DDR La Poste · dans la consolidation, ainsi qu’une description des principaux risques et...

Ces documents sont disponibles au sige de la Socit au 44, boulevard de Vaugirard, 75757 Paris Cedex 15, ainsi que sur son site www.laposte.fr.

Sige Social : 44, boulevard de Vaugirard - 75757 Paris Cedex 15N Siren : 356 000 000

Document de rfrence 2010

En application de son rglement gnral, notamment de larticle 212.13, lAutorit des Marchs Financiers a enregistr le prsent document de rfrence le 11 avril 2011 sous le numro R. 11- 011. Ce document ne peut tre utilis lappui dune opration fi nancire que sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Il a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires.Lenregistrement, conformment aux dispositions de larticle L. 621-8-1-I du Code montaire et fi nancier, a t effectu aprs que lAMF a vrifi si le document est complet et comprhensible, et si les informations quil contient sont cohrentes . Ilnimplique pas lauthentifi cation par lAMF des lments comptables et fi nanciers prsents.

En application de larticle 28 du rglement (CE) n 809/2004 de la Commission, les informations suivantes sont incluses par rfrence dans le prsent document de rfrence : les comptes consolids et les rapports daudit correspondant fi gurant aux pages 22 113 du rapport fi nancier 2009 ; les comptes consolids et les rapports daudit correspondant fi gurant aux pages 22 105 du rapport fi nancier de lexercice 2008.

Sommaire

Chapitre 1Personne responsable .............................................. 5

1.1 Responsable du document de rfrence ............................ 61.2 Attestation du responsable dudocumentderfrence ..... 6

Chapitre 2Contrleurs lgaux ................................................... 7

2.1 Commissaires aux comptes titulaires ................................ 82.2 Commissaires aux comptes supplants ............................. 9

Chapitre 3Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnes ........................................11

3.1 Prsentation gnrale ........................................................ 123.2 Historique et vnements importants dans

ledveloppement des activits duGroupe ....................... 123.3 Informations fi nancires slectionnes............................ 143.4 La stratgie du Groupe ....................................................... 15

Chapitre 4Informations concernant la Socit .........................17

4.1 Raison sociale et nom commercial.................................... 184.2 Lieu et numro denregistrement ...................................... 184.3 Date de constitution et dure de la Socit ...................... 184.4 Sige social, forme juridique et lgislation applicable .... 18

Chapitre 5Aperu des activits .................................................19

5.1 Prsentation des activits .................................................. 205.2 La qualit de la relation client aucur

duprojetdentreprise ......................................................... 565.3 Le dveloppement durable ................................................ 595.4 La rglementation .............................................................. 675.5 vnements exceptionnels ................................................ 785.6 Dpendance lgard des brevets .................................... 78

Chapitre 6Organigramme simplifi ......................................... 79

Chapitre 7Proprits immobilires, usinesetquipements .. 83

7.1 Les actifs du Groupe ........................................................... 847.2 Environnement et dveloppement durable ....................... 85

1

2

3

4

5

6

7

Chapitre 8Innovation et R&D .................................................... 87

8.1 Organisation et mthode .................................................... 888.2 Politique de proprit intellectuelle.................................. 89

Chapitre 9Les facteurs de risque .............................................91

9.1 Le dispositif de management des risques et lesmodalits didentifi cation et detraitement desrisques .......................................................................... 92

9.2 Risques stratgiques .......................................................... 939.3 Risques oprationnels ....................................................... 959.4 Risques fi nanciers .............................................................. 979.5 Risques juridiques et rglementaires ............................. 1019.6 Politique de couverture de certains risques

parlassurance ................................................................. 103

Chapitre 10Examen de la situation fi nancireetdursultat ...105

10.1 Chiffres clefs du Groupe LaPoste ................................... 10610.2 Faits marquants ................................................................ 10710.3 Rsultats du Groupe LaPoste ..........................................11110.4 Rsultats par secteur dactivit ........................................11510.5 Flux de trsorerie ............................................................. 12510.6 Endettement fi nancier ...................................................... 12910.7 Capitaux propres .............................................................. 13010.8 vnements post-clture ................................................. 13110.9 Analyse des comptes sociaux .......................................... 131

Chapitre 11Trsorerie et capitaux ............................................135

Chapitre 12Informations sur les tendances .............................137

Chapitre 13Prvisions ou estimations du bnfi ce ..................139

Chapitre 14Organes dadministration, de direction etdesurveillance et Direction gnrale ...............141

14.1 Conseil dadministration .................................................. 14214.2 Direction gnrale ............................................................ 14914.3 Absence de liens familiaux, de condamnation

etdeconfl itsdintrt ...................................................... 152

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Chapitre 15Rmunration et avantages ...................................155

15.1 Rmunration et avantages verss auxmandatairessociaux.................................................. 156

15.2 Montant des sommes provisionnes ouconstatesparailleurs aux fi ns depensions, retraitesetautresavantages .......................................... 158

Chapitre 16Fonctionnement desorganesdadministration .....159

16.1 Attributions du Conseil dadministration ........................ 16016.2 Activit du Conseil dadministration

aucoursdelexercice2010 .............................................. 16216.3 valuation du fonctionnement du Conseil

dadministration ................................................................ 16216.4 Comits spcialiss au sein du Conseil

dadministration ................................................................ 16316.5 Contrle interne ................................................................ 16616.6 Conformit au rgime de gouvernement dentreprise

envigueur en France ........................................................ 166

Chapitre 17Collaborateurs .......................................................169

Introduction ............................................................................... 17017.1 volution des effectifs ...................................................... 17017.2 Diversit et galit des chances ...................................... 17117.3 Politique de formation, promotion et mobilit ................ 17317.4 Sant et scurit Qualit de vie au travail .....................17617.5 Politique de rmunration globale .................................. 17717.6 Politique sociale ............................................................... 17917.7 Participation des collaborateurs dans le capital

delmetteur .................................................................... 18217.8 Synthse des informations sociales ................................ 183

Chapitre 18Principaux actionnaires .........................................185

18.1 Actionnaires ...................................................................... 18618.2 Contrle de LaPoste ........................................................ 18618.3 Accord connu pouvant entraner terme

unchangement de contrle ............................................. 186

Chapitre 19Oprations avec des apparents ............................187

19.1 Relations avec ltat et les entreprises dusecteurpublic .............................................................. 188

19.2 Relations avec les socits du primtre deconsolidation ................................................................ 189

15

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19

Chapitre 20Informations fi nancires concernant lepatrimoine,lasituation fi nancire etlesrsultatsdelmetteur ................................191

20.1 Comptes consolids ......................................................... 19220.2 Comptes sociaux ............................................................... 30820.3 Politique de distribution de dividendes ...........................34820.4 Procdure judiciaire et darbitrage .................................34820.5 Changement signifi catif de la situation fi nancire

oucommerciale ................................................................348

Chapitre 21Informations complmentaires .............................349

21.1 Capital social ..................................................................... 35021.2 Acte constitutif et statuts ................................................. 352

Chapitre 22Contrats importants ..............................................357

Chapitre 23Informations provenant de tiers, dclarations dexperts etdclarationsdintrts ......................359

Chapitre 24Documents accessibles au public ..........................361

Chapitre 25Informations sur les participations ...................... 363

AnnexesRapport du prsident surlegouvernement dentreprise,lesprocduresdecontrle interneetdegestiondesrisques autitredelanne2010 ..... 367Rapport des commissaires aux comptes tablien application de larticle L.225-235 du Codede commerce sur le rapport duprsidentduConseil dadministration ....... 395Informations rendues publiques parleGroupe aucours desdouzederniersmois .......................................................... 399Glossaire ................................................................................... 403Tables de concordance ............................................................. 409Honoraires des commissaires aux comptes ............................413

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4 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste

Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 5

1.1 Responsable du document de rfrence ........................ 6

1.2 Attestation du responsable dudocumentderfrence ............................................. 6

Chapitre 1

Personne responsable


1 Personne responsableResponsable du document de rfrence1 PersonnRespo

1.1 Responsable du document de rfrence

Monsieur Jean-Paul BaillyPrsident-directeur gnralLaPoste

1.2 Attestation du responsable dudocumentderfrence

Jatteste, aprs avoir pris toute mesure raisonnable cet effet, que les informations contenues dans le prsent document de rfrence sont, ma connaissance, conformes la ralit et ne comportent pas domission de nature en altrer la porte.

Jatteste, ma connaissance, que les comptes sont tablis conformment aux normes comptables applicables et donnent une image fi dle du patrimoine, de la situation fi nancire et du rsultat de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et le rapport de gestion (fi gurant aux pages 105 134 du prsent document de rfrence) prsente un tableau fi dle de lvolution des affaires, des rsultats et de la situation fi nancire de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, ainsi quune description des principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontes.

Jai obtenu des contrleurs lgaux des comptes une lettre de fi n de travaux dans laquelle ils indiquent avoir procd la vrifi cation des informations portant sur la situation fi nancire et les comptes donns dans le prsent document ainsi qu la lecture densemble de ce mme document.

Les informations historiques de LaPoste prsents dans le document de rfrence ont fait lobjet de rapports des contrleurs lgaux fi gurant en pages 306 et 344 dudit document.

Le Prsident-directeur gnralJean-Paul Bailly


2.1 Commissaires aux comptes titulaires ........................... 8

2.2 Commissaires aux comptes supplants......................... 9

Chapitre 2

Contrleurs lgaux


2 Contrleurs lgauxCommissaires aux comptes titulaires2 ContrleComm

2.1 Commissaires aux comptes titulaires

2.1.1 partir de lexercice 2009

Mazars KPMG

Reprsent par Guy Isimat-Mirin et Dominique Muller Reprsent par Franois Caubrire et Isabelle Goalec

Tour Exaltis61, rue Henri-Regnault92400 Courbevoie

1, cours Valmy92923 Paris-La Dfense Cedex

Mazars a t nomm par arrt interministriel du 18septembre 1991 et a t renouvel par arrts interministriels du 17octobre 1997, du 20juin 2003 etdu29juin 2009.

