ESC – « référencement »

Comprendre le web…

pour se positionner dessus,

Qui suis-je ?

Guillaume-Nicolas Meyer

Veilleur et communicant sur le web.

Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.

Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.

ADBS – Le réseau des professionnels de l’information

Guillaume-Nicolas Meyer

Veilleur et communicant sur le web.

Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.

Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.

• 4 000 adhérents• 150 bénévoles• 15 secteurs métiers• 17 délégations régionales

Je suis là pour vous apprendre ce qu’est…le web

En fait pas tout à fait, c’est

plutôt comment il fonctionne

Ceci un objet informationnel visionné plus de 45 millions de fois.

Ceci n’est pas une vidéo marrante !

Qui connaissait cette vidéo ?

Qui a regardé le clip car il voulait s’acheter une voiture ?

Qui compte s’acheter une voiture suite à ce clip ?

Qui pense que Volkswagen a compris les réseaux sociaux ?

Je viens de loin, j’attends deux choses

Votre attention,Votre concentration,Que vous soyez curieux,Que vous participiez,Que vous digériez en silence,Que vos vibreurs ne fassent pas trop de bruit.

Je ne délivre pas de support

de cours

Deux défauts majeurs :- je parle vite, donc il faut parfois m’arrêter,- des fois, ce que je dis ressemble à ça… alors il faut me demander.

- Quels sont les médias les plus connectés à Twitter ?- Karabatic ?- Twittérature ?- Le business modèle de Facebook ?

Analyse des Réseaux Sociaux

Analyse des Réseaux Sociaux

La structure du web

Internet n’est pas le web

Il existe souvent une confusion et un amalgame sémantique entre le web et l’Internet.

2 concepts différents

L’Internet, ou Net, est un réseau informatique mondial constitué d’un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés, interconnectés entre eux.

Internet n’est pas le web

Sur ce réseau, vous pouvez accéder à un certain nombre de services via des protocoles de communication spécifiques :• le protocole http pour accéder au World Wide Web (www)

• le protocole smtp pour envoyer des emails

• le protocole P2P

• le protocole FTP (déposer des fichiers sur un serveur)

Les bases :le principe client -serveur

Diapositive conçue et réalisée par les étudiants de L3 en Management des Ressources Numériques de l’Université Paul Valéry Montpellier III – Promotion 2012

Le principe client-serveur : Type d’architecture de réseau informatique

Le serveur traite la demande et communique

la réponse au client

Un serveur peut traiter plusieurs requêtes de

différents clients en même temps et contrôle leurs

accès aux ressources

Ce type d’architecture a de multiples applications : le Web et les messageries en sont des exemples, mais également les services de partage de fichiers ou de ressources

(images, sons, bases de données), les réseaux intranet, la téléphonie d'entreprise...

Intérêts de ce principe

Intégrité et sécuritéLes données du serveur

sont gérées de façon centralisée. Le stockage

de données sur une seule machine permet de les

sécuriser plus facilement.

Souplesse et adaptabilitéLa centralisation des données sur le

serveur plutôt que sur les postes clients facilite le partage vers les personnes

autorisées.

ÉvolutivitéIl est possible d'ajouter et de retirer des

stations clientes sans perturber le fonctionnement du réseau ou de faire évoluer les serveurs sans modifier les

postes clients

Un serveur est une machine qui stocke des données

Un client est une machine qui se connecte au serveur pour

lui soumettre une requête via une interface d'interrogation

« La Toile »

Interaction entre un serveur web et

un navigateur (browser)

« La Toile »

Un réseau physique impressionnant

Le protocole HTTP

Hypertext Transmission Protocol (HTTP) Dialogue entre un client et un serveur

Web Etablissement de la connexion Le serveur cherche un document Le serveur fournit ou non le document

demandé Fermeture de la connexion

Voilà pour le côté technique séquentiel… maintenant dites vous que ça arrive des milliers de fois par… seconde sur le web

Maintenant un peu d’histoire

Mais monsieur, ça sert à rien l’histoire, nous on

analyse les réseaux sociaux, c’est le futur qui

nous intéresse…

Urfist de Rennes, 2011

Trois raisons pour s’intéresser à l’histoire d’Internet. – Comprendre la nature et les évolutions

actuelles d’Internet : technologie ouverte, mobile, en constante évolution.

