ROUX NicolasBTS SIO, 1 ère année Année 2011/2012

Rapport de stage du 25 mai au 22 juin 2012

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Entreprise : DBS Informatique 9, Place du commerce 87350 Panazol

Lycée :

Suzanne Valadon39, Rue François Perrin87000 Limoges

Sommaire

Remerciements........................................................................................................3

Introduction.............................................................................................................4

Présentation de l'entreprise......................................................................................5

Tâches effectuées en entreprise..............................................................................10

Conclusion..............................................................................................................13

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Remerciements

Je remercie le magasin DBS Informatique de m’avoir accueilli et particulièrement mon tuteur, Monsieur Bonnet Denis, qui m’a appris le métier et qui a été disponible tout au long de mon stage,

ainsi que tous ceux qui m'ont consacré du temps.

Je remercie également tous mes professeurs pour leurs conseils et leur disponibilité au cours de cette première année de BTS.

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Introduction

Je suis en première année de BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) au lycée Suzanne Valadon. Pour cette première année j'ai choisi l'entreprise DBS Informatique pour me familiariser

avec le monde professionnel et apprendre les bases de l'informatique.

J'ai travaillé en équipe pour des particuliers ou des entreprises.J'avais à ma disposition divers outils pour la maintenance, ainsi que deux ordinateurs fixes et trois

écrans d'ordinateurs.

A travers ce rapport d’activités, je vais vous présenter dans un premier temps l’entreprise, puis dans une seconde partie les activités réalisées.

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Présentation de l'entreprise

1) Historique :

Date de création de l'entreprise : avril 2005

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2) Secteurs d'activités :

Le magasin de Panazol :

DBS INFORMATIQUEPLACE DU COMMERCE

La Beausserie

87350 PANAZOL

Téléphone : 05.55.316.305Email : dbs.info@wanadoo.fr

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Heures d'ouverture

Lundi 10h à 12h-14h30 à 17h30Mardi au Vendredi 9h à 12h15-14h30 à 18h45Samedi 9h00 à 12h15

Le magasin d'Isle :

DBS INFORMATIQUE

12, Résidence Cazautets(face à la Mairie d'Isle)87170 ISLETéléphone : 05.55.05.93.44

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Heures d'ouverture :

Mardi au Vendredi9h30 à 12h00-14h30 à 18h30

4) Organigramme de l'entreprise :

L'entreprise est indépendante, elle compte trois employés et un dirigeant, le dirigeant est Denis BONNET.

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5) Plan du magasin :

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Tâches effectuées en entrepriseJe vais vous présenter les différentes activités que j'ai réalisées durant ma formation en entreprise et détailler le diagnostique de résolution d'une panne que j'ai eu à réaliser.

Précautions :

Avant d’effectuer toutes tâches, il faut prendre des précautions :

Dans la partie maintenance informatique, avant d'ouvrir un ordinateur et de changer des composants, il ne faut pas brancher l'ordinateur et vérifier qu'il est bien éteint.

Si on rencontre un problème dans son diagnostique ou dans la manipulation, il ne faut pas hésiter à demander conseil à son collègue de travail.

Lorsque l'on accueille un client, il est nécessaire de toujours lui poser les bonnes questions sur le problème qu'il rencontre. (Il faut penser à demander s'il a un mot de passe au démarrage...)

Il faut s'impliquer, être à l'écoute et être poli envers les clients du magasin.

Si un client propose de faire le formatage de son ordinateur, il est indispensable de bien définir le formatage, de lui préciser qu'il va perdre ses données par la suite, et enfin de lui demander s'il veut les récupérer.

Il faut être organisé dans l'atelier de maintenance.

Quand on rend un ordinateur de maintenance, on doit expliquer la panne de l'ordinateur au client et le travail effectué, lui rendre la pièce endommagée en cas de changement.

1) Maintenance : Problèmes matériels :

J'ai réalisé le dépoussiérage d'ordinateurs suite à des problèmes de surchauffe.

J'ai testé des disques durs pour savoir si des ordinateurs avaient des problèmes de disque dur.

J'ai changé des alimentations, des cartes réseau, des ventilateurs et des ports USB pour le bon fonctionnement de l'ordinateur.

J'ai pu observer et participer à l'assemblage d'un serveur pour une entreprise, ainsi que d'ordinateurs fixes pour des particuliers.

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Problèmes logiciels :

Suite à des problèmes d'affichage ou de dysfonctionnement de certains PC, j'ai réalisé l'installation de certains pilotes.

Le blocage d'ordinateur est souvent dû à deux antivirus qui se bloquent mutuellement, j'ai donc rencontré ce problème au niveau de certains logiciels antivirus qui bloquent l'ordinateur.

J'ai entrepris l'installation de mises à jour et l'installation de Windows.

A la demande de certains clients, j'ai downgradé leur système d'exploitation Windows Seven (pro) à XP (pro).

J'ai désinfecté des ordinateurs avec des virus, comme le virus de la gendarmerie, qui est spécifique.

J'ai récupéré des données d'un disque dur à un autre et réalisé des tests pour voir si le disque dur était en bon état.

J'ai appris des commandes netsh très importantes au niveau du réseau qui permettent des remises à zéro des configurations réseau (netsh winsock reset all ).

J'ai recherché des mots de passe pour travailler sur des ordinateurs de maintenance, avec SIW.

J'ai appris à réparer des imprimantes et à connaître le terme d’obsolescence programmée.

2) Vente et relation client :

J'ai réalisé l’accueil clientèle, le service client.

Ainsi que donner des informations aux clients. J'ai pris en charge des clients pour réaliser leurs fiches de renseignements pour prendre leur ordinateur en atelier.

J'ai assisté à des ventes et la conception de devis.

J'ai réalisé l'inventaire de livebox dans le magasin.

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3) Détail de diagnostique :

Si un ordinateur en maintenance a un problème au démarrage, cela peut venir du matériel ou de l'écran, ou de logiciels.

On commence par brancher l'ordinateur comme un client classique à un de nos écrans.

L'ordinateur s'allume (pas notre écran) : On ouvre alors l'ordinateur pour voir les composants, si au niveau de la carte mère un condosateur est endommagé, la carte mère est à changer. Il est nécessaire de bien regarder que tous les ventilateurs tournent correctement.

Si ce n'est pas un problème de carte mère, plusieurs choix s'offrent à nous : soit il s'agit d'une alimentation ou d'une carte graphique défectueuse, ou d'un problème au niveau des rams ou de la pile de bios. On teste alors avec une autre alimentation, et à chaque fois avec un de nos matériels de test pour détecter la panne.

L'ordinateur même branché n'a aucun signe d'allumage : On ouvre aussi l'ordinateur pour voir les composants, même chose, s'il y a un condosateur endommagé, la carte mère est hors service, l'ordinateur est de préférence à changer.

S'il n’y a pas de condosateur endommagé :On teste alors une autre alimentation, si l'ordinateur redémarre il faut changer l’alimentation.

Si ce n'est pas le cas il faut poursuivre la recherche :Cela peut venir alors d'une pile de bios ou de rams défectueuses ou d'autres matériels.

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Conclusion

Le stage au sein du magasin DBS Informatique m’a apporté de nombreuses connaissances et de nombreux savoirs-faire, il m’a permis d'apprendre les bases de l'informatique et de la maintenance d'un point de vue professionnel. J'ai pu constater pendant ce stage que la clientèle est variée.J’ai réalisé mes objectifs en mettant en pratique les connaissances acquises au lycée.

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