Compte rendu club mis - juin 2012

Compte rendu Session Juin 2012

Manager l’Innovation Sociale : De la RSE et plus encore…?

INTRODUCTION Le Club MIS organise la rencontre régulière de professionnels de grandes entreprises (Société Générale, Adecco, Sodexo, Lasergroup…) qui interviennent pour développer la responsabilité sociétale de leurs organisations. Le but du club: développer une culture commune et de proposer un cadre dynamisan t leu rs compétences et leurs activités. Ce premier Club était dédié à la définition de la mission de ces managers de l’innovation Sociale et de la valorisation de leurs pratiques au sein de leur écosystème. Le compte rendu permet de mettre en lumière le ressenti et les retours d’expérience de ces managers/experts autour de plusieurs axes :

MIS CLUB

SOMMAIRE 1-Ma Mission 2-Mon métier 3-Valorisation de l’activité 4-Ma place dans l’entreprise 5- Gestion d’activités 6-Gestion d’agenda

LA DEFENSE

« Notre mission : c’est l’aide à l’insertion professionnelle ou maintien dans l’emploi des travailleurs spécifiques » « C’est construire des solutions utiles pour les i n té r ima i re s : a s su r ances , fo rma t ion , accompagnement, services de co-voiturage… » « Il s’agit de pousser à l’action de l’engagement de nos collaborateurs » « On est là pour développer du changement de pratiques. » « On crée de la qualité de vie au quotidien en concernant les collaborateurs. On est sur de la réputation aussi. » « On est aussi dans la communication et la promotion : il s’agit de rappeler l’importance d’un sujet, de se servir des leaders engagés, d’aider les reconnus à être convaincus. » « On cherche à travailler sur des standards, afin qu’ils soient plus responsables, plus équilibrés en terme de valeur» « Il s’agit d’être utile pour sa propre organisation, on vient en appui au réseau, avec une image et une réputation à travailler » « On est sur quelque chose qui ne rapporte pas immédiatement »

DEVELOPPER DU CHANGEMENT, DEFI = METTRE DE L’HUMAIN,

ETRE CONVAINCU,

QUALITE DE VIE AU QUOTIDIEN,

RAPPELER LES DEFIS « On est là pour créer de la qualité de vie au quotidien : on remet l'humain au cœur des préoccupations. »

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1-Ma mission : relever le défi de la responsabilité…éparpillée

« On doit être dans le dépassement du métier… » « Il faut faire vivre sa communauté…on part du principe "tout collaborateur est porteur de solutions" » « Vis-à-vis des collaborateurs, on construit de l'envie de rester » « On cherche la mutualisation des best pratices pour aider la transformation de l'entreprise. Il est important que tout le monde prennent le partage de la responsabilité » « On est parfois au cœur des contradictions de l’entreprise » « On cherche à modifier les institutions de la société vis-à-vis de notre problématique » « On met en place des actions RSE au sein de l’entreprise (interventions en Comité, partage de la RSE…), on suit les initiatives, on propose (achats responsables, implémentation RSE d’un PSE …) » « On effectue de la collecte et la promotion des bonnes pratiques : pêche durable sur un site, aide à réinsérer les détenus… » « On travaille sur la RSE, mais elle est souvent « azimuthée ». Nous, on cherche l'opérationnel. La RSE, elle nait du terrain : c’est souvent du bon sens. » « On ne veut plus laisser cette dimension aux organisations caritatives, aux associations. »

« On est là pour changer de business. Cela passe par une relation de confiance » INTERROGER, QUESTIONNER

REFLECHIR, OUVRIR L’ESPRIT ENCOURAGER L’ADAPTABILITE DEVELOPPER LE BON SENS ET LES SOLUTIONS PRATIQUES, AIDER A TRANSFORMER L

ENTREPRISE

ELABORER DU PARTAGE DE RESPONSABILITE, MUTUALISER

ET PROMOUVOIR LES BONNES PRATIQUES,

CONSTRUIRE DE LA RELATION AU QUOTIDIEN, DE L'ENVIE DE RESTER, FAIRE VIVRE SA COMMUNAUTE

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2 - Mon métier : dépasser mon poste et construire de la relation au quotidien

« C’est vrai qu’on se pose régulièrement la question de notre apport. A nous mêmes, à l’entreprise. » « On est là pour développer le capital client. Cela passe par une relation de confiance, un changement de mental i té avec les collaborateurs. On développe du capital humain avant celui de nos clients… » « Notre apport, il est en matière de fierté d'appartenance (cela compense en partie les faibles salaires, les faibles marges)… on cherche à consolider le statut social. » « On cherche à construire une offre RSE différenciante voire exclusive… » « On crée des « zones de marché », avec si possible des avantages concurrentiels, au moins à 6 mois. » « On cherche aussi à modifier les institutions d e l a s o c i é t é v i s - à - v i s d e n o t r e problématique. A créer des gains en relations institutionnelles traduit en évolutions législatives… » « On est là pour ouvrir l’état d’esprit. »