KPMG a t nomm par arrt interministriel du29juin2009.

Exercices antrieurs 2009

Mazars PricewaterhouseCoopers Audit

Reprsent par Guillaume Potel et Bernard Espaa Reprsent par Bernard Rascle et Florence Pestie


Crystal Park63, rue de Villiers92208 Neuilly-sur-Seine

Mazars a t nomm par arrt interministriel du18septembre 1991 et a t renouvel par arrts interministriels du 17octobre 1997 et du 20juin 2003 .

PricewaterhouseCoopers Audit a t nomm par arrt interministriel du 17octobre 1997 et renouvel par arrt interministriel du 20juin 2003.


2Contrleurs lgauxCommissaires aux comptes supplants 2s lgauxants

22.2 Commissaires aux comptes supplants

2.2.1 partir de lexercice 2009

Serge Castillon Philippe Mathis


1, cours Valmy92923 Paris-La Dfense Cedex

Serge Castillon et Philippe Mathis ont t nomms par arrt interministriel du 29juin 2009.

Exercices antrieurs 2009

Serge Castillon William Nahum


4, avenue Hoche75008 Paris

Serge Castillon et William Nahum ont t nomms par arrt interministriel du 17octobre 1997.

Les mandats actuels des commissaires aux comptes titulaires et supplants expireront lissue de lAssemble Gnrale Ordinaire qui statuera sur les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2014.


3.1 Prsentation gnrale ................................................. 12

3.2 Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGroupe .................. 12

3.3 Informations fi nancires slectionnes ...................... 14

3.4 La stratgie du Groupe ................................................ 15

Chapitre 3

Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnes


3 Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesPrsentation gnrale3 Profi l du Prse

3.1 Prsentation gnrale

Le Groupe LaPoste est un grand groupe industriel et de services class aujourdhui parmi les vingt-cinq premiers groupes franais par le chiffre daffaires quil gnre.

Le Groupe est organis autour de ses trois activits majeures, au titre desquelles il affi che des positions fortes: le Courrier (52% des produits oprationnels du Groupe en

2010), second oprateur de courrier europen en chiffre daffaires;

le Colis-Express (23% des produits opriationnels du Groupe en 2010), numro deux en Europe sur le march domestique europen routier;

les Activits bancaires (25% des produits oprationnels du Groupe en 2010), troisime banque de dtail en France en termes de dpts vue et dpargne et numrotrois parmi les bancas-sureurs prvoyance.

LaPoste dispose par ailleurs du rseau de proximit le plus dense sur le territoire pour proposer ses services la population. Ce rseau est organis au sein dune structure de management identifi e dans les comptes sectoriels sous le terme lEnseigne La Poste.

Les activits du Groupe sont exerces par la maison mre et par ses fi liales. 15% d u chiffre daffaires est ralis linter-national, principalement en Europe et port en majeure partie par les activits dExpress.

Premier employeur de France aprs ltat avec plus de 276000collaborateurs, Le Groupe LaPoste est lentreprise de service public la mieux connue des Franais qui la placent au premier rang des entreprises dans lesquelles ils ont le plus confi ance. Ce capital confi ance dcoule de la proximit trs forte de LaPoste et des Franais, avec ses facteurs qui nouent un contact quotidien avec eux et ses 17079points de contact qui en font un acteur majeur de la politique de la ville et du dve-loppement local. Son rseau de distribution est le rseau le plus dense dEurope, 96% des Franais se trouvent moins de 5kilomtres dun bureau de poste et ils sont deuxmillions en franchir la porte chaque jour. Ce rseau constitue le rseau de distribution grand public des produits du Groupe, qui sefforce de rpondre aux besoins de ses clients en adaptant son offre et sa prsence lvolution des usages et des modes de vie. Les relations institutionnelles et laction territoriale de La Poste au niveau rgional sont assures par une organisation spcifi que porte par les Dlgations Rgionales du Groupe.

Constitutives de son identit profonde et raffi rmes dans la loi postale du 9fvrier 2010, les quatre missions de service public (1) dvolues LaPoste sont totalement intgres ses activits et son plan stratgique.

En 2010, Le Groupe LaPoste a ralis un chiffre daffaires consolid de 20939millions deuros et un rsultat dexploitation de 784millions deuros.

(1) Les quatre missions de service public confi es LaPoste sont: le Service Universel Postal, le transport et la distribution de la presse, une contribution lamnagement du territoire via son rseau de points de contact et une mission daccessibilit bancaire.

3.2 Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGroupe

Pour sen tenir lpoque rcente, LaPoste, en tant quentreprise, trouve son origine dans le ministre des Postes et Tlcom-munications dont la cration sous lappellation ministre des Postes et Tlgraphes remonte lanne 1879. Lapparition des premiers bureaux de poste est antrieure, datant de la fi n du XVIesicle, le premier facteur de ville a fait son apparition

en 1760 et le premier timbre-poste a t cr en 1849. partir de 1881, les activits fi nancires dorigine stendent la gestion de Livrets dpargne. En 1918, les chques postaux sont crs.

Les grandes rgles de la distribution du courrier qui prvalent encore aujourdhui ont t mises en place au cours de la premire moiti du XIXesicle avec le dveloppement dun rseau de


3Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesHistorique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGroupe 3ionnesroupe

3points de contact maillant le territoire et la mise en place dun service rural en 1830 permettant aux campagnes dtre desser-vies par le facteur avec une tourne quotidienne ds 1832.

partir de 1923, les Postes et Tlcommunications sont dotes dun budget annexe de ltat, situation qui se poursuivra sous lempire de la loi organique de 1959 portant sur les lois de fi nances.

LaPoste et France Tlcom sont pourvus de la personnalit juridique et de lautonomie fi nancire par la loi n90-568 du 2juillet 1990 relative lorganisation du service public de laPoste et des Tlcommunications. LaPoste est alors un tablissement public caractre industriel et commercial, dot dun Conseil dadministration tripartite rgi par les dispositions de la loi sur la dmocratisation du secteur public. Elle gre librement son patrimoine en veillant lquilibre fi nancier de ses activits. La loi a ainsi donn LaPoste lautonomie de gestion dont elle avait besoin pour conduire sa stratgie de dveloppement.

Avec lacquisition de son autonomie, LaPoste a dfi ni ses grandes orientations stratgiques travers des plans btis pour assurer le dveloppement de ses activits et le fi nancement des inves-tissements, mener bien ses missions de service public et conserver son modle social. Plusieurs contrats de plan ont t conclus entre LaPoste et ltat, dfi nissant la fois la stratgie de lentreprise et les objectifs de ralisation des missions de service public confi es LaPoste.

Depuis 2008, la suite de la loi NRE, les objectifs de LaPoste sagissant de la ralisation de ses missions de service public, sont fi xs dans le cadre dun contrat dentreprise sign entre ltat et LaPoste, tandis que la stratgie de lentreprise est dfi nie dans un plan daffaires. Ces deux documents sont soumis au Conseil dadministration.

Au cours de la dernire dcennie, Le Groupe LaPoste sest transform en continuant dassurer les missions de service public que lui a confi es le lgislateur. Il sest entirement rorganis par Mtiers et a engag la modernisation de son outil industriel et logistique pour en accrotre leffi cacit et la qualit et introduire de nouveaux services. Il a fait voluer son rseau en le modernisant et en dveloppant la mutualisation

notamment dans le cadre des Agences Postales Communales. Il a dploy dans lexpress un des premiers rseaux europens (cration de Chronopost et du holding GeoPost). Cette volution qui a entran la cration et lacquisition de fi liales dans ses diffrents Mtiers en a fait un grand groupe industriel et de services.

La loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales a permis LaPoste de crer LaBanque Postale partir des Services fi nanciers de LaPoste. Cette mme loi a garanti les missions de service public confi es LaPoste et mis en place une rgulation des activits postales confi e lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes.

Avec une activit intgralement ouverte la concurrence depuis le 1erjanvier 2011 et confronte la monte de nouvelles formes de concurrence avec la dmatrialisation du courrier, LaPoste devient une socit anonyme le 1ermars 2010, en application de la loi du 9fvrier 2010. Cette transformation lui permet dtre dote dun capital social et davoir accs au fi nancement par augmentation de capital, volution indispensable pour fi nancer un plan dinvestissement et de dveloppement ambitieux.

La loi a prcis les principes fondateurs de la transformation du statut. La continuit juridique, fi nancire et patrimoniale entre LaPoste et LaPoste Socit Anonyme est assure. La totalit du capital ne peut tre dtenue que par ltat ou par des personnes morales appartenant au secteur public ( lexception de la part du capital pouvant tre dtenue par les salaris). Les personnels conservent leurs droits, notamment les agents ayant le statut de fonctionnaire. compter du 1ermars 2010, les corps de fonctionnaires sont rattachs la socit anonyme LaPoste selon larticle29-4 de la loi du 9fvrier 2010. Les quatre missions de service public confi es LaPoste sont confi rmes.

Le 15avril 2010, Le Groupe LaPoste a propos un nouveau plan stratgique Ambitions 2015. Ax sur une dynamique de dveloppement et dinnovation au service des clients, particu-liers, entreprises et territoires, ce nouveau plan fixe les objectifs conomiques du Groupe pour en faire une rfrence de modernit publique tant en termes de performance que de proximit avec les Franais.


3 Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesInformations fi nancires slectionnes3 Profi l du Inform

3.3 Informations fi nancires slectionnes

Les informations financires slectionnes prsentes ci-dessous, relatives aux exercices 2008, 2009 et 2010, sont extraites des comptes consolids du Groupe LaPoste tablis conformment au rfrentiel IFRS.