– Comprendre la numérisation des documents : histoire d’Internet = histoire de l’informatique, du numérique, de l’IA, de l’hypertexte…

– Comprendre la puissance actuelle américaine :Histoire d’internet = histoire des USA

Maintenant un peu d’histoire

Avoir une meilleure

compréhension

Le mythe d’Arpanet…D’après vous, la légende du réseau militaire américain « indestructible » capable de « survivre » à une attaque nucléaire de l’URSS tient-elle la route ?

Maintenant un peu d’histoire

Vous connaissez beaucoup de projets militaires qui ont été « donné » à des universitaires ? En savoir plus ?

Rumeur fondée sur la confusion entre Arpanet et le projet, avorté, de réseau de Paul Baran.

Internet a de multiples origines… autant philosophiques que techniques, c’est un processus complexe

Paul Otlet et son traité de documentation

OTLET, Paul. Traité de documentation : le livre sur le livre : Théorie et pratique. Bruxelles, Editiones Mundaneum, 1934, p. 237.

[…] Que demain la pluralité simultanée des émissions d’ondes se réalisent, le livre pourra s’emparer de l’invention. On imagine déjà des oeuvres classiques ou de grande actualité photographiées et mises “en débit constant” dans les annexes des bibliothèques. Chacun pourrait ainsi, à volonté et de loin, obtenir la lecture désirée. Ce sera le livre radié. […]

OTLET, Paul. Traité de documentation : le livre sur le livre : Théorie et pratique. Bruxelles, Editiones Mundaneum, 1934, p. 415

[…] Le Réseau, de quelque manière que ce soit, doit relier les uns aux autres les centres producteurs, distributeurs, utilisateurs, de toute spécialisation et de tout lieu. Il s’agit pratiquement, que tout producteur ayant quelque donnée à faire connaître, quelque proposition à présenter ou à défendre - tout utilisateur ayant quelque information à recueillir pour avancer son travail théorique ou pratique - toute personne enfin puisse au moindre effort et avec un maximum de sûreté et d’abondance, entrer en possession de ce qui lui est offert. […]

Paul Otlet et son traité de documentation

Origines d’internet : L’hypertexte, Vannevar Bush

Mathématicien-physicien américainTrois facettes : – L’ingénieur-chercheur :

• Analyseur différentiel, Memex…– Le gestionnaire de la recherche scientifique, le coordonnateur de l'effort de guerre scientifique :

• MIT• Manhattan Project

– Le visionnaire de l’information: • As we may think

Urfist de Rennes, 2011

Vannevar Bush

1890-1974

D’après vous l’idée est nouvelle ?

« Imaginez une machine du futur dédiée à un usage personnel et qui soit une sorte de dossier-bibliothèque personnel mécanisé. Il faut lui donner un nom, et, puisqu’il faut en inventer un au hasard, nous choisirons “mémex”. Un mémex est une machine dans laquelle une personne peut enregistrer tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et qui est mécanisée afin de pouvoir être consultée extrêmement rapidement et avec une très grande flexibilité. C’est une annexe intime et agrandie de sa mémoire. »

Vannevar Bush « Comme nous pourrions le penser »1945.

Originalité du Memex

La possibilité, pour l'utilisateur, de créer des liens entre deux documents,

d'annoter son parcours de lecture, de conserver la trace de son

cheminement.

C’est fou non ?

Urfist de Rennes, 2011

Origines d’internet : L’hypertexte, Ted Nelson

• Chercheur américain en Sciences Humaines et en littérature

• Critique de l’informatique existante• 1965 : invente le terme hypertext , pour

désigner "une écriture-lecture non-linéaire donnant à l'utilisateur une liberté de mouvement"

• Projet Xanadu : – utopie de la bibliothèque universelle, «

horizon absolu de l’hypertexte »,– Projet immense, commencé dans les

années 60 et inachevé…

Ted Nelson

Petit problème en passant…

« L'architecture Internet n'a pas bougé depuis 35 ans... ».

Louis Pouzin, 2010

Une architecture physique : les DNS

La guerre des navigateurs

Mozilla FirefoxGoogle ChromeSafariOperaKonquerorAmayaDilloLunascapeSputnikuzblSeaMonkeyNetSurf

Est-ce que vous connaissez d’autres navigateurs ?

Qu’est-ce que vous utilisez comme navigateur ?

