DHL EXPRESS Excellence. Simply delivered. · 2020. 5. 28. · votre partenaire logistique par...

DHL EXPRESSExcellence. Simply delivered.

Recevoir ce prix pour la 7e année consécutive est une grande fierté et un signe de reconnaissance de notre performance ! Chez DHL Express, la satisfaction clients est dans notre ADN. Cette récompense illustre l’engagement de nos conseillers clientèle pour fournir au quotidien une excellente qualité de service à tous nos clients.

Implanté en France depuis plus de 40 ans, notre service client s’appuie sur une équipe de 300 conseillers clientèle spécifi-quement formés pour vous accompagner dans vos livraisons express et votre développement à l’international.

DHL International Express – Élu Service Client de l’Année 2020 – Catégorie Distribution de

plis et colis – Étude BVA Group

Operations – Viséo CI - Mai à juillet 2019

dans le monde

en France

PAYS & TERRITOIRES DESSERVIS

PART DE MARCHÉ* (LEADER EN FRANCE)

AVIONS EN PROPRE

VOLS QUOTIDIENS

+ DE

CENTRES-VILLES LIVRÉS EN VÉLO OU TRIPORTEURS

+ DE

SITES CERTIFIÉS TAPA

AGENCES ET SITES LOGISTIQUES

+ DE

SPÉCIALISTES DE L'INTERNATIONAL

COLLABORATEURS**

DE COLIS LIVRÉS CHAQUE ANNÉE

CONSEILLERS CLIENTÈLES

VÉHICULES VERTS

+ DE

SERVICES POINTS

+ DE

MILLIONS DE COLIS PAR AN

* Part de marché Volume** Salariés Express et H&G

Guide des services 2020 — 32 — Guide des services 2020

SOMMAIRE

NOS PRODUITS

06NOS OFFRES

20NOS SERVICES

38NOS ENGAGE-MENTS

46

08. Solution à l'Export 10. Solutions à l’import12. Economy Select14. Sameday & special services18. Globalmail

22. E-commerce26. Mode, Textile et Retail28. Médicale et Pharmaceutique32. Agro-alimentaire34. Automobile et Aéronautique36. Chimie et Énergie37. Transport diplomatique

40. Services douaniers43. Marchandises dangereuses &

réglementées44. Assurance et garantie

48. La RSE, un engagement ancré dans le réel

50. Programme GoGreen52. DHL, un partenaire sur le long terme


a

ba

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b

c

NOSPRODUITS

p. 08DHL Express - Solutions à l'Export

p. 10DHL Express - Solutions à l'Import

p. 12Economy Select

p. 14Sameday & specialservices

p. 18Globalmail


DHL EXPRESS WORLDWIDE → Livraison en 24h à 48h

→ Disponible dans plus de 220 pays

→ Max 70 kg par colis

→ Max 1 000 kg par expédition

→ Palette acceptéeUne livraison dès le lendemain de vos colis vers plus de 220 destinations, grâce à la fiabilité et l’efficacité de notre réseau intégré.

DHL EXPRESS 9:00 → Livré le lendemain avant 9:00*

→ Principaux centres d’affaires en Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie et Amérique

→ Disponible dans 53 pays


→ Max 300 kg par expédition

→ Pas de paletteAvec ce service prioritaire, vos destinataires bénéficient de la notification proactive de livraison et vous profitez de la garantie de remboursement** en cas de non-respect des délais.

DHL EXPRESS 12:00 → Livré le lendemain avant 12:00*

→ Disponible dans 75 pays


→ Max 300 kg par expédition

→ Pas de paletteVos expéditions livrées dans la matinée avec une garantie de remboursement** en cas de non-respect des délais.

DHL EXPRESS ENVELOPPE → Envoi de documents de moins de 300 g

→ Disponible France et International

→ Emballage inclus

→ Intègre la compensation des émissions carbone de l’envoi

Rapide, fiable et pratique, il s’agit du produit idéal pour l’envoi de vos contrats, factures, garanties ou documents confidentiels légers.

* Selon les codes postaux éligibles** Conditions disponibles sur dhl.fr

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0 825 10 00 80

DHL Express

L’indémodable « DHL Express » ne cesse d’innover pour mieux vous servir et vous connecter au Monde ! Notre service en porte-à-porte est la garantie d’un acheminement rapide et fiable partout dans le monde avec des livraisons à heure définie. Grâce à notre réseau unique, nous desservons plus de destinations que n’importe quelle entreprise de livraison express. Vous disposez d’une visibilité complète en temps réel grâce à nos outils de suivi qui vous permettent de localiser à tout moment vos expéditions.

Livraison le samedi :Afin de réduire davantage les délais de livraison et de s'adapter aux nouveaux besoins du marché, DHL Express propose la livraison le samedi sur les principales villes d’Europe. Pour connaître les codes postaux éligibles, contactez votre attaché commercial.


DHL Express

Découvrez les nombreux bénéfices que DHL Import Express peut apporter à votre business et importez en toute simplicité en profitant de la régularité et de l’efficacité d’un expert mondial.

Nous mettons toute notre expertise à votre service pour vous permettre d’importer rapidement les produits, pièces ou documents dont vous avez besoin, depuis le monde entier.

En travaillant avec le plus grand réseau mondial, vous vous assurez des délais de livraisons rapides, incluant des options de suivi et une transparence pour vos clients.

LA FLEXIBILITÉ D’UN PARTENAIRE INCONTOURNABLENotre offre de services DHL Import Express représente bien plus qu’un simple outil pour importer vos marchandises : il est votre partenaire logistique par excellence !

Vous gagnez en efficacité en optimisant vos stocks ou en envoyant vos marchandises depuis un site de production à l’étranger directement chez vos clients.

Vous négociez au mieux vos incoterms à l’import en utilisant nos services “Neutral Delivery Service” ou “Droits et Taxes Payés”.

Vous disposez d’un service après-vente dédié pour la programmation de vos retours.

DHL, votre partenaire business pour importer et expédier tous vos colis, chaque jour, partout dans le monde.

PRENONS UN EXEMPLE…Vous êtes une entreprise française et vous importez régulièrement des marchandises depuis l’Australie.

Avec MYDHL+, vous envoyez à votre fournisseur en Australie les instructions d’expédition : références des produits, quantité(s) souhaitée(s), lieu(x) de livraison, etc.

