Enjeux des NTIC sur le Management d’entreprise:

au-delà du réel: le virtuel

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Plan:

• Introduction

• Partie 01 : la place des NTIC dans l’entreprise

• Partie 02: l’impact des NTIC dans les organisations

• Partie03: l’entreprise virtuelle : cas Fashion Studio

•

Introduction :

• Aujourd’hui, nous vivons une révolution très importante. Une révolution qui bouleverse tous les secteurs, tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise (Kalika 2000).

• Grâce aux innovations liées (NTIC) les entreprises sont entrées dans l’ère de la numérisation .

• Ces modifications se caractérisent également par la virtualisation croissante des flux d’information et par là même de la l’activité de l’entreprise (Isaac 2000 ) .

• Nous proposons de mener une réflexion approfondie sur l’impact des NTIC sur le management de l’entreprise, afin de vérifier l’ hypothèses suivante :

Hypothèses :

• H1: L’intégration des (NTIC) dans la stratégie d’entreprise comme source d’avantage concurrentiel

Partie 01 : la place des NTIC dans l’entreprise

• Définition des NTIC:

• Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) désignent les outils ou les ressources qui integrent des technologie permettant de favoriser le traitement, la diffusion des informations et le partage des connaissances

Typologie des technologie

• L'équipement informatique,

• La microélectronique et les composants ;

• Les télécommunications et les réseaux informatiques ;

• Le multimédia ;

• Les services informatiques et les logiciels ;

• Le commerce électronique et les médias électroniques.

La relation entre NTIC & management

• L’intégration des impactes et des opportunités des NTIC dans le processus de management, donne naissance au:

• E-MANAGEMENT

kalika( 2000)

Outils et concepts du E-management

• Les réseaux : Intranet ; Extranet ; Internet

• Portail d'entreprise (Enterprise Portal : EIP, EAP, EEP)

• Profil d'utilisateur

• Collectique (Groupware)

• E-commerce

• CRM (Customer Relationship Management)

• SCM (Supply Chain Management)

• KM (Knowledge Management)

• E-learning

Exemple d’Outlook

Exemple d’Outlook

Système

d’information

Processus de finalisation

Processus d’organisation

Processus d’animation

Processus de contrôle

Le e-management

Processus clients

Processus partenaires

Processus fournisseurs

Partie 02: l’impact des NTIC dans les organisations

• Mélissa Saadoun, expert en TIC, explique quels sont d’après elle les bénéfices et les contraintes liés à l’implantation des TIC dans les organisations :

Les avantages :

-Gain de temps.

Accès à l’information quelque soit le lieu et le temps.

Gain de ressources

Archivage et recherche dans les dossiers facilités

Contrôle du travail

Essor du langage de l’image( SIMIOLOGIE)

Contrainte:

• Problèmes quand la technologie ne fonctionne pas

• - Problèmes de résistances des gens qui ne veulent pas déposer leurs informations »

• Transfère de technologie

NTIC et mission d’entreprise

• Depuis la bulle Internet beaucoup d’entreprises ont changé leur mission en cédant une partie de leurs activités traditionnelles pour investir dans les secteurs liés à Internet

TIC et stratégie

• NTIC jouent un rôle stratégique dans la mesure ou elles peuvent changer la donne de la concurrence, d’un marché, d’un produit, car l’entreprise pourra adopter les stratégies suivante:

Domination par les couts

Strategie de differenciation

NTIC et processus d’organisation

• Structure transversale ( aplanissement)

• Décentralisation

• standardisation et flexibilité

NTIC & GRH

• le e-learning

• E-recrutement

• Knewledge management

• Communication interne

NTIC & relation partenaire

• Chaine de logistique ( coordination):diminue les coûts de transaction et de coordination et permet le développement des alliances,

NTIC & relation clients

• Gestion de la Relation Client (CRM) :

• politique de fidélisation liée à la valeur client

• automatisation de la force de vente, centre d’appels, Datamining, technologie de personnalisation sur Internet)

Partie03: l’entreprise virtuelle

• Cas de l’entreprise Fashion Studio

Présentation de l’entreprise

• En 2000, un médecin libanais, devenu homme d’affaires, lance une entreprise virtuelle à distance sans sièges, sans bureaux et sans local et à laquelle les clients, les fournisseurs et les partenaires ne peuvent accéder que par courrier, téléphone ou Internet.

• Fashion Studio ne disposait que d’un ordinateur portable connecté à Internet et un téléphone mobile. Le médecin, seul employé de l’entreprise, travaille ainsi en étant « chez lui »

• Il peut, grâce aux outils de la communication mobile (téléphone mobile, assistant numérique personnel, ordinateur portable...) rester en contact permanent avec ses fournisseurs qui sont en France, avec l’ensemble de ses clients qui sont en Russie et avec ses partenaires libanais (les banques, les entreprises de transport maritime ou aérien, les prestataires logistiques…

Grâce à Internet, il est capable:

d’accéder à n’importe quel moment à toutes informations nécessaires à son activité.

Il reçoit, ainsi, les commandes de ses clients automatiquement par mail.

Il les consolide et les envoie aux fournisseurs par mail.

Il encaisse et paye par virement bancaire ou par carte de crédit à distance

• C’est son prestataire logistique (une entreprise de transport maritime) qui reçoit la marchandise de l’hexagone et la livre directement en Russie.

• Un autre prestataire russe dispatche les colis sur sa plateforme selon les commandes des clients et les livrent immédiatement sans aucun stockage

Le rôle capital de l’information

• grâce à une bonne circulation de l’information entre les maillons de la chaîne de valeur, elle a gagné plus de réactivité et une réduction énorme des coûts.

• Cette information permet également à Fashion Studio de constituer des offres plus adaptées aux besoins des clients.

Virtualisation et externalisation

• Fashion Studio n’a gardé que la partie management, la conduite des fonctions marketing et la relation clients. Grâce à son réseau informatique, toutes les autres fonctions ont été déléguées et externalisées.

Conclusion

• Aujourd’hui, l’impact des TIC sur le management des entreprises est plus clair. Internet a effectivement bouleversé toutes les fonctions de l’entreprise.

• Le management s’est transformé en e-management qui inclut des processus nouveaux comme la personnalisation de la relation avec les clients, la réduction des coûts d’exploitation et les partenariats avec les fournisseurs.

• Les entreprises sont devenues des entreprises éclatées, flexibles, agiles et numériques.

• Ces entreprises qu’on appelle entreprises virtuelles, par leurs caractéristiques de réactivité et de flexibilité constitueront incontestablement un des modèles d'organisation les plus dynamiques du XXIe siècle.