7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

1/68

KI^ GC_I^ OI KBG^_B_Y_

Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

2/68

Nr ig :259, kBgstbtut oi kigtriprbsi ist ug t`bgh tjgh bgopigojgt oi tcut mjgojt sygobnjk

cu pckbtbqui. \rccgomigt jgnr ojgs kj rjkbt ncgcmbqui, bk ncgnigtri sj raixbcg sur

kj rikjtbcg igtri kigtriprbsi it scg igvbrcggimigt it mit ncgtrbfutbcg ug vjsti rsiju

oixpirts pcur rjkbsir sis tuois. ejkimigt kbiu oi rigncgtris it pki oi crmjtbcg,

kBgstbtut ovikcppi ugi vbsbcg oi kigtriprbsi cuvirti sur ki mcgoi it sur kj scnbt.

_@BGH _JGH

Kjntbvbt oi raixbcg si opkcbi jutcur oi kigtriprbsi, ncgui kj cbs ncmmi crejgbsjtbcg,ncmmi jntiur ou mcgoi ncgcmbqui it ncmmi jntiur oi kj scnbt. \cur obusir sis

jgjkysis it sis tuois, kBgstbtut oi kigtriprbsi sjppubi sur 4

Ois rjppcrts it ois gctis, vintiurs trjobtbcggiks oi obusbcg juprs oug pufkbn oi

kijoirs ocpbgbcg.

Yg sbti, Ofjt&nc (www.oifjtinc.r), ocgt kcfdintb ist ojgbmir ki ofjt ncgcmbqui

it scnbjk.

Ygi rivui trbmistrbikki, ^cnbtjk, qub prcpcsi ois jgjkysis it ois rkixbcgs sur

kis erjgos ofjts oncgcmbi it oi scnbt (www.scnbitjk.r).

VIGNCG_VI^

Cuvirtis ug kjrei pufkbn cu rsirvis jux jo`rigts, kis mjgbistjtbcgs crejgbsis pjr

kBgstbtut oi kigtriprbsi vbsigt jvcrbsir ki pjrtjei oixprbigni sur ois igdiux kbs jux

quistbcgs ncgcmbquis it kigtriprbsi.

Kis mjgbistjtbcgs oi kBgstbtut oi kigtriprbsi vbsigt stbmukir kj raixbcg sur ois sudits

obgtrt nckkintb. Obrbeijgts oigtriprbsi, pirscggjkbts pckbtbquis, ixpirts bssus oi kigtri-

prbsi cu ou mcgoi ugbvirsbtjbri scgt bgvbts sixprbmir kcnnjsbcg oi odiugirs, oincgrignis it oi ofjts.

ACVMJ_BCG

KBgstbtut oi kigtriprbsi prcpcsi ois prcerjmmis pojecebquis qub cgt pcur cfdintb

oi sigsbfbkbsir kis obrigts pufkbns jppjrtigjgt kncsystmi ois igtriprbsis jux

igdiux ncgcmbquis it scnbjux juxquiks ikkis scgt ncgrcgtis. Ojgs ni njori, kBgstbtut

sjorissi prbcrbtjbrimigt jux igsibegjgts oi ^nbignis ncgcmbquis it ^cnbjkis

(^I^), jvin ki prcerjmmi Igsibegjgts-Igtriprbsis it jux Diugis `juts pctigtbiks

bssus oi tcus ncrps oi mtbir, jvin kBgstbtut ois @jutis tuois oi kIgtriprbsi (B@II)

\cur ig sjvcbr pkus 4 www.bgstbtut-igtriprbsi.r

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

3/68

KI^ GC_I^ OI KBG^_B_Y_Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

4/68

Bgstbtut oi kigtriprbsi, 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

5/68

>Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

6. Mjgbaistjtbcgs it iaaits ncgnrits oi kj tigojgniju osigejeimigt ................................................................................................................................................................................ :5

:. KisiaaitsouosigejeimigtsurKjeistbcgoisrisscurnis`umjbgis ............. :5

J Ki mjgqui oianjnbt pirscggikki it nckkintbvi ........................................................................................... :5

F Ki mjgqui oi prcjntbvbt ......................................................................................................................................................................... :0

N Ki ovikcppimigt ou turg-cvir..................................................................................................................................................... :0

O Kj prcerissbcg oi kjfsigtbsmi ................................................................................................................................................ :2

6. oviKcppimigtouosigejeimigtitoviKcppimigtoisrbsquispsyn`cscnbjux..................................................................................................................................................................................................................... 6Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

16/68

:?