Le coursier DHL Express récupère votre colis chez votre fournisseur en Australie pour qu’il soit livré en France dans les meilleurs délais et en fonction de vos instructions initiales d’expédition.

Votre colis est livré en France par DHL Express à l’adresse de livraison indiquée sur le bordereau d’expédition.

Vous êtes facturé en France, en euros et n’avez aucune démarche comptable ou douanière à effectuer.

Votre fournisseur australien reçoit aussitôt les instructions d’expédition par email. Il se connecte à MYDHL+ pour saisir les informations relatives à la marchandise envoyée (poids, dimensions, nombre de colis…), imprime le bordereau et programme lui-même l’enlèvement sur son site.

En fonction de votre niveau d’urgence et de votre budget, DHL a une solution pour répondre à chacun de vos besoins.


Economy SelectDHL répond à tous vos besoins et vous offre un service routier de première classe pour vos envois moins urgents vers l’Europe, à des conditions très avantageuses.

Le service économique international de DHL Express conçu pour vos livraisons moins urgentes entre la France et l’Europe.

Conciliez fiabilité et économie avec un service en porte à porte qui propose des délais de livraison compris entre 2 et 5 jours selon les destinations.

Bénéficiez de la fiabilité d’une livraison express avec un suivi de bout en bout et un Service Clients à votre disposition.

Vos expéditions peuvent être composées d’un ou plusieurs colis, individuel ou sur palette, avec un poids maximum de 1 000 kg par expédition.

Vous bénéficiez toujours de services à valeur ajoutée disponibles, qu’il s’agisse des emballages, de l’assurance, ou d’une facturation électronique sur votre compte client habituel.

LA SOLUTION ÉCONOMIQUE DE DHL EXPRESS

→ Une prestation « porte-à-porte » pour vos envois moins urgents

→ Un service fiable et économique vers toute l’Europe

→ Un réseau intégré et sécurisé de l’enlèvement à la livraison

→ Des outils adaptés à la préparation, l’envoi et le suivi de votre colis

→ Une seule facture et un seul contact commercial pour vos expéditions

→ Des tarifs compétitifs sur toutes les destinations

→ Préparation et suivi de vos envois en ligne

Economy Select est une solution très pertinente pour gérer vos retours client, des réapprovisionnements réguliers ou pour envoyer par la route des marchandises soumises à des contraintes réglementaires.


1er VOL DISPONIBLE → Service de fret aérien sur le 1er vol commercial disponible

→ En porte à porte

→ Sur toutes destinations Europe et du reste du monde

→ Avec la prise en charge des formalités douanières

→ La prise en charge pré et post-acheminements par un coursier dédié

TRANSPORTS ACCOMPAGNÉS → Un accompagnateur expérimenté transporte votre marchandise sur un vol commercial régulier

→ La livraison des marchandises critiques et à forte valeur est effectuée en main propre

→ La confidentialité et la sécurité de vos expéditions sont maximales

PREMIERS ET/OU DERNIERS KILOMÈTRES

→ Des ressources dédiées pour les enlèvements ou les livraisons dans les zones éloignées

→ Des livraisons sur rendez-vous par coursier dédié nécessitant une prestation spécifique (« Gants blancs »)

VÉHICULES DÉDIÉS → L’affrètement spécifique de véhicules dédiés (banalisés et sécurisés)

→ Des trajets directs sans rupture de charge, en France et en Europe

→ Quels que soient le poids et la nature de votre marchandise : matières réglementées, température dirigée, volumes spécifiques…

GROUPAGE ÉCONOMIQUE AIR - ROUTE - MER

→ Camions complets, lots, demi-lots, en France et en Europe

→ Gestion des imports / exports en fret cargo (tous incoterms)

→ Transport de marchandises volumineuses et/ou pondéreuses

Bénéficiez de la qualité du réseau international de DHL, même lorsque vos besoins nécessitent une prestation spécialeSameday &

special servicesVos expéditions méritent le sur-mesure !

DHL Sameday est l’offre de transport sur-mesure qui s’adapte au moindre de vos besoins, que vous recherchiez aussi bien une solution d’extrême urgence ou une solution économique.

Livraison tôt le matin, en main propre, avec un véhicule dédié ou sécurisé ? Quelle que soit la nature ou la complexité de vos expéditions, notre cellule dédiée répond à tous vos besoins de transports nécessitant un traitement spécifique ou de dernière minute, en mettant à votre disposition une équipe dédiée d’opérateurs très expérimentés.

N O U S C O N T A C T E R

N

OU S C O N T A C T E R

Utilisez notre adresse générique

spéciale Extrême [email protected]

disponible du lundi au vendredi de 7 h

à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 17 h

ou contactez-le : 01 41 62 91 87

disponible 24/24, 7j/7, 365 jours par an


QUELQUES EXEMPLES…

Un grand couturier a besoin d’expédier 7 jours sur 7 vers l’Asie et souhaite être certain que sa marchandise soumise à des contraintes réglementaires fortes sera livrée à l’autre bout du monde et en magasin, sous 48h.

→ 1er VOL DISPONIBLE

Besoin : expéditions 24/7 les samedis et dimanches vers l’Asie

Destinations : Hong Kong + Chine

Délai : 48h max

① Enlèvement le samedi matin à Paris

② Traitement Export depuis Roissy CDG dans l’après-midi

③ Vol du samedi soir Paris > Hong Kong pour une livraison le lundi matin à 9 h 00

④ Vol du samedi soir Paris > Shanghaï pour une livraison le mardi après-midi

Une maison de haute de couture réalise une pièce unique pour une personnalité et doit lui faire livrer en urgence pour un évènement prestigieux.

→ TRANSPORTS ACCOMPAGNÉS

Besoins : Livraison urgente d’une marchandise unique, précieuse et confidentielle

Destinations : Monde entier

① Enlèvement dédié jour J Paris

② Voyageur accompagnateur sur premier vol disponible au départ de Roissy CDG

③ Arrivée le même jour à LAX Los Angeles à 22 h heure locale

④ Livraison en main propre auprès d’un agent de presse d’une personnalité connue mondialement

Quand un laboratoire pharmaceutique doit répondre à une demande de livraison sur rendez-vous pour des professionnels de la santé.

