Développement du potentiel humain et des aptitudes ... · Ed.resp. : Henk Dejonckheere, IFP asbl -...

IFP asbl - Initiatives de Formation Professionnelle de l’industrie alimentaireRue de Birmingham 225 - 1070 Anderlecht - tél : 02 52 88 950 - fax : 02 52 88 940 - [email protected] - www.ipv-ifp.beNederlandse versie beschikbaar op aanvraag via tel. 02 52 88 930

Ed.re

sp. :

Hen

k D

ejon

ckhe

ere,

IFP

asbl

- r

ue d

e Bi

rmin

gham

225

- 1

070

And

erle

cht

Formations pour tous les travailleurs de l’industrie alimentaire.

Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales

Langues et informatique

Pour toute question relative à notre offre de formation, contactez l’IFP.L’offre de formations présentée dans cette brochure n’est pas exhaustive. L’IFP propose également des formations sur mesure, adaptées aux besoins de l’entreprise. Etes-vous intéressé(e) par une formation qui ne se trouve pas dans notre brochure ? Voulez-vous organiser un parcours de formation pour tout un groupe de travailleurs ? Souhaitez-vous bénéficier de conseils dans le cadre de votre politique de formation et d’accueil ? Dans ce cas, n’hésitez pas à prendre contact avec l’IFP :

Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales

Conseil sur le contenu, formateurs et formation sur mesure

Benoît Dutate-mail : [email protected] - gsm : 0474 337 556

Infos pratiques et inscriptions

Alexandra Valsamie-mail : [email protected] - tél : 02 52 88 945

Langues et informatique

Conseil sur le contenu, formateurs et formation sur mesure

Véronique D’Herte-mail : [email protected]él : 0473 654 248

Infos pratiques et inscriptions

Alexandra Valsamie-mail : [email protected] - tél : 02 52 88 945

Notre offre globaleCette brochure fait partie de l’offre globale de l’IFP en matière de formation et d’accompagnement des travailleurs sur différents thèmes :

• Sécurité alimentaire et qualité

• Technologie alimentaire

• Sécurité au travail et ergonomie

• Bien-être au travail

• Logistique

• Technique – Production – Maintenance

• Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales

• Langues

• Informatique

• Environnement

Pour connaître notre offre complète : consultez notre site Internet www.ipv-ifp.be/chercher.

Connaissez-vous aussi nos services suivants ?Conseils et aides financières pour la poursuite du déve-loppement ou le renforcement de votre politique des ressources humaines, par exemple à travers un HR Scan, un ScanOrg ou bien un ErgoScan. Soutien IFP disponible aussi pour l’élaboration d’un plan de formation ou d’une politique d’accueil, pour la gestion des compétences ou le transfert des compétences sur le lieu de travail.

Conseils sur les aides offertes par les services publics fédéraux, régionaux et européens dans le cadre de la formation et de la politique du personnel.

Aide aux projets de recrutement et à l’intégration de nouveaux collaborateurs.

Soutien aux entreprises et à leurs travailleurs confron-tés à des licenciements, une restructuration ou une fermeture.

Des outils en ligne gratuits qui soutiennent de manière pratique votre politique d’accueil, votre gestion de com-pétences, votre bilan social, vos formations internes, votre politique qualité, ...

Plus d’infos sur www.ipv-ifp.be.

Vous pouvez également vous inscrire à notre bulletin d’information électronique.

2016

1

Développement du potentiel humain et

des aptitudes commerciales Communication

Gestion de conflits ...................................................................................................................................................... 4

Communication : les principes de base ...................................................................................................................... 5

Assertivité ................................................................................................................................................................... 6

Prendre la parole en public......................................................................................................................................... 7

Animer une réunion efficace et dynamique ................................................................................................................ 9

Gestion de conflits .................................................................................................................................................... 10

Mener des entretiens d'évaluation ............................................................................................................................ 11

La Process Communication...................................................................................................................................... 12

La gestion des appels téléphoniques ....................................................................................................................... 13

Communiquer avec les différents types de personnalité .......................................................................................... 14

Séminaire en communication assertive ou « comment développer une comunication de qualité grâce à l'assertivité » ............................................................................................................................................................................... 15

Conflits et négociations : affronter et négocier ......................................................................................................... 16

Communiquer efficacement en s’adaptant à son interlocuteur ................................................................................. 17

Train the Trainer ....................................................................................................................................................... 18

Accueil téléphonique et gestion des plaintes ............................................................................................................ 19

Assertivité ou comment s'affirmer sereinement ........................................................................................................ 20

Mieux collaborer en adoptant une attitude coach ..................................................................................................... 21

Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs .............................................................. 22

Gérer des clients difficiles avec succès .................................................................................................................... 23

Leadership & Coaching

Boîte à outils du manager de terrain : formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire ................................................................................................................................................................................. 24

Être chef d'équipe : de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels ................................................. 26

Formation tutorat : parrain/marraine en entreprise ................................................................................................... 27

Exercer le rôle de tuteur ........................................................................................................................................... 28

Management d'équipe .............................................................................................................................................. 29

Management de proximité : encadrer, animer et gérer une équipe/un service ......................................................... 30

Empathie et écoute active ........................................................................................................................................ 31

Leadership & Gestion d'équipe (pour 1er niveau hiérarchique) ............................................................................... 32

Accueil et tutorat authentique ................................................................................................................................... 33

Formation de formateurs .......................................................................................................................................... 34

Leadership : prenez un bon départ ........................................................................................................................... 35

Devenir parrain, mentor ou tuteur : ça ne s'improvise pas ! .................................................................................... 36

Change Management ............................................................................................................................................... 38

Le manager Coach ................................................................................................................................................... 39

Gestion de compétences

Rédiger des procédures ........................................................................................................................................... 40

Absentéisme : menez une politique intégrée ............................................................................................................ 41

Etablir un plan de formation et gérer le développement ........................................................................................... 43

Gestion du temps et des priorités ............................................................................................................................. 44

3

Gestion du stress ..................................................................................................................................................... 46

Recrutement et sélection du personnel .................................................................................................................... 48

Gérer le stress et le temps ....................................................................................................................................... 49

Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente ......................................... 50

Séminaire en gestion de projets ............................................................................................................................... 51

Séminaire en techniques de négociation ou "Comment devenir un pro de la négociation" ..................................... 52

Gérer les personnalités difficiles ............................................................................................................................... 53

Rédigez et soyez lus ! .............................................................................................................................................. 54

Evaluez pour faire évoluer ........................................................................................................................................ 55

Donner et recevoir du Feedback .............................................................................................................................. 56

Techniques de présentation et prise de parole en public ......................................................................................... 57

Gestion de compétences .......................................................................................................................................... 58

La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe ......................................................................... 59

Gestion de projet ...................................................................................................................................................... 60

Les techniques de recrutement et sélection ............................................................................................................. 61

Faire de son stress un allié....................................................................................................................................... 62

Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire .............................................................. 63

Mentor

Le tutorat .................................................................................................................................................................. 64

Commercial

Technique de vente (Niveau 1) ................................................................................................................................ 65

Technique de vente (Niveau 2) ................................................................................................................................ 66

Développez vos capacités en négociations commerciales ....................................................................................... 67

Customer focus : pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) ................................................. 68

Prospection téléphonique et prise de rendez-vous ................................................................................................... 69

Comment prospecter des marchés étrangers .......................................................................................................... 70

Créativité commerciale ............................................................................................................................................. 71

DISC pour mieux vendre .......................................................................................................................................... 72

Finances

Documents et transports .......................................................................................................................................... 73

TVA-douanes-accises .............................................................................................................................................. 74

Les Incoterms 2010 : aspects TVA et douanes ........................................................................................................ 75

De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels.................................................................................................. 76

Comptabilité et finance pour non-financiers ............................................................................................................. 77

Gestion des grands comptes (Key Account Management) ...................................................................................... 78

Formations informatique ................................................................................................................................... 79

Formations langues ............................................................................................................................................. 80

Conditions Générales .................................................................................................................................................. 82

4

COMMUNICATION

Gestion de conflits

Groupe cible

Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise Objectif

Cette formation a pour objectif de : • Comprendre ce qu’est un conflit, son origine et les

comportements observables qui y sont liés • Appréhender ces comportements et adopter la bonne

réaction • Utiliser l’assertivité comme moyen d’affirmation de soi • Pratiquer la médiation Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation : mise en pratique sur base de situations concrètes vécues.

Utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles. Contenu

• Le conflit : qu’est ce que c’est ; différence tension/conflit ; genèse d’un conflit

• Les différents types de conflits et les réactions ajustées • Les objectifs, les enjeux et les besoins • L’agressivité et le conflit • Le triangle de compétition et de coopération • La communication • Les émotions en situation de conflit • La médiation : posture, processus … • Plan de progrès personnel • Durée : 3* 1 jour espacé

INTER - organisées par nos partenaires intervention de l'IFP L'opérateur de formation facture directement les inscriptions à l'entreprise alimentaire qui

peut récupérer une partie des coûts de formation via l'IFP : 120 EUR par jour par personne (avec un max de 360 EUR par jour). L'IFP ne paie en aucun cas plus que le montant de la facture hors TVA.

coûts salariaux : CEP Congé Education Payé : voir www.ipv-ifp.be/CEP

nombre de participants max 3 participants par entreprise

inscriptions infos supplémentaires

Directement auprès du formateur : liste ci-dessous. Informez vous de l'intervention financière IFP dont vous pouvez bénéficier.

lieu dates formateurs agrées personne de contact code web

Voir site web du formateur

11/8/2016 Sd worx Stephanie De Langhe 010 75 31 24

[email protected] www.sdworx.be

100344

SUR MESURE Cette formation peut être organisée sur mesure pour votre entreprise. Contactez Benoît Dutat, 0474 337 556, [email protected] pour plus d'informations.

5

Communication : les principes de base Groupe cible

Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de sa fonction, est amenée à communiquer avec son équipe (hiérarchique ou projet) et à lui faire passer des messages, avec le souci d'être compris et de remporter son adhésion. Objectif

Bien que nous soyons saturés d’informations et de moyens de communication, le manque de communication reste un problème récurrent dans de nombreuses entreprises : déficit réel ou communication inadaptée ? Cette formation permet de développer le fond et la forme d’une communication efficace. Méthode

La pédagogie proposée se veut très dynamique et fondée sur une démarche active et participative. Des exercices de mise en situation, en triades (émetteur/récepteur/observateur) et des travaux en sous-groupes permettent aux participants d’intégrer rapidement les notions développées.

Au terme de la formation, chaque participant remplit un questionnaire d’évaluation permettant de déterminer l'acquisition de connaissances et le niveau de satisfaction. Contenu

Phase 1 – 1 jour • Définir la communication; • Définir les éléments du processus de communication; • Expliquer comment l'utilisation du langage verbal et du

non verbal peut influencer la qualité des relations interpersonnelles;

• Identifier les règles de base en communication; • Décrire les barrières à la communication; • Décrire les mécanismes de défense; • Démontrer des techniques de communication

efficaces. OPTION : Phase 2 – 2*2 heures En suivi de la formation, des sessions d’accompagnement individuel permettent d’assister le participant dans la concrétisation de son objectif et dans l’adaptation active des techniques développées par rapport à son contexte professionnel.








Voir site web organisateur

FORMALIA Bénédicte Thierie 04 374 92 74

[email protected] www.formalia.be

48936


TECHNIFUTUR asbl Irène Veres 04 382 45 55

[email protected] www.technifutur.be

49219


TEAMPOWER Ann De Troch 02 771 76 23

[email protected] www.teampower.be

61904


28/11/2016 TEAMPOWER Ann De Troch 02 771 76 23


83477


6

Assertivité Groupe cible

Tout collaborateur (trice) administratif ou commercial Objectifs

• Développer ses compétences de communicateur • Développer sa capacité à faire passer des messages

difficiles • Découvrir et utiliser de nouvelles techniques de

communication Méthode

• Les différents aspects théoriques seront illustrés

d'exemples tirés de la réalité professionnelle des participants.

• Exercices et jeux de rôles permettront l'appropriation des techniques.

Contenu

• Le schéma de la communication • Communication verbale et non verbale • Découverte de mon mode habituel de communication • L'assertivité • Identifier les attitudes assertives et non assertives • Découvrir les techniques de l'assertivité • Exercer son assertivité • Utiliser l'assertivité dans ma vie professionnelle







lieu formateurs agrées personne de contact code web


Sd worx Stephanie De Langhe - 010 75 31 24 [email protected]

www.sdworx.be

48937


FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 [email protected]

www.formalia.be

48940


TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 [email protected]

www.technifutur.be

53004


TEAMPOWER Ann De Troch - 02 771 76 23 [email protected]

www.teampower.be

58336


Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg

Belge asbl

Yannick Noiret - 061 29 30 40 [email protected]

www.ccilb.be

58482


Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 [email protected]

www.manacoach.com

61901


Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme ASBL

Florence Descamps – 0494 56 17 29 [email protected]

www.formation-continue.be

68167


Assertifuture Francis Van Looy - 02 779 21 68 [email protected]

www.assertifuture.be

68177


CEGIS Formations Angélique Dradin – 04 338 19 00 [email protected]

www.cegis.be

72926


ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

83425


7

Prendre la parole en public Groupe cible

Cette formation s’adresse à toute personne devant animer une réunion, une conférence, une table ronde ou présenter un projet. Objectifs

• Etre à même de prendre avec assurance la parole en public

• Savoir structurer ses idées • Argumenter de manière efficace • Apprendre à improviser • Persuader, convaincre, faire réfléchir • Utiliser des aides visuelles appropriées • Tenir compte des 10 critères fondamentaux en matière

de communication Contenu

Communication • La communication se trouve au centre de nos activités

dans 65% des cas • Les schémas de la communication • Les positions mentales de vie et leur rôle • Le moyen de communication par excellence : la voix • Personne ne nous combat si ce n’est nous-mêmes Les éléments de base de la parole en public • Les 4 conditions fondamentales qui nous mènent au

succès • L’orateur est aussi spectateur :

- Les 4 paramètres d’une présentation - Les facteurs d’acceptation de l’orateur

Structure et importance du message • Les questions à se poser avant de démarrer un exposé • Construire la présentation, lui donner du corps • Comment rédiger ? • L’introduction, le sujet à traiter, la conclusion • Les modèles structurels :

- Les différents modèles en fonction du but à atteindre - Choix des modèles

Attirer l’attention • S’adapter aux intérêts vitaux de l’auditeur • Savoir varier L’expression verbale tient compte de 10 critères de communication • Se détendre, vaincre le trac • Contrôler sa respiration • Articuler correctement • Optimaliser l’impact du non verbal • Soigner son comportement • S’adapter à son public • Maîtriser et varier les intonations de voix • Communiquer avec son visage, ses expressions

faciales, son sourire • Etre attentif au contact visuel • Faire passer ses émotions L’environnement • Les facteurs de l’environnement en termes de volume • Partager l’auditoire de manière fonctionnelle • L’improvisation • Les règles et les structures en termes d’improvisation L’art de convaincre • Quand sommes-nous convaincants ou perçus comme

tels ? • Les stratégies de conviction • A quoi devons-nous notre force de persuasion ? Utilisation de moyens audio-visuels • Les différents moyens : overhead, tableau, flip-over,

PowerPoint • Avantages et désavantages • Choix et utilisation La check-list de l’orateur • La préparation • Les données à rassembler et à classer en ordre utile • L’ultime vérification Conclusion et Plan d’action

8








voir site web organisateur


www.technifutur.be

49223


Formation PME Liège Florence Descamps - 0494 561 729 [email protected]

www.formation-pme.be

53006



www.manacoach.com

61905



www.teampower.be

78979


9

Animer une réunion efficace et dynamique Groupe cible

Toute personne devant animer des réunions de différents types : information, groupes de travail participatifs, réunions à interactions, réunions régulières sur le terrain … Objectifs

Cette formation a pour objectifs : • D’identifier et mettre en œuvre les conditions de

réussite d’une réunion • De préparer efficacement les réunions • De dynamiser ses animations • D’obtenir la participation active des membres du

groupe Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L’utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles.