Ces informations doivent tre lues conjointement avec les parties suivantes du document de rfrence: les comptes consolids fi gurant au chapitre20; lexamen de la situation fi nancire et du rsultat du Groupe

fi gurant au chapitre10; lanalyse de la trsorerie fi gurant au chapitre11.

3.3.1 Compte de rsultat consolid

(en millions deuros) 2010 2009 2008

Produits oprationnels 20939 100% 20527 100% 20799 100%

Rsultat dexploitation 784 3,7% 757 3,7% 886 4,3%

Rsultat fi nancier (233) -1,1% (210) -1,0% (368) -1,8%

Impt sur le rsultat (211) (175) (120)

Rsultat net des socits intgres 340 372 398

Quote-part de rsultat des socits mises en quivalence 197 0,9% 165 0,8% 137 0,7%

Part des minoritaires (13) 6 6

RSULTAT NET PART DU GROUPE 550 2,6% 531 2,6% 529 2,5%

3.3.2 Bilan consolid

(en millions deuros) 2010 2009 2008

Immobilisations incorporelles (dont cart dacquisition) 2115 1984 1728

Immobilisations corporelles 6126 6303 6277

Participations dans les socits mises en quivalence 2060 1962 1703

Actifs courants bancaires 169873 168344 109189

Autres actifs courants 5440 4586 4863

TOTAL ACTIF 186250 183671 124287

Dette nette des activits industrielles et commerciales 4804 5517 5703

Capitaux propres part du Groupe 4465 4051 3252

Provisions pour risques et charges 1026 948 902

Passifs courants bancaires 166990 165325 106860

La dette nette des activits industrielles et commerciales est dfi nie dans la note 31 de lannexe consolide.


3Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesLa stratgie du Groupe 3ionnesroupe

33.3. 3 volution de la dette nette

Le calcul dtaill de la dette nette est prsent dans la note 31 de lannexe consolide. Cette dette nette est dtermine sur un primtre excluant le secteur bancaire.

2010 2009 2008

Excdent Brut dExploitation 1071 1074 1246

Flux de trsorerie provenant des activits oprationnelles 1693 1373 1533

dont dividendes reus de LaBanque Postale 264 96 272

Flux de trsorerie provenant des activits dinvestissement (700) (937) (942)

(hors acquisition et ventes de TCN plus de troismois) (*)

Dividendes verss ltat (105) (106) (141)

Charge dintrts (187) (214) (236)

Autres lments 12 70 (71)

VARIATION DE LA DETTE NETTE 713 186 142

(*)Les achats dactifs fi nanciers excluent les achats de TCN plus de trois mois (370 millions deuros) considrs comme une activit de trsorerie et non dinvestissements (voir renvoi 2 de la note 31.2 du chapitre 20 - tats fi nanciers consolids).

3.4 La stratgie du Groupe

Devenu tablissement public en 1991, LaPoste a dfi ni sa stratgie travers plusieurs plans successifs ayant pour objectif de dvelopper et fi nancer ses activits tout en assurant ses missions de service public dans le cadre dun modle social de qualit.

Producteur, intgrateur et distributeur de services, Le Groupe LaPoste a un modle conomique reposant sur un portefeuille dactivits diversifi es dont les cycles de dveloppement ne sont pas au mme stade de maturit et ont volu au fi l du temps.

Le plan stratgique Performances et Convergences, tabli pour la priode 2003-2007, avait pour but de moderniser loutil industriel du courrier et des bureaux de poste, de dployer un rseau europen pour lexpress et de lever les handicaps concurrentiels dont le Groupe avait hrits de son pass dadministration. Ce dernier objectif a t men bien avec la cration de LaBanque Postale et la rforme du fi nancement des retraites des fonctionnaires en service LaPoste. En 2008, un nouveau plan Performance et confi ance est adopt pour la priode 2008-2012. Ce plan poursuivait la prparation de lentreprise louverture totale la concurrence de lensemble de ses activits le 1er janvier 2011 et a gnralis la mise en place dengagements clients et dune politique de dveloppement responsable.

Au cours de la priode 2003-2008, le portefeuille dactivits du Groupe a montr sa robustesse et a permis lamlioration constante des rsultats du Groupe. Toutefois le Groupe restait sous-capitalis, avec un ratio dette nette/capitaux propres(2)

suprieur 2, et donc insuffi samment arm pour poursuivre son dveloppement dans les secteurs en croissance (Banque, Colis-Express), alors que la baisse de lactivit Courrier commen-ait se manifester.

Les dirigeants du Groupe ont propos au gouvernement de transformer LaPoste en socit anonyme, dans le but de procder une augmentation de capital pour assurer son dveloppement et assainir sa structure fi nancire.

Le gouvernement a confi la Commission de dveloppement de LaPoste (Commission dite Ailleret) la mission dvaluer limpact du nouveau contexte concurrentiel, dexaminer les diffrentes options pour le dveloppement du Groupe et destimer les besoins fi nanciers pour y parvenir. Cette commission a valu les besoins 2,7milliards deuros, tenant compte de la nces-sit de moderniser le rseau des bureaux de poste, dinnover pour continuer dvelopper le courrier sous de nouvelles formes (dmatrialisation), dachever la construction du rseau euro-pen de Colis-Express et de poursuivre le dveloppement de

(2) Le ratio rapporte la dette nette de La Poste SA et de ses fi liales industrielles et commerciales (hors Activits bancaires) aux capitaux propres consolids du Groupe (y compris Activits bancaires).


3 Profi l du Groupe LaPoste et informations fi nancires slectionnesLa stratgie du Groupe3 Profi l du La str

Le projet dentreprise: le plan Ambition 2015

La profonde mutation de son modle (avnement de la socit numrique, dmatrialisation croissante des changes de donnes) et la crise bancaire puis conomique depuis 2008 ont amen LaPoste proposer le 15avril 2010 un nouveau plan stratgique Ambitions 2015. Ax sur une dynamique de dveloppement et dinnovation au service des clients particu-liers, entreprises et territoires , ce nouveau plan a fi x les objectifs conomiques du Groupe pralables lvolution de sa structure capitalistique.

Cinq priorits ont t affi rmes: Dabord, au travers de la parfaite excution de ses missions

de service public, LaPoste a lambition de devenir la rfrence en matire de modernit publique.

En second lieu, lentreprise sest fi x une priorit de perfor-mance durable et responsable dans tous les secteurs, combinant croissance du chiffre daffaires, rduction des cots, amlioration de la rentabilit oprationnelle, dvelop-pement des partenariats et satisfaction des clients et des collaborateurs du Groupe.

Le troisime axe dAmbition 2015 concerne la qualit de service qui doit tre constamment recherche dans la relation avec les clients et les choix offerts ces derniers. Applicable lensemble des activits du Groupe, la qualit de service dfi nit les engagements clients, la gnralisation dun nouveau concept de bureau (Espace Service Client), la diversifi cation des activits des facteurs grce leur relation de confi ance avec la population et la qualit du conseil de LaBanque Postale.

Linnovation est la quatrime priorit dAmbition 2015, elle cible les services lis Internet et le dveloppement de nouveaux services.

Le cinquime axe du plan, le dveloppement dactivits nouvelles dans la chane de valeur des Mtiers et la conqute de nouveaux marchs en Europe, est associ une ncessaire rentabilit de ces investissements.

LaPoste a prvu de dployer son plan stratgique dans le respect de deux rgles de conduite de changement. En premier lieu, le modle social restera construit sur les principes et valeurs de LaPoste: labsence de plan de dparts impos, un accompagne-ment attentif des ncessaires mobilits fonctionnelles ou

gographiques, le dveloppement des comptences, une attention leve porte sur la scurit et la sret des postiers et le partage des fruits de la croissance. En second lieu, le dveloppement durable est affi rm comme fi l conducteur de lentreprise dans lensemble de ses grands projets (usage croissant de vhicules lectriques, effi cacit nergtique des btiments, dmarches institutionnelles, responsabilisation des managers).

La trajectoire fi nancire associe au plan Ambition 2015 vise le retour progressif des niveaux de rentabilit que LaPoste a connus dans les dernires annes puis leur dpassement en raison du dveloppement de nouvelles activits et de nouveaux services. Il repose sur un programme dinvestissements de 8,7milliards deuros dont la ralisation ncessite une augmen-tation de capital de 2,7milliards deuros mise en uvre partir du Conseil dadministration du 10fvrier 2011. Ce programme intgre, titre non exhaustif: laboutissement de programmes industriels dj engags du

Courrier et du Colis; la rnovation et la scurisation du rseau des bureaux de

poste, la modernisation et la mise niveau des systmes dinformation dans les diffrentes activits, en particulier LaBanque Postale;

lidentifi cation des oprations de croissance externe nces-saires pour devenir un leader de la logistique lgre en Europe;

le programme dinnovation et de croissance dans les nouveaux mtiers du Courrier;

la consolidation des fonds propres de la Banque au vu des exigences rglementaires connues et de laugmentation rapide de son volume dactivit.

Ce plan sera fi nanc par autofi nancement (y compris les cessions dactifs) hauteur de 55% et par laugmentation de capital de 2,7milliards deuros.

Le Groupe a pour objectif une lgre hausse de son chiffre daffaires consolid sur la priode pour atteindre 22 milliards deuros en 2015 hors croissance externe. Il vise cet horizon une marge oprationnelle de lordre de 8%. Les dtails de laugmentation de capital sont prsents dans le chapitre 21.1.7.

LaBanque Postale. Elle a propos la transformation de LaPoste en socit anonyme. Ces propositions ont t valides par le prsident de la Rpublique en dcembre 2008 donnant lieu ladoption de la loi du 9fvrier 2010, qui a transform LaPoste en socit anonyme compter du 1ermars 2010.

Au cours de cette priode (2008-2010), le Groupe a confi rm, dans un contexte de crise conomique, la robustesse de son modle et la complmentarit de ses Mtiers, illustres par la dynamique des rsultats dexploitation publis.