→ PREMIERS ET/OU DERNIERS KILOMÈTRES

Besoins : Livraison sur rendez-vous de produit pharmaceutique

Destinations : Toute France et Europe

① Expédition en réseau DHL Express

② Interception des colis sur l’agence DHL d’arrivée/destination

③ Prise de RDV avec le destinataire

④ Livraison du dernier kilomètre par coursier dédié à heure fixe

Lorsqu’un sous-traitant de l’aéronautique souhaite expédier des pièces volumineuses et délicates à un de ses plus importants clients…

→ 1ER VOL DISPONIBLE

Besoin : expéditions de pièces détachées urgentes (volumineuses et lourdes) à un grand constructeur aéronautique.

Destinations : Monde entier

Délai : garantie d’embarquement et respect des délais

① Enlèvement dédié dans l’heure

② Remontée vers Roissy CDG

③ Formalités export + Fret prioritaire ou « indébarquable » sur le premier vol disponible

④ Dédouanement et livraison immédiate en zone aéroportuaire

N O U S C O N T A C T E R

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U S C O N T A C T E R

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16 — Guide des services 2020 Guide des services 2020 — 17

CARACTÉRISTIQUES → Idéal pour les envois non urgents et de faible valeur marchande

→ Convient pour les “Lettres” et les “Paquets” d’un poids maximum de 2 kg

→ Le courrier est enlevé par DHL Express en même temps que les envois express

→ Même numéro de compte et même facture que pour les envois DHL Express

GLOBALMAIL : 3 SERVICES EN FONCTION DE VOS BESOINSVous souhaitez envoyer vos courriers ou paquets Globalmail en recommandé ? Disposer d’une visibilité permanente sur vos expéditions en cours ? Ou être assuré d’une compensation en cas de perte ou d’endommagement ?

Globalmail vous offre trois niveaux de service pour répondre le plus précisément à vos besoins : Priority, Tracked et Plus.

DÉLAIS DE DISTRIBUTION (EN JOURS OUVRÉS)

→ Allemagne : 2 à 4 jours

→ Europe : 3 à 6 jours

→ USA et Canada : 5 à 9 jours

→ Reste du Monde : 6 à 12 jours

GlobalmailOffrir à vos clients une variété d’options de livraison vous permettra de réduire le taux d’abandon de panier.

DHL Globalmail est un service pratique et économique pour la distribution postale de courriers et de petits paquets à l’international.

Attention, DHL Globalmail ne peut pas être utilisé pour des envois domestiques (France et DOM-TOM)

CARACTÉRISTIQUES PRIORITY TRACKED PLUS

Convient pour les lettres et packets d’un poids maximum de 2 kg

Nombre de pays desservis 220+ 57 220+

Distribution effectuée contre signature

Visibilité sur le statut des envois

Compensation en cas de perte ou d’endommagement

Retour gratuit des items non livrés

Répond à des besoins postaux classiques (mailing marketing, lettres, factures, catalogues, etc.) et aussi pour l’expédition de produits non urgents et non volumineux


NOSOFFRES

p.22E-commerce

p.26Mode, Textile et Retail

p.28Médicale et Pharmaceutique

p.32Agro-alimentaire

p.34Automobile et Aéronautique

p.36Chimie et Énergie

p.37Transport diplomatique

8 h 29

8 h 18

8 h 25


E-Accélérez vos ventes et améliorez la satisfaction client avec les solutions et services de DHL Express qui répondent spécifiquement à chacun de vos enjeux logistiques.

E-COMMERCE BTOBLa FEVAD annonce que le e-commerce BtoB progressera de 30 % par an pour représenter en 2020 près de 1 vente sur 4.

Pour les entreprises, 3 principaux avantages à ouvrir l’E-commerce BtoB

→ Digitalisation du service client (Augmenter la visibilité du catalogue, Vendre 7j/7, 24h/24…)

→ Acquisition de nouveaux clients

→ Optimisations budgétaires (gain en productivité, réduction des coûts…)

Le e-commerce est en train de changer la manière dont les entreprises BtoB attaquent le marché.

LIVRAISON EXPRESSLa mise en place d’un service de livraison Express augmenterait la valeur du panier de plus de 50 % !

La livraison express et sa fiabilité sont un critère de choix prépondérant pour le consommateur, devant le prix.

Avec l'évolution démographique et l'augmentation du pouvoir d'achat des consommateurs plus jeunes et plus technophiles, le désir d'une livraison rapide continuera d'exercer des pressions sur les détaillants pour qu'ils offrent des options de livraison express.

E-commerce BtoB

6xle potentiel du BtoC à horizon 2020

Global trade services & landed costs

70%des e-acheteurs dans le monde entier choisissent de payer à l'avance les droits et taxes

On Demand Delivery

68%des Millennials choisissent un détaillant uniquement en fonction de ses options de livraison

Le marché du e-commerce en chiffres

Les clients changent leur manière d’acheter. Ils veulent que tout se fasse en un clic, et que ce soit rapide et flexible !

45 % ont abandonné leur panier car le délai de livraison annoncé était trop long.

Choisissez bien votre partenaire logistique e-commerce


DROITS ET TAXESChez DHL Express, nous nous soucions de vous et de l’expérience d'expédition de vos clients.

Nous vous offrons la possibilité de bénéficier de notre service Global Trade Services & Landed Costs afin que vous puissiez gérer et développer votre entreprise d’E-commerce plus efficacement.

L’API Landed Cost peut être appelée en ligne à la page paiement du panier de votre site Web.

GESTION DES RETOURSDes retours faciles avec le Walk, Click, Call

Vous pouvez déposer votre colis retour dans l'un des 33 000 Services Points DHL Express, partout dans le monde.

Trouver le Service Point le plus proche avec http://locator.dhl.com

Deux solutions s'offrent à vous :

→ Vous pouvez planifier un enlèvement en ligne en utilisant les instructions fournies avec l’étiquette (ou reçues par courrier électronique) https://mydhl.express.dhl/

→ Vous pouvez appeler votre Service Client DHL Express local pour planifier un enlèvement

ON DEMAND DELIVERYUn service dédié qui révolutionne le dernier kilomètre.

Grâce à l’envoi de notification email et/ou SMS, pendant l’acheminement des colis, votre client est informé de sa date de livraison estimée et peut agir en fonction de sa disponibilité.