… vers un web structuré …

Une architecture logique : l’hypertexte

Le World Wide Web (WWW ou plus simplement le Web) est un espace d'informations composé d'éléments caractérisés par identifiants globaux, nommés des identifiants de ressource uniforme [Uniform Resource Identifier] ou URI.

http://www.opikanoba.org/tr/w3c/webarch

/

Transversalité

Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 !

Web passif L’internaute consomme des contenus

Web participatif, social, communautaire, collaboratif et interactif L’internaute produit des contenus

Web sémantique Les systèmes automatisés consomment les données des internautes en temps réel pour le géolocaliser, lui proposer des offres contextualisées

… un web… sémantique

« Le Web sémantique va utiliser la structure pour donner du sens au contenu des pages Web, en créant un environnement où les agents logiciels en parcourant les pages pourront réaliser rapidement des tâches compliquées pour les utilisateurs. »

Tim Berners-Lee

La vision du web sémantique

"Avoir des données et des informations décrites d'une manière qui facilite leur réutilisation et leur composition par les machines à travers différentes applications.

[Laublet, Ontosaurus, 2002]

[Berners-lee, Hendler and Lassila, The semantic web, Scientific American, 17 Mai 2001]

Publier et lier des données

Mai 2007

Mars 2009

Une masse d’utilisateurs créantdes catégorisations en masse

Slide redoc

Article

Photo

Vidéo

Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ?

2000 = 1 milliard de pages web

2012 = 410 milliards de pages web

Est-ce que cette mutation est palpable ?

C’est tangible, c’est quantifiable !

Question : qu’est-ce qui a changé ?

Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?

UCL - Louvain - 15/09/09

Un exemple ?

UCL - Louvain - 15/09/09

L’internaute est absent !

UCL - Louvain - 15/09/09

L’internaute est partout !

Changement du cœur de cible

Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.

En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009).

Le client et le prospect ont changés

Tout le monde donne son avis

Le branding a changé !

Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome

Source: Harvard Business Review 12/10

A un cycle élargi et dépendant

Source: Harvard Business Review 12/10

à

On est passé de

Achètes !!

Sympa ce truc !

J’aime bien ce magasin

Oh, tu l’as trouvé où ?

Question : comment ça a changé ?

Quelles sont ces mutations d’usages ?

Des supports de communication qui

changent…Qui permettent

la Mobilitéet

la convergence

Les usages mobiles

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Question : A quelle vitesse ça va ?

Je vous invite à essayer de retenir au moins 1 information dans ce qui va suivre…

Twitter l’enfant terrible

Comment Twitter est devenu incontournable…

Qui sait comment ?

Twitter la « naissance »

Ce que Twitter a engendré

Un bouleversement complet de la temporalité de l’information…

TWITTER LES USAGES

Pourquoi ? Améliorer son référencement et générer du trafic

Pourquoi ? Faire de la veille concurrentielle

Pourquoi ? Relayer ses actualités

Pourquoi ? Raconter sa vie

Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations, communautés, webmarketer

Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’information

Twitter, les records 2011

Twitter en 2013

Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis…

Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?

Twitter en 2013

Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?

Les algorithmes prédisent qu’il va

dépasser Lady Gaga dans les jours à

venir…

Question : et concrètement ?

Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?

“Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !”

Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

Les dangers pour une entreprise

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler

chacun à 6000 amis. »

Jeff Bezos, PDG d’Amazon.

Les dangers pour une entreprise

En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique, un antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit.La vidéo est téléchargée 250.000 fois en 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres blogs)

D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.

La vidéo a été téléchargée 250.000 fois en 72 heures...

Pertes estimées pour Kryptonit 10 millions de $ soit

1 million par jour

Les dangers pour une entreprise

Le 23 mai 2007, la direction de SFR Service client annonce son projet

d’externalisation

Les dangers pour une entreprise

Rapidement, plusieurs blogs sont créés par des salariés SFR

A partir du 5 juillet 2007, une tribune virulente sous forme de

plusieurs billets apparaît sur Rue89.com

En janvier 2008, plus de 25 000 résultats sur Google sont

visibles sur le web en relation avec les problèmes des

services clients de SFR, dont des reportages vidéos.

des cadres pensent que le site de la marque doit être la principale source d’informations99%

Web : www.vanksen.com

des salariés pensent qu’il est facile de détruire la réputation d’une marque sur les médias sociaux74%

Web : www.vanksen.com

Les salariés ont raison !!?