4.1 Raison sociale et nom commercial ............................. 18

4.2 Lieu et numro denregistrement ............................... 18

4.3 Date de constitution et dure de la Socit ................. 18

4.4 Sige social, forme juridique et lgislation applicable .............................................. 18

Chapitre 4

Informations concernant la Socit


4 Informations concernant la SocitRaison sociale et nom commercial4 InformatRaiso

4.1 Raison sociale et nom commercial

La dnomination sociale de la Socit est: LAPOSTE, dnomme La Poste dans le prsent document de rfrence.

4.2 Lieu et numro denregistrement

La Socit est immatricule au registre de commerce et des socits de Paris sous le numro B356000000.Code APE 641A.

4.3 Date de constitution et dure de la Socit

LaPoste a t constitue, en vertu de la loi n90-568 du 2juillet 1990, sous la forme dun tablissement public industriel et commercial (EPIC).

LaPoste a t transforme en socit anonyme par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010. La dure de la Socit est de 99ans compter du 1ermars 2010 ; sauf dissolution anticipe ou prorogation, la Socit expirera le 1ermars 2109.

4.4 Sige social, forme juridique et lgislation applicable

4.4.1 Sige social

Le sige social de la Socit est situ 44, boulevard de Vaugirard, 75 757Paris Cedex 15, France.Le numro de tlphone du sige social est le +33(0)155440000.

4.4.2 Forme juridique et lgislation applicable

Depuis le 1ermars 2010, LaPoste est une socit anonyme Conseil dadministration soumise aux dispositions lgales et rglementaires applicables aux socits anonymes dans la mesure o il ny est pas drog par des dispositions particulires, telles que la loi n83-675 du 26juillet 1983 relative la dmo-cratisation du secteur public ou par la loi n90-568 du 2juillet

1990, telle que modifi e par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010 ou par le dcret n2010-191 du 26fvrier 2010 et n2010-351 du 1eravril 2010 modifi ant le prcdent.

La rglementation applicable LaPoste en raison de son activit de seul oprateur du Service Universel Postal est dcrite la section5.4 du prsent document.


5.1 Prsentation des activits ...........205.1.1 Le Courrier ................................................ 20

5.1.2 Le Colis-Express ....................................... 29

5.1.3 Les Activits bancaires ............................. 37

5.1.4 LEnseigne LaPoste: la distribution des produits et services desMtiers du Groupe LaPoste auprs des particuliers etdesprofessionnels ............ 49

5.1.5 Limmobilier: une fi lire au service duGroupe .................................................. 54

5.2 La qualit de la relation client aucur duprojetdentreprise ....56

5.2.1 La confi ance et les engagements clients . 57

5.2.2 La simplifi cation de la relation client et le dveloppement delinnovation deservice .................................................. 57

5.2.3 Lesprit de servicedu personnel duGroupe .................................................. 58

5.2.4 Le pilotage de la qualit delarelation client .......................................................... 58

5.2.5 La reconnaissance externe delaqualit de la relationclient .............. 59

5.3 Le dveloppement durable ..........595.3.1 Une politique de dveloppement

durable au cur delastratgieduGroupe .......................... 59

5.3.2 Contribuer la lutte contre lechangement climatique ........................ 60

5.3.3 Prvenir les risques environnementaux ... 60

5.3.4 Optimiser lutilisation et la gestion desressources naturelles ......................... 61

5.3.5 Intgrer le dveloppement durable dans les offres de produits etservices duGroupe .................................................. 62

5.3.6 Se mobiliser en faveur dachats responsables ............................................. 63

5.3.7 Gouvernance et mobilisation desacteurs 63

5.3.8 Contribuer avec les parties prenantes au dploiement de projets enfaveur dudveloppement durable ....................... 64

5.3.9 Contribuer leffort de recherche ............ 65

5.3.10 Entraner le secteur postal ....................... 65

5.3.11 Synthse des informations relatives aux consquences de lactivit sur lenvironnement ........................................ 66

5.4 La rglementation .......................675.4.1 Rglementation des activits

duGroupe LaPoste ................................... 68

5.4.2 Rglementation applicable auxmissions de service public ................. 72

5.5 vnements exceptionnels ..........78

5.6 Dpendance lgard des brevets ..................................78

Chapitre 5

Aperu des activits


5 Aperu des activitsPrsentation des activits5 Aperu dPrse

5.1 Prsentation des activits

Le Groupe LaPoste exerce ses activits dans trois Mtiers, le Courrier, le Colis-Express et les Activits bancaires. LEnseigne LaPoste est le rseau de distribution des produits et services de ses Mtiers en France, notamment auprs du grand public.

Les activits Courrier et Enseigne ainsi que la livraison de colis aux particuliers sont assures essentiellement par la maison mre tandis que les activits dExpress et les Activits bancaires

sont ralises par des fi liales, respectivement GeoPost (holding des fi liales spcialises dans lexpress B to B) et LaBanque Postale.

Les relations au sein du Groupe LaPoste sont rgies par un ensemble de dispositifs conventionnels formalisant les fl ux entre la maison mre et les fi liales et les modalits de gouver-nance (voir chapitres19 et 20).

5.1.1 Le Courrier

5.1.1.1 Gnralits et chiffres cls

2010 2009 volution 2009/10 2008

(en millions deuros) (en%)

Chiffre daffaires 11538 11665 -127 -1,1% 12023

Produits oprationnels hors Groupe 10895 11037 -143 -1,3% 11318

Produits oprationnels intragroupe 644 628 +16 2,5% 705

RSULTAT DEXPLOITATION 149 179 -30 -16,6% 545

5.1.1.1.1 Prambule

La dnomination Courrier (avec majuscule) dsigne lensemble constitu par la Direction du Courrier de la maison mre et de ses fi liales loges dans la holding Sofi post.

Le terme courrier (sans majuscule) dsigne le service du courrier au sens gnrique.

5.1.1.1.2 Poids du secteur du courrier dans lconomie franaise et poids du Courrier au sein du Groupe LaPoste

Le courrier est un secteur conomique important: le poids(1) de la fi lire courrier (distribution, fabrication, routage, transport et archivage) atteint 1,4% du PIB et reprsente 1,7% de lemploi salari en France.

Le mdia courrier contribu e au bon fonctionnement de lconomie: 97% des 17milliards de messages adresss traits en 2010 (27milliards dobjets y compris les imprims publicitaires) ont trait aux changes conomiques (changes impliquant au moins une administration ou une entreprise). Laffranchissement reprsente environ un quart(2) des dpenses de relation client des entreprises et 6%(3) de leurs dpenses publicitaires.

Le Courrier est une activit prsente et visible, chaque jour, en tout point du territoire, avec prs de 150000points de dpts (botes aux lettres de rue), plus de 100000clients (pour la collecte et remise du courrier au sein des entreprises), et la desserte six jours sursept de prs de 33millions de botes aux lettres grce plus de 61000tournes de distribution.

(1) tude Arthur D. Little sur le poids de la fi lire courrier en France.(2) Analyses internes.(3) Source: France Pub 2009.


5Aperu des activitsPrsentation des activits 5activitsivits

5

Par ailleurs, le Courrier contribue la diffusion des opinions: les facteurs assurent la distribution des matriels et documents lectoraux et celle de prs dun tiers des volumes de presse.

Le Courrier reprsente en 2010 52% du chiffre daffaires du Groupe et 61% de ses effectifs.

5.1.1.1.3 Spcifi cits rglementaires et concurrentielles du secteur du Courrier

Le Courrier assure deux des quatre missions de service public de LaPoste : le Service Universel du courrier (voirpara-graphe5.4.2.1 Rglementation applicable la mission de Service Universel Postal) et la mission de transport et de distribution de la presse (voirparagraphe5.4.2.3).

Lenvironnement dans lequel le Courrier volue est fortement rglement et rgul. La mission de Service Universel que ltat a attribue LaPoste est exerce sous le contrle du rgulateur, lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (Arcep), qui ralise en particulier le contrle de la Qualit de Service (voirparagraphe5.1.1.1.2) en veillant au respect des objectifs fi xs par le ministre. Le Service Universel a repr-sent environ 9 2% du chiffre daffaires 2010 de la maison mre.

5.1.1.2 Organisation du Courrier

5.1.1.2.1 Organisation maison mre/fi liales

Lorganisation du Courrier sarticule autour de la Direction gnrale du Courrier de la maison mre et de fi liales regroupes dans la holding Sofi post.

La maison mre regroupe lensemble des activits de commer-cialisation et de distribution de courrier adress.

La holding Sofi post est structure en quatre ples: le ple Mediapost regroupe lensemble des activits centres

sur le marketing relationnel et la communication de proximit (ciblage, gestion des donnes,distribution dimprims publi-citaires, etc.);

le ple Docapost regroupe lensemble des solutions et services affrant la gestion du document et des donnes (impression, changes dmatrialiss, certifi cation lectronique, traitement de chques, etc.);

le ple STP regroupe les activits de traitement de la presse (traitement de la presse abonne pour le compte de la maison mre et portage matinal), de logistique, et de transport;

le ple LaPoste Global Mail regroupe les activits de traitement et routage de courrier international.

Les Directions gnrales du Courrier et de la holding Sofi post ont un tat-major commun.

5.1.1.2.2 Organisation territoriale delamaisonmre

Au sein de la maison mre, lorganisation est dcentralise trois niveaux: le Sige, les Directions Oprationnelles, et les tablissements (sites industriels et Directions commerciales).

Les 41Directions Oprationnelles Territoriales Courrier (DOTC), dont 10 en le-de-France, sont le pivot de la dconcentration et de la responsabilit territoriale de la maison mre. Elles assu-rent toutes les fonctions(production, ressources humaines, fi nance) et sont responsables du dploiement de la stratgie du Courrier sur leur territoire.