Contenu

• Clarifier les objectifs des différentes réunions : information, prise de décision, participation…

• Partager ses expériences de participation ou d’animation de réunions

• Préparer ses réunions pour atteindre l’objectif • Cerner l'objectif de la réunion, du groupe de travail • Établir l'ordre du jour et définir la durée • Préparer les contenus • Organiser le plan matériel : environnement, supports… • Soigner l'introduction • Définir les étapes et faire progresser le groupe • Développer ses capacités et son aisance d'animation :

la communication et l’écoute • Faciliter les échanges et la production d'idées • S’entraîner face aux « participants difficiles » ,

comment s’affirmer et canaliser les « déviants » • Organiser la communication et /ou la mise en œuvre

des décisions prises • Etablir son plan de progrès personnel Durée : 2* 1 jour espacé








Voir site web formateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres 04 382 45 55


49228

Voir site web formateur 10/4/2016 Centre Qualité Hainaut - Namur asbl

Viviane Dedobbeleer 071 23 57 22

[email protected] www.cqhn.com

49234

Voir site web formateur Formation PME Liège

Florence Descamps 0494 561 729

[email protected] www.formation-pme.be

53012

Voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02

as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be

61941

Voir site web formateur TEAMPOWER Ann De Troch 02 771 76 23


68165

Voir site web formateur FORMALIA Bénédicte Thierie 04 374 92 74


68166


10

Gestion de conflits Groupe cible

Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise Objectifs

Cette formation a pour objectif de : • Comprendre ce qu’est un conflit, son origine et les

comportements observables qui y sont liés • Appréhender ces comportements et adopter la bonne

réaction • Utiliser l’assertivité comme moyen d’affirmation de soi • Pratiquer la médiation Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation : mise en pratique sur base de situations concrètes vécues.

Utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles. Contenu

• Le conflit : qu’est ce que c’est ; différence tension/conflit ; genèse d’un conflit

• Les différents types de conflits et les réactions ajustées • Les objectifs, les enjeux et les besoins • L’agressivité et le conflit • Le triangle de compétition et de coopération • La communication • Les émotions en situation de conflit • La médiation : posture, processus … • Plan de progrès personnel Durée : 3* 1 jour espacé











61949


ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02


68295


Manacoach Florence Pourtois 0476 87 96 71

[email protected] www.manacoach.com

68296


Assertifuture Francis Van Looy 02 779 21 68

[email protected] www.assertifuture.be

68297




68298


CEGIS Formations Angélique Dradin 04 338 19 00

[email protected] www.cegis.be

72901


Formation PME Liège

Florence Descamps 04 229 84 62


78977


11

Mener des entretiens d'évaluation Groupe cible

Toute personne susceptible de devoir mener un entretien d’évaluation en entreprise Objectif

Cette formation a pour objectifs d’être capable de préparer, de structurer et de mener un entretien d’évaluation. Méthode

• 75% de la formation sont consacrés à des exercices pratiques supervisés

• Notions théoriques illustrées par de nombreux exemples et démonstrations

Contenu

• L’entretien d’évaluation, outil de management • Les caractéristiques d’un entretien d’évaluation • Les objectifs d’un entretien d’évaluation • La préparation de l’entretien par chacun des acteurs • Différenciation des faits, opinions et sentiments • Les caractéristiques d’un objectif • Le déroulement et la conduite de l’entretien • La négociation d’objectifs • La formalisation du contrat • Le suivi périodique Durée : 2 jours

INTER - organisées par nos partenaires intervention de l'IFP L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'IFP. Sauf si elle compte

au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'IFP rembourse 50%.









49074




49229


28/10/2016 Centre Qualité Hainaut - Namur asbl



49237




68293


Manacoach Florence Pourtois 067 77 27 27


72914


12

La Process Communication Groupe cible

Chefs d’équipe, manager, responsables, membres de la direction … Objectif

Cette formation a pour objectif : • De connaître ses principaux canaux de communication

(sous stress ou non) via un diagnostic précis de personnalité

• D’être capable de communiquer en phase avec ses collaborateurs après avoir identifié leur canal

• D’être capable de fournir une information nourricière qui s’adapte au canal de ses collaborateurs

• D’être capable de percevoir ses zones de confort et d’effort liés à son canal

Méthode

Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du formateur et l’établissement d’un plan d’actions à la fin de la formation. Contenu

• Passation du profil par les participants • Expression et analyse des principaux besoins des

participants • Description de la typologie de personnalité de Taibi

Kahler • Utilisation pratique des profils • Les drivers de personnalité • …









ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be

www.aliasconsult.be

61933


13

La gestion des appels téléphoniques Groupe cible

Tous les travailleurs (gestionnaires de dossiers, conseillers, comptabilité, back office …) appelés à avoir des contacts avec des clients. Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients au téléphone. Un module complémentaire est également proposé dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et l’étude de cas réels tirés de situations vécues. De nombreux jeux de rôle facilitent l’apprentissage pour garantir le succès de la formation.

Contenu

• Reconnaître le profil des clients (méthode DISC) et donc leurs attentes

• S’adapter aux profils des interlocuteurs • Les règles de la discussion constructive au téléphone • Mener l’entretien sans perdre de vue l’objectif • Faire face aux objections • Faire face aux clients difficiles • Savoir dire non sans casser la relation • Proposer des alternatives • Conclure positivement en fidélisant le client dans

l’option « prise de rendez-vous téléphonique », les collaborateurs sauront :

- Découvrir le bon interlocuteur - Passer le barrage de l’assistante - Présenter un avantage différenciateur - Décrocher un rendez-vous dans les plus brefs délais

Durée : 1 jour (+ 1 jour pour la prise de rendez-vous) + 2 heures de suivi










www.teampower.be

83455


14

Communiquer avec les différents types de personnalité Groupe cible

Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés dans la communication avec des collègues, des clients, des responsables. Objectif

Dans la vie de l’entreprise, nous sommes en permanence confrontés à des personnalités différentes. Si nous les comprenons mieux, nous communiquerons mieux avec elles. Contenu

• On ne peut pas « ne pas communiquer » • Le verbal et le non verbal • L’importance du non verbal • La synchronisation verbale

• Reformulation • Ecoute active • Le questionnement comme outil de communication • Les 5 attitudes qui nuisent à une bonne communication

- L’évaluation - L’interprétation - Le support - La décision - L’enquête

• L’attitude positive : l’empathie • Les différentes personnalités • Typologie et caractéristique • Être soi-même ou s’adapter à son interlocuteur • Exercices sur base de « personnalités » amenées par

les participants Durée : 1 jour









Formation PME Liège Florence Descamps – 0494 561 729 [email protected]


49263


15

Séminaire en communication assertive ou « comment

développer une comunication de qualité grâce à

l'assertivité » Groupe cible

Toute personne souhaitant améliorer son processus de communication grâce à l’assertivité. Objectif

Acquérir une plus grande maîtrise de soi, mieux défendre ses idées tout en respectant l’autre, gérer les situations de stress ou de conflit, prévenir les comportements inappropriés … Contenu

• L’affirmation de soi dans l’entreprise aujourd’hui : • Evolution des comportements dans l’entreprise

moderne • Importance de la qualité comportementale dans la

gestion du stress • Assertivité : définition, caractéristiques et utilisation

pratique

• L’analyse personnelle des comportements : • Autodiagnostic : connaître et comprendre les

comportements traditionnels de passivité, agressivité et manipulation

• Mesure des dangers de la non-assertivité : être perdant avec soi-même et les autres

• Mesure des pertes d’assertivité dans son environnement professionnel

• Quelques techniques et cas spécifiques : • Exemples vécus par les participants et analyse des

conséquences • Comment l’assertivité, en général, est-elle applicable

dans son cercle professionnel et privé ? • Méthode DESC et application volontaire • L’outil « assertivité » et la gestion du stress négatif • Renforcer son assertivité au quotidien • Apprendre à dire NON • Comment dire NON aux manipulateurs et aux

insistants ? • Gérer les signes de reconnaissance • L’écoute active Durée : 2 jours









ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 [email protected]

www.ichec.be

49332


16

Conflits et négociations : affronter et négocier Groupe cible

Tout professionnel en relation avec des clients et/ou fournisseurs confronté à des situations de conflits. Objectifs

• Développer la capacité à vivre le conflit, sans le dramatiser, le minimiser ou le fuir

• Prendre conscience des facteurs personnels qui traversent toutes les situations de conflit (les points de fragilité, le goût du drame, le manque ou l'excès d'affirmation …)

• Analyser les conflits (enjeux, catégories) • Découvrir les composantes d’un processus de

négociation • Expérimenter et renforcer les attitudes négociatrices

Contenu

• Analyse des situations de conflit • Les différents types de conflits et leur régulation • Sentiments et conflits • Histoires de vie et conflits • Les jeux psychologiques et le triangle dramatique • Le conflit créateur • Qu'est-ce que négocier ? • Composantes essentielles de la négociation

(conditions et enjeux) • Comment négocier ? Attitudes, objectifs, stratégies …









Centre Universitaire-Economie d'Education

Permanente

Maria Brabant - +33 (0)3 20 33 72 54 [email protected]

sudes.univ-lille1.fr

53055


ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be

www.aliasconsult.be

61946



www.teampower.be

61951



www.manacoach.com

61952


17

Communiquer efficacement en s’adaptant à son

interlocuteur Objectifs

Améliorer sa communication en adaptant son comportement à la personnalité de son interlocuteur Contenu

1° Partie : Comment reconnaître la typologie de mon interlocuteur ?

• Les variables étudiées sont : - Expression de ses sentiments (axe 1) - Expression de son pouvoir (axe 2) - Comment le reconnaître en fonction de ses

comportements ? - Quels sont ses besoins ? - Comment prend-il une décision ? - Comment créer un climat de confiance ? - Quel est son rapport au temps ? - À quoi est-il sensible ? / Que veut-il conserver ? - Que veut-il conserver ? - Quels sont ses points forts et ses points faibles ?

2° Partie : Comment m’adapter à sa personnalité ?

• Le participant aura la plus grande difficulté avec la personnalité «à l’opposé de la sienne». L’objectif est de se mettre à la place de l’« autre », afin de comprendre sa logique.

• L’objectif est de s’adapter à la personnalité de l’autre en communicant sur :

- Ses besoins - Ses points sensibles et ses points forts - Sa motivation - Ce qui crée de la confiance pour lui - Ce qui est important pour lui lors de la prise de

décision - Comportements à avoir ou à éviter - Comment gérer les situations conflictuelles

(désamorcer), situations de stress - Comment rester sur la même longueur d’onde que

son interlocuteur - Exercices basés sur des exemples de la vie

professionnelle des participants, dans des jeux de rôle.








voir site web formateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02 771 76 23 [email protected]

www.teampower.be

58312

voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

83466


18

Train the Trainer Cette « formation de formateur » a pour objectif de vous apprendre à :

• Evaluer le besoin en formation • Concevoir et développer la formation • Donner la formation • Evaluer l’impact de la formation Jour 1

• Expression et analyse des principaux besoins des participants

• Les 4 missions du formateur • Comment choisir les méthodes pédagogiques

(qu'est ce qui pousse un adulte a apprendre, les 4 principales méthodes pédagogiques, …)

• Comment démarrer une formation (1) • Faire exprimer le besoin de formation • Définir dans le détail le contenu de la formation • Exercices et mises en situation Jour 2

• Comment choisir les méthodes pédagogiques • Exposé : les fondamentaux (occupé, l'espace, la voix,

les support..) • Utiliser un flip chart

• Animer un brainstorming • Les techniques post-it • Faire un tour de table • Le jeu de rôle • L'utilisation des films en pédagogies • Organiser des travaux en sous-groupes • Construire des schémas explicites • Exercices et mises en situation Jour 3

• Préparer matériellement la formation • Concevoir un jeu pédagogique • Concevoir un support de formation • Impliquer les stagiaires • Gérer les situations difficiles • Techniques d’évaluation de l’impact de la formation

(évaluation à chaud, intermédiaire, à froid,…) • Exercices et mises en situation Jour 4

• Préparation des présentations / jeux de rôle • Exercice de présentation récapitulative global et

évaluation • Plan d’action personnalisé et évaluation des acquis








voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be

www.aliasconsult.be

58640


19

Accueil téléphonique et gestion des plaintes Groupe cible

Chaque employé en contact, amené à gérer des plaintes et litiges, en situation physique ou téléphonique avec les clients, fournisseurs. Pour call center-entreprises, services clientèle, après-ventes, magasins... Objectifs

Développer l’image de votre entreprise et l’efficacité de votre personnel par un accueil professionnel de qualité. Cerner les attentes des clients, adopter l'attitude

adéquate et personnalisée. Savoir gérer les plaintes et litiges à la satisfaction du client. Contenu

• L'importance du rôle de l’accueil • Accueillir physiquement mon client • L'Accueil au téléphone • Gérer les situations difficiles et les clients mécontents Durée : 1 jour











78966




83449


20

Assertivité ou comment s'affirmer sereinement Groupe cible

Toute personne qui souhaite perfectionner ses aptitudes en communication et assertivité dans toutes les situations. Le but étant de communiquer de façon respectueuse et convaincante, que ce soit avec des collègues ou des clients. Objectifs

• Etre conscient de l’influence de ses propres attitudes dans les relations avec les autres

• Savoir s’affirmer et être capable d’utiliser les techniques d’assertivité, tout en se respectant et en respectant les autres

• Renforcer sa capacité à dire « non » de manière respectueuse, dans les situations qui requièrent cette attitude

• Pouvoir s’adapter à des comportements interpersonnels non assertifs (la manipulation, l’agressivité, l’évitement)

Contenu

• Qu'est-ce que l'assertivité vraiment ? • Le concept « assertivité » et les 4 attitudes de base :

l’assertivité, sub-assertivité, agressivité et manipulation • Identification de son propre style de comportement

face à l’assertivité : en général, en situation de tensions/stress

• Le respect pour et de l’autre basé sur l’écoute active et le questionnement : les types de questions et leur utilisation situationnelle

• Savoir formuler une demande, même complexe, et réagir de manière constructive : méthode du DESC

• Comment dire « non », sans pour autant être perçu comme non collégial ou peu collaboratif

• Les principes de base d’une négociation réussie Après cette formation, nous vous proposons de suivre le module sur la Gestion des conflits qui vous permettra

d’aborder des méthodes et techniques pour gérer les conflits de façon constructive.








voir site web du formateur

Sd worx Stephanie De Langhe - 0497 048 112 [email protected]

www.sdworx.be

89488


21

Mieux collaborer en adoptant une attitude coach Introduction

La collaboration au sein des équipes est parfois mise à mal par le simple fait que les personnes agissent et réagissent de manière différente. Les problèmes de communication sont également souvent à l’origine de soucis dans la collaboration. Que l’on soit manager ou simples collègues, développer des attitudes de coaching est un excellent moyen d’améliorer facilement et efficacement la collaboration au sein de l’équipe. Objectif

Durant cette formation, vous découvrirez quels sont les comportements à adopter pour collaborer sainement avec vos collègues. Vous expérimenterez des outils simples qui vous permettront de dialoguer et de vous positionner dans un cadre clair. Groupe cible

Toute personne soucieuse de développer des compétences et aptitudes de coach. Toute personne souhaitant améliorer ses relations au sein de l’équipe dans laquelle il travaille.

