Toujours dans un souci d’amélioration continue, le service Production et Opération va poursuivre ses efforts pour acquérir une meilleure maitrise de l’évolution du SI en respectant les bonnes pratiques comme la mise en place d’une cartographie du patrimoine applicatifs et infrastructures pour mieux appréhender son urbanisation ou comme l’hébergement des infrastructures qui en découlent dans le datacenter de
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l’académie avec au besoin des infrastructures relais dans les sites délocalisés (DSDEN et EPLE).
Garantir la continuité de service des systèmes, réseau et télécommunications.
Le renforcement de la sécurité, par l’outillage et les processus
Le maintien en condition opérationnelle du SI et des infrastructures constitue le quotidien du service Production et Opérations. A ce titre, il est nécessaire de poursuivre l’effort de formation des équipes techniques, d’identifier les besoins en outillages pour gagner en efficience avec une meilleure articulation des échanges entre les équipes expertes techniques et fonctionnelles.
Du côté de l’assistance de Proximité, l’année 2016 a été une année où les équipes d’interventions ont été très fortement sollicitées compte tenu de la multiplication des projets tablettes dans le cadre du plan numérique, de la mise en œuvre du très haut débit dans les établissements en lien avec les collectivités, de la mise en œuvre de la passerelle de sécurité proposée par l’académie dans les écoles en lien avec les mairies et enfin du renouvellement important du parc bureautique dans les services académiques mais aussi dans les établissements notamment les collèges des Yvelines.
Un pôle de chefs de projets dans le département « Interventions et Projets de Proximité » a donc été créé en fin d’année 2016 afin de contribuer à une meilleure maitrise des projets en termes de ressources mais également en termes de priorités. Il contribuera à la mise en œuvre de processus transverses de gestion en mode projet. De même, ce département a eu recours durant l’année 2016 à l’externalisation d’une partie de ses prestations d’installations dans les établissements. La reconduction de ce marché de prestations en 2017 constituera un levier permettant à la DSI de répondre, le cas échéant, à ses engagements. Il est à noter également, que ce département a connu depuis 2015, des départs d’agents, dont les postes n’ont toujours pas été pourvus.
L’augmentation significative des matériels bureautiques en lien avec la mobilité et le plan numérique de l’éducation impose à la DSI de maitriser la gestion de ces matériels et d’en garantir un niveau de sécurité Optimal. La DSI a prévu de poursuivre ses efforts pour se doter d’outils adéquats permettant cette bonne gestion de parc sécurisée tout en améliorant son efficacité.
En 2017, les chantiers suivant seront lancés:
Cartographie des infrastructures
Cartographie des domaines applicatifs
Etude de maturité SSI
Réaliser des chantiers techniques suivants :
Refonte de la sauvegardes et supervision, Déclinaison du processus de gestion
renforcement de l’infrastructure de plateforme académique MDM (Airwatch) pour la gestion de la flotte des équipements mobiles
Mise à jour des infrastructures relais dans les DSDEN
Mise en œuvre d’un outil de gestion de parc pour le parc bureautique académique
Définition du cahier des charges
Déclinaison du processus
Identification de l’outil et des rôles et acteurs
PCA (Plan de continuité d’Activité),
Sécurité des accès et des identités,
Mise en œuvre et suivi du plan de charges.
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6. Perspectives 2017 pour le service « Production & Opérations » En 2017, les chantiers suivant seront lancés:
Cartographie des infrastructures
Cartographie des domaines applicatifs
Etude de maturité SSI
Réaliser des chantiers techniques suivants :
Refonte de la sauvegardes et supervision,
Déclinaison du processus de gestion
Renforcement de l’infrastructure de plateforme académique MDM (Airwatch) pour la gestion de la flotte des équipements mobiles
Mise à jour des infrastructures relais dans les DSDEN
Mise en œuvre d’un outil de gestion de parc pour le parc bureautique académique
Définition du cahier des charges
Déclinaison du processus
Identification de l’outil et des rôles et acteurs
PCA (Plan de continuité d’Activité),
Sécurité des accès et des identités,
Sécurité des accès et des identités avec l’extension du périmètre Wallix.
Mise en œuvre et suivi du plan de charges.
En 2017, au sein des domaines, divers chantiers seront lancés ou poursuivis par chaque département du service, dont :
Pour le Département « Pilotage des services applicatifs » :
Poursuite de la prise en charge des mises à jour des applications web par l’équipe GRH,
Rédaction des fiches de procédures manquantes,
Nouvelles applications nationales prévues : o Sysca en remplacement de BEA o 2ème année d'expérimentation d’Affelnet Lycée, o Extension du Livret Scolaire Lycées.
o Bascule des personnels ATSS dans Sirhen
o Nouvelles applications locales prévues : o Pablo, o Marathon : lots 2 et 3 o Notes TPE o Digicod o Élections CAVL o Extranet 91
Poursuite de la migration des applications en DB2 10.5 et Weblogic 12,
Archivage des messages dans I-Prof
Préparation de la migration de BOXI vers BI4 (transformation des requêtes réalisées en client lourd),
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Participation au chantier de modernisation des univers EPP et TIPI,
Changement des serveurs arrivés en fin de garantie,
Réalisation d’une cartographie applicative,
Poursuite de la mise en œuvre de l’ordonnanceur : intégration des scripts,
Poursuite du chantier de la supervision et de la surveillance TSM.
Pour le Département « Infrastructures techniques » :
L’année 2017, au sein des domaines historiquement couverts par le pôle « Administration des infrastructures techniques », divers chantiers seront lancés ou poursuivis dont :
La migration des sites web hébergés au CRDP sur une ferme de serveurs CMS,
o Dans le cadre du SDSIA, les expérimentations de solutions pour un ENT 1er degré (Iconito, One),
o La mise en œuvre d’une messagerie élèves externe pour les établissements n'en disposant pas via l'ENT,
o La Promotion des services de téléphonie dans le cadre de la modernisation de l'accueil téléphonique des services académiques (Charte vocale, SVIs, ...),
o La participation à l’ouverture généralisée du PIA.
o La participation aux travaux d’équipement et de raccordement au réseau académique de locaux de la résidence rectorale.
o Lancement de nombreux projets techniques :
Mise en place d'une infrastructure virtualisée dans la seconde salle serveur et renforcement des ressources par l'acquisition de 2 serveurs lames supplémentaires sur l'infrastructure pour l'hébergement
Traçabilité (Wallix) : Poursuite de Intégration progressive des ADSI, Administrateur et centre de diffusion au dispositif,
Finalisation de l’intégration des serveurs à la solution de gestion de configurations de serveurs RUDDER : outil de déploiement basé sur Cfengine et une surcouche d'inventaire et de reporting et Migration de cfengine2 et 3 vers Rudder une fois acquis
Filtrage (Olféo) : Mise en place de la fonctionnalité de coaching
Mise en place d'une architecture haute dispo avec la salle machine A, étude d’un PCA.
Généralisation de de la solution TeamPass (coffre-fort de mot de passe),
Etude et la mise en œuvre d’un second point d'adduction sur le nouveau datacenter.
Traitement des boites à lettres des personnels en fin de fonction (FF) dans l’académie
Renouvellement des serveurs (Achat et/ou maintenance)
Renouvellement de certificats des services Web
Evolution et montée de version du cœur de téléphonie sous IP.
Poursuite déploiement ToIP des sites distants dans le cadre d’emménagements nouveaux locaux
Poursuite de la refonte des réseaux locaux et reprise de l’architecture réseau des DSDEN 91 et 95
Participation à l’accompagnement aux usages des terminaux de visioconférence (solutions Cisco et Radvision)
Poursuite de la participation au volet téléphonique du référentiel Marianne
Exécution du marché de liaison MPLS (WAN)
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Promotion des services de téléphonie dans le cadre de la modernisation de l'accueil téléphonique des services académique (Charte vocale, SVIs, ...)
Wifi : Déploiement de points d'accès et une consolidation de l'infra,
Poursuite de l’évolution de l'infrastructure du Datacenter : remplacement des switchs Cisco 2960G des baies de la SMA par des Nexus 5000/2000
Evolution de l'infrastructure du Datacenter : remplacement du Concentrateur VPN (boitier Cisco ASA 5510,) et révision des profils d'utilisateurs, du dimensionnement et des droits des réseaux associés
Migration en ToIP des sites de circonscriptions du 91 et du 92: Passage en ToIp de la DSDEN 92 (sous réserve de crédits)
Mise en œuvre de l’alerte par mail ou par SMS sur les sites équipés en ToIp.
Catalogue de service : évolution du magasin académique d’applications,
Mobilité : Mise en œuvre d’une solution de gestion des terminaux mobiles (tablette, smartphone)
Co-gestion des licences des produits Microsoft (Suivi, mise en conformité, …)
Evolution de la plateforme antivirus académique
Migration de composant virtuels de la solution Kace vers la plateforme virtualisé Hyper V
Expérimentation d’une solution de virtualisation de postes de travail
Finalisation de la solution de sauvegarde des fichiers bureautiques dans les DSDEN
Achèvement des migrations des sites web hébergés au CRDP sur une ferme de serveurs CMS
Dans le cadre du SDSIA, poursuite des expérimentations de solutions pour un ENT 1er degré (Iconito, One)
Mise en œuvre d’une messagerie élèves externe pour les établissements n'en disposant pas via l'ENT
Participation à la sécurisation et à la fiabilisation de l’application en ligne Euler hébergée depuis dans les datacenters académiques.
Finalisations et extension l’offre de filtrage d’Url académique et développement d’interface homme machine supplémentaires.
o Initiation l’offre de Cloud Computing académique
Lancement ou renouvellement de marchés publics : o Lancement du marché de Réalisation de prestations de
maintenance et de fourniture, livraison et installation d’équipements de climatisation …
o Renouvellement du marché de maintenance onduleur et groupe électrogène
Pour le Département « Interventions et projets de proximité »
Durant l’année 2017, divers chantiers seront également lancés ou poursuivis dont :
Gouvernance :
o Contribuer à la mise à jour du catalogue de services de la DSI et à la définition des engagements pris par DSI,
o Participation au projet classe connectée national,
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o Mise en œuvre d’un marché pour les établissements du second degré d’intégrations de matériels et d’assistance à maitrise d’ouvrage pour les infrastructures,
o Poursuivre la consolidation d’indicateurs de pilotage opérationnels pour s’assurer du respect de l’ANS,
o Poursuivre la consolidation de tableaux de bord dans le cadre des projets majeurs,
o Renforcer l’équipe projets.
Gestion de parc o Mise en œuvre du suivi de la gestion de parc via l’outil de la DSI Kace, o Poursuivre le renouvellement des matériels dans les services académiques dans la
limite du budget disponible et selon les besoins et la politique de renouvellement. o Projets techniques internes o Refonte des serveurs de fichiers bureautique des services académiques (DSDEN91,
DSDEN92 et DSDEN95), o Finalisation de la téléphonie sur IP (ToIP) sur l’ensemble des services académiques
(DSDEN92), o Mise en œuvre du WIFI dans les circonscriptions, o Mise en œuvre du service de supervision, o Migration de la version des serveurs EOLE présents dans les établissements du
second degré, o Poursuite et finalisation de la suppression des SLIS, o Participation aux projets de MDM service académique
Expérimentations et Projets en lien avec les collectivités territoriales o GFU du CD78 proposant le THD pour collèges et les lycées du 78, o Mise en œuvre du Très Haut débit dans les collèges Val du D’Oise et les lycées, o Projets de tablettes dans les collèges du 92 et 78, et 91, o Poursuivre le déploiement de l’Amonecole 1D en accompagnement des mairies, o Mise à jour du parc Eole pour le 1er degré, o Contribuer à la mise en œuvre de l’infrastructure cible des établissements en lien
avec les schémas directeurs des collectivités.
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Les développements académiques
1. Périmètre Les missions du département du développement académique sont :
le conseil, l’étude et l’analyse,
le développement et la maintenance logicielle,
les tests d’intégration techniques et ceux de validation fonctionnelle
enfin, et de façon accrue depuis maintenant deux ans, la diffusion inter-académique et son support associé.
A ces activités d’études et de développement s’ajoutent des missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA).
Les 3 domaines d’activité du département du développement académique sont :
les applications métiers (produits applicatifs web de gestion administrative ou pédagogique),
les portails et services web (sites internet et intranet et services numériques associés),
et la Business Intelligence (dite « BI » ou « informatique décisionnelle »).
