Consultant expert

Jean Marie GANDOIS21 Clos des Cascades 93160 Noisy le Grand

Jean-marie.gandois@wanadoo.fr+33 616 370 912

Optimisation de la chaîne de revenuFraud & Revenue AssuranceMoyens de paiement - DSP/SEPA Audits - Etudes - Qualité Maîtrise d’ouvrage

Optimisation de la chaîne de revenu ‐ Fraud & RA (1/3)Formation, communication, séminaires

Formation-atelier Fraud & Revenue Assurance au forum Sonatel (Dakar, 2013)Formation Fraude & Revenue Assurance pour le personnel de l’opérateur MTN de Côte d’Ivoire (Abidjan, déc. 2012)Présentation d’études de cas de fraude et de méthodologie revenue assurance à la conférence internationale FRR2012 (Marrakech mai 2012)Présentation au Telecom UK Fraud Forum d’un prototype d’outil de diagnostic Revenue Assurance par scoring des processus

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Missions de conseil

Pilotage de l’expérimentation en agence d’une solution de prise de commande dématérialisée (Ariadnext) - Orange2011Enjeux :o Gains escomptés de 10M € / an sur le seul

canal physique grâce à l’optimisation de la prise de commande : parcours vendeur plus fluide, sécuriser le contrat client, accès de la hotline vendeur aux informations en ligne

o L’homologation automatique de 80% des dossiers et archivage dématérialisé des images contrats & pièces

o La suppression de 20% des fraudes à l’acquisition par contrôle des pièces contractuelles et scoring client

o La diminution du risque client et du recouvrement

o L’amélioration de la rémunération des distributeurs et la diminution des litiges

Réalisation :o Pilotage du projet transverse de

dématérialisation des contrats en agence avec la solution Ariadnext. Six directions concernées.

o Définition d’un protocole d’expérimentationo Mise en place d’un faisceau d’indicateurs et

modélisation des flux, analyse des risques sur 4 mois et extrapolation

o Analyse financière des gains vs hypothèseso Refonte du parcours client pour les agences

piloteso Implication des acteursRésultats : o Hypothèses de départ très largement

dépassées : gains > 15M €o Recommandations pour une généralisation

Optimisation de la chaîne de revenu ‐ Fraud & RA (2/3)

Responsable Excellence Center Fraud & Revenue Assurance chez France Telecom – Direction Revenue Assurance Wholesale (2004-2006)Enjeux :

o construire des méthodes d’estimation des pertes potentielles de revenu dans les filiales du groupe. Impliquer les responsables dans la démarche Revenue Assurance. Définir des contrôles avec les équipes Sarbannes-Oxley

Réalisation :o Mise en œuvre d’un Excellence Centero Définition de méthodologie et KPIso Portail Web de communication entre les

entités du Groupe (collecte et diffusion des bonnes pratiques, formations…)

Résultats : o Guide méthodologique d’audit et de

scoring RA pour les filiales de France Telecom

o Logiciel d’audit rapide et de scoring des pertes potentielles de revenu

Direction de l’audit financier et technique des 4 opérateurs télécom de la République Démocratique du Congopour l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications (2009)

Enjeux : o S’assurer de la probité des opérateurs

concernant les taxes et redevances dues à l’Autorité de régulation.

o Evaluer le montant des fraudes éventuelles. Expliquer les baisses de revenu

Réalisation :o Management d’une équipe de 4 experts

techniques et 4 experts financierso Rapports d’audit : synthèse quotidienne,

hebdomadaire et mensuelleo Etude de la fraude (SIM box), évaluation

des pertes pour l’ARPTC ($ 12 M/an) et les opérateurs ($ 30M/an)

Résultats :o Reporting global probatoire des

déclarations de taxes et redevanceso Mise en lumière de fraude sur le trafic

international entrant due aux SIM Boxes

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Optimisation de la chaîne de revenu ‐ Fraud & RA (3/3)

Responsable de l’Observatoire des Capacités d’Orange (2000-2002)Enjeux : o Avec des taux de croissance très importants (>100%) il est impératif de faire des prédictions à 6

mois des capacités des plateformes à gérer les flux.o Optimiser le processus ‘from the call to the bill ’ (CCFR) o Etudier également les pertes de revenus dans la chaîne ‘from the call to the bill.’ Réalisation :o Système de reporting mensuel, calcul de capacitéso Modélisation statistique des flux par type d’appels et de contratso Prévisions de capacités à 6 et 12 moiso Analyse des fraudes sur les SMS prépayésRésultats :o Dates d’upgrade des plateformes conformes aux prévisionso Solution sur les SMS prépayés ayant réduit la fraude de 35% (>5 M €/mois)

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Collaboration avec Canton Consulting pour constituer le Dossier d’agrément d’Etablissement de Paiements d’une société B2B auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel (2011-2014)

Enjeux : o Créer un dossier de demande d’agrément

satisfaisant aux exigences de l’Autorité de Contrôle Prudentiel

Réalisation :o Cartographie et Mise en conformité des

processus métier (méthode IRQM)o Tableau des contrôles de 1er et 2d niveau

à mettre en place par processus et sous-processus

o Participation à la matrice des risques, au PCA et PSSI

Résultats :o Processus métier conformes aux exigences

définies par l’Autorité de Contrôle Prudentiel

o Agrément obtenu en déc. 2011

Moyens de paiement ‐ DSP/SEPA

Etude ‘Etat de l’Art’, benchmark et préconisations concernant les nouveaux moyens de paiement (m-payment) pour Bouygues Telecom (2009-2010) Enjeux : o Pour attirer une nouvelle clientèle, la

Société désire proposer de nouveaux moyens de paiement des factures et du prépayé en rapport avec les nouvelles technologies et nouveaux canaux de paiement (SMS, Mail, NFC…)

Réalisation :o Dresser un état de l’art en matière de

nouveaux moyens de paiement et de technologies associées,

o Rédaction d’un dossier de benchmark, analyse des aspects techniques et fonctionnels, du parcours client, de la réglementation européenne (DSP, SEPA),

o proposition de solutions et préconisations en fonction de l’existant.

