Cours Bases du management - Res Homini€¦ · Le management : une définition ’’Activité...
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04/10/2010 1Doc. G.Zara
Les bases du management
04/10/2010 2Doc. G.Zara
L’approche systémique
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UN SYSTHEME
04/10/2010 4Doc. G.Zara
La Systémique
• Une approche systémique ne prétend jamais à l’exhaustivité ni à l’objectivité.
• Elle conçoit et modélise l’objet d’étude au moins autant qu’elle ne l’analyse, et ceci à des fins opérationnelles
3 dimensions sont analysée:1) Evolution2) Structure3) Activité
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LA MODELISATION SYSTEMIQUE
EVOLUTION
STRUCTURE
ACTIVITE
PROJET
ENVIRONNEMENET
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Le management : une définition
’’Activité visant à obtenir des hommes et des femmes un
résultat collectif , en leur donnant un but commun, des
valeurs communes, une organisation convenable et la
formation nécessaire pour qu'ils soient performants et
puissent s'adapter au changement.’’
Peter Drucker
04/10/2010 7Doc. G.Zara
Ce qui est attendu de tout manager en entreprise:
Incarner les valeurs
Représenter par ses actions les dimensions et les compétences managériales définies pour le bon fonctionnement de l’entreprise
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Les axes d’intervention du manager
Hommes
Technique/Tache
RESULTAT
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les grandes étapes du management en entreprise
Savoir Fixer des objectifs
Savoir évaluer,analyser les écarts, reconnaître la performance et le niveau de compétence
Savoir fixer des actions de développement et de formation
Savoir Suivre, recadrer, encourager, Accompagner les collaborateurs
FIXER LE CADRE
VALEURS
3
24
5 1
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Les axes d’intervention du manager
Compétence
Performance
R.O.I.Délais/Temps Motivation
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Intervention du manager sur le Facteur humain
Un manager gère avant tout des personnes au sein d’un groupe.Le facteur humain constitue l’élément fondamental et primordial qui
peut être appréhendé sous trois angles
ÉquipeÉquipe
La recherche de l’unitéLa recherche de l’unité
La projection dans le futur
La projection dans le futur
La gestion des ressources
La gestion des ressources
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La Méthode « MGM »
MANAGER ,GERER ,MOTIVER
Équipe
Manager :la force du facteur humain
Gérer:L’importance
des chiffres
Motiver :La puissance des émotions
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Les Fondamentaux du management
L’intégration :
Motivations et besoins : la Pyramide de Maslow
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Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins de réalisation
Besoins de reconnaissance
Besoins physiologiques
Besoins et leviers de motivation selon Maslow
Accomplissement
Estime
Socialisation
Sécurité
Survie
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Résumé du concept (1) :
Besoins fondamentaux
1. Besoins physiologiques : manger, boire, se loger, se reproduire, se vêtir (lutte chaud/froid)
2. Besoins de sécurité :protection morale ou physique : système ou service de sécurité (Digi code, gardien…), clé, coffre, contrat de travail, contrat d’assurance…
Besoins psychologiques
3. Besoins d’appartenance ( Pouvoir échanger, partager, faire confiance) : liens avec une famille, une association, un Club, un parti politique, une entreprise, ….
4. Besoins de reconnaissance (le groupe reconnaît la valeur) : estime, respect, considération, prestige…
5. Besoins de réalisation :Autonomie, accomplissement personnel
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Résumé du concept (2) :
Ces besoins constituent la base des motivations des individus, c’est une réalité
qui se retrouve dans la vie professionnelle.
Ils sont présents, de façon latente, chez chacun de nous.
Les besoins sont hiérarchisés. Chaque besoin supérieur ne devient conscient que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits.
Dans la communication, la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est
une façon de le reconnaître. Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première
préoccupation est de trouver à boire, à manger et où dormir (niveau 1).
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Résumé du concept (3) :
Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu
par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi. (niveau 1)
Une caractéristique intéressante est aussi de noter ceci :
L’augmentation de situation dans les niveaux élevés est plus valorisante et mieux mémorisée que dans les niveaux bas.
Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur n osrésultats ou notre travail (niveau 4) que d'une aug mentation de salaire (vécue comme normale, légitime) ou d'un cha ngement de contrat. (niveaux 1 & 2)
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La Grille de Cohérence
Moyen de réaliser
Tactique
Objectifs opérationnelles
Enjeux
VISIONSTRATEGIE
NON NEGOCIABLE
DOIVENT SE NEGOCIER
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Les styles de management
D1
D3
D4
D2
DIRECTIFDELEGATIF
PERSUASIFPARTICIPATIF
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Processus de la délégation et ses ’’faux amis’’
Actions
Choix de la tâcheet de l ’objectif
Délais, durée,Moyens, outils
Actions
Contrôle, bilan
Manager Manager & collaborateur
Collaborateur
Délégation
« Délégation poubelle »
Ordre
Formation
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TYPES DE COLLABORATEURLe cycle de l’autonomie :
la relation à son environnement
-A +M
Indépendant
Se prend en charge. Assume ses actions. « je sais, je peux… »–Individualiste, narcissique
-A +M
Contre dépendant
Veut faire à sa manière, tenter des choses« Rebelle », désire s’affirmer.Besoin de se démarquer,-Persécuteur . De la rébellion, à l’accusation
+ Autres- Moi
Dépendant
« Enfant modèle ». Attend et suit les instructions.- Soumis, ne prend pas d’initiatives
+A+M
Interdépendant
Responsable. « Je & nous »Peut se débrouiller seul mais peut prendre en charge l’autre. Coopératif.
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TYPES DE COLLABORATEURAdaptation du style de management en fonction du ni veau
de motivation et compétence
MOTIVATION COMPETENCE
+ --- +DIRECTIF
MOTIVATION COMPETENCE
+ +
DELEGATIF
MOTIVATION COMPETENCE
+ +
- +PARTICIPATIF
MOTIVATION COMPETENCE
- -- +PERSUASIF
04/10/2010 23Doc. G.Zara
Modes de pilotage de une équipe Modes de pilotage de une équipe
RègleRègle
ProjetProjet ObjectifObjectif
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Positionnent du manager face à son «client»
+
-
ManagerCollaborateur/Collègue
Pro-action :Acte de
management
Réaction:Mise à
disposition
Action:Ordre
Manager
Manager
Collaborateur/Collègue
Collaborateur/Collègue
04/10/2010 25Doc. G.Zara
Pour que je crée, développe un climat de confiance, je dois m’appuyer sur 3 axes
Confiance
Souci d
es aut
resRésultats
Intégr ité
04/10/2010 26Doc. G.Zara
Le Leadership et l’Entreprise
Ce que l’entreprise attend du leaderCe que l’entreprise attend du leader
Favoriser la cohésion sociale
Favoriser la cohésion sociale
Favoriser l’implication de
chacun
Favoriser l’implication de
chacun
ETRE PROCHE DU TERRAINETRE PROCHE DU TERRAIN
Comprendreles besoins du terrain et y répondre
S’impliquer dans la résolution des problèmes
Donner l’appui, le soutien et les moyens nécessaires pour atteindre l’objectif
ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,POUR SES COLLABORATEURS
ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,POUR SES COLLABORATEURS
04/10/2010 27Doc. G.Zara
Les tâches du manager et les actions qui en découlent
Animer & diriger des personnesAnimer & diriger des personnes
Prévoir & s’adapter à la conjoncturePrévoir & s’adapter à la conjoncture
Gérer la qualitéGérer la qualité
Organiser les échanges, les formes de communicationsOrganiser les échanges, les formes de communications
04/10/2010 28Doc. G.Zara
Le niveau d’analyse du manager
La check liste permet de faire rapidement le point etcomprendre les forces et les faiblesses de son équipe
La check liste permet de faire rapidement le point etcomprendre les forces et les faiblesses de son équipe
Deux niveaux d’analyse :
A) Interne Équipe
B) ExterneOutils d’analyse
sur les clients
04/10/2010 29Doc. G.Zara
MOTIVATION =
IMPLICATION(méthode que nous adoptions)
+ADHESION
(partie relationnelle)
Les composantes de la motivation en management