Ces travaux bénéficient tant aux établissements qu’aux services métier et sont principalement commandités par les directions académiques au rectorat et en DSDEN. Certains travaux se mènent en inter-académique, en collaboration avec des collectivités territoriales, ou encore avec des partenaires extérieurs (Comité Régional de l’Enseignement Catholique - CREC).
Le portefeuille applicatif, plus de 50 produits, est conséquent et en augmentation permanente. Le département assure en moyenne la réalisation de 3 nouveaux produits et au moins 6 nouvelles versions majeures par an.
Les équipes assurent :
les évolutions majeures incompressibles (réglementaires),
le maintien des logiciels en condition opérationnelle,
la documentation technique et fonctionnelle en lien avec la la diffusion interne et externe
le support et le conseil aux équipes de production en DSI académique.
Une mission fonctionnelle d’Assistance à Maitrise d’OuvrAge (AMOA)
Mettre en place une AMOA, permet :
de définir efficacement les demandes puis les projets d’innovation ou d’amélioration,
d’aligner l’informatique avec les besoins métier,
d’apporter à la Direction générale des éléments d’arbitrage sur des projets en les reliant avec ses objectifs « d’entreprise ».
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Les activités menées au titre de l'assistance à maîtrise d'ouvrage (MOA) sont de 4 types :
Les pré-études dans l’aide à la formalisation des expressions des besoins et le conseil au regard d’un éventail de solutions.
L’assistance au pilotage projet : support à la MOA pour identifier au mieux ses acteurs métiers internes à mobiliser lors de la conduite du projet et aider à rédiger le cahier des charges.
L’organisation des travaux de recette en épaulant la MOA dans les étapes de validation.
L’aide à la conduite du changement (formation, communication etc.).
2. Réalisations 2016 & perspectives 2017 2.1. Assistance à Maitrise d’ouvrage et gestion des demandes de conseils
2016 : Il a été enregistré à nouveau une forte croissance des demandes en conseil en 2016 et pré-études.
Élections Conseil Académique Vie Lycéenne : étude et tests de l’outil « CAVL » de l’académie de Caen en réponse aux DAVL & PVS académique.
Étude initiée de l’outil STIL - STages Intensifs de Langue de Paris.
Aide à la rédaction du cahier des charges détaillé d’un outil de simulation des affectations Post 3ème : « S-TIM » pour et avec le SAIO.
Aide à l’expression des besoins d’extension du produit MUSES au 1er degré, à la gestion des supports (« berceaux ») et à la pré-affectation des tuteurs
Première séance de travail autour de l’expression de besoins pour la dématérialisation des demandes d’autorisation de cumul sous le pilotage de la Coordination Académique Paye.
Audit de la plateforme institutionnelle de ressources pédagogiques Mathématiques « Euler » : identification et estimation en coûts et en charges de scénarios d’évolution
Les perspectives essentielles 2017 confirment cette tendance
Aider à l’organisation de la validation des nouvelles fonctionnalités MUSES et formaliser le besoin d’extension aux stagiaires du privé et proposer une charte d’usage.
Poursuivre l’étude du besoin de dématérialisation des autorisations de cumuls pour l’ensemble des personnels de l’académie.
Suivre le projet de conception et de réalisation du site EULER modernisé.
Avec le support du chargé de modernisation académique et en lien avec les secrétaires généraux des DSDEN, dresser un inventaire des outils spécifiques utilisés hors socle technique académique et dégager les besoins incontournables communs.
2.2. Pôle « Portails et services web »
2016 : L’année a été marquée par la mise en place des services web suivants
La représentation cartographique de l’annuaire établissements EPLE au bénéfice des familles, des élèves, mais également des candidats au mouvement intra-académique : https://bv.ac-versailles.fr/rechetab/
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la fermeture définitive du portail extranet IRISA et l’ouverture du portail extranet/intranet @riane aux équipes d’encadrement élargies en établissements publics (Collèges et Lycées ainsi qu’EREA, GRETA et cuisines centralisées).
Le développement d’un « volet administration E-annuaire » afin de permettre aux chefs d’établissement d’identifier les membres de leur équipe d’encadrement en leur faisant bénéficier d’un accès personnalisé aux contenus mis en ligne au sein du portail @riane selon leur fonction(intendance, secrétariat scolarité etc. ).
un espace de mise en ligne des circulaires avec la possibilité personnelle d’activer une notification courriel lors d’une nouvelle mise en ligne et l’ envoi par courriel aux contacts partenaires (universités, IUT etc.).
Les perspectives essentielles pour 2017
Ouverture d’un accès aux circulaires et aux espaces collaboratifs d’Ariane à l’ensemble des personnels de l’académie possédant un compte ac-versailles.fr dès le 1er trimestre 2017.
Le déploiement d’une application web d’attribution d’habilitations d’accès dits « en exception » à Ariane aux faisant fonction : personnels d’encadrement en établissement, en école et en services académiques.
Définition d’une vue @riane aux personnels d’encadrement du 1er degré en lien avec le protocole académique de simplification des taches des directeurs d’école.
Un outil de demande et de validation de comptes invités pour un accès @riane étendu aux partenaires en ESPE et au SIEC.
2.3. Pôle « Applications métier »
2016 les réalisations essentielles sont :
Développement d’une application de collecte des numéros de téléphones mobiles « CARMIN » pour permettre la communication d’urgence des instructions de nécessité en cas de crise ou blackout par SMS en lien avec la plateforme de diffusion SMS de l’opérateur SFR).
o La saisie du numéro de mobile est ouverte aux directeurs d’école, aux chefs établissements et aux inspecteurs du 1er et du second degré public et privé sous contrat.
o Un volet permet aux acteurs des cellules de crise en DSDEN et au rectorat de gérer et de suivre le taux de remplissage et la fraicheur d’actualisation du répertoire.
Livraison des ultimes lots de « Marathon » permettant l’organisation et le suivi complet des rallyes pédagogiques dont celui d’orthographe des classes de primaire cycle 2 et de cycle 3 au sein des 4 départements et au niveau académique.
Développement et première expérimentation d’un algorithme d’affectation des lauréats des concours enseignants, documentalistes et principaux d’éducation dans «ALADDIN».
Ouverture de la nouvelle application de gestion des conseils de disciplines « DIGICOD » pour les services de scolarité en départements et les responsables de gestion des appels et recours au rectorat.
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Un prototype du produit de suivi des projets et actions culturels des établissements du 1er et 2nd degré publics et privés sous contrat a été présenté début décembre. (ADAGE)
Les perspectives essentielles en 2017
Évolution majeure du produit lié aux premier secours « OSCAR », avec la prise en compte d’une nouvelle habilitation, l’initiateur Gestes Qui Sauvent (GQS), et le suivi des sessions de formations associées.
une version majeure d’Aladdin est prévue afincd ‘ intégrer une saisie de vœux sur des zones géographiques et la prise en compte des critères adresses dans l’algorithme d’affectation
Déploiement, selon deux lots, de la saisie de demande de financement de projets culturels puis enregistrement des actions culturelles réalisées (mise en production d’ADAGE).
Modélisation, conception d’un outil de demande et suivi des financements des activités non statutaires (Saisie d’ Activité à Responsabilité-ARA - SARA)
2.4. Diffusion inter-académique : mutualisation « CAPLO »
2016 : Au-delà de son cœur de métier que représentent la conception et le développement d’applications, le département du développement académique est fortement sollicité.
Le département diffuse plus de 12 produits auprès de 20 académies. Il est donc fortement sollicité par des charges supplémentaires d’assistance et de documentation engendrés par cette activité
Attria
ADMINIST. Bouquet services Cinéma Marchés Macadam MIMOSA OSCAR PASSPRO SEMAPHORE SOFA TIPI VACOA
Aix contact
Créteil contact PROD hébergée
PROD hébergée
Besançon PROD
Bordeaux PROD
Caen contact contact
Grenoble PROD
Guadeloupe
PROD Livrée
Grenoble Livrée
Guyane PROD
Limoges PROD PROD TEST PROD contact PROD
Lyon PROD
Nancy TEST PROD ?
Nantes PROD
hébergée
Noumea Livrée
Orleans PROD CONTACT CONTACT CONTACT
Paris PROD PROD
PROD hébergée
Poitiers contact PROD contact
Rennes Livrée
Rouen contact Livrée
Strasbourg PROD Contact TEST TEST
Toulouse contact Livrée
2.5. Business Intelligence (informatique décisionnelle)
La mise en œuvre de la Business Intelligence au sein de l’académie de Versailles couvre la conception d’univers décisionnels et du reporting associé,
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l’organisation de la collecte programmée et automatisée des données nécessaires à l’alimentation des bases locales à l’aide d’outils ETL (Extraction Transformation Loading). Ces travaux s’inscrivent par ailleurs dans une réflexion d’architecture et d’urbanisation des applications « locales » dans le Système d’information académique.
2016 :
La spécialisation d’un des emplois développement fin 2015 a permis de passer l’effectif du pôle d’un emploi à deux emplois. Cela a permis de satisfaire des demandes d’univers Business Objects d’avancer sur le chantier de migration des ressources Business objects locales d’entreprise sur la dernière version BI 4 afin d’être en conformité avec le contrat cadre MEN- SAP et de bénéficier ainsi du support associé.
Univers BO Equipe Mobile Académique de Sécurité « EMAS » pour le Recteur, les DASEN et le CAAEE
ajouts d’objet sur la gestion administrative au sein de l’univers EPP
Lot 1 d’un univers gestion des temps et des absences « TIPI » pour le PR et les RH en DSDEN
Études des fonctionnalités tableau de bord d’« explorer » et de « Lumira »
Aide à l’alimentation du Bilan Social Académique 2015 (BSA)
Recette gestion des droits d’accès de l’infocentre SIRHEN nommé IRHEN
Perspectives 2017 :
La création d’un emploi provisoire a permis le renfort par un contractuel à temps plein depuis décembre 2016. Cet apport permettra notamment d’organiser en 2017 un comité de pilotage des demandes d’outils d’aide à la décision
Boucler la migration des ressources académiques du référentiel BO XI vers BI 4
Favoriser la mutualisation des documents utilisateurs une fois validés en mettant à disposition des espaces partagés au sein du référentiel BO académique
Migration référentiel de gestion des flux de données (ketlle) depuis la V5 vers V7
Travaux sur LOT 1 univers et états concernant les zones géographiques d’affectation pour les lycées (Affelnet/SAIO)
Tableaux de suivi statistiques sur les conseils de disciplines ( DIGICOD)
Alimentation automatisée des données établissements pour la plateforme Cariina : produit EZV
Suivi du projet académique : mise en place du portail web « Sevalpro » (MGDIS) pour le suivi et l’évaluation des politiques publiques
Informatique décisionnel sur le 1er degré
Recette de l’univers de données mouvement personnel de direction dans SIRHEN
Des actions de vigilances seront menées en parallèle sur :
la disparition de la BEA pour SYSCA qui peut supposer de réviser les modes d’alimentation d’applications locales à fort enjeu pour l‘académie : MIMOSA pour l’absentéisme, PASSPRO pour les entretiens d‘affectations
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post-3ème notamment et DIGICOD nouvelle application de gestion des conseils de disciplines
les sujets d’opendata que la nouvelle loi de république numérique préconise comme LA règle pour les services de l’état.
2.6. Amélioration continue et innovation :
2016 a plus particulièrement débuté avec la mise en œuvre d’une démarche devOps dans des livraisons mensuelles de versions d’ @riane. Un retour d’expérience sur cette initiative a été présenté lors des « J Missions nationales » de fin mai à Orléans.
La mise en place de l’initiative DevOps avec des objectifs de livraison mensuelle sur le projet Ariane EPLE a permis au département de mettre en place :
1. des tests automatiques de contrôle de qualité du code au sein de la plateforme d’intégration continue (Jenkins / SONARQUBE),
2. une sonde de mesure de performance applicative en production afin de mesurer en temps réel le niveau de satisfaction utilisateurs, en termes de temps de réponse du portail @riane et d’en prévenir toute dégradation.
Les résultats des mesures de la performance applicative avec « NUDGE seront présentés au J’INNOV du 1er mars 2017.La publication d’un guide blanc « quelle métrique pour fédérer les équipes Dev et Ops » http://www.slideshare.net/JackyGalicher/quelle-mtrique-pour-fdrer-dev-ops-71574638 vient quant à elle conclure le travail d’animation d’ateliers « thintank automic » de définition d’un Taux de Rendement Synthétique (TRS) sur une chaine de production logicielle DevOps avec d’autres directeurs des opérations (OPS) et d’études (DEV) de sociétés privés ou public (CCI, INA, Pôle emploi, Edenred, la BRED…),.