Contenu

• Comprendre la collaboration • Pourquoi collaborer ou ne pas collaborer ? • Qu’est-ce que la collaboration ? • La collaboration en entreprise : un must • Me comprendre • Collaborer : qu’est-ce que cela signifie dans le cadre

de ma fonction ? • Mes freins et difficultés lors de la collaboration • Me connaître afin d’entrer en relation avec l’autre • Développer mon attitude coach dans une relation de

collaboration • Adopter le juste positionnement • Accepter une demande de collaboration • Refuser une demande de collaboration • Formuler et cadrer une demande de collaboration • Etablir un « contrat » de collaboration • Communication et collaboration • La communication dans le cadre de la collaboration :

faire usage de l’écoute active • Adopter une position assertive. • Donner du feedback et réagir à la critique Approche

La formation est basée sur avant tout sur l’apprentissage de la théorie par la voie de la pratique et de l’échange. Le formateur insiste sur les mises en situation nécessaires à l’assimilation de la matière. Les participants reçoivent une documentation contenant les slides.










www.sdworx.be

89533


22

Comment améliorer l'accueil et l'intégration des

nouveaux collaborateurs Introduction

Pendant cette journée de formation pratique, nous allons redéfinir les fondements d’une politique d’accueil motivante et concevoir un véritable scénario d’intégration des nouveaux collaborateurs. Nous allons examiner avec vous le processus d'accueil en vigueur dans votre entreprise afin de favoriser l’intégration optimale des nouveaux collaborateurs et de faire en sorte que ceux-ci deviennent rapidement performants et qu’ils trouvent facilement leur place dans votre entreprise et dans leur service. Groupe cible

Cette formation s'adresse à toutes les personnes au sein de l'organisation qui sont concernées par le processus d'accueil des nouveaux collaborateurs : • gérants, • responsables du personnel, • directeurs des RH, • collaborateurs des RH, • responsables du recrutement, • conseillers d'orientation, • cadres. Objectifs

Au terme de cette journée de formation pratique : • Vous serez en mesure de positionner votre politique en

matière d'accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs dans la stratégie et dans la culture de votre organisation et de l’intégrer dans vos processus RH.

• Vous serez capables d'analyser la politique d’accueil des nouveaux collaborateurs en vigueur dans votre entreprise et d’identifier les pistes d’amélioration nécessaires pour rencontrer les objectifs de votre organisation et ceux des nouveaux collaborateurs.

• Sur base d’exemples concrets et de la documentation reçue, vous pourrez définir une nouvelle politique d'accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs pour votre organisation.

Contenu

Nous abordons les sujets suivants : • Les objectifs et les enjeux liés à une intégration réussie

des nouveaux collaborateurs • Le positionnement du processus d'accueil dans la

culture de votre organisation et dans le cadre des activités relatives aux ressources humaines

• Les différents acteurs à impliquer dans l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs : le responsable d’équipe, les collègues et le service des ressources humaines

• L’intégration d’un nouveau collaborateur : une responsabilité partagée entre les différentes parties prenantes de votre organisation

• La nécessité de mettre en place des procédures d’accueil dans les différents services de votre entreprise en collaboration avec le service des ressources humaines afin d’améliorer le ROI lié au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Le nouveau collaborateur et sa familiarisation à la culture de votre organisation

• Le parrainage en tant que soutien complémentaire aux nouveaux collaborateurs

• L’accueil des nouveaux collaborateurs temporaires et intérimaires

• Sur base de l’analyse de votre processus d’accueil actuel, identification de pistes d’amélioration concrètes prioritaires

• Quelques astuces et conseils pratiques pour concevoir un scénario d’accueil des nouveaux collaborateurs et pour rédiger un vade mecum qui les accompagnera pendant leur période d’intégration

Bref tour d'horizon du cadre juridique et de la réglementation socio-juridique relative à l'embauche et à la période d'essai










www.sdworx.be

89542


23

Gérer des clients difficiles avec succès Groupe cible

Toutes les personnes (logistique, transport, facturation, commercial, management …) amenées à être en contact avec les clients. Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer la gestion des situations difficiles voire conflictuelles, pouvant survenir avec un client en : • Comprenant les enjeux et risques d’une situation de

crise, • Identifiant les causes du conflit, • Comprenant les attentes du client et en lui présentant

les solutions adéquates. Méthode

Cette formation est avant tout pratique et combine l’apprentissage et les études de cas afin que tous les éléments soient directement applicables sur le terrain

Contenu

• Qu’est ce qu’un client difficile • Nature du mécontentement • Comprendre l’expression de la crise • Le profil d’un client difficile selon la théorie des

couleurs • Le traitement des clients difficiles • Principe de base de la communication • Ecouter les plaintes • Comprendre les plaintes • Apporter des solutions aux plaintes • Faire la différence entre un fait, un sentiment et une

opinion • Mettre en place un processus de résolution • Savoir répondre à un client difficile • La réponse orale et/ou écrite • Vérifier que le client accepte la solution • Assurer le suivi d’une plainte client Durée :1 jour + 2 heures de suivi

SUR MESURE - Cette formation est uniquement organisée sur mesure intervention de l'IFP 360 EUR par jour à partir de 3 participants (si 1 ou 2 participants, les subsides sont

respectivement de 120 ou 240 EUR par jour). Regardez aussi nos Conditions Générales.

coûts salariaux CEP

Congé Education Payé : voir www.ipv-ifp.be/CEP

renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474 337 556, [email protected] pour plus d'informations.

code web 89458

24

LEADERSHIP & COACHING

Boîte à outils du manager de terrain : formation en

gestion d'équipe pour le manager opérationnel et

intermédiaire Groupe cible

Cette formation est destinée à l’ensemble des responsables d’équipes et de projets, aussi bien issus du management opérationnel que du management intermédiaire. Objectifs

La formation « Manager de Terrain » a pour objectifs de transférer les connaissances, compétences et outils requis pour : • se gérer dans son rôle de manager, • motiver et gérer une équipe de collaborateurs, • développer les résultats de son équipe, • déléguer à bon escient et développer son sens de

l’anticipation, • maîtriser la communication interne et externe (à

l’équipe et à l’entreprise), • comprendre et décoder les contingences liées à

l’environnement de l’entreprise. Méthode

La méthode est axée sur la volonté de mettre les individus en action par le biais de prises d’initiatives et de développer la capacité individuelle et collective à composer avec le changement, expérimenter les idées émergentes et agir avec ouverture et flexibilité. La finalité est d’amener les bénéficiaires des processus de formations à prendre des initiatives, à relever des défis et à devenir acteur de leur propre avenir professionnel et personnel. La devise pourrait être : «S’entreprendre pour mieux entreprendre !». La méthodologie est donc résolument pratique, dynamique et implique fortement les bénéficiaires par le biais de leurs participations à de nombreux jeux de rôles et exercices Contenu

• Module connaissance de soi : 2 jours - Typologie et personnalité, les bases de la

transmission orale d’une information. • Module assertivité et gestion de conflits : 3 jours

- Diagnostic, recherche de solutions, élaboration d’une solution adaptée, prise de décision, suivi de la mise en œuvre du plan d’actions.

• Module gestion du temps et du stress : 3 jours - Structuration efficace de son temps, priorités,

estimation. - Temps productifs directs et indirects, improductifs. - Gestion du temps de l’équipe, apprendre à

composer avec les urgences. - Rétro planification à partir de d’impératifs temporels. - Détecter, gérer et analyser les indices de stress

inhérent au fonctionnement, aux contraintes et aux spécificités de l’organisation et aux personnes.

• Module entretiens professionnels : 3 jours - Les différents types d’entretien (délégation,

recrutement, évaluation, recadrage …) - Préparation de l’entretien, déroulement de

l’entretien, conclusion et feed-back de l’entretien • Module techniques de management : 3 jours

- Les missions du manager, les paradoxes du management au quotidien.

- Savoir fixer des objectifs : définition du projet d’équipe, détermination et planification des objectifs individuels.

- Les attentes de l’équipe par rapport au manager, du manager par rapport à l’équipe, du manager par rapport à la hiérarchie, de la hiérarchie par rapport au manager.

- Donner du sens, oser une vision pour l’équipe, implication personnelle, se positionner par rapport aux valeurs de l’organisation.

- La négociation • Module leadership et délégation : 3 jours

- Les différents types de réunion : d’information, d’évaluation, de résolution de problèmes, de prise décision, de concertation.

- La préparation de la réunion, définition du sujet des objectifs, la convocation, le lieu, le plan de table, l’état d’esprit et la maîtrise de soi.

- Pourquoi et quand informer ? - Les besoins d’information de l’équipe et de la

hiérarchie. Transmettre et relayer de l’information. - La communication responsable : annoncer une

mauvaise nouvelle, donner des résultats, le parler vrai.

- Défendre son équipe face à la hiérarchie. • Module optionnel «gestion des processus» : efficacité,

pertinence et efficience

25









Centre de Compétence Management & Commerce

Benoit Dutat - 0474 337 556 [email protected]

www.formation-management-commerce.be

49107


26

Être chef d'équipe : de bonnes attitudes pour de

meilleurs résultats opérationnels Groupe cible

Toute personne ayant un statut d’ouvrier ou d’employé dont la fonction évolue vers celle de « responsable hiérarchique de 1er niveau » (contremaître, chef d’équipe, responsable …) Objectif

A l’issue de la formation, les participants disposeront d’une définition du rôle et des outils de gestion pour l’exercer ; d’outils de savoir-faire et de savoir être relationnels ; de pistes personnels de progrès pour l’avenir Contenu

• Le rôle du chef d’équipe aujourd’hui - la connaissance de soi :

- Découvrir le rôle du chef d’équipe dans l’entreprise d’aujourd’hui, son mode de fonctionnement individuel en situation professionnelle :

~ de l’expert au leader ~ identification d’un projet personnel de progrès

pour la formation • Le chef d’équipe créateur d’un environnement

motivant : - Donner du sens - Identifier et agir sur les facteurs motivants internes

et externes à son équipe, en conséquence - Comment gérer son temps personnel

• Le chef d’équipe et la communication des informations :

- Développer une attitude empathique de communication et d’écoute :

~ comment bien communiquer et bien écouter activement

~ comment faire passer un message à mon équipe ~ comment communiquer un message contraignant

(sécurité, hygiène ...) … • Le chef d’équipe et la reconnaissance :

- Développer une attitude de base face à la pratique de la reconnaissance au quotidien :

~ les types de reconnaissance ~ leurs utilités ~ comment faire passer un message positif et

mener un entretien de recadrage • Le chef d’équipe adapte son style à ses équipiers :

- Découvrir les différents styles de « direction » d’équipe et identifier les bonnes pratiques de leurs mises en œuvre

- Donner un objectif et accompagner le progrès de ses équipiers

• Le chef d’équipe anime des réunions d’équipe - Identifier les bonnes pratiques de gestion de réunion

d’équipe sur le terrain : ~ qu’est qu’une réunion ~ types de réunion ~ pratique de la réunion sur le terrain

• Synthèse de la formation : plan de progrès personnel post-formation

Durée : 6 jours repartis










www.technifutur.be

68313


27

Formation tutorat : parrain/marraine en entreprise Groupe cible

Cette formation s’adresse aussi bien à des ouvriers qu’à des employés, en charge de l’accueil et de l’accompagnement des nouveaux collaborateurs durant les premières semaines. Objectif

Améliorer l’accueil des nouveaux travailleurs dans une entreprise grâce au parrainage, développer les travailleurs dans leur rôle de parrain/marraine. L’accent est mis sur : • Le cadre • L’apprentissage • La communication • L’évaluation

Contenu

Le contenu se base essentiellement sur : • les objectifs du parrainage • les attitudes à mettre en œuvre en tant que

parrain/marraine • les outils et ressources mis à votre disposition • les techniques de coaching, le feed-back Durée : 1 à 2 jours selon la taille du groupe et les

souhaits de l’entreprise









Galilei - Randstad Professionals NV

Laurence Hoyois - 02 559 03 91 [email protected]

49366



www.teampower.be

83476


28

Exercer le rôle de tuteur Groupe cible

La formation s’adresse aux personnes concernées par les actions tutorales dans le cadre de leur emploi. Objectifs

• Savoir identifier les rôles et les missions du tuteur • Se construire une posture de formateur • Accueillir, informer, guider les collaborateurs en

alternance • Développer une communication claire et structurante • Organiser la progression des apprentissages dans une

logique de complexité croissante • Participer à l’évaluation de la formation tout au long du

parcours

Contenu

• La fonction tutorale • L'accueil du collaborateur en alternance • Les bases d’une communication claire et structurante • La construction d'une progression d’apprentissage • Echanges sur la mise en œuvre des contenus de

formation • La construction d’un outil d’évaluation • Evaluation de la formation Durée : 3 jours










Permanente



53047


29

Management d'équipe Groupe cible

Responsables de service, agents de maîtrise, futurs managers, chefs de projets. Toute personne se consacrant entièrement à la gestion d’une équipe soit en tant que responsable hiérarchique soit en tant que chef de projet … Objectifs

Clarifier le rôle de manager, développer un style de management adapté à chacun de ses collaborateurs, développer sa capacité à établir des relations positives, animer un groupe de travail et présenter efficacement ses idées. Contenu

• Les rôles et missions du manager • Le management situationnel • Les différents styles de management : directif,

persuasif, participatif et délégatif • Le choix d’un style de management adapté : de la

consigne directive à la délégation autonome • Les outils de base du management

• S’affirmer en toutes circonstances • Les 4 types de comportement : agressif, soumis,

manipulateur et assertif • La formulation assertive des remarques : la méthode

DESC • S’affirmer en toutes circonstances : formuler une

demande, émettre une critique assertive, recevoir une critique injustifiée

• Animer un groupe et informer efficacement • Le rôle de l’animateur d’un groupe de travail • Les différents types de réunions : de l’information à la

participation • Les différents styles d’animation : influent, facilitateur

ou expert • Organiser le travail du groupe • Une approche structurée des problèmes en 4 étapes • Quelques techniques d’animation : brainstorming,

arbre des causes, matrice de choix, compte rendu centré sur les décisions

• Faciliter la communication et réguler les échanges • Stimulation de la participation, recentrage les débats et

aide à la prise de décision • Gestion de certains participants « difficiles » • Présenter efficacement ses idées et susciter l’adhésion










www.technifutur.be

53048


Randstad Mons Laurence Hoyois - 0494 561 767 [email protected]

www.randstad.be

83446


30

Management de proximité : encadrer, animer et gérer

une équipe/un service Groupe cible

Cette formation explore la dimension « Relations Humaines » du management. Il s’adresse en priorité aux personnes en situation de diriger, conduire une équipe qui souhaitent se remettre en question et mieux se positionner dans cette fonction complexe et passionnante. Objectifs

• Développer la cohésion dans les équipes • Développer des capacités utiles pour encadrer son

équipe • Acquérir des outils pratiques pour améliorer ses

capacités et s’entraîner à les utiliser

Contenu

• La notion de management. Rôle et qualité du manager • Les différents styles de management ; Les concepts

d’autorité, de pouvoir, de légitimité • Les valeurs • Se définir par rapport à ses valeurs, celles de

l'entreprise • Le message « je ». La fenêtre d'acceptation • L’écoute, la reformulation. Les obstacles à la

communication • Les conflits et les moyens de résolution • La motivation au travail, le feedback • Le changement, c’est quoi ?










