EtudesTESTS UTILISATEURSEye trackés

Découvrez enfin

ce qui est réellement VU !

www.altics.fr

Reporta

ge

France

Inter

« Servic

e publ

ic »

04/12/

09

Sommaire

Qu’est ce qu’un test utilisateur ?

Qu’est ce que l’Eye tracking?

Que peut-on tester ?

Quand utiliser les tests Eye tracking ?

Comment se déroule un test ?

Quels résultats obtient-on ?

Pourquoi choisir Altics ?

3

On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation

• L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin d’en détecter les éventuels défauts

• Le scénario permet de plus à l’utilisateur de se rapprocher d’une utilisation réelle

« Cherchez un cadeau avec un prix inférieur à 30€ pour votre petit cousin qui fête son

anniversaire dans 5 jours »

Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2)

4

« Je cherche un lien vers l’article mais je ne trouve rien »

« Il n’y a pas de moteur de recherche c’est dommage ça

m’aurait bien aidé »

« Voila j’ai trouvé, c’était pas facile »

« Il n’a pas vu le moteur de recherche »

« Il procède par essai -erreurs »

« Cette tâche l’a particulièrement frustré»

Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2)

En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des donnéescomportementales:

- Succès / échec pour réaliser la tâche

- Chemin emprunté pour accomplir la tâche- Temps de réalisation

- Nombre d’erreurs- Niveau de compréhension de l’interface

- Satisfaction des utilisateurs

Un diagnost

ic

complet

L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur

Il permet de juger de l’efficacitédu site: Est-il facile à naviguer ? Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc.

Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ?

� Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement

Personne n’est mieux placé que vos internautes pour vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site

Eye tracking = enregistrer le parcours du regard

Mesure objectivede ce qui est réellement vu

> Des résultats fiables

> Une analyse précise

Le comportement de vos utilisateurs

Les zones d’intérêt visuelles

L’utilisabilité de l’interface

Les barrières à l’achat

Permettant de déterminer

Technique unique permettant de mesurer les zones vues, lues, utilisées ou ignorées

Que peut-on tester en Eye tracking & pourquoi ?

Site e-marchand > Plus de conversion

Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic

Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité

Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité

L’ensemble des interfaces visuelles: Site internet, site intranet, newsletter, presse, affiche…

Pour des objectifs mesurables

Plus de

performance

Quand utiliser les tests Eye tracking ?

Lors de chaque étape d’un projet

De l’étude à la mise en ligne

> Evaluer les maquettes au cours du cycle de conception

> Comparer différentes

pistes

PRE-TESTS (avant refonte)

TESTS (pendant conception)

POST-TESTS(après mise en ligne)

> Tester un site avant la refonte

> Tester les sites d’un même secteur d’activité

> Analyser l’expérience d’achat

> Optimiser l’efficacitédu site

_ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _

Comment se déroule un test ?

En seulement 3 étapes avec un livrable Diagnostic & Recommandations

à J+21

PASSATION

-Paramétrage de l’Eye tracker

-Accueil des participants dans nos laboratoires de tests

- Parcours des utilisateurs

- Recueil des propos des utilisateur

ANALYSE

-Séquençage des sessions utilisateurs

-Analyse des données recueillies & synthèse

-Hiérarchisation des recommandations

-Présentation du livrable

PROTOCOLE &

RECRUTEMENT

- Brief Client

- Protocole : préparation& validation

- Recrutement des participants par nos soins

(en accord avec votre cible)

1 2 3

1 > RECRUTER des personnes correspondant à vos cibles

Altics prend en charge

l’ensemble du recrutement

Nous définissons ensemble les Critères de recrutement en fonction de vos cibles (H/F, âge, CSP….)

Nous recrutons

> Sur la base d’un fichier internet Altics

Et/Ou

>Sur la base d’un ficher externe que vous nous faites parvenir (clients/ prospects)

Envoi d’un emaling aux contacts, puis appel téléphonique pour valider le profil et relance des

participants

1

2 Plus de 5000

contacts

2 – ETUDIER les comportements

Les tests sont pilotés par un

ergonome au sein de nos

laboratoires

Dispositif discret et non intrusif

> Condition naturelle d’utilisation

Scénario de test

> Mise en place d’un parcours type

Détecter les problèmes d’utilisabilité

| Salle de tests

| Salle d’observation avec glace sans tain

| Test d’Eye Tracking

2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON)

1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)

Votre prése

nce

derrière la

glace sans

tain | Salle d’observation sonorisée

| Salles d’observation avec glace sans tain

| Salles de tests

| Focus Groups

2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (PARIS)

Des Résultats objectifs et incontestables

L’eye tracking ne ment pas !Il renseigne objectivement sur l’utilisabilité d’une interface

Antoine Luu Directeur des opérations France, Belgique, Luxembourg Tobii Technology

« Les données obtenues permettent de reconstituer le parcours chronologique de son regard sur

les pages visitées ; combinées avec les clics, la vidéo de son visage

et le verbatim synchronisé, elles permettent de révéler l’attitude et les comportements inconscients

d’un internaute face à des sites web.