DEVELOPPER LE CAPITAL CLIENT, RENFORCER L'AVANTAGE CONCURRENTIEL

RENFORCER LA FIERTE

D'APPARTENANCE, CONSOLIDER LE STATUT SOCIAL

MODIFIER LES INSTITUTIONS

DE LA SOCIETE

OUVRIR DES PERSPECTIVES.... « Notre démarche c’est de faire de la RSE une arme tactique, le pied dans la porte pour ouvr i r des perspectives. »

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3- Etre « au coeur du responsable » : valoriser encore et encore

« On se pose parfois des questions sur le soutien de l’entreprise à notre activité. » "Il arrive plus ou moins souvent que s’on dise : si elle ne veut pas la RSE, que la direction nous le dise » « Le poste ne permet pas toujours d’avoir de la légitimité : il faut parfois être soutenu par son supérieur p o u r a c c o m p a g n e r l a m o d i f i c a t i o n d e pratiques… Surtout si on est plutôt jeune manager. » « On est parfois confronté aux limites du transverse et de la nouveauté RSE : en touchant à certains dossiers, on rencontre une certaine réserve et une fin polie de non-recevoir. Quelque chose comme « les trucs sérieux faut les laisser aux gens sérieux…" »… "Il y a un aspect politique qui peut être épuisant dans la démarche RSE. Il faut convaincre, argumenter, communiquer. On passe son temps à cela, et on perd de vue le terrain. Je suis parti pour la lassitude politique…Quand la stratégie interne prend l'essentiel du temps, cela ne vaut plus le coup… » « Il faut convaincre en permanence. » « On doit adapter son discours en fonction de l’interlocuteur que l’on a en face de soi. On est en permanence dans le marketing du message. » « Il est nécessaire de mettre en perspective : "Le risque que vous prenez c'est quoi?" » « Une fois qu'on a mis la petite graine, on peut avancer au niveau opérationnel… C’est la logique du pied dans la porte » « Il est important de croire, de croiser les gens qui redonnent confiance. On est un peu dans une logique d’évangélisation. Croiser et échanger, permet de redonner de la dynamique… »

« On cherche à s’appuyer sur d e s r e l a i s , s u r d e s pa r tena i res en in te rne comme en externe. (Dans c e t t e o p t i q u e d e fertilisation), il est important d e f a i r e v i v r e s a communauté. »

SOUTIEN DE L ENTREPRISE, NOUVEAUTE ET LIMITES DE LA

RSE, CONVAINCRE EN PERMANENCE,

MARKETER LE MESSAGE, S' APPUYER SUR DES RELAIS, EVANGELISER, FAIRE VIVRE SA COMMUNAUTE.....

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4- Ma place dans l’entreprise : une construction par vagues et par rebonds

L’activité d’un Manager/Expert de l’Innovation Sociale comporte une double complexité à gérer : d’abord par l’articulation étroite entre mission opérationnelle et relais d’actions ; ensuite de par la typologie d’actions diversifiées, elle est particulièrement exigeante à la fois

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5- Gestion d’activité : un pilotage en énergie et retour sur engagement

Type d’action Management et/ ou mise en place

d’actions

Sourcing, recherche,

collecte

Promotion, sensibilisation

Administratif, suivi, reporting,

contrôle

Relations, networking,

influence

Partenariat, Co-création

Energie allouée 15-20%

"motiver ses équipes" "encore faut il avoir une équipe à disposition"

10-15%

"se poser, réfléchir"

"passer de l'expérimentation au déploiement"

20-25%%

"sensibiliser c'est encore le coeur du job"

"savoir se faire inviter aux réunions stratégiques"

"cela nécessite souvent un marketing interne individualisé"

15%

"on nous demande une partie flicage"

"vérifier sur le terrain que la sensibilisation se transforme en actes" "besoin d'homogénéité inter site, inter pays"

20%

"se nourrir"

"se rencontrer, voir que l'on est pas seul" "s'inspirer et trouver les bons angles de création de sens"

15%

"trop souvent négligé"

"pas toujours de notre ressort d'autorité" "essentiel pour nourrir la thématique et la pédagogie autour de celle-ci"

Retour sur engagement attendu

Degré de motivation voir d'engagement des collaborateurs

Nombre de projet suivi

Enrichissement des outils de gestion et de management (kit recrutement, formation, ...)

Largeur et profondeur du portefeuille de solutions à disposition

Niveau d'envie personnel (stimulation intellectuelle, besoin de curiosité, ....)

