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Définir la bonne stratégie et les bons outils

pour ma com’ d’entrepriseWebmarketing DaysCowork in Grenoble

24/09/2015

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Au menu ce soir

1. Comment définir ma stratégiede communication (check list)

2. Choisir les supports de communication qui correspondent à ma stratégie

3. Le site web : un outil indispensable

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Stratégie

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Avant toute chose

• La com. n’est pas réservée qu’aux grands

• Pas la peine d’innover à tout prix, les supports « classiques » fonctionnent très bien

• Ne pas vouloir tout faire en même temps

• Les clés du succès : qualité, cohérence, régularité

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Dico com’

Stratégie de communicatio

n Je conçois Objectifs

Plan de communicatio

n Je déploie Moyens

1

2

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Conseils de 24-7

• Se mettre à place à la place de ses prospects et clients

• Échanger et tester avec ses proches

• Regarder ce que font les autres (concurrence, clients, partenaires, etc.)

• Faire une note récapitulative et s’y tenir (pitch – business plan – identité visuelle)

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Check list pour définir ma stratégie

Qui ? À qui je veux parler ? ➔ Cibles

Quoi ? Je veux vendre quoi ? ➔ Positionnement, facteurs différenciateurs

Quand ? ➔ Saisonnalité, événements, fêtes…

Où ? ➔ Zone de chalandise

Comment ? Quelles ressources je peux allouer ? ➔ Budget, ressources humaines, compétences, temps…

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Qui ? Propriétaires des marques Mercedes, BMW, Audi, Wolkswagen.– CSP +– 20-60 ans

Quoi ? – Entretien, réparation et vente d’occasions. – Caractères différenciateurs : taux horaire plus

bas que les garages des marques + équipe expérimentée et spécialisée dans ces marques.

Quand ? Ouverture du garage ➔ lancement Où ? Agglomération grenobloise, Grésivaudan Comment ?

– Juste le nom : Autohert– Aucune identité graphique, pas de supports de

communication.– Le gérant prend en charge seul la

communication.

CAS CONCRET

CONTEXTE : Ouverture d’un

garage à Grenoble spécialisé dans les marques allemandes premium.

OBJECTIFS : Lancer

rapidement le garage, être visible et connu sur l’agglomération.

Toucher les propriétaires des marques ciblées.

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Plan de communication

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Votre challenge

Capter l’attentio

n

Rassurer

&

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La base : l’identité de l’entreprise

• Nom• Logo• Slogan/baseline• Pitch : présenter son entreprise en 1

minute• Personnalité, style, ADN de votre

entreprise– Charte graphique (couleurs, formes, polices d’écriture)– Charte éditoriale (style et ton de votre discours)

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Les familles de supports

Papier/print

Web

Hors média

Média

Marketing opérationnel

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Média

• Affichage : 4 x 3

• Presse : intéressant si on le fait soi-même ses communiqués/dossier de presse, relances, invitations, etc…Pensez également à l’achat espace publicitaire dans la presse locale et régionale,

• Radio : radios locales (Hot radio, France Bleu Isère, Radio Grésivaudan…)

• TV : budget élevé

• Cinéma : budget élevéBIEN CIBLER : emplacement, ton, choix du média, budget.

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Papier/print

• Carte de visite : indispensable pour prospecter, être identifié et mémorisé

• Carte de correspondance : peu utilisé de nos jours…Privilégier un joli papier à entête et une jolie signature d’email.

• Flyer : facile à diffuser et à renouveler, idéal pour lancement, ouverture magasin, événement, offre promo…

• Affiche : comme le flyer

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Papier/print

• Plaquette/dépliant : pour des contenus plus denses, poser en magasin avec tarifs…

• Catalogue : produits, services… à dédier à une cible précise et qualifiée, pour commander ou salons professionnels

• Carte de vœux, carte postale : pour événement saisonnier, fidéliser/remercier clients

• Mailing : si base de données qualifiées, zone de chalandise ciblée

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Conseils de 24-7

• Respecter une cohérence visuelle ➔ une règle simple à retenir : 3 polices et 3 couleurs max.

• Attention aux documents « fait maison » ou bon marché qui risquent de nuire à votre image

• Attention aux contenus : photos, textes ➔ le maître-mot : qualité

• Utiliser des informations « neutres » pour éviter de devoir réimprimer au moindre changement

• Veiller au respect des codes de votre secteur d’activité

• Regrouper les impressions pour diminuer les coûts

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CAS CONCRET

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Marketing opérationnel

• PLV :Kakémono/Roll-upGoodiesPrésentoir/standAfficheVitrophanieVidéo/musique

• Evénementiel :Salons grand public et professionnelSoirée/cocktail d’ouvertureSoirée/cocktail clientVisite

• Street marketing :Démonstration/dégustationMarquage voiture + QR codeFlagFlyers

• Partenariat :Mécénat (don sans contrepartie)Sponsoring (don avec contrepartie)

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CAS CONCRET

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Le site web : un outil indispensable pour mon entreprise

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Web

• SITE INTERNET vitrine / e-commerce / blog

• RÉFÉRENCEMENT (naturel/payant)• RÉSEAUX SOCIAUX

• E-MAILING

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Un site : pourquoi ?