Perspectives 2017 :
la mise en place généralisée de déploiements automatisés d’environnements : développement, pré-production et production.
Le bouclage des opérations conjointes « Dev » et « Ops » sur le redimensionnement et le monitoring de frontaux internet et intranet dédiés au portail @riane
Un partage d’expérience inter-équipe sur l’automatisation des tests fonctionnels avec squash TM réalisé par le département du développement national
Une formation à GIT, un logiciel de gestion de versions décentralisé, afin d’envisager l’abandon de l’actuel outil « subversion SVN » au profit de celui-ci.
3. Bilan pour le département du développement académique
Le département du développement académique reste toujours très actif et très fortement sollicité. Les domaines fonctionnels couverts par le pôle de développement sont variés et souvent à fort enjeu stratégique.
La demande globale de nouveaux outils, comme d’évolutions majeures, demeure toujours importante sur un portefeuille de projets en constante augmentation. Les livraisons de nouvelles applications sont très attendues par les métiers, et sont souvent très rapidement candidates à la diffusion vers les autres rectorats. Cette diffusion des
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applications nouvelles ou plus anciennes vers d’autres rectorats ne faiblit pas, bien au contraire.
Une montée en puissance de l’activité d’assistance à maitrise d’ouvrage et de conseil, est constatée pour la mise en place ou la pré-étude de projets majeurs au sein des services académiques et aborde progressivement le domaine pédagogique jusqu’ici ni connu ni maitrisé.
Les débuts sont prometteurs pour l’initiative DevOps engagée. Il conviendra sans nul doute de trouver une organisation optimale concertée afin de traiter, toujours de façon collaborative DEV et OPERATIONS, les changements et les évolutions du marché, les méthodes et les outillages.
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Les développements Nationaux
1. Périmètre
Le département du développement national est en charge de réaliser les pré-études, les analyses, les spécifications, le développement, les tests, l’aide au déploiement et la maintenance des applications de gestion commandées par la Direction du Numérique pour l’Education (DNE) de l'Administration Centrale.
Le département assure le développement et la maintenance des SIERH sur les domaines de la gestion des moyens (gestion des emplois, gestion des postes, rapprochement poste/personne, préparation des rentrées), de la mutation, du classement des personnels et intervient sur celui de l’affectation suite aux concours de recrutement.
Le département participe au développement logiciel du programme SIRHEN : le programme de refonte des SI RH de l’Education Nationale
Les utilisateurs finaux des applications conçues sont les personnels d’établissements d’enseignement publics et privés (sous contrat). Ce sont aussi les gestionnaires des départements (101), des académies (30) et de l’administration centrale.
2. Ressources humaines et financières du développement national :
Ressources humaines
L’équipe compte 17 emplois nationaux et possède une capacité de 15,3 équivalents temps plein (etp) dont 4,4 etp sur le domaine SIERH et 10, 9 sur le domaine SIRHEN.
Ces équipes sont renforcées de ressources externes (prestataires) amenées par l’exécution de marchés gérés au niveau national :
Les activités du domaine SIERH bénéficient ainsi d’un apport de 2 etp externes.
Les activités du domaine SIRHEN bénéficient, eux, d’un apport de 6 etp externes.
SIERH
Personnes physiques Etp
SIRHEN Personnes
Etp
TOTAL Personnes physiques
TOTAL ETP Equivalent temps plein
Internes 6 4,4 11 10,9 17 15,3
Externes 2 2 6 6 8 8
Durant toute l’année 2016 un apport de 0,25 etp a été assuré depuis un support académique, par la responsable du service des études et du développement, sur le suivi de projet, la relation avec les prestataires, la gestion administrative et la gestion des RH
Ressources financières
INSTALLATION ET EQUIPEMENT: 2016 a été l’occasion de remplacer les ordinateurs du département de développement par des machines plus performantes et de se doter de 4 nouveaux écrans 22 pouces. L’année 2017 devrait permettre de se doter d’une salle de visio-conférence, d’outiller une salle de réunion spécifique aux méthodes agiles, sous l’impulsion de la direction programme.
RESSOURCES BUDGETAIRES : les unités d’œuvre des prestataires ont fait l’objet en 2016 de commandes sur des marchés négociés par la DNE (marché de réalisation SIRHEN, marché de TMA SIERH et marché d’AMOE SIRHEN). Ce mécanisme connaîtra quelques aménagements de principe en 2017 mais sera maintenu. Des demandes de budget
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argumentées sont par ailleurs annuellement portées auprès de la DNE afin de couvrir les frais d’investissement et de fonctionnement (licences, matériels).
Un reporting consolidé des activités pour l’ensemble du département (outils d’estimation et de planification des charges, établissements d’abaques pondérés) a été mis en œuvre.
La réorganisation du domaine RH au niveau de la DNE induit une réorganisation dans les activités du département et un nouvel organigramme fonctionnel voit donc le jour en 2017 pour le département : création d’un pôle dédié aux tests notamment.
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3. Réalisations 2016
3.1 Activités réalisées par le pôle « Etudes et réalisations SIERH »
Arrêtés : réalisation de nouveaux contrats sur EPP et Agape public suite au nouveau dispositif règlementaire applicable aux contractuels.
ASSED - assistants d’éducation : poursuite de la modernisation de l'application ASSED.
SIAL – (Affectation des Lauréats des concours du second degré) : modernisation du module de gestion GSIAL et migration de RSIAL et VSIAL vers le nouveau socle technique.
Classement : suite au PPCR et prise en compte Tableau d’Avancement pour les catégories B et C des BIB ITRF et AGORA et enfin automatisation du classement sur le SI AGORA.
MNGD – Mouvement National à Gestion Déconcentrée
Mouvement Intra 2016 : éducation prioritaire: permettre aux académies de configurer le fait de cibler ou pas l'éducation prioritaire par un vœu large,
Mouvement Inter 2017: arrêtés individuels et collectifs pour les chaires du supérieur, dématérialisation des confirmations de participation au mouvement pour les enseignants de la 29ième base et webalgo pour les syndicats.
NOM – Nomination des lauréats concours
Archivage des commentaires
Gestion des universités et académies d'inscription pour les stagiaires Master 1 (M1),
Modification de l'algorithme: nouveaux éléments de barème et ajout du commentaire.
Actions de stratégie de modernisation
Avec la réalisation d'un outil d'aide à la modélisation des données et à la collecte d’un dictionnaire cartographique pour l'administration centrale (DBSchema),
Avec l’étude du produit alternatif Genero (société FourJ'S),
Avec l’élaboration d'un socle technique simple et performant,
Etude de scénarios pour la migration des populations enseignantes SIERH dans
SIRHEN.
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3.2 Activités réalisées par les pôles SIRHEN
Projet D01.2 : Mouvement des personnels de Direction
La mise en exploitation s’est réalisée dans les délais attendus du produit en vue de réaliser le mouvement des personnels de direction 2017 sur SIRHEN.
Cela a pu être possible notamment par la mise en œuvre
de travaux de réalisation se sont exécutés en mode « agile » et la présentation des développements réalisés au métier réalisé selon un cycle itératif
d’’une coordination avec le projet « Portail Agent » et l’académie de Toulouse afin de synchroniser les plannings et les activités
d’un rôle fort d’assistance à Maîtrise d’Ouvrage et de travaux de spécifications
une modélisation de données suivie, la création des nomenclatures du mouvement et de la réalisation de scripts de migration de données applicatives
une participation active dans la recette usine et le suivi des anomalies de qualification et de recette,
de travaux de conception coordonnés avec les projets TF27 (offre d’affectation), TF23 (référentiel d’US), B2.09 (gestion des affectations), S03 (calcul d’ancienneté) et TR18 (projet échanges)
Maintenance applicative de D01.1 – Mouvement des personnels d’Inspection : assistance à Maîtrise d’Ouvrage et maintenance corrective et évolutive de l’application.
Projet TE55 – alimentation en cible des données issues de SIRHEN pour les mouvements des personnels) : alignement de l’architecture sur les nouveaux principes de fonctionnement de TR18.
Projet TE53 – projet technique assurant la continuité de service avec les AMM (AMIA et MVTPDIR) : rédaction des contrats d’interface avec les projets TR18 et TE53.
Travaux d’amélioration continue et d’optimisation des méthodes, outils et architecture
Implication au sein des groupes de travaux d’amélioration opérationnelle : socle technique (CAU) et méthodologie programme SIRHEN.
Outillage de tâches répétitives pour gagner en qualité et en délai,
Réalisation de PoC visant à améliorer l’architecture :
1. Transformation des éditions « Livecycle » avec « JasperReport »,
2. Possibilité de switch d’exposition de services en API en lieu et place de Web services,
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3. Etude du remplacement de SODA (obsolescence),
4. Travaux sur la mise en place de « Value Objects » transverse.
Travaux de remplacement du modeleur RSA (IBM) dans le cadre du groupe modélisation et sur l’évolution méthodologique du programme au travers du groupe OTDA.
Démarche de qualification interne des livrables logiciels
Avec la rédaction de tests fonctionnels, le déroulement de tests, l’identification d’anomalies et l’automatisation de tests) articulée autour d’un référentiel centralisé open source « Squash » et d’une brique applicative open source « Selenium ». Cela, avec injection automatisée du jeu de données.
Avec la qualification applicative des composants sur différentes versions SIRHEN impliquant des reports de corrections d’une version à une autre et une gestion de branches logicielles.
4. Perspectives 2017
Les modernisations applicatives, méthodologiques est structurelles sont au cœur des enjeux de 2017 pour le département de développement national.
Ses activités ne seront plus cloisonnées par SI (SIERH d’un côté et SIRHEN de l’autre) mais traitées comme un tout cohérent (SI RH globalisé).
Dans cette perspective, l’unité des activités et leur regroupement par typologie d’activité est de mise.
Ainsi, le département ambitionne de traiter les sujets suivants :
Classement
Poursuivre les évolutions pour le PPCR des enseignants et les non enseignants
MNGD
Interfaçer le MNGD avec la nouvelle application SIAT, en y intégrant un nouveau moteur de barème, en documentant la partie propre à l’algorithme INTRA, en prenant en charge le nouveau corps des PsyN sur les mouvements DIO et CIO.
Projet D02.2 – Mouvement INTRA du 1ier degré
Initier des travaux d’analyse en mode agile avec la DSDEN (plusieurs académies concernées) et la DGRH sur l'algorithme qui l’orchestre. En leur proposant un outil de simulation de ces mouvements.
Poursuivre la sécurisation des SIERH et de sa modernisation
Migrer les systèmes les plus endettés technologiquement sur un produit alternatif (GENERO) permettant la prise en charge d’une base de données plus moderne.
Mettre en place une PIC garantissant la « mavénisation » des projets, assurant une bonne complétude des tests unitaires et leur contrôle « qualimétrique ».
Projet D01.3 – Mouvement des personnels de Direction et d’inspection dans les COM
Travaux de réalisation permettant d’assurer la mise en production des activités liées à la mobilité des personnels d’inspection et de direction dans les communautés d’outre-mer.
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Projet D01.1 et D01.2 – Mouvement des personnels d’Inspection et de Direction
Maintenance applicative des lots du projet D01 Lot 1 (relatif aux personnels d’inspection) et Lot2 (relatif aux personnels de direction).
Garantir une parfaite coordination des activités MOA/AMOA/MOE avec le projet « Portail Agents » développé par l’équipe nationale de l’académie de Toulouse.
Travaux de refondation
Remplacer l’outil de génération des SFD (Soda) et du DAA du fait de son obsolescence.
Soutenir la refonte du programme SIRHEN en liaison étroite avec la CAU et les autres équipes MOE.
Instruire les sujets nécessaires aux échanges et à la continuité entre le SIERH actuel et le programme SIRHEN
4. Bilan pour le département du développement national
L’équipe a fait preuve d’une forte capacité à assurer la maintenance corrective et évolutive de son portefeuille applicatif. Elle instruit ses sujets de façon particulièrement réactive en fonction des priorités signalées par les instances nationales. L’expérience, les compétences et la mobilisation des internes a été particulièrement déterminante lors des dernières livraisons applicatives.