Permanente



53062


Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme ASBL

Florence Descamps - 04 229 84 62 [email protected]

www.formation-continue.be

78983



www.aliasconsult.be

78984



www.manacoach.com

78986


31

Empathie et écoute active Objectifs

• Comprendre les manières habituelles dont nous réagissons et communiquons

• Se mettre à la place de l'autre, comprendre sa réalité et accepter ses différences

• Détecter l'état émotionnel de son interlocuteur et anticiper ses réactions négatives

• Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements

• Comprendre et accepter que les autres ne pensent pas et ne réagissent pas comme nous

• S'entraîner à se mettre à la place de l'autre sans être dans l'affectif et en évitant la fusion qui entraîne la confusion.

Contenu

• Les réflexes de communication dans la relation interpersonnelle

• Qu'est-ce que l'empathie ? • Développer une écoute active et empathique • S'entraîner à se mettre à la place de l'autre (émotions,

raisonnements) • Utiliser les techniques de communication appropriées,

verbales et non verbales pour faire une lecture non déformée des émotions

• Rester empathique dans les situations difficiles • Trouver la bonne distance : être empathique mais

ferme - comprendre l'autre ... sans forcément adhérer à son point de vue.









www.teampower.be

58315


32

Leadership & Gestion d'équipe

(pour 1er niveau hiérarchique) Objectifs

• Prendre conscience de son rôle de people manager • Etre capable de stimuler la motivation de ses

collaborateurs • Etre capable de communiquer en assertivité avec ses

collaborateurs • Etre capable de déléguer, d’induire l’efficacité dans

l’équipe • Etre capable de diriger et de contrôler son équipe • Placer ses collaborateurs dans une matrice

motivé/compétent et adapter son style Contenu

• Présentation : expression et analyse des principaux besoins des participants

• L’écoute active et la communication assertive : condition sine qua non d’une autorité qui fait croître mes collaborateurs

- comment faire une demande ? - comment faire passer une consigne,

fixer les règles ? - comment fonctionne la communication entre les

êtres humains ? • La carte du monde : source de malentendus et

d’interprétation : cause de démotivation • Nos interprétations – rien n’est plus dangereux qu’une

évidence non exprimée ! - nos préjugés - la nécessité de vérifier

• Les outils nécessaires pour être en Puissance et Respect

• Donner des instructions de travail, profité du cadeau de la question, vérifier la qualité de mes instructions

• Obtenir de l’information utile, en variant mes sources par l’écoute active

• On ne peut ni convaincre, ni motiver. Mais alors, à quoi bon ?

• La gestion de soi : cultiver, gérer et garder ses moyens en toutes circonstances

• Pensée positive – Gestion du stress – Verbal et non verbal … - Mes zones de confort et mes zones d’effort

• Le protocole de résolution de problèmes : comment traiter les manquements du type : arrivée tardive, maladies fréquentes, alcool, non respect des règles, gestion de conflits, etc.

• Effectuer un refus en puissance et respect. • Fournir de la reconnaissance et de la valorisation :

effectuer une réprimande en puissance sans démotiver • Quels moyens de reconnaissance, avec quels effets, à

quels moments ? • Placer mes collaborateurs dans un cadran

motivé/compétent et appliquer le management situationnel

• Quelle autonomie pour mes collaborateurs ? La même pour chacun ?

• Organiser son temps opérationnel et stratégique en tant que responsable d’équipe

• La gestion de la plainte • Fausse excuse ou mauvaise foi lors de la distribution

des tâches : comment faire ? • Sortir du triangle dramatique et traiter vraiment le

problème. • Exercices et jeux de rôles individuels & collectifs après

chaque étape importante durant la formation.








voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

61909


33

Accueil et tutorat authentique Groupe cible

Toute personne en charge de l’accueil et du tutorat d’un nouveau collaborateur (interne ou externe) qui souhaite entamer un rapport authentique et une relation qui fait croître le nouvel arrivant vers plus d’autonomie, de compétence et de qualité de vie au travail. Formation répondant à l’obligation légale relative à la désignation de personnes responsables de l’accueil et du tutorat. Objectifs

• Accueillir « physiquement » et au moyen d’une logistique adaptée un nouveau collaborateur

• Définir leur rôle du tuteur, les attitudes attendues de leur part ainsi que les tâches à mettre en œuvre

• Déterminer les attentes d’un nouveau collaborateur • Identifier et utiliser positivement les facteurs de

réussite ainsi que les obstacles ou facteurs d’échec de l’intégration d’un nouveau collaborateur au sein d’une équipe existante

• Utiliser des outils de communication en vue de faire passer des messages professionnels à leur équipe ou à un nouveau venu

• Donner un feed-back et éventuellement contrer les résistances

• Fixer des objectifs • Réaliser un transfert de savoir et savoir faire à un

nouveau venu dans des conditions idéales d’apprentissage

• Découvrir quelques caractéristiques de la « génération Y », ces « moins de 30 ans bizarres »

Contenu

• Le rôle de tuteur : missions, activités, compétences - Accueillir, accompagner, organiser la progression,

former, évaluer • Le processus d’intégration

- Etapes et outils - Cerner les besoins du nouveau venu : attentes,

degré d'autonomie, capacité à s'investir - Identifier les compétences clés à transmettre et

utiliser les compétences et les expériences de tous - Adapter le programme d'apprentissage en fonction

du nouveau venu - Facteurs clés de réussite et d’échec : travailler sur

l’insécurité

• Fixer des objectifs et les formuler - Identifier les zones de progrès et leur attribuer des

objectifs MALINS - construire un Plan d’Intégration Individualisé du

nouveau collaborateur • Communiquer efficacement

- Principes, complexité et écueils à la communication :

~ comprendre le processus pour mieux appréhender la réalité (carte du monde, cadre de référence, modélisation)

~ questionner et reformuler les attentes ~ savoir observer et écouter de manière appropriée ~ decoder et transmettre l’information

• Valoriser les acquis et encourager la progression : donner du feed-back positif ou critique en toute assertivité

- Quels moyens de reconnaissance, avec quels effets, à quels moments ?

- Demander ou refuser / Critiquer ou complimenter : ça paraît simple mais le fait-on (correctement) ?

- Effectuer une réprimande en puissance sans démotiver,

- Fournir de la reconnaissance et décoder les attitudes avec la génération Y : de grandes différences

• Assurer le suivi des progrès et des acquis jusqu'à l'autonomie

- Suivre les progrès, repérer les difficultés et y remédier

- Evaluer le nouveau venu et son intégration dans l’équipe

- Accompagner le suivi avec le management situationnel

• EXERCICES et JEUX de ROLES INDIVIDUELS & COLLECTIFS

- Après chaque étape importante de la formation : aident le futur tuteur à prendre conscience de ses positions de vie et de l’impact de son non-verbal sur la capacité d’écoute et d’apprentissage de ses interlocuteurs

Durée : 2 jours








Voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

58483


34

Formation de formateurs Groupe cible

Toute personne susceptible de dispenser des formations même occasionnellement : formateurs, responsables de formations et training managers, ... Objectifs

• Intégrer les méthodes de formation pour adultes pour assurer la conduite des actions de formation.

• S’approprier la maîtrise de la conception de formation en tenant compte des objectifs à atteindre, du public cible et des contraintes.

• Maîtriser les différentes techniques et styles d'animation et la conduite des groupes en situation de formation.

Contenu

• Maîtriser les principes fondamentaux de la pédagogie d’adulte

- Objectif : intégrer les méthodes de formation pour adultes pour assurer la conduite des actions de formation.

• Concevoir et développer les actions de formation

- Objectif : s’approprier la maîtrise de la conception de formation en tenant compte des objectifs à atteindre, du public cible et des contraintes.

• Animer avec efficacité des sessions de formation

- Objectif : maîtriser les différentes techniques et styles d'animation et la conduite des groupes en situation de formation.








voir site web formateur TEAMPOWER Ann De Troch 02 771 76 23


58635

voir site web formateur ICHEC asbl Hélène Debie 02 739 38 50

[email protected] www.ichec.be

72903

voir site web formateur 12 :00 :00 AM



83437


35

Leadership : prenez un bon départ Groupe cible

• Tout cadre ou manager qui débute en tant que responsable d’équipe

• Superviseur • Gérant de magasin(s) • Responsable en première ligne d’unités de production

ou d’entretien • Tout qui souhaite motiver efficacement ses équipes en

communiquant de manière constructive. Objectifs

Cette formation people management pratique vous permettra de : • comprendre et d’assurer votre rôle de manager au

quotidien et sur le long terme • déterminer votre style, vos forces et vos points faibles

dans ce rôle et découvrir des pistes de développement • pratiquer un leadership adapté aux circonstances et à

vos partenaires • communiquer, planifier, organiser et contrôler de

manière efficace • motiver et favoriser l’engagement de vos

collaborateurs. Moi en tant que Manager : • Deux modèles pour éclairer vos pratiques :

- les rôles du leader - les styles de leadership

• Comment communiquer avec mes collaborateurs • Communication verbale et non verbale • Les pièges de la communication • L’assertivité et l’écoute active

• Motivation et engagement • Quels facteurs influencent la motivation ? • Gestion des performances • Comment déléguer et comment vérifier l’atteinte des

objectifs délégués ? • Comment donner du feedback positif et négatif sur les

performances tout en préservant la motivation de nos collaborateurs ?

• Comment donner des instructions motivantes ? • De quoi avez-vous besoin pour créer et maintenir une

équipe performante ? Dans cette approche, les entretiens de coaching informels sont également nécessaires, pour vous former dans ce domaine, découvrez la formation « Les techniques d’un coaching efficace ». Approche

Durant les présentations des différents cadres théoriques et concepts, la part belle sera accordée aux discussions, exercices et autodiagnostics. Les concepts théoriques sont appréhendés directement en lien avec la situation propre de chacun des participants. De façon interactive, nous trouvons avec vous des solutions pratiques. Enfin, les jeux de rôles et simulations - occasions de formuler et recevoir du feedback - permettent une intégration réelle des attitudes et des comportements. Vous quitterez la formation avec un plan d’action, une stratégie individuelle d’évolution et de développement personnel en tant que manager et en tant que leader.










www.sdworx.be

89532


36

Devenir parrain, mentor ou tuteur : ça ne s'improvise

pas ! Introduction

Les entreprises ont besoin de formateurs occasionnels, de tuteurs et de parrains pour la transmission des savoirs qui contribuent à leur succès. Ces personnes, souvent expérimentées, ne sont pas choisies au hasard : elles doivent avoir la volonté et le souhait de partager leurs expériences, le patrimoine de connaissances de l’entreprise et le panel d’attitudes attendues face aux clients. Grâce à une attitude « coach », elle favorise la rétention des nouveaux collaborateurs, l’engagement et l’implication de leurs collègues au quotidien. Devenir formateur occasionnel, tuteur ou parrain ne s’improvise pas : ce sont des fonctions qui exigent des compétences pédagogiques spécifiques. Dans le cadre de la CCT 104, la mise en place de fonctions spécifiques liées à la transmission des savoirs d’expérience, comme le tutorat, le parrainage, la formation sur le poste de travail offre aux responsables des ressources humaines une réelle opportunité pour redynamiser la carrière des 45+ en tant que personne expérimentée. Groupe cible

Formateur, tuteur, parrain, toute personne souhaitant développer sa capacité à transmettre ses savoirs d’expériences à ses collègues HR Business Partner et toute personne responsables du partage et du transfert des connaissances au sein de l’entreprise Knowledge manager Objectifs

• Acquérir les méthodes pédagogiques de base pour transmettre ses savoirs d’expérience

• Apprendre à passer du rôle de collègue à celui de formateur occasionnel, tuteur ou parrain

• Réussir le transfert de ses compétences et savoirs d’expérience vers ses collègues

• Créer des conditions propices à un apprentissage réussi

• Evaluer les résultats obtenus à l’issue d’une session d’apprentissage

• Faire évoluer ses pratiques liées à la transmission de ses savoirs.

Contenu

• Rôles et missions du formateur occasionnel / tuteur dans le cadre d’une entreprise

• Comment transmettre ses savoirs d’expérience qui contribuent aux succès de l’entreprise ?

• Comprendre l'apprentissage en tant qu’adulte : le cycle d'apprentissage de Kolb

• Connaître les principaux facteurs-clé pour un apprentissage réussi

• Gérer de manière optimale les relations intergénérationnelles

• Identifier les compétences clés à transmettre à partir des spécificités du poste de travail

• Etablir un parcours d'acquisition de compétences : suivre les progrès, repérer les difficultés, proposer des solutions

• Construire une séquence de transmission de savoir-faire : objectifs, scénario pédagogique, kit pédagogique et résultats attendus.

• Évaluer l'apprenant et les acquis de formation sur le poste de travail

• Construire un support de suivi, d'accompagnement et d'évaluation

• Valoriser les acquis de formation et savoir encourager les changements positifs d’attitudes et de comportements face au travail

• Gérer avec efficacité les résistances face au changement et les mécanismes défensifs face à l'apprentissage

• Recadrer l'apprenant vers les objectifs de la formation sans démotiver

• Les techniques de coaching au service de la transmission des savoirs

• Écouter activement sans poser de jugement • Poser les bonnes questions et écouter les réponses • Donner un feed-back constructif et pertinent de

manière assertive • Veiller à l’adéquation entre sa communication verbale

et non verbale • Gérer les situations conflictuelles et les facteurs de

stress avec sérénité et détermination grâce au DESC. Approche

Vous travaillerez constamment avec des exercices interactifs et des exemples concrets. Les participants sont dès lors invités à partager pendant la formation des situations issues de leur propre cadre professionnel.