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

mmi jssbsti-t-cg ju ovikcppimigt oi acrmis ncgakbntuikkis jutris qui kj ervi 4

riaus o`iuris suppkmigtjbris, ptbtbcgs, mjgbaistjtbcgs 1. nikj sjdcuti kj tig-

ojgni, obaabnbkimigt misurjfki, prjtbquir kj ervi ou zki , nist--obri cfsirvirstrbntimigt kis ncgsbegis ougi mjgbri tikki qui kjntbvbt oi kigtriprbsi sig trcuvi

pkus cu mcbgs erjvimigt pirturfi. _cut si pjssi jbgsb ncmmi sb kcg pjssjbt oi mcu-

vimigts nckkintbas acrtimigt ignjors ois acrmis ojntbcg mcbgs nctiusis, mjbs

ejkimigt ugi nirtjbgi acrmi ojgjrn`bi. \jr ncgtri, kis vbckignis cnnupjtbcgs ois

kbiux oi trjvjbk, squistrjtbcg oi mimfris oi kj obrintbcg simfkigt ikkis-mmis

mcbgs arquigtis, mjker quikquis njs acrtimigt rikjys ojgs kis mobjs, mjbs qub

gi riprsigtigt qui kixniptbcg.

Nitti vckutbcg simfki pcuvcbr sixpkbquir pjr kj ncgdcgntbcg oi qujtri ajntiursncmpkmigtjbris 4

:. Kvckutbcg oi kj sbtujtbcg oi kimpkcb.

Ni gist prcfjfkimigt pjs ug `jsjro sb kj fjbssi ou gcmfri ois dcurgis pirouis

pcur ajbt oi ervi, kj abg ois jggis :25

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

17/68

:9Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6. Kis n`jgeimigts bgtirvigus ojgs kj pckbtbqui scnbjki ois erjgois igtriprbsis.

Fijuncup oigtri ikkis cgt ig iaait jocpt ugi pckbtbqui jnncrojgt ojvjgtjei oi

pkjni ju ajntiur `umjbg it kj gecnbjtbcg nckkintbvi. Kcfdintba pcursubvb ist oi

prigori ig ncmpti kis jttigtis ois sjkjrbs it oi osjmcrnir kis rbsquis oi ncgakbt

jvjgt qui nikub-nb gi oivbiggi iaaintba. \jrjkkkimigt, kignjorimigt bgtirmobjbri

ist bgvbt dcuir ug rki sur ki pkjg `umjbg (ncuti, jgbmjtbcg oi kqubpi, prcmctbcg

ois pirscggis) qub vj ju-oik ou rki trjobtbcggik oi kjeigt oi mjtrbsi.

?. Ygi vckutbcg ois ncmpcrtimigts scnbjux.

Nitti vckutbcg ist acrtimigt kbi ug n`jgeimigt oi egrjtbcg. \cur kis jgnbigs,

bk pcuvjbt pjrjtri gjturik ojebr tcus igsimfki jabg oi ajbri prissbcg sur ki pjtrcg

it ocftigbr jbgsb oi kub ugi sjtbsajntbcg ois rivigobnjtbcgs nckkintbvis mbsis igjvjgt pjr ki sygobnjt. Kis diugis, ki pkus scuvigt, rjebssigt tcut jutrimigt. ^bk

kiur jrrbvi oi si kjgnir ojgs ug ncgakbt our, ki pkus scuvigt bks si mcgtrigt mcbgs

sigsbfkis qui kiurs jgs jux mcts ocrori vigus ois crejgbsjtbcgs sygobnjkis. Bks

sjorissigt pkus vckcgtbirs kiur mjgjeir quju okeu 8 it pkutt qui pjr ugi

cppcsbtbcg cuvirti it arcgtjki, bks rjebssigt pjr ug ncmpcrtimigt oi aubti. _ikki

ist kcrbebgi oi kj tigojgni ju osigejeimigt.

Nikub-nb si trjoubt jbgsb pjr ugi rjntbcg purimigt bgobvbouikki. Ajuti oi pcuvcbr

ixpcsir sis ockjgnis it, ig njs oi riaus, otri ig misuri ocftigbr sjtbsajntbcg

pjr ki mcyig ougi jntbcg nckkintbvi kjquikki bk gi nrcbt pkus, ki sjkjrb ig vbigt si

ripkbir sur kub-mmi 8 bk kbmbti jkcrs sj ncgtrbfutbcg ni qub ist bgobspigsjfki pcur vbtir

otri jnnus obgsuaabsjgni prcaissbcggikki. Cg virrj ug piu pkus kcbg quug tik ncm-

pcrtimigt si trjoubt pjr oi erjvis ncgsquignis ig tirmis oiaabnjnbt nckkintbvi it

pjr ug mjgqui ejegir bmpcrtjgt pcur kigtriprbsi.