L’équipe, très impliquée au niveau national, se positionne en acteur incontournable sur un grand nombre de sujets déterminants pour l’année à venir. Elle a démontré sa capacité à s’affranchir des compétences externes et s’appuyer sur ses qualités propres, à former ses nouvelles recrues (externes comme internes) et à tenir ses engagements. Elle a également prouvé sa capacité à être force de proposition dans la modernisation des méthodes et des processus de réalisation.
Le département va cependant subir au cours de l’année un profond bouleversement lié au départ à la retraite d’un de ses piliers : Alain LINZ (référent et expert technique). Dans le même temps, il va devoir intégrer et former de nouveaux collaborateurs à ses méthodes de travail.
Ce bilan très positif pour l’ensemble du département est le fruit de l’investissement de chacun des membres qui le compose. Le département sait mettre ses moyens, son dynamisme et ses compétences au service des projets qui lui ont été confiés dans le respect des objectifs et des besoins exprimés par les maîtrises d’ouvrage. Le département de développement national sera, dans ce contexte dynamisant, une nouvelle fois étoffée de plusieurs recrutements en 2017.
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1. Périmètre
La mission principale du CES SIRHEN est la fourniture des services métiers d’exploitation (fonctionnelle et technique) et de support national (applicatif et technique) dans le domaine de la gestion des moyens et des personnels. Le CES SIRHEN assure notamment
L’exploitation technique des applications :
- SIRHEN +
- AMIA
- CASEWISE
- HPQC
L’exploitation applicative :
- SIRHEN
L’assistance aux utilisateurs de la centrale :
- MNGD INTER (Mouvement National à Gestion Déconcentrée) - Mouvement du 1er degré - Nomination des lauréats des concours enseignants - SIAL (Système d’Aide et d’Information aux Lauréats)
L’assistance nationale aux gestionnaires académiques pour SIRHEN
2. Quelques chiffres
Traitement de :
- 13160 tickets par le Centre De Services/Exploitation (+376% d’activité/année précédente)
- 384 demandes de changements traitées par le CES-SIRHEN (+128% d’activité/année précédente)
- 62 trains de Mise En Production (+3% d’activité/année précédente)
- 30 problèmes instruits (+33% d’activité /année précédente)
- 4212 signalements escaladés vers le support de niveau 3 (+1053% d’activité /année précédente)
Gestion de :
- 350 serveurs physiques et/ou virtuels
- 64 bases de données
3. Activités réalisées en 2016
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Le schéma ci-dessous indique les différentes mises en production effectuées au cours de l’année 2016.
Les équipes du CES SIRHEN ont effectué
La migration technique AMIA en weblogic 12 (5 mois avec 1,5 ETP)
Une mise en production (MEP) par semaine
La construction des environnements de pré-production (PP3) et de production (PR4) pour accueillir les nouvelles versions de SIRHEN
- la migration de certaines briques hébergées sur la baie hébergée à Versailles vers la PHM (Plateforme d’Hébergement Mutualisée). La fin de ces opérations a conduit au décomissionnement de l’ensemble de l’infrastructure de Versailles qui hébergeait les applications gérées par le CES-SIRHEN.
- la gestion des raccordements tout au long de l’année des AMM SIIPRIEN et I-PROF à STRADA.
4. Bilan :
L’année 2016 a été marquée par la refondation SIRHEN qui a donné lieu à une réorganisation des équipes SIRHEN et SIRH que la direction de programme a prévu de mettre en place pour 2017.
Au mois de juillet, la mise en production de la version 6.3 de SIRHEN a été confiée à une nouvelle équipe (Equipe Intégrée de Vanves - EIV). Depuis cette date, les activités d’intégration d’exploitation ainsi qu’une partie de l’exploitation sont restées sous la responsabilité de l’équipe EIV.
5. Perspectives pour 2017
Participer à la mise en place de la nouvelle organisation du programme
Reprendre les activités de MEP et d’exploitation sur SIRHEN
Intégrer les enseignants du 1er degré dans SIRHEN
Mettre en production les Versions 6.4.x de SIRHEN sur les environnements de pré-production PP3 et production PR4.
Mettre en production la plateforme STRADA 1.3
Participer au projet de déménagement des machines hébergées à la PHM
(Plateforme d’Hébergement Mutualisée) vers le nouveau site.
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1. Périmètre :
Une nouvelle mission, dénommée « confiance numérique et sécurité », a été confiée à la DSI à la fin de l’année 2015, dans le contexte d’ouverture croissante des systèmes d’information et de renforcement de la posture VIGIPIRATE.
Le champ de compétence du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) couvre l’académie tout entière : écoles, collèges, lycées et services académiques.
2. Quelques chiffres 2 000 sites internet d’établissement et d’école,
302 000 boîtes à lettre, individuelles ou fonctionnelles,
40 000 tablettes déployées dans les écoles, les collèges et les lycées publics de l’académie,
447 incidents « sécurité » ont été enregistrés par la plate-forme pour l’année 2016. Seule une partie des incidents est remontée via la plate-forme. Par ailleurs, des sessions de sensibilisation ont été organisées et animées.
3. Activités réalisées en 2016 : Les personnes du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI), de par leur activité transverse, sont amenées à intervenir dans la plupart des projets et réalisations de la DSI : certaines actions sont toutefois plus spécifiques.
Ce rapport fait état des actions majeures et ne recense pas les activités de conseil et d’information dispensées au jour le jour.
3.1. Politique de sécurité des systèmes d’information de l’Etat (PSSIE):
A la suite de la circulaire du Premier Ministre, datée du 17 juillet 2014, relative à la politique de sécurité des systèmes d’information de l’Etat (PSSIE), le haut fonctionnaire de défense et de sécurité du ministère demande aux académies d’effectuer une évaluation et une amélioration de la conformité des systèmes d’information du ministère.
Les actions majeures en termes de sécurité des systèmes d’information de l’académie s’inscrivent dans ce cadre. Elles ont pour objectif de maintenir et d’améliorer le niveau de sécurité des systèmes d’information de l’académie dans un contexte d’ouverture croissante des systèmes d’information et de déploiement intensif du numérique au sein des écoles, des collèges et des lycées.
3.2. Sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information :
En 2016, la sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information a fait l’objet d’un effort particulier pour deux raisons majeures.
D’une part, le renforcement de la posture VIGIPIRATE, de la cyber sécurité, ainsi que la nécessité d’accroître la vigilance qui correspond à une posture permanente de sécurité, ont conduit à mener des actions spécifiques. Il a été communiqué des bonnes pratiques d’usage du numérique à tous les personnels de l’académie, pour leurs usages numériques professionnels et personnels. Il a été demandé une vigilance accrue aux équipes
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informatiques et aux correspondants numériques dans les sites de l’académie, en ce qui concerne la supervision des infrastructures, des sites web et des activités de sauvegarde.
D’autre part, l’accélération du déploiement du numérique dans les écoles et les établissements de l’académie a nécessité un accompagnement accru des directeurs d’école, inspecteurs de l’éducation nationale (IEN) et chefs d’établissement. Deux séminaires ont été organisés spécifiquement pour ces populations, un pour le 1er degré, l’autre pour le 2nd degré. De nombreuses actions ont été menées avec les services académiques et les collectivités territoriales partenaires pour assurer la mise en conformité des dispositifs proposés avec les impératifs de sécurité. Il a souvent été nécessaire de renforcer les projets étudiés, notamment par la mise en place d’outils informatiques adaptés et l’élaboration de documents tels que des conventions, des chartes et des bordereaux de remises d’équipement individuel mobile (EIM). Il a parfois été nécessaire de modifier les dispositifs proposés, notamment lorsqu’ils ne pouvaient pas être suffisamment sécurisés ou mis en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur.
Dans ce contexte, une attention particulière a été apportée à la formalisation et la communication de la chaîne d’alerte des systèmes d’information (SSI) auprès des personnels et des partenaires de l’académie, afin de faciliter la remontée des incidents de sécurité.
En 2016, la sensibilisation des secrétaires nouvellement nommées en établissement a été reconduite. Un message a été communiqué aux nouveaux chefs d’établissement dans le cadre de leur formation : leur attention a été attirée sur quelques points de vigilance incontournables concernant la sécurité du système d’information de leur établissement.
Des interventions ont été effectuées dans les DSDEN et à la DANE pour sensibiliser à la confiance numérique et à la sécurité des systèmes d’information.
Deux formations à la charte administrateur ont été effectuées en lien avec l’administration centrale pour tous les personnels concernés de la DSI.
3.3. Premier degré : En 2016, le déploiement du partenariat à destination des communes pour la sécurité des usages du numérique dans les écoles a continué, en partenariat avec les services académiques. A la fin de l’année 2016, plus de 100 communes ont signé le partenariat avec l’académie de Versailles et plus de 700 serveurs AmonEcole ont été installés dans les écoles de l’académie. Les informations sont disponibles sur le site académique http://eole.ac-versailles.fr.
Des comptes à destination des directeurs d’école et des mairies ont été mis en œuvre pour faciliter l’évolution vers les usages ainsi que les tâches d’administration.
Des expérimentations ont permis d’installer un serveur centralisé et virtualisé dans les locaux de deux communes. L’enjeu est de filtrer toutes les écoles d’une commune avec un unique serveur. Ces expérimentations correspondent à des demandes croissantes de la part des communes et ont vocation à être déployées en 2017.
D’autres expérimentations sont en cours pour utiliser les fonctionnalités des serveurs AmonEcole telles que le partage de fichiers, la messagerie ou le blog d’école pour développer les usages numériques dans les écoles.
Pour 2017 et les années suivantes, il est nécessaire de consolider le travail effectué sur le schéma directeur pour le premier degré. Il s’agit notamment de continuer à déployer le partenariat pour la sécurité des usages du numérique, de mettre au point les expérimentations en cours et d’étendre l’offre de services académique à destination des écoles.
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3.4. Projets ENT pour le premier degré : Depuis septembre 2016, il est possible de mettre à disposition des porteurs de projets un annuaire académique fédérateur (AAF) afin d’alimenter les Espaces Numériques de travail (ENT) des écoles.
Une première expérimentation a été effectuée pour 8 écoles des communes de Boulogne-Billancourt et Issy-les-Moulineaux en partenariat avec le Conseil départemental des Hauts-de-Seine. Une convention et une charte ont été élaborées dans ce contexte.
Plus généralement, une convention type est en cours d’écriture pour formaliser les partenariats de mise en œuvre d’ENT entre les communes et l’académie.
3.5. Projets ENT pour le second degré : Les collectivités territoriales ont poursuivi leur projet d’offre de bouquet de services aux établissements de leur territoire au travers d’un Espace Numérique de travail (ENT). La région d’île de France ainsi que les départements des Hauts-de-Seine et du Val d’Oise ont des projets d’ENT dans la continuité des années précédentes. Le département de l’Essonne a fait réécrire son ENT avec un nouveau moteur plus performant. Le département des Yvelines a expérimenté un ENT dans plusieurs collèges, dans la perspective d’un déploiement pour tous les collèges qui se poursuivra en 2017.
A chaque nouveau collège se dotant d’un ENT, avant d’autoriser le transfert de l’annuaire fédérateur destiné à créer puis à mettre à jour les comptes des utilisateurs, il est vérifié que les démarches légales ont été effectuées, à savoir la déclaration à la CNIL et la signature des trois exemplaires de la convention encadrant la délivrance des données.
Des conventions pour gérer des situations particulières ont été rédigées avec les acteurs académiques.
Dans le département des Hauts de Seine, le travail collaboratif avec le RSSI du conseil départemental a permis d’avancer sur le projet d’élaboration conjointe d’une politique de sécurité du système d’information des collèges du 92.
3.6. Dotation de tablettes pour les élèves et les enseignants : Il s’agit d’un projet majeur de notre ministère. De nombreuses expérimentations sont en cours, notamment pour des classes de 5ème, en lien avec les conseils départementaux, pour des collèges des Yvelines, de l’Essonne, des Hauts-de-Seine et du Val d’Oise. Un travail conséquent a été déployé pour formaliser des conventions de prêts de tablettes à destination des élèves et des enseignants, en prenant en compte les spécificités des différents départements
Avec 40 000 tablettes déployées au cours de l’année 2016, prioritairement au sein des collèges de l’académie, mais aussi dans des écoles et des lycées, l’académie collabore avec de nombreux partenaires pour la mise en place de dispositifs incluant divers matériels et logiciels.
Dans ce contexte, un travail considérable est fourni pour assurer la conformité des dispositifs proposés aux standards de sécurité de l’académie et encadrer les déploiements vis-à-vis des utilisateurs, qu’il s’agisse des enseignants, des élèves et des familles.