Résultats : o Dossiers de benchmark, de préconisations

et présentation de synthèse à la hiérarchie

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Coordinateur de projets à l’APEC (2010)Enjeux : o Coordonner le lancement de plusieurs

projets parallèlement à la refonte du portail Web pour offrir une large palette de produits aux cadres en recherche d’emploi.

Réalisation :o Cartographie des fonctionnalités métiers

impactées par les nouveaux produits o modéliser les parcours client, o Coordination entre MOE, et Marketing pour

nouveaux produits et serviceso Tests sur le CRM Salesforce, (QC et JIRA)Résultats :o Cartographie sous ARISo Planification des projets sous MS Projecto Méthodes AGILE

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

AMOA Référentiel des Produits et Services d’Orange Business Services (2007-2009)Enjeux : o Mettre à jour quotidiennement le référentiel

alimentant les CRMo Manager l’équipe de 4 personnes.o Concevoir la future architecture de l’outil de

mise à jour. o Suivre les développements de la MOE.Réalisation :o Pilotage de l’équipe d’administrateurs du

catalogue, o Relations avec la MOE, le marketing, le CRM

et les projets connexes. o Recueil des besoins d’évolution, o Cahier des charges, suivi du développement,

tests, recette. Résultats : o Catalogue opérationnelo Prise en compte des évolutions pour intégrer

les services user centrico Accompagnement du changement dû à la

migration d’un modèle vers un autre6

Etude et préconisations pour la rationalisation des Gestionnaires de Transactions Carte Bancaire (2004 Groupe FT (2004)

Enjeux : o Réduction drastique des Gestionnaires de

Transaction CB et des coûts. Définir une stratégie à CT et à MT..

Réalisation :o Encadrement de 3 personnes, o identifier une cible prenant en compte la

stratégie du groupe, le marketing, les techniques et les nouveaux instruments de paiement.

Résultats :o Cartographie des systèmes et bilan

économiqueo Recueil des besoins à MTo Etude industrielle intégrant les systèmes

existantso Préconisations à CT et MT et plan de

migration

Audits ‐ Etudes ‐Qualité (1/2)

Audit du système de gestion des commandes – Oracle Applications- pour la Direction Générale de l’Armement (2004)Enjeux :

o Améliorer l’ergonomie des postes de travail

o Diminuer fortement les temps de réponse de l’application

Réalisation :o Recueil des besoins des utilisateurs, o Localisation des problèmes techniques et

fonctionnels de l’application Résultats :

o Cartographie du systèmeo Identification des dysfonctionnementso Cahier des préconisations techniques,

fonctionnelleso Organisation et Ergonomie des postes de

travail

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Ingénieur Qualité pour la Direction Régionale de l’Equipement et pour la Ville de Paris (Equipement des autoroutes et du périphérique en panneaux à message variable, projet Serveur Grossiste d’Information de Trafic)

Enjeux : o Gestion du système qualité logiciel lors du

développement des applicationsRéalisation :o Rédaction du PAQL selon normes AFNOR, o Suivi de réalisation et reporting Ville de

Pariso Pilotage de réunionsRésultats :o Délai de traitement des erreurs réduito Planification des testso Maintien du projet dans les délaiso Qualité du projet respectée

Audits ‐ Etudes – Qualité (2/2)

Aide à la certification ISO 9000 des Liaisons Louées Internationales pour France Telecom Réseaux et Services InternationauxEnjeux :

o Mise sous assurance qualité certifiée ISO 9000 des Liaisons Louées Internationales

Réalisation :o Revue des processus et des procédures du

Plan Qualitéo Audit préalable o Plan de communication o Assistance au Directeur de Projet

Résultats : o Certification ISO 9000

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Profil et domaines de compétences

Compétences :

o Economie, statistiques, analyse de données, modélisation o Audits, Qualité, Méthodologie, reporting, décisionnel, data warehouseo Domaine Telecom : billing, pricing, Risk, Fraud & Revenue Assuranceo Nouvelles réglementations européennes des paiements (SEPA, DSP)

Technologies, outils et logiciels

o Méthodologies : MERISE, SADT, IA-NIAM, MARION / MEHARI, SDMS, AGILE, CMMI, E-TOM, GANTT, PERT

o Outils BPM : ARIS, MEGAo Logiciels et SGBD : Fortran, Cobol, PL1, IMS/DL1, Natural Adabas, ADABAS, PACBASE,

ORACLE, INGRES, DB2Formation :

o Ecole Nationale de la Statistique et de l’Administration Economique (ENSAE Paris)o Université Droit & Sciences Economiques (Lyon)o Conservatoire National de Lyon

Langues :

o Anglais (lu, parlé, écrit)o Espagnol scolaire

Hobbies : Activités artistiques : Musique (violoniste dans divers orchestres), Peinture, Littérature (poésie, nouvelles, romans)

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Parmi mes références…

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