37










www.sdworx.be

89541


38

Change Management Groupe cible

Tous les membres des différents services confrontés à une situation de changement Objectifs

La vie d’une entreprise est faite de changements : fusions entre sociétés, installation de nouvelles procédures, déménagement…..Si quelques individus apprécient cette période un peu troublée, la plupart des collaborateurs par contre n’aiment pas le changement. Il s’en suit différentes réactions qui très souvent ne sont pas bonnes pour la progression de l’entreprise. L’objectif de cette formation est d’amener le management à aider les collaborateurs à franchir cette étape parfois difficile pour certains. Pour favoriser le changement, il y a des leviers. Certains sont généraux car ils sont à appliquer dans toutes les situations de changement quel que soit le profil de l’entreprise (secteur privé ou, public, marchand ou non marchand petite ou grande structure…). Ce sont : • L’implication des acteurs • L’information et la communication

• Le développement et la reconnaissance des compétences acquises

• L’accompagnement pour la mise en œuvre du changement

D’autres sont spécifiques car ils sont propres à un environnement donné à un moment de son existence. Cette formation va prendre en charge ces deux types de leviers. Contenu

Cette formation en gestion du changement qui dure 2 jours a pour ambition d’analyser les éléments suivants : • L’analyse des impacts du changement sur le système

et les acteurs. La menace que représente le changement. Les axes prioritaires du changement, les rôles et responsabilités de chacun ainsi que les modes de management à mettre en place.

• Communiquer sur le changement et gérer la dimension émotionnelle. Piloter la mise en œuvre du changement auprès des acteurs. Le suivi et l’évaluation des actions engagées

Durée : 2 jours





renseignements Contactez Benoit Dutat - Jean-Louis Festeraerts, 0474 337 558 - 0495 100 702, [email protected] - [email protected] pour plus d'informations.

code web 100329

39

Le manager Coach Groupe cible

Tous les mangers désireux d’améliorer les performances de leurs collaborateurs et de leur équipe sont concernées par cette formation Objectifs

Motiver et développer ses collaborateurs n’est pas toujours aisé. Il existe néanmoins dans le chef des managers des comportements qui vont leur permettre de réussir ce challenge difficile. C’est de devenir un manager coach. Les deux fonctions ne sont pas du tout incompatible. L’objectif de cette formation de 5 jours est d’avoir ensuite : • Des collaborateurs plus motivés • Des collaborateurs plus autonomes • Des collaborateurs mieux préparés aux changements

grâce à la poursuite d’objectifs clairs • Des collaborateurs plus efficaces • Une meilleure image de la société et de ses équipes

auprès des clients Contenu

Réservée aux managers, cette formation leur permet d’acquérir les notions de base du management qui vont leur permettre d’obtenir le meilleur de leurs équipes.

Cette formation va aborder de manière approfondie les éléments-clés du manager coach qui sont : • Connaitre le profil de ses collaborateurs grâce à la

méthode DISC des 4 couleurs (méthode développée aux USA par William Marston et utilisée largement aujourd’hui en entreprises)

• Se connaître et connaitre son style de management • Maîtriser la communication verbale et non verbale • Savoir pratiquer « l’empowerment » c'est-à-dire

responsabiliser les collaborateurs mais tenant compte de leur « motivance »

• Développer leurs compétences à travers la poursuite d’objectifs clairs

• Les accompagner dans leur démarche de développement à travers des méthodes de « self coaching »

• Savoir cependant dire non sans casser la relation • Appréhender les attentes spécifiques de la génération

Y • Mise en place de plans d’action positifs de

reconnaissance Durée : 3 à 5 jours






code web 100331

40

GESTION DE COMPETENCES

Rédiger des procédures Groupe cible

Toute personne susceptible de rédiger des procédures (techniques, administratives, qualité …) Objectif

C’est une question qui intrigue et qui crée de vives discussions dans les entreprises : comment rédiger des procédures ? Pour rappel, une procédure est un document qui décrit la manière d’accomplir une activité ou un processus. Une procédure doit être à la fois répondre aux exigences de l’entreprise et créer les conditions d’une application efficace. Pour cela, des conditions doivent être remplies :

• Être utile • Être exacte • Être complète • Être compatible • Être claire et accessible • Être contrôlable Contenu

Au terme de la formation, les participants seront capables de : • Rédiger des procédures, quel que soit le type • Choisir les outils de mise en forme les plus efficaces • Structurer et organiser les informations Durée : 2 jours









12 :00 :00 AM

Centre Qualité Hainaut - Namur asbl

Hélène Debie 02 739 38 50


100336


41

Absentéisme : menez une politique intégrée Groupe cible

Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant mettre en place ou parfaire une politique intégrée en matière d’absentéisme et ainsi obtenir une approche pratique et orientée vers les résultats Objectifs

A l’issue de la formation : vous aurez une bonne vision des causes et des conséquences possibles de l’absentéisme; vous pourrez identifier les indicateurs à mettre en place afin de suivre l’évolution de l’absentéisme au sein de votre organisation; vous aurez les connaissances nécessaires afin de poser les jalons d’une politique intégrée en absentéisme; vous travaillerez vos aptitudes communicationnelles et serez prêts à mener des entretiens d’absentéisme; vous disposerez de check lists qui retraceront les différentes étapes pour mettre en place votre propre politique d’absentéisme Contenu

Qu’est-ce que l’absentéisme ? Causes, conséquences et coût : • Qu’entend-on par absentéisme ? • Quelles en sont les principales causes ? • Quelles formes l’absentéisme peut-il prendre ? • Quelles interactions existe-il entre l’absentéisme, le

stress, la charge de travail, les conditions générales d’emploi, la culture d’entreprise et la motivation des équipes ?

• Quelles sont les conséquences en termes de coûts et comment les isoler ?

Mesurer l’absentéisme pour mieux agir : • Comment mesurer l’absentéisme et comment utiliser

efficacement le facteur de Bradford ? • Quelles données devez-vous collecter pour tirer des

conclusions au sujet des absences ? • Que mesurez-vous et que ne mesurez-vous pas ? • De quelle façon et par qui l’enregistrement doit-il être

effectué ? • Comment s’opère l’analyse des chiffres ? • Comment interpréter l’analyse de vos chiffres ? • De quels points cruciaux devez-vous tenir compte lors

de la mesure ? Politique en matière d’absentéisme : de la rédaction à la communication en passant par l’implication :

• Quelles sont les lignes directrices à prévoir dans le cadre d’une politique en matière d’absentéisme et quelles sont les étapes qui composent l’introduction de cette politique ?

• Comment faire pour impliquer et informer les collaborateurs de manière positive ?

• Quel est le rôle du responsable direct et quelles sont les tâches du professionnel RH ?

• De quelle manière impliquer les syndicats dans votre politique ?

• A quoi faut-il faire attention lors d’un entretien portant sur l’absentéisme et la réintégration ?

• Jour 2 : Absentéisme, l'entretien de reprise • Grâce à la connaissance des causes et des

conséquences de l’absentéisme, le formateur développera avec vous un nombre d’aptitudes de base qui vous offriront le support nécessaire pour mener des entretiens avec assurance. Vous participerez à des jeux de rôles basés sur votre expérience. Chaque situation est alors analysée et complétée par des conseils, trucs et astuces.

• Entretien d’annonce de maladie ou d’absence • Entretien de suivi durant l’absence • Entretien de retour d’absence • Entretien de réintégration • Entretien d’absentéisme suite à des absences

fréquentes Développement des compétences nécessaires pour mener à bien l’entretien d’absentéisme : • La préparation ciblée de l’entretien • Les types de questions à poser • Les facteurs environnementaux et conditions à

respecter dans ce type d’entretien • Les pièges et points d’attention de l’entretien :

- Doit-on alimenter la discussion ou non ? - Comment éviter les réflexes défensifs ? - Comment réagir face aux éventuelles critiques

négatives de l’interlocuteur au sujet de l’organisation ?

• Compétences en communication et en gestion de l’entretien :

- Comment clôturer la discussion ? - Comment donner du feedback ? - Comment synthétiser ? - Comment paraphraser ? - Comment respecter le timing ?

• Reporting et suivi des informations récoltées : - Qui entreprend quelles actions pour éviter que la

situation ne se reproduise à l’avenir ? - Qui fait le suivi de l’évolution après l’entretien ?

42









12 :00 :00 AM

Sd worx Stephanie De Langhe 010 75 31 24


100337


43

Etablir un plan de formation et gérer le développement Groupe cible

Toute personne devant intervenir dans le processus de formation et de gestion des compétences au sein de l’entreprise Contenu

• Mettre en place une gestion des formations intégrée • Détection et analyse des besoins en formation • Plan de formation • Rédiger un trajet de formation et de développement • Budget de formation • Types de formations et les formules • Evaluation des formations • Tendances et subventions Jour 1 • Pourquoi mettre en place une politique de formation ?

Dans quelle mesure cela participe à la stratégie de la société ?

• Comment faire la transition « réagir en dernière minute » et être proactif dans sa politique de formation ?

• Pourquoi et comment doivent les collaborateurs apprendre ?

• Comment est-ce que la formation peut jouer un rôle dans l’engagement des collaborateurs ?

• Comment faire la transition vers une culture de l’apprentissage ?

• Quel est le rôle des RH ? Du responsable direct ? Du collaborateur lui-même ?

Jour 2 • Comment créer une politique de formation concrète et

intégrée ? • Comment détecter les besoins en formation dans votre

société ? • Quelle forme d’apprentissage existe-t-il et comment

faire le bon choix ? • Comment choisissez-vous la meilleure location, le

meilleur fournisseur, … ? • A quel moment l’apprentissage devient un facteur de

motivation ? Et quand pas ? • Comment préparez-vous un budget formation ? • De quelle manière pouvez-vous évaluer une

formation ? Durée : 2 jours









12 :00 :00 AM



100338




100342


44

Gestion du temps et des priorités Groupe cible

Toute personne qui, n’étant pas satisfaite de sa gestion du temps, souhaite s’améliorer Objectifs

Cette formation a pour objectifs : • De faire le point (états satisfaisants et insatisfaisants)

sur la manière dont ils utilisent leur temps. • D’organiser leur temps en fonction de leurs priorités à

court et moyen terme. • De repartir avec des pistes concrètes d’actions afin de

mieux utiliser le temps disponible Méthode

Chaque participant sera amené à réaliser un autodiagnostic de la manière dont il se gère dans le temps afin d’identifier ses pistes de progrès et ses attentes par rapport à la formation. Les apports théoriques pourront être adaptés en fonction des besoins des participants. Nous travaillerons à partir de situations concrètes amenées par les participants, de moments de réflexion, d’échanges d’expérience, d’exercices… Chaque participant établira en fin de formation un plan de progrès personnel.

Une journée de suivi 3 mois après la formation permettra à chacun de faire le point sur les changements qu’il aura apporté à sa gestion du temps. Contenu

• Autodiagnostic de ma gestion du temps : - Analyse de la consommation effective de mon

temps, - Ma relation au temps, - Mes chronophages ou « mangeurs de temps », - Mes verrouillages ou « les choses que je laisse en

suspend »… - Identifier points forts, pistes de progrès.

• Principes de base de la gestion du temps : - Avoir/prendre le temps, - Temps obligé/temps à soi/imprévus, - Les lois du temps, - Pièges principaux à une bonne gestion du temps…

• Gestion des priorités - Distinguer l’important de l’urgent, - La gestion du temps par objectif…

• Quelques clés en fonction des besoins des participants et exercices (ex : comment j'organise ma journée, quelles occupations sont prioritaires en début et en fin de journée lorsque je dirige un équipe d’opérateurs, comment gérer les interruptions et les imprévus…)

Durée : 2 jours espacés + 1 jour de suivi 3 mois après











49226





53023




58432




61935


12 :00 :00 AM



61936




68300

45





72913


12 :00 :00 AM



83397


12 :00 :00 AM

Centre Qualité Hainaut - Namur asbl



83400


46

Gestion du stress Groupe cible

Tout employé(e) administratif (en particulier les secrétaires et assistant(e)s de direction) Objectifs

• Comprendre le mécanisme du stress. • Identifier les principaux facteurs de stress. • Evaluer son niveau de stress actuel. • Découvrir et expérimenter quelques outils de gestion

du stress. Méthode

• Les participants auront l'occasion de s'approprier la théorie lors de nombreux exercices. Chacune des étapes sera travaillée à partir de la réalité des participants.

• Exercices, échanges et travaux individuels alternant au cours de la journée.

Contenu

• Le mécanisme du stress • Diagnostic de ma réaction actuelle au stress • Identification des sources de stress internes et

externes • Evaluation des événements stressants de ma vie • Mes stratégies face au stress • Les symptômes du stress : physiques, émotionnels,

comportementaux, psychiques • Faire face au stress • Anticiper : agir en amont • Travailler sur soi • Se donner les outils pour faire face au stress • Adopter un mode de vie équilibré • Plan d’action personnel











49062




49227





53024




61943


Galilei - Randstad Professionals NV

Laurence Hoyois 02 559 03 91

[email protected] www.galilei.be

61944




68174




72927

47





100343


48

Recrutement et sélection du personnel Groupe cible

Toute personne amenée à recruter sur base des compétences du candidat Objectifs

Cette formation a pour objectif : • D’être capable de rassembler les informations

nécessaires pour la description de fonction • D’être capable de définir les compétences • De rassembler les informations nécessaires pour

mener l’entretien • De préparer efficacement l’entretien • De définir les objectifs de recrutement • De mener adéquatement l’entretien selon la méthode

STARR

Méthode

Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du formateur et l’établissement d’un plan d’actions à la fin de la formation. Contenu

• Les qualités d’un recruteur • Qu’est ce qu’un recrutement réussi ? • Introduire la notion de compétence • La description de fonction • Les différentes étapes du recrutement • La méthode STARR • Le déroulement de l’entretien • …











61919


49

Gérer le stress et le temps Groupe Cible

Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés à gérer son temps et son stress. Objectifs

Trouver des pistes pour améliorer le rapport qualité/temps, travailler en gagnant une heure par jour, gagner en qualité de vie en réduisant le stress au travail sont les objectifs que chaque participant devra atteindre au terme de cette formation. Contenu :

• L’approche rationnelle de la gestion du temps : - Les principes, lois, valeur du temps - L’auto-analyse de la gestion de son temps - L’état d’esprit : défi personnel - L’identification des « mangeurs de temps » - Les solutions

• L’approche émotionnelle

• L’organisation personnelle et les facteurs de stress : - Téléphone, courrier, réunions, dérangements,

délégation, motivation, priorité, planification, internet, mails, les autres...

• Partir à sa propre rencontre, découvrir les facteurs qui caractérisent la personnalité

• Introduction à l’analyse transactionnelle : - Favoriser une forme de perception constructive - Qu’est-ce que le stress ? Mieux connaître pour

mieux comprendre - Gérer son stress : simple comme A.B.C.