• Visibilité nationale à moindre coût• Attente des clients• Levier de croissance (générer des leads,

vendre…)• Référence en termes de recherche

d’informations et de coordonnées• Développement exponentiel de

l’utilisation nomade (smartphone et tablettes)

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Quel site pour mon entreprise ?

• Je veux être visible : site vitrine• Je veux vendre : site e-commerce• Je veux montrer des

références/réalisations : site vitrine avec livre d’or, galerie d’image, vidéos

• Je veux communiquer, donner de l’information moins formelle, échanger directement avec mes cibles : blog

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Conseils de 24-7

• Veiller au respect des codes du web : logo (retour page d’accueil), menu (en haut ou à gauche), pied de page, contact, positionnement des boutons…

• Plein d’outils gratuits en ligne : Color.adobe.com, Pixlr.com…

• Stratégie ➔ objectifs ➔ fonctionnalités/expressions-clés/budget

• Mieux vaut faire simple et épuré que vouloir en mettre beaucoup à tout prix

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L’essentiel : la structure = arborescence et zoning

Rendez les choses concrètes : ➔ Utilisez des stickers ou des feuilles➔ Faites des dessins

Hiérarchiser l’information :➔ Pages principales = informations essentielles➔ Pages secondaires = informations complémentaires

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Les 10 commandements pour un site Internet réussi

1. Le même ton je garderai dans mes écrits2. Mieux vaut faire simple et sobre que chargé et complexe3. Accessible en 3 clics maximum, l’information sera 4. Un discours orienté client j’utiliserai (éviter le jargon et le « je me parle à moi-

même »)5. Trop de texte tue le texte : des phrases courtes, des mots simples, pertinents et

précis, faire des listes, une navigation limitée et explicite6. Tout ce qui clignote, flashouille, pique les yeux, j'éviterai7. Des visuels de qualité j’utiliserai (non aux images pixellisées !)8. La loi je respecterai : mentions légales, CGV, conditions d’utilisation,

conditions de rétraction/retour/échange, cookies9. Pensez usage mobile (version mobile, responsive webdesign et surtout pas de

flash !)10. On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne

impression

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CAS CONCRET

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Référencement naturel (SEO = Serach Engine Optization) Vs référencement payant (SEA = Search Engine Advertising)

• Naturel :Mise en place d’une série de données, d’outils et d’actions d’optimisation du site pour améliorer sa visibilité et son classement auprès des moteurs de rechercheGratuit si je le fais mais moi-mêmePeut être complexe sur certains aspects ou points techniques spécifiquesPérenne

• Payant (Google AdWords) :Système d’enchères sur des mots-clés spécifiques auprès de Google qui diffuse alors les annonces définiesCoût des campagnes peut vite devenir élevéesUtile pour lancement produit, saison, événement…One-shotComplément du référencement naturel

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Bonnes pratiques référencement naturel

• Choisissez bien votre nom de domaine : activité, cible, localisation géographique, mettre des tirets entre les mots clés

• Nommez bien vos titres de pages, articles… en fonction de vos mots clés

• Créez du contenu riche en intégrant au maximum les mots clés liés à votre activité, votre entreprise et vos produits

• Ajoutez régulièrement du contenu, des actualités… Google aime le contenu « frais »

• Bannissez les contenus dupliqués… Google déteste qu’on essaie de le tromper

• Créer des liens sur des mots importants et pas sur des mots « vides »

Cliquez iciCatalogue produits bonbons marque tralala

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Créer du maillage entre le site et son environnement extérieur pour augmenter sa visibilité et les points d’entrée vers le site

Source : startrankingnow

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Un essentiel : page Google entreprise

• https://www.google.com/intl/fr_fr/business/• Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google

Maps, Google street view• Information, coordonnées, horaires, avis clients,

itinéraire…• Google Business View (payant) :

http://www.google.com/intl/fr_FR/maps/about/partners/businessview/

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Réseaux sociaux : oui mais…

• Ne pas vouloir être partout, cela prend du temps et il faut être qualitatif

• Bien choisir celui qui correspond à son activité pour ne pas risquer de perdre en crédibilité

Généraliste Visuel VidéoFacebookTwitterGoogle +

InstagramPinterestFlickr

YoutubeDailymotionViméo

Restaurant, hôtel, institut beauté/spa…

Activités artistiques, architecte, mode, photographe….

Si contenu qualitatif : démonstration produit, événements, sport…

http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/

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Ne pas négligez les réseaux professionnels

• Linkedin (plus international) et Viadeo (plus franco-français) : ne négligez pas votre réseau personnel et professionnel, premier apporteur d’affaires.

• Annuaire professionnels spécialisés par secteur d’activité

• Blogs : guest-blogging, collaboration… profitez de la visibilité de blogs à haute audience

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E-mailing : une excellent outil pour communiquer avec ses clients, partenaires et prospects

• Envoi de contenus par email à un groupe de personnes abonnées

• Rapide, créatif, adaptable, ciblé et bon marché• Analyser les résultats et relancer !• Ne pas utiliser vos boites mail classiques : blacklister !• Utiliser des logiciels dédiés tout-en-un : création du design,

suivi des groupes et des campagnes, envoi et statistiquesMailchimp MailerliteSendinblueMailjetSarbacane

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