Daniel Thomé de Oliveira Orientador: Prof. Alexandre Jeselsohn, M. Sc.

Daniel Thomé de Oliveira Gestão do Conhecimento 1/20

Escola de EngenhariaUFRGS

Trabalho deDiplomação

GraduaçãoGraduação emem Engenharia de Produção Engenharia de ProduçãoTrabalho de DiplomaçãoTrabalho de Diplomação

A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO APOIO AOS A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO APOIO AOS PROCESSOS DE OPERACIONALIZAÇÃO DE PROCESSOS DE OPERACIONALIZAÇÃO DE

CURSOS À DISTÂNCIACURSOS À DISTÂNCIA

Daniel Thomé de Oliveira

Orientador: Prof. Alexandre Jeselsohn, M. Sc. Co-orientador: Marcelo Nogueira Cortimiglia, M. Sc.

Junho de 2007




Considerações IniciaisConsiderações Iniciais

• A globalização da economia, impulsionada por avanços da Tecnologia de Informação e Comunicações (TIC), faz emergir como principais determinantes da competitividade das organizações ativos intangíveis tais como aprendizagem organizacional e conhecimento.

• O conhecimento passa a ser o principal fator de produção, obrigando as empresas a rever o foco de sua gestão. Conhecimento: conjunto de competências pessoais,

experiências de trabalho, sistemas de trabalho e até mesmo o estilo de gestão da organização.




Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

• Busca compreender e viabilizar os mecanismos de Aquisição, Troca, Distribuição e Uso de informações e conhecimentos.

• Objetiva: Criar, reter e gerenciar a base de conhecimento; Racionalizar processos; Estimular os processos de inovação.

• Desafios: Como mapear o conhecimento (competências individuais) nas organizações? Como facilitar e estimular os processos de compartilhamento de

conhecimento entre os indivíduos? Como utilizar os investimentos em TI em prol da gestão do conhecimento?




ObjetivosObjetivos

• Geral: identificar as necessidades de Gestão do Conhecimento no ambiente estudado com vistas à racionalização dos processos de operacionalização de cursos à distância.

• Específicos: Compreender as práticas de trabalho atuais e contexto da

organização; Identificar os problemas e oportunidades existentes; Mapear os processos principais e as atividades relacionadas; Identificar as necessidades de Gestão do Conhecimento para

cada atividade; Propor um modelo de GC de acordo com as necessidades

identificadas.




JustificativaJustificativa

• Algumas estatísticas: 90% das empresas enfrentam problemas ao lidar com

conhecimento e sentem a necessidade de um sistema de GC; Mais de 60% das empresas que já usam algum sistema de

Gestão do Conhecimento se sentem afetadas de forma negativa, justamente pela falta de uma forma sistemática para a adoção (Gartner Groupe, 2004).

correta implementação de um sistema de GC representa uma solução eficaz na redução dos custos corporativos (International Data Corporation).

• O tema é emergente e contemporâneo;

• Não há uma metodologia de GC generalista capaz de satisfazer todos os casos.




DelimitaçõesDelimitações

• Priorizados os processos de desenvolvimento, manutenção e suporte técnico do NAVi (Núcleo de Aprendizagem Virtual – EA/UFRGS);

• Não abrange questões referentes à aquisição de recursos de infra-estrutura e nem de recursos humanos, tão pouco a coordenação pedagógicas e elaboração de conteúdos dos cursos a distância;

• Não pretende-se estabelecer e implementar uma metodologia de GC completa na organização.




Referencial TeóricoReferencial Teórico

• Conceitos fundamentais: dados XX informação XX conhecimento; Tipos de conhecimento e seus processos de conversão ─

Espiral do Conhecimento (Nonaka & Takeuchi).

• Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento organizacional: Diferenciação e contextualização.

• Gestão do Conhecimento: oportunidades e desafios quanto à administração dos ativos intangíveis.




Referencial TeóricoReferencial Teórico

• Gestão do Conhecimento aplicada:

Abordagens Tecnológica e Sócio-técnica;Os Capitais do Conhecimento como modelo para a

Gestão Empresarial (Ambiental, Estrutural, Intelectual e de Relacionamento);

Taxonomia para a Gestão do Conhecimento ─ Gerar, Organizar, Compartilhar, Aplicar e Avaliar.