• Se positionner dans l’échelle du stress : tests et exercices

• Quelles techniques pour gérer quel stress ? • Exercices pratiques • Le plan d’action :

- Mon contrat de changement : ~ Aspects pratiques dans mon activité quotidienne ~ Mes engagements : trois points à modifier dans

mon comportement Durée : 1 jour









Formation PME Liège Florence Descamps 0494 561 729


49259


ICHEC asbl Hélène Debie 02 739 38 50


78978


50

Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre

temps de manière efficiente Groupe cible

Toute personne souhaitant apprendre à gérer son « temps » de manière plus efficiente Objectifs

Acquisition de réflexes comportementaux garantissant une meilleure gestion du temps, être capable de hiérarchiser les priorités, savoir comment réagir dans différentes situations professionnelles afin de ne pas se laisser submerger

Contenu

• Les 3 dimensions du temps • Les voleurs de temps externes et personnels :

Identification et mesures de protection • Les lois du temps et leurs antidotes • L’identification des priorités : techniques permettant de

les cerner... et de s’y tenir • Les méthodes de planification : savoir anticiper • Les règles du combat entre l’urgent et l’important • Le choix des outils : agenda, téléphone, courrier

électronique : qu’utiliser et comment l’utiliser sans se laisser envahir ?

• La problématique des réunions : stratégies d’approche pour y échapper... ou pistes pour les gérer efficacement

• Les relations interpersonnelles : carnets de timbres, états du moi, strokes, positions de vie, structure du temps, jeux négatifs et triangle dramatique..., autant d’éléments d’analyse transactionnelle fort utilees à décrypter pour sortir de situations de blocage

Durée : 1 jour











49336


51

Séminaire en gestion de projets Groupe cible

Toute personne appelée à devoir gérer un projet en entreprise Objectifs

Acquérir les connaissances nécessaires pour utiliser les outils principaux de la gestion de projets, aborder de manière efficiente les différentes phases de la vie d’un projet … Contenu

• Pourquoi faire de la gestion de projets ? • Caractéristiques d’un projet

• Détermination de l’objectif • Intervenants et accompagnement du projet • Comment gérer une équipe projet ? • Analyse des besoins des participants selon leur profil • Rôle et compétences nécessaires du chef de projets • Communication efficace, base de la réussite • Les outils pour la mise en œuvre du projet • Cycle de vie du projet • Outils essentiels : commande du projet, planning et

budget détaillé, grille d’analyse des risques, fiche de reporting, grille de bilan, tableaux de bord d’avancement, plan de communication

• Conclusions et plan de développement personnel Durée : 2 jours











49343




61954


52

Séminaire en techniques de négociation ou

"Comment devenir un pro de la négociation" Groupe cible

Tout collaborateur administratif ou commercial Objectif

Apprentissage concret de techniques de négociation dans une perspective de résolution des divergences Contenu

• Décodage de la complexité des comportements humains : divergences et antagonismes, importance de les gérer

• Les enjeux d’une conception nouvelle : négociation-réparation et négociation-prévention

• L’apport de diverses techniques à l’efficacité de la négociation dans les domaines multiples de management humain : décodage et gestion des réactions de fuite, d’agressivité, de manipulation ; gestion des objections ; balisage …

• Mise en pratique d’une stratégie de négociation adaptée au management quotidien : intégration de la négociation dans le processus de décision, mise en place d’une structure d’ajustement …

Durée : 2 jours











49347


Dimension Consultance scrl

Joseph Fléron 0477 28 52 37 [email protected]

www.dimension-consultance.be

68303


53

Gérer les personnalités difficiles Objectif

Dans la vie professionnelle, nous sommes amenés à rencontrer des personnalités atypiques qui vont nous créer des problèmes relationnels spécifiques et qui vont mettre en doute nos compétences de communication. Il est donc indispensable de les repérer, de les différencier des autres situations classiques et de développer des techniques de communication et de relation appropriées.

Contenu

• Repérer les personnalités dites difficiles • Comprendre la complexité de ces modes de

fonctionnement : - les jeux de pouvoir - le contrôle intempestif - la manipulation - la provocation - la persécution - .....

• Développer des attitudes pour traiter la situation et ne pas l'empirer

• Cadrer la communication • Avoir les attitudes protectrices pour soi et pour ses

collègues








voir site web formateur Manacoach Florence Pourtois 067 77 27 27


58307


54

Rédigez et soyez lus ! Objectifs

• Eliminer vos angoisses face à la page blanche • Chasser vos mauvais réflexes et acquérir les bons • Concevoir rapidement l’organisation et le contenu de

rapports réussis • Utiliser les meilleures techniques de communication

écrite et donc accroître votre efficacité, votre rendement

Contenu

• Eliminer ses peurs et les mauvais réflexes • Savoir structurer, organiser les informations • Techniques pour structurer les informations • Techniques de mise en page efficace • Contrôle de l’efficacité • Savoir rédiger • Choisir les mots • Choisir la structure de phrase • Contrôle de l’efficacité









www.teampower.be

58309


55

Evaluez pour faire évoluer Objectifs

A l’issue de la formation les participants seront capables de préparer, de structurer et de mener un entretien d’évaluation.

Contenu

• L’entretien d’évaluation, outil de management • Les caractéristiques d’un entretien d’évaluation • Les objectifs d’un entretien d’évaluation • La préparation de l’entretien par chacun des acteurs • Différenciation des faits, opinions et sentiments • Les caractéristiques d’un objectif • Le déroulement et la conduite de l’entretien • La négociation d’objectifs • La formalisation du contrat • Le suivi périodique








voir site web formateur Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg

Belge asbl

Yannick Noiret - 061 29 30 40 [email protected]

www.ccilb.be

58636


mailto:[email protected]

56

Donner et recevoir du Feedback Groupe cible

Gestionnaires, personnel de vente, coordinateurs de projets, assistants de direction, soignants, personnel d'accueil et le service client, et consultants. Objectifs

• Mieux comprendre ses propres sentiments, ses besoins et ses motivations et ceux des autres.

• Apprendre à s'exprimer de telle façon que les autres puissent entendre un message, même s'il s’agit d’un message difficile à recevoir.

• Apprendre à écouter les critiques et les jugements de manière impartiale.

• Choisir consciemment pour une attitude de « Stay & Play » au lieu de « Fight or Flight ».

Contenu

• 4 étapes du modèle pour s’exprimer honnêtement avec respect pour l’autre

• 4 façons d'écouter un message • Traduire les critiques, les jugements en besoins non

satisfaits • Mettre fin à des frustrations de longue durée • Etablir des limites • Dire « non » d'une manière conciliante • Exprimer et recevoir la gratitude Durée : 1 jour










www.teampower.be

78976


57

Techniques de présentation et prise de parole en public Groupe cible

Toute personne sollicitée pour faire un exposé ou prendre la parole en public, faire passer un message au public, convaincre son auditoire Objectifs

• Adapter son discours en fonction du public concerné. • Maîtriser les techniques de prise de parole et de

gestion d’un auditoire, afin de créer une ambiance propice.

Contenu

• Préparation de la prise de parole : - Créer de l’intérêt et gérer l’auditoire ou le groupe - La prise de parole en public - Gestion des situations difficiles

Durée : 1 jour










www.aliasconsult.be

68312


58

Gestion de compétences Groupe cible

Cette formation s’adresse aux formateurs, animateurs, responsables de groupe de projet ou de travail, aux enseignants, employés, cadres... Objectifs

• Connaître et apprécier son potentiel créatif, apprendre à l’exprimer et à le

• Développer : • A travers des exercices, expérimenter les 4

personnages de la créativité : • l ‘explorateur, l’artiste, le juge, le conquérant • Développer des attitudes facilitant la créativité :

ouverture, accueil d’idée, • disponibilité, curiosité, étonnement • Maîtriser les outils de la créativité : choisir la méthode

adéquate en fonction de • la situation à traiter.

Contenu

• Mises en situation • Exercices de mise en oeuvre des 4 étapes, facilitant la

capacité à oser et à sortir du cadre autour de situations ou de projets amenés par les participants.

• Autodiagnostic du potentiel créatif de chacun (forces et pistes d'évolution)

• Se réalisera à partir des compétences et atouts des 4 personnages de la créativité

• Les techniques et méthodes • Découvertes des 4 familles de méthodes créatives • Apprentissage de l’utilisation de ces techniques,

individuellement ou en groupe • Applications au profit des situations professionnelles

amenées par les participants : processus, problèmes, conduites de projets, animation de réunions

• Cette formation porte sur trois niveaux clefs : - savoir faire-faire : politique et management de la

créativité et de l’Innovation - savoir faire : techniques de créativité et outils au

service de l'animation créative, créativité appliquée à différents domaines (Marketing, recherche, cohésion d’équipe, pédagogie, …), supervision et analyse de pratiques de praticiens de la créativité, de l’innovation et du changement

- savoir être : développer son leadership créatif









Dimension Consultance scrl

Joseph Fléron 04 344 47 37

[email protected] www.dimension-consultance.be

72929




100341


59

La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation

de l'équipe Groupe cible

• Toute équipe qui se réunit régulièrement pour des sujets opérationnels ou stratégiques.

• Toute équipe qui désire installer des réunions d’équipe régulières dans son fonctionnement.

Objectifs

Cette intervention a pour objectif d’améliorer l’efficacité de vos réunions d’équipe (organisation et animation), et par ce biais d’améliorer aussi le fonctionnement et la cohésion de l’équipe. A l’issue de cette intervention, • L’équipe aura revu la raison d’être de ses réunions

d’équipe et l’organisation de celles-ci • Chaque membre de l’équipe aura gagné en confort et

en efficacité pour intervenir en tant que participant et pour assurer les différents rôles d'animation de réunion.

Méthode

Nous démarrons avec l'observation et le débriefing « en live » d'une de vos réunions d'équipe.

Nous construisons ensuite avec vous une intervention comprenant des temps de formation (apports d’informations, d’outils, de grilles de lecture pertinentes) et d'entraînements (introduction des outils dans vos réunions d’équipe, débriefings). Nous menons avec vous des moments de réflexion afin d'optimiser vos rythmes, durées, contenus et méthodes d’animation de réunion, pour que celles-ci soient un véritable vecteur d'efficacité et de cohésion d'équipe. Contenu

• En fonction des besoins spécifiques de l’équipe, les contenus suivants peuvent être traités :

- Les 3 types de réunion - Raison d’être, finalité et objectif de réunion - Préparation et suivi de réunion - Méthodes d’animation - Documents de support - Les rôles en réunion et la co-responsabilité - Animation de réunion, leadership et développement

de l’autonomie des collaborateurs - Le déroulement de la réunion comme reflet du

fonctionnement de l’équipe et de la culture d’entreprise










www.teampower.be

72932



www.manacoach.com

79326



www.aliasconsult.be

79327


60

Gestion de projet Objectifs

• Organiser efficacement la réussite des missions, objectifs et projets grâce à une approche concrète et pratique

• Utiliser les principaux outils et techniques de gestion de projets

• Identifier les facteurs de réussite et les pièges à éviter • Gérer les ressources humaines impactées par la

réalisation des projets. Contenu

• Aspects fondamentaux de la gestion de projet • La notion de projet • L’utilité des techniques de gestion de projet • Le cycle de vie et les processus de gestion de projet • Les étapes clés : démarrer, suivre et valider les étapes,

clôturer un projet • L’identification des facteurs de réussite • Outils et techniques pour la mise en œuvre du projet • Les techniques de planification et de suivi :

rétroplanning, chemin critique, supports informatiques de gestion de projet

• La gestion budgétaire : budget de référence, écarts et normes de tolérance

• La gestion des risques : identification, typologie des risques et types de réponses

• Le reporting et les tableaux de bord pertinents

• Rôles et responsabilités des parties prenantes au projet

• L’identification des acteurs et des parties prenantes • Le mandat spécifique du responsable de projet et sa

description de fonction • La communication avec le sponsor et le management • La définition des rôles et responsabilités • Fédérer l’équipe autour du projet et développer la

collaboration • Le cadre de vitalité pour l’équipe : ensemble de

principes et de valeurs appartenant aux membres du groupe et donnant l’envie de contribuer au projet

• Les 4 temps pour optimiser les réunions : Réflexion - Décision - Coordination - Production

• Le mode circulaire en réunion pour canaliser les égos • Projet et gestion du changement vis-à-vis des parties

prenantes • Les 3 résistances au changement selon vos cibles

- I don’t get it - I don’t like it - I don’t like you

• Les 5 types de changement et le niveau de co-création associé pour faire adhérer les publics

- Changement stratégique - Changement d’organisation et de structure - Changement de métier - Changement de culture - Changement d’outils de travail









ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 [email protected]

www.ichec.be

83480


61

Les techniques de recrutement et sélection Groupe cible

Cette formation est destinée aux managers et collaborateurs en charge du recrutement : • Collaborateurs RH • Responsables de la sélection et du recrutement • HR business partner • Recruitement officer • HR manager Objectif

La gestion des ressources humaines, c’est d’abord développer des processus et des instruments efficaces au niveau du recrutement, de l’évaluation, de la rémunération et de la formation des collaborateurs. Contenu

• Jour 1 : Principes de base en matière de recrutement - Quels liens faire entre votre politique de recrutement

et la stratégie de l’entreprise ? - Analyse des besoins de l’entreprise en matière de

talents (présents et à venir) - Bonne préparation du processus de recrutement :

description de fonction, offre d’emploi, - Obligations légales de l’employeur : bonnes

pratiques en matière de recrutement (CCT n°38) - La place du business dans votre processus de

recrutement

• Méthodes de recrutement : - Interview téléphonique - Interview face à face et la technique STAR - L’assessment - Spécificité des recrutements internes - L’importance de l’Employer Branding dans votre

processus de recrutement - Accueil des nouveaux collaborateurs

• Jour 2 : l’entretien de sélection - la pratique

- Comment veiller à ce que les circonstances d'interview soient optimales ?

- Comment poser les bonnes questions au bon moment ?

- Ecoute active, observations, confrontations - Comment juger l’information reçue (match avec les

ambitions, job et culture) ? - A quoi faire attention lors de la comparaison entre

les candidats ? - Comment tester la motivation d'un candidat en vue

d'un recrutement durable ? - Les mises en situation vous permettront de vous

retrouver dans les conditions réelles d’un entretien afin de tester vos compétences, détecter vos points forts et les points d’amélioration.










www.sdworx.be

89539


62

Faire de son stress un allié Introduction

Que ce soit dans un cadre professionnel ou privé, le stress est partout. Au départ, le stress est une réaction positive puisqu’il a pour but de mettre notre organisme sous tension afin de nous permettre de réagir à un danger. Le problème est que notre cerveau a tendance à confondre danger et situation difficile, proposant une réponse automatique et inadaptée. Nous ne contrôlons pas toujours correctement nos impulsions et cela peut, dans bien des cas, avoir des répercussions négatives sur notre personne et notre entourage. S'il n'est pas toujours possible de changer les conditions de vie stressantes, en revanche il est parfaitement possible de changer le regard que nous portons sur ces situations difficiles et choisir des réponses adaptées pour les gérer en apprivoisant notre stress. C’est ce que nous vous proposons d’aborder lors de cette formation. Groupe cible

Cette formation s’adresse à toute personne à la recherche de moyens pratiques pour gérer son stress au quotidien.