Les quipes commerciales sont regroupes dans sept Directions Oprationnelles Commerciales Courrier (DOCC), qui travaillent en troite collaboration avec les DOTC sur leurs zones de chalandise.

En Corse et dans les DOM, la structure territoriale est commune lensemble des Mtiers de LaPoste, et place sous le pilotage hirarchique de la Direction de lEnseigne (voir5.1.4).

5.1.1.2.3 Relations du Courrier aveclesautresMtiers

Le rseau des bureaux de poste (lEnseigne) commercialise 18% du chiffre daffaires de la maison mre et est galement prestataire de collecte et de distribution (pour les Lettres Recommandes par exemple).

Le Colis est le premier client du Courrier, qui assure 27% de la commercialisation et 72% de la distribution de ColiPoste (division Colis de LaPoste, spcialise dans la distribution des colis aux particuliers).

LaBanque Postale est un des 10premiers clients du Courrier maison mre et est un partenaire du dveloppement de ses offres sur Internet.

5.1.1.2.4 Rseau logistique

Pour acheminer sixjours sursept les plis des particuliers et des entreprises, le Courrier a dfi ni et mis en place un processus standardis en cinqtapes: la collecte/concentration consiste relever sixjours sursept les

botes situes sur les voies publiques (botes jaunes de rue) et collecter le courrier au sein des entreprises et dans les centres courrier (dans le cas dentreprises clientes venant dposer



leurs plis). Lensemble du courrier ainsi collect est ensuite achemin vers les Plates-formes de Prparation et de Distribution du Courrier (PPDC), charges dun pr-tri, puis vers les Plates-formes Industrielles Courrier (PIC) pour le tri dpart;

le tri dpart consiste sparer laide de machines lensemble du courrier collect dans une zone gographique en lots correspondant des zones de distribution homognes;

le transport combine diffrents modes de transport (avion, route, ferroviaire) adapts lurgence du courrier et lloi-gnement des zones de distribution afi n dacheminer les lots correspondants dans les PIC arrive. En 2010, 4,5% des fl ux ont t achemins par avion, 94,4% par la route et 1,1% par le rail. Diffrents points de concentration et ventilation (hubs de transport) permettent de massifier au maximum ces transports;

le tri arrive et la prparation de la distribution consistent sparer les lots de courrier par tablissement distributeur et tourne de distribution. Les plis dune mme tourne sont classs dans lordre de distribution par le facteur. Le courrier petit format est principalement tri en machine, le courrier grand format ou encombrant arrive dans les PPDC sans tri pralable et le facteur effectue manuellement la prparation de sa sacoche pour ce type de courrier;

la distribution, ralise par les facteurs, consiste remettre les plis en bote aux lettres et les objets dits signals en main propre (Lettres Recommandes, lettres ou colis remis contre signature, etc.).

Lacheminement du courrier seffectue grce un rseau logistique complexe.

DESCRIPTION DU RSEAU LOGISTIQUE DU COURRIER

Collecte Transport Traitement Distribution

148000botes aux lettres de rue 100000clients collecte et remise

355poids lourds 8800liaisons routires 3TGV 15avions 37000voitures 130002-roues moteurs 38000vlos Dj plusieurs centaines

devhicules lectriques (voitures, quads) et plusieurs milliers de vlos assistance lectrique

Prs de 4000tablissements: 3547Plates-formes de

Distribution de Courrier (PDC) et centres courrier

221Plates-formes de Prparation et de Distribution du Courrier (PPDC)

51Plates-formes Industrielles Courrier (PIC) et centres de traitement du courrier (CTC)

61150tournes 33millions de botes

auxlettres desservies sixjours sursept

2millions de kilomtres parcourus chaque jour par lesfacteurs

27milliards dobjets traits

5.1.1.3 Les activits et marchs duCourrier

5.1.1.3.1 Les domaines dactivit du Courrier

Le Courrier intervient sur six domaines dactivit. Les deux premiers sont centrs sur le march de la relation client et reprsentent eux seuls 81% du chiffre daffaires 2010.

La communication commerciale (17% du chiffre daffaires 2010)regroupe les offres du Courrier rpondant aux objectifs de communication commerciale des entreprises, tels que par exemple la conqute de nouveaux clients, la dynamisation de portefeuilles de clients existants, la stimulation des achats ou la frquentation dune enseigne de distribution. La distri-bution de courrier publicitaire (adress) et dimprims publicitaires (non adress), le ciblage gomarketing ou la mesure deffi cacit font partie des offres proposes.

La communication daffaires (64% du chiffre daffaires 2010) runit les solutions et services du Courrier permettant aux

entreprises dtablir un contrat, de le grer (administration des ventes et service aprs-vente), de facturer et payer, ou encore de grer les litiges et contentieux. Parmi les offres fi gurent la distribution de courrier relationnel, la plate-forme dchange EDI, lditique la demande, la facture lectronique ou larchivage lectronique valeur probante.

La distribution et la logistique de proximit (10% du chiffre daffaires 2010)recouvrent des services tels que la prpara-tion et lacheminement de la presse, la collecte et le recyclage de papier, la collecte des tlphones mobiles.

La communication interpersonnelle (3% du chiffre daffaires 2010): changes entre les particuliers(timbres personnaliss, etc.).

Le courrier transfrontalier (6% du chiffre daffaires 2010). La philatlie (moins de 1% du chiffre daffaires 2010).

Sur les deux domaines cls de la relation client, le Courrier est en concurrence avec dautres mdias ou canaux: avec les supports publicitaires traditionnels (tlvision, presse,

radio, affi chage et Internet) pour la communication commerciale;



5

avec les oprations en face face et les autres canaux de communication (tlphone, fax, change de donnes et Internet) pour la gestion de la relation daffaires.

Sur la distribution et la logistique de proximit, le Courrier est en concurrence avec des acteurs proposant des services quivalents.

Par des offres conjointes de la maison mre et du ple Sofi post, le Courrier se positionne: sur lensemble du march de la relation daffaires avec une

gamme allant de la production, la gestion et larchivage des documents et des donnes sur des canaux varis (papier, web ou EDI) lexternalisation complte des processus clients permettant den abaisser et den variabiliser le cot, en passant par la diffusion des messages, physiques ou numriques, aux destinataires;

sur le march de la communication commerciale, avec des services en amont du conseil la gestion des donnes et en aval avec la mesure deffi cacit des campagnes;

sur le march des services de la distribution et de la logistique de proximit avec une gamme allant de la prparation des expditions la distribution et la gestion des retours (SAV, collecte des produits en fi n de vie).

5.1.1.3.2 volution des marchs du Courrier

March de la communication daffairesEstim 32,7milliards deuros(4) en 2009 en France, ce march se compose de trois grands segments aux dynamiques diff-rentes: Lexternalisation des processus mtiers pour la relation client

ou Business Process Outsourcing (BPO): estim 2milliards deuros, ce segment connat une croissance annuelle suprieure 5 % tire par le dveloppement de nouvelles activits (e-commerce) et par la focalisation des entreprises sur leur cur de mtier. Cette progression est facilite par les dparts en retraite qui offrent lopportunit dexternaliser.

La gestion documentaire lectronique et les centres dappels: estim 3,3milliards deuros, ce segment connat une crois-sance modre de 0% 3% par an, tire par la recherche de variabilisation des charges des entreprises et la volont de limiter les investissements dans les plates-formes et les outils industriels.

Les canaux de communication (dont laffranchissement de courrier): estim 27,4milliards deuros, ce segment connat

une croissance signifi cative en volume, tire par la reprise conomique et le taux dquipement des mnages en nouvelles technologies, mais un ralentissement en valeur li en partie au recours croissant des entreprises aux canaux de commu-nication bas cots.

Le Courrier est un acteur majeur de la gestion de la relation daffaires avec un chiffre daffaires de 7,4milliards deuros en 2010 et une part de march estime 23% en 2009.

March de la communication commercialeLe march de la communication commerciale en France est estim en 2009 29,8milliards deuros(5), rpartis traditionnel-lement entre Hors Mdia (marketing direct, dont courrier, promotion, salons et foires: 65%) et Mdia (tlvision, radio, presse: 35%).

Ce march a connu une croissance rgulire de lordre de 1,7% par an jusquen 2007, avant dtre fortement impact par la crise conomique (-1,4% en 2008 et -8,6% en 2009).

Grce aux offres de la maison mre et de Mediapost, le Courrier a ralis en 2010 un chiffre daffaires de 1,9milliard deuros et a capt 6% des investissements publicitaires en France en 2009.

March des services de la distribution etdelalogistique de proximit(6)

Ce march progresse sous limpulsion du e-commerce et du dveloppement du green business (collecte des produits en fi n de vie pour recyclage par exemple).

Le Courrier occupe une position cl en assurant la distribution de 72% des fl ux de ColiPoste (division Colis de la maison mre) qui est leader en France sur le march de la distribution de colis et de petites marchandises.

En 2010, le Courrier a ralis 1,1milliard deuros de chiffre daffaires sur ce march (dont 0,7milliard deuros pour le traitement et lacheminement de la presse).

March de la communication interpersonnelleCe march qui recouvre lensemble des fl ux de communication entre les particuliers est valu 17milliards deuros (7) en France en 2009.

(4) Analyses internes.(5) Source: France Pub.(6) March en cours destimation.(7) Analyses internes.



Il volue en fonction de loffre et a t boulevers par le dve-loppement dInternet et de la tlphonie mobile (e-mails, chats, blogs, SMS), faisant des oprateurs tlcom et des fournisseurs daccs Internet ses principaux acteurs.

Le Courrier propose, au-del de laffranchissement traditionnel, des solutions daffranchissement par Internet et de personna-lisation des timbres. Il occupe une position limite avec environ 0,3milliard deuros de chiffre daffaires en 2010.

