Ne pas reproduire sans l’autorisation de Kameleoon

Offrez à vos visiteurs une expérience sur mesure

Plateforme d’optimisation de la conversion

2

Intervenant

Grégoire ThomasHead of Marketing

KAMELEOON

3

Kameleoon, pionnier des pratiques d’optimisation de la conversion

2014A/B testing apps mobiles IoS &

Android

2015Personnalisation

2016Ciblage prédictif

2009 2012A/B testing web et web

mobile

Pionnier en A/B testing, personnalisation et prédictif

7 années d’excellence

3M€ + levés

+ 300 références clients

Karlsruhe (2014)

Paris (2009)

Barcelone(2015)

Moscou (2013)

4

La personnalisation touche tous les secteurs d’activité

E-COMMERCE

TRAVEL

MÉDIAS

SERVICES

BANQUES &

SERVICES FINANCIERS

5

L’optimisation de l’expérience utilisateur n’est plus une option

Source : * Janrain : Online Personal Experience Study, 2013** Gartner, Customer Experience Is the New Competitive Battlefield (2015)*** Conversion Rate Optimization Report 2015

des marketeursferont de la personnalisation

en 2017 ***

des internautes sont frustrés par un site dont le contenu ne leur correspond pas *

des entreprises pour qui la personnalisation de l’expérience

utilisateur sera leur principal avantage concurrentiel **

66

Back-end: CMS, Legacy systems…

Web site

Overlay

ExpériencesSur-mesure

data layer KameleoonIntelligence in local storage

Kameleoon tag

Créer des expériences sur-mesure sans contraintes des équipes IT

Passez en mode agile

7

Deux pratiques complémentaires d’optimisation de l’expérience utilisateur

Hypothèses UX à tester

Identification de la variante gagnante

Déviation sur 100% de votre trafic

2,46%

A/B testing : améliorer votre UX Personnalisez l’expérience de vos visiteurs

Découverte de segments

Personnalisation des expériences par segment

Optimisation des conversions par segment

+10%+7% +20%

Hommes < 30ans sur une catégorie de produit

Collecte de données utilisateurs

Utilisateurs étrangers > 4 visites

-7%-5%-10%

Variante A (référence)

Variante B

2,74%

8

…avec chacune leur bénéfices

A/B testing Personnalisation

Trouver le meilleur compromis sur l’ensemble de ses visiteurs

Obtenir une vérité statistique

Réduire le cycle de décision

1

2

3

Fidéliser

Saisir les opportunités

Piloter la pression marketing

1

2

3

9

Use case 1 : Augmenter le nombre de recherches sur la home page

- 14%de taux de rebond

223 000 visiteurs 3 semaines de testTous les visiteurs

10

Use case 2 : Améliorer l’efficacité de la demande d’essai de véhicule

+29%de taux de conversion

400 000 visiteurs 1 mois de testTous les visiteurs

Version B (avec carte) Version C (sans carte)Version A (originale)

11

Bâtir une stratégie de personnalisation

12

Reconstruisez l’ADN de vos visiteurs

Nombre de visites

Historique

Parcours de navigation

Type de produits ou prix consultés

RFM

CSP

Achats magasin

Jour

Météo

Géolocalisation

Terminal

ProvenanceSEOSEM

Explorez Activez Mesurez

13

Use case 3 : Allopneus converti de nouveaux visiteurs grâce à la météo

QUI ?Les visiteurs qui habitent dans des zones ou les conditions météorologiques sont propices à l’achat de pneus hiver (température < 7°C).

QUOI ?Une pop-in de prévention s’affiche pour rappeler l’intérêt de s’équiper de pneus hiver

OÙ ?À gauche de toutes les pages listing de pneus été. Elle reste visible durant toute la session du visteur

QUAND ?La pop-in est constamment affichée dès lors qu’il fait moins de 7°C dans la zone géographique du visiteur

Croissance du chiffre d’affaires

14

Quelles expériences proposer ?

Popin de collecte des coordonnées Message de bienvenue Compte à rebours Personnalisation de la page d’arrivée HP adaptée Tutoriel

Invitation club VIP ou carte de fidélité Offre spéciale anniversaire Sondage Bulle d’info Push réseaux sociaux Inscription newsletter

Popin de réduction Email offre spéciale Email avec rappel du panier Réactivation notifications email Popin de réengagementAssistance email

RECRUTER

CONVERTIR

FIDÉLISER

RÉACTIVER

Popin de réduction Livraison offerte Message d’urgentisation Produits complémentaires Assistance par téléphone Géolocalisation / météo

Explorez Activez Mesurez

15

Use case 4 : Club Med s’adresse à ses visiteurs en fonction de leurs préférences

QUI ?Les nouveaux visiteurs ayant montré une affinité pour l’une ou l’autre des destinations.