Objectifs

• Comprendre le mécanisme du stress • Décoder nos situations « gâchettes » • Expérimenter des méthodes pratiques pour gérer les

situations difficiles • Identifier ses voleurs de temps et formuler ses priorités • S’inspirer des bonnes pratiques de ses pairs pour

mieux gérer le stress Contenu

• Le stress : un ennemi qui vous veut du bien ? • Le décodage de nos situations « gâchettes » • Le mécanisme du stress selon l’approche neuro-

cognitive et comportementale • Le rôle de nos valeurs dans les mécanismes de stress

et de frustration • L’impact d’un stress non géré sur soi, les autres et

notre réputation • La confiance en soi • Les outils pratiques pour gérer ses priorités • Echange de bonnes pratiques avec les autres

participants










www.sdworx.be

89544


63

Exercer la responsabilité d'un service support dans

l'industrie alimentaire Groupe cible

Les personnes occupant des fonctions support telles que : • Qualité, • Sécurité, • Hygiène, • Environnement, • Ressources Humaines … Objectifs

Cette formation a pour objectifs de : • Réfléchir et comprendre le rôle, les responsabilités et

la réalité d’un service support • Echanger sur les réalités différentes des participants • Découvrir de nouvelles pistes de positionnement • Identifier des nouveaux modes d’actions concrets pour

l’avenir Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L’utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles.

Contenu

• Réflexion sur le rôle et les attentes de la fonction support, différences et ressemblance avec les autres fonctions de l’organisation

• Identifier les différents acteurs / utilisateurs de la fonction support, clarifier leurs attentes

• Les spécificités du leadership de la fonction support • S’adapter à ses interlocuteurs avec le leadership

situationnel • Faire intégrer les attitudes et les pratiques utiles par les

services opérationnels • Développer une relation de confiance avec ses

différents interlocuteurs, • La communication et la notion de cadre de référence :

théorie et exercices pratiques • Favoriser les contacts positifs et constructifs. • Créer un climat facilitant l'adhésion, la

responsabilisation et la confiance. • Faire évoluer des comportements, comprendre et

manager la résistance au changement • Gérer les communications difficiles avec les acteurs

concernés • Donner et recevoir des feed-back de manière positive • Gérer durablement les conflits entre fonctions • Mise en pratique des actions retenues entre les deux

journées • Etablir un plan de progrès personnel





renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474 337 558, [email protected] pour plus d'informations.

code web 79329

64

MENTOR

Le tutorat Groupe cible

Tout membre de l'entreprise alimentaire devant gérer et/ou participer activement à l'intégration du nouveau personnel engagé. Objectif

Fournir au tuteur de « nouvel engagé » les outils nécessaires pour mener des temps d'apprentissages efficaces.

Contenu

• La fonction tutoriale dans l'entreprise alimentaire • Tutorat et Communication • Analyse des besoins d'apprentissage et construction

d'un plan de formation • Animation d'un temps de formation • Evaluation d'une action de formation Ce module a lieu en 3 jours : 2 premiers jours = Aspects théoriques et construction d'un plan concret de formation - 3ème jour (quelques mois après les 2 premiers jours) : évaluation concrète des temps d'apprentissage réalisés : réussites et difficultés. Durée de formation : 4 jours











49230

Tournai Institut wallon de Formation en

Alternance et des PME (IFAPME)

Valérie Aussems 071 23 21 43

[email protected] www.ifapme.be

56492




72826




90135




100347


65

COMMERCIAL

Technique de vente (Niveau 1) Groupe cible

Tous les jeunes vendeurs et les vendeurs sans formation en vente Objectifs

Cette formation a pour objectif : • De faire prendre conscience de la nécessité d’analyser

adéquatement les besoins du client afin de répondre à celui-ci et de conclure la vente,

• D’identifier les différents profils de clients afin de s’adapter à ce dernier.

Méthode

Combinaison de mises en situation et d’études de cas réels tirés de situations vécues

Contenu

• Analyse des besoins des clients • Mieux comprendre et surtout mieux, se faire

comprendre par les clients • Apprendre à maîtriser les étapes d’un entretien de

vente réussi • Développer ses capacités à présenter et à expliquer

les solutions • Mieux cerner le caractère de l’interlocuteur (par la

méthode des 4 couleurs) pour bien conclure sa vente • Apprendre à faire face aux objections • Savoir dire non sans cependant casser la relation • Maitriser les techniques de conclusion efficaces • Conclure un entretien et rendre le client satisfait. Durée : 2 jours + 2 heures de suivi









FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts - 0495 100 702 [email protected]

www.foster-little.com

49163



www.teampower.be

58442


66

Technique de vente (Niveau 2) Groupe cible

Les vendeurs ayant déjà l’expérience de terrain mais qui ne maîtrisent peut-être pas encore tous les aspects d’un entretien de vente efficace Objectif

Cette formation a pour objectif de donner aux vendeurs les outils pour leur permettre d’être efficaces et performants en clientèle. Méthode

Combinaison de mises en situation et d’études de cas réels tirés de situations vécues. Contenu

• Comment bien préparer son entretien et la présentation de la société

• L’importance de connaître l’environnement du client, le marché, la concurrence

• Les différentes étapes d’un entretien de vente réussi • Comment débuter un entretien de vente

(recherche d’un intérêt commun) • Comprendre le mécanisme des relations

clients/fournisseurs

• Connaitre le profil du client grâce à la méthode DISC (méthode des couleurs)

• Mieux se connaître aussi grâce à la méthode DISC • Adapter son comportement verbal et non verbal pour

se mettre en phase avec le profil couleur du client. • Analyse des besoins du client (questionnement ouvert

et fermé) • Récapituler pour mieux cerner les attentes • Présenter et expliquer les solutions sans employer de

jargon • Faire face aux objections • Présenter et vendre son prix de manière assertive • Négocier en gardant des marges élevées • Mieux savoir dire non sans cependant casser la

relation • Proposer des alternatives • Les 5 techniques de conclusions les plus efficaces en

vente • Gérer le suivi du contrat • Fidéliser la relation avec le client • Maitriser les techniques de conclusion efficaces • Conclure un entretien et rendre le client satisfait Durée : 2 jours + 2 heures de suivi











49167


67

Développez vos capacités en négociations commerciales Groupe cible

Tous les commerciaux ayant un minimum d’expérience sont concernés par cette formation car les exercices sont naturellement spécifiques pour l’environnement concerné. Objectif

Cette formation a pour objectif de permettre à la force commerciale de se sentir à l’aise dans cette phase délicate de l’entretien. Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels afin que tous les éléments de la formation soient directement applicables sur le terrain. Contenu

• Connaître les enjeux de la négociation • Comment bien préparer sa négociation

• Connaître non seulement l’autre partie mais aussi l’historique des relations, le contexte et l’environnement culturel

• Identifier le profil des décideurs (méthode DISC des couleurs) et donc leurs attentes

• Maîtriser les composantes de la communication verbale et non verbale

• Identifier clairement toutes les composantes de la négociation (prix, délais, remises, TCO...)

• Bien gérer ses marges de manœuvres (hypothèse haute, du seuil, de base et de repli).

• Présenter ses prix de manière appropriée • Anticiper les positions de l’interlocuteur • Faire des concessions et jouer la flexibilité • Proposer des alternatives • Utiliser les outils adéquats (tableaux de bord) pour

gérer la négociation • Maîtriser les techniques de conclusion pour clôturer la

négociation • Assurer un suivi pour que les résultats de la

négociation soient mis en œuvre Durée : 2 jours + 2 heures de suivi











49178


68

Customer focus : pour tout collaborateur tourné vers le

client (interne ou externe) Groupe cible

Tous les travailleurs appelés à travailler en équipe ou à avoir des contacts avec des clients externes (partenaires, distributeurs …) ou internes (collaborateurs d’autres services) Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer de manière fondamentale à la fois les relations des collaborateurs entre eux mais également avec les clients. Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues.

Contenu

• Meilleure capacité d’analyse des besoins du client • Mieux comprendre mais surtout mieux se faire

comprendre par lui • Mieux cerner le caractère de l’interlocuteur

(par la méthode très efficace des 4 couleurs) • Adapter ma communication selon le profil couleur de

l’autre • Meilleure capacité à présenter et à expliquer les

solutions • Entretenir de meilleures relations avec les

personnalités difficiles • Mieux gérer le conflit s’il intervient malgré tout • Etre assertif et savoir dire non sans cependant casser

la relation • Mieux conclure un entretien et rendre le client satisfait. Durée : 1 à 2 jours











49188



www.technifutur.be

49231


69

Prospection téléphonique et prise de rendez-vous Groupe cible

Toutes personnes appelées à supporter les équipes commerciales dans leur démarche de prospection et de prise de rendez-vous téléphonique Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer les relations entre les collaborateurs et les clients principalement dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Cette formation est essentiellement basée sur des cas pratiques avec de nombreux jeux de rôles. Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues.

Contenu

• Franchir le barrage de l’assistante • Savoir s’en faire une alliée • Savoir obtenir les bons renseignements utiles • Reconnaître le profil des clients et donc leurs attentes • S’adapter aux profils des interlocuteurs • Maîtriser les règles de la discussion constructive au

téléphone • Susciter l’intérêt et la curiosité du client • Mener l’entretien sans perdre de vue l’objectif du

rendez-vous • Faire face aux objections • Proposer des alternatives pour obtenir le rendez-vous • Mettre fin à l’entretien en confirmant le rendez-vous Durée : 1 jour + 1/2 jour de suivi











49190


70

Comment prospecter des marchés étrangers Groupe cible

Toute personne amenée à prospecter ou à être en contact avec d’autres marchés Objectif

Cette formation a pour objectif de mettre en place et d’intégrer une méthode efficace de prospection à l’international. Méthode

Cette formation est avant tout pratique et combine l’apprentissage par la mise en situation et les études de cas réels afin que tous les éléments de la formation soient directement applicables sur le terrain. Des approches culturelles spécifiques peuvent être choisies. Contenu

• Quel pays choisir : quels sont les critères ? • Etude de marchés à l’étranger : quels contenus

choisir ?

• Les préalables à la prospection : - Choix de produits - Dépôt de marque – dépôt de brevets - Mise aux normes des produits - Choix du circuit de distribution - Sélection des prospects - Mise en place d’une politique tarifaire export - Initiation à la méthode « 5 Dimensions »

• Les outils de prospection : - Salons - Voyages individuels ou en délégation - Rendez-vous avec les prospects

• Les nouveaux outils de prospection : l’Internet, blogs, annuaires...

- L’utilité d’un site - Le référencement - Les outils adaptés : CMS...

Durée : 3 jours











49198


71

Créativité commerciale Objectifs

• Evaluer et augmenter votre potentiel de créativité et découvrir des outils essentiels à la stimulation personnelle et à celle de vos collaborateurs,

• Optimaliser votre efficacité dans la résolution de problème, appliquer la méthode créative adéquate pour trouver des solutions créatives,

• Apporter une valeur ajoutée à nos prestations, nos produits et nos sources.

Contenu

• La créativité, pas un don accordé à quelques uns, mais un processus appris

• Bilan individuel de créativité • Notre cadre de références, principal frein à la créativité • La créativité, pourquoi ? • Pour se différencier des concurrents • Pour fournir une réponse efficace et originale au client • Pour gérer les problèmes quotidiens grâce à des

solutions innovantes • Pour approcher de nouveaux marchés en innovant. • Freins et aides à la créativité • Les techniques de créativité • La recherche créative de solutions • Méthodes créatives : sélection et application aux cas

concrets









www.teampower.be

58314


72

DISC pour mieux vendre Groupe cible

Les vendeurs ayant ou non déjà l’expérience du terrain mais qui ne maîtrisent peut-être pas encore tous les aspects d’un entretien de vente efficace grâce à la méthode DISC. Objectif

Pourquoi, ce client ne m’écoute-t-il pas ? Et pourquoi celui-ci hésite-t-il ? Et pourquoi je n’aime pas ce genre de client ? Tout cela n’est qu’une question de couleur ! Pas de couleur de peau ou de cravate mais de « sa couleur ». Des dizaines d’années d’étude sur le comportement ont permis de mieux comprendre pourquoi certains vendeurs étaient nettement plus performants que d’autres. Non seulement car ils ont la couleur de l’emploi mais surtout car ils savent s’adapter à la couleur de leur client. Aujourd’hui Foster & Little vous propose de booster vos ventes avec DISC© et la méthode des couleurs. Contenu

Grâce à cette formation, les vendeurs mèneront des entretiens de vente performants et seront donc plus

efficaces dans leurs relations avec les clients car ils sauront maîtriser les points suivants : • Quel est le profil de mon client ? • Connaitre le profil du client grâce à la méthode DISC

(méthode des couleurs) • Mieux se connaître aussi grâce à la méthode DISC • Quelles sont les attentes de ce profil • Adapter son comportement verbal et non verbal pour

se mettre en phase avec le profil couleur du client. • Les étapes d’un entretien de vente réussi • Comment débuter un entretien de vente

(recherche d’un intérêt commun) • Analyse des besoins du client

(questionnement ouvert et fermé) • Récapituler les besoins pour mieux cerner les attentes • Présenter et à expliquer les solutions sans employer

de jargon • Faire face aux objections • Présenter et vendre son prix de manière assertive • Proposer des alternatives • Les 5 techniques de conclusions les plus efficaces en

vente • Conclure un entretien et rendre le client satisfait. Durée : 2 jours






code web Naviguez sur www.ipv-ifp.be/chercher et lancez une recherche par un mot du titre.

73

FINANCES

Documents et transports Groupe cible

Les employés qui s'occupent aussi bien de l'organisation du transport des marchandises entrantes que de l'organisation de la livraison de commandes aux clients. Objectif

Dans beaucoup de PME, les employés commerciaux qui s'occupent du marché national s'impliquent aussi dans l'organisation et le suivi du transport international, aussi bien à l'importation qu'à l'exportation. Cette formation transmet aux participants un aperçu des moyens de transports disponibles ainsi que l'explication des différents documents spécifiques au transport.

Contenu

• Les différents moyens de transport et la réglementation • Choix du moyen de transport : les différents critères • Les documents de transports et les responsabilités :

- Routier - Ferroviaire - Maritime - Aérien - Etude de cas / exercices

• Administration et facturation du transport : - Art 39 : exportation - EU/NON-EU - Les documents qui accompagnent les marchandises

INTER - organisées par l'IFP prix 150 EUR par participant


nombre de participants

minimum 3 - maximum 8 (max. 3 par entreprise)

date d'inscription 2 semaines à l'avance

renseignements Naviguez sur www.ipv-ifp.be/chercher et lancez une recherche par code web. Tél 0474 337 556 - [email protected]

lieu dates durée horaire formateur référence code web

à déterminer 12 :00 :00 AM

h à déterminer CEFORA Participants

CIS/162/44/0802/26021/01

53043


74

TVA-douanes-accises Groupe cible

Les employés qui s'occupent de l'administration et de l'organisation de l'importation et de l'exportation de marchandises. Objectif

L'augmentation de la concurrence incite de plus en plus de PME à internationaliser leurs activités. Elles sont donc confrontées avec la réglementation en matière de TVA, douane et accises dans le commerce international. Ce module vise à donner aux participants un aperçu des obligations internationales en matière d'administration et

de documents en ce qui concerne la TVA, douane et accises. Contenu

• Contexte, environnement et les différents intermédiaires

• Echanges communautaires et intra-communautaires/le transit/la douane

• La notion de douane • Entrepôt et douane, TVA et la fiscalité • Les documents de douane : importation, exportation,

division active et passive, autorisation • Etude de cas et exercices

INTER - organisées par l'IFP prix 150 EUR par participant


nombre de participants

minimum 3 - maximum 8 (max. 3 par entreprise)

date d'inscription 2 semaines à l'avance

renseignements Naviguez sur www.ipv-ifp.be/chercher et lancez une recherche par code web. Tél 0474 337 556 - [email protected]

lieu dates durée horaire formateur référence code web

à déterminer 12 :00 :00 AM

h à déterminer CEFORA Participants

CIS/162/44/0802/42834/01

93806


75

Les Incoterms 2010 : aspects TVA et douanes Groupe cible

Toutes personnes confrontées à la logistique, aux services de transport et d’expédition. Les responsables financiers, les comptables … Objectif

Un des objectifs de cette formation est de faire le lien entre l’Incoterm choisi et ses implications en matière de TVA et de formalités douanières. La Chambre de Commerce Internationale a mis sur pieds les Incoterms et va mettre en place une nouvelle version des Incoterms qui sera en place au 1er janvier 2011.