L’académie s’est fait accompagner par un Cabinet d’avocats et la DNE (Direction du Numérique pour l’Education) pour garantir la conformité des premiers dispositifs aux exigences réglementaires et législatives.
L’académie s’est assurée de la mise en œuvre, de manière systématique, pour les EIM (équipements individuels mobiles), d’un dispositif de filtrage des accès à Internet dans et
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hors de l’établissement scolaire, d’outils de gestion à distance des flottes de tablettes, de documents stipulant notamment les conditions d’utilisation ainsi que les droits et devoirs des utilisateurs.
3.7. Processus de gestion des clés OTP :
Les clés OTP sont fournies aux personnels, aux écoles et aux établissements suivant un processus validé par l’équipe confiance numérique et sécurité.
3.8. L’offre de services et d’hébergement académique :
La réflexion sur la sécurisation des services accessibles aux personnels de l’académie via Edu-portail a été poursuivie, tant sur l’approfondissement que l’extension de l’offre de services.
3.9. Le poste de travail :
Des mesures destinées à sécuriser davantage les postes de travail académiques et à faciliter leur gestion ont été mises en œuvre, telles que l’extinction automatique des postes fixes, avec prise en compte des usages spécifiques (développeurs, postes hébergeant des solutions logicielles partagées, etc…).
Ce point s’inscrit dans la démarche inscrite sur la maitrise du poste de travail et la suppression des droits administrateurs.
Les avantages de telles mesures sont notamment :
l’économie d'énergie,
la prise en compte régulière des mises à jour poussées via Kace nécessitant un rallumage des postes,
la fermeture automatique des fichiers restés ouverts sur les espaces partagés le soir et la possibilité de les sauvegarder, au lieu d'avoir des anomalies.
3.10. Projets spécifiques :
Dispositif de filtrage Olfeo
Dans le cadre de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités de la solution de filtrage internet Olfeo pour les services académiques et les CIO d’état, fonctionnalités destinées à sécuriser et analyser les accès Internet, une expérimentation sur un groupe d’utilisateurs a été lancée, dans la perspective d’une généralisation progressive au sein des services académiques. Cette expérimentation a été considérée par le recteur comme utile mais pas urgente.
Solution Wallix
L’équipe a continué son travail sur la solution Wallix qui permet le contrôle et la traçabilité des connexions à des ressources internes par des administrateurs informatiques : programmation des actions nécessaires pour isoler les flux de certains serveurs, proposition de l’organisation de la gestion en interne du bastion (personnes en charge de l’administration, des contrôles, des accès en lecture, ….), réflexion sur un plan de secours. L’expérimentation a été étendue aux administrateurs de l’application Epp Privé. Un premier site de diffusion nationale a également été intégré au bastion pour l’accès à l’application base élève académique. Certaines difficultés, telles que des lenteurs et des problèmes de déconnexion, doivent être résolues avant d’élargir le périmètre.
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Purge des boîtes aux lettres
Chaque année, la purge des boîtes à lettre académiques des personnels déclarés comme n’étant plus en fonction génère l’analyse de nombreuses demandes de maintien de boîtes. Des situations diverses et variées sont mises en évidence : personnels détachés, retraités gardant des activités professionnelles, agents territoriaux dans des établissements, etc.
Fermeture du service de messagerie non sécurisé
La sécurité de la messagerie académique a été renforcée par le cryptage des informations par les serveurs académiques. Dans ce cadre, Les RSSI ont contribué à la préparation de l’information vers l’ensemble des utilisateurs de la messagerie académique, pour les inviter à paramétrer en conséquence leur client de messagerie installé sur leur poste de travail, en se référant à une documentation en ligne pour procéder à cette modification. L’objectif est de maintenir uniquement les accès sécurisés aux serveurs académiques avec le protocole SSL.
Participation aux GTI e-éducation et m-éducation
L’objectif des groupes académiques « e-éducation » et « m-éducation » est de produire un guide simple de préconisations permettant aux porteurs de projets, notamment les collectivités et les établissements, d’identifier tous les points incontournables dans un projet de déploiement d’équipements individuels mobiles (EIM). Ces groupes de travail abordent aussi les usages, le BYOD (bring your own device) ou en français AVEC (apportez votre équipement personnel de communication) et contribuent aux commentaires concernant le Cadre de référence pour l'accès aux ressources pédagogiques via un équipement mobile (CARMO).
3.11. Autres projets :
Les personnes du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI) sont sollicitées en amont de tous les projets informatiques mis en place au sein de l’académie, afin de s’assurer de la conformité aux exigences de sécurité et du respect des normes issues de la réglementation et de la législation.
3.12. Demandes d’avis et d’information :
Les personnes du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI) sont de plus en plus sollicitées pour des demandes d’avis ou d’information :
est-il licite de transmettre tel fichier de données à caractère personnel concernant les agents ?
telle publication sur internet est-elle autorisée ?
tel questionnaire doit-il faire l’objet d’une déclaration à la CNIL ?
les modalités de cette enquête sont-elles conformes à la loi « informatique et libertés » ?
est-il possible d’utiliser tel logiciel dans tel cadre ?
peut-on, dans tel cas, analyser les traces de connexion à cette application ?
est-il possible de surveiller l’activité d’un agent à partir de tels de ses accès informatiques ?
Certaines questions peuvent exiger une analyse conséquente et/ou une réponse argumentée. Provenant de services très divers (cabinet du recteur, responsables de
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services académiques, agents dans des établissements, etc.), elles révèlent une prise de conscience de plus en plus importante de la sécurité et des aspects juridiques, législatifs et réglementaires, de la part des responsables ou utilisateurs.
A la suite des conclusions des études requises pour répondre à certaines de ces questions, il peut revenir aux personnes du service de la confiance numérique et de la sécurité des systèmes d’information (SSI) de préparer une note à l’intention de l’administration centrale afin qu’elle procède à la demande d’évolution nécessaire pour pallier aux insuffisances d’une application ou d’une procédure nationale.
Au cours de l’année 2016, l’académie a nommé un CIL (correspondant informatique et libertés) au sein du service juridique. Ainsi, une partie de cette activité, notamment en ce qui concerne la conformité juridique avec la loi « informatique et libertés » modifiée, est traitée en lien avec le CIL.
3.13. Traitement des incidents de sécurité :
Une partie importante de l’activité du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) est consacrée à la gestion des incidents de sécurité survenant dans l’académie. Le plus grand nombre d’entre eux concerne la messagerie académique et les sites web.
La messagerie académique fait toujours l’objet de nombreuses campagnes d’envois de courriels indésirables malgré le repérage par le dispositif anti spam de RENATER placé en amont et installé en 2013. En dépit de sensibilisations et de mises en garde récurrentes, des utilisateurs continuent à répondre à des sollicitations de hameçonnage par courriel, communiquant ainsi leur identifiant et leur mot de passe. Des cas de ransomware ont nécessité des interventions spécifiques. Pour faire face à ces problématiques, au-delà des actions de sensibilisation, des bonnes pratiques ont été communiquées à tous les personnels de l’académie.
Sous la supervision des RSSI, il a été mis en place une procédure de blocage des boîtes aux lettres émettant des messages de manière inconsidérée, signe visible d’un piratage. Cette procédure reste à affiner pour permettre une détection plus rapide de ces détournements.
Par ailleurs, les RSSI ont été saisis de plusieurs situations de courriels d’insulte envoyés à des enseignants à partir d’adresses difficilement traçables ou de comptes de messagerie d’élève usurpés au sein, notamment, des espaces numériques de travail (ENT). Sauf cas de dénonciation interne réglés directement par le chef d’établissement, la RSSI a collaboré avec la police ou la gendarmerie pour la fourniture d’éléments pertinents, en particulier de traces de connexion accompagnées de leur analyse, permettant ainsi de remonter à l’auteur des messages insultants.
Les sites web, subissent des défigurations ou la compromission de pages par des virus voire des « malwares ». L’origine est généralement une faille de sécurité non connue ou encore non corrigée par le webmestre.
L’académie subit des attaques en déni de service (DDoS) de type FLOOD UDP(1050) et ICMP en direction des services qu’elle héberge. Celles-ci ont des impacts d’indisponibilité de service, nécessitant une vigilance particulière des équipes d’exploitation. Le service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) a porté plainte au nom de l’académie contre une attaque en force brute qui a été effectuée depuis le département des Yvelines.
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La nature des autres types d’incidents gérés peut être très variée et leur portée, tout comme leur traitement, plus ou moins conséquente.
A la suite des incidents traités, le service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) propose des mesures permettant d’améliorer le niveau de sécurité existant et de se prémunir contre d’éventuelles récidives. Lorsqu’elles sont techniques, ces mesures font l’objet d’une concertation préalable avec les équipes concernées.
Les incidents informatiques qui adviennent au sein des établissements ou des écoles sont souvent traités localement, avec l’aide éventuelle d’une personne ressource ou d’un conseiller TICE : de ce fait, ceux relevant de la sécurité ne font pas systématiquement l’objet d’un signalement au service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI). Il en de même pour les incidents impactant des ressources non gérées par la DSI, notamment les espaces numériques de travail. Il est ainsi difficile de faire une estimation du nombre total d’incidents de sécurité de l’académie.
4. Bilan
L’année 2016 est marquée par le renforcement de la posture VIGIPIRATE et de la cyber sécurité, la PSSIE ainsi que les projets relatifs au déploiement des usages du numérique dans les écoles, les collèges et les lycées : la dotation de tablettes pour les élèves et les enseignants, les projets d’ENT, l’offre de services Edu-Portail, le schéma directeur des systèmes d’information du premier degré, la mise en œuvre du filtrage dans les écoles et la mise à disposition de l’AAF 1er degré.
Dans ce contexte, il faut prévoir le renforcement de l’équipe confiance numérique et sécurité, notamment par le recrutement d’un RSSI adjoint et des points d’appui positionnés dans les différents services.
5. Perspectives pour 2017
L’année 2017 s’inscrit dans le prolongement de l’année 2016. Les demandes sont nombreuses, notamment relatives au renforcement de la posture VIGIPIRATE et de la cyber sécurité, à la mise en œuvre de la PSSIE ainsi qu’au déploiement des usages du numérique dans les écoles, les collèges et les lycées.
A ces actions majeures s’ajoute l’accompagnement des projets en termes de sécurité et le traitement des tâches quotidiennes : gestion des incidents, réponse aux demandes d’information ou avis, contrôle de la fourniture de l’annuaire fédérateur, etc...
Le service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI)se mobilisera particulièrement pour la sensibilisation de tous les personnels et, plus largement de tous les acteurs, à la sécurité des systèmes d’information.
Dans le contexte actuel, les projets phares sont la posture VIGIPIRATE, la PSSIE ainsi que le déploiement des usages du numérique dans les écoles, les collèges et les lycées.
Au regard de ces perspectives, le renforcement du service confiance numérique et sécurité des systèmes d’information (SSI) constitue la priorité, notamment à la suite des mutations en mars 2016 du RSSI adjoint puis en janvier 2017 de la RSSI.
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Rapport d’exécution budgétaire CGEMIP 2016
1. Ressources financières 1-La cotisation des établissements, des 3 GRETA et des 2 UCP signataires de la convention d’assistance, qui à ce titre peuvent bénéficier du service d’assistance de proximité et de services complémentaires, ainsi que des prestations facturées réalisées auprès des établissements et GRETA non signataires de la convention.
91% des établissements (hors collèges du 95) sont signataires de la convention. 61 collèges du 92 ont signé la convention. Le coût annuel par élève s’élève à 0,72 € par collégien, 0,96 € par lycéen et 0,96 € par élèves affecté en EREA. Ces adhésions sont identiques à l’an dernier. 3 GRETA ont signé la convention (60€/poste).
Les recettes des conventions établissement s’élèvent ainsi à 289 612,12 €, sensiblement identiques à 2015.
2- Les pièces détachées, prestations hors convention et les clés OTP pour les établissements non conventionnés ont été refacturées pour un montant 10 838,15 €.
3- Dans le cadre de la convention d’assistance mutualisée avec les académies de Créteil, Rouen et Versailles, une convention a été établie pour la mise en œuvre de la plate-forme d’appel. Le coût de la prestation est réparti au prorata des tickets d’assistance pour chaque académie. Ainsi, l’académie de Créteil a versé 33 606,85 €, et l’académie de Rouen a versé 15 723,60 € pour un total de 49 330,45 €.