Avril 2009Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés par leur nez est diffusée sur Youtube.com

lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Quelques heures aprèsLa marque renvoie les deux personnes et entame des poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant que ces deux employés ne sont en aucun cas représentatifs des 125 000 employés de la marque.

Le buzz Domino’s Pizza

24 heures aprèsPatrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo, Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans d’autres endroits.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=dem6eA7-

A2I

48 heures aprèsDomino’s Pizza crée un compte Twitter corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du buzz)

200 updates en 6 jours d’existence pour 1300 followers

Quelques mois plus tard

Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009) afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la qualité des produits.

– Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas.

– Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s

– Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza

www.pizzaturnaround.com/

Trois ans après

• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois..

• 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs

• Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires

Novembre 2012

Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !

Les dangers pour une entreprise

Et le « référencement » dans tout ça ?

Référencement et positionnement

Ces réseaux sont tellement denses (on a vu le nombre de page web indexées) qu’il faut un ou plusieurs systèmes pour rendre un document pertinent à une requête.

A la base de ces systèmes : les annuaires.

Les annuaires

Les annuaires du web fonctionnent comme les annuaires papiers, on y retrouve des classifications et des références.

DMOZ, le premier, le plus grand

1997, l’annuaire de yahoo s’étoffe

2011 : Il n’existe plus du tout

Référencement et positionnement

Le référencement c’est être présent dans un annuaire.

Le positionnement c’est être visible dans l’annuaire.

Référencement et positionnement

Référencer son site : On référence son site quand on l’inscrit dans les annuaires et qu’on donne l’URL (l’adresse) de son site aux moteurs de recherche. On dit alors que l’on a référencé son site.

Attention : Le fait d’être présent dans un annuaire ne vous garantit pas d’être trouvé.

Référencement et positionnement

Positionner son site : Souvent confondu avec le référencement, qui est une étape obligatoire et très simple de la vie marketing d’un site Web, le positionnement reflète le niveau de visibilité sur une recherche (requête) donnée. Plus vous êtes positionné, plus vous êtes visible, ce qui accroît logiquement le nombre de visites.

Le positionnement est un système complexe qui

s’appuie sur de nombreux

paramètres.

Le positionnement permet

L’

Google by Google

« … le moteur de recherche de Google analyse également le contenu des pages. Cependant, l'analyse Google ne porte pas uniquement sur le texte (qui peut être manipulé par les éditeurs de sites au moyen de balises Meta), mais sur la totalité du contenu des pages afin de tenir compte des polices, des subdivisions et de l'emplacement de chaque mot. Google analyse également le contenu des pages Web voisines pour s'assurer que les résultats renvoyés sont bien en rapport avec les recherches des internautes. »

Echelle de mesure

Google a créé le PageRank.

Cela fait maintenant vingt ans que les webmasters entendent parler du PageRank ou PR dans le jargon et pourtant, personne ne s’accorde sur son importance. La technologie PageRank permet de mesurer objectivement le « poids » (l’importance) d’une page Web.

Ce classement est effectué grâce à la résolution d'une équation de plus de 500 millions de variables et de plus de 2 milliards de termes.

Les métadonnées

Les balises Meta sont des balises appartenant à la norme HTML. Elles n’ont pas d’incidence visible sur une page Web, car elles se trouvent dans une partie du code de la page (le « <head> » ou en-tête) qui est interprété uniquement par les navigateurs et les moteurs de recherche.

C’est vrai et faux

Une donnée sur une donnée

Les métadonnées

C’est invisible, mais vous en voyez tous les jours…

C’est vrai et faux

SEO / SEF

Search Engine Optimization

D’après Google, les SEO regroupent : la vérification du contenu ou de la structure de votre site, des conseils techniques sur le développement (l'hébergement, la redirection, les pages d'erreur ou l'utilisation de JavaScript), le développement du contenu, la gestion des campagnes de développement commercial en ligne, la recherche de mots-clés, la formation à l'optimisation pour les moteurs de recherche, une expertise sur des zones géographiques …

SEO / SEF

Search Engine Friendly

Au lieu de ça comme URL,

www.monsupersite.com/index.php?option=com_content&view=article&id=26&Itemid=294

Vous aurez ça

www.monsupersite.com/actualités.html

Questions ?

Questions - Réponses