On Demand Delivery réduit le nombre d’échecs de livraisons et améliore l’expérience utilisateur.

Vous offrez plus de service à vos clients :

→ Un suivi en ligne et en temps réel de la livraison

→ Un espace personnel où votre client retrouve l’ensemble de ses colis et peut paramétrer ses préférences de livraison

→ Cet outil garantit une expérience cohérente de vos clients et le respect des normes de service dans plus de 150 pays

Votre client peut ainsi choisir la livraison qui lui convient le mieux, parmi les options accessibles, telles que :

→ Choisir une nouvelle date de livraison

→ Être livré sans signature (boîte aux lettres, par exemple)

→ Se faire livrer chez un voisin

→ Retirer dans un Service Point de son choix (agence DHL, boutique, casiers en libre-service…)

→ Se faire livrer à une autre adresse (au bureau, chez un ami…)

→ Mettre la livraison en attente (jusqu’à 30 jours)

COMMENT RÉUSSIR EN TANT QUE E-COMMERÇANT ?Avant de finaliser son achat, les principaux freins que rencontre un internaute sur un site e-commerce concernent la livraison, la confiance dans le site et en dernier lieu, le prix. L’expérience client se travaille et elle est synonyme de business !

Pour surmonter les réticences des visiteurs et les transformer en clients, vous devez vous appuyer sur les meilleures options d’expéditions et donc sur un partenaire spécialiste de la logistique internationale, disposant de solutions « clés en main », capable d’offrir une expédition premium pour vos clients.Vous souhaitez intégrer DHL à votre boutique en ligne ? C’est simple !

Grâce à nos plugins, vous aurez accès à différentes fonctionnalités telles que la création d’étiquette, le suivi de vos commandes, les demandes d’enlèvement, l’affichage de vos tarifs personnalisés…Téléchargez le module DHL Express, munissez-vous de votre compte DHL Express et connectez DHL Express à votre plateforme E-commerce.

Le E-commerce est multicanal :Que vous vendiez uniquement sur votre site marchand ou bien à travers des Marketplaces, DHL Express a une solution pour vous !Plateformes E-commerce, Plateformes d’expédition, Plugins & Apps… DHL Express simplifie la connexion à votre plateforme E-commerce.Duties & taxes paid :

Ce service permet la prise en charge par l’expéditeur ou une tierce personne, des droits et taxes qui incombent au destinataire.


Mode, Textile et RetailDu prêt-à-porter au sur-mesure, DHL se plie en quatre pour satisfaire tous vos besoins et vous apporter les solutions les mieux adaptées à votre activité.

COUVRIR L’ENSEMBLE DES BESOINS DU MARCHÉ DU RETAILNotre forte connaissance de votre secteur d’activité, qu’il s’agisse de la saisonnalité des collections comme des différentes typologies de marchandise (échantillons, vêtements, rouleaux de tissu, books, documents techniques, etc.) permet à nos équipes de vous apporter toujours plus de services dans la définition de vos besoins et la gestion de vos envois. Assurer la bonne livraison de vos créations aux quatre coins du monde, lorsque les délais sont courts et les enjeux colossaux, nécessite un savoir-faire irréprochable. Les compétences inégalées de notre réseau international, notre traitement sécurisé de vos envois et notre expertise douanière vous garantissent une expérience de livraison optimale.

Recherche & Développement_ Prototypes_ Conception technique_ Modèles

Approvisionnement_ Échantillons_ Matières premières_ Dessins techniques

Marketing_ Shootings photo_ Fashion Week_ Évènements_ Catalogues

Distribution et ventes_ Réapprovisionnement_ Collections et saisonnalités_ E-commerce_ Shop to Shop

Services clients_ Services des retours_ Flux inter-magasins_ Gestion après-vente_ Collections et saisonnalités

À vos côtés pour relever les défis du quotidien

+ SERVICES COMPLÉMENTAIRES

‒ E-commerce

‒ Assurance

‒ Livraison le week-end

‒ SAMEDAY (extrême urgence, prestations spéciales, matières fragiles ou volumineuses)

‒ Expertise douanière

AVANTAGES CLIENT

‒ Améliorer la gestion du budget transport en répartissant les flux en fonction de l’urgence et du besoin

‒ Une seule et unique solution informatique qui permet de générer les bordereaux d’expéditions Express et Freight

‒ Un seul compte transport utilisé = une facturation unique pour l’ensemble des flux

‒ Un interlocuteur commercial

Partenaire logistique de la Fashion Week, DHL permet ainsi aux plus grands designers, et plus généralement à tous les acteurs de l’industrie de la mode, de dévoiler l’étendue de leur talent à travers le monde.


DHL MEDICAL EXPRESSDHL a créé la gamme Medical Express qui permet de gérer des expéditions particulièrement sensibles en termes de délais de livraison et de température. Cette solution va de l’export de médicaments de recherche et de matériel médical, au retour d’échantillons biologiques prélevés sur des patients vers des laboratoires et des centres de recherche.

Médicale et PharmaceutiqueParce que chaque secteur d’industrie est confronté à des problématiques spécifiques, DHL vous propose des solutions globales qui répondent à chacune de vos exigences en termes d’expédition.

Produits pharmaceutiques, essais cliniques ou équipements : au-delà d’une simple solution de transport, vous bénéficiez de services et de conseils avisés de nos experts qui connaissent précisément votre environnement médical et ses spécificités.

Essais Cliniques :_ Flux R&D_ Échantillons de sang (non

infectieux) – UN3373 (Cat B)_ Prélèvement de cellules

(non infectieux) – UN3373 (Cat B)

_ Dry Ice – UN1845

Documentations :_ Brevets_ Contrats_ Cahiers des charges

Équipements médicaux_ Pièces détachées_ Consommables

Top destinations :_ Europe_ DOM-TOM_ Afrique_ Moyen-Orient_ US


L’étiquetage et le marquage de nos emballages sont conformes aux réglementations concernant la classification, le conditionnement et l’étiquetage des produits de type UN3373.


‒ Dry Ice

‒ Sameday

‒ Marchandises dangereuses

‒ Gamme d'emballages spécifiques

AVANTAGES CLIENT

‒ Traitement et dédouanement prioritaire LIFO (Last IN, First OUT).