March du courrier transfrontalierCe march, estim 6,5milliards deuros(8) au niveau mondial, connat une contraction rgulire: Les fl ux sont concentrs sur deux zones, les tats-Unis et

lEurope, les 10premiers pays exportateurs gnrant plus de 70% du volume total dont 50% pour les quatre premiers.

Les fl ux restent majoritairement continentaux, limage des changes conomiques: prs de 80% des fl ux transfrontaliers europens restent en Europe, 40% des flux exports des tats-Unis sont destins au Canada.

Le march connat une baisse rgulire des volumes (3% par an en moyenne entre2004 et2007), explique en partie par le dveloppement des communications lectroniques et accentue plus rcemment par la crise conomique.

Hormis le courrier gren (courrier dpos dans les botes aux lettres de rue sans tri pralable par le client), totalement opr par la poste exportatrice, la comptition sur ce march est forte entre les quatre types dacteurs en prsence: les oprateurs postaux rests sur la logique traditionnelle dimport et export sur leur territoire historique, les oprateurs postaux actifs hors de leurs frontires, les consolidateurs et les routeurs (Pitney, IMX, etc.) et les intgrateurs (UPS, Fedex, etc.).

Le principal critre dachat des clients est le prix, sous rserve de la dmonstration de la fi abilit de distribution. Le facteur cl de succs pour les acteurs en comptition rside dans leur capacit identifi er et ngocier les meilleures conditions de transport et de distribution des plis.

Avec 0,7milliard deuros de chiffre daffaires en 2010, le Courrier dispose dune position importante en France sur les fl ux import (secteur rserv jusqu fi n 2010) et sur les fl ux export (part de march de lordre de 80% en valeur). Sur les fl ux internationaux, le Courrier est prsent via ses fi liales sur les trois principaux marchs: tats-Unis, Royaume-Uni et Allemagne, et dispose dquipes commerciales dans une dizaine de pays dEurope et dAsie.

Le Courrier est lun des trois principaux oprateurs postaux prsents hors de leurs frontires.

March de la PhilatlieCette activit de niche une clientle trs spcifi que prsente des opportunits de dveloppement auprs dune clientle jeune en sappuyant sur des vnements grand public (sortie du fi lm Avatar, vnements sportifs) et sur lengouement pour les collectors.

En 2010, le Courrier a ralis 0,1milliard deuros de chiffre daffaires sur ce march.

5.1.1.3.3 volution des usages et de la demande de courrier

volution historique de la demande de courrierEntre 2004 et 2007, les volumes de courrier adress ont connu une dcroissance relativement rgulire de lordre de 1% paran: Les fl ux de courriers en provenance des particuliers et TPE

ont connu une dcroissance rgulire denviron 120millions de plis par an (soit -5%), du fait de lmergence de nouveaux supports de communication entre particuliers et des changes lectroniques avec les entreprises et les administrations (carte vitale, tldclaration, commande sur le web).

Les volumes de courrier relationnel (correspondance conte-nant des informations personnelles telle une facture ou un relev bancaire) ont baiss de 1% par an, suite la rationa-lisation des envois par les grands metteurs la recherche dconomies sur un poste de charges signifi catif.

Les volumes de courrier publicitaire (correspondance compor-tant le mme contenu pour diffrents destinataires tel un catalogue) ont t relativement stables, le dclin de la vente distance traditionnelle tant compens par le dveloppement dautres secteurs.

Les volumes de presse poste (diffusion des publications de presse vers les destinataires abonns) ont connu une dcrois-sance de 3% par an lie en partie la baisse du lectorat de la presse papier payante.

partir de 2008, la baisse des trafi cs sest acclre avec une diminution de 3% en 2008, de 5% en 2009 et de 3,5% en 2010. Trois raisons expliquent cette volution. La recherche dcono-mies a pouss les clients vers des solutions techniques de substitution aux envois de papier. La crise conomique a provoqu un retournement brutal des investissements publicitaires et rduit les trafics directement lis lconomie (envois de

(8) Sources: Union postale universelle, Ecorys, analyses internes, 2008.



5

commandes, factures, paiement). Le dveloppement de la concurrence sur le portage suite aux tats Gnraux de la presse crite, notamment sur les flux de presse quotidienne, ont contribu une baisse lgre de la part de march du Courrier.

Les trois rvolutionsAujourdhui, le Courrier fait face trois rvolutions: La rvolution numrique. Laccessibilit et le dbit dInternet

ne cessent de se dvelopper. Lexplosion des contenus num-riques se double dune convergence des supports, permettant dinventer des services innovants. Si la dmatrialisation menace le courrier papier, elle accentue aussi le besoin de neutralit incitant la recherche de tiers de confi ance. Le Courrier a toute la lgitimit pour conqurir le monde dInternet en transposant ses savoir-faire historiques dans lunivers numrique et en sappuyant sur le capital de confi ance de La Poste pour devenir lintermdiaire de confiance des changes.

La rvolution cologique. Cest dans leurs actes quotidiens de consommation que les citoyens expriment leurs proccupations face lavenir de la plante. Aucune entreprise nchappe cette vigilance.

La rvolution concurrentielle. La libralisation totale du courrier le 1erjanvier 2011 a cr un march sans barrire. Les concurrents peuvent sy dvelopper en choisissant les segments et les zones gographiques qui les intressent.

Ces trois rvolutions simultanes concourent la dcroissance des volumes de courrier papier. LaPoste table sur une baisse des volumes de courrier de 30% sur la priode 2008-2015, soit environ 4% par an. Cette hypothse correspond celles formu-les par toutes les grandes postes.

Les forces et atouts du courrierLe courrier dispose de valeurs dusage fortes, qui continueront tre reconnues: universalit et accessibilit, respect de la confi dentialit des messages et scurit des changes, carac-tre de preuve, support de personnalisation et de rfl exion.

Plusieurs tudes et sondages montrent que le courrier est un mdia incontournable (9) prescrit par les destinataires eux-mmes: Cest un mdia apprci et ancr dans les usages:

95% des Franais relvent leur bote aux lettres quotidienne-ment et 82% trouvent ce moment agrable;

71% des Franais apprcient de recevoir du courrier de gestion;

43% des Franais conservent au moins une semaine la publi-cit adresse quils reoivent.

Les particuliers considrent la suppression du courrier de gestion comme un facteur de baisse de la qualit de service, ce qui peut les conduire changer de prestataire:

60% des particuliers estiment que ne plus recevoir de courrier de gestion papier de leur banque est une baisse de la qualit de service;

51% dentre eux seraient prts changer de prestataire en cas de suppression du papier.

Le courrier est un mdia utile: 86% des Franais lisent plusieurs fois le courrier publicitaire adress;

le courrier de marketing direct est utilis pour prparer les achats (notamment en grandes surfaces alimentaires);

le courrier de gestion est un support de vrifi cation des factures, relevs de compte et est frquemment archiv des fi ns de preuve.

Le courrier est enfi n un mdia attendu: un nombre lev de rclamations des particuliers est constat en cas dabsence de courrier.

Le courrier est aussi un mdia incontournable pour les metteurs. Il possde la fois la puissance dun mdia de masse et la fi nesse permise par le ciblage. Son effi cacit prouve dans la commu-nication de stimulation (distribution dchantillons) et dans la communication dimage et sa capacit personnaliser les contenus lui confrent des avantages cls sur les autres mdias.

Le courrier bnfi cie par ailleurs de facteurs favorables son dveloppementcomme la rglementation en matire de protec-tion des consommateurs ou le dveloppement du principe de prcaution.

5.1.1.4 Le modle conomique duCourrier

Maison mre

Modle de revenusLe chiffre daffaires du Courrier maison mre recouvre les affranchissements des objets de correspondance et les pres-tations ralises (collectes, remises spciales, gestion des botes postales).

Les affranchissements reprsentent la grande majorit du chiffre daffaires. Mme sil existe diffrentes gammes avec des tarifs daffranchissement diffrents, le trafic global est, lvolution des tarifs prs, le principal inducteur dvolution du chiffre daffaires. Les tarifs font lobjet dun encadrement

(9) Observatoire des usages du courrier, institut CSA, juin 2009, TNS Media Courrier 2008.



tarifaire pluriannuel (voirparagraphe5.4.2.1.2 Cadre de rgulation de la mission de Service Universel Postal). Lvolution du mix produit (volution de la constitution des trafi cs par produit de prix unitaires diffrents) est un inducteur de deuxime ordre.

La majorit du chiffre daffaires de la maison mre est ralis sur quelques secteurs clients. Ainsi, le secteur bancaire (envoi des relevs de compte, envois publicitaires, etc.), le secteur public (envoi des relevs dassurance maladie, envoi des avis dimposition, etc.), le secteur Vente Distance (envoi des cata-logues, etc.), et le secteur des Tlcommunications (envoi des factures de tlphonie mobile, etc.) comptent parmi les princi-paux clients du Courrier maison mre.

Les 100plus gros clients contribuent 41% du chiffre daffaires en 2010.

Modle de cotsMalgr laccroissement de lautomatisation des traitements, lactivit de la maison mre reste fortement utilisatrice de main-duvre.

Son modle de cots se caractrise par des cots fi xes, lis pour lessentiel aux obligations de Service Universel et aux objectifs de qualit de service pour les fl ux distribuer en J+1: les objectifs fixs en matire de qualit de service (voir

ci-dessous) des fl ux prioritaires imposent de disposer de plates-formes de tri proximit des zones de distribution. Le nombre de ces plates-formes conduit des cots fi xes levs (immobiliers, structure dencadrement);

lobligation de distribuer quotidiennement, sixjours sursept, le courrier dans toutes les botes aux lettres impose la rali-sation de parcours de tourne rguliers et des temps de dplacements fi xes importants;

lobligation de disposer dun rseau de points de contact dense, accessible en moins de 10minutes une grande majorit de la population, impose de la mme manire des cots fi xes levs (immobilier, personnel).