Nitti tigojgni ju osigejeimigt ist vboimmigt fijuncup mcbgs vbsbfki quug ncgbt

nckkintba. Ki sjkjrb osigeje gi vj pjs si mittri ig jvjgt. Fbig ju ncgtrjbri, bkn`irn`i si ajbri cufkbir. Bk piut mjgbaistir ixtrbiurimigt ois sbegis nkjtjgts

oi sj fcggi vckcgt tcut ig kbmbtjgt sj ncgtrbfutbcg pkus cu mcbgs acrtimigt it ig

sjfstigjgt ois bgbtbjtbvis qub sirjbigt utbkis mjbs qub ncrrispcgoigt ois tn`is

qubk gi kub j pjs t oimjgo oi prigori ig n`jrei. Ni qubk prjtbqui, nist ugi scrti

ojfsigtbsmi mcrjk 4 bk ist p`ysbquimigt prsigt, mjbs sj tti ist jbkkiurs. \cur kub,

sj prsigni ojgs kigtriprbsi it ki timps qubk pjssi ju trjvjbk ncgstbtuigt ou timps

pirou pjr rjppcrt jux jutris obmigsbcgs oi scg ixbstigni pirscggikki. Ojgs nis

ncgobtbcgs, ugi rountbcg oi kj ouri ou trjvjbk ist vboimmigt kj fbigvigui sis

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

18/68

:1

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

yiux. Oc kbmpcrtjgni jnncroi kj prcfkmjtbqui ois trigti-nbgq `iuris 8 sb kcg

viut trjvjbkkir mcbgs, nist qui ki trjvjbk gist pjs ig scb ugi scurni opjgcubssimigt

pirscggik it qubk gi sjebt qui oug sbmpki mcyig oi ejegir sj vbi .

Bk ncgvbigt oi scukbegir qui ki osigejeimigt piut ncgnirgir tcutis kis nkjssis oei

it tcus kis gbvijux `brjrn`bquis 4

ajuti ougi bgterjtbcg sjtbsajbsjgti cu ojvcbr pu n`cbsbr ki mtbir qubks osb-rjbigt prjtbquir, kis diugis piuvigt sig tigbr ugi vbsbcg oi kigtriprbsi pirui

ncmmi ug mcgoi `cstbki, ixbeijgt it trjgeir kiurs prcnnupjtbcgs 8 mjbs

nirtjbgs jgnbigs, oi kiur nt, piuvigt tri tigts oi fjbssir kis frjs ojgs

kj misuri c bks gi si rincggjbssigt pkus ojgs kigtriprbsi kjquikki bks tjbigt

jttjn`s, ncmpti tigu oi n`jgeimigts juxquiks bks scgt `cstbkis cu juxquiksbks gcgt pjs t jsscnbs 8

ki mjgjeimigt bgtirmobjbri oi kigtriprbsi piut kub-mmi jocptir ugi tikkijtt btuoi, dusqu ois gbvijux trs kivs ojgs kj `brjrn`bi, ojgs kj misuri c

bk si sigt roubt ug rki oi puri ixnutbcg oi obrintbvis it oi prcnouris

kkjfcrjtbcg oisquikkis bk gj pjs t jsscnb 8 ugi tikki jttbtuoi rsukti jkcrs

ou acss qub sist nrius igtri ignjorimigt obrbeijgt it ignjorimigt bgtirm-

objbri, nikub-nb si ncgsborjgt oscrmjbs ncmmi tjgt pkus prcn`i oi kj mjssi

ois sjkjrbs qui oi kj obrintbcg ikki-mmi.

Bk sig ajut fbig vboimmigt qui nitti tigojgni ju osigejeimigt tcun`i bgobaarim-

migt kigsimfki ois igtriprbsis. Cg gctirj ig pjrtbnukbir qui, ojgs ugi mmi igtri-

prbsi, kj sbtujtbcg piut tri trs obaarigti oug tjfkbssimigt ug jutri, ncmpti tigu

kj acbs oi scg `bstcbri it oi kj qujkbt ou mjgjeimigt kcnjk. Kj qujkbt `umjbgi ois

mjgjeirs it kiur bmpkbnjtbcg pirscggikki ojgs ki prcdit nckkintba qui ncgstbtui kigtri-

prbsi rivt jbgsb ugi bmpcrtjgni onbsbvi.

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

19/68

:5Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

20/68

:0

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

Vitjros, irriurs it mjkajcgs piuvigt rsuktir oi gekbeignis pirscggikkis 8 nist

ki njs pjr iximpki qujgo kbgtriss, si ncgtigtjgt oi ajbri sis `iuris , gekbei oi

sbegjkir ugi irriur cu ugi mjkajcg, cu igncri kcrsqubk gekbei ois tn`is oigtritbiggcg obrintimigt kbis sis cfdintbas oi prcountbcg.

Vitjros, irriurs it mjkajcgs piuvigt ejkimigt rsuktir oug mjgqui oi ncmmu-

gbnjtbcg cu oug kjbssir-jkkir egrjk. Nist ki njs gctjmmigt kcrsqui ois ncmmjgois

oi ncgscmmjfkis gcgt pjs t prbsis ig timps vcuku cu qujgo ug oivbs gj pjs t

trjgsmbs jux bgtrisss, cu igncri kcrsqui kbgtriss gj pjs t bgacrm oug trjvjbk

ixnutir ig ureigni.