‒ Enlèvement tardif et livraison le plus tôt possible (DHL Early)

‒ Surveillance 24h/24 par une Tour de Contrôle QCC (Intervention proactive)

‒ Le Pharmadesk : équipe d’experts qui vous apporte des conseils au quotidien

‒ 35 emballages répondant aux exigences IATA dédiées au transport pharmaceutique à température dirigée (dont l’UN3373 catégorie B et l’UN1845).


Besoin d’une offre « All inclusive » ?

MEDICAL EXPRESS DRY-ICEPour vos besoins urgents d’envois congelés, DHL vous propose un service complet avec la mise à disposition d’un emballage pré-chargé en carboglace. Une offre tout-en-un, avec un emballage unique prêt à l’emploi.

SMART SENSORPlacé à l’intérieur de votre colis, le Smart Sensor est un capteur de température qui vous informe des éventuels changements de température lors de son acheminement de son point de départ à sa destination.

Le Smart Sensor est le seul capteur de température à être doté d’un système d’alerte proactif et d’une gestion des données en ligne.

CARACTÉRISTIQUES

‒ Simplicité : utilisation immédiate dès la réception du capteur

‒ Sécurité : un portail web dédié et sécurisé pour le stockage de vos données

‒ Qualité : technologie de pointe certifiée RFID

‒ Transparence : notifications proactives et accès aux données disponibles 24h/24 et 7j/7

MEDICAL EXPRESS

BesoinsExpédier des substances biologiques à température dirigée et garantir une livraison au plus tôt

ContenuSubstances biologiques UN3373

SolutionOffre DHL Medical Express

① Dernier envoi chargé et premier envoi déchargé dans nos containers pour garantir les délais les plus courts (LIFO)

② Traitement prioritaire et livraison au plus tôt selon les codes postaux éligibles

③ Suivi et pilotage en temps réel des expéditions par une équipe d’experts via la tour de contrôle européenne


Agro- alimentaireL’agro-alimentaire mérite les meilleures expéditions !

DHL Express est à vos côtés pour relever les défis du quotidien et contribuer à la fertilité de votre business en vous proposant les solutions de transport les plus pertinentes.

Faites germer votre supply chain ! Chaque saison est différente et nécessite une approche adaptée.

DHL THERMOBOXLa gamme d’emballages DHL Thermobox a été conçue pour le transport de vos produits dans le strict respect de la chaîne du froid avec une autonomie de 96 h. Idéale pour expédier vos produits frais (+2/+8 °C) ou congelés (-18 °C) dans le monde entier.

DHL MILLÉSIME EXPRESSDHL Millésime Express vous permet d’expédier rapidement et en toute sécurité vos bouteilles de vin, champagne et spiritueux à travers le monde.

Cette gamme spécifique d’emballages vous permet de réaliser des expéditions allant de 1 à 6 bouteilles avec une fiabilité maximale et une résistance aux chocs.

Parce que les réglementations en termes d’import-export d’alcool sont strictes et complexes, nos spécialistes de l'international vous guideront dans la compréhension des formalités pour expédier vos vins et spiritueux en toute sérénité, selon la destination de vos expéditions.

Échantillons_ Analyses de nouveaux

produits_ Tests de conditionnements_ Aliments sous température

dirigée_ Gestion des retours

d’analyses

Distribution_ Animation, PLV_ Evènements_ Opérations spéciales_ Cadeaux client

Documentations_ Labels et certifications_ Appels d’offres_ Documents internes_ Communication


+ SERVICES ADDITIONNELS

‒ Gamme d'emballages spécifiques

‒ DHL Express worldwide

‒ DHL Express 12:00

AVANTAGES CLIENT

‒ Large gamme d'emballages pour expédier facilement vos marchandises en toute sécurité

‒ Solutions de conditionnement à température dirigée pour expédier vos produits frais ou congelés

Smart SensorCe capteur de température est également compatible avec notre offre d'emballage DHL Thermobox


Automobile et AéronautiqueDHL Express accompagne vos activités de production et de distribution en vous apportant un soutien logistique stratégique à chaque étape de la supply chain.

APPORTER DES SOLUTIONS LOGISTIQUES À CHAQUE BESOINNotre business unit dédiée à votre secteur d’activité est la garantie de processus adaptés à vos besoins et de services à forte valeur ajoutée autour du transport et de la logistique en France et dans le monde.

GESTION DE L’URGENCEDans les secteurs de l’aéronautique comme de l’automobile, la notion d’urgence prend tout son sens car les imprévus peuvent avoir des impacts financiers, relationnels (clients/fournisseurs) et marketing (image de marque).

SOLUTIONS « HORS NORMES »Avec les livraisons spéciales et dédiées (volume XXL, valeur des marchandises, matière dangereuse, etc.), DHL Express vous apporte des solutions sur-mesure pour vous permettre de vous concentrer sur vos métiers sans que la logistique soit un frein à votre développement.

NOTRE EXPERTISE DOUANIÈREDans votre secteur d’activité, le dédouanement de vos marchandises prend une part importante dans votre organisation transport. Avec notre équipe douane dédiée, nous sommes en mesure de vous conseiller et nous adapter à vos instructions permanentes de dédouanement, livraisons sous Titre de Transit (T1) ou Transfert.


‒ Expertise Douanière

‒ Sameday

‒ Economy Select

AVANTAGES CLIENT

‒ Améliorer la gestion du budget transport en répartissant les flux en fonction de l’urgence et du besoin

‒ Une seule et unique solution informatique qui permet de générer les bordereaux d’expéditions Express et Freight

‒ Un seul compte transport utilisé = une facturation unique pour l’ensemble des flux

‒ Un interlocuteur commercial

‒ Key Account Dest : un service client dédié pour votre industrie

Recherche & Développement_ Prototypes_ Échantillons_ Documentations

Techniques_ Incidentologie

Flux Réparation :_ Approvisionnement de

stock_ Pièces de rechanges_ Transports de pièces pour

révision_ Flux dépannage_ Réponse aux flux

« Critical » & « Routine »

Gestion de la douane :_ Édition de Transit (T1)

ou Transfert_ Livraison sous douane

chez votre transitaire

Service client :_ Interlocuteur dédié_ Rapports quotidiens_ Suivis proactifs_ Rapport CO2



Transport diplomatique

Chimie et ÉnergieActeur majeur sur ce marché depuis de nombreuses années, DHL Express vous accompagne pour vos livraisons urgentes en France et dans le monde, avec cette différence fondamentale : nous livrons loin et bien !Notre capacité à livrer plus de destinations que nos concurrents fait la différence sur un marché où les développements commerciaux, comme les sites de production, sont parfois situés dans des régions du monde compliquées à desservir.