4- La participation financière au déploiement du réseau unifié pour 3 collèges du Val d’Oise pour un montant de 12 000 € correspondant à la dépense engagée.
5- Un remboursement (Bip portail lycée Villaroy / ex antenne EMIP 78) pour un montant de 210 €.
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Le montant total des recettes s’élève 361 990,72 €
Recettes 2016
Conventions EPLE 283 632,12
Conventions GRETA 5 460,00
Conventions UCP 520,00
Facturation pièces détachées EPLE 10 838.15
Reversements EZV Rouen et Créteil 49 330,45
Participation financière déploiement réseau unifié 3 collèges 95 12 000,00
Remboursement (Bip portail lycée Villaroy / ex antenne EMIP 78) 210,00
Total recettes 361 990,72
Le montant des réserves disponibles au 31/12/2015 s’établissait à 373 368,98 €
2. Dépenses
En 2016, en fonctionnement et projets un montant de 310 888,48 € a été dépensé, réparti ainsi :
Les dépenses d’administration représentent 147 458,52 € :
L’hébergement SAAS, concession de droit d’usage et d’hébergement du service Desk pour un montant de 110 186,40 €,
L’assurance MAIF des 25 véhicules de service pour un montant de 14 895,40 €.
La contribution financière à destination de l’agence comptable pour un montant de 8 753,09 €
La location des locaux en établissement scolaire pour les antennes pour un montant de 6 224,49 €.
Diverses dépenses administratives pour un montant de 7 399,14 € incluant les abonnements de presse, les frais de bouche, de réception, fournitures administratives et d’entretien.
Les dépenses de communication représentent 23 409,03, pour la téléphonie fixe des antennes départementales, la téléphonie mobile, les liaisons internet, les publications
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au BOAMP pour des marchés publics, ainsi que l’abonnement à l’outil de télémaintenance ISL Online pour 8 604 €. L’entretien des véhicules et l’achat de carburant représente 24 392,44, montant
constant
La formation « administration à la gestion relation client » destinée à la plateforme CARIINA s’élève à 6 000 €.
Les matériels informatiques destinés aux EPLE (2 400 clés OTP et pièces détachées refacturées) pour un montant de 23 398,85 € et ceux destinés aux EMIP pour 4 571,27 €, pour un total de 27 970,12 €.
Les projets pour un montant de 81 658,37 € ont concerné :
Le déploiement de postes informatiques dans les dans les collèges et les lycées, l’installation de serveurs Amon et Horus et le déploiement de réseau unifié dans 3 collèges du Val d’Oise pour un montant de 67 540,37 €,
une prestation liée à la mise en place de la plateforme de débordement CARIINA en septembre pour un montant de 9 918,00 €,
Test de la solution Nudge de mesure de performance des environnements applicatifs pour un montant de 4 200,00 €,
Les investissements, pour un montant de 14 872,96€ ont concerné l’achat de 9 PC portables et stations d’accueil pour les équipes EMIP et 2 surfaces pro pour l’agence comptable.
Dépenses 2016
Administration 147 458,52 Communication 23 409,03
Entretien 24 392,44
Formation 6 000,00
Matériels informatiques 27 970,12
Projet 81 658,37
Investissements 14 872,96
Total Dépenses 325 761,44
Le résultat est donc excédentaire en 2015 de 76 949,32 €, ce montant sera versé au fonds de réserve, qui s’établira ainsi à 389 518,22 €.
Le résultat est donc excédentaire en 2016 de 36 229,28 €, ce montant sera versé au fonds de réserve, qui s’établira ainsi à 409 598,26 €.
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1. Ressources financières
Elles ont 4 origines : 1-La cotisation des établissements, des GRETA et des UCP signataires de la convention d’assistance, qui à ce titre peuvent bénéficier du service d’assistance de proximité et de services complémentaires, ainsi que des prestations facturées réalisées auprès des établissements et GRETA non signataires de la convention.
Le coût annuel par élève s’élève à 0,72 € par collégien, 0,96 € par lycéen et 0,96 € par élèves affecté en EREA. 3 GRETA ont signé la convention (60€/poste).
91% des établissements (hors collèges du 95) avaient signé la convention. 61 collèges du 92 avaient signé la convention).
Les prévisions de recettes des conventions établissement s’élèvent ainsi à 280 000 €, 5 460 € pour les GRETA et 520€ pour les 2 UCP, soit un total de 285 980 €.
2- Les pièces détachées seront refacturées pour un montant prévisionnel de 10 000 €.
3- Dans le cadre de la convention d’assistance mutualisée avec les académies de Créteil, Rouen et Versailles, le coût de l’hébergement externalisé de la solution de Service Desk EasyVista (112 560 €), est réparti entre les 3 académies mutualisées et calculé au prorata du nombre de tickets créés pour chaque académie. La répartition était la suivante:
Académie de Versailles : 51 %
Académie de Créteil : 34 %
Académie de Rouen : 15 %
Le montant de la prestation externalisée est mandaté à la société EasyVista par le CGEMIP. Les académies mutualisées reversent le montant de leur participation au CGEMIP, conformément à la convention de groupement de commande pour un montant de 50 000 €.
4- La participation financière du CD 95 dans le cadre du déploiement de réseau unifié est de 52 000 € par collège. 13 collèges sont à réaliser en 2017.
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Le montant total des recettes s’élève 397 980 €.
Projet de recettes 2017
Conventions EPLE 280 000,00
Conventions GRETA 5 460,00
Conventions UCP 520,00
Facturation pièces détachées EPLE 10 000,00
Reversements EZV Rouen & Créteil 50 000,00
Reversement RU du CD95 4 000€ * multiplié par x collèges selon la décision du CD
52 000,00
Total recettes 397 980,00
Le montant des réserves disponibles au 31/12/2015 s’établissait à 372 368,98 €.
2. Dépenses
En 2017, un montant prévisionnel de dépense de 620 552 € est réparti ainsi :
Les dépenses d’administration représentent 156 160 € :
L’hébergement SAAS, concession de droit d’usage et d’hébergement du service Desk pour un montant de 112 560 €,
L’assurance MAIF des 26 véhicules de service pour un montant de 16 000 €,
La location des locaux en établissement scolaire pour les antennes pour un montant de 7 000 €,
La contribution financière du CG EMIP au lycée Newton est de 8 700 €,
Frais de réception 3 000 €,
Diverses dépenses : frais de bouche, abonnement, déménagements, fournitures administratives…8 900 €.
Les dépenses de communication représentent 32 000 €, pour la téléphonie fixe des antennes, la téléphonie mobile, et les liaisons internet, la télémaintenance ISL OnLine,
L’entretien des véhicules, l’achat de carburant, la maintenance des licences EZV Asset Managment représentent 33 152 €,
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La formation concerne, pour un montant de 13 180 €, l’accompagnement à la certification Norme Française NF du service Desk et l’administration fonctionnelle Asset Managment.
Le matériel informatique 35 720 €, concernant l’achat de 2 000 clés OTP, l’achat de pièces informatiques destinées aux EPLE, le matériel informatique destiné aux équipes d’assistance et le renouvellement des smartphones des EMIP.
Les projets pour un montant de 308 580 € ventilés ainsi
Solution de certification numérique pour 45 000 €,
accompagnement à la mise en œuvre de connecteur Web, pour 4 560 €,
Mise en œuvre d’une plate-forme d’assistance de débordement en lien avec le guichet unique d’assistance CARIINA Plateforme de débordement CARIINA pour 108 000 €
Déploiement réseau unifié dans les collèges du 95, déploiement de postes et de serveurs dans les EPLE pour 120 000 €,
Prestation d’accompagnement GARTNER pour 29 880 €,
webservice pour l’usage du logiciel de gestion des tickets et des demandes de service, pour 1 140 €,
Les investissements, ou opération en capital pour un montant de 41 760 € sont ventilés ainsi :
Achat de licences EZV, 5 760 €,
Mobilier, 2 000 €,
Achat de PC portables et stations d’accueil, 10 000 €,
Véhicules de service, 24 000 €
Projet de dépenses 2017
Administration 156 160,00
Communication 32 000,00
Entretien 33 152,00
Formation 13 180,00
Matériel informatique 35 720,00
Projet 308 580,00
Investissements 41 760,00
Total Dépenses 620 552,00
Le résultat prévisionnel serait donc déficitaire en 2017 de 222 572 €, ce montant serait prélevé sur les fonds de réserve.
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1. Rappel de la demande budgétaire 2015 Le budget global nécessaire à la couverture de l’ensemble des besoins académiques dans le domaine de l’informatique, la bureautique et la téléphonie est estimé à 1 864 525 € en AE et de 1 751 620 € en CP.
2. Les crédits alloués Le montant total alloué à la DSI sur les BOP 214, 140, 141 et 230 pour l’année 2016 a été de 1 741 863 € en autorisation d’engagement (AE), en hausse de 3.5 % par rapport à 2015 et de 1 664 857 € en crédits de paiement (CP), en hausse de 5,3 % par rapport à 2015
Le budget initial attribué sur le BOP 214 était de 706 431 € en AE et de 652 130 € en CP. Au final, les crédits alloués à la DSI sur le BOP 214 ont été de 1 285 661 € en autorisation d’engagement (AE), en hausse de 15 % et 1 200 234 € en crédits de paiement (CP), en hausse de 3,4 %, en incluant les missions nationales.
Le fonds de concours du conseil régional au titre de SOFA attendu à hauteur de 4 200 € pour l’année 2016 n’a pas été versé.
Le conseil général du Val d’Oise, au titre de l’infogérance des collèges valdoisiens a versé le montant de 69 420 € pour 2015-2016. Cependant ce montant a été gelé par le ministère et n’a pas été versé à l’académie.
Le montant de 69 828 € pour 2016-2017 n’a pas été versé.
En revanche 12 000 € pour le déploiement de matériels informatique dans 3 collèges du Val d’Oise ont été versé directement au CG EMIP.
Les crédits délégués au titre des missions nationales pour un montant de 90 000 € en AE et CP ont permis d’acquitter le fonctionnement et la maintenance des équipements.
Des délégations spécifiques sur le BOP 214 ont contribué à :
A la mise en TOIP de la DSDEN 92 et des IEN 92 pour un montant de 103 000 €,
A l’achat d'éléments infrastructure pour les datacentres et à la distribution des sites Lesseps, Ceinture et Lescot pour un montant de 60 000 €,
Au paiement des liaisons internet et frais téléphoniques des CIO départementaux pour un montant de 7 925 € en AE et 7 556 € en CP sur le centre de cout « RECSAIO ».
D’autre part, des délégations spécifiques sur le BOP 140 de 232 973 € en AE et CP ont été allouées pour l’acquisition de matériel bureautique pour les 4 DSDEN, et l’acquisition de visioconférences pour les cellules de crise.
Des délégations spécifiques sur le BOP 141 ont été réalisées pour un montant 216 533 € en AE et 224 955 € en CP, qui ont permis l’acquisition de matériel bureautique pour le rectorat, les CIO et le CAAEE.
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Des délégations spécifiques sur le BOP 230 de 6 696 € en AE et CP ont permis l’acquisition de 8 PC portables pour les médecins conseillers techniques départementaux.
Enfin, des délégations spécifiques sur la DANE et la DAFPA pour un montant de 623 158 € ont permis l’acquisition de 524 kits « ambassadeurs du numérique ». Ce montant figurant au bilan de la DANE, il n’est pas reporté dans les tableaux de la DSI.
3. Les dépenses
Conso AE Conso CP CAP-RAP
BOP 214 1 285 661 1 200 234 315 155
Info académique 872 136 842 043 182 582
Téléphonie 323 816 260 856 87 204
Missions nationales 80 984 88 980 45 000
SAIO 7 925 7 556 369
Frais déplacement Missions nationales
799 799
BOP 140 232 973 232 973
BOP 141 216 533 224 955 14 970
BOP 230 6 696 6 696
Total général DSI 1 741 863 1 664 857 330 125
BOP 214 Conso AE Conso CP CAP-RAP
Info académique 872 136 842 043 182 582
Téléphonie 323 816 260 856 87 204
Missions nationales 80 984 88 980 45 000
SAIO 7 925 7 556 369
Frais déplacement M.Nationales
799 799
Total BOP 214 1 285 661 1 200 234 315 155
BOP 214 74%
BOP 140 13%
BOP 141 13%
BOP 230 0%
Consommation en AE par BOP
BOP 214 72%
BOP 140 14%
BOP 141 14%
BOP 230 0%
Consommation en CP par BOP
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Le report de charge de l’année 2016 sur 2017 s’établit à 315 155 € en CP. Ce montant correspond aux factures parvenues après le 9 décembre 2016 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante qui se décompose ainsi dans les grandes lignes :
Pour l’informatique académique :
63 288 € de renouvellement de licence de filtrage Olféo
6 888 € de maintenance de filtrage licences et 2 box OLFEO
27 151 € de réseau WAN, payable à échéance,
14 138 € de maintenance des éléments actifs,
13 500 € de maintenance administration de serveurs RUDDER,
12 829 € pour l’achat de 50 licences Wallix
18 291 € de maintenance licences JCMS,
5 491 de maintenance Wallix,
6 785 € de maintenance climatisation,
5 511 € de maintenance groupe électrogène,
2 284 € de maintenance onduleur,
868 € de nettoyage des 2 Datacenters.