Kis iaaits oi nis gekbeignis piuvigt gtri pjs obrintimigt vbsbfkis 8 nist ki njspjr iximpki ois gekbeignis ig tirmis oi rjgeimigt cu oigtritbig. Ikkis rbsquigt

tcutiacbs oi si ajbri sigtbr tirmi, gctjmmigt pcur ni qub ist ois ncgobtbcgs oi

snurbt. Cg virrj pkus kcbg qubk ist obaabnbki oig njknukir ki nct pcur kigtriprbsi,

qub piut tri trs kiv it ncmprcmittri erjvimigt sj rigtjfbkbt.

F Ki mjgqui oi prcjntbvbt

Ki fcg acgntbcggimigt oi kigtriprbsi gi ripcsi pjs siukimigt sur ki rispint oi

obrintbvis it oi ncgsbegis, mjbs sur kj njpjnbt obgbtbjtbvi oi n`jnug ajni ois

sbtujtbcgs bmprvuis. Bk piut ig rsuktir, ju-oik oi kj pirti oiaabnjnbt bmmobjti,

ois ncgsquignis erjvis ig tirmis obmjei oi kigtriprbsi jux yiux oi sis bgtirkc-

nutiurs. Nikki-nb piut ig ia ait sjttbrir kj rputjtbcg ougi crejgbsjtbcg furijunrjtbqui,

opcurvui oi rjntbvbt, piu sigsbfki jux ixbeignis spnbabquis oi sis nkbigts it

bgnjpjfki oi sjojptir kiurs prcfkmis prcpris.

Ojgs ki ncmmirni it kis sirvbnis, nitti jfsigni oi prcjntbvbt piut sjnncmpjegiroug ncmpcrtimigt piu jnnuibkkjgt, vcbri obsncurtcbs, kejro ois nkbigts. Kj ot-

rbcrjtbcg qub ig rsukti pcur kbmjei oi kigsibegi piut jvcbr ois ncgsquignis o-

sjstriusis, qucbqui obaabnbkimigt n`baarjfkis, ig tirmis oi abokbsjtbcg ois nkbigts.

N Ki ovikcppimigt ou turg-cvir

Yg turg-cvirrjbscggjfki piut tri scu`jbtjfki pcur kigtriprbsi. Bk pirmit ug jppcrt

oi sjge giua it kub vbti oi sigairmir ojgs ois prjtbquis rvckuis. Ki turg-cvir

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

21/68

:2Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

22/68

6?, t 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

23/68

6:Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

24/68

66

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

Junugi oi nis obaarigtis njusis gi piut tri j prbcrb njrti. N`jqui subnboi, n`jqui

njs oi oprissbcg girviusi ncgstbtui kj rsuktjgti ougi ncmfbgjbscg oi ajntiurs

pirscggiks qub ig ajbt ug njs pjrtbnukbir. Bk ncgvbigt jbgsb, sbmuktjgmigt, oi tigbrncmpti 4

oi ajntiurs pirscggiks oi gjturi psyn`ckcebqui cu mobnjki jyjgt pcur iaait oirigori kj pirscggi pjrtbnukbrimigt sigsbfki ju striss ojgs ois nbrncgstjgnis

ocggis (qubk sjebssi ois ncgobtbcgs oi vbi cu ois ncgobtbcgs oimpkcb) 8

oi ncgobtbcgs oixbstigni ixtrbiuris kjntbvbt oi kbgtriss ojgs kigtriprbsi 8pjr iximpki, cg ncmprigorj quugi pirscggi surigoitti, qub nrjbgt oi rjtir

scg trjbg oi fjgkbiui it ojrrbvir ig ritjro ju trjvjbk, cu qub sbgqubti oi kj

mjkjobi oug diugi igajgt, jbt quikqui rjbscg otri strissi 8 bk ist bgogbjfki

oi ni pcbgt oi vui qui kqubkbfri pirscggik, prcaissbcggik it ajmbkbjk ist oi

pkus ig pkus prnjbri it qubk suaabt oi piu oi n`csi pcur ki fcusnukir 8

ois ncgobtbcgs oimpkcb ikkis-mmis 8 cr, nist oi nikkis-nb it oi nikkis-nbsiukimigt qui kigtriprbsi piut tri tigui pcur rispcgsjfki.

F ^triss, crejgbsjtbcg oi kigtriprbsi it qujkbt ou mjgjeimigt

Cg rivbigorj pkus kcbg, it ougi ajcg pkus jpprcacgobi, sur kis obaarigtis njusis

pcssbfkis oi osigejeimigt. Ig ni qub ncgnirgi ki striss it kis rbsquis psyn`c-

scnbjux, bks pjrjbssigt acrtimigt kbs ug sigtbmigt oi sckbtuoi ajni ois cfdintbas

pirus ncmmi brrjkbsjfkis, ixnojgt kis mcyigs ocgt obspcsi kbgtriss, kj

gnissbt oi n`cbsbr igtri ois cfdintbas ncgtrjobntcbris bgdcgntbcg pjrjocxjki it

ugi sbtujtbcg obgnirtbtuoi ig ni qub ncgnirgi kis iaaits pcssbfkis oi nis n`cbx, ougi