Notre savoir-faire sur le transport de matières dangereuses est un élément important pour nos clients, avec des livraisons effectuées dans le strict respect de la réglementation.

Nous concevons des solutions sur-mesure pour assurer l’expédition en express de produits très spécifiques ou hors-normes.

Classes de danger : 7 classes sur 9 sont acceptables dans notre réseau, y compris les batteries lithium, dans le respect des dernières normes de sécurité.

Présents partout dans le monde, et fort de plus de 10 ans d’expérience dans ce domaine, DHL Express propose aux ambassades et institutions gouvernementales des expéditions sécurisées et prioritaires.La sensibilité et le caractère urgent des envois diplomatiques nécessitent une prise en charge spécifique, maîtrisée et hautement sécurisée.

Exemptés de droits et taxes, les colis ne peuvent être ouverts ni par DHL ni par les douanes, sauf en présence d’un représentant de l’organisme expéditeur ou destinataire.

Une livraison directement auprès des missions diplomatiques (sur la base de la liste de toutes les destinations possibles ainsi que leur adresse, fournie par l'expéditeur).

Un suivi des expéditions et de leur statut en ligne.

Échantillons_ Matières premières_ Matières à tester_ Prélèvements de contrôle

Documentations_ Brevets, contrats_ Cahiers des charges_ Marchés, appels d’offres…

Pièces volumineuses ou à forte valeur_ Fût_ Transport de palettes, fûts,

machines, pièces détachées.

Top des destinations Import/ExportEurope, Afrique, Moyen-Orient (Syrie, Arabie saoudite, Émirats arabes unis), Amérique latine (Brésil) et Chine.


RÉSERVES

Attention, les envois contenant du matériel diplomatique ne peuvent pas être assurés selon les conditions habituelles mais bénéficient de conditions spécifiques.

Les produits Express 9:00 et Express 12:00 ne sont pas disponibles pour les envois contenant du matériel diplomatique.


‒ Sameday

‒ Economy Select

‒ Matières Dangereuses

AVANTAGES CLIENT

‒ Livraison en zones éloignées

‒ Audit de vos services expédition

‒ Transport de pièces hors-normes


NOSSERVICES

p.40Services douaniers

p.43Marchandises dangereuses et réglementées

p.44Assurance et garantie

10 kg

3 kg

5 kg


Services douaniersEn tant que Spécialiste de l’International, DHL Express dispose d’une connaissance et d’une expérience approfondies des procédures douanières dans le monde entier. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous proposons une large gamme de services pour simplifier vos formalités de dédouanement.

QUAND DHL EXPRESS GÈRE VOS FORMALITÉS DOUANIÈRES !Spécialiste de l’international, DHL Express dispose d’une longue expérience des procédures douanières dans le monde entier, avec le traitement de plusieurs millions de passages en douane par jour. DHL Express effectue ces opérations au quotidien, en agissant en tant que représentant en douane pour le compte de ses clients.

Grâce aux services que nous vous fournissons aux quatre coins du globe, nous sommes devenus l’un des plus importants représentant en douane à l’échelle mondiale. Pour l’exercice de cette mission, nous nous fondons sur les documents douaniers conformes, précis et pertinents que vous nous aurez fournis.

Une fois vérifiées, nous transférons vos informations d’expédition à l’autorité douanière compétente, dont les organismes travaillent quotidiennement avec nous afin d'accélérer le dédouanement et de permettre une livraison rapide et efficace de vos marchandises.

CL ASSIFICATION DES MARCHANDISESAfin de garantir un traitement simplifié de vos expéditions et d’assurer des délais satisfaisants, il est indispensable de fournir la description détaillée du contenu de vos colis dans vos documents d’accompagnement (factures commerciales ou proforma, licences si nécessaire). Ces précisions facilitent le dédouanement et optimisent les délais en cas d’inspection.

DHL Express vérifie et valide les documents administratifs et les informations propres à chaque expédition. Si ces documents ne sont pas complets ou suffisamment précis, l'expédition ne sera pas dédouanée.

CATÉGORIES DE MARCHANDISESToute marchandise expédiée, à l’exception des documents, doit être accompagnée d'une facture et dans certains cas de documents douaniers supplémentaires. D'autres marchandises sont simplement considérées comme « Document » (ex : brochures publicitaires, formulaires, catalogues) et n'ont besoin que d'un bordereau d'expédition DHL.

CONTREFAÇONSDHL Express ne souhaite en aucun cas être associé à des marchandises contrefaites, soumises à des réglementations spécifiques selon les pays. En cas de soupçon sur des produits importés, DHL Express agit en conformité avec la réglementation locale et travaille en collaboration étroite avec les autorités douanières concernées.

+ SERVICES ADDITIONNELS

‒ Dédouanement par un tiers

‒ Transfert sous douane

‒ Transit sous douane

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PAPERLESS TRADE : MOINS DE DOCUMENT ET PLUS D’EFFICACITÉ !

Gagnez du temps dans la préparation de vos expéditions et accélérez vos délais de dédouanement grâce à notre service dédié ! Abusez-en : il est gratuit !

Le service DHL Paperless Trade vous permet de transmettre de façon dématérialisée vos factures commerciales et proforma. Vous n’avez ainsi plus besoin de les imprimer ni de les glisser avec vos bordereaux lors de vos expéditions !

En plus de vous faire gagner un temps précieux lors de la préparation de vos expéditions, ce service gratuit vous fait économiser des frais d’impression de documents, tout en ayant un impact positif sur l’environnement.

AVANTAGES CLIENT

‒ Gain de temps : plus besoin de joindre physiquement vos factures aux bordereaux de transport

‒ Économie : réduction de vos frais d’impression et de papier

‒ Réduction des délais : réception plus rapide des documents douaniers par nos déclarants et anticipation d’éventuels blocages en douane

‒ Éco-responsable : réduction de la consommation de papier

‒ Documents personnalisables : téléchargez une signature électronique et le logo de votre entreprise sur vos factures

Marchandises dangereuses & réglementéesDHL Express bénéficie d’une expertise dans le transport de Marchandises Dangereuses. Ce type de transport nécessite une manipulation particulière et exige que nos employés aient suivi des formations adaptées.

