Cours Veille Info

8/13/2019 Cours Veille Info

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BTS M.U.C. Informatique

S YSTME DINFORMATIONS ET VEILLE INFORMATIONNELLE DE LENTREPRISE.

I HISTOIRE DUNE INVENTION

Afin dillustrer lintrt de la veille dans lentreprise voici lhistoire du ost It de !M "

ost#It rsulte d$un premier effort innovateur qui a eu lieu par erreur. %n fait& c$est en '()* que lescientifique Spencer Silver des la+oratoires !M& qui faisait une recherche pour fa+riquer un t,ped$adhsif tr-s fort& a trouv la formule d$une su+stance repositionna+le& facile adhrer sur les o+/etset tout aussi facile retirer& il lappela 0 la colle molle 1.

lus tard& Arthur 2r,& 3alement emplo, de !M& dcida de mettre au point un procd capa+le demarquer les pa3es dune partition de musique sen en a+4mer la surface 5Arthur tait mem+re dunechorale6. Cest en retrouvant dans le s,st-me documentaire de !M linvention de S. Silver quil trouvaune application concr-te cette su+stance /usque l ou+lie. 7es protot,pes distri+us au8secrtaires de la socit furent vite consomms et montr-rent une application possi+le en papeteriede +ureau. 9n conna4t la suite:

Le succs commerci ! "e ce##e i$$o% #io$ mo$#re ! $&cessi#& "e ! %ei!!e "e!e$#re'rise. ;e linformation na4t la vente et lopportunit commerciale. 9r& mme sielle se trouve au c


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Intelli3ence conomique et veille sont lies

7intelli3ence conomique est un concept 3nral qui re3roupe les activits de

veille strat3ique "

Selon le Commissariat 3nral au plan "

B = ; 2I?ITI9? %T %?G%UH ;% 7A >%I77%

7a veille dcoule dune prise de conscience& au sein des entreprises de la mise en place dunenouvelle forme de 3estion de linformation tourne avant tout sur des notions de qualit et nonplus de quantit. Il ne suffit plus daccumuler les informations mais aussi dor3aniser leurtraitement& leur transmission& leur e8ploitation.

7,ce Charles de @aulle E) FFF >annes


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III LA MISE EN 2UVRE DE LA VEILLE

7es entreprises et les colla+orateurs sont inonds dinformations. %8emple " il appara4t sur le

march 'FF nouvelles rfrences de produits destination des 3randes surfaces par /our..Il convient donc dor3aniser la veille car le professionnel du commerce risque alors "

7a sur#information 7a sous#information

7e s,st-me dinformations de lentreprise permet la pratique de la veille& du stocKa3e delinformation /usqu sa diffusion et son utilisation.

A = 29?CTI9? ;U SLST M% ; I?29 MATI9? %? MATI % ;% >%I77%



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B = MIS% %? 7AC% ;% 7A C%77U7% ;% >%I77%

'6 7es sources dinformations



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N6 Mthode de veille

2aire la veille ncessaire " ni trop& ni trop peu. Ci+ler les +esoins des clients de linformation 5les colla+orateurs6 " une partie des

+esoins est connue 5ci+la3e des recherches6& lautre ne lest pas " informationimprvue

9r3aniser le stocKa3e et lacc-s linformation rivil3ier linformation sur les faits plutot que sur les tendances " les faits sont plus

e8ploita+les. Apporter une valeur a/oute linformation trouve par des commentaires Se tenir inform de lutilisation de linformation transmise

!6 7a cellule de veille

Chaque colla+orateur est tenu de pratiquer une veille informationnelle. Toutefois& on peutcentraliser la veille une cellule dont le rOle consiste "

se runir priodiquement 5' ou N fois par mois P cas d$ur3ence6 trier et anal,ser les informations confronter les interprtations 5+rainstormin36 valuer la cotation des informations 5importance6 faire des recoupements et rapprochements entre les informations 5puQQle6 dfinir les informations spcifiques rechercher proposer des actions la

;@

IV LES OUTILS DU SYSTEME DINFORMATION AU SERVI3E DE LA VEILLEINFORMATIONNELLE

A = I?T% ?%T

7tendue du rseau Internet est telle& que le colla+orateur 5ou la cellule de veille6 estconfront la sura+ondance de linformation.

%8emple "



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Cet e8emple montre linteret de aQi+ao " cest comme placer des micros dans une cours decr: Il est sans doute facile danticiper la chute dun Bo,s Band quelquessemaines lavance:

CheQ Jutchinson 5entre autre pneus pour >TT6 les forums ddis au vlo tout terrain sontsuivis par des veilleurs de lentreprise pour dceler les nouveau8 +esoins.

7%S %MI% S AS ; U? 9;UIT

7 encore& les forums et listes de diffusion sont des outilspermettant de recueillir les premi-res impressions de laci+le apr-s un lancement de produit.

7es forums ou autres chats frquents par les fans de /eu8 vidosont tr-s prcieu8 pour les diteurs pour estimer tr-s tOtlaccueil rserv au /eu ou les +u3s ventuels .

%8emple " la sortie de Star ars& pisode !& /u3e sur un forum dAllocine.com "



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7%S ; 2AUTS ; U? 9;UIT 9U ; U? S% >IC%

ar son caract-re immdiat et par la multitude descommunauts spcialises& Internet est de plus en plussouvent le premier lieu pu+lic sur lequel lesconsommateurs vont faire part de leur mcontentementconcernant un produit.

%8emple " le forum de lA3ence de 3ulation des Tlcommunications est r3uli-rementfrquent par les cellules de veille de 2rance Telecom afin de relever lesmcontentements des utilisateurs de tlphonie mo+ile "



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LES SITES 3ONSIM4RISTES

%ncore tr-s peu actifs en 2rance& ils peuvent tre 3alement une source tr-s intressante deremontes dinformation notamment pour la perception par les c,+erconsommateurs des3ros acteurs du commerce lectronique.

7e forum de romoselect.com est ainsi tr-s interessant pour cerner les sources les plusfrquentes dinsatisfaction des c,+erconsommateurs. Une socit comme Alapa3e.comsem+le dailleurs pratiquer une veille sur le forum pour rpondre ses clients et tenter dedsamorcer rapidement les ventuelles polmiques .

LES OUTILS DE SURVEILLAN3E PROPRES 5 INTERNET



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7$ensem+le des documents ainsi re#structur est inde8 dans une +ase de donnes. 7acollecte ne se limite pas au8 seules sources Ve+ " tout document pu+li et accessi+le viaInternet peut constituer une source 5+ases de donnes& sph-res informelles:6.

Une fois les informations collectes& deu8 modes de diffusion sont proposs " un mode pushet un mode pull "

A chaque rafra4chissement& les nouveau8 articles sont envo,s vers les destinataires5mode push6. 7$e8port des documents peut se faire par mail.

ar ailleurs& une interface Ve+ personnalise 3raphiquement& avec un acc-sconditionn par mot de passe& rassem+le l$int3ralit des articles collects dans une+ase de donnes. Ces articles sont inde8s par un moteur de recherche fonctionnantavec des oprateurs +oolens classiques. 7utilisateur& mode pull& va , prendrelinformation dont il a +esoin.


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