pjrt, ig ni qub ncgnirgi kjvigbr, ojutri pjrt 0. Ni sigtbmigt oi sckbtuoi rsukti kj acbs

oi kvckutbcg ois ncgobtbcgs oi vbi it oi kvckutbcg ois acrmis oi mjgjeimigt it

ocrejgbsjtbcg oi kigtriprbsi 4

kis qubpis oi trjvjbk cgt scuvigt t mbsis mjk pjr kis n`jgeimigts bgtirvigusojgs kis igtriprbsis ju ncurs oi nis oirgbris jggis, jbgsb qui pjr ois mt`cois

oi mjgjeimigt kjreimigt acgois sur kj acrmukjtbcg ocfdintbas bgobvbouiks 8

kugbt ojntbcg, oi timps it oi kbiu j scuvigt kjbss pkjni ugi nirtjbgi bgstj-fbkbt, ugi obspirsbcg ecerjp`bqui oi kqubpi it ois ryt`mis timpcriks

obaarigts ougi pirscggi ugi jutri 8

0. Na.\jtrbnh Keircg, Ki ^triss ju trjvjb k, Cobki Djncf, 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

25/68

6>Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

26/68

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

27/68

69Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6Ki nct ou osigejeimigt

Ki osigejeimigt ois sjkjrbs piut nctir ixtrmimigt n`ir kigtriprbsi. suppcsir ugi dcurgi oi ervi subvbi :

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

28/68

61

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

ou nct riprsigt pjr ug gcuviju rinrutimigt 4 prcspintbcg, igtritbigs oirinrutimigt, itn. 8

ou nct riprsigt pjr kbgterjtbcg it pjr kj acrmjtbcg vigtuikki ou gcuvik jrrbv.

Nis ncts piuvigt ncmprcmittri kj rigtjfbkbt oi kigtriprbsi 8 nist pjr iximpki ki

njs ojgs kis nigtris ojppiks, c ki turg-cvirist ixtrmimigt kiv jkcrs mmi qui

kj acrmjtbcg oug gcuviju tkcprjtiur piut prigori pkusbiurs mcbs 8 kj rountbcg oi

kjfsigtbsmi riprsigti jkcrs ug igdiu oi kj pkus `juti bmpcrtjgni. Mjbs ncmmigt

ajbri, sjn`jgt qui kis mjreis scgt ajbfkis, ncmpti tigu ois ncgobtbcgs bmpcsis

pjr kis ocggiurs ocrori 3 Bk gist pjs ojutri sckutbcg qui oi scbegir kis ajntiurs

ojmfbjgni qujkbt ois kcnjux, qujkbt ois rikjtbcgs oi trjvjbk, gctjmmigt jvin kis

supirvbsiurs, itn. susniptbfkis oi ritigbr kis bgtrisss mjker ug sjkjbri it oispcssbfbkbts ovckutbcg qub gi scgt pjs suprbiurs ni qubks pcurrjbigt trcuvir jbkkiurs.

nikj sjdcuti fbig igtigou, pcur kis erjgois igtriprbsis ocgt ki rinrutimigt si

ajbt ig pjrtbi sur kis njmpus, kj mjrqui impkcyiur . Kis njmpjegis oi pufkbnbt

juprs ois tuobjgts gi suaabsigt pjs 8 bmpcrti ju mcbgs jutjgt kjnnuibk riu pjr kis

stjebjbris ig ncurs otuois it ki ncmpti rigou qubks ig acgt igsubti juprs oi kiurs

njmjrjois oi prcmctbcg cu oi kj prcmctbcg subvjgti. Cg si ncgtigtirj jbgsb oi gctir

qui kbmjei ois erjgois igtriprbsis gist pjs gnissjbrimigt mibkkiuri, jux yiux ois

diugis, qui nikki oi nirtjbgis \MI pcurtjgt mcbgs pristbebiusis it c kis pcssbfbkbts

ovckutbcg kcge tirmi gi scgt pjs gnissjbrimigt jssuris.

\jr jbkkiurs, ig ni qub ncgnirgi kjfsigtbsmi, bk ncgvbigt oi obstbgeuir kis n`jreis

pcur kj ^nurbt scnbjki it nikkis qui suppcrti kigtriprbsi rimpkjnimigt ou sjkjrb

jfsigt pjr ug bgtrbmjbri, pjr iximpki. Bgopigojmmigt oi kjfsigtbsmi bgncmpris-

sbfki, kjfsigtbsmi ocutiux it kjfsigtbsmi riprsigt pjr kis trcufkis psyn`c-

scnbjux oprissbcgs girviusis riprsigtigt ug nct qub piut tri vjku. Nitti

vjkujtbcg, tcutiacbs, gi sjurjbt bgterir tcutis kis ncgsquignis oi kjfsigtbsmiig tirmis, gctjmmigt, oi ritjros ojgs kixnutbcg ou trjvjbk.