RÉGLEMENTATIONS

En tant que société leader du transport et de la logistique, DHL Express respecte les réglementations suivantes :

→ Réglementations IATA pour le transport aérien, applicables dans tous les pays soumis aux réglementations de l’OACI, également à toute compagnie aérienne et pays membre de la réglementation IATA.

→ Réglementations ADR pour le transport routier, applicables dans tous les pays ayant adopté la convention ADR au sein de leur législation ainsi que, pour l’Europe, les directives de l’UE relatives au transport de marchandises dangereuses.

→ Autres législations nationale/internationale applicables, en fonction de l’origine, du transit et de la destination de l’envoi

BATTERIES LITHIUM

Les batteries lithiums font partie des marchandises fortement réglementées surtout dans le transport aérien pour des raisons de sécurité. DHL Express s'engage, tout en respectant la législation, à transporter sous certaines conditions, les batteries lithium ION de section II (PI965, PI966 et PI967), et les batteries lithium METAL de section II (PI969 et PI970), également la section IB des lithium ION et METAL. Afin de vous garantir le meilleur service, DHL Express peut compter sur son offre de transport routier pour acheminer les marchandises qui seraient interdites dans la réglementation IATA et acceptées dans celle de l’ADR.

LE SAVIEZ-VOUS ?

Les arômes alimentaires, les parfums, aérosols, les produits chimiques et les équipements électroniques peuvent être classés comme marchandises dangereuses ! Si vous envisagez d’envoyer de tels objets, que ce soit à titre personnel ou commercial, contactez le Service Client pour savoir si votre produit peut être expédié en tant que marchandise ordinaire ou contactez l’un de nos experts en marchandises dangereuses.


MARCHANDISES

Souscrire à notre Assurance Expéditions présente bien des avantages !

→ Tranquillité d’esprit : vous êtes couvert aussitôt que votre marchandise est prise en charge par DHL, jusqu’à la livraison finale*.

→ Facilité d’utilisation : vous choisissez simplement l’option Assurance dans votre outil d'expédition DHL Express et saisissez la valeur de vos marchandises**.

→ Flexibilité : vous souscrivez à l’assurance au coup par coup pour chaque expédition ou pour l’année, selon vos besoins.

→ Tarification dégressive selon vos volumes.

→ Garantie totale sans franchise, ni surcoût : vous êtes couvert et indemnisé, à partir du 1er €, sur la valeur réelle de votre marchandise ou son coût de remplacement.

→ Réclamations : processus simple et rapide, nous disposons déjà de la plupart des documents nécessaires pour traiter votre demande. Pour signaler votre réclamation, rendez-vous sur https://www.simplydhl.com/cs.

→ Votre couverture : elle s’applique aux biens transportés sous un seul bordereau et protège votre expédition contre les vols, accidents, pertes de colis, dommages, actes de vandalisme ou terrorisme et catastrophes naturelles comme les orages, la foudre, les tremblements de terre, etc.

DOCUMENTS

Expédiez vos documents en toute sérénité avec l’Extension de Garantie DHL Express***

→ Facilité d’utilisation : aucune estimation ou déclaration de valeur n’est nécessaire.

→ Tarification simple : un prix unique de 4 € pour bénéficier de l’Extension de Garantie.

→ Couverture forfaitaire : une compensation de 400 € en cas de perte, quelle que soit la valeur de vos documents.

→ Facilité d’accès : pour bénéficier de ce service, sélectionnez simplement « Extension de Garantie » dans vos solutions d’expédition en ligne ou faites-en la demande auprès de notre Service Clients.

→ Processus de réclamation simplifié : vous n’avez pas besoin de justifier de la valeur de votre document.

* Pour les envois vers l’Afghanistan, l’Irak, le Nigeria et le Venezuela, la couverture s’arrête à l’aéroport d’arrivée.

** Consultez la liste des marchandises soumises à restriction sur notre site www.dhl.fr

*** Valable uniquement sur les produits DOX et Express Enveloppe.

Assurance et garantieDHL Express veille à acheminer tous vos envois avec le plus grand soin. Toutefois, bien que ce soit exceptionnel, des incidents peuvent survenir et dans ce cas, conformément à nos Conditions Générales, il est important de souligner que la responsabilité de DHL Express en tant que transporteur est limitée.


NOSENGAGE- MENTS

p.48La RSE, un engagement ancré dans le réel

p.50Programme GoGreen

p.52DHL, un partenaire sur le long terme

12 h 10

12 h 12


La RSE

La responsabilité sociétale et environnementale (RSE) de DHL est une priorité. Elle se décline à travers le programme « Living Responsibility » qui repose sur 3 volets : GoGreen pour l’environnement et l’énergie, GoHelp qui vient en aide aux populations en difficulté et GoTeach, qui contribue à l’éducation.

PROGRAMME GOHELPLe groupe DHL vient également en aide aux populations du monde entier en cas de catastrophes naturelles grâce à nos équipes DRT (Disaster Response Team).

Avec GoHelp, nous savons que nous pouvons faire la différence grâce à nos connaissances logistiques, à notre présence mondiale et à l’engagement de nos employés.

Gestion de la logistique des aéroports après une catastrophe naturelle. Des experts en logistique spécialement formés évitent les goulots d’étranglement et assurent le transport rapide de l’aide dans les aéroports en aidant à la manutention et à l’entreposage des marchandises de secours.

Préparation aux catastrophes : avec notre programme Préparer les aéroports aux catastrophes (GARD), nous préparons les aéroports aux futurs défis logistiques en coopération avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD).

PROGRAMME GOTEACHLe but du programme GoTeach est d’améliorer l’éducation et l’emploi des jeunes, particulièrement lorsqu’ils viennent de milieux défavorisés.

Améliorer l’employabilité de jeunes avec SOS Children’s Villages International, partenaire dans le programme de GoTeach depuis 2011. Le but principal de ce partenariat est de favoriser la responsabilisation et, l’employabilité de jeunes issus de milieux défavorisés.

Améliorer l’éducation et l’équité de l’enseignement grâce notre partenaire Teach For All, un réseau de plus de 35 organisations partenaires indépendantes.