Info académique
68%
Téléphonie 25%
Missions nationales
6%
SAIO 1%
Frais déplacmt M.Nationales
0%
BOP 214 : Budget DSI en AE
Info académique
70%
Téléphonie 22%
Missions nationales
7%
SAIO 1%
Frais déplacmt M.Nationales
0%
BOP 214 : Budget DSI en CP
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2 127 € d’achat de bureautique
Pour la téléphonie :
60 238 € de renouvellement de poste téléphonique mobile
12 849 € de maintenance TOIP pour téléphonie,
8 100 € de prestation de migration Logepal
5 531 € d’abonnement téléphonie fixe et mobile,
Pour les missions nationales
45 000 € de maintenance ordonnanceur
En 2016, les dépenses sur le BOP 214 sont ventilées en seize postes : 8 pour l’informatique, 2 pour la téléphonie, 3 pour les missions nationales, 2 pour le SAIO, et 1 pour les frais de déplacement des missions nationales.
Activité AE % AE CP % CP
Informatique académique
872 136 68% 842 043 70%
Appli scolarité 26 077 2% 26 077 2%
Projets appli locale 24 784 2% 17 184 1%
Bureautique 106 055 8% 104 036 9%
Réseau WAN 155 287 12% 185 097 15%
Prod informatique 417 570 32% 372 294 31%
Sécurité 32 705 3% 24 514 2%
LAN académique 108 309 8% 106 000 9%
Management inform. 1 349 0% 6 840 1%
Téléphonie 323 816 25% 260 856 22%
fonct tél :abo & conso 125 304 10% 72 874 6%
LAN téléphonie 198 512 15% 187 982 16%
Missions nationales 80 984 6% 88 980 7%
Hébergt asst technique - 0% 7 996 1%
Organisation qualité 534 0% 534 0%
SIRHEN 80 450 6% 80 450 7%
SAIO 7 925 1% 7 556 1%
fonct tel SAIO 5 607 0% 5 569 0%
Réseau WAN SAIO 2 318 0% 1 987 0%
Frais déplacmt M.Nat 799 0% 799 0%
Frais déplacmt M.Nat 799 0% 799 0%
Total BOP 214 1 285 661 1 200 234
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Appli scolarité 2%
Projets appli locale 2%
Bureautique 8%
Réseau WAN 12%
Prod informatique 32%
Sécurité 3%
LAN académique 8%
Management inform.
0%
fonct tél :abo & conso 10%
LAN téléphonie 15%
Hébergt asst tech 0%
Organisation qualité 0%
SIRHEN 6%
fonct tel SAIO 0%
Réseau WAN SAIO 0%
Frais déplacmt M.Nat
0% AE BOP 214
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La téléphonie fixe et mobile correspondant à la nomenclature Chorus 021401FC0503 : fonctionnement courant téléphonie
Les dépenses de téléphonie fixe et mobile ont été d’un montant de 109 965 € en AE et 109 046 € en CP, réparties pour un montant de 62 552,88 € en AE et 62 433,14 € en CP pour la téléphonie fixe et de 47 412 € en AE € et 46 612€ en CP pour la téléphonie mobile. On observe un doublement des coûts sur la téléphonie mobile lié à l’augmentation du parc : data ajouté sur les lignes de téléphonie mobile des inspecteurs.
Le réseau local correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 : LAN
téléphonie Ces dépenses de 198 512 € en AE et 187 982 € en CP en tout, correspondent pour un montant de 43 450 € en AE (baisse de 28 %) et 34 498 € en CP (baisse de 33 %) à la maintenance de l’infrastructure de téléphonie IP académique ( rectorat Lesseps, Lescot, Ceinture, DSDEN 78, 91 et 95, IEN 78 et 95, et les CIO d’état).
Appli scolarité 2%
Projets appli locale 1%
Bureautique 9%
Réseau WAN 15%
Prod informatique 31%
Sécurité 2%
LAN académique 9%
Management inform.
1%
fonct tél :abo & conso
6%
LAN téléphonie 16%
Hébergt asst tech 1%
Organisation qualité 0%
SIRHEN 7%
fonct tel SAIO 0% Réseau WAN SAIO
0%
Frais déplacmt M.Nat
0%
CP BOP 214
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La baisse du coût de maintenance de ce périmètre est liée à un changement de stratégie, consistant à considérer les petits matériels comme des consommables (coût de la garantie prohibitifs au regard du coût d’acquisition).
L’autre partie concerne la poursuite des opérations d’aménagement en TOIP,
le passage en TOIP de la DSDEN 92 et des IEN 92 pour un montant de 102 892 €,
le passage en TOIP en relation avec une création d’IEN à Evry, et la récupération de CIO 78 ex-départementaux (Saint Germain en Laye, Poissy) pour 13 287 €,
L’achat d’équipements TOIP pour les cellules de crise pour un montant de 16 313 €,
L’achat de 48 casques téléphoniques dont 28 pour les cellules de crise du rectorat et des 4 DSEN, 20 pour le rectorat, pour un montant de 8 784 €,
La prestation de migration V6 LOGEPAL pour un montant de 8 100 €.
Divers licences et matériels (casques téléphoniques, cordons…).
Le SI scolarité second degré correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0102
Ces dépenses d’un montant de 26 077 € en AE et CP correspondent à l’audit d’aide à la décision pour l’application de mathématique EULER.
Les moyens généraux, projets d’application locale, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0115
Ces dépenses d’un montant de 24 784 € en AE et 17 184 € en CP correspondent aux maintenances applicatives des services JCMS Jalios déployées localement.
La bureautique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI 0202
Les dépenses bureautiques sont constituées de 106 055 € en AE et 104 036 € en CP, dont
86 852 € en AE et CP pour le rectorat et les DSDEN
9 938 € en AE et CP pour le pont et upgrade de la visioconférence du rectorat et des DSDEN
divers acquisitions de pièces détachées, licences et d’IPad pour les services académiques.
D’autres crédits ont permis des acquisitions :
sur le BOP 140, un montant 232 973 € en AE et CP ont été allouées pour l’acquisition de matériel bureautique pour les 4 DSDEN,
sur le BOP 141, un montant de 216 533 € en AE et 224 955 € en CP, qui ont permis l’acquisition de matériel bureautique pour le rectorat, les CIO, le CAAEE pour un montant de 201 563 € en AE et 224 955 € en CP, ainsi que le logiciel de cartographie pour un montant de 14 970 € en AE,
sur le BOP 230, un montant de 6 693 € en AE et CP a permis l’acquisition de 8 PC portables pour les médecins conseillers techniques départementaux.
Bureautique académique
DSDEN78 DSDEN91 DSDEN92 DSDEN95 RECTORAT total
PC FIXES 49 42 27 13 155 286
Ecrans 65 28 44 12 102 251
PC portables 60 38 31 80 70 279
Montant en € 86 744 51 662 44 065 74 466 145 501 402 438
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CIO 78 91 92 95 CIO ex-78 Total
PC FIXES 18 43 10 12 4 87
Ecrans 31 50 10 12 9 112
PC portables 4 5 1 1 4 15
Montant en € 13 835 26 438 5 841 6 826 6 240 59 179
DSDEN78 22%
DSDEN91 13%
DSDEN92 11%
DSDEN95 18%
RECTORAT 36%
Financement 2016 parc bureautique académique
0
20
40
60
80
100
120
140
160
49 42
27 13
155
65
28 44
12
102
60
38 31
80 70
Répartition des dotations académiques 2016
PC FIXES
Ecrans
PCportables
CIO 78 23%
CIO 91 45%
CIO 92 10%
CIO 95 11%
CIO ex78 11%
Répartition des montants des CIO
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CAAEE CAAEE78 CAAEE91 CAAEE92 CAAEE95 total PC FIXES 1 0 0 0 1
Ecrans 13 0 8 10 31
PC portables 10 1 1 2 14
Montant en € 10 958 908 1 820 2 956 16 642
78 91 92 95 Montant total €
PC portables médecins 1 0 1 6 6 696
L’investissement important pour le renouvellement du parc en PC est important cette année et contribue à rattraper l’obsolescence du parc.
Les liaisons internet de transport de données des services académiques, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0305, WAN et ROYAL
Un montant de 128 637 € en AE et 158 447 € en CP pour le réseau WAN a été nécessaire pour s’acquitter des redevances liées aux liaisons internet des 95 IEN, 4 DSDEN, 10 CIO d’Etat et du Rectorat.
Un montant de 26 650 € en AE et CP a été nécessaire pour s’acquitter des redevances liées au réseau ROYAL de l’académie (Rectorat et DSDEN 78).
Ce qui représente un montant total de 155 287 € en AE et 185 097 € en CP sur ce poste de dépense.
Le service d’hébergement, ou production informatique académique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0309
Les dépenses d’un montant de 417 570 € en AE (hausse de 35 %) et 372 294 € en CP(hausse de 15 %) ont permis la maintenance de fonctionnement des 2 Datacenters.
Parmi ces dépenses, on peut noter
le renouvellement de la baie compellent pour un montant de 92 415 € en AE et CP,
le renouvellement des serveurs pour un montant de 77 337 € en AE et CP,
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CIO78 CIO91 CIO92 CIO95 CIOex78
Dotation des CIO
PC FIXES
Ecrans
PC portables
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la réalisation d’une prestation d’infrastructure AirWatch pour un montant de 65 490 € en AE et CP,
le renouvellement de licence filtrage Olféo pour un montant de 70 176 € en AE et 1 920 €
Le service de sécurité correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0310
Les dépenses de 32 705 € en AE et 24 514 € en CP ont permis d’assurer
la sécurité matérielle des datacentres pour un montant de 21 243 € en AE et 18 543 € en en CP, pour la maintenance incendie, le contrôle d‘accès,
la sécurité informatique 11 462 € en AE et 5 971 € en CP par l’achat de clés de sécurité logicielle, ainsi que la maintenance Wallix.
Le réseau local correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 : LAN, éléments actifs
Les dépenses de 108 309 € en AE et 106 000 € en CP, ont été utilisées pour un montant de 44 274 € en AE et 41 965 € en CP à la maintenance du réseau LAN, et pour un montant de 64 035 € en AE et en CP pour l’achat d'éléments d’infrastructure des datacentres et la distribution des sites Lesseps, Ceinture et Lescot.
Management et sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0403
Les dépenses représentent un montant total de 1 349 € en AE et 6 840 € en CP, dont 5 491 € en CP correspondant à la maintenance du bastion sécurité Wallix, et 1 349 € en AE et CP en abonnements de presse technique et d’associations professionnelles.
4. Conclusion
L’exécution budgétaire est conforme au budget prévisionnel.
Ainsi les crédits alloués ont permis d’acquitter des dépenses incompressibles, de maintenir le potentiel, de renforcer les infrastructures informatiques et téléphoniques, et de moderniser l’équipement téléphonique fixe et mobile ainsi que les liaisons internet WAN.
Cet exercice budgétaire 2016 a permis le démarrage des projets suivants :
Infrastructure Airwatch
Migration en TOIP des sites DSDEN 92, et des IEN 92.
Toutefois, il sera nécessaire de porter une attention particulière dans le budget 2017 à l’amélioration de l’état du parc bureautique des services académiques.
Le report de charge de l’année 2016 sur 2017 a été sur le BOP 214 d’un montant de 315 155 € en CP, sur le BOP 141 un montant de 14 970 € en CP. Il correspond aux factures parvenues après le 9 décembre 2016 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante.
Ces montants sont donc portés au budget courant 2017.