F Ki nct oi kj pirti oianjnbt it oi kj pirti obmjei

Ki osigejeimigt ois sjkjrbs ncgoubt ugi muktbpkbnjtbcg ois ritjros, ois irriurs,

ois mjkajcgs, ois ejspbkkjeis oi tcutis scrtis, oi kj njssi ocutbks cu kj ot-

rbcrjtbcg ou mjtrbik. _cut ninb riprsigti jutjgt oi ncts qub abeurigt ig tjgt qui

tiks ojgs kj ncmptjfbkbt. _cutiacbs, bk ist obaabnbki oi kis jttrbfuir ugbquimigt ju

osigejeimigt 8 ug cutbk piut njssir pjrni qubk j t utbkbs jvin gekbeigni, mjbs

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

29/68

65Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

30/68

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

31/68

62Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6 4 Hjt`ys rispcgsbfki \crtcackbc vs ^&\9

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

32/68

>. KjncgtrbfutbcgoiKigtriprbsijuoviKcppimigt`umjbg

Yg nirtjbg gcmfri oi trjvjux cgt t igtriprbs oipubs ugi obzjbgi ojggis jabg

ovjkuir ki fbig-tri `umjbg ig si sbtujgt ju-oik ois bgobnjtiurs ncgcmbquis

trjobtbcggiks. Ki pkus mjrqujgt j t kj nrjtbcg, ig :22

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

33/68

>:Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

34/68

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

35/68

>>Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

36/68

>?

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

ois pjrigts, ocgt kjntbvbt prcaissbcggikki ist scuvigt trs mjk ncggui oi kiursigajgts it qub j pcur ncgsquigni oi kis prbvir oi kiur prsigni 8

oi kncki, sjn`jgt qui ki obsncurs qui tbiggigt kis igsibegjgts sur kigtriprbsigist qui rjrimigt acgo sur ugi ncggjbssjgni obrinti oi sis rjkbts ncgtim-pcrjbgis it si tibgti pjracbs oi prdues gejtbas 8

oi kj prissi, sjn`jgt qui nikki-nb vcqui pkus vckcgtbirs kis vbckignis cu kis snjgojkis , mmi sbks gi riprsigtigt quugi rjkbt trs mjrebgjki, qui ni

qui scgt kis rjkbts quctbobiggis ojgs kj mjdcrbt ois njs 8

ois tmcbegjeis ojmbs qub cgt mjk vnu ug stjei cu ug primbir impkcb qub kiurj ocgg ki sigtbmigt, tcrt cu rjbscg, otri ixpkcbts .

Nis obsncurs sur kigtriprbsi piuvigt jfcutbr ugi bmjei trs gejtbvi, nikki ougmcgoi bmpbtcyjfki it frutjk, it, surtcut, oug oier oixbeigni qub gj rbig vcbr jvin

ki ncgtixti pirmbssba qub j scuvigt t ki kiur ojgs kj ajmbkki cu kncki. ^b fijuncup

oigtri iux scgt jgbms pjr ug ispcbr oi russbti, nikub-nb ist scuvigt jsscrtb ougi

nirtjbgi mabjgni kejro oi ni mcgoi bgncggu qui riprsigti pcur iux kigtriprbsi.

:.6. ugimncggjbssjgnioipKusigpKusarquigti

oiKjrjKbtoutrjvjbKKi oisnigojgt ougi oygjstbi ojrtbsjgs, oi ncmmirjgts cu oi pjysjgs pcuvjbt vcbr

kis jouktis trjvjbkkir 8 bk ig tbrjbt ugi bmjei oi ni quist ki trjvjbk qui gi piut ig jvcbr

ki diugi qub gj djmjbs vu sis pjrigts trjvjbkkir, scbt pjrni qubks trjvjbkkigt ig ois kbiux

juxquiks bk gj pjs jnns, scbt pjrni qubks scgt sjgs trjvjbk.

Gi pcuvjgt bmjebgir ig qucb ncgsbsti ki trjvjbk, bk ig tbri jkcrs pcur ncgnkusbcg qui

nikub-nb si roubt ugi ncrvi osjerjfki. nikj sjdcuti qubk gj pjs tcudcurs iu

kcnnjsbcg obgterir kj obsnbpkbgi prcpri kj vbi oi trjvjbk 4 si pkbir ois `crjbris,dcuir ug rki utbki ju sibg ougi qubpi, rispintir ois ncgsbegis, itn.

Nitti mncggjbssjgni ist pjrtbnukbrimigt rpjgoui ojgs nirtjbgs mbkbiux acrtimigt

oscnbjkbss, c ki n`mjei ist bmpcrtjgt it c ki trjvjbk si trcuvi ig ncgnurrigni

jvin ojutris mcyigs ojssurir sis risscurnis. Kj pirniptbcg gejtbvi qub ig rsukti

si trcuvi oi surnrct rigacrni pjr ki ajbt qui kigtriprbsi gi piut ca arbr qui ois impkcbs

oi ajbfki qujkbabnjtbcg qub gi ncrrispcgoigt pjs jvin kj vbsbcg qui kis diugis si

acgt oi kiur jvigbr.