QUOI ?Refonte complète du contenu de la home page pour mettre en avant les destinations préférées des visiteurs

OÙ ?Sur la home page

QUAND ?Lorsqu’un visiteur a cliqué sur l’une des destinations. La home page personnalisée reste active pendant 10 jours

Taux d’engagement

16

Use case 5 : Meetic réengage ses abonnés

QUI ?Tous les visiteurs abonnés ayant décoché une opt-in (notification) sur leur page de gestion de leur compte.

QUOI ?Un message apparaît et varie selon la notification. Les messages mettent en avant les bénéfices utilisateurs et sont composés d’un CTA permettant àl’abonné de réactiver la notification automatiquement.

OÙ ?Le message s’affiche en bas à gauche de la page

QUAND ?Le message apparaît pendant 10 secondes, une fois max par visite.

des visiteurs ciblés ont réactivé les notifications

17

À quels endroits afficher vos personnalisations ?

Insertion dans la page Affichage au-dessus de la page Par email

Explorez Activez Mesurez

18

Use case 6 : Fidéliser ses visiteurs grâce à la newsletter

QUI ?

Tous les visiteurs

QUOI ?Une pop-in de collecte d’information

OÙ ?Au dessus de la page

QUAND ?Après 3 pages visitées.

Inscription à la newsletter

19

Use case 7 : Augmenter la génération de leads grâce à la persistance de l’offre

QUI ?Les visiteurs qui reviennent sur le site après avoir consulté une destination

QUOI ?Mise en avant de la dernière destination consultée

OÙ ?À la place du carrousel en page d’accueil

QUAND ?Lorsque le visiteur revient sur le site

de leads générés

20

Quelle pression marketing exercer sur vos visiteurs ?

Explorez Activez Mesurez

PERSO 1

PERSO 6

PERSO 2 PERSO 3

PERSO 4 PERSO 5

Durée

Fréquence

Intensité

Scénario

Priorité

21

Use case 8 : Ooreka fidélise ses visiteurs grâce à un questionnaire

QUI ?Tous les visiteurs

QUOI ?Une petite pop-in apparaît invitant le visiteur à donner son avis sur le site

OÙ ?Affichage en overlay au centre. La pop-in refermée apparaît ensuite tout au long de la navigation du visiteur sur le site

QUAND ?Au bout de 120 secondes ou 3 pages vues, une fois max par visite

Taux de réponse au questionnaire

22

Use case 9 : Meetic onboard ses nouveaux abonnés

QUI ?Les visiteurs qui arrivent sur la landing page d’inscription suite à une campagne emailing de recrutement de nouveaux abonnés.

QUOI ?Un système de tchat online automatique est proposé à l’utilisateur afin de répondre à ses questions

OÙ ?Affichage en overlay sur la droite de la page

QUAND ?En sortie de site, une fois max par visite

Taux de création de compte

23

Monitorez les performances de vos expériences

Explorez Activez Mesurez

Intégrez Kameleoonavec les outils

d’analyticsque vous utilisez

déjà

Consultez en temps réel la performance et la pertinence de vos personnalisations.

Ventilez et filtrez vos gains selon les

dimensions que vous souhaitez.

24

Les facteurs clés de succès

Process Conviction & Vision

Autonomie réelle de l’équipe

Marketing pour entreprendre

Itérationssuccessives et

continues

Coordinationforte avec

roadmap IT et équipes

business & CRM

Une expertisation

forte en interne : CP CRM /

Analytic / UX

Engagementfort et

formation continue à la

solution Kameleoon

Solution robuste et User

Friendly

Résistance IT à lever

Une diffusion des possibilités de la solution

auprès de tous pour décupler les opportunités

d’usage

Une montée progressive, brique par brique, pour

profiter de leur potentialisation

Humains

25

Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’expérience utilisateur

Comment lancer votre 1ère

campagne de personnalisation

NEW

Inscrivez vous à votre dose d’inspiration hebdomadaire pour l’optimisation de la conversion de votre site

5ème éditiondu Livre Blanc de l’A/B testing

1ère éditiondu Livre Blanc de la

personnalisation

20 tests A/B et persosréalisés par nos clients

The Definitive Guide to A/B Testing mistakesand how to avoid them

Guide de l’A/B testingpour les médias

Grégoire ThomasHead of Marketing

gthomas@kameleoon.com

VOIR LES AUTRES CONFERENCES

L’utilisateur au cœur de la stratégie éditorialeEve Demange (Web content strategist, fondatrice de Plume Interactive)

Les outils de l’UX pour connaître les utilisateursMC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air)

Les outils du SEARCH pour connaître les utilisateursJean-François Loup (Consultant SEO/SEA) et Romain Bellet (Président YOODA)

eTourisme : un site et des contenus pour générer de l’enthousiasmeFrançois Houste (Directeur Conseil Plan.Net)

Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteursGrégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon)

Optimiser la conversionNicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion)

Google RankBrain, l’IA du searchSylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs)

VOIR SUR SLIDESHARE

Une journée organisée par YOODA.com