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Projet de Budget 2017 pour l’informatique, la bureautique et la téléphonie académique
Le présent budget est présenté en autorisation d’engagement (AE) et en crédit de paiement (CP) regroupé par activité selon la nomenclature Chorus (sans intégration des AE pluriannuels pour les marchés en cours).
Le report de charge de l’année 2016 sur 2017 prévisionnel sur le BOP 214 est d’un montant de 315 156 € en CP. Il correspond aux factures parvenues après le 9 décembre 2016 et aux charges liées au paiement de maintenance sur l’année suivante.
Cette note présente le budget 2016, hors RAP mentionnés ci-dessus.
La téléphonie fixe et mobile, correspondant à la nomenclature Chorus 021401FC0503 : fonctionnement courant
Il est nécessaire de disposer d’un montant de 103 896 € en AE et 98 896 € en CP pour les dépenses incompressibles nécessaires aux abonnements et consommations téléphoniques mobile et fixe.
Ce poste comporte :
19 200 € en AE en CP pour la téléphonie mobile du rectorat de Versailles, en forte baisse par le nouveau marché titulaire UGAP-SFR mobile 2
2 500 € en AE et CP pour l’envoi de SMS en cas de crise ou dysfonctionnement,
1 200 € en AE en CP pour la ligne mobile de M. le recteur,
15 000 € en AE et CP pour l’acquisition et renouvellement de terminaux mobiles à destination des services, du rectorat en prévision des risques de vol, casse ou dotation de nouveaux personnels, ces dépenses sont à programmer en septembre
20 000 en AE et CP pour l’acquisition de terminaux mobiles à destination des services des DSDEN, soit 5 000 € par DSDEN, ces dépenses sont à programmer en septembre
40 000 € en AE et 35 000 € en CP pour la téléphonie fixe du rectorat, en forte baisse par le nouveau marché titulaire SFR, les appels vers les lignes mobiles et les appels locaux et nationaux étant désormais intégrés dans l’abonnement.
2 696 € en AE et CP pour l’abonnement spécial relatif au réseau RIMBAUD,
3 300 € pour l’abonnement spécial relatif à la plateforme CARIINA et à l’accueil téléphonique du CAAEE.
Pour les dépenses liées aux projets, il serait nécessaire de disposer d’un budget de 45 533 € en AE et CP dont
34 560 € en AE et CP pour l’achat de terminaux mobile Esculape et 10 973 € en AE et CP pour ces abonnements.
Le montant total pour la téléphonie abonnements et consommations et achats de postes téléphoniques est de 149 429 en AE et 144 429€ en CP.
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Le réseau local, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 LAN téléphonie
Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 139 456 € en AE et 129 456 € en CP.
Ce poste comporte :
50 000 € en AE et 40 000 € en CP pour la maintenance des IPBX des différents sites du rectorat, des DSDEN, CIO d’état et circonscriptions.
Les opérations d’investissement en TOIP des 4 DSDEN sont désormais effectuées.
9000 (correspondant à 2 sites) en AE et CP pour les interventions spécifiques liées aux créations des circonscriptions, et le renouvellement de casques téléphoniques et postes téléphoniques TOIP.
30 000 € en AE et CP pour la migration des indicateurs Logepal en CMS.
50 000 € (20 000 en Mars et le reste en septembre) en AE et CP pour l’achat correspondant à la récupération et mise en TOIP des CIO départementaux (2 pour le 78, entre 2 et 4 pour le 91).
Une note de financement auprès de la DNE sera adressée au titre du soutien à l’investissement.
456 € en AE et CP pour le logiciel CALDAV, synchronisation, des agendas avec la téléphonie mobile.
Pour les dépenses liées aux projets, il serait nécessaire de disposer d’un budget de
20 000 € en AE et CP pour la consolidation du projet TOIP Lesseps, ce projet sera dans la même note.
Le montant total pour le réseau local (LAN téléphonie) est de 159 456 € en AE et
149 456 € en CP.
Les projets Domaines Moyens Généraux, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0115
Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 20 273 € en AE et 15 205 € en CP. Ce montant correspond à la maintenance applicative des services déployés localement : socle JCMS Jalios et ses plug-ins « Bureau Virtuel », « Espaces Collaboratifs », « espaces de discussion » et « recherche étendue ».
Pour les dépenses liées aux projets, il serait nécessaire de disposer d’un budget de
175 940 € en AE et CP, correspondant à :
50 000 € en AE et CP pour la mise en production de sondes NUDGE (mesure de performance applicative) en production pour toutes les applications. Une note de financement auprès de la DNE sera adressée au titre du soutien à l’investissement.
54 000 € en AE et CP pour l’extension du PIA au 1er degré (directeurs d'école - PRI-CPC), et l’affichage d’un portail @riane unique profilé (disparition des onglets services académiques et EPLE par la généralisation du profilage).
10 000 € en AE et CP pour l’étude de la gestion de parc des services académiques et en EPLE ainsi que l’Asset management,
10 000 € en AE et CP pour un pilote académique OPEN DATA,
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49 000 € en AE et CP pour l’acquisition et le paramétrage de l’outil Sevalpro de l’éditeur MGDIS, outil de suivi et mesure de l’atteinte des objectifs fixés au projet académique,
2 940 € en AE et CP pour l’intégration d’IDVROOM dans le portail @riane et le site web.
Le montant total pour les projets Domaines Moyens Généraux est de 196 213 € en AE et 191 145 € en CP.
La bureautique, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI 0202
Il est nécessaire de disposer de 488 760 € en AE et CP pour les dépenses incompressibles, dont :
460 000 € de renouvellement de parc bureautique académique, voir note spécifique bureautique.
10 000 € en AE et CP pour l’acquisition des pièces de rechange et accessoires dans le cadre de la maintenance du parc bureautique du rectorat,
5 000 € en AE et CP pour l’acquisition des pièces de rechange et accessoires des DSDEN et les circonscriptions IEN,
4 260 € en AE et CP pour la maintenance des visioconférences du Rectorat et des DSDEN,
9 500 € en AE et CP pour la mise à niveau des licences Microsoft.
Les liaisons internet des services académiques, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0305 : WAN et ROYAL
Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer de 199 830 € en AE et 177 780 € en CP. Elles se décomposent comme suit :
159 300 € en AE et 137 250 € en CP dans le cadre du marché de liaison internet WAN, abonnement aux liaisons et prise en charge des déménagements ou création de 30 530 € en AE et CP dans le cadre de la convention ROYAL,
10 000 € en AE et CP pour la maintenance du réseau ROYAL Pour les dépenses liées aux projets, 195 000 € en AE et CP seraient nécessaires pour…
160 000 e en AE et CP pour les travaux de raccordement Datacenter B comme nouveau NR Renater. Une note de financement auprès de la DNE sera adressée au titre du soutien à l’investissement.
35 000 € en AE et CP pour la redondance du lien internet du 2ème Datacenter.
Le montant total pour les liaisons internet représente 394 830 € en AE et 372 780 € en CP.
Les services d’hébergement applicatif, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0309
Il est nécessaire de disposer de 325 145 € en AE et 294 771 € en CP pour les dépenses incompressibles.
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85 645 € en AE et 55 271 €en CP correspondent aux contrats et marchés pluriannuels nécessaires au fonctionnement des infrastructures des services académiques (rectorat et DSDEN). Ils couvrent essentiellement les supports de logiciels, les maintenances de serveurs, d'infrastructure réseau et la sécurité des 2 datacenters (climatisation, onduleur, groupe électrogène, etc.),
80 000 € en AE et CP pour renouveler 1/5 du parc de serveurs, à séquencer selon fin de garantie
25 000 € pour le maintien en condition opérationnelle des Datacenters,
25 000 € pour l’acquisition d’une deuxième armoire climatisation pour le local onduleur du deuxième Datacenter, Une note de financement auprès de la DNE sera adressée au titre du soutien à l’investissement.
72 000 € en AE et CP pour l’acquisition d’une sauvegarde VTL 2ème datacenter Une note de financement auprès de la DNE sera adressée au titre du soutien à l’investissement.
2 500 € pour la redondance de service NTP strate 1 (second boitier NTP),
Pour les dépenses liées aux projets, 306 070 € en AE et CP seraient nécessaires pour l’amélioration des infrastructures, qui se décomposent comme suit :
113 000 € en AE et CP pour l’évolution des infrastructures (équilibrage SMA - SMB),
14 000 € pour l’acquisition de la solution de gestion Datacenter DCIM,
10 000 € en AE et CP pour le PCA salles 1 et 2 => mise à niveau métrologie,
60 000 € en AE et CP pour le Cloud privé académique pour la DSI (pour l’achat d’infrastructure, disques, logiciel de gestion d’espace),
5 000 € en AE et CP pour le Wifi du rectorat,
13 000 € en AE et CP pour le WIFI des DSDEN 91 et 92,
7 900 € en AE et CP pour la Gestion d'identité et authentification (IAM)-étude d'opportunité,
12 000 € en AE et CP pour l’authentification et fédération d'identité Lycées avec la région (Créteil, Paris),
65 000 € en AE et CP pour la configuration de matériel informatique pour les élèves handicapés,
5 280 € en AE et CP pour l’évolution de la messagerie Académique,
890 € en AE et CP pour l’extension de l’utilisation de la solution de supervision IMC.
Le montant total pour l’hébergement de la production informatique représente 631 215 € en AE et 600 841 € en CP.
Les services de sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0310 Pour les dépenses incompressibles liées à la sécurité, il est nécessaire de disposer d’un montant de 33 325 € en AE et 26 081 € en CP, qui se décomposent comme suit :
11 000 € en AE et 5 000 € en CP pour la maintenance de WALLIX, bastion sécurité,
2 325 € en AE et 581 € en CP pour la maintenance de la sécurité incendie des Datacenters,
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20 000 € en AE et CP pour le remplacement des bonbonnes de gaz d’extinction incendie du Datacenter A. Ces budgets n’étaient pas prévus initialement car ils étaient en charge de la DALOG,
Pour les dépenses liées aux projets, 40 000 € en AE et CP seraient nécessaires
15 000 € en AE et CP pour la sécurisation par badge des locaux techniques du rectorat.
25 000 € en AE et CP pour la couverture système de sécurité incendie locaux onduleurs des 2 datacenters
Le réseau local, correspondant à la nomenclature Chorus 0214101SI0311 LAN, éléments actifs
Pour les dépenses incompressibles, il est nécessaire de disposer d’un montant de 57 000 € en AE et de 32 000 € en CP, correspondant à :
50 000 € en AE et 25 000 € en CP pour la maintenance des éléments actifs,
2 000 € en AE et CP pour l’achat équipements réseaux, connectique: redondance entre les 2 Datacenters
5 000 € en AE et CP pour l'acquisition de matériel réseau pour l’évolution d’infrastructure des Datacenters
Management et sécurité, correspondant à la nomenclature Chorus 021401SI0403
Pour les dépenses incompressibles, un montant total de 1 058 € en AE et en CP est nécessaire pour les abonnements de presse professionnelle et adhésion au forum professionnel.
Recettes liées aux conventions avec les collectivités territoriales
Au titre de la compensation financière lié au service d’infogérance assuré par la DSI, le conseil départemental du Val d’Oise Pour la rentrée scolaire 2016, le montant est de 69 828 €. Il est calculé avec le constat des effectifs de la rentrée scolaire 2016-2017 (Calcul réalisé sur la base d’un 1,20 € par élèves et par an).
Par ailleurs, 4 000€ par collège déployé sont attendus pour le financement de l’externalisation du déploiement du réseau unifié, selon le nombre de collèges qui seront déployés.
Au titre de la compensation financière liée au développement de SOFA assuré par la DSI, la région Ile de France devait s’acquitter en 2016 du montant annuel de 4200 €, le montant n’est pas connu pour 2017.
Dépenses liées aux 3 CIO ex-départementaux du Val d’Oise
La DAF doit verser à la DSI les dépenses correspondant aux 3 CIO ex-départementaux du Val d’Oise, Argenteuil, Ermont, Sarcelles et des 4 CIO des Yvelines récupérés en 2017 : 6 012 € en AE et 5 752 € en CP pour la téléphonie, et 6 000 € en AE et CP pour les liaisons internet WAN, soit un total de 12 012 € en AE et 11 752 € en CP.
Conclusion Le budget global nécessaire à la couverture de l’ensemble des besoins académiques dans le domaine de l’informatique, la bureautique et la téléphonie est estimé à 2 216 548 € en AE et de 2 211 552 € en CP.
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