La qualit de service relve dune disposition spcifi que lgale publie par arrt du ministre en charge des postes dcrivant les objectifs de qualit de service au titre du Service Universel. Sur certaines gammes de produits, la qualit de service fait lobjet dengagements contractuels qui peuvent amener LaPoste payer des indemnits en cas de non-respect de ces engage-ments. La mesure de la qualit de service est effectue par un organisme indpendant, lIfop.

Le Courrier a amlior signifi cativement et rgulirement sa qualit de service au cours des dernires annes. En 2010, la qualit de service a atteint 83,4% sur le J+1 et 96% sur le J+2.

Ces indicateurs slevaient respectivement 75,7% et 94,1% en 2004.

La structure des charges permet dapprhender les contraintes du modle conomique de la maison mre. Dans un contexte dvolution modre des tarifs (respect de lencadrement tarifaire, forte sensibilit des clients entreprises et institution-nels aux hausses tarifaires) et compte tenu du poids des charges fi xes, le modle conomique de la maison mre est fortement dpendant de lvolution des volumes.

Par ailleurs,lactivit de la maison mre est peu capitalistique, avec des actifs immobiliss qui reprsentent 8% du chiffre daffaires en 2010 (8% en 2009 et 7% en 2008).

Filiales

Les modles conomiques des fi liales du Courrier prsentent certaines particularits: Le modle conomique de limprim publicitaire (Mediapost)

est proche de celui du courrier adress, avec une forte dpen-dance du chiffre daffaires aux volumes et une part leve de la masse salariale dans les charges.

Les activits dditique/routage/Business Process Outsourcing (Docapost) sont assez capitalistiques avec une part leve des cots de main-duvre.

Le modle conomique de la presse est similaire celui du courrier adress pour le postage. Pour le portage, il repose essentiellement sur la distribution et sur la capacit maxi-miser les volumes sur une zone de distribution donne.

Le modle conomique des activits Export et Ventes Internationales est caractris par une part leve de cots variables (achat de transport et de distribution), dpendant fortement de la capacit ngocier les meilleurs prix de transport et de distribution avec les autres postes.

5.1.1.5 volution et stratgie

5.1.1.5.1 Faits marquants 2003-2009

La stratgie du Courrier pour la priode 2003-2009 a t marque par cinq grandes avances.

Le Courrier a lanc un vaste programme de modernisation de son outil industriel Cap Qualit Courrier (CQC), soutenu par un effort fi nancier de 3,4milliards deuros dans le but de mieux matriser ses charges et de les fl exibiliser, damliorer la qualit du service rendu et de proposer des offres innovantes ses clients.

Le Courrier a investi sur la chane de valeur, en procdant des acquisitions cibles pour apporter des rponses de pointe aux besoins complexes de ses clients: dans le domaine de la gestion



5

documentaire et de la gestion de la relation client, le Courrier a acquis en 2004 ORSID, en 2006 ISC et en 2008 Extelia, spcia-liste du Business Process Outsourcing.

Le Courrier a entrepris un dveloppement cibl linternational, pour mieux accompagner le dveloppement de ses clients et prparer louverture des marchs: cration de LaPoste UK en 2004, de LaPoste Deutschland en 2008, implantation de Mediapost au Portugal et en Roumanie en2008 et2009.

Le Courrier a entrepris un renouvellement complet de son offre: destination du grand public: avec le lancement de la Lettre

Max pour lacheminement des petites marchandises, du timbre personnalis, de la boutique du timbre en ligne, de la Lettre Recommande lectronique, des packs forte valeur ajoute (Ma Nouvelle Adresse) et une distribution largie en grandes surfaces;

destination des entreprises avec une offre de Marketing Direct accessible toutes les entreprise (grands comptes, PME/TPE) et des services performants autour de limprim publicitaire (ciblage, gestion des donnes), avec des innovations dcisives en matire de gestion de la relation daffaires comme lditique la demande et loffre de collecte et remise sur mesure.

Le Courrier a par ailleurs dploy ses offres sur Internet (Lettre Recommande lectronique, plates-formes dchanges lec-troniques, certifi cats lectroniques) et utilis Internet comme canal de vente (boutique du timbre, boutique Entreprises).

5.1.1.5.2 Faits marquants 2010

La dmarche dEngagements ClientDans le cadre de son projet stratgique 2015 Rinventons le Courrier, la Direction du Courrier a lanc, en dbut danne 2010, une vaste consultation de lensemble de ses clients du particulier au grand compte pour construire avec eux les chartes dengagements client du Courrier. Prs de 70000clients (soit 1000 par jour) ont particip cette enqute.

Ces chartes (une par typologie de clientle) sont en cours de fi nalisation et devraient tre communiques au cours de lanne 2011. Les engagements couvriront la rexpdition du courrier, la relation commerciale ou encore les prestations de collecte et remise ; ils marqueront une nouvelle tape de lengagement de qualit de service de LaPoste.

Facteurs Services PlusEn 2010, le Courrier a lanc un nouveau service Facteurs Services Plus, destination des entreprises et des particuliers. Ce service, en lien avec la distribution aux personnes ou en proximit, sappuie sur la couverture quotidienne territoriale. Trois grandes gammes de services sont proposes: la logistique dinformation/ collecte domicile. Ce service se

compose notamment daides au relev de consommation, la rcupration dun dossier client domicile, ladministra-tion dun questionnaire client domicile, au recensement de la population, etc.;

la prestation dinstallation domicile regroupe linstallation de botier de tlassistance, la synchronisation des botiers TNT, la vrifi cation de fonctionnement de botiers de tl-mesure);

la logistique de contenant se compose du portage local domicile comme le portage de mdicaments, de produits pour biblio-mdiathques, etc.

La cration de la rgie Mediapost PublicitLe march publicitaire connat de nombreux bouleversements lis notamment lmergence de nouveaux supports (Internet, tlphone mobile) et la fragmentation de laudience des mdias historiques.

Pour optimiser leffi cacit de leurs actions de communication, les annonceurs recherchent de nouvelles synergies. Avec seulement 10% des investissements publicitaires, le courrier est sous-reprsent dans les plans mdia. Des tudes rcentes de mesure de lefficacit des campagnes publicitaires le positionnent pourtant comme un mdia puissant, effi cace et co-responsable. 81% des Franais se dplacent ainsi sur un point de vente la suite de la rception dun courrier(10). Apprci comme une source prcieuse dinformation et daide la dci-sion, le courrier est un mdia choisi par le consommateur, non intrusif, circulant au sein dun foyer et offrant une totale libert de consultation. Dans des dispositifs multicanal, il joue la parfaite complmentarit avec les autres mdias. Lexplosion du num-rique aidant, le courrier publicitaire trouve sa place dans des dispositifs trs labors rendant le consommateur acteur de sa relation avec les marques.

Pour promouvoir le Courrier auprs des annonceurs, des agences de communication et des agences mdia, la rgie Mediapost Publicit a t cre en mai2010. Sa mission est de positionner le Courrier comme 7emdia avec la radio, la tlvision, la presse, laffi chage, le cinma et Internet.

(10) Source: TNS Sofres, 2008.



Mediapost Publicit fait dcouvrir les atouts du mdia courrier (effi cacit, incitation, ciblage prcis ou communication de masse) et intgrer le courrier publicitaire adress et limprim publi-citaire dans les plans mdias. Pour cela, elle propose des tudes et des outils de mesure, des packages et des solutions person-nalises combinant lensemble des offres du Groupe LaPoste dans le domaine du courrier, et mme des offres couples avec dautres mdias.

Le lancement de DigiposteTransposant aux changes numriques son rle historique de tiers de confi ance en matire dchanges papier, LaPoste a lanc loffre numrique Digiposte lautomne 2010.

Digiposte se compose dune bote aux lettres numrique univer-selle intelligente permettant une rception scurise, centralise et choisie de lensemble des documents administratifs (bulletins de paie, relevs bancaires), dun coffre-fort numrique, espace darchivage vie et dauthentifi cation des documents reus ( la diffrence de le-mail), et dun espace de partage permettant la mise disposition de ces documents des tiers. Ces documents numriques conservent la valeur de leur quivalent papier.

Digiposte simplifi e la vie administrative et personnelle des particuliers: en quelques clics, ils peuvent recevoir et centra-liser leur courrier lectronique, le traiter, le partager et larchiver vie.

Les entreprises trouvent dans Digiposte une source de services valeur ajoute pour leurs clients comme le paiement de factures en ligne, et pour leurs collaborateurs la dmatrialisation des fi ches de paie, et plus globalement, un nouveau canal rela-tionnel.

Cette nouvelle offre vient complter la gamme du Courrier en inaugurant le meilleur des deux mondes, papier et numrique, et en laissant chaque client le choix.

5.1.1.5.3 La stratgie

La stratgie du Courrier vise compenser la baisse attendue des volumes par la combinaison dune politique active de renouvellement de loffre et des mesures dconomies de

manire adapter lactivit aux volutions de lenvironnement et prserver sa rentabilit horizon 2015: dvelopper le Courrier en procdant une profonde ringnierie

de loffre et en proposant des solutions de communication multicanal adaptes aux volutions de la demande. Pour pallier la baisse des volumes et prserver la rentabilit du Courrier, LaPoste entend devenir un oprateur privilgi sur Internet. La socit souhaite par ailleurs acqurir une dimen-sion europenne par des investissements cibls et rentables;

amliorer les performances du Courrier, en adaptant la structure de cots la baisse des volumes et en prenant des engagements clients tant en matire denvironnement que de standards de qualit de service et des engagements de service public. La matrise des charges passe par une plus grande fl exibilit des organisations et une rduction des frais de structure et des services support. Ces volutions passent en particulier par une amlioration des processus industriels, une plus grande automatisation des tris, une optimisation des parcours de distribution, ainsi quune rduction des charges de logistique et de transport et des frais gnraux de fonc-tionnement;

assurer une conduite du changement effi cace en portant une attention particulire aux collaborateurs du Courrier avec un pacte social construit sur le refus de plans de dparts imposs et ladaptation des organisations aux besoins de la production. La russite du projet du Courrier passe par une responsabi-lisation et un soutien de la ligne managriale, le dploiement dune mthode de concertation et de ngociation adapte aux changements, une communication au plus prs des quipes et un dialogue social local riche.

