1 6 M A R S 2 0 1 6

CONFÉRENCEMEDIABULNouvelles stratégies clients

2

2004Fondation

170Collaborateurs

30 M€CA 2015

102Clients grands

comptes

POUR

3POUR

4POUR

5

PITCH

6

PLUS QUE JAMAIS, LE CAPITAL CLIENT EST UN ACTIF CLÉ DE L’ENTREPRISE

POUR

7

MAIS LA RELATION CLIENT EST BOULEVERSÉE

AVANTIL FALLAIT

TROUVER LES CLIENTS

AUJOURD’HUI

LES CLIENTS DOIVENT VOUS

TROUVER

AVANTSTRATÉGIES DE

MASSE

AUJOURD’HUI

INDIVIDUALISATIONPERSONNALISATIONCONTEXTUALISATION

AVANTACTIONS

« ONE SHOT »

AUJOURD’HUI

CONTINUUMRELATIONNEL

NOUVEAUX DÉFIS NOUVELLES STRATÉGIES CLIENTS

POUR

8

LES CONDITIONS DE SUCCÈS EN 2016

82% des pros du mkg n’ont aucune vue synchronisée

des données clients

RELEVER LE DÉFI DE LA

DONNÉE

ORCHESTRER LES

INTERACTIONS42% des clients sont

aujourd’hui connectés en permanence

RENFORCER LE TERRITOIRE DE

MARQUE77% des clients n’ont pas de relation avec la marque en dehors de la transaction

PENSERCONTENUS

75% des contenus proposés par les marketeurs ne sont

pas consommés

80% des ventes se font après 5 contacts

10% des commerciaux relancent + de 3 fois

ALIGNER MARKET &

SALES

LA TECHNO AU SERVICE DU MARKETEUR94% des marketeurs

pensent que les nouvelles technologies font croitre

l’efficacité marketing

POUR

W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 9

3,2 milliards de personnes connectées à internet !

POUR

10

La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et le temps et a profondément changé les principes socles du marketing.

Le client n’est plus seulement un spectateur et un acheteur

POUR

W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 11

32 millions d’utilisateurs de Facebook en France

23 millions

quotidiennement

!

POUR

12

La déferlante des réseaux sociaux a repositionné le client dans

l’écosystème de la marque en le plaçant au centre de ses dispositifs

Le client estActeur

CréateurCanal de contenus

POUR

13

La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à travers le prisme de

L’ENGAGEMENT.

VALEUR CLIENT =

VALEUR TRANSACTIONNELLE

+VALEUR D’INFLUENCE

POUR

14

Une nouvelle transformation est donc nécessaire !

Les marques doivent devenir

SOCIO-DIGITALES…

POUR

15

…ET DOIVENT PENSER CYCLE DE VIE CLIENT !

POUR

16

3 AXES DE TRAVAIL COMPLÉMENTAIRES POUR REPENSER LES STRATÉGIES CLIENTS

ACQUISITION DE LEADS

Faites rentrer de nouvelles cibles dans le funnel de

vente

NURTURING DE LEADS

Développez l’intérêt de vos prospects

Améliorez la qualité de vos leads

Clôturez d’avantage de ventes

DEMAND GENERATION

Retenez vos clients(renouvellement + fréquence)

Améliorez l’up et le cross sell

Réactivez vosclients abandonnistes

CONTINUUM RELATIONNELMIS AU SERVICE D’UNE VISION ROIste DE LA RELATION CLIENT

- Augmentation des taux de conversion- Réduction de la longueur des processus de vente

Amélioration du revenu / client - Augmentation de la durée de vie client -

POUR

17

LES PILIERS OPÉRATIONNELS DE LA STRATÉGIE CLIENT EN 2016

STRATÉGIE DE CONTENUS

Une ligne éditoriale qui aligne promesse de marque et promesse

relationnelle-------------

Des contenus et des offres engageants qui attirent l’attention et développent l’intérêt

autant que l’engagement dans la durée

DATAMANAGEMENT

Une stratégie de gestion de la connaissance client orientée intelligence client

----------------------Architecture de donnéesUnification et exploitation

des données CRM, transactionnelles et comportementales

(Digital Body Langage)

SOCLE TECHNOLOGIQUE

Un écosystème de solutions technologiques capables de réconcilier

complexité et productivité au service de la

conversion------------

Automation MarketingContent Management

Social Marketing

SAVOIR-FAIRE MÉTIER

Une nouvelle façon d’appréhender le parcours client, la scénarisation des

interactions et l’orchestration des moyens

-------Le règne du « What If » +

Le couronnement des contenus à valeur ajoutée +L’individualisation et l’ultra-

personnalisation

POUR

18

ACTION !

19

Un exemple de stratégie

recrutement BtoB

Création d’une identité de marque spécifique B2B et développement d’une stratégie content marketing Positionnement éditorial :

votre partenaire accélérateur de performance commerciale

POUR

W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 20

CE QUE NOUS FAISONS POUR NOS CLIENTS …

NOUS LE FAISONS AUSSI POUR NOUS !

21

À découvrir ce mois de mars …

W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M

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