DHL UpstairsCe programme permet aux collaborateurs de DHL Express France de bénéficier de financements pour accompagner la scolarité de leurs enfants.

Avec "DHL’s Got Heart", DHL Express France développe également des programmes pour soutenir les collaborateurs dans leurs projets caritatifs. Ils peuvent ainsi présenter leurs projets à l’entreprise pour bénéficier d’un soutien financier.


Programme

Depuis 2007, DHL s’est engagé dans un programme de réduction des émissions de carbone avec un objectif ambitieux : Zéro émission de CO2 sur le dernier kilomètre d’ici 2050.

Avec nos solutions de logistiques « vertes », nous accompagnons nos clients dans la réduction des émissions de carbone et innovons sans cesse pour encourager le commerce et les échanges dans le respect de l’environnement.

DHL GoGreen privilégie des envois neutres en carbone et vous fournit des rapports détaillés pour vous permettre d’analyser votre empreinte environnementale et d’optimiser vos émissions de carbone.

S’ENGAGER, VRAIMENT → Nous optimisons jour après jour notre flotte aérienne.

→ Nous investissons dans des solutions alternatives en France et partout dans le monde.

→ Nous améliorons sans cesse l’efficacité énergétique dans nos agences.

→ Nous formons nos employés à être plus respectueux de l’environnement et de l’énergie.

→ Nous cherchons et expérimentons les technologies les plus innovantes.

En France, nous développons une flotte importante de véhicule de livraison électrique, avec notamment plus de 50 véhicules verts et d’autres solutions alternatives (triporteurs, vélos, coureurs…). Cette flotte nous permet de faire des livraisons « zéro carbone » sur le dernier kilomètre, le centre-ville de Nice et certains arrondissements de Paris en sont le parfait exemple.

DHL GOGREENDHL vous remet des rapports détaillés qui vous permettent d’analyser votre propre empreinte carbone. Ce rapport vous précise la quantité de CO2 émise pour toutes vos prestations de transport.

CARBON FOOTPRINTUn rapport annuel détaillé d’émissions carbone vous est fourni ainsi que quatre rapports trimestriels.

CARBON NEUTRALDes émissions de CO2 neutralisées, compensées et réinvesties.

INFORMATION CO2

Mise à disposition de la quantité de CO2 émise à l’occasion d’une prestation de transport commercialisée en France.

CalculCalcul de la quantité des émissions de gaz à effet de serre produites durant l’acheminement.

CompensationLes crédits carbone sont achetés auprès de projets reconnus de protection du climat pour compenser totalement les émissions de gaz à effet de serre émises.

CertificationLes clients reçoivent un certificat annuel indiquant les émissions de gaz à effet de serre compensées.

NB : Tous les calculs et compensations font l'objet d'un processus annuel de vérification par un organisme tiers SGS

Choisir GoGreen pour un envoi neutre en carbone


FORMULE 1Partenaire logistique officiel de la Formule 1, DHL s’appuie sur plus de 35 ans d’expérience dans la gestion logistique complexe et urgente, du sport automobile international.

DHL gère les déplacements de voitures de course, moteurs, pneus, pièces de rechange et équipement de l’équipe, y compris les douanes et les marchandises dangereuses selon les exigences réglementaires. Soit près de 2 000 tonnes déplacées chaque année par voie terrestre, aérienne et maritime.

FORMULA EConçue par Jean Todt, alors Président de la FIA, le championnat ABB FIA Formula E est la première série mondiale de courses de rue monoplaces internationales entièrement électriques.

En tant que partenaire logistique officiel, DHL a immédiatement compris l’intérêt de la Formula E, qui vise à faire progresser la durabilité et la mobilité électronique tout en partagent un esprit de pionnier, des valeurs profondément ancrées dans l’ADN de DHL.

DHL est responsable de tous les mouvements logistiques des équipes en compétition et de l’infrastructure itinérante de la Formule E, avec l’objectif de réduire au maximum l’empreinte carbone du Championnat.

MOTO GPAvec MotoE ™, DHL ajoute un nouveau championnat du monde à la prestigieuse liste de partenaires du sport automobile.

WORLD RUGBY SEVENS SERIESDans le monde du rugby international, la série HSBC World Rugby Sevens est en passe de devenir l’événement incontournable avec ses 13 tournois internationaux, ses 16 équipes nationales masculines et 12 équipes nationales féminines.

Avec son prix DHL Impact Player Award (IPA) qui a pour objectif de reconnaître les joueurs qui font la différence dans tous les domaines du jeu, DHL est fier d’en être le partenaire logistique officiel.

DHL,

DHL s’engage depuis toujours dans des partenariats sur le long terme, pour développer des liens durables avec ses clients et donner du sens à ses investissements. Partages, échanges et recherche d’innovation guident depuis des décennies cet engagement.

« DELIVERING MORE THAN JUST A GREAT NIGHT OUT »

Partenaire officiel de l’Accor Hotels Arena, DHL Express dispose de plus de 2 400 places sur une centaine de spectacles et évènements chaque année, avec une programmation très diversifiée (pop, rock, R&B, rap…) mais aussi des évènements sportifs de haut niveau.


GUIDE DES SERVICES 20195 4 —

Contacts

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A V O I R S U R DH

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T SAVOIR SUR DH

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- www.dhl.fr

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RV I C E C O M P T A B I L I T É

SE R V I C E C O M P T A B I L

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(Service 0,18 €/min + prix appel)

Fax : 04 37 72 36 69

Email : [email protected]

0825 27 01 52

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LIENTÈLE - SERVICE CLIENT

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→ Demandes d’enlèvement

→ Service après-vente

→ Questions sur vos envois

→ Alertes pour vos envois avant 9 h 00 ou 12 h 00

→ Suivi de vos envois www.dhl.fr

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0 820 345 543 (Service 0,18 €/min

+ prix appel)

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S A M E D A Y &

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54 — Guide des services 2020

DHL International Express (France) SASImmeuble Le Mermoz - Bâtiment A53 avenue Jean Jaurès 93351 Le Bourget CedexRCS 494 956 774 Bobignywww.dhl.fr

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©DHL©DHL ExpressDHL® et DHL Express® sont des marques déposéesde Deutsche Post AG/DHL Opérations B.V./DHL international GmbHDécembre 2019

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