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

37/68

>9Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

38/68

>1

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

kj pirniptbcg qubk j ois mt`cois oi mjgjeimigt

kj pirniptbcg qubk j ois rikjtbcgs nckkintbvis oi trjvjbk it ou rki ois riprsigtjgts

ou pirscggik 8

kbmjei qubk si ajbt ou rki oi kj obrintbcg egrjki it oi sj pckbtbqui ojntbcg 8

kbmjei qubk si ajbt oi scg jvigbr prcaissbcggik.

Kis njusis oi osigejeimigt prsigtis ojgs ni qub subt riprsigtigt kj sygt`si

ois cfsirvjtbcgs iaaintuis pjr kjutiur kcnnjsbcg ois juobts oi nkbmjt scnbjk qubk

mgi ojgs ki njori oi scg jntbvbt prcaissbcggikki.

Nis juobts priggigt oiux acrmis obaarigtis 4 ugi acrmi qujkbtjtbvi, pjr ki fbjbs

oigtritbigs ig vbs--vbs jvin ois sjkjrbs riprsigtjtbas ou ncrps scnbjk oi kigtri-

prbsi, it ugi acrmi qujgtbtjtbvi, jvin kj rjkbsjtbcg oigqutis pjr quistbcggjbris

egrjkimigt jombgbstris pjr kj vcbi bgacrmjtbqui.

Oi tiks juobts, rjkbss oipubs pkusbiurs obzjbgis ojggis ojgs ois igtriprbsis oi

tcutis tjbkkis it oi tcus sintiurs ojntbvbt, cgt pirmbs oboigtbir quiks tjbigt kis

ajntiurs oi tigsbcgs scnbjkis, oi striss it oi osigejeimigt kis pkus ncurjgts.

\rsigts scus kjppikkjtbcg o brrbtjgts scnbjux , bks scgt kcrbebgi ou rarigtbik

sur kiquik si acgoigt kis juobts oc scgt ixtrjbtis kis ncgnkusbcgs qub subvigt.

J Kis rikjtbcgs jvin kis nckkeuis oi trjvjbk

Kis sjkjrbs scgt pkus pjrt bnukbrimigt sigsbfkis 4

kj qujkbt oi kjmfbjgni ju sibg oi kqubpi oi trjvjbk 8

kj qujkbt oi kigtrjboi ju sibg oi kqubpi 8

kj qujkbt ois rikjtbcgs igtri qubpis bgtirvigjgt ojgs ki njori oug mmi prcniss 8

kj qujkbt ois rikjtbcgs igtri jgnbigs it gcuvijux.

Ig ni qub ncgnirgi kj qujkbt oi kjmfbjgni ju sibg oi kqubpi, kis igqutis oi nkbmjt

scnbjk jttistigt qubk sjebt k oug jspint oi kj vbi oi trjvjbk juquik kis sjkjrbs, it

gctjmmigt kis diugis, scgt `jutimigt sigsbfkis, ojvjgtjei mmi qujux quistbcgs

sjkjrbjkis 8 ugi jmfbjgni oerjoi ncgstbtui scuvigt ug ajntiur oi otrbcrjtbcg oi

kiaabnjnbt nckkintbvi it ugi scurni mjdiuri oi mncgtigtimigt, qub ixpkbqui ojgs

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

39/68

>5Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

40/68

>0

Ois sjkjrbs igejes 4 qujkbt ou mjgjeimigt it piracrmjgni oi kigtriprbsi

rjtbcg. Bk kub ajut ejkimigt vibkkir kvckutbcg pirscggikki oi n`jnug ois sjkjrbs, qui

ni scbt ig tirmis oi qujkbabnjtbcg cu oi pcssbfbkbts ovckutbcg prcaissbcggikki.

Cg gctirj igabg qui ojgs nirtjbgis igtriprbsis ki rki ois ugs it ois jutris, ju sibg oi

kj strunturi `brjrn`bqui, gist pjs nkjbr jux yiux oi nirtjbgs sjkjrbs 4 ki n`ia j ug

jodcbgt, mjbs cg gi sjbt pjs sb scg rki ist purimigt acgntbcggik cu sbk j ugi jutcrbt

`brjrn`bqui 8 nit ti bgnirtb tuoi piut ncgstbtuir ugi scurni oi pir turfjtbcg 4 qub

sjorissir ig njs oi fiscbg 3

N - Kj pirniptbcg ois mt`cois oi mjgjeimigt

Kis prcfkmis kis pkus scuvigt nbts pjr kis sjkjrbs kcnnjsbcg ois juobts oi nkbmjt

scnbjk scgt kis subvjgts 4

kj pckbtbqui oi ncmmugbnjtbcg 8

kis igtritbigs prbcobquis (egrjkimigt jgguiks) ojpprnbjtbcg 8

kis nrbtris pcrtjgt sur kis misuris sjkjrbjkis it gctjmmigt sur kis misurisbgobvbouikkis 8

kis pcssbfbkbts ovckutbcg prcaissbcggikki.