• CommonKADS: ferramenta para a Gestão do Conhecimento.




Descrição do CenárioDescrição do Cenário

• NAVi – Núcleo de Aprendizagem Virtual da Escola de Administração da UFRGS: Operacionalização de cursos à distância; Utilização de plataforma tecnológica própria, baseada na web:

Plataforma NAVi.

• Ênfase inicial: apoiar o ensino presencial ─ ferramenta didática opcional;

• Segundo momento: operacionalização de cursos à distância;

• Terceiro momento: ambiente virtual generalista ─ promover interação e gerenciamento de bases de conhecimento.





• Problemática / oportunidade: Significativo crescimento da demanda em curto

espaço de tempo.

• Desafios: Organização interna; Racionalização dos processos; Profissionalização da equipe; Expandir a atuação atendendo novos nichos.





• Principais processos: Desenvolvimento/customização do software; Manutenção dos sistemas e cursos suportados; Suporte técnico aos usuários e colaboradores.

• Infra-estrutura: Microcomputadores, servidores, softwares.

• Equipe: Técnicos, bolsistas, consultor e coordenador; Equipe Help Desk; Equipe NSI (suporte de hardware); Equipe EATv (produção de vídeos).




Procedimentos MetodológicosProcedimentos Metodológicos

• Natureza do trabalho: pesquisa-ação.

• Procedimentos de trabalho: Levantamento de referencial teórico; Investigação exploratória:

• Aplicação de questionários e entrevistas semi-estruturadas;• Observação direta;• Análise de documentos.

Aplicação da metodologia CommonKADS de forma adaptada.





• Plano de ação:

• I) Identificação das condições de contorno da situação-problema ─ observação direta e análise de documentos;

• II) Aplicação de questionário e entrevistas semi-estruturadas;

• III) Identificação da estrutura e contexto organizacional e mapeamento dos processos ─ modelo de Organização (CommonKADS);





• IV) Identificação dos conhecimentos necessários e iniciativas quanto a GC ─ modelo de Tarefa (CommonKADS) aliada a taxonomia (gerar – organizar – compartilhar – aplicar – avaliar);

• V) Elaboração de um modelo teórico para operacionalização dos processos de GC;

• VI) Análise dos resultados obtidos.




ResultadosResultados

• Contexto organizacional: aplicação do Modelo de Organização





• Processos e atividades mapeadas:

Desenvolvimento

Objetos educacionais Sistemas

Análise derequisitos

Modelagem

Programação

Construção Programação

MacroProcesso

Sub-processo

Atividade

Execuçãode testes





• Aplicação do modelo de Tarefa adaptado:





• As iniciativas identificadas agrupam-se em: Criação e manutenção da Base de Conhecimento ─ documentação, revisão e

atualização dos procedimentos e práticas de trabalho e compartilhamento dos registros;

Utilização de novos recursos ─ aumentar a qualidade dos processos, padronizar os resultados e minimizar o tempo de execução das atividades;

Adoção de novas posturas de trabalho ─ ambiente propício para a GC.

• Modelo conceitual de GC proposto:




ConclusãoConclusão

• Foi possível compreender as práticas de trabalho atuais, além da estrutura organizacional, visualizando seus problemas e oportunidades com relação à GC;

• A taxonomia para a GC utilizada em conjunto com a metodologia CommonKADS revelou-se uma ferramenta muito útil;

• Emergência da necessidade de construção da Base de Conhecimento do Núcleo, além da utilização de novos recursos e procedimentos de trabalho.




Sugestões para Trabalhos FuturosSugestões para Trabalhos Futuros

• Investigação mais detalhada dos processos de GC na organização, observando se as atividades estão sendo realizadas com os corretos insumos de conhecimento, no lugar certo, no tempo oportuno e da maneira correta.

Aplicação dos outros modelos da metodologia ComonnKADS ─ Modelo de Conhecimento, Modelo de Agentes, Modelo de Comunicação e Modelo de Aplicação.

Daniel Thomé de Oliveira Orientador: Prof. Alexandre Jeselsohn, M. Sc.

Documents

Transcript of Daniel Thomé de Oliveira Orientador: Prof. Alexandre Jeselsohn, M. Sc.