Contenu

• La notion des Incoterms 2010 : quels sont les nouveautés au 01er janvier 2011 ?

• Les conditions essentielles des Incoterms 2010 ? • Le partage des coûts et des risques ? • Les Incoterms et le transfert de propriétés • L’optimisation des Incoterms 2010 ? • Les liens qui existent entre les Incoterms 2010, les

moyens de transport utilisés, les conditions de paiement, le droit applicable, la TVA et les douanes ?

• Des cas pratiques seront commentés durant cette session

Durée : 1 jour









The VAT HOUSE Nadia Franquet - 02 261 05 55 [email protected]

www.vat-house.com

49205


76

De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels Groupe cible

Comptable, responsable financier de PME, patron de PME ou de TPE … Objectif

A l’issue de la formation, le participant connaîtra les différentes phases et évènements qui se produisent entre la clôture du bilan et le dépôt des comptes annuels, tout en étant attentif aux pièges qui pourraient survenir

Contenu

• Quels sont les étapes de la clôture d'un exercice ? • Qu'est-ce qu'un inventaire ? • Comment doit-il être réalisé ? • Comment tenir une assemblée générale ? • Quelles sont les sanctions en cas de non-tenue de l'AG

ou du non-dépôt du bilan à la BNB ? Durée : ½ journée









Formation PME Liège Florence Descamps - 0494 561 729 [email protected]


49265


77

Comptabilité et finance pour non-financiers Groupe cible

Pas de niveau d'admission ou de pré-requis nécessaires Objectif

Cette formation en finance et comptabilité va permettre aux non-initiés de comprendre les outils et vocables de la finance et les impacts en comptabilité et en finance, donc d’optimiser encore davantage la gestion financière de leur entreprise

Contenu

Axes principaux • La maîtrise des coûts

- L'analyse des coûts : nature et hiérarchisation - Le calcul du coût de revient - Le budget d'un business unit - Le contrôle des coûts variables

• La rentabilité - Le seuil de rentabilité d'un seul produit - Le seuil de rentabilité d'un business unit

• Le financement de l'entreprise - Les états et les flux financiers - Les ressources financières - Les conditions de santé financière - Les applications Coût de revient, budget, contrôle ,

seuil de rentabilité • L’Analyse du compte de résultats et du bilan Durée : 1 jour










www.teampower.be

68195


78

Gestion des grands comptes (Key Account Management) Groupe cible

Tous les gestionnaires de comptes stratégiques sont concernés par cette formation car les exercices sont naturellement adaptés à l’environnement concerné. Tant les nouveaux vendeurs que les vendeurs plus chevronnés désireux de mettre en application les stratégies nécessaires pour gérer les grands comptes seront intéressés par cette formation. Les groupes seront constitués de manière homogène pour garantir les résultats de l’apprentissage. Objectif

Ce cycle très complet et abouti offre aux Key Account Managers, aux commerciaux et responsables de prospection chargés de gérer des grands comptes, la capacité de développer avec succès leur activité commerciale. Par grands comptes, il faut entendre aussi bien les grands groupes de distribution ou autres ainsi que les administrations publiques et les collectivités. Réservée aux Account Managers débutants ou confirmés, voulant être encore plus performants, cette formation leur permet de maîtriser les éléments essentiels de cette gestion tout à fait particulière. Ils parviendront à découvrir les véritables motivations des décideurs afin de mieux répondre à leurs besoins. En effet les besoins d’un chef d’entreprise ne sont pas les mêmes que ceux d’un directeur des achats en secteur

public. Des éléments aussi importants que le S.L.A. (Service Level Agreement) ou le T.C.O. (Total Cost of Ownership) sont développés ici. Contenu

Cette formation va aborder de manière approfondie les différentes étapes essentielles pour mener à bien un cycle de vente au sein des comptes stratégiques. Les éléments-clés sont : • La gestion d’un grand compte et le choix des différents

interlocuteurs • Etre capable de desceller les vrais décideurs • Connaître le profil des décideurs (méthode DISC des

couleurs) et donc leurs attentes • S’appuyer sur une véritable stratégie en fonction des

profils identifiés • Délivrer les messages adaptés en fonction des

attentes des différents intervenants • Bien préparer sa négociation • La mise en place d’une négociation constructive • Connaître ses marges en termes de négociation

(hypothèse haute, de base, de repli...) • Maîtriser les techniques de conclusion adaptées aux

grands comptes • Mettre en place un plan de fidélisation à longs termes Durée : 4 à 6 jours selon l’environnement





renseignements Contactez Benoit Dutat - Jean-Louis Festeraerts, 0474 337 556 - 0495 100 702, pour plus d'informations.

code web 100330

79

Formations informatique Les technologies de l’information et de la communication ont connu une évolution considérable cette dernière décennie. De plus en plus d’entreprises dépendent du secteur informatique en raison de la profonde intégration de ces technologies dans leur organisation Afin de permettre aux entreprises d’assimiler les développements possibles amenés par ces technologies, l’IFP offre des formations bureautiques en vue d’offrir les bases essentielles ou de remettre à niveau les personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles.

Contenu L’IFP offre un éventail de formations telles que: • environnement Windows : Word, Excel, Access, PowerPoint… ; • gestion d’e-mail, • utilisation efficiente de l’outil internet ; • utilisation de logiciels de base de donnée ; • Publisher • Sharepoint • Optimiser les outils de réseaux sociaux : linkdln ; twitter • SAP • Système de Management de la Sécurité de l’information (norme ISO 27001 ; 27005) … Les formations sont en outre proposées en fonction du poste de travail et de l’utilisation de l’outil informatique, ainsi que des pré-requis de chaque participant.

Méthode Les programmes de formation sont proposés par cours individuels, en interne dans l’entreprise ou dans un centre de formation. Des possibilités existent de suivre ces formations par e-learning, si ces formations sont synchrones. Tous les détails et conditions sur www.ipv-ifp.be/chercher

N’hésitez pas à consulter notre site internet pour y découvrir le calendrier des formations interentreprises proposées actuellement par nos différents partenaires.

Liste des formateurs agréés pour vos formations informatiques

• Synaps • Technifutur • Techno Cité • Tempo-team HR Services • Typografics Academy • Xylos • Maison de la formation Wallonie Picarde • Sygma D SPRL • Quality training • CQHN

Comment procéder?

Contactez le conseiller IFP qui mettra en place, avec vous et le formateur, le contenu et la durée de formation. Personne de contact: Véronique D’Hert e-mail: [email protected] – tél 0473 654 248.

80

Formations langues La connaissance des langues est désormais un enjeu clair pour les sociétés désireuses d'investir tant sur les marchés internationaux qu’en Belgique.

L’apprentissage d’une ou plusieurs langues, ou son approfondissement, est une étape indispensable au développement d’une entreprise tournée vers les échanges extérieurs. L’IFP offre des formations linguistiques en vue d’offrir les bases essentielles ou remettre à niveau les personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles.

Contenu

Toutes les langues peuvent être envisagées pour un cursus de formation : anglais, néerlandais, …, mais aussi chinois ou portugais.

Les formations sont proposées en fonction du poste de travail et de l’utilisation de certains outils de communication (communication par téléphone, orale, par voie électronique ou épistolaire…).

Méthode

Les programmes de formation intègrent en plus de l’amélioration des compétences linguistiques, les différents aspects de la communication tant verbale que non verbale ainsi que les éléments spécifiques à chaque environnement économique, tel que le vocabulaire spécifique (commercial, technique, de management …).

Les cours se donnent individuellement ou par petit groupe (2, 3 ,4 ou plus), suivant les pré-requis des participants et le souhait de l’entreprise.

Des possibilités existent également en vidéo-formation ou par téléphone, qui permettent un programme individualisé et sur mesure pour chaque participant, assisté d’un coach permanent. Les cours peuvent avoir lieu dans votre entreprise ou dans le centre de formation et cela via le calendrier prévu par ce centre. Des formations peuvent également se donner en immersion complète (en résidentiel).

Tous les détails et conditions sur www.ipv-ifp.be/chercher

N’hésitez pas à consulter notre site internet pour y découvrir le calendrier des formations interentreprises proposées actuellement par nos différents partenaires.

Liste des formateurs agréés pour vos formations langues :

• Abitrius (B-Smart & Inlingua) • Accent Languages • Atolo • Babel Lingua • Bellingua • Berlitz Language Centers • BLCC - Business Language & Communication

Centre • Bureau Jos Moons • Call International • Ceran Lingua International sa • CLL • CLL/ Altissia • ElaN Languages

• Elohim Language Services (Hasselt - Leuven - Antwerpen)"

• Eurospeak • Forma Lingua ASBL • Formation PME asbl (Liège) • Happy Mondays • Job & Coach • LC Language Centre bvba • Lerian-NTI Languages • Talenhuis • Tempo-team HR Services • Tinc • VDC-Languages

• Maison de la formation Wallonie Pic

Comment procéder?

Contactez le conseiller IFP qui mettra en place, avec vous et le formateur, le contenu et la durée de formation. Personne de contact: Véronique D’Hert e-mail: [email protected] – tél 0473 654 248.

82

Conditions Générales Conditions générales pour toutes les formations soutenues financièrement par l’IFP

• Les formations dont l’IFP vous rembourse une partie des frais sont les suivantes : des interentreprises organisées par l’IFP, des interentreprises organisées par nos partenaires agréés et des formations sur mesure avec un de nos partenaires agréés.

• Les participants ressortent de la Commission Paritaire 118 (ouvriers) ou de la CP 220 (employés) ou bien sont des travailleurs intérimaires occupés dans l’entreprise alimentaire : ce qui est en général le cas si le numéro ONSS de votre entreprise commence par l’un des indices suivants : 048, 051, 052, 058, 258 ou 848.

• La formation se déroule pendant les heures de travail et si ce n’est pas le cas, alors les heures de formation doivent être rémunérées ou récupérées.

• Pour les entreprises qui comptent au moins 20 travailleurs : il existe un plan de formation conforme au modèle sectoriel de l’industrie alimentaire (www.ipv-ifp.be/cctsectorielle).

• Pour les entreprises qui disposent d’un organe de concertation : la politique d’accueil est concertée annuellement avec le conseil d’entreprise ou la délégation syndicale (voir www.ipv-ifp.be/cctsectorielle).

Conditions additionnelles pour les formations interentreprises organisées par l’IFP

Il s’agit de formations pour lesquelles l’inscription se fait directement auprès de l’IFP. Comment s’inscrire ? L’inscription aux formations interentreprises de l’IFP ne peut se faire que par écrit. Pour compléter le formulaire d’inscription, rendez-vous sur notre site internet à la page www.ipv-ifp.be/chercher où vous pourrez voir immédiatement s’il reste encore des places. À l’aide du code web de la formation souhaitée que vous trouviez dans cette brochure, ou bien grâce à un mot clé lié à celle-ci, vous la retrouvez rapidement pour vous inscrire. Attention : l’inscription n’est définitive qu’après la réception de la lettre de confirmation IFP qui contient également toute une série d’informations pratiques. Paiement Pour les formations payantes, vous recevrez la facture peu avant le début de la formation. Celle-ci devra être acquittée au préalable. Vous ne pouvez pas utiliser les chèques formation pour payer les formations interentreprises organisées par l’IFP. Attestation IFP Au terme de la formation, l’employeur peut nous demander une attestation. Annulation ? Toute annulation d’inscription intervient uniquement par écrit et au plus tard une semaine avant le début de la formation. Passé ce délai, toute annulation ou absence sans justificatif valable sera sanctionnée : • pour une formation payante, par le montant intégral de l’inscription • pour une formation gratuite, par une somme minimale de € 150 par personne et par jour. L’IFP se réserve le droit d’annuler une formation si le nombre requis de participants n’est pas atteint ou en cas de force majeure (par ex. maladie de l’instructeur). L’IFP ne peut être tenu pour responsable des éventuels dommages qui s’ensuivraient.

83

Conditions additionnelles pour les formations interentreprises organisées par nos partenaires

Avec ce type de formation, vous inscrivez vos travailleurs directement auprès du partenaire / de l’opérateur de formation agréé. Ce sont donc les conditions de cet organisme de formation qui s’appliquent ! S’inscrire, annuler, demander des attestations Nous vous invitons à contacter le formateur externe pour toute information relative aux formalités d’inscription, conditions de paiement, modalités d’annulation, formulaires d’évaluation, attestations de présence, … Vous trouverez leurs coordonnées sur la fiche de formation. Paiement • Le partenaire / l’opérateur de formation agréé facture directement les inscriptions à

l’entreprise alimentaire qui peut récupérer une partie des coûts de la formation via l’IFP. Le montant de notre intervention financière est indiqué pour chaque formation reprise dans la brochure.

• Les formations organisées par nos partenaires et pour lesquelles nous vous remboursons intégralement les frais d’inscription, ne peuvent pas être payées par chèques formation.

• L'IFP ne rembourse en aucun cas plus que le montant de la facture hors TVA.

Condition additionnelle pour les formations sur mesure

Une formation sur mesure se déroule toujours en concertation avec votre entreprise, l’IFP et le formateur. Vous trouvez les données de contact dans les détails de chaque formation.

Remboursement des frais salariaux via le système de CEP (Congé-Education Payé) Les coûts salariaux représentent une partie importante des frais de formation pour les employeurs. Ils peuvent en récupérer une partie par le biais du système de congé-éducation payé (CEP), sous réserve de nouvelles décisions des pouvoirs publics régionaux qui sont maintenant compétents en la matière depuis le 1er juillet 2014. Consultez notre site internet à la page www.ipv-ifp.be/cep, pour connaître les dernières évolutions en la matière. Ou bien envoyez un courriel à [email protected].

Développement du potentiel humain et des aptitudes ... · Ed.resp. : Henk Dejonckheere, IFP asbl -...

Documents

Transcript of Développement du potentiel humain et des aptitudes ... · Ed.resp. : Henk Dejonckheere, IFP asbl -...