piu prs tcus kis sjkjrbs si pkjbegigt ougi ncmmugbnjtbcg bgsuaabsjgti 8 bk ajut

sig rdcubr njr ninb ist ki sbegi oi ni qubks sbgtrissigt kiur igtriprbsi. Kis

igtriprbsis ocbvigt jbgsb si ejroir oi oiux obaabnukts 4 kj primbri ist kbkkusbcg qui

riprsigti kj ncmmugbnjtbcg vbj Bgtirgit it kixbstigni oug Bgtrjgit, qub gi sjurjbt

obspigsir oi kj ncmmugbnjtbcg crjki pjr ki njgjk ois mjgjeirs, qui ni scbt ougi

ajcg bgacrmikki cu kcnnjsbcg oi rugbcgs prbcobquis 8 kj sincgoi ncgsbsti si

kbmbtir ugi bgacrmjtbcg ig tirmis oi qucb ajbri jkcrs qui kis sjkjrbs scgt ig

jttigti ougi bgacrmjtbcg ig tirmis oi pcur qucb ajbri it ojgs quikki pirspintbvi .

Ig ni qub ncgnirgi kis igtritbigs jgguiks it kis nrbtris pcrtjgt sur kis misuris

sjkjrbjkis bgobvbouikkis, kis juobts kjbssigt jppjrjtri ugi mjrei nirtjbgi igtri kis

bgtigtbcgs oi kj obrintbcg it kj ajcg ocgt kis n`csis scgt piruis pjr kis bgtrisss.

Ni gist pjs pjrni qui kis igtritbigs cgt iaaintbvimigt kbiu qubks scgt gnissjbri-

migt fbig ajbts it pirus ncmmi utbkis. It ni gist pjs pjrni qui kis juemigtjtbcgs

oi sjkjbri scgt kbis ois nrbtris dues cfdintbas pjr kj obrintbcg qui kis bgtrisss

ig scgt gnissjbrimigt bgacrms, mcyiggjgt qucb kiur rissigtb piut tri nikub oi

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

41/68

>2Kis gctis oi kBgstbtut Dubg 6

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

42/68

?1.

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

67/68

\V^BOIG_

Pjvbir @ubkkjro, prsboigt-obrintiur egrjk oi Qbgnb

NCG^IBK OCVBIG_J_BCG

Vcfirt Fjncggbir, prsboigt oi kJsscnbjtbcg Gjtbcgjki ois ^cnbts pjr Jntbcgs *

\birri Fikkcg, prsboigt ou ncgsibk ojombgbstrjtbcg oi ^coixc

Jkjbg Fgbn`cu, prsboigt oBFM ArjgniKjurigt Furikki, prsboigt-obrintiur egrjk oi \kjstbn Cmgbum

\`bkbppi Njrkb, obrintiur egrjk ou Ercupi Jmjury

@igrb oi Njstrbis, prsboigt-obrintiur egrjk oJPJ

Ocmbgbqui Niruttb, prisboigt jgo oiputy NIC jt GR^I Iurcgixt

\`bkbppi Nrcuzit, prsboigt ou obrintcbri oi Qjkkcurin

Jgtcbgi Arrct, prsboigt-obrintiur egrjk oi Qickbj Igvbrcggimigt\birri-Jgtcbgi Ejbkky, prsboigt oi kj N`jmfri oi ncmmirni it obgoustrbi oi \jrbsArjgcbsi Erb, prsboigti oi MjgpcwirErcup Arjgni *

@igrb Kjn`mjgg, prsboigt ou ncgsibk oi survibkkjgni oi ^n`giboir Ikintrbn ^J *

Frugc Kjacgt, prsboigt-obrintiur egrjk oi Kjajrei

Erjro Mistrjkkit, prsboigt-obrintiur egrjk oi EOA ^uiz *@igrb \rcekbc, prsboigt-obrintiur egrjk oIOA

Oigbs Vjgqui, prsboigt ou ncgsibk ojombgbstrjtbcg oi _in`gbnckcr

\birri Vbn`jro, jombgbstrjtiur IOA Igirebis Gcuvikkis *Djnquis Vbn`bir, prsboigt-obrintiur egrjk oJkkbjgz Arjgni

Jueustbg oi Vcmjgit oi Fijugi, obrintiur egrjk oi kj Njbssi ois Opts it

NcgsbegjtbcgsArorbn jbgt-Eicurs, prsboigt oi kYgbcg ois Bgoustrbis it Mtbirs oi kj Mtjkkurebi *

Irgist-Jgtcbgi ^ibkkbri, prsboigt ou ncgsibk oi survibkkjgni oi Uigoik

\birri-^fjstbig _`bkk, prsboigt ou obrintcbri oi NM^ Furiju Arjgnbs Kiaifvri

OKEY EGVJK

Arorbn Mcgkcubs-Akbnbt

*Mimfris ou Furiju

7/27/2019 Des salaris engags : qualit du management et performance de l'entreprise

68/68