Nombre de demandes proactives internes ou externes en termes de formation ou de bonnes pratiques

Nombre de sollicitation directe en tant qu'expert ou experte (réputation personnelle) Passage du sujet de la dimension RH, à la dimension Top management puis déployé à tout le management

Nombre d'actions abouties ou de projets légitimés

Nombre de collaborateurs formés ou sensibilisés

Niveau de déploiement des outils ou de diffusion des bonnes pratiques Degré de réactivité à remonter l'information

Niveau et maintien du niveau d'utilité (fonctionnelle, expérientielle, sociale, business, personnelle)

Niveau d'appétence pour le sujet ou le groupe de travail Degré de richesse relationnelle (diversité culturelle, politique et stratégique) Degré de réactivité de son réseau quand on le sollicite

Retour sur business avec un retour sur investissement

Degré de changement de perception du marché, des clients ou des acteurs vis à vis de l'entreprise

Capacité de déploiement de l'offre actuelle plus ou moins ajustée sur de nouveaux territoires Legitimation comme partenaire business

en terme d’investissement personnel et de sensibilisation. La question du pilotage de ses actions en fonction de l’énergie allouée et du retour sur investissement fait donc partie de la logique d’optimisation de son activité. Les premiers retours d’expériences permettent d’obtenir la synthèse suivante :

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6- De l’Agenda au « Mandala »

L’analyse de l’agenda conduit à faire émerger une lecture par cycle qui met en perspective les allers et retours nécessaires au Manager/Expert de l’Innovation Sociale à la conduite de son activité. La lecture linéaire s’efface devant une logique par phases et rebonds. Cette démarche permet de mieux visualiser la construction in-vivo de cercle vertueux.

DESCIRIPTIF DES PHASES •  Mission éthique / RSE : assignation

d’objectifs dédiés à augmenter l’entreprise dans sa démarche sociale et responsable, mise en place d’actions

•  Paradoxe : tension issue d’une contradiction inhérente à la culture ou au fonctionnement traditionnels de l’entreprise

•  Recherche de valeur ajoutée : questionnement critique du manager sur la valeur ajoutée de son action au sein de l’entreprise

•  Promotion, sensibilisation : mise en valeur de l’action et de sa valeur ajoutée, de personnes ayant contribué

•  Conduite du changement : implémentations dans les process habituels de l’organisation et mise en place d’actions conjointe pour faire évoluer les pratiques

•  Blocage (culturel, fonctionnel) : tension née de freins culturels ou organisationnels liés à la conduite du changement

•  Relations, relais : échanges avec sa communauté (interne, externe) permettant de discuter des situations, des problématiques pour trouver des solutions mais aussi redynamiser les équipes

•  Innovation collaborative: conception et proposition de solutions multi-parties prenantes permettant de contourner problèmes internes

•  Adaptation à l’écosystème : implémentation des solutions dans chaque partie de l’écosystème

•  « Evangélisation » : relais par la communauté des réalisations permettant de dynamiser l’équipe projet et l’activité

•  ROI, nouveau business : formalisation du modèle économique et élargissement du modèle de l’entreprise

3 POINTS POUR TRAVAILLER SON AGENDA DE "PRO MIS" : 1- Quelle est la phase la plus prenante dans votre activité et qui vous pose le plus de problème ? 2 - Comment se traduit elle concrètement dans votre entreprise et comment proposer un travail commun d'expérimentation aux autres professionnels ? 3- Quelle phase correspond à votre plus grande valeur ajoutée ?

Mission é

thiqu

e/RS

E

Par

adoxe/tension Recherche de valeur ajoutée

Promotion, sensibilisation

Cond

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Bloquage (culturel, fonctionnel) Echange avec sa com

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Innovation colla

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stème

"Evangélisation", relais par la communauté RO

I, nouveau business

ECOSY

STEM

E EX

TERN

E

ECOSYSTEME EXTERNE ECO

SYSTEME EXTERNE

Ecosystèmeinterne

La Chaire MIS a été créée en 2010, en partenariat avec Société Générale et Adecco, pour stimuler l’expérimentation et la réflexion sur les contextes d’émergence des innovations sociales, les modes d’ajustement avec l’entreprise et ses pratiques d’origine, les sources de création de valeur nouvelle, les porteurs de ces innovations et leurs leviers de diffusion, les modalités de pérennisation (au sein d’un contexte aussi mouvant que celui de l’entreprise) et de ses rationalités dominantes (économiques et financières). Pour rejoindre le Club MIS (Manager / Expert des Innovations Sociales) : contacter Emmanuelle Denis, [email protected] Rendez-vous : Juillet 2012 Jurys de prix étudiants et label Sense Manager / Jury prix professionnel (manager/expert des Innovations Sociales) 18 Septembre 2012 : Club MIS (Campus IÉSEG La Défense) 25 Octobre 2012 : Journée de l’Innovation Sociale – Campus IESEG (Lille et Paris) Medias : Pour suivre les informations de la Chaire Management des Innovations Sociales : http://mis.ieseg.fr

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