Chacun de ces trois axes est dcompos en un ensemble de programmes, eux-mmes dclins en projets concrets. Au total, 17 programmes et 70 projets structurent le projet du Courrier.

Lexercice 2010 a montr la fois que les plans dconomies taient bien en cours de dploiement et que certains pans de lactivit commerciale taient sans doute davantage lis la conjoncture conomique qu une baisse des valeurs dusage. Tel est en particulier le cas du marketing direct qui a baiss de -1,4%, compar -7,3% lanne prcdente.



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5.1.2 Le Colis-Express

5.1.2.1 Gnralits

2010 2009 volution 2009/10 2008

(en millions deuros) (en%)

Chiffre daffaires 4841 4479 +361 8,1% 4703

Produits oprationnels hors Groupe 4813 4456 +357 8,0% 4674

Produits oprationnels intragroupe 28 23 +4 18,6% 29

RSULTAT DEXPLOITATION 336 324 +12 3,6% 327

Historiquement positionne sur ce march avec le Colis Postal, LaPoste a dmarr des activits dExpress en 1984, anne o la poste franaise fut la premire des postes europennes sintresser au march de lexpress.

Le Groupe LaPoste est aujourdhui prsent sur le march du Colis travers ColiPoste en France, une division de La Poste, et sur le march de lExpress travers GeoPost, sa fi liale 100% qui regroupe elle-mme, lensemble des fi liales express en Europe et dans le monde.

ColiPoste est spcialiste de la livraison rapide des colis de moins de 30kg aux particuliers (to C) en France.

GeoPost est principalement positionne sur le march de lExpress dentreprise entreprise (B to B) avec pour cur de mtier le colis de moins de 30kg. GeoPost dtient toutes les fi liales franaises et trangres du Groupe LaPoste positionnes sur lExpress. Le primtre de GeoPost a t constitu princi-palement par acquisition, le groupe en rsultant exploite le rseau routier paneuropen le plus dense dEurope.

5.1.2.2 Organisation

5.1.2.2.1 Organisation de lactivit Colis-Express en France

Lactivit Colis-Express en France sorganise de la manire suivante: ColiPoste, division Colis de LaPoste, est leader de la distri-

bution des colis aux particuliers en 48heures, sous la marque Colissimo;

GeoPost est prsent sur le march franais travers deux fi liales aux activits complmentaires:

Chronopost International, centr sur lexpress premium, Exapaq, centr sur lexpress rapide.

5.1.2.2.2 Organisation de lactivit Colis-Express dans le monde

Le Groupe LaPoste est prsent sur les marchs hors France via le groupe GeoPost et ses fi liales, le plus souvent leaders sur leurs marchs domestiques respectifs.

DPD, la marque internationale de GeoPost, opre au niveau national et international, travers des fi liales dtenues 100%, notamment en Allemagne, au Royaume-Uni, en Bulgarie, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, dans les pays baltes, en Croatie, en Rpublique tchque, en Hongrie, en Bosnie, en Serbie, en Slovaquie et en Slovnie. Dans certains pays europens, des marques historiques ont t conserves: au Royaume-Uni Interlink Express, en Espagne Seur et au Portugal Chronopost.

travers sa participation dans Yurtii Kargo, GeoPost dispose dune position de leader sur le march turc. Le Groupe se dveloppe galement en partenariat avec son associ turc sous la marque DPD en Russie, en Ukraine et au Kazakhstan, o il est prsent de manire signifi cative.

Hors Europe, GeoPost a dvelopp sa prsence sur des marchs dynamiques travers des partenariats: en Asie, en Rpublique populaire de Chine, en Core du Sud

et en Inde; sur le continent africain: Niger, Algrie, Maroc, Cte dIvoire,

Burkina Faso, et en Afrique du Sud via DPD Laser Express Logistics, joint-venture avec le groupe Laser;

sur le continent amricain, aux tats-Unis, via IBC.

En 2010, GeoPost a ralis 28% de son chiffre daffaires en France et 72% hors France. La part des colis internationaux (exports ou imports) au sein de GeoPost sest leve 20% du chiffre daffaires 2010, elle tait de 19% en 2009 et 18,5% en 2008.



5.1.2.2.3 Le rseau de GeoPost

Le rseau GeoPost est constitu par: les rseaux domestiques propres chaque entit dans son

pays; le rseau routier paneuropen DPD, qui est le rseau routier

international dacheminement et de distribution de GeoPost. Cest le meilleur rseau routier dEurope, il stend aux plus importantes rgions daffaires dans le monde;

un rseau express arien pour Chronopost, principalement opr travers un accord avec un intgrateur (transporteur mondial qui intgre la globalit de la chane de transport);

le rseau intercontinental de GeoPost qui sappuie sur le rseau arien dAir France/KLM, en particulier au travers de sa fi liale Sodexi, pour relier lEurope aux autres continents o GeoPost est prsent.

Au total, le rseau GeoPost comprend 800dpts, 60hubs et 29nuds de concentration, interconnects par 500liaisons routires internationales quotidiennes reliant 35pays euro-pens.

La structure dcentralise au niveau local et rgional garantit leffi cacit du rseau qui sadapte en permanence lvolution des fl ux internationaux. La densit du rseau permet de traiter les colis rapides, les colis express et dapporter des rponses sur mesure aux besoins spcifi ques de ses clients.

5.1.2.2.4 Le rseau de ColiPoste

ColiPoste dispose dune organisation qui mobilise des moyens en propre tout en bnfi ciant de lappui des autres Mtiers de LaPoste notamment via les 17079points de contact de lEnseigne et les facteurs du Courrier. La part des colis livrs par les facteurs reprsente ce jour prs des trois quarts de lactivit globale de ColiPoste. Ses effectifs propres sont de prs de 6000collaborateurs, rpartis entre cinq Directions rgionales et le sige localis Issy-les-Moulineaux, dans les Hauts-de-Seine (92).

Pour livrer plus de 250millions de colis par an aux particuliers, ColiPoste sest dot dun outil industriel unique en France, permettant de traiter des volumes de colis trs importants et de les injecter dans les nombreux sites de distribution utiliss par LaPoste pour couvrir le territoire franais. Ces trafi cs sont soumis une trs forte saisonnalit. Ainsi, au mois de dcembre, lactivit de ColiPoste augmente de 50%: lors de ces pics dactivit, ColiPoste complte son dispositif industriel en contractualisant avec des sous-traitants.

Le rseau de ColiPoste est structur autour de trois ples: gestion de lacheminement; tri; livraison.

Le tri est gr par 14Plates-formes Colis implantes sur lensemble du territoire franais et assurant son maillage. Ces plates-formes reoivent quotidiennement les colis en provenance des clients entreprises et les colis collects par les bureaux de poste, qui sont tris en fonction de leur adresse de destination. Une fois tris, les colis sont chargs dans des remorques qui partent le soir mme.

Le rseau routier de ColiPoste est organis en liaisons nationales et rgionales qui, chaque jour, desservent lensemble des Plates-formes Colis, les Centres de Distribution Courrier, les Agences Colis et les bureaux de poste.

Pour le traitement des colis import et export, ColiPoste dispose dun centre dchanges international ddi aux colis internatio-naux et situ Chilly-Mazarin. En complment, des bureaux dchanges ont t ouverts dans les plates-formes situes proximit des frontires.

5.1.2.3 Prsentation des marchs etdesactivits

5.1.2.3.1 Les marchs

Le march du Colis-Express se divise en deux grands segments de march: le Colis, exploit par ColiPoste en France et lExpress par GeoPost en France et linternational. Lactivit Express se segmente en deux catgories: lExpress Premium, produit haut de gamme livr heure prcise sous 24heures maximum accompagn dune garantie de service, et lExpress rapide, livr en J+1 sans garantie du dlai de livraison.

Au cours des trois dernires dcennies, la recherche de produc-tivit dans tous les secteurs conomiques a conduit loptimi-sation des chanes logistiques et des stocks tous les niveaux de production. En particulier, on note une rduction progressive du rle des intermdiaires (grossistes) qui saccompagne du phnomne de dgroupage: au transport par conteneurs ou palettes sest substitu le transport de petites quantits, par colis, avec une livraison directement aux destinataires fi naux, accompagne dune exigence accrue de scurit et de rapidit. Cette tendance se renforce avec le dveloppement de le-commerce et louverture des frontires (Accords de Schengen) supprimant les documents douaniers intra-europens.



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Le march mondial du Colis-Express est valu en 2010 110milliards deuros(11). Le Groupe LaPoste sest focalis sur le march Colis-Express routier intra-europen. Ce march est valu 34,2 milliards deuros tous colis confondus et 27milliards deuros hors colis postaux. Au sein de ce dernier march, le toB reprsente 15milliards deuros et le toC 12milliards deuros.

En termes de produits et services, le march europen pertinent pour le Groupe se rpartit ainsi hauteur de 22% sur le Colis, 26% sur lExpress Premium et 52% sur lExpress rapide.

Le Groupe LaPoste, au travers de GeoPost et ColiPoste, est le deuxime oprateur europen du Colis-Express aprs Deutsche Post DHL, avec une part de march de 14,3% en 2009(11).

volution du march du Colis-ExpressSur fond de crise fi nancire et de rcession conomique, le march du Colis-Express en 2009 a t caractris par une diminution des volumes transports et une concurrence accrue se traduisant par une guerre des prix et la baisse des profi ts des oprateu

DDR La Poste · dans la consolidation, ainsi qu’une description des principaux risques et...

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