Résultats > Cartes de chaleur

- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)

Etude à télécharger sur altics.fr

1

Cross selling ignorée

Zone de fort intérêt

Légende

Zones froides

Zones chaudesPlus la couleur est rouge, plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur la zone

Cartes de chaleur

Permettent de mettre en évidence les zones regardées par l’ensemble des utilisateurs

(somme des fixations)

Résultats > Parcours des yeux

2

-Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09)

-Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09)

Point d’entrée sur la page

Plus le rond est gros, plus la zone a été focalisée

Déroulement du regard

gaze plot ou parcours visuel

Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation

-Lepape - Newsletter (Janvier 10)

Résultats > Carte d’occultation

Zone

d’intérêt fort

Zone ignorée

Zones froides

Zones chaudesLes zones opaques sont celles qui ne sont pas vues

Légende

3 Carte d’occultationPermettent de révéler les zones ignorées

des utilisateurs

Résultats > Zoom sur les AOI

4

% des utilisateurs ayant visualisé la zone

Temps moyen passé dans la zone (ms)

Temps moyen pour visualiser la zone (ms)

Zone ‘Prise de rendez-vous ’

25% 868,75 6567

-PopGom – Tests utilisateurs (Déc 09)

AOI

Permettent d’obtenir des mesures statistiques :

- Le temps moyen (ou individuel) pour parvenir à la zone

- Le temps moyen (ou individuel) passé dans la zone

- Le pourcentage de participants ayant visualisé la zone

- Le temps moyen (ou individuel) requis pour cliquer sur la zone

- Etc…

Résultats > vidéos Eye tracking de chaque participant

King Jouet - Etude Tunnel d’achat (fév 10)

5 Vidéos Eye tracking

Permettent d’analyser le parcours visuel sur l’ensemble du test et fournissent les commentaires

verbaux des utilisateurs

En option

Résultats > Exclusivité Altics : le RTA

RTA: Retrospective Think Aloud

Présentation post test de la vidéo relative au parcours de l’utilisateur (avec visualisation du mouvement oculaire, les gaze plot) et questionnaire dirigé par un(e) consultant(e) ergonome

« Trop d'informations, quand on fait une recherche on n’a pas le temps. C’est noyé dans trop de couleurs,

je n'ai que deux yeux! »

« Il y a beaucoup trop d'informations et elles sont mises au même niveau. »

Propos recueillis auprès des utilisateurs lors du visionnage de leur parcours

+�Un feedback essentiel qui permet de comprendre pourquoi

les éléments importants ne sont pas perçus par les utilisateurs .

-

6

150 pages

: gazePlot,

Heatmap &

Verbatim

+ Vidéos

Pourquoi choisir Altics ?

Expérience depuis 5 ans,

Une mission par mois,

50 références clients,

Des salles de tests partout en France

Une équipe d’experts à votre écoute

Antoine Luu Directeur des opérations France, Belgique, Luxembourg Tobii Technology

« En France Altics est l’une des premières agencesà avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyse

des sites e-commerce. Résolument innovante et

tournée vers l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pour compléter les méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats très détaillés (durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte, temps entre l’observation et le clic…).

5 sec 10 sec 20 sec

Barre de navigation

17,65 % 23,53 %

*35,29 %

Menu de

gauche35,29 % 58,82 % 76,47 %

Temps

total41,18 %

76,47 %

% de participants ayant focalisés leur attention sur la zone

1

Moteur de recherche

0 % 0 % 0 % 5,88 %

1. Un menu de gauche davantage perçu et utilisé

2. Un moteur de recherche non visible

Utilisateurs -

Extrait de livrable > une barre de navigation non visible

« Il pourrait mieux faire sur la lisibilité de la barre »

« Ah non je n’avais pas vu les onglets »

* Exemple de lecture:

Seulement 23,53 % des utilisateurs ont perçu la barre de navigation lors des 10 premières secondes

CONFIDENTIEL ALTICS

Extrait de livrable > des éléments importants non perçus

Légende

Zones froides

Zones chaudes5 sec | Temps total

Carte de chaleur

réalisée auprès de 12 utilisateurs

1. Un bas de page totalement ignoré

2. Une possibilitéde simulation non perçue desutilisateurs

Utilisateurs

1

2

CONFIDENTIEL ALTICS

Témoignages > Clients

« Notre chiffre d’affaire double avec notre nouveau sitee-Commerce. Les tests Eye Tracking nous ont aidé à prendreles bonnes décisions. » Gauthier de Vanssay, co-fondateur

« Le taux de clic a doublé suite à une l’Etude Eye trackingsur nos Newsletter.» Yves le Pape, co-fondateur

« Les tests Eye tracking sur le tunnel d’achat ont confirméles points bloquants à améliorer d’urgence »Chef de projet e-Commerce

« 12 tests Eye tracking ont permis d’améliorer la conversionde notre site en 3 semaines. Christophe Tessereaud, fondateur

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Besoin de plus d’informations ?

A votre écoute :

Olivier Marx | Directeur

T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr